thảo luận Thương mại điện tử Phân tích mô hình kinh doanh của Airbnb

thảo luận Thương mại điện tử Phân tích mô hình kinh doanh của Airbnb thảo luận Thương mại điện tử Phân tích mô hình kinh doanh của Airbnb thảo luận Thương mại điện tử Phân tích mô hình kinh doanh của Airbnb thảo luận Thương mại điện tử Phân tích mô hình kinh doanh của Airbnb thảo luận Thương mại điện tử Phân tích mô hình kinh doanh của Airbnb thảo luận Thương mại điện tử Phân tích mô hình kinh doanh của Airbnb thảo luận Thương mại điện tử Phân tích mô hình kinh doanh của Airbnb thảo luận Thương mại điện tử Phân tích mô hình kinh doanh của Airbnb thảo luận Thương mại điện tử Phân tích mô hình kinh doanh của Airbnb

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ & KINH DOANH QUỐC TẾ - - ĐỀ TÀI THẢO LUẬN Phân tích mơ hình kinh doanh Airbnb Giáo viên hướng dẫn: Lê Duy Hải Mã lớp học phần: H2004PCOM0111 Nhóm thực hiện: Nhóm Năm học: 2020 – 2021 STT Họ tên Mã sinh viên Nhiệm vụ 31 Đồn Thị Thìn 18D170087 2.2 Mơ hình doanh thu 32 Nguyễn Thị Thu 18D1700188 2.7 Cấu trúc tổ chức + 2.8 Đội ngũ quản trị 33 Nguyễn Thị Minh Thu 18D130050 2.3 Cơ hội thị trường 34 Phạm Thị Mai Thu 18D170088 2.1 Mục tiêu giá trị word 35 Nguyễn Vũ Anh Thư 18D170090 I.Giới thiệu Airbnb powerpoint 36 Lê Thị Quỳnh Thương 18D170190 2.5 Lợi cạnh tranh 37 Nguyễn Thị Thúy 18D170039 2.6 Chiến lược thị trường 38 Trần Thị Thúy 18D170089 2.4 Môi trường cạnh tranh 39 Nguyễn Thị Thủy 18D130191 Lập dàn ý, tổng hợp word, chỉnh sửa, in ấn 40 Nguyễn Thị Thanh Thủy 17D100397 Mở đầu + kết luận + thuyết trình I CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập- Tự do- Hạnh phúc *** -BIÊN BẢN HỌP NHÓM (Lần 1) Thành phần tham dự Đồn Thị Thìn Nguyễn Thị Thu Nguyễn Thị Minh Thu Phạm Thị Mai Thu Nguyễn Vũ Anh Thư Lê Thị Quỳnh Thương Nguyễn Thị Thúy Trần Thị Thúy Nguyễn Thị Thủy (Nhóm trưởng) 10 Nguyễn Thị Thanh Thủy II Mục đích họp Làm rõ nội dung đề tài thảo luận Các thành viên tìm hiểu nội dung đề tài thảo luận Giao cơng việc cho thành viên nhóm III Nội dung họp Thời gian: Thứ 3, ngày 30 tháng 06 năm 2020 Địa điểm: Phòng V401, nhà V, Đại học Thương Mại Nội dung họp - Nhóm nhận đề tài thảo luận - Nhóm trưởng lập dàn ý người thảo luận - Các thành viên đóng góp ý kiến xây dựng phần thảo luận IV Đánh giá chung - Các thành viên tham gia buổi họp đầy đủ - Các thành viên tích cực đóng góp ý kiến Nhóm trưởng Nguyễn Thị Thủy CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập- Tự do- Hạnh phúc *** -BIÊN BẢN HỌP NHÓM 10 (Lần 1) I Thành phần tham dự: Đoàn Thị Thìn Nguyễn Thị Thu Nguyễn Thị Minh Thu Phạm Thị Mai Thu Nguyễn Vũ Anh Thư Lê Thị Quỳnh Thương Nguyễn Thị Thúy Trần Thị Thúy Nguyễn Thị Thủy (Nhóm trưởng) 10 Nguyễn Thị Thanh Thủy II Mục đích họp Phân chia cơng việc cho thành viên nhóm III Nội dung họp Thời gian: Thứ 5, ngày 02 tháng 07 năm 2020 Địa điểm: Phòng V401, nhà V, Đại học Thương Mại Nôi dung họp - Nhóm trưởng giao cơng việc cho thành viên nhóm - Nhóm trửng gia hạn nộp vào ngày 6/7/2020 IV Đánh giá chung - Các thành viên tham gia buổi họp đầy đủ - Các thành viên tích cực đóng góp ý kiến Nhóm trưởng Nguyễn Thị Thủy CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập- Tự do- Hạnh phúc *** -BIÊN BẢN HỌP NHÓM 10 (Lần 1) I Thành phần tham dự Đồn Thị Thìn Nguyễn Thị Thu Nguyễn Thị Minh Thu Phạm Thị Mai Thu Nguyễn Vũ Anh Thư Lê Thị Quỳnh Thương Nguyễn Thị Thúy Trần Thị Thúy Nguyễn Thị Thủy (Nhóm trưởng) 10 Nguyễn Thị Thanh Thủy II Mục đích họp Kiểm tra lại thảo luận Bạn thuyết trình thuyết trình trước mặt thành viên Nhóm trưởng thành viên tự đánh giá trình làm việc nhóm III Nội dung họp Thời gian: Thứ 5, ngày 09 tháng 07 năm 2020 Địa điểm: Phịng V401, nhà V, Đại học Thương Mại Hình thức: Offline Nôi dung họp - Các thành viên xem xét lại thảo luận lần cuối - Nhóm trưởng đưa nhận xét thành viên thái độ hoạt động nhóm, thành viên tự đưa đánh giá IV Đánh giá chung - Các thành viên tham gia buổi họp đầy đủ - Các thành viên tích cực đóng góp ý kiến Nhóm trưởng Nguyễn Thị Thủy Bố cục: Lời mở đầu I Giới thiệu Airbnb.com I.1 Sơ lược Airbnb I.2 Lịch sử hình thành phát triển I.3 Những thành tựu đạt II Phân tích mơ hình kinh doanh Airbnb.com II.1 Mục tiêu giá trị II.2 Mơ hình doanh thu II.3 Cơ hội thị trường II.4 Môi trường cạnh tranh( đối thủ trực tiếp, đối thủ gián tiếp) II.5 Lợi cạnh tranh II.6 Chiến lược thị trường II.7 Cấu trúc tổ chức II.8 Đội ngũ quản trị Kết luận MỞ ĐẦU Thương mại điện tử trở thành lĩnh vực có sức ảnh hưởng quan trọng đến tăng trưởng kinh tế quốc gia Sự phát triển thương mại điện tử không làm thuận lợi hóa hoạt động kinh doanh mà cịn cung cấp nhiều giá trị đồng thời đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp người tiêu dùng Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển bùng nổ chi phối lớn đến sống người nay, việc ứng dụng công nghệ kinh tế chia sẻ trở thành xu hướng chiến lược kinh doanh Đây tiền đề để loại hình thương mại điện tử B2C phát triển mạnh mẽ nhất, đặc biệt phải kể đến mơ hình chia sẻ phòng lưu trú tảng AirBnB đời, giúp cho chủ sở hữu hộ kết nối rộng rãi với khách hàng tiềm Internet Ra đời kỷ nguyên công nghệ khiến cho AirBnB ngày trở nên phổ biến có tác động lớn đến ngành nhà hàng-khách sạn Chính vậy, nhóm lực chọn đề tài “Phân tích mơ hình kinh doanh AirBnB” làm đề tài nghiên cứu I I.1 Giới thiệu Airbnb Sơ lược Airbnb Airbnb viết tắt cụm từ AirBed and Breakfast, startup với mơ hình kết nối người cần th nhà, th phịng nghỉ với người có phịng cho thuê khắp giới thông qua ứng dụng di động Airbnb thị trường cộng đồng cho việc đặt cho thuê phòng, hộtương tự hệ thống đặt hàng trực tuyến Cả người cho thuê nhà tư nhân thương mại thuê nhà phần thơng qua cơng ty Tất việc toán thực thơng qua Airbnb, sử dụng thẻ tín dụng nhà trung gian thu khoản phí người cần đặt phòng chủ nhà I.2 Lịch sử hình thành phát triển Airbnb thành lập vào năm 2008 San Francisco, Mỹ đồng sáng lập: Joe Gebbia, Brian Chesky Nathan Blecharczyk Câu chuyện thần kỳ Airbnb khởi nguồn từ email mà Joe Gebbia gửi cho bạn phòng – Brian Chesky vào ngày tháng 9/2007 Trong email đó, Joe chia sẻ ý tưởng: Sẽ họ chia sẻ phịng với nhà thiết kế trẻ tuổi, giường đệm bữa ăn sáng Họ hy vọng ý tưởng mang lại cho họ “một chút thu nhập” để trả tiền thuê nhà đắt đỏ San Francisco Họ biến gác xép thành nơi tạm trú với nệm phục vụ thêm bữa sáng, đồng thời tạo trang web đơn giản tên “airbedandbreakfast.com” Họ có vị khách đầu tiên, người trả 80 USD để qua đêm đệm Joe Brian nhanh chóng nhận ý tưởng kinh doanh tuyệt vời Họ với người bạn phịng cũ Nathan Blecharczyk bắt tay nhau, thức thành lập doanh nghiệp Cơng ty thức vào khai trương dịch vụ, không quan tâm đến họ Năm 2008, ba tìm đến lễ hội âm nhạc tương tác thường niên South by Southwest (SXSW) bang Texas để quảng bá, thu hút khách hàng Mùa hè năm 2008, nhà đồng sáng lập hoàn thành phiên cuối trang web “Air Bed and Breakfast” tìm nhà đầu tư.Tất nhà đầu tư không thấy thuyết phục 15 nhà đầu tư “thiên thần” giới thiệu, người từ chối họ người cịn lại chí hồn tồn phớt lờ Airbnb Cạn tiền, Airbnb bắt đầu bán ngũ cốc, thu 30.000 USD trình Với lượng truy cập web thấp, Airbnb tự nuôi sống thân, rơi vào khủng hoảng phải sống nhờ vào ngũ cốc Năm 2009, Joe, Brian Nathan tham gia Y Combinator huy động 20.000 USD Công ty bắt đầu phát triển Các nhà sáng lập đến thăm ngụ lại nhà đăng cho thuê New York website “Air Bed and Breakfast”, viết nhận xét, chụp ảnh địa điểm cách chuyên nghiệp Tháng năm 2009, công ty thức đổi tên từ “Air Bed & Breakfast” thành “Airbnb” Một tháng sau đó, Airbnb cuối nhận khoản đầu tư hạt giống (seed) 600.000 USD từ quỹ Sequoia Capital vào tháng năm 2009 700.000 đêm đặt sau qua Airbnb Airbnb thông báo Sequoia Capital Greylock Parrtners dẫn đầu vòng huy động vốn với số tiền 7.2 triệu USD Và gần 11 năm sau, ý tưởng “kiếm chút thu nhập” biến họ trở thành tỷ phú giới Ngày nay, Airbnb start-up giá trị giới, định giá khoảng 30 tỷ USD I.3 Những thành tựu đạt Năm 2011, Airbnb có mặt 89 quốc gia, đạt triệu lượt đặt phòng qua website họ Họ cuối giành giải thưởng cho ứng dụng di động đáng ý SXSW, sau thất bại hoàn toàn năm trước Cũng năm này, số quỹ đầu tư mạo hiểm lớn đầu tư 112 triệu USD cho Airbnb, đưa công ty đạt giá trị tỷ USD trở thành “kỳ lân” Thung lũng Silicon Đầu năm 2012 tăng trưởng người sử dụng Airbnb mở văn phòng Paris, Milan,… Đến tháng 11/ 2012 Airbnb tuyên bố hợp tác với thị trường thành phố New York Tháng 12/2012 Airbnb tuyên bố tiến sâu vào thị trường châu Á Tháng 4/2015 Airbnb trở thành công ty Hoa Kỳ mở rộng phạm vi sang thị trường Cuba Tháng 2/2017 Airbnb mua lại Luxury Retreats International Tính đến cuối năm 2017, Airbnb có tất 20 văn phòng đặt Mỹ, Tây Ban Nha, Đức, Trung Quốc, Anh, Italy, Canada, Ấn Độ, Pháp, Brazil, Hàn Quốc, Singapore, Úc, Nhật Bản, Hà Lan, Đan Mạch, Ai-len Airbnb có mặt 10.000 thành phố 191 quốc gia vùng lãnh thổ, start-up giá trị giới, định giá khoảng 30 tỷ USD Airbnb bắt đầu xuất Việt Nam năm 2015 với khoảng 1.000 phòng cho thuê tăng gấp 6,5 lần tính đến năm 2017 Đây đánh giá ứng dụng tuyệt vời tiện ích giúp người du lịch/ cơng tác tìm kiếm phịng trống ý với giá phải (vì kết hợp trực tiếp chủ nhà khách thuê) mang lại thoải mái nhà Tại Việt Nam, tính đến tháng năm 2019, số phịng Airbnb Việt Nam đạt 40.800 căn, số khơng có dấu hiệu dừng lại Airbnb phát triển mạnh thành phố du lịch: Sapa, Đà Lạt, Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Nha Trang, Đà Nẵng, Hội An, … Hy vọng tương lai mô hình Airbnb cịn phát triển mạnh mẽ tương lai Hiện nay, Airbnb phổ biến, tập trung chủ yếu Hà Nội, TP HCM TP du lịch lớn Đà Lạt, Sa Pa, Hội An, Đà Nẵng,…và dự báo tiếp tục nhân rộng thời gian ngắn Đây thách thức lớn cho doanh nghiệp kinh doanh loại hình lưu trú truyền thống II Phân tích mơ hình kinh doanh Airbnb II.1 Mục tiêu giá trị Giá trị cho khách hàng hay mục tiêu giá trị doanh nghiệp điểm cốt yếu mơ hình kinh doanh Mục tiêu giá trị hiểu cách thức để sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu khách hang Đứng từ góc độ khách hàng, thành công mục tiêu giá trị bao gồm: cá nhân hóa, cá biệt hóa sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp, giảm bớt chi phí tìm kiếm sản phẩm, so sánh giá, thuận tiện giao dịch thơng qua q trình quản lí phân phối sản phẩm Airbnb mang đến cho khách th phịng có nhiều lựa chọn cho địa điểm có, lạ, phi truyền thống Với Airbnb bạn thử sống ngơi nhà nhỏ, đơn giản làm gỗ (cabin), nhà cây, máy bay, taxi Manhatta (trung tâm tài đơng dân New York), nhà bánh gừng kiểu cổ tích Airbnb cung cấp cho khách hàng mức giá hợp lí, tiện nghi gia đình, tính công cho đôi bên trải nghiệm Experiences (giống tour du lịch thiên trải nghiệm lạ chủ nhà) Restaurant Về mặt chi phí rõ Airbnb có mức chi phí thấp so với ứng dụng đặt phòng khác Booking hay Agoda phí dịch vụ Airbnb có 3% phí dịch vụ Booking Agoda 15% Dịch vụ Airbnb dịch vụ cho thuê nhà trực tiếp từ cá nhân đến cá nhân (homestay) Booking Agoda cho th từ phịng bình dân đến khách sạn sao, so với khách sạn đầy đủ dịch vụ chắn homestay với dịch vụ có mức giá nhỏ Tiếp đến Airbnb đảm bảo tính cơng cho khách thuê chủ nhà Trên Airbnb, chủ nhà khách th phịng đánh giá Chủ nhà có nhiều đánh giá 5* tốt có nhiều khách đặt phịng, chủ nhà đánh giá khách hàng nên nguồn khách th phịng Airbnb chất lượng đàng hồng Còn trang Agoda Booking có khách hàng phép để lại đánh giá dẫn đến số trường hợp phòng bị hỏng hóc khách khơng bảo quản cẩn thận Ngồi phí hủy, Airbnb đưa chương trình đảm bảo lợi ích cho khách hàng, chủ nhà bị phạt $100 hủy vòng ngày trước khách đến, mức phạt $50 huỷ trước ngày Airbnb hỗ trợ phương thức toán khác nhau, tùy vào tài khoản toán bạn quốc gia Vì vậy, ngồi loại thẻ tín dụng thẻ ghi nợ chính, có số tùy chọn toán định cung cấp quốc gia cụ thể tảng cụ thể (như ứng dụng iOS ứng dụng Android), hiển thị phương thức tốn mà bạn sử dụng trang tốn, trước bạn gửi u cầu đặt phịng/đặt chỗ Sau bạn chọn quốc gia, tất thông tin toán bạn hiển thị Airbnb sử dụng tùy chọn tốn có sẵn tồn cầu, hầu hết loại thẻ tín dụng thẻ tín dụng trả trước (Visa, MasterCard, Amex, Discover, JCB) nhiều loại thẻ ghi nợ xử lý thẻ tín dụng, ngồi tùy chọn tốn có sẵn cho số tảng định số quốc gia chọn lọc Apple Pay cho ứng dụng IOS Google Play cho ứng dụng Android Hoa Kỳ 10 đại Internet toàn cầu phát triển mạnh mẽ thương mại điện tử Airbnb phải cạnh tranh với websites đặt phòng trực tuyến Booking Agoda Booking dịch vụ cho thuê phòng khách sạn (hotel) vận hành thuộc Priceline Group có mặt tồn giới, mạnh thị trường Âu Mỹ Tính đến năm 2017 Booking có 1,5 triệu tin đăng toàn cầu Booking hợp tác với khách sạn, nhà nghỉ loại chỗ tương tự khác, đồng thời hoạt động dịch vụ tổng hợp giá vé du lịch Nếu Luxstay Airbnb mạnh thị phần homestay, nhà nghỉ khách sạn từ 1-3 Booking lại mạnh thị phần khách sạn từ bình dân đến resort Booking hoạt động chủ yếu qua trang web Booking.com Trung bình lượng truy cập Booking 14.3 triệu lượt/ngày Trong tháng 6/2019, số lượng người sử dụng Booking để đặt phòng lớn 203 triệu lượt Mỗi ngày, 1.550.000 đêm phòng đặt trước trang web Cơng ty có giá trị giao dịch 10 tỷ USD Số lượng khách hàng quốc tế lớn, thường xuyên lựa chọn đặt phòng sách hỗ trợ khách hàng tốt, có uy tín cho phép doanh nghiệp mở cửa 24/24 mang lại nhiều thuận lợi cho khách hàng Hơn nữa, Booking cung cấp hệ thống booking online giúp tốn nhanh cơng ty u cầu khách hàng tốn trước cho việc phịng Như vậy, tiền vào túi doanh nghiệp nhanh hơn, giúp đảm bảo hành trình diễn khơng cịn phải lo lắng việc tốn Booking cung cấp dịch vụ kèm phương tiện, nhà hàng, vé máy bay,… với mức phí hợp lý, vừa tiện lợi đảm bảo cho khách hàng khơng phải th dịch vụ ngồi chất lượng kém, vừa dễ dàng bổ sung thêm doanh thu cho doanh nghiệp So với Airbnb Booking cung cấp nhiều loại hình bán vé máy nay, thuê khách sạn, nhà nghỉ Tuy nhiên, Booking lại không rõ ràng việc đưa điều khoản toán tiền thuê hộ Booking không hỗ trợ cho việc tốn lỗi từ thẻ khách hàng Cũng mà Booking trọng chất lượng loại hình kinh doanh cụ thể với lượng khách quốc tế lớn Booking gây sức ép lớn đến hoạt động kinh doanh Airbnb Tương tự Booking, Agoda dịch vụ cho thuê phòng khách sạn (hotel) thuộc Priceline Group, mạnh thị trường Đông Nam Á Agoda sở hữu triệu khách sạn tham gia có mặt 230 quốc gia sử dụng 40 ngôn ngữ để thuận tiện tiếp cận khách hàng Vì vậy, khơng có lạ doanh thu lợi nhuận tăng đến hai số năm dù có đối thủ cạnh tranh mạnh AirBnB Trung bình, Agoda có 1.56 triệu lượt/ngày truy cập tìm khách sạn Năm 2018, doanh thu đạt 14.5 tỷ USD, lợi nhuận 4.0 tỷ USD Agoda dịch vụ đặt phịng uy tín đảm bảo, hỗ trợ tới 110 quốc gia 19 khác có lượng khách quốc tế lớn Khách hàng hay lựa chọn đặt qua có nhiều mã khuyến mạnh giảm giá phòng lên tới 30 – 40% Bên cạnh cịn có thêm dịch vụ đặt vé máy bay, taxi … Giá phòng rẻ, thu hút nhiều khách hàng Tuy nhiên, so với Airbnb phí hoa hồng Agoda cao, Host phải trả 15%, miễn phí cho guest  Đối thủ cạnh tranh trực tiếp Một đối thủ cạnh tranh trực tiếp Airbnb HomeAway HomeAway công ty chuyên cho thuê nhà nghỉ khu nghỉ dưỡng trực tuyến hàng đầu giới với danh sách 742,000 địa điểm 171 quốc gia toàn cầu So với Airbnb, HomeAway cho thuê toàn nhà, cung cấp cho khách hàng lựa chọn phong phú đáng tin cậy khu nghỉ dưỡng, mang đến trải nghiệm đáng nhớ đặc biệt không gian thư giãn khác biệt hoàn toàn so với khách sạn truyền thống Hiện tại, HomeAway có 14,000 danh sách địa điểm cho thuê ngắn hạn châu Á – Thái Bình Dương bao gồm biệt thự hạng sang, hộ nội thành, nhà thuyền, đảo tư nhân chí số khơng gian chung HomeAway đạt tới 77 triệu người dùng tìm kiếm thơng qua triệu chỗ HomeAway tính phí cho việc niêm yết khơng gian khơng tính phí cho tỷ lệ phần trăm giao dịch Sau kết nối thực HomeAway, bên ký hợp đồng cho thuê toán tiền đặt cọc Chỉ có tồn nhà đủ điều kiện để niêm yết HomeAway, cơng ty tin tưởng vào việc cung cấp "Tồn ngơi nhà Cả gia đình.Một kỳ nghỉ Cơng ty có giá trị vào khoảng 25.5 tỷ đô la Mỹ HomeAway truyền thống Airbnb Cả hai hấp dẫn thị trường khác Tuy nhiên, hai công ty phát triển vô trở nên hấp dẫn, thị trường họ bắt đầu chồng lên Mặc dù cạnh tranh kinh tế chia sẻ, họ làm tốt khơng gian chứng tỏ thay khả thi hộ truyền thống Khi Airbnb bước vào thị trường Việt Nam chắn phải cạnh tranh với đối thủ nước Luxstay tảng home-sharing số Việt Nam, người Việt sáng lập đời vào cuối năm 2016 Tính đến 1/2019 sở hữu 15 000 chỗ nghỉ thức khắp nước Đối tác Luxstay homestay, khách sạn, biệt thự cao cấp hầu hết tỉnh thành du lịch phát triển Việt Nam Ngoài ra, vòng năm từ thành lập đến nay, Luxstay xác nhận độ gia tăng mặt số lượng chỗ nghỉ 20 dao động mức 98%, không cạnh đối thủ Airbnb với mức tăng trưởng hàng năm thành phố Hồ Chí Minh 97%, Hà Nội Đà Nẵng 112% 111% Tổng giá trị giao dịch năm 2017 Luxstay năm 2017 đạt 300.000 USD, đến năm 2018 đạt 2,2 triệu USD, mục tiêu đạt 20 triệu USD vào năm 2023 Ngoài Luxstay Airbnb ảnh hưởng không nhỏ tới thị phần khách sạn đến Th phịng Luxstay giá phịng rẻ so với th khách sạn Nhìn chung, mức giá phịng tối thiểu Luxstay khơng q đắt Đặc biệt dạng hộ nhiều phòng cho nhóm đơng người th Chất lượng phịng Luxstay đảm bảo Luxstay khắt khe việc chọn lọc kiểm duyệt sản phẩm Chỉ nơi thực đẹp, vị trí thuận tiện chủ nhà cung cấp đồ dùng đạt tiêu chuẩn tham gia hệ thống Du khách giảm thiểu tối đa mức độ thất vọng chất lượng thực tế với hình ảnh xem web Chính sách hủy phịng có lợi cho du khách Đặt phịng qua Luxstay, khách hủy trước ngày hồn 100% tiền Mơ hình Luxstay tập trung vào thị trường ngách cho thuê hộ phân khúc cao cấp với mức giá trung bình từ – triệu đồng/ ngày Tiềm từ hãng lớn mà dường thị trường ngách bị bỏ ngỏ chưa nhận nhiều ý Trong Airbnb tập trung vào thành phố lớn, phù hợp bạn du lịch nước ngồi Bên cạnh đó, việc làm thương hiệu mắt, giúp hãng có độ nhận diện cao mặt trận truyền thông, hãng xứng đáng “kỳ lân” ngành khách sạn Việt Nam Tiếp đến, lợi người tiên phong điều mà Luxstay nhanh chân thương hiệu khác Việt Nam chưa có doanh nghiệp đủ lớn để dẫn dắt thị trường Các hình thức cho thuê nhà, cho thuê homestay nhỏ lẻ làm rời rạc Luxstay với số vốn đầu tư “khổng lồ” mối đe dọa lớn Bên cạnh việc đặt phịng qua app, trang web kể khách sạn truyền thống nước đối thủ đáng gờm Airbnb Dữ liệu từ AirDNA cho thấy tính tới tháng 8/2018, Hà Nội TP.HCM ghi nhận 21.994 đăng ký cho thuê Airbnb số phòng khách sạn 4-5 hữu địa bàn 17.426 phòng Khối khách sạn có có số lượng 7.433 khách sạn tổng cộng 256.142 phòng, chiếm 42,7% tổng số sở lưu trú 69,1% tổng số phòng nước Tuy nhiên, giá cho thuê khách sạn truyền thống nhỉnh giá cho thuê Airbnb Hiện phát triển mạnh mẽ số lượng phòng cho thuê Airbnb khiến nhiều chủ khách sạn, đặc biệt khách sạn có quy mơ nhỏ lo ngại Nếu số lượng phòng Airbnb tiếp tục phát triển với tốc độ năm vừa qua thời gian khơng lâu nữa, chủ nhà cho thuê phòng qua ứng dụng Airbnb đối thủ lớn khách sạn truyền thống Tuy nhiên khách sạn có 21 sách ưu đãi giá cả, cung cấp dịch vụ tuyệt vời, nhân viên với tác phong chuyên nghiệp, vị trí đắc địa địa bàn khách sạn có khả lật ngược cờ Việt Nam quốc gia có mức tăng trưởng cao lượng khách du lịch quốc tế, đặc biệt lượng đặt phòng tăng mạnh khu vực Hà Nội (212%) Đà Nẵng (225%) Tốc độ phát triển nhanh chóng du lịch Việt Nam năm gần kéo theo tăng trưởng mạnh mẽ nguồn cầu lưu trú Tiềm phát triển mô hình kinh tế chia sẻ chỗ Việt Nam lớn Nhu cầu có sẵn nguồn cung phịng hộ có sẵn nhờ phát triển thị trường bất động sản Theo báo cáo từ AirDNA, kinh doanh homestay Việt Nam tăng trưởng gấp số lượng nguồn cung chỗ năm qua, cao nhiều so với ngành khách sạn truyền thống tăng trưởng 40% nguồn cung Lượng khách quốc tế vào Việt Nam tăng, đồng nghĩa với việc nhu cầu tìm phịng lưu trú lớn Và với xu hướng tìm phịng lưu trú thông qua trang web cung cấp dịch vụ chia sẻ chỗ phát triển mạnh châu Âu, châu Mỹ châu Á, nhu cầu tìm kiếm homestay qua trang mạng trực tuyến để có trải nghiệm Việt Nam tăng theo II.5 Lợi cạnh tranh Airbnb Trong kinh doanh, doanh nghiệp mong muốn tối đa hóa lợi nhuận doanh thu Để trì điều này, lợi cạnh tranh đóng vai trò quan trọng Trước hết, cạnh tranh kinh doanh ganh đua chủ thể kinh tế với đối thủ cạnh tranh nhằm mang lại nhiều vị cho doanh nghiệp Điều tạo nên lợi tương đối sản xuất, tiêu thụ hàng hóa hay lợi kinh tế nhằm mang lại lợi ích tốt cho Lợi cạnh tranh doanh nghiệp khả sản xuất (tung thị trường) loại sản phẩm có chất lượng cao hơn, có mức giá thấp hầu hết (hoặc tồn bộ) đối thủ cạnh tranh Nhờ đó, doanh nghiệp hoạt động tốt so với doanh nghiệp khác Đây yếu tố cần thiết phải có giúp cơng ty ngày thành cơng tồn lâu dài, khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Lợi cạnh tranh tồn doanh nghiệp mang lại lợi ích lợi chi phí, mang lại lợi ích vượt xa với sản phẩm phẩm cạnh tranh Đối với Airbnb, thị trường cộng đồng cho việc đặt phòng thuê phòng thành lập năm 2008, có chỗ đứng vững chắc, định lĩnh vực so với đối thủ cạnh tranh Thế giới ngày phát triển, tư người lại trở nên khác biệt, việc du lịch Airbnb bành trướng cách cung cấp chỗ hợp túi tiền độc đáo giới nhàm chán Sau 10 năm thành lập, công ty tận dụng dịch chuyển hệ tư xã hội, khách 22 hàng sành công nghệ trở nên thoải mái chia sẻ chuyến với người lạ chấp nhận ngủ nhà nhỏ để từ ngày phát triển Trước hết, lợi cạnh tranh Airbnb so với đối thủ lợi thị trường Airbnb nhà tiên phong, công ty gia nhập vào thị trường chia sẻ phịng home-sharing có ảnh hưởng lớn thị trường mà không công ty làm Airbnb cơng ty kỳ lân có sừng để cơng: kết nối người có nhà hộ trống với có nhu cầu thuê tất Đây lý Airbnb ý nhiều Sự tiên phong Airbnb tiền đề để thị trường chia sẻ phòng ngày phát triển cạnh tranh với mạnh mẽ Airbnb start-up có giá trị lớn thứ ba tồn cầu lợi lớn Airbnb so với đối thủ cạnh tranh thị trường Airbnb góp phần tạo lập kinh tế chia sẻ – mơ hình kinh doanh tồn cầu phát triển mạnh mẽ Họ tạo sân chơi mà đó, thương hiệu người tiên phong Xu hướng chia sẻ hình thành phát triển kinh tế Mỹ giới chưa hồi phục sau khủng hoảng Khi đó, nhu cầu sử dụng, thuê, mượn lớn so với nhu cầu sở hữu Người sở hữu nhà cửa, xe cộ, vật dụng, quần áo… muốn cho thuê sản phẩm không sử dụng để kiếm thêm thu nhập Kết hợp với phát triển vũ bão công nghệ, Internet tạo thị trường thuê mướn khổng lồ Airbnb nhanh chóng nắm bắt nhu cầu thị trường đón đầu đầu xu hướng tiêu dùng Họ trở thành đơn vị trung gian kết nối nhu cầu người “cho thuê” người “đi thuê” Người cần thuê chỗ người cho thuê phòng hay hộ kết nối với qua Airbnb Tiếp đó, lợi Airbnb lợi giá Nếu bạn tìm kiếm chỗ ở mức trung bình (khơng phải nhà trọ hay phịng sang trọng tuyệt vời), việc lại với Airbnb rẻ hầu hết trường hợp Với mức giá rẻ nhiều so với khách sạn truyền thống, đặt phòng Airbnb giải pháp phù hợp với dân phượt Theo khảo sát, bạn dễ dàng tìm kiếm hộ hay biệt thự sang trọng Airbnb với mức giá thấp đến 30% 50% so với khách sạn Đây lý lớn khiến khách hàng, đặc biệt hệ trẻ quay lưng với khách sạn truyền thống để chuyển sang đặt phòng hộ Airbnb Rõ ràng, thách thức không nhỏ với khách sạn truyền thống, đặc biệt khách sạn vừa nhỏ Airbnb đánh sâu vào tâm lý khách với giá thu hợp lý để chi trả cho nơi ấm cúng nhà rẻ khách sạn nhà nghỉ Với giá trung bình phịng Airbnb khoảng 35 USD/đêm trở lên thấp hơn, chí hàng loạt sở kinh doanh Airbnb sở hữu hồ bơi dàn bếp công phu với mức giá Tiện nghi phòng Airbnb tốt, khách thuê kiểm tra tiện nghi ảnh 23 mà chủ nhà công khai kiểm tra độ xác thực thông tinh thông qua đánh giá khách cũ Thuê Airbnb không lý tưởng cho khách du lịch sang trọng kinh doanh, mà cho khách du lịch với ngân sách hạn chế Tùy vào nhu cầu mà giá thuê phòng phù hợp với khách hàng, nhìn chung rẻ so với trang đặt phịng trực tuyến khác Airbnb cịn có lợi thế: chủ nhà phải chia sẻ 3% lợi nhuận, thấp nhiều so với số 15% đại lý online Booking thường thu "Họ đối tác tốt hơn, đối tác rẻ hơn," Alec Shtromandel, quản lý khách sạn Gowanus Inn Brooklyn, chia sẻ Một điểm đặc biệt Airbnb ngồi cung cấp phịng nghỉ theo kiểu phịng chung, phịng riêng, tồn nhà hộ Đây điểm bật Airbnb so với đối thủ Homeaway (chỉ cho thuê toàn nhà) Airbnb cung cấp trải nghiệm (Experiences, Adventures) mang lại kỉ niệm khó qn, hay cịn gọi trải nghiệm địa phương (văn hóa địa) - yếu tố đáng lưu ý giúp Airbnb tạo nên sức hút cộng đồng du lịch Airbnb tạo điều kiện để nhiều người du lịch với chi phí rẻ, đồng thời, mang đến trải nghiệm độc đáo, lạ lưu trú Người lưu trú hộ người dân địa, trải nghiệm đời sống, văn hóa địa phương Khơng tiết kiệm chi phí lưu trú, mang đến trải nghiệm mẻ, Airbnb mang doanh thu cho hộ gia đình có phịng trống, sử dụng Thay cung cấp nơi xa hoa, Airbnb mang đến người dùng không gian gần gũi dạng homestay – nơi giúp chủ nhà khách du lịch có tương tác với Trải nghiệm giúp người du lịch nghĩa: sống dân địa, trải nghiệm đời sống văn hóa địa phương "Tơi cho Airbnb nên tập trung mang đến trải nghiệm độc đáo khơng nơi internet đem lại," Chesky- CEO cơng ty nói để khẳng định độc đáo Airbnb Đặc biệt, du lịch theo nhóm, việc thuê nhà tiết kiệm người th có tồn quyền sử dụng dịch vụ mà khơng phải chia sẻ với người lạ Người thuê chọn lựa tham gia bỏ qua dịch vụ kèm để linh hoạt thay đổi lịch trình chuyến du lịch Nói đến chất lượng phịng cho th, Airbnb chọn cách thuê nhiếp ảnh gia đến tận nơi để chụp ảnh (ảnh có chất lượng cao, khơng bị mờ, nhịe), nhờ hạn chế việc th phịng khơng giống ảnh khiến khách hàng thất vọng đưa lựa chọn phù hợp thuê phòng Airbnb Tùy vào nhu cầu khách mà Airbnb có loại hình khác để phục vụ với chất lượng tốt Về chương trình ưu đãi, tùy thời điểm, 24 thị trường cụ thể mà Airbnb đưa chương trình ưu đãi khác Ví dụ năm 2019 Airbnb tặng 35 USD cho tài khoản Việt Nam Số tiền trừ khách đặt phòng/căn hộ áp dụng với đơn đặt phịng/căn hộ có tổng giá trị từ 75 USD, điển tháng 7/2020 có nhiều mã giảm giá đặt phịng thành phố du lịch Nha Trang, Đà Nẵng, Ngồi ra, Airnbnb cịn trọng vào giới hạn mối bận tâm an toàn rủi ro cách cung cấp tính mạnh Ví dụ chủ nhà phải yêu cầu xác minh cách cung cấp thông tin nhận dạng cho Airbnb chứng minh danh tính (xác minh địa email, số điện thoại, giấp phép lái xe tài khoản mạng xã hội), hình thức đánh giá trung thực mà khơng cảm thấy áp lực để làm hài lòng bên lại, với dịch vụ hỗ trợ 24/7, nhắn tin cho chủ nhà trước mà không cần đặt chỗ trước, hình ảnh phịng hay nhà cho thuê chụp ảnh xác minh, Hơn nữa, lợi Airbnb mẻ đa dạng Điển khơng có list Airbnb giống Nếu muốn thử cảm giác sống hồng gia chút phơ trương, du khách làm điều nhờ Airbnb cách thử list đặc biệt độc đáo nhà gỗ, bungalows, lâu đài, chí hải đăng, du thuyền Cùng với đó, Airbnb có tảng tốn an tồn Người đặt phịng khơng cần phải lo lắng người ngẫu nhiên có thơng tin cá nhân họ, tất tốn qua hệ thống Airbnb Ngồi ra, chủ nhà khơng tốn 24 sau khách đến (check-in) Tháng 2/2018, Airbnb mở rộng loại hình dịch vụ, từ cho thuê hộ, khách sạn hạng sang tour hướng dẫn du lịch Đó đường lối hiển nhiên để phát triển, dù phá vỡ đặc thù trước Airbnb điểm riêng biệt Airbnb Lợi cạnh tranh Airbnb nói vượt trội so với đối thủ trực tiếp (Homeaway, Couchsurfing ), đối thủ gián tiếp website đặt phòng trực tuyến ( Booking.com, agoda.com ) Tuy nhiên, thị trường mà Airbnb hướng tới ngày phát triển, công ty, doanh ngiệp ngày cạnh tranh gay gắt đòi hỏi Airbnb phải liên tục thay đổi, phát triển có chiến lược phù hợp để khác biệt tạo dấu ấn thị trường So với trang đặt phòng truyền thống: Agoda, Booking, Traveloka,… Airbnb xuất muộn Mặc dù có Việt Nam từ năm 2015 sau năm phát triển, Airbnb xây dựng thương hiệu thị trường riêng mình, trở thành đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ cho loại khách sạn khách sạn khác II.6 Chiến lược thị trường Airbnb 25 Chiến lược thị trường nói đơn giản kế hoạch xúc tiến sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp nhằm thu hút khách hàng Đối với Airbnb chiến lược thị trường họ không cung cấp cho người dùng thơng tin cần thiết mà cịn giúp người khám phá chuyến hành trình với phối kết với chủ nhà, lên kế hoạch cho hành trình với hệ thống kết hợp sáng tạo thấu hiệu sở thích khách hàng Cụ thể: Airbnb xây dựng chiến lược đại dương xanh doanh nghiệp dựa nguyên lý chính: - Đáp ứng cầu khách hàng khác Vài năm trở lại người ta bắt đầu biết đến khái niệm kinh tế chia sẻ cá nhân cho thuê thứ mà họ khơng sử dụng từ xe cộ, nhà cửa,…thông qua Internet công ty kết nối cung cầu trỗi dậy tên Grab, Uber,…đang cho thấy nhu cầu chia sẻ mạnh mẽ người Airbnb công ty kinh doanh khách sạn mà mơ hình trung gian kết nối với người cho thuê khách du lịch thu tiền họ Airbnb khách du lịch ưu chuộng giá rẻ khách sạn hội trải nghiệm văn hóa địa sống nhà - Định hướng sản phẩm theo sản phẩm dịch vụ bổ sung Chiến lược biển xanh Airbnb dựa trình đổi cơng ty khơng sở hữu tài sản cung cấp cho khách hàng tảng thơng qua họ phục vụ Airbnb tạo thị trường nơi mà họ cung cấp chỗ thích hợp cho người dung mức giá tốt nhá Ở Mỹ, qua Airbnb khách hàng may mắn tìm nhà độc đáo - Chú trọng tới mức độ hấp dẫn chức cảm xúc người mua So với mơ hình khách sạn truyền thống, Airbnb phát triển thương hiệu theo tiêu chí thoải mái, độc đáo chia sẻ Brian Chesky, sếp airbnb chia sẻ: “Bạn có biết khác giữu ngội nhà mái nhà không? Một nhà khơng gian mái nhà nơi đón tiếp người khác thành viên gia đình Là chủ nhà bạn phải làm để người khách có cảm giác thoải mái nhà họ” Khơng dịch vụ độc đáo bắt song du lịch giá rẻ hệ trẻ, thành cơng Airbnb khơng thể thiếu đóng góp chiến lược marketing kỹ lưỡng Điển hình chiến dịch thương hiệu “Live There” Airbnb thông qua việc quảng cáo nhờ truyền thông mạng xã hội quảng cáo truyền hình 26 Airbnb hiểu rõ tầm quan trọng sức ảnh hưởng digital để mở rộng đoạn giới thiệu quảng cáo truyền hình 15 giây, 30 giây, 60 giây cộng với số hoạt động in ấn trời “Live There” để truyền cảm hứng cho du khách nhằm gợi nhắc tạo nên trải nghiệm du lịch, cách nhấn mạnh chân thực duyên dáng trải nghiệm nhận thơng qua Airbnb cộng đồng tập hợp 2,25 triệu gia đình 191 quốc gia giới liệt kê tảng ứng dụng Airbnb hợp tác với đối tác Amobee để thực truyền trông giúp tăng nhận thức, tương tác từ người tiêu dùng tăng lưu lượng truy cập vào website với chiến dịch cá nhân hoá Airbnb Với việc hợp tác Amobee để phân phối quảng cáo dạng Display, Out Stream Video, Facebook, Instagram, Twitter Pinterest ads nhắm đến phân khúc thị trường Úc, Đức, Hàn Quốc, Anh Quốc Mỹ Sử dụng công nghệ Brand Intelligence độc quyền Amobee với khả thu hút 60 triệu người dùng digital ngày, Airbnb có khả thấu hiểu xác định mấu chốt xu hướng quan người dùng để khuyếch trương tác động quảng cáo họ Bằng cách sử dụng chiến lược video xuyên suốt mạng xã hội, mobile quảng cáo display, Airbnb dạy khách hàng lựa chọn giải pháp thay cho chuyến du lịch Bằng việc sáng tạo cách truyền đạt bạn sống lắng nghe nhịp đập trái tim khu phố nơi bạn đến, đón nhận nhiệt tình chủ nhà trải nghiệm chuyên môn riêng họ, tận hưởng thoải mái ngơi nhà tồn giới Sử dụng tảng thống Amobee quy mơ tồn cầu, quảng cáo Airbnb đã truyền tải đến nhiều xu hướng sở thích thịnh hành, giúp cải thiện hiệu tương tác tới đối tượng mục tiêu, cuối chuyển đổi sở thích cá nhân thành kết nối tồn cầu Kết Airbnb đạt 101 triệu người sử dụng toàn cầu với chiến dịch digital “Live There.” Có 70 triệu lược xem video, với tỉ lệ xem trung bình 10,09% vược tất chuẩn mực dự đốn Ngồi ra, quan hệ đối tác thành cơng Airbnb bao gồm KLM Airlines, chuỗi nhà sách Waterstones Vương quốc Anh chí phủ Pháp điều thật ấn tượng với thương hiệu startup Bản chất quan hệ đối tác tìm ưu đãi độc đáo cho khách hàng hai thương hiệu Đề xuất giá trị mà bạn cung cấp với thương hiệu hợp tác Ví dụ, chiến lược Marketing Airbnb quan hệ đối tác giúp hãng liên kết với KLM thi tạo ra, người chiến thắng dành đêm miễn phí hộ cao cấp máy bay trực 27 thăng Với phủ Pháp, đêm hầm mộ Paris vào ngày Halloween, giúp nâng cao danh tiếng địa điểm du lịch Pháp giá trị Airbnb đánh giá cao tầm quan trọng hình ảnh chất lượng cao cung cấp cho tất khách hàng ảnh chun nghiệp miễn phí để trì hình ảnh phong cách định phương tiện truyền thơng xã hội Họ chí cịn chi nhiều tiền cho sản xuất quảng cáo, họ hiểu nội dung tốt thu hút nhiều ý Những người yêu thích du lịch sử dụng Airbnb họ cảm thấy truyền cảm hứng họ nhìn thấy ảnh đẹp trang web Airbnb Đây xem chiến lược đắn, mà ứng dụng khác không thực đầu tư nhiều phần này, chiến lược Marketing Airbnb thực dẫn đầu điều Hơn thế, nói tảng Web phần thiết yếu cơng ty, Mobile xu hướng nay, chiến lược Marketing Airbnb tập trung phát triển người dùng tảng di động Airbnb nhận điều giai đoạn đầu, cho họ động lực to lớn tốc độ phát triển Tìm hộ từ Smartphone hóa giải pháp thuận tiện Các khách sạn giải vấn đề đồ Google di động, giải pháp bị hạn chế khơng phải lúc thuận tiện Airbnb thực tìm kiếm thiết bị thuận tiện cho giải pháp mong muốn Trang ứng dụng trải nghiệm cuộn dài bao gồm tìm kiếm gần đây, danh sách xem gần đây, toàn đề xuất nội dung phong phú sách hướng dẫn Ở đó, khơng có khó khăn menu khám phá đưa vào trang chủ ứng dụng Bốn tab khác menu chân trang cho phép truy cập vào khu vực thực tế ứng dụng – chức tìm kiếm, tin nhắn từ máy chủ lưu trữ, chuyến đặt hồ sơ bạn Đó ứng dụng dễ điều hướng nhất, với khoảng trắng tiêu đề chunky làm cho trở thành niềm vui sử dụng Kết là, công ty thu hút lượng khán giả di động ngày tăng Airbnb thực thay đổi cách tiếp cận du lịch, mà chưa có cơng ty làm Chính vậy, Airbnb móng tạo “nền kinh tế chia sẻ” (Sharing Economy) Chiến lược Marketing Airbnb nỗ lực nhiều để giải thích phương pháp an tồn có lợi nhuận II.7 Cấu trúc tổ chức - Airbnb áp dụng cấu tổ chức dạng ma trận theo sơ đồ sau đây: Tổng giám đốc 28 Giám đốc tài Giám đốc chiến lược Giám đốc kinh doanh pháp lý Giám đốc thị trường Giám đốc thiết kế Giám đốc kĩ thuật Giám đốc sản phẩm TP hoạt động kinh doanh TP phân tích tài TP quan hệ cơng chúng TP quảng bá thương hiệu TP Thiết kế nội dung sản phẩm TP kĩ thuật TP thiết kế Samara TP hoạt động cộng đồng TP kế tốn TP sách tồn cầu TP nghiên cứu khách hàng TP thiết kế hoạt động TP IT TP chiến lược hoạt động Giám đốc hoạt động cho thuê nhà Giám đốc dịch vụ du lịch TP quan hệ kháchhà ng TP quản lý nhà người cho thuê Chú thích: TP – Trưởng phòng Airbnb hoạt động theo mơ hình kinh tế chia sẻ - kết nối người cần thuê nhà, thuê phòng nghỉ với người có phịng cho th khắp giới thông qua ứng dụng di động tương tự ứng dụng chia sẻ xe Uber Sau thành lập hồi tháng 8/2008, sau chưa đầy 10 năm, Airbnb mở rộng mạng lưới dịch vụ đến 65,000 thành phố 192 quốc gia Các phương tiện truyền thông liên tục đưa tin thành công Airbnb việc điều động vốn vòng đầu tư năm ngoái giúp nâng giá trị doanh nghiệp thời điểm lên đến 310 triệu đô la 29 TP quản lý hoạt động du lịch TP quản lý chất lượng Airbnb trước có 7500 nhân viên hoạt động khắp giới Tuy nhiên, ảnh hưởng dịch COVID-19, doanh nghiệp phải cắt giảm 1900 nhân viên tương đương 25% nhân Các phận lớn chia thành nhiều phòng ban nhỏ với chun mơn hóa cao đội ngũ quản lí chất lượng giúp cho Airbnb đạt hiệu công việc cao Mỗi hoạt động doanh nghiệp quản lý cách chặt chẽ bản, phòng ban phối hợp ăn ý hiệu giúp cho công ty kinh doanh thuận lợi Vì Airbnb doanh nghiệp lớn hoạt động nhiều quốc gia, nên việc sử dụng cấu trúc dạng ma trận hoàn toàn hợp lý Nhờ xây dựng cấu trúc tổ chức phù hợp mà Airbnb vươn lên trở thành “kỳ lân” giới khởi nghiệp, đạt thành tựu to lớn mà nhiều doanh nghiệp đối thủ phải mơ ước Ngoài ra, cấu trúc tổ chức Airbnb dựa vào hoạt động chức website Airbnb.com bao gồm: - Quy trình quản trị thành viên Website nơi trung gian kết nối chủ nhà khách thuê phòng, từ thu phí giao dịch kết nối từ hai phía Để tiến giao dịch bán phịng đặt phịng Airbnb chủ nhà khách thuê phải đăng ký trở thành thành viên Airbnb.com Khi trang website Airbnb cung cấp cho thành viên tài khoản cá nhân Các thành viên thực hoạt động bán hay th phịng thơng qua tài khoản Đồng thời website cung cấp nhiều cơng cụ hỗ trợ việc cập nhật tìm kiếm thơng tin cho khách hàng - Quy trình giao dịch Nếu chủ nhà muốn đăng thông tin cho thuê phòng, thành viên cần đăng nhập vào tài khoản cá nhân website Airbnb.com, sau tạo tài khoản nhận tiền Airbnb cách chọn hình thức hình thức tốn tiền Airbnb Paypal - Bank transfer – Payoneer Cuối cùng, quay giao diện trang chủ, chọn “Become a Host” đăng thơng tin phịng cho th Nếu khách thuê phòng, khách thuê phải đăng nhập vào tài khoản thực thao tác đặt phòng Bước 1: Tại trang chủ Airbnb, bạn nhập vào địa điểm (tỉnh/ thành phố) muốn đặt phòng, chọn ngày nhận phòng – trả phòng, số lượng khách đặt phòng Bước 2: Chọn Homes để hiển thị listing phòng đáp ứng yêu cầu ngày nhận – trả phòng, số lượng khách bạn 30 Bước 3: Bạn nên chọn thêm lọc phần công cụ bên trái để thu hẹp phạm vi lựa chọn đáp ứng mong muốn bạn Bước 4: Với thông tin nhập vào lọc, Airbnb trả kết đáp ứng yêu cầu bạn Khi lướt chọn listing phòng, bạn cần đọc kỹ thông tin Host mô tả Bước 5: Khi chọn phòng ưng ý, bạn nhấn Book để đặt phịng Chọn mục đích chuyến (cá nhân công việc) gửi lời chào đến chủ nhà II.8 Đội ngũ quản trị Nói tới thành cơng Airbnb nhân tố quan trọng phải kể đến đội ngũ quản trị cấp cao cấp quản lý Airbnb Tới giờ, câu chuyện nguồn gốc Airbnb nằm thung lũng Silicon khởi nghiệp từ hai bàn tay trắng, Chesky người bạn lúc khơng có kỹ kinh nghiệm lãnh đạo Sự đời Airbnb ý tưởng lóe lên đầu thời điểm dó người cịn nhiều hồi nghi dự án tưởng không khả thi Tuy nhiên, Chesky luôn học hỏi từ gương thành công, tự rút kinh nghiệm sau sai lầm anh đạt thành công, thể khả lãnh đạo xuất chúng Và vào tháng 8/2008 trang web mắt với tên Airbedandbreakfast.com, tảng trực tuyến để người cho thuê không gian nhà họ Chesky mặc định giữ vai trò lãnh đạo, Gebbia tập trung vào thiết kế Blecharczyk nắm công nghệ Trong hoạt động quản trị, Chesky tập trung vào lĩnh vực mà anh thực đam mê là: sản phẩm, thương hiệu văn hóa, với lĩnh vực cịn lại anh phân quyền cho người khác Đây tư chiến lược cấp cao quản lý mà anh đúc rút Anh học kĩ lãnh đạo từ nhiều người, tiêu biểu như: George Tenet giám đốc CIA giai đoạn 1997 – 2004 Giám đốc quản lý ngân hàng đầu tư Allen & Company; Warren Buffet Berkshire Hathaway CEO Disney Bob Iger; danh sách dài danh nhân công nghệ bao gồm Jony Ive Apple, Jeff Weiner LinkedIn, Marc Benioff Salesforce.com; Giải pháp để nắm bắt kĩ lãnh đạo Chesky nghiên cứu thật sâu rộng ví dụ tốt Cho đến nay, phương pháp hiệu Chesky, phần nhờ vào tính cách anh phù hợp với vị trí điều hành Chesky cịn chứng tỏ người lãnh đạo có nhân cách đẹp Khi dịch Covid-19 hồnh hành, cơng ty gặp nhiều khó khăn tình hình kinh doanh tài phải cắt giảm 1900 tương đương 25% nhân viên Tuy nhiên, anh 31 thể khác với nhà lãnh đạo khác Anh viết thư gửi đến người bị cho việc, nói khơng phải lỗi họ cơng khai q trình đưa định sa thải – điều mà nhà lãnh đạo làm Hơn thế, anh giúp đỡ người bị sa thải tìm cơng việc Với khả lãnh đạo, học hỏi không ngừng nhân cách tuyệt vời, anh cộng đưa Airbnb đến thành công Bên cạnh chesky, nhà lãnh đạo khác Airbnb nhà lãnh đạo giỏi Họ cộng trung thành tận tâm với Chesky, đồng hành cơng ty vượt qua nhiều khó khăn Có thể thấy, thành cơng Airbnb phần nhờ vào đội ngũ lãnh đạo tài tâm huyết, đưa định đắn giúp cho doanh nghiệp có hướng rõ ràng Các nhà lãnh đạo cố gắng để xây dựng tảng tốt nỗ lực tập thể chủ nhà, khách cộng đồng toàn cầu biến trải nghiệm Airbnb thành thực Họ tin tưởng việc ca ngợi câu chuyện chia sẻ cách mà câu chuyện truyền cảm hứng để suy ngẫm lại ý nghĩa câu “bốn bể nhà” giúp ích nhiều nỗ lực hướng tới chấm dứt phân biệt đối xử “Sứ mệnh dựa quan điểm cốt lõi người chất lương thiện cộng đồng nơi bạn cảm thấy nhà.” Tổng giám đốc điều hành, nhà đồng sáng lập Airbnb, Brian Chesky chia sẻ KẾT LUẬN Airbnb mang lại lựa chọn dịch vụ lưu trú cho du khách Bạn th hai phịng ngủ dạng homestay để với người địa phương, thuê nhà tận hưởng cảm giác làm chủ không gian riêng tư nơi xa lạ Bên 32 cạnh đó, người địa phương (host) đăng hình ảnh nhà lên website để mời khách nhà Với ưu điểm giá thuê phòng rẻ chất lượng dịch vụ tốt, Airbnb ngày nhiều người lựa chọn để đặt phịng thay ngủ nghỉ khách sạn Airbnb tạo điều kiện để nhiều người du lịch với chi phí rẻ Bên cạnh đó, Airbnb mang đến trải nghiệm độc đáo, lạ lưu trú Bạn hộ người dân địa, trải nghiệm đời sống, văn hóa địa phương Sự phát triển Airbnb chất xúc tác cho khách sạn truyền thống thay đổi cải thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ họ việc thuê nhà có hợp đồng dài hạn khó khăn bối cảnh nguồn cung gia tăng Mơ hình cho th lưu trú ngắn hạn giải pháp tốt cho vấn đề Tài liệu tham khảo Giáo trình Thương mại điện tử bản, Đại học Thương Mại Các trang web: - http://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu-trao-doi/phat-trien-mo-hinh-chia-se-phongluu-tru-tren-nen-tang-airbnb-tai-viet-nam-va-van-de-dat-ra-312048.html - https://www.cet.edu.vn/airbnb-la-gi#tai-sao-airbnb-lai-duoc-ua-chuong - https://forbesvietnam.com.vn/tin-cap-nhat/manh-moi-cua-ky-lan-airbnb4607.html - https://ezcloud.vn/airbnb-la-gi-ban-phong-hieu-qua-tren-airbnb/ - https://iconicjob.vn/blog/luxstay-la-gi-su-khac-biet-giua-luxstay-va-airbnb/ 33