MARKETING CĂN BẢN 30-5

Marketing căn bản trắc nghiệm marketting căn bản trắc nghiệm có đáp án môn marketting căn bản

Marketing A.H Maslow phân loại nhu cầu người theo tầm quan trọng Bảo hành sản phẩm hoạt động bảo đảm chữ tín khách hàng, thể đạo đức kinh doanh trách nhiệm DN với khách hàng Bảo hành sản phẩm có vai trò (bảo vệ lợi ích khách hàng.- cạnh tranh văn minh kinh tế thị trường.- chiêu thị phổ biến hiệu quả.) -tất phương án Biểu nhu cầu Hứng thú; Ước mơ; Lý tưởng Biết nghệ thuật trình bày sản phẩm để thuyết phục người tiêu dùng yêu cầu nhân viên marketing Các nhân tố tác động đến giá: chi phí SX tiêu thụ SP, quan hệ cung- cầu, sức mua đồng tiền, yếu tố thị hiếu tâm lý khách hàng Cải tiến chất lượng nhiệm vụ QLCL SP nguyên tắc QLCL SP Cả doanh số lợi nhuận tăng với tốc độ nhanh giai đoạn phát triển chu kỳ sống sản phẩm Các quy luật kinh tế thị trường: Quy luật giá trị, quy luật cung cầu, quy luật cạnh tranh Các bước thực việc NCDBTT theo thứ tự: Nêu vấn đề nghiên cứu -> Lập kế hoạch NC -> Thu thập liệu -> Xử lý liệu -> Kết luận vấn đề NC Marketing Các điểm bán hàng có tính thử nghiệm để khảo hình thức bán hàng trực tiếp cửa sát thị hiếu, nguyện vọng khách hàng hàng mẫu doanh nghiệp Các yêu cầu thiết kế bao bì sản phẩm: - Phải xác định thể thương hiệu - Truyền tải thông tin mô tả thuyết phục sản phẩm - Thuận tiện chuyên chở bảo quẩn sản phẩm -Thuận tiện tiêu dung bảo quản nhà Các yếu tố cấu thành nghệ thuật kinh doanh doanh nghiệp: tiềm (sức mạnh) DN, tri thức thông tin, Khả giữ bí mật ý đồ kinh doanh, đoán lãnh đạo, biết sử dụng mưu kế kinh doanh Cạnh tranh ganh đua chủ thể SX – KD nhằm giành điều kiện SX, tiêu thụ thị trường có lợi để thu lợi nhuận tối đa Cách phân loại nhu cầu theo mức độ quan trọng Nhu cầu thiết, nhu cầu không thiết, nhu cầu xa xỉ Căn vào chủ thể tham gia thị trường có loại hình cạnh tranh: người mua người bán, người mua với nhau, người bán với Cấu trúc tinh thần doanh nghiệp tầng thứ văn hóa doanh nghiệp thứ hai văn hóa doanh nghiệp Con người thỏa mãn nhu cầu (tự xử lý cá nhân) cách: Tự sx, tước đoạt, xin, trao đổi Có ….nhân tố chủ yếu tác động lên nhu cầu khách hàng Cốt lõi marketing vấn đề trao đổi Marketing Chào hàng phương pháp sử dụng nhân viên giao hàng để đưa hàng đến giới thiệu bán trực tiếp cho khách Chu kỳ sống sản phẩm tính quy luật xuất hủy diệt sản phẩm thị trường Chu kỳ sống sản phẩm nội dung chiến lược sản phẩm Chiến lược marketing chiến lược DN việc tìm kiếm tạo SP có khả cạnh tranh lớn để thành công trao đổi thị trường đem lại lợi nhuận cao phát triển bền vững cho DN Chiều dài kênh phân phối xác định số cấp độ trung gian có mặt kênh tổng số lượng trung gian số lượng trung gian cấp Chức thị trường Thừa nhận, thực hiện, thông tin, điều tiết Chọn quy mô SX hay chất lượng SP phương pháp lựa chọn giải pháp cạnh tranh M.Porter Doanh nghiệp chủ thể kinh doanh thị trường thỏa mãn đầy đủ điều kiện luật định Đàm phán hoạt động Trao đổi đặc biệt người điều hành với đối tác đàm phán nhằm đạt tới thỏa thuận mong muốn Marketing vấn đề cụ thể Đặc điểm giao tiếp phải có hai phía tham gia giao tiếp, phía có nhiều người; bên tham gia phải có khả giao tiếp phải có hai phía tham gia giao tiếp, phía có nhiều người; phải có thơng điệp chuyển từ người gửi sang người nhận phải có hai phía tham gia giao tiếp, phía có nhiều người Để tuyển chọn thành viên kênh phân phối cần tiêu chuẩn Đối với doanh nghiệp khách hàng thể ……… vai trò quan trọng Điều kiện trao đổi - Ít phải có hai bên - Mỗi bên phải có vật có giá trị phía bên - Mỗi bên có khả giao dịch chuyển giao thứ có - Mỗi bên có quyền tự chấp nhận hay từ chối đề nghị trao đổi bên - Mỗi bên tin tưởng vào tính hợp lý hữu ích trao đổi Điều kiện marketing - Có hai bên cung cầu, bên có nhiều chủ thể tham gia - Có mơi trường tự trao đổi - Khơng tồn độc quyền phi lý, người tiêu dùng DN bình đẳng Marketing trước pháp luật Đường lối DN mục đích lâu dài, sứ mệnh mà DN muốn đạt nhằm hướng toàn trình, hoạt động mối quan hệ đối nội, đối ngoại DN để bước đạt tới mục đích Được sử dụng giao dịch KD thay cho tên công ty ưu điểm logo biểu tượng đặc trưng thương hiệu Để tổ chức hoạt động marketing doanh nghiệp cần thực nhiệm vụ Để giúp doanh nghiệp tổ chức tốt hoạt động marketing, Nhà nước cần thực tốt vai trò Để tổ chức tốt hoạt động marketing, Doanh nghiệp cần thực tốt chức chức chức Gợi mở kỳ vọng thúc đẩy động mua sắm KH ưu điểm hiệu Giá biểu tiền giá trị sản phẩm, đối thoại sản phẩm với khách hàng Giành giật chuyên gia đối thủ, ăn cắp công nghệ đối phương giải pháp cạnh tranh bạo lực Giúp cho người khác không hiểu nhầm lãnh đạo ý đồ, mục tiêu họ để khơng cản trở vai trò giao tiếp lãnh đạo đặc điểm giao tiếp Marketing Giao tiếp quản lý cần thực nguyên tắc Hạ giá bán sản phẩm, chấp nhận lãi để tăng số lượng bán sản phẩm Giải pháp cạnh tranh giá Hoàn lại tiền, nhận lại hàng hố khơng đảm bảo chất lượng cách thức thực bảo hành sản phẩm Hoạt động cốt lõi doanh nghiệp: sản xuất, phân phối, quan hệ Hoạt động quảng cáo làm giảm giai đoạn chín muồi chu kỳ sống sản phẩm Hoạt động quảng cáo giảm giai đoạn suy giảm chu kỳ sống sản phẩm Hoạt động kênh phân phối thông qua dòng chảy Kênh phân phối: Người SX => người bán buôn => người bán lẻ => TD kênh cấp Kinh doanh hoạt động nhằm mục tiêu sinh lời chủ thể kinh doanh thị trường, việc tạo sản phẩm đáp ứng nhu cầu cho khách hàng gây tổn hại định cho môi trường Khác biệt, trội độc đáo yếu tố nhận biết thương hiệu Khách hàng thực tế số khách hàng mua sản phẩm Không đánh lừa khách hàng, giới thiệu đằng bán nẻo nguyên tắc quảng cáo Khơng nói thừa, khơng có cử thừa nguyên tắc giao tiếp Kỹ điều hành theo phương thức làm việc: kỹ điều hành trực tiếp, kỹ ủy quyền, kỹ xây dựng hệ thống Marketing kỹ xây dựng hệ thống, kỹ tư duy, kỹ tổ chức, kỹ nghiệp vụ kỹ điều hành trực tiếp, kỹ ủy quyền, kỹ tư duy, kỹ tổ chức Làm hàng giả để đánh lừa khách hàng giải pháp cạnh tranh sản phẩm Mong muốn nhu cầu phù hợp với nét tính cách văn hố người (thói quen, đặc điểm tâm sinh lý, địa vị, nghề nghiệp, tôn giáo, dân tộc…) Marketing hoạt động tất đối tượng tham gia thị trường Marketing tồn hoạt động trị “Marketing nghệ thuật sang tạo thỏa mãn khách hàng cách có lợi” quan điểm W.J Stanton Philip Kotler J.H.Crihgton Marketing mix kết hợp linh hoạt yếu tố (5P) tạo thành chiến lược M để giúp cho DN tồn phát triển bền vững theo thời gian, nghệ thuật kinh doanh DN Mục tiêu doanh nghiệp: Lợi nhuận, cung ứng, phát triển, trách nhiệm xã hội Mức độ nhu cầu Mức thứ – Lòng mong muốn; Mức thứ hai – Tham; Mức thứ ba – Đam mê Marketing Mục tiêu nghiên cứu dự báo thị trường tìm Nhu cầu khách hàng, thị trường Mục tiêu NCDBTT nhận diện đối thủ cạnh tranh với tiềm lực thủ đoạn họ Mục tiêu chiêu thị bán hết số sản phẩm mà DN tạo điều kiện có nhiều chủ thể cạnh tranh khác thị trường Mức giá doanh nghiệp đặt sở tính tốn đảm bảo đủ chi phí lượng lãi định mà thị trường chấp nhận giá độc quyền giá phân biệt giá thông lệ Nội dung quản lý chất lượng theo Edwards Deming Hoạch định chất lượng, Tổ chức thực hiện, Kiểm tra, Điều chỉnh cải tiến Nội dung chiến lược marketing theo GS Đỗ Hoàng Toàn chiến lược SP, chiến lược giá, chiến lược nguồn lực, chiến lược phân phối, chiến lược chiêu thị Nội dung chiến lược: Các quan điểm phát triển; Các nhiệm vụ, mục tiêu cần đạt; Các biện pháp, giải pháp, nguồn lực phải sử dụng Nội dung văn hóa doanh nghiệp cấu thành từ phận Nguyên nhân sâu xa dẫn đến đời Marketing trao đổi Nhãn hiệu có mục đích bảo vệ, nâng cao uy tín góp phần tun truyền quảng cáo cho SP Nhu cầu (nhu cầu người) trạng thái tâm sinh lý biểu việc Marketing người thấy thiếu thốn mong đáp ứng Nhu cầu hình thành theo cấp bậc Nhu cầu tự nhiên – nhu cầu thị trường – nhu cầu tiềm – nhu cầu thực tế Nhu cầu thiết, nhu cầu không thiết, nhu cầu xa xỉ cách phân loại nhu cầu theo mức độ quan trọng Nhu cầu thay thế, nhu cầu bổ sung, nhu cầu không thay cách phân loại nhu cầu theo khả thay Nhãn hiệu có mục đích bảo vệ, nâng cao uy tín góp phần tuyên truyền quảng cáo cho SP Nội dung chiến lược: Các quan điểm phát triển; Các nhiệm vụ, mục tiêu cần đạt; Các biện pháp, giải pháp, nguồn lực phải sử dụng Nguyên tắc xây dựng văn hóa DN: Phải từ xa đến gấn, từ vật chất đến tinh thần; Phải thực bước, tích tiểu thành đại; Người lãnh đạo phải trung tâm điểm văn hóa doanh nghiệp Phân đoạn thị trường việc phân chia thị khác biệt nhu cầu, thị hiếu, tính trường tổng thể thành đoạn tách biệt dựa chất…của người tiêu dùng khả chi phối người cung ứng Phải có tính dễ bảo hộ, chống bắt chước, nhái lại doanh nghiệp khác nguyên tắc xây dựng thương hiệu Phải đạt kết tốt số kết dự kiến yêu cầu đàm phán Quá trình giao tiếp gồm bước Marketing bước bước Quan hệ thành viên kênh phân phối hình thành cách tự theo chế thị trường biểu kênh phân phối truyền thống Quản trị marketing tác động liên tục, có tổ chức, có hướng đích chủ thể kinh doanh lên hoạt động M nhằm làm cho hoạt động kinh doanh ln tồn phát triển bền vững điều kiện biến động TT Quảng cáo tuyên truyền cách sử dụng chữ viết, tiếng nói, hình ảnh, sản phẩm mẫu để trình bày thơng báo tới người tiêu dùng sản phẩm với mục đích thu hút ý lơi kéo hành vi mua sản phẩm người tiêu dùng Quản lý chất lượng sản phẩm thực theo nguyên tắc Quản lý chất lượng đồng phương pháp quản lý chất lượng Phương tây phân phối VMS quản lý quản lý chất lượng Phương tây Mỹ Quy trình đặt tên cho thương hiệu gồm bước Tạo cho NTD kiểu mẫu tiêu dùng SP phù hợp với tính cách mà họ mong muốn ưu điểm tính cách thương hiệu Thị trường theo nghĩa hẹp: Bao gồm khách hàng tiềm ẩn có nhu cầu, mong muốn cụ 10 Marketing thể, sẵn sàng có khả trao đổi để thỏa mãn nhu cầu mong muốn Thị trường theo nghĩa hẹp: Thị trường tổng thể KH tiềm ẩn có yêu cầu cụ thể chưa đáp ứng có khả tham gia trao đổi để thoả mãn nhu cầu Thị trường bán bn, thị trường bán lẻ cách phân loại thị trường theo phương thức bán Thị trường người mua, thị trường người bán cách phân loại thị trường theo chủ thể tham gia thị trường Theo GS.TS Đỗ Hồng Tồn, Marketing có triết lý Theo GS.TS Đỗ Hoàng Toàn, Marketing phát triển qua giai đoạn Theo GS Đỗ Hoàng Toàn: Marketing khoa học nghiên cứu xử lý quy luật cạnh tranh TT chủ thể DN hướng đến mục tiêu tồn phát triển mạnh mẽ, ổn định, bền vững DN Theo GS Đỗ Hồng Tồn chu kỳ sống sản phẩm chia thành giai đoạn giai đoạn Thương hiệu dấu hiệu (có thể tác động qua giác quan người) dùng để phân biệt sản phẩm sở sản xuất kinh doanh khác nhau, đăng ký xác nhận quan bảo hộ quyền sở 11 Marketing hữu trí tuệ ngồi nước Thương hiệu mạnh có nguồn gốc từ bảng hiệu Trong Marketing mong muốn cụ thể hóa nhu cầu Triết lý Marketing: Khách hàng muốn mua SP có chất lượng, giá phù hợp, sử dụng có hiệu cao cách bán thuận tiện Tuân thủ theo quy luật ngũ hành xây dựng thương hiệu nguyên tắc mà nước châu Á số nước châu Âu sử dụng Sản phẩm hàng hóa, dịch vụ, tiện nghi mà người bán mong muốn cần đem đáp ứng cho người tiêu dùng, thường khơng có gía trị sử dụng cho người bán có giá trị sử dụng cho người tiêu dùng Xác định môi trường việc tạo dựng thương hiệu bước thứ quy trình đặt tên cho thương hiệu Xây dựng thực marketing cần bước Xung đột chiều ngang xung đột trung gian cấp độ phân phối kênh Yêu cầu giá cả: - Hoàn đủ chi phí tạo sản phẩm - Thu lượng lãi định để đảm bảo cho việc tái sản xuất mở rộng - Có nhóm khách hàng đủ 12 Marketing lớn chấp nhận mua hàng Yếu tố tác động trực tiếp đến nhu cầu động mua người tiêu dung Yêu cầu bao bì sản phẩm: có cá tính độc đáo, bảo đảm an toàn cho SP, phản ánh nhãn hiệu SP,chỉ loaị SP mà chứa đựng, dễ sử dụng Yêu cầu đặt tên thương hiệu: ngắn gọn, thân thiện có ý nghĩa, đơn giản, dễ đọc, khác biệt, trội độc đáo, có khả liên tưởng 13 ... xác nhận quan bảo hộ quyền sở 11 Marketing hữu trí tuệ ngồi nước Thương hiệu mạnh có nguồn gốc từ bảng hiệu Trong Marketing mong muốn cụ thể hóa nhu cầu Triết lý Marketing: Khách hàng muốn mua... tâm sinh lý, địa vị, nghề nghiệp, tôn giáo, dân tộc…) Marketing hoạt động tất đối tượng tham gia thị trường Marketing tồn hoạt động trị Marketing nghệ thuật sang tạo thỏa mãn khách hàng cách... tham gia thị trường Theo GS.TS Đỗ Hoàng Toàn, Marketing có triết lý Theo GS.TS Đỗ Hồng Tồn, Marketing phát triển qua giai đoạn Theo GS Đỗ Hoàng Toàn: Marketing khoa học nghiên cứu xử lý quy luật