Thuyết trình môn thương mại điện tử mua hàng thực tuyến mô hình kinh doanh điện tử

Mô hình kinh doanh điện tử Mua hàng trực tuyến • Hoạch định chiến lược • Tổ chức và quản lý nhân sự • An ninh và bảo mật • Kiểm tra và giám sát • Văn hóa kinh doanh Quy trình Mua hàng

Mô hình kinh doanh điện tử

Mua hàng trực tuyến

• Hoạch định chiến lược

• Tổ chức và quản lý nhân sự

• An ninh và bảo mật

• Kiểm tra và giám sát

• Văn hóa kinh doanh

Quy trình

Mua hàng

Sản phẩm và

dịch vụ số

Mua hàng trực tuyến

Mua hàng trực tuyến

Marketin

g trực tiếp

Hợp đồng điện tử

Phân phối trực tuyến

Thanh toán điện

tử

Quản lý quan hệ

KH trực tuyến

1 Chiến lược và tác nghiệp mua hàng

Quy trình mua hàng

Mua hàng ở bậc

chiến lược

Mua hàng ở bậc chiến thuật

Mua hàng ở bậc tác nghiệp

- Mua hàng trực tuyến (eProcurement):

là tất cả các quá trình liên kết giữa doanh nghiệp với các nhà cung cấp có được nhờ mạng lưới truyền thông điện tử.eProcurement bao gồm chiến lược, chiến thuật và tác nghiệp của quá trình mua hàng Góc nhìn doanh nghiệp họ chia làm 2 loại:

- Vật tư trực tiếp : là những thành phần nguồn lực trực tiếp tham gia vào quá trình sản xuất.

- Vật tư gián tiếp : là hàng hóa dịnh vụ cần thiết để vận hành doanh nghiệp mà không có trong thành phần cấu tạo của sản phẩm chúng được gọi là vật liệu MRO (bảo dưỡng, sửa chữa , vận hành).

- Trung bình khoảng 80% sản lượng mua sắm

thuộc về vật tư gián tiếp ,MRO Như vậy ngoài chi phí vật tư trực tiếp, chi phí lao động, chi phí vật tư gián tiếp là phần chi phí lớn nhất của doanh nghiệp

2 Thông tin hỗ trợ mua

hàng

-Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiêp (Enterprise Resource Planning -ERP ) được sử dụng để hỗ trợ

thông tin kỹ thuật cho hoạt động mua hàng của doanh nghiệp

-Trọng tâm hệ thống ERP là hỗ trợ hoạt động mua vật tư trực tiếp Đây là hệ thống được tối ưu hóa cho nhóm hàng này Mua vật tư gián tiếp chỉ dc ERP hỗ trợ 1 phần

Bảng so sánh hoạt động mua trực tiếp và giáp tiếp

 Chất lượng, giá cả và tính sẵn có của vật tư trực tiếp giữ vai trò quan trọng đối với một doanh nghiệp Do vậy, doanh

nghiệp cần chú ý đến việc lựa chọn và duy trì mối quan hệ với các nhà cung cấp Để giảm chi phí dự trữ, doanh nghiệp

thường ứng dụng phương thức mua hàng đúng thời điểm.

 Trong khi đó việc lập kế hoạch trước để mua vật tư gián tiếp được áp dụng khá hạn chế Về nguyên tắc, tất cả nhân viên

trong doanh nghiệp đều là người sử dụng vật tư gián tiếp nên quá trình mua hàng rất tốn kém và ít chịu sức ép về thời gian.

Những vấn đề có thể nẩy sinh trong khi mua vật

tư gián tiếp

Các giải pháp mua hàng trực tuyến

Thực tiễn kinh doang đã phát triển

nhiều mô hình mua hàng trực

tuyến , tùy thuộc vào việc ai là

người kiểm soát thị trường nên

chia ra làm ba phương thức mua

hàng trưc tuyến

• Mô hình do bên cung cấp hàng

kiểm soát (bên bán)

• Mô hình do bên khách hàng

kiểm soát (bên mua )

• Mô hình sàn giao dịch điển tử do

bên thứ 3 trung lập thiết kế và

kiểm soát

Mô hình bên bán làm trung tâm

Với mô hình bên bán kiểm soát, nhà cung cấp thiết kế catalog điện tử và cài đặp phần mềm hỗ trợ hoạt động mua hàng

Nhiều doanh nghiệp trên thị trường B2B được thiết kế theo mô hình bên bán làm trung tâm ví dụ Amazon

Mô hình bên bán làm trung tâm

Giao dịch kinh doanh

Quy định sử dụng hệ thống

Báo cáo

Mô hình bên bán làm trung tâm

• Bên bán làm nhiệm vụ quản lý nội dung của catalog điện tử Họ mô

tả và phân loại hàng hóa chào bán, cũng như cập nhật thông tin khi

có những thay đổi cần thiết

• Của hàng trực tuyến (eshop) là trường hợp điển hình của giao dich mua hàng,theo quy mô bên bán làm trung tâm

Ưu điểm và hạn chế của mô hình bên bán làm trung tâm

Mô hình bên mua làm trung tâm

Với mô hình do bên mua kiểm soát, khách hàng phải vận hành

và duy trì phần mềm cùng catalog sản phẩm thích hợp

Mô hình bên mua làm trung tâm

Giao dịch khách hàng

Quản lý nội dung

Mô hình bên mua làm trung tâm

Các ứng dụng mua hàng cho bên mua vận hành được gọi là hệ thống mua sắm tại bàn (DPS)

Ưu điểm và hạn chế của mô hình bên mua làm trung tâm

Sàn giao dịch điện tử

Khách hàng A

Khách hàng

B

Dich vụ bên

thứ 3

Nhà cung cấp 1

Nhà cung cấp 2

Trên sàn giao dịch điển tử dành cho bên mua hàng trực tuyến, các giải pháp phần mềm và catalog sản phẩm dành cho bên thứ 3 thiết kế và quản lý, theo mô hình này nhiều khách hàng và nhà cung cấp đều tham gia giao dịch

Sàn giao dịch điện tử

Người

mua

Trung gian thông tin

Người bán

Giao dịch kinh doanh

Giao dịch kinh doanh

Quản lý người sử dụng

Báo cáo

Quản lý nội dung

Sàn giao dịch điện tử

Nhiệm vụ đa dạng của đơn vị trung gian : đơn vị trung gian này có nhiệm vụ thu thập các sản phẩm (thông tin ) và chuẩn bị sãn sàng cho việc giao dich trên sàn

3 lý do cơ bản giúp đơn vị trung gian phát triển và cung cấp hàng cho các bên

• Do mạng internet được xây dựng trên các chuẩn mở, dẫn đến vô số giải pháp mua hàng được thiết kế trên nền tảng công nghệ internet nhưng không có tính thống nhất với nhau Khi đó trung gian xuất hiện, cung cấp các dịch vụ và hưởng lợi

• Do mối quan hệ cung cầu Một nhà trung gian có thể tập hợp được nhiều nhà cung cấp sẽ

giúp giảm đáng kẻ chi phi tìm đối tác

• Do vấn đề về tính tự do trong kinh doanh Tình trạng vô danh khi mua hàng qua sàn sẽ loại bỏ rủi ro trong giao dịch đối với bên mua

Ưu điể và hạn chế của sàn giao dịch điển tử

Quản lý catalog

Quản lý catalog có chức năng xây dựng, duy trì và sử dụng các dữ liệu về sản phẩm Thông tin về mặt hàng và sản phẩm phải được trình bầy để dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn

Cả 3 phương án mua hàng trực tuyến (bên bán làm trung tâm, bên mua là trung tâm và sàn giao dịch) đều cần duy trì và cập nhật cho catalog sản phẩm

Một số vấn đề quản lý catalog

• Các nhà cung cấp , các trung gian và khách hàng có những ý

tưởng khác nhau về cách thức trình bầy catalog

• Các tiêu chuẩn phân loại sản phẩm và dịch vụ có thể khác nhau giữa các thành viên tham gia thị trường

• Sản phẩm phải được mô tả rõ ràng và có minh họa chi tiết ;

• Nội dung dữ liệu khác nhau cho từng nhóm khách hàng;

• Giá cả được thỏa thuận giữa các bên giao dich

Mua hàng tại bàn

 Tìm kiếm nguồn hàng, xác

định nhà cung cấp tiềm năng

 Quá trình đặt hàng

 Kết thúc đặt hàng và giao

hàng

 Nhận hàng và lưu dữ liệu

Phần mền tiêu chuẩn cho mua hàng tại bàn