Thuyết trình môn thương mại điện tử marketing trực tuyến

MARKETING TRỰC TUYẾN Nhóm Đặng Thùy Linh Nguyễn Thị Lan Anh Đoàn Thu Thủy Nguyễn Hương Giang 1.Con đường phát triển marketing cá nhân 5.triển vọng marketing trực tuyến 2.So sánh phương tiện truyền thông Marketing trực tuyến Mô hình phát triển khách hàng trực tuyến 4.Hoạt động xúc tiến mạng internet 4.1 Con đường phát triển marketing cá nhân Sự biến đổi marketing từ khái quát hóa sang cá nhân hóa Marketing đại trà không phân biệt Marketing đại trà có phân biệt Emarketing Marketing mục tiêu Marketing thị trường ngách Marketing cá nhân 1940 1950 1960 1970 1980 1990 Marketing đại trà cá nhân 2000 4.1 Con đường phát triển marketing cá nhân Đặc điểm Emarketing Nhóm Thu nhận thông tin chủ động Sức hút thị trường cá nhân hóa sức đẩy Tích hợp khách hàng vào trình sáng tạo chuỗi giá trị Marketing tới cá nhân Có mặt khắp nơi Bỏ qua trung gian 4.2 so sánh phương tiện truyền thông In ấn ( tạp chí) Truyền (radio) Truyền hình ( TV) Đa phương tiện ( internet) Tính tương tác Không Ít Ít Phát triển Phạm vi địa lý Địa phương tới khu vực Khu vực Khu vực tới bán cầu Bán cầu Cá nhân doanh nghiệp Cá nhân Cá nhân Cá nhân doanh nghiệp Không phụ thuộc không gian, thời gian Phụ thuộc không gian, thời gian Phụ thuộc không gian, thời gian Phụ thuộc không gian, thời gian Ngẫu nhiên Ngẫu nhiên Ngẫu nhiên Chủ động Tính thời Tình sử dung Tiếp xúc với Nhóm quảng 4cáo 4.3 MÔ HÌNH PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN • Hành vi khách hàng trực tuyến: • 05 nhóm mô hình phát triển khách hàng bao gồm:  người lướt web  khách hàng trực tuyến  khách hàng- nhà cung cấp trực tuyến  người mua trực tuyến  khách hàng trung thành 4.3.1 Người lướt web (online surfer) • Hành vi người lướt web: Mục tiêu: Người lướt web tăng mức độ nhận biết Hành vi: thụ động chào hàng • Các vấn đề liên quan đến xúc tiến website - Để thu hút ý người sử dụng mạng, địa website ( tên miền) DN phải nhận biết rõ ràng 4.3.1 Người lướt web (online surfer) Cần phải đăng ký tên miền ngôn ngữ nào? Có nên sử dụng tên DN? Có nên bảo vệ tên miền đăng ký thương hiệu hay không? =>Những câu hỏi phải giải đáp trước cải tiến mô hình khách hàng trực tuyến 4.3.1 Người lướt web (online surfer) • Bảo vệ địa website:  Tên miền đăng ký theo quy tắc “ đến trước, phục vụ trước” => cần phải lưu tâm đến vấn đề đăng ký địa quan trọng bên cạnh việc bảo vệ thương hiệu • Phát hành tên miền:  Sau lựa chọn đăng ký, địa trang web công bố  Các công cụ quảng bá in ấn, phát truyền hình sử dụng… để đảm bảo cho địa website xuất cổng thông tin, xếp thứ hạng cao công cụ tìm kiếm phổ biến • Hành vi khách hàng trực tuyến: Mục tiêu: củng cố kỳ vọng Khách hàng tiềm Hành vi: tương tác bổ sung thông qua hỗn hợp sản phẩm, dv • Xem xét kỹ sản phẩm qua nhấp chuột: KH thể mối quan tâm cao so với người lướt web thụ động thông qua hành vi truy xuất có mục đích Các điều kiện tương tác cần áp dụng để khích lệ họ hành động tích cực => Mục đích giai đoạn lưu giữ KH lại website tăng thời gian lưu lại với dịch vụ , khiến KH quay trở lại với website thêm nhiều lần 4.3.3 Khách hàng- Nhà cung cấp (prosumer) • Hành vi khách hàng – nhà cung cấp Khách hàng khích–sự Nhà cung cấp Mục tiêu: khuyến tương tác Hành vi: tích hợp vào chuỗi giá trị • Khách hàng – Nhà cung cấp người đồng sáng tạo • Tích hợp trình sáng tạo giá trị • Thiết lập cộng đồng • Cá nhân hóa chào hàng 4.3.4 Người mua trực tuyến • Hành vi người mua trực tuyến Người mua trực tuyến mục tiêu: tăng cường lòng tin hành vi: kích hoạt trình chào hàng, đặt hàng giao hàng • Khách hàng tiềm trở thành người mua: KH đưa định mua hàng trở thành người mua trực tuyến • Không phép có sai sót: Đây giai đoạn nhạy cảm kiểm chứng hoạt động website • Duy trì quan hệ khách hàng: DN phải nỗ lực để trì hài lòng KH khiến KH quay trở lại • Tăng cường lòng tin: Củng cố lòng tin vào dịch vụ trự tuyến DN 4.3.5 Khách hàng trung thành ( key online customer) • Mẫu hành vi khách hàng trung thành mục tiêu: mở rộng Khách hàng tiêu dùng bổ sung trung thành Hành vi: trì củng cố quan hệ khách hàng • Sự quay trở lại KH trực tuyến: KH trung thành người sẵn sàng mua hàng thêm nhiều lần • Khuyến khích giao tiếp cá nhân • Giá trị khách hàng gia tăng 4.3.6 Đo lường hiệu khách hàng trực tuyến • • • • • • • • • • • • Quản lý quy trình kiểm soát Ghi lại tương tác người sử dụng Phân tích hành vi Chỉ số đo lường hiệu nhóm KH Chỉ số đo lường mức nhận biết Người sử dụng tích cực chủ động Chỉ số đo lường mức độ tương tác Đo thời gian lưu lại Chỉ số mức độ trì đối thoại Chỉ số đo lường mức độ trung thành khách Xác định danh tính KH trực tuyến Diễn giải đề xuất kinh doanh 4.4 Hoạt động xúc tiến mạng Internet 4.4.1 Cơ chế giao tiếp đẩy kéo Khách hàng Công ty Khách hàng Công ty Nguyên tắc giao tiếp đẩy Nguyên tắc giao tiếp kéo Công ty khởi xướng hoạt động xúc tiến Nhu cầu thông tin xuất phát từ phía người sử dụng Khách hàng bị ngập thông tin Người sử dụng chọn lọc có chủ ý không yêu cầu (thư rác) theo lời giới thiệu bạn bè Kênh truyền thông đẩy Internet qua việc đặt mua dài hạn cần thiết Người sử dụng trả lệ phí 4.4.2 Quản trị nội dung • Nhiệm vụ: lập kế hoạch phân phối tất hoạt động liên quan đến việc tập hợp khai thác thông tin • Nguyên tắc thiết kế Quá trình xếp phần nội dung riêng thực tách biệt với nội dung Nội dung mong muốn chèn vào vị trí cấu trúc mẫu cách đánh dấu thẻ đánh dấu phù hợp Bố cục văn xác định với hỗ trợ XSL stylesheet – cho phép chuyển đổi sang kiểu hình thức mong muốn 4.4.3 Các hình thức xúc tiến 4.5 Triển vọng marketing trực tuyến Mô hình tiến hóa tổ chức chào bán sản phẩm/ dịch vụ số Giá trị công ty Cá nhân hóa Giao dịch Giao tiếp Thông tin D C B A Mức độ phức tạp [...]... sáng tạo • Tích hợp trong quá trình sáng tạo giá trị • Thiết lập cộng đồng • Cá nhân hóa chào hàng 4.3.4 Người mua trực tuyến • Hành vi của người mua trực tuyến Người mua trực tuyến mục tiêu: tăng cường lòng tin hành vi: kích hoạt quá trình chào hàng, đặt hàng và giao hàng • Khách hàng tiềm năng trở thành người mua: KH đưa ra quyết định mua hàng và trở thành người mua trực tuyến • Không được phép có sai... khách hàng trực tuyến • • • • • • • • • • • • Quản lý quy trình và kiểm soát Ghi lại các tương tác của người sử dụng Phân tích hành vi Chỉ số đo lường hiệu quả của nhóm KH Chỉ số đo lường mức nhận biết Người sử dụng tích cực và chủ động Chỉ số đo lường mức độ tương tác Đo thời gian lưu lại Chỉ số mức độ duy trì đối thoại Chỉ số đo lường mức độ trung thành của khách Xác định danh tính của KH trực tuyến Diễn... tắc thiết kế Quá trình sắp xếp các phần nội dung riêng được thực hiện tách biệt với chính nội dung đó Nội dung mong muốn được chèn vào vị trí trong cấu trúc mẫu bằng cách đánh dấu bằng thẻ đánh dấu phù hợp Bố cục văn bản được xác định với sự hỗ trợ của XSL stylesheet – cho phép chuyển đổi sang kiểu hình thức mong muốn 4.4.3 Các hình thức xúc tiến 4.5 Triển vọng của marketing trực tuyến Mô hình tiến... và khiến KH quay trở lại • Tăng cường lòng tin: Củng cố lòng tin vào dịch vụ trự tuyến của DN 4.3.5 Khách hàng trung thành ( key online customer) • Mẫu hành vi của khách hàng trung thành mục tiêu: mở rộng Khách hàng tiêu dùng bổ sung trung thành Hành vi: duy trì và củng cố quan hệ khách hàng • Sự quay trở lại của KH trực tuyến: KH trung thành là những người sẵn sàng mua hàng thêm nhiều lần nữa • Khuyến