Đánh giá hiệu quả công tác quảng cáo nhằm thu hút thị trường khách du lịch nội địa tại công ty CPTTQC và DVDL đại bàng – huế

Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Phước Hải Thiện  Để hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp này, cố gắng, nỗ lực thân, nhận nhiều quan tâm giúp đỡ trường, quý thầy cô, đơn vị thực tập, người thân bạn bè Tôi xin phép gửi lời biết ơn sâu sắc đến quý thầy cô Khoa Du Lịch - Đại học Huế hết lòng giảng dạy, trang bị kiến thức cho suốt trình học tập trường, đặc biệt thầy giáo Th.S Lê Phước Hải Thiện người trực tiếp hướng dẫn, nhiệt tình giúp đỡ, dìu dắt suốt trình làm chuyên đề Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, cô chú, anh chị làm việc Công ty Du lịch Đại Bàng tạo điều kiện cho thực tập, tiếp cận thực tế, vận dụng kiến thức học để hoàn thiện kó thân Mặc dù cố gắng hoàn thành chuyên đề phạm vi cho phép chắn không tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận thông cảm tận tình bảo quý thầy cô giáo để hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 06 năm 2020 Sinh viên thực SVTH: Lê Trần Xuân Chương Lớp: K50-KTDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Phước Hải Thiện Leâ Trần Xuân Chương LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn ThS Lê Phước Hải Thiện Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa công bố hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Huế, tháng năm 2020 Sinh viên thực Lê Trần Xuân Chương SVTH: Lê Trần Xuân Chương Lớp: K50-KTDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Phước Hải Thiện MỤC LỤC SVTH: Lê Trần Xuân Chương Lớp: K50-KTDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Phước Hải Thiện DANH MỤC BẢNG SVTH: Lê Trần Xuân Chương Lớp: K50-KTDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Phước Hải Thiện DANH MỤC BIỂU ĐỒ SVTH: Lê Trần Xuân Chương Lớp: K50-KTDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Phước Hải Thiện SVTH: Lê Trần Xuân Chương Lớp: K50-KTDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Phước Hải Thiện PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lí chọn đề tài Trong sống du lịch trở thành nhu cầu tất yếu xã hội, ngành kinh tế mũi nhọn quốc gia mà cầu nối giao lưu dân tộc, quốc gia miền đất nước Bạn bè quốc tế trước biết đến Việt Nam quốc gia phải trải qua nhiều thập kỉ chiến tranh lực xâm lược mạnh gấp nhiều lần họ anh hùng đánh bại lực xâm lược đó, bảo vệ tồn vẹn lãnh thổ non sông đất nước, ngày khách du lịch đến Việt Nam họ thường ngạc nhiên tự hỏi khơng hiểu người mãnh liệt dũng cảm, lập nhiều kì tích chiến tranh lại hút khách tham quan hiền hậu, chân tình thân thiện hào quang chiến thắng Có lẽ phần câu trả lời ẩn tính cách truyền thống người Việt, trải qua hàng ngàn năm người Việt tạo dựng cho phong cách văn hóa, mỹ tục riêng Đồng thời du lịch tạo trãi nghiệm cho du khách giúp họ nhìn nhận lại giá trị dân tộc đánh đổi xương máu để tạo nên Du lịch ngày trở thành hoạt động thiếu đời sống xã hội làm cho đời sống ngày phong phú ngày bổ ích Du l ịch giao lưu quốc gia với quốc gia khác, văn hóa với văn hóa khác mà cịn cầu nối tới hịa bình Du lịch làm cho người xích lại gần Khi nhắc tới du lịch ta không nhắc đến ngành kinh doanh lữ hành Đây loại hình kinh doanh thiếu, yếu tố giúp ngành du lịch phát triển không ngừng Do du lịch phát triển kinh doanh lữ hành phát triển, để du lịch phát triển tốt ngoại trừ có kinh tế ổn định, văn hoá phong phú đặc sắc ra, điều quan trọng khơng phương pháp tổ chức quản lý, sách kinh doanh, sách giá,… có chiến lược quảng cáo Qua thời gian thực tập công ty Cổ Phần Truyền thông Quảng cáo SVTH: Lê Trần Xuân Chương Lớp: K50-KTDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Phước Hải Thiện Dịch Vụ Du Lịch Đại Bàng – Huế nhận thấy tầm quan trọng hoạt động quảng cáo không tồn ngành du lịch mà cịn quan trọng công ty CPTTQC DVDL Đại Bàng – Huế Hoạt động có ảnh hưởng lớn tới kết hoạt động kinh doanh công ty nên định chọn đề tài: “Đánh giá hiệu công tác quảng cáo nhằm thu hút thị trường khách du lịch nội địa công ty CPTTQC DVDL Đại Bàng – Huế” để làm đề tài chun đề tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu • Mục tiêu chung Tìm hiểu hoạt động quảng cáo công ty CPTTQC DVDL Đại Bàng – Huế: hình thức quảng cáo, sách, đối tượng quảng cáo hướng đến, thời điểm, ngân sách,… • Mục tiêu cụ thể −Đánh giá hiệu hoạt động quảng cáo công ty thời gian qua −Từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu cho hoạt động quảng cáo công ty Phương pháp nghiên cứu Trong q trình phân tích, nghiên cứu, đề tài sử dụng số phương pháp sau: −Phương pháp vật biện chứng vật lịch sử −Phương pháp thu thập số liệu điều tra bảng hỏi: +Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp: lấy số liệu từ phận kế toán, phận kinh doanh công ty +Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp: lấy số liệu qua điều tra bảng hỏi khách du lịch sử dụng sản phẩm du lịch công ty −Phương pháp thống kê, tổng hợp phân tích −Phương pháp phân tích xử lý số liệu: xử lý số liệu SPSS 22.0 Đối tượng phạm vi nghiên cứu −Đối tượng nghiên cứu: Khách du lịch nội địa sử dụng dịch vụ công ty CPTTQC DVDL Đại Bàng – Huế −Phạm vi nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động kinh doanh SVTH: Lê Trần Xuân Chương Lớp: K50-KTDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Phước Hải Thiện quảng cáo công ty CPTTQC DVDL Đại Bàng - Huế (2017 – 2019) việc thu hút khách du lịch nói chung khách nội địa nói riêng Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu kết luận, chuyên đề gồm có chương: Chương 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu Chương 2: Công tác quảng cáo thị trường khách du lịch nội địa công ty CPTTQC DVDL Đại Bàng – Huế Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác quảng cáo để thu hút thị trường khách du lịch nội địa công ty CPTTQC DVDL Đại Bàng - Huế Hạn chế đề tài Do kiến thức thời gian nghiên cứu cịn hạn chế, đề tài khơng tránh khỏi thiếu xót, kính mong q thầy bạn đọc, góp ý chỉnh sửa để chuyên đề tốt nghiệp hoàn thiện SVTH: Lê Trần Xuân Chương Lớp: K50-KTDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Phước Hải Thiện PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Khái niệm du lịch khách du lịch 1.1.1 Khái niệm du lịch Luật Du lịch Việt Nam 2005 ban hành ngày 14/06/2005 đưa khái niệm sau: “Du lịch hoạt động liên quan đến chuyến người ngồi nơi cư trú thường xun nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghỉ dưỡng khoảng thời gian định” (Nguồn luật du lịch Việt Nam 2005) 1.1.2 Khái niệm khách du lịch Theo điều 10 khoản luật du lịch Việt Nam: “Khách du lịch người du lịch kết hợp du lịch, trừ trường hợp học, làm việc hành nghề để nhận thu nhập nơi đến” Khách du lịch chia làm hai loại: −Khách du lịch quốc tế: Theo luật du lịch Việt Nam ban hành ngày 01/01/2006: “Khách du lịch quốc tế người nước ngoài, người Việt Nam định cư nước ngồi vào Việt Nam du lịch cơng dân Việt Nam, người nước cư trú Việt Nam nước du lịch” −Khách du lịch nội địa: Theo khoản điều 43 luật du lịch Việt Nam: “Khách du lịch nội địa công dân Việt Nam, người nước cư trú Việt Nam du lịch phạm vi lãnh thổ Việt Nam” 1.2 Công ty lữ hành 1.2.1 Định nghĩa công ty lữ hành Ở Việt Nam doanh nghiệp lữ hành định nghĩa: “Doanh nghiệp lữ hành đơn vị có tư cách pháp nhân, hạch toán độc lập, thành lập nhằm mục đích sinh lời việc giao dịch kí kết hợp đồng du lịch tổ chức thực chương trình bán cho khách du lịch” (Thơng tư hướng dẫn thực nghị định 09/CP Chính Phủ tổ chức quản lý doanh nghiệp du lịch TCDL) 10 SVTH: Lê Trần Xuân Chương Lớp: K50-KTDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Phước Hải Thiện bộ, điều gây khó khăn cho việc xây dựng hình ảnh cơng ty hình ảnh điểm đến tâm trí du khách −Sản phẩm du lịch Huế chưa thực bật dễ gây nhàm chán cho du khách, liên kết đơn vị tổ chức chưa chặt chẽ 61 SVTH: Lê Trần Xuân Chương Lớp: K50-KTDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Phước Hải Thiện 3.2 Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động quảng cáo chương trình du lịch cơng ty CPTTQC DVDL Đại Bàng – Huế 3.2.1 Giải pháp chung Mục tiêu mà công ty CPTTQC DVDL Đại Bàng – Huế xác định khoảng thời gian trì thị trường đồng thời thu hút tìm kiếm nguồn khách Do định hoạt động quảng bá bao gồm lựa chọn công cụ quảng bá, thiết kế thông điệp hay ấn định ngân sách quảng bá hướng đến mục tiêu mà công ty đặt Xác định thị trường mục tiêu để quảng bá đúng, tiết kiệm chi phí quảng bá lớn Tiến hành nghiên cứu thị trường, đặc biệt tìm kiếm thu thập thơng tin khách để có kế hoạch quảng bá tốt Cơng ty cần có kết hợp liên kết công cụ quảng bá cách linh động, phù hợp, tiết kiệm thời gian chi phí Tăng cường giao lưu mở rộng mối quan hệ với công ty lữ hành, đối tác Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Với thị trường cạnh tranh vô khắc nghiệt cơng ty phải khơng ngừng sáng tạo phải tạo “dị biệt” cho sản phẩm Một yếu tố tác động lớn vào thu hút khách hàng xây dựng chương trình khuyến vào dịp lễ nhằm kích thích nhu cầu khách hàng 3.2.2 Một số giải pháp cụ thể Trong bối cảnh kinh doanh lữ hành cạnh tranh ngày gay gắt, công ty CPTTQC DVDL Đại Bàng – Huế phải có sách quảng cáo mạnh mẽ cho chương trình du lịch nhằm thu hút ngày nhiều khách du lịch Từ tình hình thực tế cơng ty kết hợp với thông tin điều tra khách hàng, công ty nên tiếp tục đẩy mạnh hoạt động quảng bá theo hướng sau: 3.2.2.1 Nâng cao nhận thức quảng cáo công ty Cần củng cố nhận định vai trị quảng cáo cơng ty Cơng việc phải lãnh đạo công ty quán triệt, người lãnh đạo phải thấy vai trò, ảnh hưởng quảng cáo đến hiệu kinh doanh Quảng cáo khơng mang lại hiệu mà cịn tương lai Đầu tư cho quảng cáo đầu tư 62 SVTH: Lê Trần Xuân Chương Lớp: K50-KTDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Phước Hải Thiện cho tương lai, người lãnh đạo cần quán triệt tinh thần, nhận thức quảng cáo cho phận nhân viên cơng ty Ngồi ra, cơng ty cần hiểu thêm khái niệm quảng cáo nói chung quảng cáo kinh doanh lữ hành nói riêng Quảng cáo không hoạt động giới thiệu doanh nghiệp, phương tiện thông tin đại chúng như: sách báo, tivi, internet,…một cách túy mà quảng cáo tất hoạt động nhằm tạo dựng danh tiếng, uy tín, thương hiệu cơng ty tâm trí khách hàng Để có nhu cầu khách hàng lựa chọn doanh nghiệp làm nhà cung ứng, quảng cáo phải khêu gợi nên nhu cầu du lịch khách hàng Quảng cáo không đơn hoạt động giới thiệu hay phát tờ rơi, khơng dừng lại khía cạnh mang tính tức thời, thời vụ Cịn có nhiều phương thức quảng cáo khác hiệu dễ thực như: −Thông qua trang phục đội ngũ nhân viên cơng ty: cần có đồng phục màu sắc, kiểu dáng để khách hàng nhận biết cách dễ dàng −Thông qua cử giao tiếp nhân viên công ty với khách hàng Điều tạo cho khách hàng ấn tượng tính chun nghiệp cơng ty −Đặc biệt thông qua chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng Nếu khách hàng nhận dịch vụ tốt quay lại sử dụng cho lần cịn khơng sau lần khách hàng sử dụng họ bỏ Việc quảng cáo chất lượng dịch vụ quảng cáo hiệu nhất, rẻ tiền Vì khách hàng sử dụng trực tiếp dịch vụ, có ưng ý theo thói quen họ giới thiệu, kể với người xung quanh Khi người nhận thơng tin từ họ tin tưởng vào họ kể Cũng cần phải thấy rằng: Để có hình ảnh tốt tâm trí khách hàng trình dài, gian nan vất vả, cố gắng công sức doanh nghiệp Nhưng để giữ cịn khó gấp ngàn lần, cử chỉ, lời nói khơng chuẩn mực, thiếu thân thiện nhân viên đủ để tạo nên ấn tượng xấu khách hàng 3.2.2.2 Nâng cao chất lượng tổ chức quản lý hoạt động quảng cáo 63 SVTH: Lê Trần Xuân Chương Lớp: K50-KTDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Phước Hải Thiện Phải tiến hành thường xuyên hoạt động: đông đúc giám sát, kiểm tra đánh giá hiệu chương trình quảng cáo Lãnh đạo cơng ty phải quan tâm sâu sát tới công tác xây dựng nội dung thực chương trình quảng cáo Phải tổ chức thực tốt từ khâu lựa chọn mục tiêu quảng cáo khâu kiểm tra đánh giá kết Trước xây dựng nội dung quảng cáo phải tiến hành nghiên cứu, đánh giá thị trường mục tiêu khách hàng cách kỹ Phân tích đặc điểm khu vực thị trường đối tượng nhóm, đối tượng khách hàng −Trong trình thực quảng cáo, cần đông đúc giám sát tất thành viên cơng ty nói chung đội ngũ nhân viên trực tiếp thực nói riêng, thực nội dung thơng qua Đặc biệt cần có công tác ghi chép theo dõi thống kê cách chi tiết đầy đủ phản ứng khách hàng, doanh số công ty, lợi nhuận công ty, để phục vụ cho công tác đánh giá hiệu chương trình quảng cáo 3.2.2.3 Tăng cường ngân sách công ty cho hoạt động quảng cáo Công ty cần xác định mức tài cho quảng cáo Quảng cáo cơng việc lâu dài, mang tính liên tục đó, cần xác định khoản chi kế hoạch Chi phí cho chương trình quảng cáo thường cao nhận định cơng ty, chương trình quảng cáo thường phức tạp, bao gồm chi phí cho nhỏ nhặt như: in giấy, mực màu,…do giải pháp vấn đề là: −Coi chi phí dành cho quảng cáo khoản kì kế tốn, phải hoạch toán chi tiết −Cần xác định ngân sách dành cho quảng cáo theo tỉ lệ định mức lợi nhuận doanh nghiệp Với mức lợi nhuận trung bình năm qua mức chi phí dành cho quảng cáo khoảng 0,6% doanh thu công ty 3.2.2.4 Đa dạng hóa hình thức phương tiện quảng cáo Phương thức quảng cáo: Cần xác định phương tiện quảng cáo không hiệu mà phương tiện phù hợp với quy mô, khả năng, ngân sách công ty Dưới xin đưa số giải pháp: 64 SVTH: Lê Trần Xuân Chương Lớp: K50-KTDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Phước Hải Thiện −Đối với hình thức phát tờ rơi: Cần đầu tư thiết kế tờ rơi cách hồn chỉnh nội dung hình thức Chọn hình thức in màu, phải thể nội dung lịch trình tour, thời gian, giá tour, phương tiện vận chuyển,… −Cần đa dạng hóa kênh quảng cáo, áp dụng thêm hình thức đại: +Trên Website công ty phải xuất đầy đủ xác chương trình quảng cáo cơng ty Nội dung trang Website công ty phải thể tính chun sâu du lịch, thơng tin phải có tính cập nhật phải đảm bảo tính xác, thu hút quan tâm đơng đảo người Ngồi ra, cơng ty đăng ký quảng cáo Website tiếng du lịch, có tham gia nhiều người, với số lượng truy cập đông đảo như: trang web tổng cục du lịch, 24h.com, vietnam.vn,… +Hiện nay, với liên kết tổng cục du lịch với Đài truyền hình Việt Nam, khuyến khích doanh nghiệp du lịch áp dụng hình thức quảng cáo truyền hình cách: Mỗi tuần có doanh nghiệp du lịch đăng ký video clip dài khoảng phút nói tour du lịch mạnh Để tận dụng chương trình này, cơng ty nên đầu tư xây dựng video clip để quảng cáo truyền hình 3.2.2.5 Nâng cao chất lượng thông điệp quảng cáo Các thông điệp công ty mang đến cho khách hàng tour du lịch hấp dẫn nhất, chất lượng với mức giá phù hợp Để thu hút ý, hấp dẫn khách hàng tin vào thơng điệp đó, cơng ty cần thực cơng việc sau: −Các thơng điệp phải xuất tất chương trình quảng cáo mà công ty thực −Phải thể cho khách hàng thấy sở thơng điệp để khách hàng tin tưởng vào thơng điệp Những sở bao gồm: +Lịch trình tour gồm nhiều điểm đến hấp dẫn, xếp cách khoa học Đưa đầy đủ thông tin thời gian, tour kéo dài ngày, bắt đầu kết thúc, thời gian nghỉ ngơi, dừng lại điểm nào,… 65 SVTH: Lê Trần Xuân Chương Lớp: K50-KTDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Phước Hải Thiện +Giới thiệu hấp dẫn, lạ điểm đến Điểm đến gồm hoạt động gì, phong cách đặc trưng,… +Giới thiệu phương tiện đưa đón khách: phải thể cho khách hàng thấy cơng ty có khả đáp ứng yêu cầu loại phương tiện mà khách hàng yêu cầu Tất phương tiện chất lượng đảm bảo, đủ tiện nghi quảng cáo, ghế ngồi thoải mái, xe chạy lịch trình +Về sở lưu trú: Công ty đặt trước cho du khách khách sạn, nhà nghỉ chất lượng, tiện nghi với phục vụ chu đáo tốt +Thể cho khách hàng thấy cơng ty có đội ngũ hướng dẫn viên trẻ trung, động có trình độ chun mơn nghiệp vụ cao +Về giá cả: Giới thiệu bảng giá đầy đủ chi tiết cho khách hàng, bao gồm: giá dịch vụ, giá tổng hợp, giá cho đối tượng (khách hàng người lớn, trẻ em), giá cho cá nhân, tập thể Và đặc biệt phải kèm theo khuyến mại giá để thu hút khách du lịch, khuyến mại giảm giá tặng quà cho khách 3.2.2.6 Mở rộng thị trường đối tượng khách mục tiêu Theo xu nay, nhu cầu du lịch người ngày cao, trung tâm lữ hành tập trung phát triển du lịch MICE thu hút nhiều kiện, hội nghị lớn có tính quốc tế Với hỗ trợ đầy đủ trang thiết bị, phịng hội nghị tương lai trung tâm có tiềm hội phát triển vươn tới tầm cao quốc tế, khơng mà bỏ qua tiềm lớn du khách nội địa Trong tương lai kinh tế phát triển, thu nhập Việt Nam ngày cao hội lớn để khai thác khách nội địa Xác định mục tiêu quảng cáo: chương trình du lịch giới thiệu thị trường, khách hàng chưa biết nhiều chưa tin tưởng, quảng cáo lúc nhằm thơng tin cho khách hàng sản phẩm kích thích họ dùng thử sản phẩm Khi khách hàng sử dụng sản phẩm công ty phải không ngừng nâng cao chất lượng để chiếm lĩnh lòng tin khách hàng khiến họ trung thành với công ty Xác định mục tiêu quảng cáo giúp công ty lập kế hoạch quảng cáo phù hợp Mục tiêu quảng cáo phải gắn liền với mục tiêu kinh 66 SVTH: Lê Trần Xuân Chương Lớp: K50-KTDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Phước Hải Thiện doanh cơng ty xác định xác nội dung mà quảng cáo cần phải đạt giai đoạn Do cơng ty cịn thương hiệu chưa cao thời gian tới công ty nên quảng cáo nhằm gây ấn tượng cho khách hàng tạo nên khác biệt với công ty lữ hành khác Công ty với đơn vị kinh doanh địa bàn để làm đoạn phim sản phẩm du lịch nhằm tạo sinh động hình thức quảng bá Kết hợp tổ chức thi hiểu biết du lịch Việt Nam nói chung Huế nói riêng Xác định đối tượng nhận thơng tin lựa chọn phương diện quảng cáo phù hợp: công ty cần xác định đối tượng khách hàng mà nắm tới họ có đặc điểm gì, tùy đối tượng khách hàng khác mà lựa chọn phương tiện phù hợp để mang lại hiệu cao Từ kết phân tích trên, ta thấy cơng ty nên sử dụng hiệu phương tiện quảng cáo tờ rơi, băng rôn, bảng hiệu cho đối tượng học sinh, sinh viên họ dễ dàng tiếp nhận nhất, quan đoàn thể, doanh nghiệp, kinh doanh họ ấn tượng với loại hình chuyển fax thư trực tiếp Với hình thức họ cảm thấy cơng ty thực quan tâm tới họ mong muốn hợp tác Công ty nên cử cán đến tận nơi tư vấn trực tiếp hiệu Tiểu kết chương 3, tơi trình bày số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác quảng cáo công ty Từ thực tiễn sau xin đưa kết luận số kiến nghị sở Văn Hóa, Thể Thao Du Lịch Thừa Thiên Huế ban ngành liên quan với công ty CPTTQC DVDL Đại Bàng – Huế 67 SVTH: Lê Trần Xuân Chương Lớp: K50-KTDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Phước Hải Thiện PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Quảng cáo phương tiện nhu cầu cần thiết trình hình thành phát triển tồn hầu hết doanh nghiệp nói chung Và cịn quan trọng doanh nghiệp du lịch dịch vụ Xuất phát từ tính chất sản phẩm du lịch vơ hình, khơng thể vận chuyển, lưu kho cất giữ, không đồng chất lượng dịch vụ,… hoạt động quảng cáo giúp công ty chuyển tải thông tin nhanh nhất, sống động Từ giúp khách hàng giảm bớt lo ngại định mua sản phẩm mà chưa sử dụng Công ty CPTTQC DVDL Đại Bàng – Huế phải đối mặt với nhiều khó khăn thử thách tất cán nhân viên cơng ty ln đồn kết sẵn sàng vượt qua Họ biết tận dụng lợi hội để vươn lên chiếm lĩnh thị trường giúp cơng ty xây dựng chỗ đứng cho Khi thực đề tài “Đánh giá hiệu công tác quảng cáo nhằm thu hút thị trường khách du lịch nội địa công ty CPTTQC DVDL Đại Bàng – Huế”, thấy hoạt động quảng bá du lịch công ty thời gian qua tương đối hiệu quả, kích thích nhu cầu du lịch nội địa Đồng thời số lượng khách công ty tăng lên nhanh chóng Cơng ty đầu tư lớn cho hoạt động quảng bá mình, ngân sách chi cho hoạt động quảng cáo công ty tăng qua năm Bên cạnh hoạt động quảng bá cơng ty nhiều hạn chế, chưa tạo ấn tượng đặc biệt khách hàng Hình ảnh màu sắc tờ rơi, brochure chưa bắt mắt nội dung quảng cáo thay đổi Cơng tác nghiên cứu thị trường chưa tổ chức thường xuyên nên việc đánh giá khách hàng chưa xác thực Kiến nghị 2.1 Đối với sở Văn Hóa, Thể Thao Du Lịch Thừa Thiên Huế ban ngành liên quan −Sở ngành liên quan cần kết hợp với cách chặt chẽ để tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp du lịch hoạt động kinh doanh 68 SVTH: Lê Trần Xuân Chương Lớp: K50-KTDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Phước Hải Thiện −Hoàn thiện hệ thống hạ tầng, dịch vụ du lịch giao thông đến tuyến điểm du lịch Sở văn hóa thể thao du lịch cần làm tốt cơng tác quản lí điểm đến định hướng cho phát triển du lịch địa phương thúc đẩy phát triển du lịch đồng gắn liền với phát triển chung toàn ngành −Tăng cường hoạt động xúc tiến du lịch, quảng bá mạnh mẽ kiện địa phương đến du khách nội địa du khách quốc tế −Hình thành chế, sách hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh lữ hành Huế, tạo tiền đề cho cho công ty lữ hành tăng khả cạnh tranh thị trường −Liên kết kênh thơng tin truyền hình, báo chí để đưa tin, hình ảnh danh thắng cảnh, sản phẩm du lịch đặc trưng, hấp dẫn để thu hút khách du lịch quan tâm lựa chọn Huế −Nên thường xuyên tổ chức kiện văn hóa đặc sắc góp phần khắc phục tính mùa vụ du lịch Huế Ngoài cần cung cấp nhiều thơng tin website Sở Văn Hóa Thể Thao Du Lịch để khách hàng dễ tìm kiếm tham khảo 2.2 Đối với công ty CPTTQC DVDL Đại Bàng – Huế Để đứng vững khẳng định vị trí mơi trường cạnh tranh nay, công ty CPTTQC DVDL Đại Bàng - Huế cần phải hoạch định cho chiến lược dài hạn chiến lược ngắn hạn từ thấy mục tiêu phấn đấu hướng Công tác quảng cáo hoạt động quan trọng để thu hút trì nguồn khách hàng công ty phải không ngừng sáng tạo củng cố Công ty cần phải làm tốt công việc sau: −Thường xuyên nghiên cứu nhu cầu khách hàng, xây dựng chiến lược quảng cáo phù hợp với thị trường khách du lịch mà công ty hướng đến −Công ty nên đầu tư cho website phát triển thành kênh bán hàng trực tiếp có hiệu Chủ động tham gia kiện đặc biệt Huế nước để khai thác tốt chương trình du lịch Có thể kết hợp với doanh nghiệp hay Sở Văn Hóa, Thể Thao Du Lịch để quảng bá hình ảnh cho cơng ty −Cần phải nâng cao chất lượng dịch vụ đa dạng hóa loại hình du lịch để tăng khả phục vụ khách Nên thiết kế chương trình du lịch lạ thâm nhập vào nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng.Từng bước xây dựng đội 69 SVTH: Lê Trần Xuân Chương Lớp: K50-KTDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Phước Hải Thiện ngũ nhân viên có chất lượng, song song với việc bồi dưỡng trình độ cho nhân viên, công ty nên tuyển thêm cán nhân viên có chun mơn đảm trách hoạt động quảng cáo TÀI LIỆU THAM KHẢO Thạc sĩ Nguyễn Thị Ngọc Cẩm – giáo trình Quản Trị Lữ Hành – Nhà xuất Tp Hồ Chí Minh Philippe Kotler – Quản trị Marketing Báo cáo kết hoạt động kinh doanh giai đoạn (2017-2019) công ty CPTTQC DVDL Đại Bàng – Huế Tiến sĩ Bùi Thị Tám – Marketing du lịch – Nhà xuất Đại Học Huế Tình hình hoạt động kinh doanh du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế giai đoạn (2017-2019) Các đề tài khóa luận K42, K44 Khoa Du Lịch – Đại học Huế Một số website − Công ty Cổ Phần Truyền Thông Quảng Cáo Dịch Vụ Du Lịch Đại Bàng Huế: dulichdaibang.com; Facebook: dulichdaibang − Diễn đàn du lịch: www.diendandulich.net − Tổng cục du lịch: www.vietnamtourism.gov.vn − www.dulichhue.com.vn − www.dulichhue.org − www.vietnamplus.vn − www.dulichvietnam.com 70 SVTH: Lê Trần Xuân Chương Lớp: K50-KTDL Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Lê Trần Xuân Chương GVHD: ThS Lê Phước Hải Thiện Lớp: K50-KTDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Phước Hải Thiện PHIẾU KHẢO SÁT Xin chào quý vị Lê Trần Xuân Chương, sinh viên Khoa Du Lịch – Đại Học Huế thực tập công ty Cổ Phần Truyền Thông Quảng Cáo Dịch Vụ Du Lịch Đại Bàng – Huế Tôi thực chuyên đề tốt nghiệp với đề tài: “Đánh giá hiệu công tác quảng cáo nhằm thu hút thị trường khách du lịch nội địa công ty CPTTQC DVDL Đại Bàng – Huế” Mong quý vị dành thời gian để trả lời số câu hỏi giúp tơi hồn thành phiếu khảo sát sau Mọi thông tin quý vị cung cấp thơng tin quan trọng, giữ bí mật sử dụng với mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn quý khách Quý khách vui lòng đánh dấu (x) vào ô trống câu mà quý khách cho phù hợp THÔNG TIN VỀ CHUYẾN ĐI Câu Quý khách thường du lịch đâu? q Du lịch nước q Du lịch nước Câu Chuyến quý khách kéo dài bao lâu? q ngày q 3-5ngày q 2-3 ngày q >5 ngày Câu Mục đích chuyến q khách gì? q Du lịch nghỉ dưỡng q Thăm bạn bè người thân q Du lịch cơng vụ q Mục đích khác……… q Học tập, nghiên cứu Câu Quý khách du lịch phương tiện gì? q Máy bay q Tàu hỏa SVTH: Lê Trần Xuân Chương q Xe ô tô q Khác……… Lớp: K50-KTDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Phước Hải Thiện THÔNG TIN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG – HUẾ Câu Quý khách biết công ty CPTTQC DVDL Đại Bàng qua nguồn nào? q Truyền hình q Bạn bè, người thân q Báo, Tạp chí q Tờ Rơi, băng rơn, bảng hiệu q Hội chợ triển lãm q Các chương trình kiện q Thư gửi trực tiếp q Internet Câu Quý khách sử dụng dịch vụ công ty lần? q lần q lần q >2 lần Câu Lí quý khách lựa chọn sử dụng dịch vụ công ty CPTTQC DVDL Đại Bàng? (có thể chọn nhiều đáp án) q Quảng cáo hấp dẫn q Tình Cờ, ngẫu nhiên q Dịch vụ hoàn hảo q Bạn bè người thân giới thiệu q Giá hợp lí q Lí khác………(có thể ghi rõ) THÔNG TIN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO Câu Đánh giá nội dung hình thức quảng cáo Rất đơn điệu Ấn tượng Đơn điệu Bình thường Rất ấn tượng Nội dung Hình thức Truyền hình Báo chí, tạp chí Website, internet Hội chợ, triễn lãm Fax Tờ rơi, băng rôn Bảng hiệu Câu Đánh giá mức độ quan trọng thông tin từ phương diện đến định tiêu dùng quý khách? Rất không quan trọng Quan trọng Không quan trọng Rất quan trọng Bình thường Nội dung Hình thức 5 Truyền hình SVTH: Lê Trần Xuân Chương Lớp: K50-KTDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Phước Hải Thiện Báo chí, tạp chí Website, internet Hội chợ, triễn lãm Fax Tờ rơi, băng rôn Bảng hiệu Câu 10 Đánh giá tầm quan trọng thơng tin chương trình quảng cáo? Rất không quan trọng Quan trọng Khơng quan trọng Rất quan trọng Bình thường Giá Thương hiệu Sản phẩm dịch vụ công ty Chất lượng dịch vụ Thông tin khuyến Slogan Câu 11 Qúy khách đánh giá chất lượng dịch vụ công ty? Rất khơng tốt Khơng tốt Bình thường Tốt Rất tốt Hướng dẫn viên Dịch vụ vận chuyển Khách sạn Nhà hàng Tham quan Câu 12 Sau chuyến đi, quý khách nhận thấy sản phẩm du lịch trải nghiệm so với nội dung quảng cáo nào? q Rất chân thực q Không chân thực q Chân thực q Rất khơng chân thực q Bình thường Câu 13 Giá dịch vụ mà công ty cung cấp q Rất rẻ q Đắt q Rẻ q Rất đắt q Bình thường Câu 14 Theo quý khách hoạt động quảng cáo công ty CPTTQC DVDL Đại Bàng cần làm để đạt hiệu quả? (có thể chọn nhiều đáp án) q Quảng cáo thường xuyên q Thực quảng cáo phải thực SVTH: Lê Trần Xuân Chương Lớp: K50-KTDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Phước Hải Thiện q Hình ảnh bắt mắt q Thông tin cập nhật dễ tiếp nhận q Cung cấp nhiều thông tin q Nâng cao chất lượng dịch vụ Câu 15 Nếu lần sau có nhu cầu du lịch q khách có lựa chọn cơng ty CPTTQC DVDL Đại Bàng khơng? q Có q Không q Chưa biết Câu 16 Đến với công ty CPTTQC DVDL Đại Bàng, điều mà quý khách cho hấp dẫn (để lại ấn tượng sâu đậm nhất)?( xin ghi rõ) …………………………………………………………………………………… THÔNG TIN QUÝ KHÁCH Giới tính q Nam q Nữ Độ tuổi q 60 q 31-55 Nghề nghiệp q Giáo viên q Kinh doanh q Học sinh,sinh viên q Khác (………) q Nhân viên văn phòng Tỉnh (thành phố):………………………… Cảm ơn Quý khách lần chúc Quý khách có chuyến tốt đẹp! SVTH: Lê Trần Xuân Chương Lớp: K50-KTDL ... 2: Công tác quảng cáo thị trường khách du lịch nội địa công ty CPTTQC DVDL Đại Bàng – Huế Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác quảng cáo để thu hút thị trường khách du lịch nội địa công. .. NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC QUẢNG CÁO THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG - HUẾ 2.1 Đôi nét công ty du lịch Đại Bàng 21 SVTH:... kết hoạt động kinh doanh công ty nên định chọn đề tài: ? ?Đánh giá hiệu công tác quảng cáo nhằm thu hút thị trường khách du lịch nội địa công ty CPTTQC DVDL Đại Bàng – Huế? ?? để làm đề tài chuyên