Thiết kế và thương mại hóa hai chương trình du lịch về đêm dành cho khách du lịch nội địa tại công ty TNHH du lịch kết nối huế

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Hoàng Thị Mộng Liên Lời Cảm Ơn Bài báo cáo khóa luận tốt nghiệp thành trình nỗ lực, phấn đấu rèn luyện học tập mái trường Khoa Du Lịch - Đại Học Huế Để hoàn thành báo cáo này, cố gắng thân giúp đỡ từ phía gia đình, thầy cô, bạn bè đơn vị thực tập Đầu tiên, xin chân thành cảm ơn chân thành đến quý Thầy giáo, Cô giáo giảng dạy Khoa Du Lịch - Đại Học Huế tận tình dạy dỗ suốt thời gian qua Xin cảm ơn Lãnh đạo Khoa Du Lịch - Đại Học Huế, toàn thể thầy cô môn Lữ Hành tạo điều kiện để hoàn thành tốt báo cáo Đặc biệt, xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến Th.s Hoàng Thị Mộng Liên, người trực tiếp hướng dẫn, nhiệt tình giúp đỡ suốt trình làm báo cáo khóa luận tốt nghiệp Tôi xin cảm ơn công ty TNHH Du lịch Kết nối Huế tạo điều kiện thuận lợi để làm quen với thực tiễn nghiên cứu, cảm ơn anh chị làm việc công ty nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện cho thực tập, điều tra, thu thập số liệu, tài liệu phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài khóa luận Mặc dù có cố gắng song đề tài tránh khỏi thiếu sót Kính mong quý Thầy Cô giáo góp ý để đề tài hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2017 Sinh viên thực Nguyễn Thị Thúy LỜI CAM ĐOAN SVTH: Nguyễn Thị Thúy K47 QLLH Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Hoàng Thị Mộng Liên Tôi cam đoan đề tài thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Ngày … tháng … năm … Sinh viên thực Nguyễn Thị Thúy SVTH: Nguyễn Thị Thúy K47 QLLH Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Hoàng Thị Mộng Liên MỤC LỤC SVTH: Nguyễn Thị Thúy K47 QLLH Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Hoàng Thị Mộng Liên DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ THUẬT NGỮ TPP Trans - Pacific Partnership Agreement Hiệp định Đối tác xuyên Thái Bình Dương ACE ASEAN Economic Community Cộng đồng Kinh tế ASEAN TNHH Trách nhiệm hữu hạn TCDL Tổng cục du lịch TP Thành phố CP Chính phủ ĐVT Đơn vị tính % Phần trăm SVTH: Nguyễn Thị Thúy K47 QLLH Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Hoàng Thị Mộng Liên DANH MỤC CÁC BẢNG SVTH: Nguyễn Thị Thúy K47 QLLH Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Hoàng Thị Mộng Liên DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ SVTH: Nguyễn Thị Thúy K47 QLLH Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Hoàng Thị Mộng Liên PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Từ xa xưa, du lịch ghi nhận sở thích, hoạt động nghỉ ngơi tích cực người Ngày nay, du lịch trở thành nhu cầu thiếu đời sống văn hóa, xã hội nước Về mặt kinh tế, du lịch trở thành ngành kinh tế quan trọng nhiều nước Các lợi ích kinh tế mà du lịch mang lại điều không phủ nhận Du lịch Việt Nam thời gian qua đóng góp nhiều cho tăng trưởng phát triển kinh tế đất nước Tốc độ tăng trưởng 14% năm, gần gấp hai lần tốc độ tăng trưởng toàn kinh tế Trong thời gian qua, loại hình du lịch đêm nhận nhiều ý nhà quy hoạch du lịch Các chương trình, hoạt động du lịch đêm khai thác nhiều địa phương nước Huế biết đến thành phố du lịch, thành phố Festival nước Hằng năm lượng khách du lịch tới Huế trì ổn định có xu hướng tăng trưởng năm gần Tuy nhiên với thời hạn chương trình du lịch kéo dài ngày, thường kết thúc vào buổi chiều, khoảng thời gian du khách rảnh vào buổi tối Huế lớn Vào khoảng thời gian này, du khách lịch trình, hội để chi tiêu Các hoạt động tham quan, vui chơi giải trí đêm Huế rời rạc, gây nên khó khăn cho du khách muốn tham quan tìm hiểu khám phá Huế Ngành du lịch phát triển mạnh mẽ kéo theo xuất hàng loạt công ty kinh doanh du lịch Sự phát triển số lượng quy mô doanh nghiệp du lịch nói chung công ty lữ hành nói riêng tạo nên phát triển hình ảnh chuyên nghiệp du lịch Việt Nam Nhưng đồng thời tạo áp lực cạnh tranh lớn công ty lữ hành Để tồn phát triển, công ty lữ hành phải nổ lực đổi sản phẩm, tạo khác biệt để thu hút khách Điều lại trở nên quan trọng thiết SVTH: Nguyễn Thị Thúy K47 QLLH Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Hoàng Thị Mộng Liên công ty kinh doanh lữ hành công ty TNHH Du lịch Kết nối Huế Xuất phát từ vấn đề nhận thức tầm quan trọng nhu cầu thiết việc tạo sản phẩm du lịch công ty TNHH Du lịch Kết nối Huế Nên chọn đề tài “ Thiết kế thương mại hóa hai chương trình du lịch đêm dành cho khách du lịch nội địa công ty TNHH Du lịch Kết nối Huế” làm đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Thiết kế thương mại hóa hai chương trình du lịch đêm dành cho khách du lịch nội địa công ty TNHH Du lịch Kết nối Huế 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn vấn đề liên quan đến thiết kế thương mại hóa chương trình du lịch công ty lữ hành - Thiết kế thương mại hóa hai chương trình du lịch đêm dành cho khách du lịch nội địa công ty TNHH Du lịch Kết nối Huế - Đề xuất số giải pháp để nâng cao chất lượng thiết kế thương mại hóa chương trình du lịch đêm công ty TNHH Du lịch Kết nối Huế Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đề tài thiết kế thương mại hóa hai chương trình du lịch đêm công ty TNHH Du lịch Kết nối Huế 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Về nội dung Đề tài tập trung thiết kế thương mại hóa hai chương trình du lịch đêm công ty TNHH Du lịch Kết nối Huế thông qua số liệu sơ cấp thu thập thông qua khảo sát khách du lịch nội địa công ty dựa nhận xét, nhu cầu khách du lịch tiềm có Thành phố Huế SVTH: Nguyễn Thị Thúy K47 QLLH Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Hoàng Thị Mộng Liên - Về thời gian Đề tài nghiên cứu khoảng thời gian từ 06/02/2017 đến 06/05/2017 - Về không gian Đề tài tập trung nghiên cứu phạm vi thành phố Huế Phương pháp nghiên cứu Khóa luận sử dụng kết hợp phương pháp sau: 4.1 Phương pháp thu thập số liệu - Số liệu thứ cấp: Thu thập từ phận công ty, tài liệu, báo cáo kết hoạt động kinh doanh, cấu tổ chức, tình hình hoạt động … công ty qua năm (2014 - 2016) phận kế toán tài công ty cung cấp, bên cạnh thu thập số số liệu, thông tin liên quan từ sách, báo, tạp chí Internet - Số liệu sơ cấp: Điều tra vấn khách du lịch nội địa công ty Sử dụng thang đo Likert theo năm mức độ: 1) Rất không quan trọng 4) Quan trọng 2) Không quan trọng 5) Rất quan trọng 3) Bình thường - Các loại thông tin thu thập: Những đặc điểm thông tin tiêu dùng khách du lịch nội địa Những đánh giá, mong muốn, nhu cầu khách du lịch yếu tố: Mức giá, hoạt động chương trình du lịch đêm - Xác định kích cỡ mẫu Xác định kích cỡ mẫu theo công thức tính kích cỡ mẫu Linus Yamane Trong đó: n: kích cỡ mẫu N: kích thước tổng thể e: sai số tiêu chuẩn Ta có, N số lượng khách du lịch công ty năm 2016 412 lượt khách Với khoảng tin cậy 90%, nên ta có sai số tiêu chuẩn e = 0.1 SVTH: Nguyễn Thị Thúy K47 QLLH Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Hoàng Thị Mộng Liên  Quy mô mẫu đề tài 94 mẫu 4.2 Phương pháp phân tích so sánh Tiến hành phân tích so sánh giá trị tương đối giá trị tuyệt đối tiêu qua năm 4.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu Phương pháp phân tích thống kê phần mềm SPSS 20.0 để đảm bảo độ tin cậy xác cao thông qua thống kê tần suất (Frequency), phần trăm (Percent), trung bình (Mean) Kiểm định mối liên hệ hai biến định tính Crosstab Xem xét khác ý kiến đánh giá khách hàng thông qua phân tích phương sai yếu tố (Oneway ANOVA) Đánh giá độ tin cậy thang đo Likert Cấu trúc đề tài Ngoài phần đặt vấn đề, kết luận, kiến nghị, tài liệu tham khảo phụ lục, khóa luận gồm chương: Chương 1: Tổng quan tài liệu vấn đề nghiên cứu Chương 2: Thiết kế thương mại hóa hai chương trình du lịch đêm công ty TNHH Du lịch Kết nối Huế Chương 3: Giải pháp định hướng thiết kế thương mại hóa chương trình du lịch đêm công ty TNHH Du lịch Kết nối Huế Hạn chế đề tài Hạn chế lớn đề tài chưa phân tích sâu vào hoạt động công ty, chưa đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh, lợi nhuận công ty Nguyên nhân giới hạn thời gian thực tập, hạn chế mặt nguồn thông tin Một hạn chế là sinh viên thực tập, chưa có đủ trình độ chuyên môn kinh nghiệm việc thiết kế thương mại hóa chương trình du lịch Đề tài dựa lý thuyết để xây dựng, số bảng hỏi phát cho du khách hạn chế, chưa có đủ trình độ để phân tích sâu vào ý kiến du khách SVTH: Nguyễn Thị Thúy 10 K47 QLLH Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Hoàng Thị Mộng Liên 3.2.2 Phát triển xúc tiến hỗn hợp Các định hoạt động xúc tiến phải dựa sở nghiên cứu thị trường mục tiêu, sản phẩm, giá công ty đảm bảo mang lại thành công Để phát triển xúc tiến hỗn hợp cần: Xác định mục tiêu xúc tiến tổng hợp: - Duy trì nhận thức thái độ khách du lịch với thương hiệu công ty, nâng cao hình ảnh uy tín công ty thị trường - Nâng cao khả cạnh tranh công ty thị trường Cho khách thấy lợi ích việc sử dụng chương trình du lịch trì lòng trung thành khách du lịch công ty Xác định ngân sách: Xác định ngân sách cho hoạt động xúc tiến hỗn hợp cách hợp lý, phù hợp với khả công ty đáp ứng yêu cầu công việc Xác định hành động : - Nâng cao chất lượng thông điệp quảng cáo: Đưa thông điệp xuất tất loại hình quảng cáo công ty, nhấn mạnh khác biệt từ thông điệp quảng cáo công ty - Đa dạng hóa hình thức quảng cáo: Tăng cường quảng cáo website mạng internet (thư điện tử, mạng xã hội, website công ty) kết hợp với quảng cáo truyền thống (điện thoại, thư trực tiếp, tập gấp, bảng hiệu) - Áp dụng chương trình khuyến vào dịp lễ đặc biệt tết, 30/4 – 01/05 - Hình thức bán hàng cá nhân hình thức truyền thông cần thiết, góp phần giúp chương trình du lịch tiêu thụ nhiều Gửi email giới thiệu chương trường du lịch công ty đến cá nhân, tập thể, để giới thiệu SVTH: Nguyễn Thị Thúy 68 K47 QLLH Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Hoàng Thị Mộng Liên 3.2.3 Thiết lập phát triển hệ thống bán hàng trực tuyến Sau gia nhập WTO công ty lữ hành Việt Nam phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt từ công ty nước ngoài, không cân xứng vốn, trình độ khoa học kĩ thuật, kỹ quản lý kinh nghiệm kinh doanh nói chung, mà doanh nghiệp nước biết áp dụng cách nhuần nhuyễn phương thức kinh doanh thương mại điện tử Chính mà công ty cần đầu tư áp dụng công nghệ tiên tiến vào trình hoạt động Lợi mua bán trực tuyến giúp người mua dễ dàng nhanh chóng đặt mua chương trình du lịch nơi tiết kiệm chi phí cho người mua người bán Một hệ thống bán hàng trực tuyến hoàn chỉnh phải đảm bảo yêu cầu sau: thay đến công ty, người mua thực tất hoạt động mua hàng thông qua Internet Nghĩa người mua xem hàng, đặt hàng, thông qua mạng Internet Cùng với hệ thống công ty kí hợp đồng với nhà cung cấp để đặt dịch vụ Đối với việc toán, công ty áp dụng hình thức chuyển khoản qua ngân hàng, máy ATM 3.2.4 Nâng cao chất lượng thực chương trình du lịch Một chương trình du lịch hoàn hảo phải đem lại thảo mãn tối đa cho du khách với dịch vụ thỏa mãn yêu cầu nhỏ khách Để tổ chức chương trình du lịch hoàn hảo, công ty phải làm tốt từ đầu, từ việc nhận thông báo khách đến kết thúc chương trình Nâng cao chất lượng chương trình chi tiết: Để đạt mục đích thỏa thuận với khách công ty cần lưu ý vấn đề sau: - Thái độ nghiêm túc, ý lắng nghe thông báo yêu cầu khách hàng - Thu thập đầy đủ thông tin khách, yêu cầu hay lưu ý đặc biệt khách, làm sở cho việc xây dựng chương trình chi tiết SVTH: Nguyễn Thị Thúy 69 K47 QLLH Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Hoàng Thị Mộng Liên - Cố gắng thỏa mãn tối đa yêu cầu khách phạm vi khả công ty mang lại hài lòng cho khách Chuẩn bị cho việc tổ chức chương trình du lịch: - Khi đặt dịch vụ với nhà cung cấp cần làm rõ yêu cầu chủng loại dịch vụ, số lượng, thời gian, lưu ý đặc biệt Đa dạng hóa loại hình dịch vụ nhằm tăng tính hấp dẫn cho chương trình du lịch tăng thỏa mãn cho khách - Xây dựng tình bất thường xảy đưa biện pháp xử lý - Tổ chức buổi họp để trao đổi, tìm hiểu kĩ thông tin khách, giúp khách chủ động chuyến đi, rút ngắn khoảng cách thành viên đoàn với hướng dẫn viên Xây dựng mối quan hệ với nhà cung cấp: Tránh trường hợp ép giá, không đảm bảo dịch vụ đặt trước vào thời vụ du lịch Công ty cần thiết lập mối quan hệ vững mạnh, lâu dài, có lợi với nhà cung cấp Để trì mối quan hệ với nhà cung cấp công ty cần: Thực hợp đồng, toán đủ thời hạn với nhà cung cấp, ưu tiên nhà cung cấp việc chọn đối tác kinh doanh 3.2.5 Tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng Có thể nói hoạt động sau bán hàng sở quan trọng cho định mua tương lai khách hay công ty gửi khách sản phẩm công ty Nếu hài lòng khách hàng không thực lại giao dịch trở thành khách hàng thường xuyên mà họ người ủng hộ, giới thiệu công ty với khách hàng khác Để trì tốt mối quan hệ với khách hàng, công ty cần: - Cung cấp chương trình du lịch chất lượng cao, dịch vụ tốt cho khách - Xem xét than phiền khách cách nghiêm túc thỏa đáng, không để lời phàn nàn khách hàng trôi qua mà không giải quyết, công ty sai thừa nhận xin lỗi khách hàng SVTH: Nguyễn Thị Thúy 70 K47 QLLH Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Hoàng Thị Mộng Liên - Duy trì liên lạc với khách hàng: viết thư, gọi điện hỏi thăm sức khỏe cám ơn khách hàng mua dịch vụ công ty - Cần có sổ theo dõi khách hàng, với thông tin đặc biệt khách như: ngày sinh nhật, công ty gọi điện chúc mừng tặng quà quý khách - Với đối tượng khách tổ chức người có quyền đưa định du lịch đối tượng mà công ty cần quan tâm 3.2.6 Thành lập đội, nhóm điều tra thị trường - Để thực thành công chương trình du lịch, điều quan trọng chương trình hấp dẫn phù hợp với thị hiếu khách hàng - Ngày nay, dịch vụ du lịch ngày phát triển ngày có nhiều doanh nghiệp gia nhập vào ngành việc tìm kiếm hội, “ngách” kinh doanh lữ hành điều quan trọng Công ty cần có nhóm nhân viên chuyên trách việc tìm hiểu nhu cầu thị hiếu gần khách hàng tìm kiếm địa điểm tham quan gần địa bàn xem xét đưa vào ý tưởng chương trình - Thường xuyên truy cập trang web, diễn đàn du lịch xã hội để thường xuyên cập nhật xu hướng du lịch khách du lịch - Thường xuyên khảo sát thị trường để xem xét có địa điểm hoạt động du lịch gần thích hợp cho chương trình du lịch đêm công ty 3.2.7 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên Đối với lĩnh vực kinh doanh lữ hành người yếu tố quan trọng cần quan tâm giải cả,, người kinh doanh lữ hành định tất sản phẩm dịch vụ tạo có tiếp xúc người với người Xác định công tác trọng tâm hàng đầu xây dựng đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán có đủ lực quản lý, có trình độ ngoại ngữ, có khả đảm nhiệm, giải nhiều công việc, trọng SVTH: Nguyễn Thị Thúy 71 K47 QLLH Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Hoàng Thị Mộng Liên tuyển dụng người lao động chuyên ngành tuyển chọn đưa cán đào tạo trường nghiệp vụ nước ngoài, dành nguồn kinh phí thích hợp cho công tác đào tạo lại, nâng cao tay nghề người lao động trung tâm Các nhân viên không ngừng trau dồi kiến thức, tự tìm tòi, học hỏi kinh nghiệm, kiến thức hướng dẫn viên, tài nguyên du lịch để phục vụ cách tốt SVTH: Nguyễn Thị Thúy 72 K47 QLLH Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Hoàng Thị Mộng Liên PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Du lịch đêm Huế yếu chưa có bật Bên cạnh đó, tỉnh hàng xóm với Huế Đà Nẵng hay Quảng Nam loại hình du lịch ngày phát triển chiếm lĩnh thị trường khách du lịch lớn Nếu nói năm trước Quảng Nam có đêm Hội An gây không bất lợi cho du lịch đêm ngành lưu trú Thừa Thiên Huế, năm trở lại đây, đêm Cù Lao Chàm dịch vụ du lịch hấp dẫn khách du lịch đón nhận Điều làm tăng thêm nguy khả phát triển du lịch đêm Huế Với tiềm có cảnh đẹp Sông Hương, Ca Huế sông Hương, trải nghiệm Cơm Vua tới việc mở cửa Đại Nội đêm kỳ vọng mang lại bước tiến cho du lịch đêm Huế Với tư cách công ty du lịch lĩnh vực kinh doanh lữ hành địa bàn thành phố Huế Công ty TNHH Du lịch Kết nối Huế không ngừng nổ lực để phát triển tạo nên sản phẩm ngày đa dạng số lượng hấp dẫn chất lượng để ngày phát triển lĩnh vực kinh doanh lữ hành Trên sở áp dụng quy trình để thiết kế thương mại hóa chương trình du lịch, đề tài mạnh dạn đưa số giải pháp nhằm thực chương trình du lịch mà đề tài xây dựng công ty TNHH Du lịch Kết nối Huế Tuy nhiên, hạn chế kiến thức kinh nghiệm thực tế vấn đề quản trị lữ hành nói chung kinh doanh chương trình du lịch nói riêng, đồng thời hạn chế mặt thời gian phạm vi nghiên cứu nên tất vấn đề đề tài chưa khai thác đầy đủ giải pháp mà đưa chưa đầy đủ hoàn chỉnh phần giúp cho công ty có điều chỉnh kịp thời thời điểm SVTH: Nguyễn Thị Thúy 73 K47 QLLH Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Hoàng Thị Mộng Liên Kiến nghị 2.1 Đối với Sở văn hóa thể thao du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế ban ngành liên quan Trên sở nhằm phát triển loại hình du lịch đêm thành phố Huế, xin đưa số kiến nghị Sở văn hóa thể thao du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế ban ngành liên quan sau : Thực sách cắt, giảm đơn giản hóa thủ tục hành du khách tới Huế thông qua Cảng hàng không quốc tế Phú Bài Cảng Chân Mây Đầu tư phát triển sở hạ tầng (đường xá, điện nước, bưu điện, y tế…) địa bàn Thành phố Huế khu vực lân cận Cần triển khai chương trình kích cầu du lịch địa phương chủ động đưa hội chợ, triển lãm hay hoạt động du lịch nhằm kích cầu khách du lịch vào dịp quan trọng Cần xây dựng cải tạo khu vui chơi giải trí, công viên, bảo tàng … mở cửa trung tâm đêm nhằm phục vụ đáp ứng nhu cầu người dân thành phố nói chung khách du lịch nói riêng Tiến hành thay thế, sửa chửa, đổi hệ thống đèn điện chiếu sáng đường phố tuyến đường thành phố nhằm đảm bảo hệ thống chiếu sáng phục vụ du khách người dân địa phương 2.2 Đối với Ban lãnh đạo công ty TNHH Du lịch Kết nối Huế Trên sở nhằm nâng cao chất lượng thiết kế thương mại hóa chương trình du lịch đêm dành cho khách du lịch nội địa công ty TNHH Du lịch Kết nối Huế, xin đưa số kiến nghị ban lãnh đạo công ty sau : Công ty cần trọng việc tìm kiếm, khai thác thị trường khách du lịch nội địa công ty, có sách, giải pháp phù hợp nhằm thu hút khách du lịch nội địa đến với công ty ngày nhiều SVTH: Nguyễn Thị Thúy 74 K47 QLLH Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Hoàng Thị Mộng Liên Tăng cường mối quan hệ đầu tư hợp tác tỉnh nhằm mở rộng hoạt động kinh doanh đồng thời tăng khả thu hút khách du lịch nói chung thu hút khách du lịch cho chương trình du lịch đêm nói riêng Đầu tư thêm nguồn kinh phí đa dạng thêm nhiều hình thức quảng bá sản phẩm công ty nói chung chương trình du lịch đêm nói riêng Tăng cường hoạt động khuyến dịch vụ công ty chương trình du lịch vào dịp lễ, tết Lập đội ngũ nhân viên chuyên nghiên cứu, khai thác thị trường khách du lịch nội địa, tăng cường thiết kế chương trình du lịch lạ, độc đáo phù hợp với mức chi trả khách du lịch Cần có đổi nội dung cách thức hoạt động chương trình du lịch, tránh gây lặp lặp lại, khó thu hút hiếu kì du khách Thăm dò ý kiến khách hàng sau sử dụng dịch vụ công ty, khắc phục điều khiến khách hàng không hài lòng, tạo cho khách hàng có cảm giác quan tâm chu đáo, tạo niềm tin cho khách hàng, Từ đó, họ có thiện cảm với công ty, kênh quảng cáo tiềm công ty Tiến hành đánh giá phản hồi nhu cầu khách du lịch chương trình du lịch đêm công ty nhằm nâng cao chất lượng chương trình, đồng thời ngày hoàn thiện chương trình đáp ứng nhu cầu ngày cao khách du lịch SVTH: Nguyễn Thị Thúy 75 K47 QLLH DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Thị Hải Yến, Tuyến điểm du lịch Việt Nam, Nhà xuất giáo dục Việt Nam Hoàng Trọng - Chu Nguyễn Mộng Ngọc, Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Trường Đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh, Nhà xuất Hồng Đức Luật Du Lịch Việt Nam (2005), Quốc Hội nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam Nguyễn Minh Tuệ (chủ biên), Lê Thông - Vũ Đình Hòa - Lê Mỹ Dung - Nguyễn Trọng Đức - Lê Văn Tin - Trần Ngọc Điệp, Địa lý du lịch Việt Nam, Nhà xuất giáo dục Nguyễn Văn Toàn (2017), Thăm xứ Huế đêm, Tạp chí du lịch số T1 + T2 2017 PGS.TS Bùi Thị Tám - Th.S Nguyễn Thị Ngọc Cẩm (2009), Khoa Du Lịch - Đại học Huế, Giáo trình Hướng dẫn du lịch, Nhà xuất Đại học Huế Trần Ngọc Nam cộng (2000), Marketing du lịch, Nhà xuất thành phố Hồ Chí Minh Th.S Nguyễn Thị Ngọc Cẩm, Khoa Du Lịch - Đại học Huế, Giáo trình quản trị lữ hành, Nhà xuất thành phố Hồ Chí Minh Ts Trần Thị Mai (2006), Giáo trình tổng quan du lịch, Nhà xuất lao động xã hội 10 Một số đề tài khóa luận khóa trước Khoa Du Lịch - Đại học Huế 11 Các website : www.huefestival.com www.hueworldheritage com.vn www.thuathienhue.gov.vn www.webdulichhue.co m.vn www.baothuathienhue.vn www.dulichvietnam.co m www.kenhdulichhue.com https://vi.wikipedia.org www.vietnamtourism.go v.vn PHỤ LỤC PHIẾU THU THẬP THÔNG TIN Xin chào quý khách ! Tôi sinh viên Khoa Du lịch - Đại học Huế Hiện làm đề tài nghiên cứu “ Thiết kế thương mại hóa hai chương trình du lịch đêm dành cho khách du lịch nội địa công ty TNHH Du lịch Kết nối Huế” Rất mong quý Ông (bà) cung cấp số thông tin giúp cho trình thực đề tài Tôi xin đảm bảo thông tin cung cấp phục vụ cho mục đích nghiên cứu đề tài Xin chân thành cảm ơn! -Xin quý Ông (bà) đánh dấu (X) vào đáp án mà Ông bà cho A THÔNG TIN CHUNG Đây lần thứ Ông (bà) đến Huế? lần lần lần >3 lần Ông (bà) đến Huế với ai? Một Gia đình Nhóm bạn bè Tổ chức, công ty Mục đích chủ yếu Ông (bà) tới Huế gì? Khám phá văn hóa, lịch sử Huế Khám phá thiên nhiên Thăm viếng bạn bè, người thân Du Vì công việc lịch nghĩ dưỡng Khác Ông (bà) lại Huế thời gian bao lâu? ngày > ngày Ông (bà) biết đến công ty TNHH Du lịch Kết nối Huế qua hình thức nào? Website công ty, internet Email, fax Nhà hàng, khách sạn Bạnbè, ngườithân Tờ rơi, tập gấp quảng cáo Khác………………… Đây lần thứ Ông (bà) sử dụng dịch vụ công ty? Lần đầu Lần Lần > lần Ông (bà) tham gia vào chương trình du lịch đêm hay chưa? Đã Chưa Nếu tổ chức chương trình du lịch đêm Huế Ông (bà) có muốn tham gia không? Có Không Lý Ông (bà) muốn tham gia chương trình du lịch đêm Huế? (quý khách chọn nhiều đáp án) Sự lạ chương trình du lịch Có nhiều thời gian rảnh Tìm hiểu người, văn hóa Huế Thư giãn, giải trí 10 Ông (bà) muốn tham gia hoạt động chương trình du lịch đêm Huế? (quý khách chọn nhiều đáp án) Tham quan, ngắm cảnh đêm Khám phá ẩm Khám phá nét cổ truyền Huế Nghe ca Huế thực sông Hương Đi mua sắm Khác ……………………… 11 Theo Ông (bà) chương trình du lịch đêm Huế đem lại cho ông bà tập thể gì? Biết thêm nhiều địa điểm tham quan ngơi Thư giãn nghỉ Có cảm giác, trải nghiệm Khác ……………………… 12 Ước lượng chi phí mà Ông (bà) bỏ cho chương trình du lịch đêm bao nhiêu? (đơn vị tính: VNĐ) < 300 300.000– 500.000 500.000 - 700.000 700.000 > B ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH DU LỊCH VỀ NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH VỀ ĐÊM TẠI THÀNH PHỐ HUẾ Đánh dấu (X) vào số thích hợp với đánh giá Ông (bà) ý kiến đây? (1:Rất không quan trọng;2:Không quan trọng;3:Bình thường;4:Quan trọng; 5:Rất quan trọng) Mức độ đánh giá Các tiêu chí Địa điểm tổ chức Phương tiện di chuyển Khoảng cách điểm tham quan Các hoạt động chương trình Dịch vụ chương trình Giá chương trình Thời gian tổ chức chương trình Hình thức tiếp cận (quảng cáo) C PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN Giới tính Nam Nữ Độ tuổi ≤ 18 tuổi 31 - 45 tuổi > 60 tuổi 19 - 30 tuổi 46 - 60 tuổi Nghề nghiệp Học sinh, sinh viên Hưu trí Kinh doanh Cán viên chức Công nhân Khác…… Chân thành cám ơn quý khách! MỘT SỐ HÌNH ẢNH CÓ TRONG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH VỀ ĐÊM Ao Dai Show Phòng tranh XQ Ẩm thực Huế Nghe ca Huế Sông Hương ... cầu thiết việc tạo sản phẩm du lịch công ty TNHH Du lịch Kết nối Huế Nên chọn đề tài “ Thiết kế thương mại hóa hai chương trình du lịch đêm dành cho khách du lịch nội địa công ty TNHH Du lịch Kết. .. tài thiết kế thương mại hóa hai chương trình du lịch đêm công ty TNHH Du lịch Kết nối Huế 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Về nội dung Đề tài tập trung thiết kế thương mại hóa hai chương trình du lịch đêm. .. thống hóa sở lý luận thực tiễn vấn đề liên quan đến thiết kế thương mại hóa chương trình du lịch công ty lữ hành - Thiết kế thương mại hóa hai chương trình du lịch đêm dành cho khách du lịch nội địa