Lap ke hoach marketing cho cty CP thuong nghiep bac lieu

Lập kế hoạch marketing là nhiệm vụ vô cùng quan trọng của mỗi doanhnghiệp nhằm thực hiện có hiệu quả nhất ba mục tiêu: lợi nhuận, vị thế và an toàn.Trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay, đặc biệt saukhi là thành viên tổ chức thương mại thế giới WTO, theo như cam kết sau ngày01/01/2009 các nhà đầu tư nước ngoài được đầu tư vào lĩnh vực dịch vụ phânphối tại Việt Nam theo hình thức tổ chức kinh tế 100% vốn của nhà đầu tư nướcngoài do vậy nhiều tập đoàn phân phối nước ngoài nhắm đến Việt Nam trongchiến lược phát triển kinh doanh toàn cầu của họ, lúc này đây một doanh nghiệpmuốn tồn tại và phát triển, giữ vững và nâng cao vị thế của doanh nghiệp trên thịtrường là một điều rất khó khăn, doanh nghiệp phải tiến hành huy động mọinguồn lực, phải có các biện pháp tiếp cận thị trường một cách chủ động và sẵn sàngđối phó với mọi nguy cơ, đe dọa, cũng như áp lực cạnh tranh từ phía thị trường.

Lập kế hoạch marketing cho loại hình kinh doanh bách hóa c ủa Công ty cổ phần thương nghiệp Bạc Liêu GVHD: Lê Thị Diệu Hiền 1 SVTH: Quách Ái Phân CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1.1 Sự cần thiết nghiên cứu Lập kế hoạch marketing là nhiệm vụ vô cùng quan trọng của mỗi doanh nghiệp nhằm thực hiện có hiệu quả nhất ba mục tiêu: lợi nhuận, vị thế và an toàn. Trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay, đặc biệt sau khi là thành viên tổ chức thương mại thế giới WTO, theo như cam k ết sau ngày 01/01/2009 các nhà đ ầu tư nước ngoài được đầu tư vào lĩnh vực dịch vụ phân phối tại Việt Nam theo hình thức tổ chức kinh tế 100% vốn của nhà đầu tư nước ngoài do vậy nhiều tập đoàn phân phối nước ngoài nhắm đến Việt Nam trong chiến lược phát triển kinh doanh toàn cầu của họ, lúc này đây một doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển, giữ vững và nâng cao vị thế của doanh nghiệp trên thị trường là một điều rất khó khăn, doanh nghiệp phải tiến hành huy động mọi nguồn lực, phải có các biện pháp tiếp cận thị trường một cách chủ động và sẵn sàng đối phó với mọi nguy cơ, đe dọa, cũng như áp lực cạnh tranh từ phía thị trường. Năm 1997 đánh d ấu tình hình tách tỉnh trong cả nước công ty thương nghiệp Minh Hải chuyển đổi tên thành công ty Thương Nghi ệp Bạc Liêu. Đầu năm 2004 Công Ty Thương Nghi ệp Bạc Liêu chuyển đổi thành Công Ty Cổ Phần Thương Nghiệp Bạc Liêu theo quyết định cổ phần hóa doanh nghiệp Nhà nước của Ủy Ban Nhân Dân tỉnh Bạc Liêu, bên cạnh bộ máy hoạt động gọn nhẹ, đảm bảo năng suất cao, phân công công tác đúng v ới chuyên môn giúp cho m ọi hoạt động kinh doanh của công ty vận hành tốt, sản phẩm kinh doanh của công ty đa dạng . thì công ty vẫn còn gặp một ít khó khăn trong vấn đề phân cấp quyền quản lý và thực hiện nhiệm vụ. Với cơn lốc ra đời của các tập đoàn, công ty lớn với 100% vốn nước ngoài trong đó phải kể đến như Wal-Mart (Hoa Kỳ), Carrefuor (Pháp), Tesco (Anh), Metro Cash (Đ ức) và nhiều tập đoàn bán lẻ hàng đầu châu Á như Plaza ((Nh ật Bản), Dary Farm (H ồng Kông), Diamond Plaza (Hàn Quốc), Parkson (Ma-lai-xi-a), South Asia Ivestment (Xin -ga-po) . sự ra đời không ngừng của các siêu thị, trung tâm mua sắm, cửa hàng mua sắm trong 10 Lập kế hoạch marketing cho loại hình kinh doanh bách hóa c ủa Công ty cổ phần thương nghiệp Bạc Liêu GVHD: Lê Thị Diệu Hiền 2 SVTH: Quách Ái Phân năm trở lại đây đã kéo theo sự cạnh tranh trên thị trường ngày càng gay g ắt và quyết liệt hơn, ranh giới giữa bán lẻ và bán buôn ngày càng thu h ẹp lại hơn. Năm 2009 cuộc khủng hoảng tài chính nền kinh tế toàn cầu đã kéo theo sự biến động thất thường trên tất cả các lĩnh vực ảnh hưởng không nhỏ hầu hết đến hoạt động kinh doanh cũng như kết quả kinh doanh của các các công ty kinh doanh nói chung và công ty c ổ phần thương nghiệp Bạc Liêu nói riêng. Vì vậy lập kế hoạch marketing là một điều rất cần thiết, thông qua kế hoạch marketing doanh nghiệp phát huy hết mọi nguồn lực, tổng hợp mọi yếu tố, hướng vào những cơ hội hấp dẫn và vì thế sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả kinh doanh, tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường. Đó là lý do tác giả quyết định chọn đề tài: “Lập kế hoạch marketing cho loại hình kinh doanh bách hóa của công ty cổ phần thương nghiệp Bạc Liêu năm 2010”. 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN C ỨU: 1.2.1 Mục tiêu chung: Phân tích tình hình ho ạt động kinh doanh của doanh nghiệp, đồng thời phân tích và đánh giá các yếu tố môi trường bên ngoài cũng như môi trường bên trong của doanh nghiệp để thấy được những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và đe dọa. Từ đó, đề xuất một số biện pháp marketing giúp doanh nghiệp định hướng được các chương trình marketing hỗ trợ tốt hoạt động của doanh nghiệp trong tương lai đồng thời củng cố vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường. 1.2.2 Mục tiêu cụ thể: (1) Phân tích tình hình ho ạt động kinh doanh của công ty Cổ Phần Thương Nghiệp Bạc Liêu trong 3 năm 2007, 2008, 2009. (2) Phân tích, đánh giá các chi ến lược marketing của công ty trong những năm gần đây. (3) Phân tích, đánh giá các y ếu tố môi trường bên trong và bên ngoài tác động đến hoạt động kinh doanh của công ty. (4) Đề xuất một số biện pháp marketing giúp công ty xác định được hướng phát triển trong tương lai cũng như củng cố vị thế cạnh tranh của công ty trên thị trường. 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU - Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần thương nghiệp Bạc Liêu như thế nào? Lập kế hoạch marketing cho loại hình kinh doanh bách hóa c ủa Công ty cổ phần thương nghiệp Bạc Liêu GVHD: Lê Thị Diệu Hiền 3 SVTH: Quách Ái Phân - Các yếu tố môi trường bên trong và môi trư ờng bên ngoài ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty như thế nào? - Các chiến lược marketing trong th ời gian qua có đem lại hiệu quả không? - Thiết lập chương trình marketing như thế nào một cách hiệu quả nhất để công ty hoạt động hiệu quả hơn cũng như củng cố vị thế cạnh tranh trên thị trường? 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Không gian Đề tài thực hiện tại công ty Cổ Phần Thương Nghiệp Bạc Liêu. 1.4.2 Thời gian Luận văn sử dụng các số liệu thứ cấp từ các phòng ban của công ty Cổ Phần Thương Nghiêp B ạc Liêu với giá trị thời gian từ 2007 đến 2009. Thời gian tiến hành thu thập số liệu thứ cấp từ ngày 01/02/2010 đến 23/04/2010. 1.5 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU CÓ LIÊN QUAN Đ ẾN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU: Để hoàn thành đề tài này tác giả đã tham khảo qua một số tài liệu như: Nguyễn Vũ Trãi (2008). “Lập kế hoạch marketing cho ngành v ật liệu xây dựng tại công ty cổ phần vật tư Hậu Giang”. Luận văn đã nói lên được những điểm mạnh, điểm yếu của công ty cổ phần vật tư Hậu Giang cũng như những đe dọa và cơ hội từ môi trường bên ngoài, từ đó tác giả đã đưa ra một số biện pháp và chiến lược marketing khá là phù h ợp với thực trạng của công ty như nâng cao năng lực cung cấp sản phẩm, tăng sản lượng tiêu thụ ở thị trường hiện tại, mở rộng kênh phân phối bằng cách tìm đại lý ở các thị trường mới, phát triển thị trường và liên doanh. Tuy nhiên bố cục luận văn chưa rõ ràng giữa các phần cần phân tích, tác giả còn phân tích vấn đề chung chung, chưa chi ti ết cụ thể vấn đề cần phân tích, còn đưa nhiều lý thuyết vào phần đưa ra chiến lược được liệt kê dưới dạng câu hỏi cụ thể trong phần chiến lược phân phối, phần chiến lược truyền thông chưa đưa ra đư ợc giải pháp cụ thể đối với các loại hình cụ thể trong chiến lược truyền thông như chào hàng cá nhân, qu ảng cáo, khuyến mãi và quan hệ công chúng. Phạm Thị Mỹ Liên (2008). “Lập chiến lược marketing cho trung tâm văn hóa vui chơi – giải trí Mekong Tây Nam B ộ 2008 – 2012”. Luận văn đã phân tích đánh giá được các chiến lược marketing của trung tâm văn hóa vui chơi – giải trí Lập kế hoạch marketing cho loại hình kinh doanh bách hóa c ủa Công ty cổ phần thương nghiệp Bạc Liêu GVHD: Lê Thị Diệu Hiền 4 SVTH: Quách Ái Phân Mekong Tây Nam B ộ, phân tích những điểm mạnh điểm yếu, cơ hội cũng như đe dọa từ môi trường bên ngoài để đưa ra giải pháp thu hút du khách đ ến trung tâm văn hóa. Tuy nhiên nh ững giải pháp đưa ra cũng chỉ nói chung chung, chưa khả thi so với tình hình thực tế của công ty, chưa phân tích cụ thể và đi sâu vào vấn đề cần phân tích. Lập kế hoạch marketing cho loại hình kinh doanh bách hóa c ủa Công ty cổ phần thương nghiệp Bạc Liêu GVHD: Lê Thị Diệu Hiền 5 SVTH: Quách Ái Phân CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN C ỨU 2.1 PHƯƠNG PHÁP LU ẬN 2.1.1 Định nghĩa về marketing và các quan ni ệm về marketing: 2.1.1.1 Định nghĩa về marketing: Theo Philip Kotler marketing được hiểu như sau: “ Marketing là quá trình qu ản lý xã hội thông qua sự sáng tạo của cá nhân và tập thể thay đổi sự tiêu thụ. Là tự do giao dịch trao đổi sản phẩm và các giá trị khác, để từ đó biết được nhu cầu xã hội”. “Marketing là quá trình t ổ chức lực lượng bán hàng nhằm bán được những hàng hóa do công ty s ản xuất ra. Marketing là quá trình qu ảng cáo và bán hàng. Marketing là quá trình tìm hi ểu và thỏa mãn nhu cầu của thị trường. Hay marketing là làm th ị trường nghiên cứu thị trường để thỏa mãn nó”. Còn theo Hiệp Hội Marketing Mỹ thì đã định nghĩa: “Marketing là quá trình hoạch định và quản lý thực hiện việc định giá, chiêu thị và phân phối các ý tưởng, hàng hóa, dịch vụ, nhằm mục đích tạo ra các giao dịch để thỏa mãn những mục tiêu của cá nhân, của tổ chức và của xã hội”. 2.1.1.2 Các quan niệm về marketing  Quan niệm về tiếp thị và bán hàng Tiếp thị và bán hàng cũng đều là hình thức bán sản phẩm cho người mua nhưng ở một lĩnh vực nào đó nó sẽ biểu hiện hình thức cung ứng sản phẩm khác nhau tùy vào mức độ và hoàn cảnh áp dụng. Điều đó cho thấy người bán và người mua sẽ đồng thuận thõa mãn nhau thông qua vi ệc trao đổi mua bán hàng hóa, ở đây người bán (hay người tiếp thị) sẽ phải tìm hiểu tâm tư nguyện vọng của người mua nói cách khác ngư ời bán phải thấu hiểu mọi sở thích của khách hàng để có thể đáp ứng kịp thời, nhanh gọn và khoa học hơn.  Quan niêm về cung ứng và phân phối hàng hóa Ở một góc độ nào đó việc cung ứng và phân phối hàng hóa sẽ rất quan trọng khẳng định mức độ thích hợp, kịp thời của nó. Thử hỏi cho dù việc tiếp thị và bán hàng có tốt đến đâu mà việc cung ứng và phân phối không đạt hiệu quả nhất trí giữa các khâu thì kết quả vẫn phải không như ta mong mu ốn. Điều này Lập kế hoạch marketing cho loại hình kinh doanh bách hóa c ủa Công ty cổ phần thương nghiệp Bạc Liêu GVHD: Lê Thị Diệu Hiền 6 SVTH: Quách Ái Phân đòi hỏi cung ứng và phân phối hàng hóa phải thật sự nhanh chóng và kịp thời đúng mục tiêu và kế hoạch chỉ định.  Quan niệm về Marketing Khẳng định rằng những điều kiện ban đầu để đạt được những mục tiêu của doanh nghiệp là xác định được nhu cầu và mong muốn của thị trường mục tiêu và đảm bảo mức độ thỏa mãn mong muốn bằng những phương thức có hiệu quả mạnh mẽ hơn so với các đối thủ cạnh tranh. (Nguồn: Marketing căn b ản của tác giả Philip Kotler) 2.1.2 Định nghĩa về kế hoạch marketing Theo Philip Kotler thì k ế hoạch marketing có hai c ấp là: kế hoạch marketing chiến lược và kế hoạch marketing chiến thuật.  Kế hoạch Marketing chiến lược phát triển những mục tiêu và chiến lược Marketing rộng lớn trên cơ sở phân tích tình hình của thị trường và các cơ hội.  Kế hoạch Marketing chiến thuật vạch ra những chiến thuật Marketing cụ thể cho một thời kỳ, bao gồm quảng cáo, đẩy mạnh kinh doanh, định giá, các kênh, dịch vụ. Kế hoạch Marketing là một công cụ trung tâm để chỉ đạo và phối hợp nỗ lực Marketing. (Nguồn: Marketing căn b ản của tác giả Philip Kotler) Kế hoạch marketing sẽ trình bày: - Những gì mà công ty hi v ọng sẽ đạt được; - Những cách thức để đạt được chúng và khi nào có th ể đạt được. Kế hoạch marketing trong kinh doanh v ạch ra phương hướng toàn diện cho công ty thông qua vi ệc: + Cụ thể hóa những sản phẩm mà công ty sẽ sản xuất; + Những thị trường mà công ty sẽ hướng tới; + Hình thành những mục tiêu cần đạt tới cho từng sản phẩm; 2.1.3 Nội dung của kế hoạch marketing Tùy theo tình hình c ụ thể ở từng công ty và quy trình th ực hiện mà nội dung kế hoạch marketing có thể khác nhau và các b ước thực hiện có thể thay đổi cho phù hợp. Ở đây tác giả xây dựng nội dung của kế hoạch marketing gồm 8 bước sau: tổng quan về kế hoạch marketing, phân tích môi trư ờng bên trong, môi Lập kế hoạch marketing cho loại hình kinh doanh bách hóa c ủa Công ty cổ phần thương nghiệp Bạc Liêu GVHD: Lê Thị Diệu Hiền 7 SVTH: Quách Ái Phân trường bên ngoài, phân tích SWOT, mục tiêu marketing, chi ến lược marketing, tổ chức thực hiện và đánh giá. 2.1.3.1 Tổng quan về kế hoạch marketing Khái quát tình hình ho ạt động, đề xuất những vấn đề chính cần thực hiện trong kế hoạch. 2.1.3.2 Phân tích môi trường bên ngoài Phân tích những khía cạnh quan trọng ngay tại thời điểm lập kế hoạch marketing để thấy được những cơ hội cũng như đe dọa làm ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến khả năng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Cụ thể phân tích các mục tiêu sau:  Tình hình thị trường mà công ty đang kinh doanh Phân tích về thị trường hiện tại và tiềm năng phát triển của sản phẩm trong thời gian sắp tới như là về độ lớn của thị trường, mức độ tăng trưởng của thị trường, và xu hướng của thị trường. Đánh giá xem mức độ ảnh hưởng của thị trường đến kế hoạch marketing như th ế nào để có sự điều chỉnh cho phù hợp. Tác động của môi trường vĩ mô Phân tích các xu hư ớng lớn của môi trường vĩ mô có ảnh hưởng đến tương lai của sản phẩm như:  Nhân khẩu học: Sự thay đổi dân số trên toàn thế giới, sự thay đổi cơ cấu tuổi tác, sự đa dạng hóa cơ cấu sắc tộc, các nhóm trình độ văn hóa, các kiểu hộ gia đình và sự di chuyển chỗ ở trong dân cư . sẽ dẫn đến sự chia nhỏ thị trường thành các thị trường nhỏ hơn theo từng biến động và thay đổi cụ thể của môi trường nhân khẩu học từ đó nhu cầu mua các chủng loại hàng hóa, nhu cầu tiêu dùng cũng thay đổi theo do đó cần xác định cụ thể thị trường mục tiêu.  Kinh tế: Các ảnh hưởng kinh tế gồm các yếu tố kinh tế như lãi suất ngân hàng, giai đoạn của chu kỳ kinh tế, cán cân thanh toán, chính sách tài chính và tiền tệ, yếu tố lạm pháp .Vì các yếu tố này tương đối rộng nên cần chọn lọc để nhận biết được các tác động cụ thể ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.  Công nghệ: Công nghệ đang thay đổi từng ngày từng giờ, sự ra đời của công nghệ mới đang tạo ra các cơ hội cũng như nguy cơ đối với tất cả các ngành công nghiệp cũng như doanh nghiệp. Sự tiến bộ của công nghệ tác động Lập kế hoạch marketing cho loại hình kinh doanh bách hóa c ủa Công ty cổ phần thương nghiệp Bạc Liêu GVHD: Lê Thị Diệu Hiền 8 SVTH: Quách Ái Phân mạnh mẽ đến chủng loại hàng hóa sản phẩm, dịch vụ, thị trường, nhà cung cấp, nhà phân phối, khách hàng và cả vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường, cho phép các doanh nghiệp giao dịch kinh doanh dễ dàng hơn, nâng cao trong công tác quản lý, khả năng hoạt động hiệu quả hơn. Tuy nhiên các doanh nghiệp cũng cần phải lưu ý đến sự tác động mạnh mẽ của công nghệ mới có thể dẫn tới vòng đời của sản phẩm ngắn lại và sản phẩm có thể bị lạc hậu so với những sản phẩm khác trên thị trường.  Tự nhiên: Các yếu tố tự nhiên như khoáng s ản, khí hậu, con người, đất đai, ô nhiễm môi trường . ảnh hưởng nhiều đến các nguồn lực đầu vào ảnh hưởng cho các nhà sản xuất kinh doanh.  Chính trị pháp luật: tác động của yếu tố chính trị pháp luật có ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động của các doanh nghiệp. Doanh nghiệp phải tuân theo các quy định về thuế, an toàn lao động, hành vi cạnh tranh, tiêu chuẩn sản phẩm, trách nhiệm pháp lý của sản phẩm .Bên cạnh đó các chính sách thu ế hay rào cản về pháp luật cũng tạo ra những nguy cơ và đe d ọa đối với hoạt động của doanh nghiệp. Chính sự can thiệp nhiều hay ít của chính phủ vào nền kinh tế cũng gây những thuận lợi và khó khăn, cơ hội khác nhau cho từng doanh nghiệp. Trong một xã hội ổn định về chính trị pháp luật sẽ thu hút các nhà đầu tư trong và ngoài nước.  Văn hóa/xã hội: Sự thay đổi các yếu tố như lối sống, sự du nhập các nền văn hóa khác, tập quán . ảnh hưởng không nhỏ đến thị hiếu và hành vi của người tiêu dùng. Tất cả các nhân tố nói trên sẽ tác động như thế nào tới kế hoạch kinh doạnh của công ty nói chung và k ế hoạch marketing nói riêng? 2.1.3.3 Phân tích môi trường bên trong Phân tích môi trư ờng nội bộ nhằm giúp doanh nghiệp tìm ra được điểm mạnh, điểm yếu, trên cơ sở đó sẽ lập kế hoạch marketing phù h ợp nhằm tận dụng những điểm mạnh và khắc phục những điểm yếu. Tình hình đối thủ cạnh tranh Khái quát về các đối thủ cạnh tranh trên thị trường cả hiện tại lẫn tiềm năng về mục tiêu, chiến lược, điểm mạnh, điểm yếu, thị phần mà đối thủ cạnh tranh có thể gây áp lực đến tình hình của công ty. Lập kế hoạch marketing cho loại hình kinh doanh bách hóa c ủa Công ty cổ phần thương nghiệp Bạc Liêu GVHD: Lê Thị Diệu Hiền 9 SVTH: Quách Ái Phân Có bốn dạng đối thủ cần phân tích: + Đối thủ ước muốn; + Đối thủ chủng loại; + Đối thủ hình thức; + Đối thủ nhãn hiệu. Trong đó nên chú ý đối thủ hình thức và đối thủ nhãn hiệu để có biện pháp cạnh tranh thu hút khách hàng b ằng các biện pháp marketing h ỗn hợp. Tình hình năng lực của nhà cung cấp Phân tích tình hình, đánh giá năng lực cung cấp sản phẩm của nhà cung cấp, thời gian cung cấp sản phẩm cũng như mức giới hạn tối đa mà nhà cung c ấp cung cấp sản phẩm cho công ty để công ty có thể cung cấp cho thị trường đúng lúc. Khách hàng Gồm 5 thị trường khách hàng: + Thị trường người tiêu dùng cuối cùng: gia đình cá nhân có nhu cầu tiêu thụ riêng. + Thị trường công nghiệp: mua hàng hóa dịch vụ để gia công chế biến nhằm mục đích sinh lời. + Thị trường người bán lại: phân phối, dự trữ, đầu cơ để sinh lời. + Thị trường phi lợi nhuận: thị trường chính phủ: tạo ra dịch vụ công cộng. + Thị trường nước ngoài: gồm người tiêu dùng, nhà s ản xuất, nhà trung gian phân phối và chính phủ ở nước ngoài. Tình hình sản phẩm Phân tích mức tiêu thụ sản phẩm, giá cả và lợi nhuận ròng của sản phẩm trong những năm vừa qua. - Đánh giá kết quả kinh doanh của công ty: Đánh giá lại kết quả kinh doanh của công ty theo những ngành hàng về lợi nhuận, doanh số, thị phần và chi phí kinh doanh. - Hệ thống phân phối và tiêu thụ sản phẩm của công ty: Phân tích quy mô, t ầm quan trọng của từng kênh phân phối và mức tiêu thụ sản phẩm của công ty ứng với tùng kênh phân ph ối. - Phân tích những vấn đề chiến lược của công ty: Đi sâu vào phân tích nh ững vấn đề chiến lược của công ty như: Lập kế hoạch marketing cho loại hình kinh doanh bách hóa c ủa Công ty cổ phần thương nghiệp Bạc Liêu GVHD: Lê Thị Diệu Hiền 10 SVTH: Quách Ái Phân Công ty đã thực hiện những chiến lược marketing nào? Chi ến lược marketing có đem lại hiệu quả hay không? Mục tiêu marketing hi ện tại của công ty là gì? Công ty phân khúc th ị trường như thế nào? Lợi thế cạnh tranh của công ty trên thị trường? Uy tín của công ty trên thị trường? - Cơ sở vật chất Cơ sở vật chất cũng đóng một vai trò quan trọng cho sự thành công của công ty. Công ty ch ỉ có thể làm việc và sản xuất khi cơ sở vật chất đầy đủ. Nguồn nhân lực Nguồn nhân lực có vai trò cực kỳ quan trọng đến sự thành công và thất bại của doanh nghiệp. Con người cung cấp dữ liệu vào việc hoạch định mục tiêu, nghiên cứu và phân tích thị trường, đề xuất, lựa chọn và kiểm tra, thực hiện các chiến lược của doanh nghiệp. Phân tích nguồn nhân lực cần chú ý đến trình độ chuyên môn, đạo đức cá nhân, các chính sách nhân s ự của doanh nghiệp, các biện pháp khuyến khích động viên nhân viên, mức độ quan tâm của các cấp quản lý đến nhân viên, mối quan hệ giữa các nhân viên trong công ty . 2.1.4 Phân tích SWOT Phân tích SWOT là vi ệc phân tích những điểm mạnh, điểm yếu, những cơ hội và đe dọa đối với doanh nghiệp. Từ đó kết hợp các yếu tố lại với nhau để xây dựng, xác định vị trí các chiến lược. Các bước lập ma trận SWOT  Liệt kê các điểm mạnh chủ yếu bên trong công ty ;  Liệt kê những điểm yếu bên trong công ty;  Liệt kê các cơ hội lớn bên ngoài công ty;  Liệt kê các mối đe dọa quan trọng bên ngoài công ty;  Kết hợp điểm mạnh bên trong với cơ hội bên ngoài và ghi k ết quả của chiến lược SO vào ô thích h ợp;  Kết hợp những điểm yếu bên trong với những cơ hội bên ngoài và ghi kết quả của chiến lược WO;  Kết hợp điểm mạnh bên trong với mối đe doạ bên ngoài và ghi kết quả của chiến lược ST; . Định nghĩa về marketing và các quan ni ệm về marketing: 2.1.1.1 Định nghĩa về marketing: Theo Philip Kotler marketing được hiểu như sau: “ Marketing là quá. là: kế hoạch marketing chiến lược và kế hoạch marketing chiến thuật.  Kế hoạch Marketing chiến lược phát triển những mục tiêu và chiến lược Marketing rộng