(Tiểu luận FTU) PHÂN TÍCH ỨNG DỤNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN lực tại tập đoàn FPT VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG ===o0o=== TIỂU LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ PHÂN TÍCH ỨNG DỤNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC TẠI TẬP ĐOÀN FPT VIỆT NAM Sinh viên thực MSSV Phan Thành Nhân 1412230089 Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Hồng Vân Hà Nội, ngày 24/03/2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mục Lục TIỂU LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ I Giới thiệu chung Tập đoàn FPT: Lịch sử hình thành phát triển: Cơ cấu tổ chức .3 Lĩnh vực hoạt động FPT 4 Nguồn nhân lực .4 Doanh thu II Ứng dụng ERP FPT Sơ lược ERP: Ứng dụng ERP FPT: Kinh nghiệm triển khai: III Nhận xét: 12 Thành công: 12 Bài học kinh nghiệm: 12 IV KẾT LUẬN 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com I Giới thiệu chung Tập đoàn FPT: Lịch sử hình thành phát triển: - Cơng ty FPT thành lập ngày 13/09/1988: Ban đầu công ty xuất thực phẩm tiếp máy móc qn từ Liên Xơ, sau chuyển sang lĩnh vực công nghê - 1994: Trở thành nhà phân phối IBM Việt Nam - 1999: Thành lập trung tâm đào tạo lập trình viên quốc tế FPT Apech - 2002: Cổ phần hóa, đối tác HP Việt Nam - 2003: Trở thành nhà phân phối điện thoại động Sam Sung Nokia Việt Nam - 2005: Thành lập công ty cổ phần viễn thông FPT đại học FPT - 2007: Là đối tác bán hàng cao cấp Microsoft Việt Nam, thành lập Công ty TNHH bán lẻ FPT, cơng ty cổ phần chứng khốn FPT, Cơng ty dịch vụ trực tuyến FPT… Cơ cấu tổ chức - công ty thành viên:  Công ty TNHH Phần mềm FPT (FPT Software)  Công ty TNHH Hệ thống Thông tin FPT (FPT Information System)  Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom)  Công ty Cổ phần Dịch vụ Trực tuyến FPT (FPT Online)  Công ty TNHH Giáo dục FPT (FPT Education) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Công ty Cổ phần Thương mại FPT(FPT Trading)  Công ty Cổ phần Bán lẻ FPT (FPT Retail)  Công ty Đầu tư FPT (FPT Investment) - Công ty liên kết:  Công ty Cổ phần Chứng khoán FPT (FPT Securities)  Công ty Cổ phần Quản lý quỹ Đầu tư FPT (FPT Capital) Lĩnh vực hoạt động FPT  Cơng nghệ: bao gồm Phát triển phần mềm; Tích hợp hệ thống; Dịch vụ CNTT  Viễn thông: bao gồm Dịch vụ viễn thông Nội dung số  Phân phối - bán lẻ sản phẩm công nghệ: bao gồm Phân phối sản phẩm công nghệ Bán lẻ sản phẩm công nghệ  Giáo dục: bao gồm trường THPT FPT Đại học FPT Nguồn nhân lực Tính đến hết tháng 8/2014, tổng số nhân tập đoàn 19.952 người, tăng 2.500 người so với cuối năm 2013, có nhiều cán đào tạo chuyên sâu Đây tảng để công ty không ngừng tạo nên giá trị gia tăng hiệu cho khách hàng người tiêu dùng Bên cạnh việc đầu tư phát triên chuyên môn, FPT trọng đào tạo đội ngũ cán trẻ sẵn sàng tiếp bước kế thừa lớp đàn anh, trì phát triển tập đoàn đến với tàm cao LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Doanh thu Kết thúc năm 2015, doanh thu tồn Tập đồn ước tính đạt 40.002 tỷ đồng, tăng trưởng 14% so với năm 2014, đạt 101% kế hoạch năm Lợi nhuận trước thuế (LNTT) toàn tập đoàn ước đạt 2.851 tỷ đồng, tăng 16% so với năm 2014, đạt 100% kế hoạch Lợi nhuận sau thuế toàn tập đoàn ước đạt 2.438 tỷ đồng, tăng 17% so với năm 2014 Lợi nhuận sau thuế thuộc cổ đông công ty mẹ ước đạt 1.933 tỷ đồng, tăng 18% so với năm 2014 Lãi cổ phiếu ước đạt 4.369 đồng, tăng 17% so với năm 2014 Định hướng tồn cầu hóa tiếp tục mang lại kết khả quan năm 2015 Doanh thu từ thị trường nước toàn tập đoàn ước đạt 4.859 tỷ đồng, tương đương 221 triệu USD, tăng 41% so với năm 2014 LNTT ước đạt 674 tỷ đồng, tương đương 31 triệu USD, tăng 17% Với động lực tăng trưởng khối Cơng nghệ Phân phối-Bán lẻ (tổng lợi nhuận hai khối năm 2017 dự kiến tăng trưởng 20%), đồng thời tiếp tục tập trung đầu tư mạnh mẽ vào hạ tầng khối Viễn thông hoạt động nghiên cứu phát triển, Hội đồng quản trị FPT phê duyệt kế hoạch kinh doanh năm 2017 với doanh thu dự kiến đạt 45.796 tỷ đồng, tăng 14,5% so với năm 2016 LNTT dự kiến đạt 3.151 tỷ đồng, tăng 10,5% II Ứng dụng ERP FPT Sơ lược ERP: ERP định nghĩa hệ thống ứng dụng đa phân hệ ( Multi Module Software Application) giúp tổ chức, doanh nghiệp quản lý nguồn lực hiệu điều hành doanh ghiệp Bản chất ERP hệ thống tích hợp phần mềm ứng dựng đa phân hệ nhằm giúp tổ chức, doanh nghiệp quản lý nguồn lực tác nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giải pháp ERP cung cấp cho nhà quản lý doanh nghiệp khả quản lý điều hành tài chính- kế tốn; quản lý vật tư; quản lý sản xuât, quản lý kinh doanh phân phối sản phẩm; quản lý dự án, quản lý nhân sự, công cụ dự báo lập kế hoạch… Thêm vào đó, đặc điểm quan trọng mà giải pháp ERP cung cấp cho doanh nghiệp, hệ thống quản lý với quy trình đại theo chuẩn quốc tế, nhằm nâng cao quản lý điều hành doanh nghiệp cho lãnh đạo tác nghiệp cùa nhân viên Ứng dụng ERP FPT: - Hệ thống ERC (2000- 2005): Microsoft Dynamics SL ( Solomon) SOLOMON chương trình quản lý tài FPT mua từ hang WaterHouse Cooper (Mỹ) để thay cho chương trình thuộc dự án “ Nâng cao lực quản lý tài – Hiện đại hóa quản lý tài cơng ty “ anh Bùi Quang Ngọc làm chủ đề tài Trong trình phát triển hệ thống quản lý tài Cơng ty ngày phát triển việc quản lý chương trình Balance FPT khơng đáp ứng hết nhu cầu phát sinh Sau hàng loạt nghiên cứu, phân tích, đánh giá đối tác Cuối FPT chọn phần mềm SOLOMON để thay với hỗ trợ đầy đủ sau bán hàng đối tác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SOLOMON hệ thống đồ sộ với liệu tập trung xử lý phân tán, phù hợp với công ty lớn, gồm nhiều phận khắp nơi FPT Ở Việt Nam có vài quan mua SOLOMON Bệnh viện Quốc tế, tổng công ty Xăng dầu… FPT khách hàng lớn nhất, mua nhiều chức SOLOMON Với SOLOMON, phận quản lý tài quản lý hợp đồng nắm lãi lỗ Đối tượng sử dụng SOLOMON cán quản lý tài chính; cán bán hàng, mua hàng; cán công nợ, quản lý khách hàng công ty Công tác đào tạo hoàn thành Đội dự án SOLOMON cán phòng Tài vụ đối tác trực tiếp đào tạo tháng tháng 5/2000 Cán phận bán hàng mua hàng đội Dự án đào tạo ngày từ 15 đến 20/12 Sau năm sử dụng, hệ thống SOLOMON khơng cịn đủ khả đáp ứng nhu cầu phát triển cùa cơng ty, FPT định sử dụng hệ thống ERP - Hệ thống ERP Oracle Business Suite: ERP Oracle Business Suite hệ thống quản trị tổng thể doanh nghiệp ( hệ thống ứng dụng giúp doanh nghiệp hoạch định quản lý tất nguồn lực ( nhân lực, tài chính, sản xuất, thương mại…) doanh nghiệp Ngồi chức quản lý, ERP phân tích, kiểm tra thực trạng sử dụng nguồn lực với mức độ chi tiết tùy theo yêu cầu nhà quản lý Oracle E- Business Suite (EBS) hệ thống ứng dụng với sở liệu tập trung, tích hợp 30 phân hệ quản lý toàn hoạt động doanh nghiệp Triển khai Oracle EBS, doanh nghiệp lúc nhận nhiều lợi ích Quy trình nghiệp vụ đươc chuẩn hóa, hướng tới chuẩn mực quốc tế cho trình hội nhập Ứng dụng tiên tiến triển khai thành công cho 25000 doanh nghiệp Mỹ 17 quốc gia khác… Với hệ thống ứng dụng thống nhất, đa năng, quán xuyến lĩnh vực hoạt đơng từ lập kế hoạch, kiểm sốt, thống kê, phân tích… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ERP giúo nhà quản lý chủ động hoạch định nguồn lực, đảm bảo cho doanh nghiệp phản ứng kịp thời trước thay đổi liên tực môi trường mở cạnh tranh  Đặc điểm:  Quản lý chặt chẽ hoạt động tài kế tốn, bao quát tổng thể hoạt động sản xuất kinh doanh:  Kế toán sổ ( Oracle General Ledger)  Quản lý tài sản cố định ( Oracle Fixed Assets)  Quản lý luồng tiền ( Oracle Cash Management)  Kế toán phải thu ( Oracle Receivables)  Kế toán phải trả ( Oracle Payables)  Quản lý hiệu trình sản xuất:  Quản lý định mức kinh tế kỹ thuật ( Oracle Billss of Material)  Quản lý giá thành ( Oracle Cost Management)  Quản lý sản xuất ( Oracle Work in Process)  Lập kế hoạch sản xuất / kế hoạch nguyên vật liệu ( Orcale Master Scheduling/ Material Requirements Planning)  Quản lý hàng tồn kho xác, tức thời:  Quản lý hàng tồn kho ( Oracle Inventory)  Quản lý việc mua – bán hàng tự động, linh hoạt  Quản lý mua hàng ( Oracle Purchasing)  Quản lý đơn hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kinh nghiệm triển khai: a) Microsoft Dynamics SL ( Solomon) ERP FPT triển khai trước tiên tới phận kinh doanh Những năm áp dụng cho hệ thống sản xuất lắp ráp máy tính FPT- Elead, phận quản lý : quản trị nhân tiền lương, QL hệ thống chất lượng, QL sản xuất dự án, QL đơn đặt hàng giao nhận hàng Cuối FPT tự xây dựng hệ thống báo cáo với 400 báo cáo mẫu phục vụ công tác QL hỗ trợ định, triển khai cho tập đồn gồm tổng cơng ty đơn vị thành viên Tầm ảnh hưởng ERP lớn nhiều so với ISO trước Hệ thống tác nghiệp hoàn toàn phụ thuộc vào máy tính, vào hệ thống thơng tin khơng thể làm tắt, làm sai Ngoài ra, hệ thống ERP tự ghi nhận, tự đưa báo cáo, tự kiểm soát… để hỗ trợ việc QL mà khơng cần phải có phận chuyên trách theo dõi QL ISO Tuy nhiêu thành công ERP khơng can hệ đến việc DN mạnh hay yếu ứng dụng CNTT Vấn đề cốt lõi DN có mạnh phương thức QL cam kết lãnh đạo hay khơng Cịn triển khai, tự yếu tố CNTT kèm theo giải pháp Khi đó, DN lựa chọn đội ngũ phù hợp hay chí th bên ngồi để vận hành hay hỗ trợ hệ thống CNTT Hiệu quả: Tại FPT, ERP giúp cải thiện nhiều trình kiểm sốt tài hàng tồn, cơng nợ qua tiêu chí, đồng thời cung cấp nhanh chóng xác đơn hàng số liệu hạch tốn Quan trọng ERP hỗ trợ nhiều cho việc lập kế hoạch kinh doanh định Một ví dụ cụ thể: sau áp dụng phân hệ QL sản xuất cho hệ thống sản xuất lắp ráp máy tính, tỷ lệ giao hàng hạn tháng đầu năm 2004là 94,9% ( tăng 18,5% so với năm 2003), số ngày trung bình tồn linh kiện lắp ráp 43% ( giảm 25% so với năm 2003) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Việc áp dụng ERP thực tế có tác động sâu rộng tới máy điều hành đơn vị tác nghiệp FPT ERP làm thay đổi cách thức tác nghiệp, QL, tạo nên thói quen dùng số liệu điều hành định tất cấp công ty Điểm cuối liên quan đến thành công ERP vấn đề chọn đối tác DN trạng thái phát triển để ERP đồng hành với doanh nghiệp giải pháp lựa chọn cần nhận cam kết hỗ trợ lâu dài luôn cập nhật theo chuẩn thể giới nhà cung cấp b) ERP Oracle Business Suite: - Bước đầu triển khai: Trước chuyển sang Oracle, hệ thống Solomon cịn đáp ứng cho FPR vài năm nữa, nhiên nhận thấy hệ thống Solomon chưa tương xứng với tiềm lực FPT nên họ định thay Oracle Việc chuyển đổi sn sẻ, FPT sống khơng khí thành tích mang tính cách mạng, cách mạng công nghệ thong tin Tuy nhiên chuyện không đơn giản Với hệ thống ERP mới, giao dịch trở nên phức tạp Tốc độ chậm, hoạt động nghiệp vụ kế toán diễn lờ đờ Bộ phận kế tốn tăng người khơng kịp Ngun nhân lỗi hệ thống, đội triển khai lại thiếu cán tư vấn triển khai có kinh nghiệm nắm vững giải pháp Oracle Thực tế phần lớn nhân đội triển khai trường - Khắc phục: Nguyên nhân sơ bênh “ chậm “ ghi nhận chủ yếu hệ thống Oracle FPT liệu tập trung Hà Nội có nhiều người sử dụng tồn quốc, ngày có khoảng 200 người đồng thời kết nối vào Mặt khác, triển khai hệ thống này, FPT chỉnh sửa lại nhiều lần, đặc biệt hệ thống báo cáo so với hệ thống chuẩn Oracle Điều dẫn đến trình thao 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tác liên quan đến tìm liệu, lên báo cáo có nhiều bất hợp lý, gây chậm q trình xử lý hóa đơn chứng từ báo cáo Đối với cố chập chờn nhiều báo cáo FPT dài, chí có báo cáo dài đến 80 trang với yêu cầu khác Điều phần gây chết cho hệ thống Oracle giới có hệ thống báo cáo chuẩn riêng FPT chưa sử dụng hệ thống báo cáo chuẩn Thực tế, FPT phát triển báo cáo theo đòi hỏi riêng lí phần mềm Oracle chạy tốt nhiều quốc gia lại gặp trục trặc FPT Nhóm khắc phục cố đưa phương án yêu cầu so sánh biểu mẫu báo cáo FPT với báo cáo chuẩn hệ thống Oracle Trong trường hợp báo cáo FPT có vấn đề chuyển sang sử dụng báo cáo Oracle Một nguyên nhân khơng loại trừ phần cứng hệ thống bị hỏng FPT thuê hai nhóm chun gia rà sốt tồn hệ thống, hai nhóm làm việc độc lập 10 ngày để xem xét lại tổng thể hệ thống Hai nhóm chuyên gia, nhóm chuyên gia Việt Nam nhóm chun gia Oracle cơng ty OSSI ( Ấn Độ ) bắt bệnh hệ thống Oracle FPT kết luận sơ bộ: 1) Hệ thống báo cáo FPT lớn mặt liệu nên cần phải xem xét lại; 2) Hệ thống liệu FPT dùng cũ cần phải nâng cấp; 3) FPT thiết lập hệ thống máy chủ dự phịng chưa tốt Tập đồn giám sát chặt chẽ việc sử dụng báo cáo đơn vị, yêu cầu khai thác nhu cầu để tiết kiệm tài nguyên hệ thống Tiến hành cập nhật số vá lỗi Oracle thay đổi vài thông số hệ thống Kết ban đầu ghi nhận khả quan 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com III Nhận xét: Thành công: Với việc triẻn khai thành công hệ thống ERP, FPT có hệ thống quản trị tập trung toàn cầu cho tập đoàn, phục vụ tốt cho tác nghiệp doanh nghiệp, dễ dàng mở rộng cho đơn vị Về tính thực tiễn hệ thống, FPT liên tục thay đổi cấu trúc tổ chức đơn vị mở rộng hàng loạt ngành nghề kinh doanh hệ thống ERP đáp ứng tốt Có thể nói hệ thống ERP cơng trình lớn từ trước tới FPT Hệ thống ERP hỗ trợ đắc lực cho cấp lãnh đạo công ty quản lý, điều hành Từ hệ thống ERP, FPT xây dựng hệ thống báo cáo tổng hợp phan tích cho tất đơn vị thành viên Hệ thống cung cấp sổ hiệu kinh doanh theo đầu người Ngồi cịn nhiều số phân tích tài khác Nhờ việc kiểm soát hoạt động gần tức thời tập đoàn nên hệ thống ERP tiết kiệm nhiều chi phí tài cho FPT Bài học kinh nghiệm: Giá trị hệ thống ERP FPT thể kinh nhiệm, học từ dự án Chịu trách nhiệm sở hạ tầng CNTT cho dự án, trưởng ban CNTT Nguyễn Xuân Việt nói “ Chúng ta nên trọng cơng tác đào tạo thực tế có nhiều lỗi từ người dùng Người dùng nắm bắt đầy đủ thơng tin q trình vận hành khơng xảy lỗi.” Ngồi việc đánh giá xây dựng “ sizing” cho hệ thống quan trọng dự án lớn nên sau hoàn thành, đội ngũ kỹ thuật nâng cao trình độ nên nhiều Ban đầu, dự án có cán triển khai tốt Sau này, Cơng ty Dịch vụ FPT ERP có thêm khoảng 15 quản trị dự án có trình độ cao Một học lớn Phó tổng giám đốc FPT IS Dương Dũng Triều nhấn mạnh cam kết tâm lãnh đạo Anh kể “ Chính anh Bùi Quang Ngọc định triển khai hệ thống ERP tất lãnh đạo đơn vị phản đối” 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Theo ông Dương Dũng Triều, có cố, định hướng cấp vai trò quản trị dự án đặc biệt quan trọng, Chính đối tượng thống phương án xử lý Tin tưởng vào giá trị mà dự án mang lại, ông Triều khẳng định cán triển khai, tư vấn FPT chắn có thêm nhiều kinh nghiệm từ dự án 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com IV KẾT LUẬN Hiện nay, xu hướng tồn cầu hóa kinh tế thị trường dường khơng cịn giới hạn, Trong tời đại này, để quản lý tốt thông tin xuất nhập hàng hóa cơng tác quản lý doanh nghiệp cần ứng dụng công nghệ ERP Muốn triển khai ERP, doanh nghiệp cần có đủ cán có lực, dám chấp nhận biết cách thay đổi, Quan trọng cam kết lãnh đào lực quản lý thay đổi mà ERP yêu cầu 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... thống ứng dụng giúp doanh nghiệp hoạch định quản lý tất nguồn lực ( nhân lực, tài chính, sản xuất, thương mại…) doanh nghiệp Ngồi chức quản lý, ERP phân tích, kiểm tra thực trạng sử dụng nguồn lực. .. Nokia Việt Nam - 2005: Thành lập công ty cổ phần viễn thông FPT đại học FPT - 2007: Là đối tác bán hàng cao cấp Microsoft Việt Nam, thành lập Công ty TNHH bán lẻ FPT, cơng ty cổ phần chứng khốn FPT, ... ERP định nghĩa hệ thống ứng dụng đa phân hệ ( Multi Module Software Application) giúp tổ chức, doanh nghiệp quản lý nguồn lực hiệu điều hành doanh ghiệp Bản chất ERP hệ thống tích hợp phần mềm ứng