Thương mại điện tử phân tích thực trạng kinh nghiệm triển khai ERP của tập đoàn FPT

Trường Đại Học Ngoại Thương Khoa Quản Trị Kinh Doanh =======  ====== TIỂU LUẬN Thương mại điện tử Phân tích thực trạng kinh nghiệm triển khai ERP Tập đoàn FPT Người thực hiện: Chu Nguyễn Bảo Trang MSV: 1512210232 Lớp tín chỉ: TMA306(2-1617).1_LT Hà Nội, 21/03/2017 Mục lục LỜI MỞ ĐẦU A Giới thiệu chung : I Sơ lược ERP : II Đôi nét FPT .3 Về kinh doanh Về nhân .4 Về cấu tổ chức 4 Các lĩnh vực hoạt động FPT: B Ứng dựng ERP FPT : Hệ thống ERC (2000-2005): Microsoft Dynamics SL (Solomon) .5 C Kinh nghiệm triển khai : I Microsoft Dynamics SL (Solomon): II ERP Oracle Business Suite : D Nhận xét : 13 Thành công : 13 Bài học : .14 KẾT LUẬN 15 LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay, doanh nghiệp hệ thống kế hoạch hóa nguồn lực doanh nghiệp ( ERP ) khơng xa lạ Tuy nhiên, để sử dụng thành thục ERP doanh nghiệp cần phải có đội ngũ nhân viêc giàu kinh nghiệm, lực Thực tế cho thấy Việt Nam, triển khai ERP doanh nghiệp, thực tế cho thấy rằng, có 70% số khơng thành cơng 30% lại thành cơng thành cơng phần Điều có nghĩa triển khai ERP cơng việc vơ khó khăn, cần có chiến lược cụ thể, chuẩn bị kỹ lưỡng nhiều mặt Và thành công ERP FPT phần cho ta tháy kinh nghiệm học qua công áp dụng ERP FPT 3 A Giới thiệu chung : I.Sơ lược ERP : ERP định nghĩa hệ thống ứng dụng đa phân hệ (Multi Module Software Application) giúp tổ chức, doanh nghiệp quản lý nguồn lực điều hành tác nghiệp Bản chất ERP hệ thống tích hợp phần mềm ứng dụng đa phân hệ nhằm giúp tổ chức, doanh nghiệp quản lý nguồn lực tác nghiệp Giải pháp ERP cung cấp cho nhà quản lý doanh nghiệp khả quản lý điều hành tài – kế toán, quản lý vật tư, quản lý sản xuất, quản lý kinh doanh phân phối sản phẩm, quản lý dự án, quản lý dịch vụ, quản lý khách hàng, quản lý nhân sự, công cụ dự báo lập kế hoạch, báo cáo, v.v Thêm vào đó, đặc điểm quan trọng mà giải pháp ERP cung cấp cho doanh nghiệp, hệ thống quản lý với quy trình đại theo chuẩn quốc tế, nhằm nâng cao khả quản lý điều hành doanh nghiệp cho lãnh đạo tác nghiệp nhân viên II Đôi nét FPT Về kinh doanh: Kết thúc năm tài 2010, với nỗ lực kinh doanh, quản trị, doanh số toàn tập đoàn đạt mức 20.516 tỷ đồng, tăng 9,5% so với năm 2009 Lãi trước thuế đạt 2.022 tỷ VND, vượt 19% so với kỳ năm 2009 Lãi sau thuế cổ đông công ty mẹ đạt gần 1.263 tỷ VND, so với năm 2009 tăng 19% Lãi cổ phiếu bình quân 6.598 đồng cổ phiếu, tăng 18% so với kỳ năm 2009 FPT có kết kinh doanh nhờ mảng kinh doanh cốt lõi Tập đồn: Cơng nghệ thơng tin - viễn thơng hoạt động kinh doanh sản phẩm công nghệ có nhiều nỗ lực năm vừa qua Trong lĩnh vực tích hợp hệ thống, giải pháp phần mềm, dịch vụ tin học, Công ty CP Hệ thống thông tin FPT tăng trưởng doanh thu 8% so với 2009, đạt 3.250 tỷ đồng Trong lĩnh vực xuất phần mềm, Công ty CP Phần mềm FPT đạt 1.000 tỷ đồng doanh thu, tăng trưởng 34% so với kỳ 4 Trong mảng viễn thông, Công ty CP Viễn thông FPT đạt doanh thu 2.450 tỷ đồng, tăng 33% so với 2009 Trong lĩnh vực phân phối sản xuất sản phẩm công nghệ, Công ty CP Thương mại FPT đạt doanh thu 13.339 tỷ đồng, tăng 5% so với 2009 Trong lĩnh vực đào tạo, ĐH FPT đạt mức tăng trưởng doanh thu 59% so với 2009 Về nhân sự: Tính tới 31/12/2010, số lượng cán nhân viên làm việc FPT đạt tới số 12.300 Về cấu tổ chức: FPT có: - 12 cơng ty thành viên: Cơng ty Cổ phần Hệ thống Thông tin FPT (FPT Information System); Công ty Cổ phần Thương mại FPT(FPT Trading Group); Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom Corporation); Công ty Cổ phần Phần mềm FPT (FPT Software); Công ty Trách nhiệm hữu hạn Dịch vụ Tin học FPT; Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Truyền thơng Giải trí FPT; Công ty Cổ phần Quảng cáo FPT; Đại học FPT; Công ty Trách nhiệm hữu hạn Phát triển Khu cơng nghệ cao Hồ Lạc FPT; Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Bất động sản FPT (FPT Land); Công ty Dịch vụ trực tuyến FPT (FPT Online); Công ty cổ phần đô thị FPT Đà Nẵng ( FPT City JSC) -3 Công ty liên kết: Công ty Cổ phần Chứng khốn FPT (FPT Securities), Cơng ty Cổ phần Quản lý quỹ đầu tư FPT (FPT Capital), Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong - Có mặt 10 quốc gia giới chi nhánh, văn phòng đại diện TP Hồ Chí Minh,Đà Nẵng Cần Thơ Các lĩnh vực hoạt động FPT: - Cơng nghệ Thơng tin Viễn thơng: Tích hợp hệ thống, Giải pháp phần mềm, Dịch vụ nội dung số, Dịch vụ liệu trực tuyến, Dịch vụ Internet băng thông rộng, Dịch vụ kênh thuê riêng, Điện thoại cố định, Phân phối sản phẩm công nghệ thông tin viễn thông, Sản xuất lắp ráp máy tính, Dịch vụ tin học, Lĩnh vực giáo dục-đào tạo, Đào tạo cơng nghệ - Đầu tư: Giải trí truyền hình, Dịch vụ tài chính-ngân hàng, Đầu tư phát triển hạ tầng bất động sản, Nghiên cứu phát triển FPT làm chủ công nghệ tất hướng phát triển với chứng ISO cho tất lĩnh vực hoạt động, CMMi cho phát triển phần mềm Bên cạnh đó, FPT sở hữu 1,000 chứng công nghệ cấp quốc tế đối tác công nghệ hàng đầu giới Các dịch vụ giá trị gia tăng FPT đáp ứng nhu cầu khách hàng đối tác Đến nay, FPT giành niềm tin hàng nghìn doanh nghiệp hàng triệu người tiêu dùng Trong suốt năm qua, FPT liên tục bạn đọc tạp chí PC World Việt Nam bình chọn Tập đồn tin học uy tín Việt Nam Nhiều năm nhận giải thưởng “Đối tác doanh nghiệp xuất sắc năm” Cisco, IBM, HP… đạt giải thưởng: Giải thưởng Sao vàng Đất Việt cho thương hiệu FPT; Giải thưởng Sao Khuê; Các giải thưởng, cúp, huy chương triển lãm, thi Vietnam Computer World Expo, IT Week, Vietgames… Sản phẩm dịch vụ FPT giành giải thưởng cao Hội Tin học Việt Nam, Hội Tin học thành phố Hồ Chí Minh Hiệp hội Doanh nghiệp Phần mềm Việt Nam Với đóng góp tích cực cho phát triển ngành tin học viễn thơng nói riêng phát triển kinh tế nói chung, FPT Nhà nước trao tặng Huân chương Lao động hạng Nhất năm 2003 B Ứng dụng ERP FPT : Hệ thống ERC (2000-2005): Microsoft Dynamics SL (Solomon) SOLOMON chương trình Quản lý tài FPT mua từ hãng WaterHouse Cooper (Mỹ) để thay cho chương trình thuộc dự án “Nâng cao lực quản lý tài - Hiện đại hóa quản lý tài C ng ty” anh Bùi Quang Ngọc làm chủ đề tài Trong trình phát triển, hệ thống quản lý tài Cơng ty ngày phát triển việc quản lý chương trình Balance FPT kh ng đáp ứng hết yêu cầu phát sinh Sau hàng loạt nghiên cứu, phân tích, đánh giá đối tác, cuối FPT chọn phần mềm SOLOMON để thay với hỗ trợ đầy đủ sau bán hàng đối tác SOLOMON hệ thống đồ sộ với liệu tập trung xử lý phân tán, phù hợp với công ty lớn, gồm nhiều phận khắp nơi FPT Ở Việt Nam có vài quan mua SOLOMON Bệnh viện Quốc tế, Tổng công ty Xăng dầu, FPT khách hàng lớn nhất, mua nhiều chức SOLOMON Với SOLOMON, cán quản lý tài quản lý cụ thể hợp đồng nắm lãi lỗ Đối tượng sử dụng SOLOMON cán quản lý tài chính; cán bán hàng, mua hàng; cán công nợ, quản lý khách hàng toàn C ng ty C ng tác đào tạo hoàn thành Đội dự án SOLOMON cán phòng Tài vụ đối tác trực tiếp đào tạo tháng tháng 5/2000 Cán phận bán hàng mua hàng đội Dự án đào tạo ngày từ 15 đến 20/12 Sau năm sử dụng, hệ thống Solomon khơng đủ khả đáp ứng nhu cầu phát triển cơng ty, FPT định sử dụng hệ thống ERP  Hệ thống ERP Oracle Business Suite : ERP Oracle Business Suite hệ thống quản trị tổng thể doanh nghiệp (hệ thống ứng dụng giúp doanh nghiệp hoạch định quản lý tất nguồn lực (nhân lực, tài chính, sản xuất, thương mại…) doanh nghiệp Ngoài chức quản lý, ERP phân tích, kiểm tra thực trạng sử dụng nguồn lực với mức độ chi tiết tuỳ theo yêu cầu nhà quản lý Oracle E-Business Suite (EBS) hệ thống ứng dụng với sơ sở liệu tập trung, tích hợp 30 phân hệ quản lý toàn hoạt động doanh nghiệp: tài kế tốn, sản xuất, bán hàng, mua hàng, vật tư, dự án, nhân sự, dịch vụ Triển khai Oracle EBS, doanh nghiệp nhận lúc nhiều ích lợi: Quy trình nghiệp vụ chuẩn hoá, hướng tới chuẩn mực quốc tế cho trình hội nhập; Ứng dụng tiên tiến triển khai thành công cho 25,000 doanh nghiệp Mỹ 17 quốc gia khác, Với hệ thống ứng dụng thống nhất, đa năng, quán xuyến lĩnh vực hoạt động từ lập kế hoạch, kiểm soát, thống kê, phân tích, ERP giúp nhà quản lý chủ động hoạch định nguồn lực, đảm bảo cho doanh nghiệp phản ứng kịp thời trước thay đổi liên tục môi trường mở cạnh tranh  Đặc điểm :  Quản lý chặt chẽ hoạt động tài kế toán, bao quát tổng thể hoạt động sản xuất kinh doanh : - Kế toán sổ (Oracle General Ledger) - Quản lý Tài sản cố định (Oracle Fixed Assets) - Quản lý luồng tiền (Oracle Cash Management) - Kế toán phải thu (Oracle Receivables) - Kế toán phải trả (Oracle Payables)  Quản lý hiệu trình sản xuất : - Quản lý định mức kinh tế kỹ thuật (Oracle Bills of Material) - Quản lý giá thành (Oracle Cost Management) - Quản lý sản xuất (Oracle Work in Process) - Lập kế hoạch sản xuất/ kế hoạch nguyên vật liệu (Oracle Master Scheduling/ Material Requirements Planning)  Quản lý hàng tồn kho xác, tức thời : - Quản lý tồn kho (Oracle Inventory) - Quản lý việc mua - bán hàng tự động, linh hoạt - Quản lý mua hàng (Oracle Purchasing) - Quản lý đơn hàng (Oracle Order Management) C Kinh nghiệm triển khai : I Microsoft Dynamics SL (Solomon): Là công ty cổ phần, quản lý theo mơ hình tập đồn, bao gồm nhiều công ty thành viên chi nhánh, vấn đề quản trị doanh nghiệp (DN) trở thành yêu cầu hàng đầu công ty Cổ Phần Phát Triển Đầu Tư C ng Nghệ FPT nhằm nâng cao hiệu hoạt động sản xuất, kinh doanh đơn vị Kinh nghiệm bước triển khai ERP FPT điều bổ ích DN áp dụng CNTT vào quản trị Năm 2000, sau đạt chứng ISO, FPT thức đặt mục tiêu xây dựng hệ thống quản trị DN (ERP - Enterprise Resource Planning) 8 Hệ thống ERP FPT chọn ban đầu giải pháp Solomon Bởi “ERP hiểu xác không hệ thống công nghệ mà chủ yếu hệ thống tác nghiệp quản trị DN Do vậy, công ty phần mềm VN (kể FPT) chưa thực đủ kinh nghiệm tri thức để đưa vào hệ thống phần mềm giá trị tác nghiệp quản trị Ngồi ra, cơng nghệ phát triển nhanh, chức thêm vào đa dạng nên phần mềm VN kh ng đủ sức để đáp ứng thay đổi nâng cấp” Trong thời gian tới FPT lựa chọn giải pháp ERP mức cao Solomon giải pháp nước Việc lựa chọn giải pháp ERP với đầy đủ q trình, khơng điều phù hợp với tất DN Với DN nhỏ, áp dụng tin học vào quản trị lựa chọn giải pháp ERP xoay quanh hoạt động kế toán, sau tìm đến tốn tổng thể Cần tránh xu hướng yêu cầu phần mềm phải phù hợp với hoạt động có nhiều DN, đặc thù DN VN hoạt động xoay quanh quy trình thủ cơng, bắt tin học phục vụ theo quy trình hạ sách, hạn chế sức mạnh CNTT kh ng lâu dài Cách làm thượng sách tuân theo quy trình hệ ERP chuẩn giới lồng theo phương thức quản lý (QL) tiên tiến tác nghiệp tốt cho DN Vấn đề quan trọng DN trước bắt tay vào áp dụng ERP nhận thức Chỉ DN thấy cấp bách phải có hệ thống thơng tin tác nghiệp với đầy đủ chức năng, sẵn sàng cung cấp kịp thời xác báo cáo, phân tích, nhận thức rõ yếu tố thỏa mãn hệ thống thông tin quản trị đại thời điểm DN thực muốn bắt đầu với ERP Vấn đề lại tâm lãnh đạo lựa chọn sáng suốt giải pháp nhà triển khai Kinh nghiệm triển khai : ERP FPT triển khai trước tiên tới phận kinh doanh Những năm áp dụng cho hệ thống sản xuất lắp ráp máy tính FPT-Elead, phận QL như: quản trị nhân tiền lương, QL cổ đ ng, QL hệ thống chất lượng, QL sản xuất dự án PM, QL bảo hành, QL đơn đặt hàng giao nhận hàng xuất nhập Cuối FPT tự xây dựng hệ thống báo cáo với 400 báo cáo mẫu phục vụ công tác QL hỗ trợ định, triển khai cho tập đoàn gồm tổng c ng ty đơn vị thành viên Áp dụng ERP giống áp dụng ISO trước đó, tầm ảnh hưởng ERP lớn nhiều Hệ thống tác nghiệp hoàn toàn phụ thuộc vào máy tính, vào hệ thống thơng tin khơng thể làm tắt, làm sai Ngồi ra, hệ thống ERP tự ghi nhận, tự đưa báo cáo, tự kiểm sốt… để hỗ trợ việc QL mà khơng cần phải có phận chuyên trách theo dõi QL ISO Tuy nhiên, thành công ERP khơng can hệ đến việc DN mạnh hay khơng mạnh ứng dụng CNTT “Một DN ứng dụng CNTT trình độ thấp áp dụng thành c ng ERP” Vấn đề cốt lõi DN có mạnh phương thức QL cam kết lãnh đạo hay khơng Còn triển khai, tự yếu tố CNTT kèm theo giải pháp Khi đó, DN lựa chọn đội ngũ phù hợp, hay chí th bên ngồi, để vận hành hay hỗ trợ hệ thống CNTT Hiệu : Tại FPT, ERP giúp cải thiện nhiều q trình kiểm sốt tài hàng tồn (linh kiện lắp ráp), công nợ qua tiêu, đồng thời cung cấp nhanh chóng xác đơn hàng số liệu hạch toán Quan trọng ERP hỗ trợ nhiều cho việc lập kế hoạch kinh doanh định Một ví dụ cụ thể: sau áp dụng phân hệ QL sản xuất cho hệ thống sản xuất lắp ráp máy tính, tỷ lệ giao hàng hạn tháng đầu năm 2004 94,9% (tăng 18,5% so với năm 2003); số ngày trung bình tồn linh kiện lắp ráp 43% (giảm 25% so với năm 2003) Việc áp dụng ERP thực tế có tác động sâu rộng tới máy điều hành đơn vị tác nghiệp FPT ERP làm thay đổi cách thức tác nghiệp, QL, tạo nên thói quen dùng số liệu để điều hành định tất cấp công ty Điểm cuối liên quan đến thành cơng ERP, theo ơng Ngọc vấn đề chọn đối tác DN trạng thái phát triển để ERP đồng hành với DN giải pháp lựa chọn cần nhận cam kết hỗ trợ lâu dài luôn cập nhật theo chuẩn giới nhà cung cấp II ERP Oracle Business Suite :  Bước đầu triển khai : Trước chuyển sang Oracle, hệ thống Solomon đáp ứng cho FPT vài năm nữa, nhiên nhận thấy hệ thống Solomon chưa tương xứng với tiềm lực FPT nên họ định thay Oracle Việc chuyển đổi sn sẻ FPT sống khơng khí thành tích mang tính cách mạng, cách mạng cơng nghệ thông tin 10 Tuy nhiên, chuyện không đơn giản Với hệ thống ERP mới, giao dịch trở nên phức tạp Tốc độ chậm, hoạt động nghiệp vụ kế toán diễn lờ đờ Bộ phận kế toán tăng người khơng kịp Ngun nhân lỗi hệ thống, đội triển khai lại thiếu cán tư vấn triển khai có kinh nghiệm nắm vững giải pháp Oracle Thực tế phần lớn nhân đội triển khai trường Nguyên nhân quy cho việc FES thực dự án cho khách hàng HPT lấy làm kinh nghiệm để làm cho FPT; HPT có quy mơ nhỏ FPT nhiều Trên họp giao ban, họ tốc độ chậm tính khơng ổn định hệ thống, kh ng ăn khớp báo cáo tính xác thực số Và việc không chạy thử nghiệm bị quy cho thiếu thời gian Sau dự án chuyển sang chuyên viên Oracle để khắc phục cố  Khắc phục : Khi tháng nữa, FPT kết thúc năm tài khóa chưa vấn đề phần mềm Oracle đặt gấp gáp, khốc liệt Tối hậu thư TGĐ FPT BìnhTG Hội nghị Chiến lược (HNCL) rõ ràng: “Một tháng phải giải xong vấn đề Oracle” Biểu cố Oracle nhóm tổng hợp nêu rõ: chậm, chập chờn lúc sống, lúc chết Nguyên nhân sơ bệnh „chậm‟ ghi nhận chủ yếu hệ thống Oracle FPT liệu tập trung Hà Nội có nhiều người sử dụng toàn quốc, ngày có khoảng 200 người đồng thời nối vào Mặc khác, triển khai hệ thống này, FPT chỉnh sửa lại nhiều lần, đặc biệt hệ thống báo cáo so với hệ thống chuẩn Oracle Điều dẫn đến trình thao tác liên quan đến tìm liệu, lên báo cáo có nhiều bất hợp lý, gây chậm q trình xử lý hố đơn chứng từ báo cáo” Đối với cố “chập chờn” “nhiều báo cáo FPT dài, chí có báo cáo dài đến 80 trang với yêu cầu khác nhau” Điều phần gây … chết cho hệ thống Oracle giới có hệ thống báo cáo chuẩn riêng FPT chưa sử dụng hệ thống báo cáo chuẩn Thực tế, FPT phát triển báo cáo theo đòi hỏi riêng lý phần mềm Oracle chạy tốt nhiều quốc gia lại gặp trục trặc FPT Nhóm khắc phục cố đưa phương án yêu cầu so sánh biểu mẫu báo cáo FPT với báo cáo chuẩn hệ thống Oracle 11 Trong trường hợp báo cáo FPT có vấn đề, chuyển sang sử dụng báo cáo Oracle Một nguyên nhân khác kh ng loại trừ phần cứng hệ thống bị hỏng Lộ trình xử lý trục trặc Oracle nhóm giải cứu phác thảo theo lộ trình rõ ràng Từ ngày 12/11, FPT th hai nhóm chun gia rà sốt tồn hệ thống để tìm bệnh Oracle  Nhóm 1, bao gồm chuyên gia Oracle, ngồi từ xa đăng nhập (off-side), đánh giá tham số, kiểm tra cấu hình, máy chủ, liệu “review” lại báo cáo FPT  Nhóm 2, bao gồm chuyên gia Việt Nam cứu dự án Oracle cho Vinamilk Viettel, sang tận nơi để chẩn bệnh cho hệ thống Oracle FPT Hai nhóm làm việc độc lập 10 ngày để xem xét lại tổng thể hệ thống Đối với nội FPT, nhóm khắc phục cố có yêu cầu định người sử dụng: Những kh ng ưu tiên phải giảm bớt, khơng hợp lý, khơng cần thiết loại bỏ để tập trung vào yêu cầu Mặt khác, nhóm tổ chức hướng dẫn lại thao tác chuẩn sử dụng Oracle cho nhân viên thường xuyên sử dụng chương trình “Thậm chí, dùng biện pháp nghiệp vụ phần mềm để buộc người sử dụng phải tuân thủ số hạn chế định giai đoạn này, ví dụ hệ thống waiting chỗ chạy báo cáo…” Thực tế, quản trị viên lo ngại trước tình hình hệ thống Oracle tháng hết năm 2007, thời điểm đỉnh cao đòi hỏi báo cáo, hố đơn, chứng từ Một phương án “back up” tính đến Theo kế hoạch, đến 31/12, hệ thống Oracle chập chờn, FPT có hai phương án: (1) cài nhiều Oracle cho công ty thành viên, theo dạng phân tán hố, khơng tập trung hóa nữa; (2) Quay với hệ thống Solomon cũ Tất tình đội dự án đặt ra, đảm bảo trường hợp, hệ thống phần mềm FPT hoạt động sau từ 24-48h  Kết : Tổng giám đốc FPT định “Hoặc sửa xong Oracle vòng tháng quay lại với Solomon” Nhưng tháng sau, họ tạm thời khắc phục cố Oracle 12 “Hệ thống Oracle chạy ổn định phục vụ tốt công việc hàng ngày, kể thời gian đóng sổ tháng 11 Tốc độ cải thiện tháng trước nhiều!”, Phó ban Kế hoạch- Tài FPT thành viên nhóm cứu Oracle, cho biết Tuy thời gian đóng sổ, hệ thống có chậm ngày thường hồn tồn khơng ảnh hưởng tới giao dịch hàng ngày Thời gian xuất hố đơn với 10 dòng hàng khoảng từ 4-8 phút, tùy theo kỹ người sử dụng Tuy nhiên, thật hệ thống Oracle nhiều nguy gây chậm, hay tê liệt tạm thời Thực tế, từ 05/11 đến 10/12, hệ thống chạy chậm khoảng 15 lần lần “chết” Hệ thống chậm báo cáo nặng, chạy nhiều Đội kỹ thuật cài đặt thiết kế báo cáo khơng tốt, kh ng tính „ngưỡng‟ chịu đựng hệ thống nên báo cáo dài vài chục trang hệ thống … ỳ Ý thức người sử dụng nguyên nhân không nhỏ khiến hệ thống hoạt động chậm Nhiều người cần xem liệu tháng in hẳn liệu năm Hai phần ba số lần hệ thống “chết” cục xác định nguyên nhân hệ thống máy chủ dự phòng đặt FPT Distribution gây Hai nhóm chuyên gia, nhóm chuyên gia Việt Nam nhóm chuyên gia Oracle công ty OSSI (Ấn Độ) bắt bệnh hệ thống Oracle FPT kết luận sơ bộ: (1) Hệ thống báo cáo FPT đa số dùng báo cáo customize, nhiều báo cáo lớn mặt liệu nên cần phải xem xét lại; (2) Hệ thống liệu (database) FPT dùng Oracle 9.2.0.6 nên không đảm bảo cần phải nâng cấp lên 9.2.0.8 10G (3) FPT thiết lập hệ thống máy chủ dự phòng chưa tốt Để giảm tải cho hệ thống Oracle, tập đoàn tách xong toàn báo cáo doanh số, công nợ phần báo cáo hàng tồn sang hệ thống MIS “Hiện có trung bình 1,700 - 1,800 lượt khai thác hệ thống MIS ngày Tuy báo cáo chuyển sang đáp ứng nhu cầu người sử dụng chưa thực ổn định giải pháp cơng nghệ Mặt khác, Tập đoàn giám sát chặt việc sử dụng báo cáo đơn vị, yêu cầu khai thác nhu cầu để tiết kiệm tài nguyên hệ thống Tiến hành cập nhật số vá lỗi Oracle, thay đổi vài thông số hệ thống Kết ban đầu ghi nhận khả quan 13 Sau hệ thống Oracle qua giai đoạn khắc phục khẩn cấp chuyển sang giai đoạn hoàn thiện nâng cao hiệu suất sử dụng Nhóm khắc phục cố tách hệ thống tác nghiệp „online‟ hàng ngày khỏi hệ thống báo cáo, báo cáo nặng, báo cáo đối soát số liệu Sau kết thúc năm tài chuyển liệu sang „database offline‟, đảm bảo phục vụ cơng tác kiểm tốn khơng gây ảnh hưởng đến giao dịch tiếp tục năm sau Các hoạt động tiếp theo: - Chuyển hệ thống máy chủ từ Láng Hạ Cầu Giấy - Chuẩn bị 02 hệ thống máy chủ MIS đặt HN, HCM để giảm tải cho máy chủ ERP đường trục Bắc-Nam - Thay đổi giải pháp máy chủ dự phòng hợp lý; Sửa lại thêm số báo cáo phục vụ đối chiếu để đảm bảo nhanh tiết kiệm tài nguyên - Nhận kết báo cáo tư vấn chuẩn bị giải pháp nâng cấp hệ thống - Chuẩn bị 01 hệ thống ERP Offline dùng cho Kiểm toán D Nhận xét : Thành công : Với việc triển khai thành công hệ thống ERP, FPT có hệ thống quản trị tập trung toàn cầu cho tập đoàn (FPT có chi nhánh phần mềm nước ngồi), phục vụ tốt cho tác nghiệp doanh nghiệp, dễ dàng mở rộng cho đơn vị Với hệ thống ERP, tập đồn FPT có 83 sổ kế tốn cho 83 cơng ty hạch tốn Lãnh đạo cơng ty theo dõi, ghi nhận, kiểm sốt doanh thu, chi phí, hoạt động kinh doanh… theo ngày, tuần, tháng thời điểm Chỉ ba ngày, hệ thống thiết lập sổ kế toán cho đơn vị mới; ngày có báo cáo tháng, q tồn tập đồn Tháng hai (2009) có báo cáo kiểm tốn năm 2008; 300 người dùng tồn quốc truy cập vào hệ thống lúc; Nhiều nghìn giao dịch thực ngày… Đó giá trị lớn mà hệ thống ERP mang lại cho FPT Ngồi ra, FPT có hệ thống báo cáo phân tích tài quy mơ phục vụ cho cơng tác quản trị tập đồn Hầu hết phân hệ ERP áp dụng cho FPT Ngồi xây dựng thêm số ứng dụng khác phục vụ cho việc quản lý đơn hàng nhập ngoại theo dõi hàng hóa đến kho VN, quản lý tác nghiệp chuyên sâu ngành phân phối FPT tin học hóa quản lý tác nghiệp ISO FPT triển khai ứng dụng cho quản trị nguồn nhân lực với hệ thống PeopleSoft, hết 2008 hoàn thành tập đoàn 14 Về tính thực tiễn hệ thống, FPT liên tục thay đổi cấu trúc tổ chức đơn vị mở rộng hàng loạt ngành nghề kinh doanh mới, hệ thống ERP đáp ứng tốt.Có thể nói Hệ thống ERP cơng trình lớn từ trước tới FPT Hệ thống ERP hỗ trợ đặc lực cho cấp lãnh đạo công ty quản lý, điều hành Từ hệ thống ERP, FPT xây dựng hệ thống cáo cáo tổng hợp phân tích cho tất đơn vị thành viên, bao gồm số hàng tồn, công nợ, quay vòng vốn, số kinh doanh theo sản phẩm, theo địa bàn, việc thực kế hoạch kinh doanh chi phí theo tuần, tháng, q… Hệ thống cung cấp số hiệu kinh doanh theo đầu người Ngồi nhiều số phân tích tài khác Nhờ việc kiểm sốt hoạt động gần tức thời tập đoàn nên hệ thống ERP tiết kiệm nhiều chi phí tài cho FPT Bài học : (Trích “Vận hành thành cơng dự án ERP tập đồn FPT” – Theo EAC.VN) Giá trị hệ thống ERP FPT thể kinh nghiệm, học từ dự án Chịu trách nhiệm sở hạ tầng CNTT cho dự án, quyền trưởng ban CNTT Nguyễn Xuân Việt nói “Chúng ta nên trọng c ng tác đào tạo thực tế có nhiều lỗi từ người dùng Người dùng nắm bắt đầy đủ thông tin q trình vận hành khơng xảy lỗi” Ngoài ra, việc đánh giá xây dựng “sizing” cho hệ thống quan trọng “Chúng ta xác định hệ thống liệu FPT lớn khơng thể hình dung lại lớn đến thế” Ông Nguyễn Xuân Việt nhận định Vì dự án lớn nên sau hồn thành, đội ngũ kỹ thuật nâng cao trình độ lên nhiều Ban đầu, dự án có cán triển khai tốt Sau dự án này, Công ty Dịch vụ FPT ERP có thêm khoảng 15 quản trị dự án tinh nhuệ Một học lớn Phó tổng giám đốc FPT IS Dương Dũng Triều nhấn mạnh cam kết tâm lãnh đạo Anh kể “Chính anh Bùi Quang Ngọc định triển khai hệ thống ERP FPT tất lãnh đạo đơn vị phản đối” Theo ơng Dương Dũng Triều, có cố, định hướng cấp vai trò quản trị dự án đặc biệt quan trọng Chính đối tượng thống phương án xử lý 15 Tin tưởng vào giá trị dự án mang lại, ông Triều khẳng định cán triển khai, tư vấn FPT ERP chắn có thêm nhiều kinh nghiệm từ dự án 16 KẾT LUẬN Hiện nay, xu hướng toàn cầu hóa kinh thị trường dường khơng giới hạn Được mệnh danh thị trường kinh tế phẳng Trong thời đại này, để quản lý tốt thơng tin xuất nhập hàng hóa cơng tác quản lý doanh nghiệp cần ứng dụng công nghệ ERP Muốn triển khai ERP, doanh nghiệp cần có đủ cán có lực, dám chấp nhận biết cách thay đổi Quan trọng cam kết lãnh đạo lực quản lý thay đổi mà ERP yêu cầu 17 TÀI LIỆU THAM KHẢO - Trang tailieu.vn - Wikipedia.vn - Fpt.com - Sách giáo trình Thương mại điện tử ... thống Thông tin FPT (FPT Information System); Công ty Cổ phần Thương mại FPT( FPT Trading Group); Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom Corporation); Công ty Cổ phần Phần mềm FPT (FPT Software);... Triển Đầu Tư C ng Nghệ FPT nhằm nâng cao hiệu hoạt động sản xuất, kinh doanh đơn vị Kinh nghiệm bước triển khai ERP FPT điều bổ ích DN áp dụng CNTT vào quản trị Năm 2000, sau đạt chứng ISO, FPT. .. lỗi hệ thống, đội triển khai lại thiếu cán tư vấn triển khai có kinh nghiệm nắm vững giải pháp Oracle Thực tế phần lớn nhân đội triển khai trường Nguyên nhân quy cho việc FES thực dự án cho khách