thảo luận thương mại điện tử phân tích và đưa ra thiết kế, xây dựng cho hệ thống website pume com để hiểu rõ hơn về cấu trúc và thiết kế của một website TMĐT

Thương mại điện tử ngày càng phát triển và trở thành một xu hướng kinh doanhmới, đem lại nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp vì thế điều mà các doanh nghiệp quantâm hiện nay là bán hàng tr

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU

1 Cơ sở đề xuất xây dựng Website: Pume.com 3

2 Xác định và mô tả các yêu cầu đối với hệ thống website 3

2.1 Mô tả 3

2.1.1 Tác vụ 3

2.1.2 Người dùng 5

2.1.3 Nội dung: 6

2.1.4 Công cụ 7

2.2 Phân tích 7

2.2.1 Tác vụ 8

2.2.2 Người dùng 11

2.2.3 Nội dung 13

2.2.4 Công cụ 16

3 Thiết kế hệ thống 19

3.1 Thiết kế tổng thể - Sơ đồ cấu trúc tổng thể Pume.com 19

3.2 Thiết kế phần ngoài Pume.com 21

3.2.1 Mô tả giao diện Pume.com 21

3.2.2 Mô tả giao diện Shop bán hàng mở trên Pume.com 23

3.3 Thiết kế phần trong 24

3.3.1 Quá trình đặt hàng 24

3.3.2 Trang quản lý chủ Shop 26

KẾT LUẬN

Thương mại điện tử ngày càng phát triển và trở thành một xu hướng kinh doanhmới, đem lại nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp vì thế điều mà các doanh nghiệp quantâm hiện nay là bán hàng trên các website thay vì bán hàng tại các cửa hàng truyền thống.Thông qua những website này, thông tin công ty cũng như các sản phẩm, dịch vụ mới củacông ty sẽ đến với những người quan tâm, đến với khách hàng của họ một cách nhanhchóng kịp thời, tránh những phiền hà mà phương thức giao tiếp truyền thống thường gặpphải Tuy nhiên để thiết kế một website đem lại sự tiện ích và thân thiện với người dùngthì điều mà mỗi doanh nghiệp cần phải làm là thiết kế ra một sơ đồ mô tả cấu trúc và thiết

kế của website để có cái nhìn khái quát và tổng quan nhất Sau đây chúng ta cùng nghiệncứu đề tài: Phân tích và đưa ra thiết kế, xây dựng cho hệ thống website Pume.com để hiểu

rõ hơn về cấu trúc và thiết kế của một website TMĐT

1 Cơ sở đề xuất xây dựng Website: Pume.com

Thương mại điện tử là lĩnh vực hoạt động không còn xa lạ với nhiều quốc gia.Người ta không còn phải mất nhiều thời gian, công sức, tiền bạc… cho những giao dịchkinh tế Việc áp dụng thương mại điện tử trong hoạt động knh doanh là một xu thế tất yếucủa thời đại Và Việt Nam – trong quá trình hội nhập không nằm ngoài xu hướng pháttriển đó

Chưa bao giờ, số lượng rao bán hàng hóa của các cá nhân lại xuất hiện trên mạngInternet với tần xuất dày đặc như hiện nay Đủ chủng loại, đủ mặt hàng, và cũng đủ xuất

xứ, thành phần người bán Từ những mặt hàng hàng nhỏ lẻ có giá chỉ vài ngàn đồng chođến các mặt hàng có giá trị đến hàng trăm triệu đồng Từ những bạn còn là sinh viên đếnnhân viên – công chức,… mỗi người đều đang góp phần mạnh mẽ cho sự nhộn nhịp củaChợ Online

Nhu cầu thì ngày càng nhiều, nhưng đáp ứng được những nhu cầu đó thì lại có rất

ít website làm được Trên cơ sở đó Nhóm xin đề xuất xây dựng Website Pume.com vớimong muốn được phục vụ khách hàng một cách tốt nhất Một Website có thể đáp ứngđược nhu cầu về mọi lĩnh vực: Điện thoại, ô tô, máy tính, thời trang, đồ gia dụng…vớigiao diện thân thiện, dễ sử dụng, phục vụ khách hàng 24/24 Một nơi mà các thành viên:người mua, người bán đều có quyền lợi ngang nhau, tự do mua bán, xây dựng gian hàng,đăng tải thông tin sản phẩm phong phú đẹp mắt, được chọn mua hàng hóa tốt nhất, chấtlượng tốt nhất

2 Xác định và mô tả các yêu cầu đối với hệ thống website

2.1 Mô tả.

2.1.1 Tác vụ.

Một số tác vụ chính thực hiện trên Pume.com

- Tìm kiếm thông tin: là một tiện ích thông minh của Pume.com nhằm giúp khách hàng tìm kiếm dễ dàng và trở thành người mua hàng thông thái Thanh công cụ tìm kiếm của Pume.com luôn luôn hiển thị ở đầu trang của Pume.com dù bạn có đang ở trang chủ hay trong bất cứ chuyên mục nào.

- Bình luận: Tất cả các thành viên (khách vãng lai, thành viên) đều có quyền tham gia bình luận trên Pume.com

Pume.com khuyến khích các thành viên thường xuyên bình luận, trao đổi các thông tin liên quan đến giao dịch, mua bán các sản phẩm/ dịch vụ Các thành viên phải hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc đăng tải thông tin bình luận cũng như sự phán đoán của mình khi sử dụng các thông tin bình luận

Pume.com không chịu trách nhiệm về việc phát sinh tranh chấp giữa các thành viên cũng như bất kỳ tổn hại phát sinh nào từ những thông tin bình luận trên website

Tuy nhiên, để đảm bảo môi trường công bằng và thông tin có hệ thống, hỗ trợ tối

đa cho khách hàng, Pume.com sẽ xử lý những bình luận (comment) sai phạm

- Đăng tin: Mọi khách hàng điều có thể đăng tin trên Pume.com

Sau khi đăng ký làm thành viến chính thức, thành viên có thể đăng tin bán hàng miễn phí

Khách hàng khi đăng tin phải chịu trách nhiệm về nội dung và thông tin đăng rao của mình trên Pume.com.

Bản quyền về tin đăng thuộc chính khách hàng đăng tin, khách hàng đảm bảo tính trung thực, chính xác của nội dung tin đăng

Người bán không được kinh doanh hàng hóa thuộc danh mục hàng hóa cấm kinh doanh, hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định pháp luật

- Chat: tác vụ này được sử dụng hỗ trợ cho chủ Shop, khách hàng xem thông tin trên Pume.com, bất cứ các thắc mắc hoặc ý kiến của khách hàng hoặc chủ Shop sẽ được

bộ phận chăm sóc khách hàng giải quyết

- Đăng ký: khi khách hàng muốn trở thành thành viên của website để nhận các thông báo khuyến mại và thông tin hoạt động của mình trên website hay chat hoặc bình luận thì khách hàng click vào nút đăng ký trên trang chủ của website tại góc phải màn hình Tiến hành khai báo các thông tin để tạo tài khoản khách hàng Sau khi đăng ký thành công, khách hàng được điều hướng tới trang quản lý tài khoản của khách hàng Trong trang này có thông tin về thông tin tài khoản, địa chỉ liên hệ, bản tin, sổ địa chỉ,…

- Đăng nhập: truy cập vào website Pume.com rồi kích vào nút đăng nhập ở trang chủ của website, sau đó khai báo user và password để đăng nhập

2.1.2 Người dùng

Đối với ban quản trị: bao gồm admin và mod duyệt tin của website, trực tiếp nhập thông tin về sản phẩm dịch vụ trên website, theo dõi thông tin về bài đăng, sửa đổi các thông tin trên web thông qua trang quản trị của website…cũng như dùng dữ liệu này làm căn cứ để thống kê doanh thu, lợi nhuận, lập báo cáo kinh doanh

Đối với khách hàng: Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm mọi thông tin về sản phẩm cần mua trên website thông qua việc tìm kiếm một cách dễ dàng, tiện lợi và nhanh

chóng bằng các danh mục sản phẩm hay công cụ tìm kiếm trên website Không chỉ cung cấp thông tin về các sản phẩm mà website còn cung cấp cho khách hàng các tiện ích như: hỏi đáp trực tiếp trên website bằng cách để lại lời nhắn, các trang thông tin hướng dẫn về cách mua hàng.

Đối với chủ shop: dễ dàng đăng bài về sản phẩm dịch vụ muốn bán, sử dụng cách công cụ marketing, các dịch vụ Pume.com cung cấp để đẩy nhanh việc bán hàng Đồng thời cũng cung cấp các tiện ích như các thông tin hướng dẫn đăng bài, mua hàng…

2.1.3 Nội dung:

- Thông tin về sản phẩm: tất cả sản phẩm trên Pume.com đều được cung cấp đầy

đủ thông tin về công dụng, thông số, cách bảo quản, hình ảnh

- Thông tin hướng dẫn và chính sách:

+ Hướng dẫn mua hàng: khi khách hàng lần đầu ghé thăm Pume.com hoặc muốn tìm hiểu một cái sản phẩm nào đó, họ không biết làm cách nào để có thể mua hàng, hay tìm hiểu những tin tức về sản phẩm họ muốn mua Vì vậy Pume.com đã cung cấp đầy đủ nhất những thông tin hướng dẫn này trong các danh mục Trợ giúp, hướng dẫn mua hàng; với người bán hàng thì có mục hướng dẫn đối với chủ Shop, quy định đăng ti, kiểm duyệttin…

+ Pume.com cung cấp cho khách hàng đầy đủ về các chính sách như vận chuyển như thế nào, thanh toán những cách nào đầy đủ trên hệ thống, nhằm giúp khách hàng cảmthấy thuận tiện và thoải mái Giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và tiền bạc, kích thích

- Thông tin khách hàng: khi khách hàng khai báo hay đăng kí trở thành thành viên thì thông tin khách hàng được lưu trữ ở trên trang quản trị web.

2.1.4 Công cụ

Công cụ tìm kiếm: khách hàng tra cứu sản phẩm, dịch vụ bằng cách gõ vào ô tìm kiếm, có thể lựa chọn tìm kiếm theo danh mục sản phẩm dịch vụ được cung cấp, để

khoanh vùng và tiếp cận thông tin phù hợp với nhu cầu của mình một cách nhanh chóng

Công cụ đăng nhập: giúp các khách hàng có thể truy cập vào tài khoản của mình trên website

Công cụ đăng ký: giúp các khách hàng tạo tài khoản trên website

Công cụ giỏ hàng: giúp khách hàng lưu lại sản phẩm và thực hiện quá trình mua hàng tiện lợi và nhanh chóng

Công cụ quản lý shop: giúp các chủ shop quản lý shop của mình trên website, quản lý tin đăng

Công cụ chat: giúp khách hàng là người mua có thể gửi lời nhắn trực tiếp cho các chủ shop và giúp các chủ shop có thể chat với nhân viên chăm sóc khách hàng của

Pume.com để hỗ trợ về các dịch vụ trên website

Công cụ đăng ký nhận mail: khách hàng có thể nhận được thông tin về sản phẩm

và các chương trình khuyến mãi thông qua email bằng công cụ này

Mọi lúc mọi nơi 24/7

Giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận với thông tin sản phẩm cũng như

có thể dễ dàng tìm kiếm nhanh nhấtsản phẩm

mà khách hàng muốnlựa chọn

Công cụ tìm kiếm của web (tìm kiếm đơn giản, tìm kiếm hỗ trợ, đưa ra gợi ý tìm kiếm)

Khách hàng có thểtùy ý tìm kiếm và xem bất cứthông tin

về sản phẩm hay thông tin

về Shop

Thông tin vềsản phẩm, tin tức, chương trìnhkhuyến mãi,thông tin về doanh nghiệp, Shop bán

Khi khách hàng tìm kiếm

và lựa chọn được cho mìnhsản phẩm ưng

ý, khách hàng

sẽ tiến hành mua ngay trên website

Với khác hàng: thỏa mãn được nhu cầu

Khách hàng trực tiếp liênlạc với chủ shop qua số điện thoại vàđịa chỉ trongtin đăng hoặc thực hiện đặt hàng trực

tiếp trên

Pume.com

Ước tính khoảng 3-5% khách hàng thực hiện tác vụmua hàng khi truy cập vào Pume.com

Thông tin vềsản phẩmHướng dẫn mua hàngThông tin người đăng tin

m để có thể đăngtin bán hàng miễn phí

Đăng tin trực tiếp trên Pume.com

Tiếp cận trực tiếp với các khách hàng mục tiêu, nhờ Pume.com

Dịch vụ Up tin sẽ đưa tincủa khách hàng lên vị trí đầu tiên trong 1 khoảng thời gian nhất định Tin vip

là 2 vị trí đầu tiên của trang 1 trên mỗi chuyên mục hoặc trang

Tần suất đăng tin với các khách hàng

là thành viên là 80%

Tên, Địa chỉ, Điện thoại, MST (Mã số thuế)

cá nhân

Giá và

Thông tin

mô tả cho từng sản phẩm

Hỗ trợ trực tuyến trên trang

Khách hàng mua hàng luôn

có những thắc mắc cần được giải đáp kịp thời, chủ Shop cũng cần Pume.com

hỗ trợ trong quá

Chat trực tuyến

Khách hàng có thểgửi yêu cầu bất cứ lúc nào thông qua trang liên

hệ trên website hoặc liên

hệ bộ phậnChăm sóc khách hàng

Giải đáp thông tin sảnphẩm, dịch vụ

trình đăng bán sản phẩm

trong các giờ làm việc

Mỗi khitiến hànhtìm kiếm vàmua sảnphẩm,khách hàngcũng có thểlưu chế độđăng nhập

tự động

Giúp tăng nhanh quá trình mua hàng

Khách hàng điền tài khoản và pass để đăngnhập

Tùy thuộc vào khách hàng

Khách hàngcảm thấy nhận được nhiều lợi ích từ việc mua hàng của mình

và muốn đăng ký tài khoản để

dễ dàng mua sắm lần sau

Nhận thông tin khuyến mãi và được nhiều

ưu đãi khách giành cho thành viên

Khách hàng điền đầy đủ thông tin vào form đăng ký rùi

ấn nút đăng ký

Tùy thuộc vào khách hàng

Tên, số đt, email, địa chỉ, ngày sinh, tài khoản và pass

Quản lý thông tin sản phẩm, quản

lý quảng cáo, phát triển web

Tạo lập web, ứng tuyển khi công ty có tuyển dụngcho vị trí

Quản trị, theo dõi hoạt động

và nắm bắt tình hình hoạt động của website

Công cụquản trị website

Trực tiếp làm việc trong công tác quản lý

Quản trị web, theodõi hoạt động của

Công cụquản lý webChat

Cao Thông tin về

bài đăng của chủ shop và thông tin khách

shop chủ shop

Duyệt các bình luận của khách hàng đảm

bảokhông vi phạm các điều khoản đãquy định

Chăm sóc khách hàng của

Pume.com

tuyến emailĐiện thoạiSkype…

Mua các dịch

vụ và thanh toán

Sau khi dùng emailđăng ký làm thành viên chính thức, thànhviên có thểđăng tin bán hàng miễn phí

và mua cácdịch vụ để tăng hiệu quả bán hàng

Nhằm đăng tin bán hàng

đê nhận được các dịch vụ

ưu đãi và đẩy nhanh hoạt độngbán hàng của mình

Đăng

ký, đăngnhập,Tìm kiếmMua hàng,Công cụmarketi

ng, quảng cáo thanh toán

Cao Thông tin về

sản phẩm, dịch vụ

Thông tin đơn hàng

Thông tin quảng cáoThông tin khách hàngChương trình khuyến mãiThông tin hướng dẫn và chính sách

Khách Là người có Tìm kiếm các Sau khi Tìm Đăng khá Thông tin về

hàng nhu cầu mua

sản phẩm

thông tin về sản phẩm, chủ shop,Mua hàngBình luận, trao đổi các thông tin liên quan đến giaodịch, mua báncác sản phẩm/

dịch vụ

dùng emailđăng ký thành viên chính thức,khách hàng

có thể tìm kiếm và giao dịch

để có sản phẩm theo nhu cầu

thông tin

dễ dàng với công

cụ tìm kiếm của én bạc

Liên lạc mua hàng

dễ dàng

và đáng tin cậy

ký, đăngnhậpTìm kiếm

Hỗ trợ khách hàng

sản phẩm dịch

vụ, người đăng tin

Chương trình khuyến mãiThông tin hướng dẫn và chính sách

Thu hút khách hàng tới web và giúp thực hiệnhoạt động mua hàng củakhách hàng

Thu hút

Cung cấp thông tin đầy

đủ cho kháchhàng đồng thời đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp và công ăn việc làm cho nhân viên

Hơn nữa, tạothu nhập cho

Khách hàng đến với website để tìm kiếm thông tin quaviệc admin quản trị web nhập vào thông tin sảnphẩm, thông tin qua công

cụ quảng cáo, được sử

Đầy đủ thông tin

về các sản phẩm dịch

vụ hiện đang kinh doanh

Toàn bộ thông tin về sản phẩm nói chung, thông tin khuyến mại,thông số của sản phẩm

người bán dụng trong

giỏ hàng, tìmkiếm và marketing

Bất cứ nơi nào,

ở đâu

Tạo cho khách hàng

sự tiện lợi khi mua hàng online với các hình thức vận chuyển uy tín, nhanh chóng, tiện lợi, đảm bảo

Kết nối người mua

và người bán.Thúc đẩy hành vi mua của khách hàng khi có nhiều dịch vụ tiện lợi

Sau khi khách hàng

đã xác định hành vi mua hàng của mình Kháchhàng sẽ được

tư vấn cách thức vận chuyển hàng

và cách thức thanh toán sao cho thuận tiện vànhanh chóngnhất

Thông tin hướng dẫn

rõ ràng, chitiết về chính sách vận chuyển

và các phương thức thanh toán

Thông tin đầy đủ, dễ hiểu với các quy định cho các chủ Shop hay

cá nhân đăng tin bán hàng đơn lẻ

Từ bước hướng dẫn đặt mua đếnthanh toán theo các hình thức khác nhau như Thanh toán liên lạcvới chủ shop qua số điện thoại

và địa chỉ trong tin đăng hoặc thực hiện đặt hàng trực tiếp trên Én bạc;mâu thuận tranh chấp

Thu hút các shop đăng tin buôn bán.

liên quan, khiếu nại, chính sách bảo mật;…

Bất cứ nơi nào,

ở đâu

Giới thiệu công ty đến khách hàng

Được nhập vào bởi khách hàng thông qua công cụ quảntrị web

Đầy đủ, chi tiết, dễ hiểu

Bao gồm các thông tin về doanhnghiệp như tên, địa chỉ, các phương pháp liên

hệ, sứ mạng, tầm nhìn, lịch sửhình thành

và phát triển…

Bất cứ khi nào,

ở đâu

Thu thập thông tin cá nhân khách hàng để có được những

dữ liệu để thực hiện cácchiến dịch marketing

Còn khi đối với khách hàng giúp dễ

Được nhập vào qua công

cụ đăng ký hoặc đăng kýnhận mail vàđược lưu trữ bởi công cụ quản trị web,được sử dụng bởi công cụ đăngnhập

Có được nhiều thông tin khách hàng

là một lợi thế lớn

Với khách hàng là người mua hàng thì đăng ký gồm tên, số điện thoại, đỉa chỉ, email.Với các chủShop thì thông tin

cáo phát triển web

dàng và nhanh chóngtrong quá trình mua sản phẩm

Được nhập vào qua công

cụ web

đăng kí tài khoản chỉ cần Email

và mật khẩu Ngoài

ra còn đăng nhập qua Facebook hoặc Gmail

Thu hút khách hàng tới web và giúp thực hiệnhoạt động mua hàng củakhách hàng

Thu hút các chủ

Cung cấp thông tin đầy

đủ cho kháchhàng đồng thời đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp và công ăn việc làm cho nhân viên

Hơn nữa, tạothu nhập chongười bán

Khách hàng đến với website để tìm kiếm thông tin quaviệc admin quản trị web nhập vào thông tin sảnphẩm, thông tin qua công

cụ quảng cáo, được sửdụng trong

Đầy đủ thông tin

về các sản phẩm dịch

vụ hiện đang kinh doanh

Toàn bộ thông tin về sản phẩm nói chung, thông tin khuyến mại,thông số của sản phẩm