Chất lượng đội ngũ công chức tại UBND thành phố ninh bình, tỉnh ninh bình Thực trạng Chất lượng đội ngũ công chức tại UBND thành phố ninh bình, tỉnh ninh bình Giải pháp nhằm nâng cao Chất lượng đội ngũ công chức tại UBND thành phố ninh bình, tỉnh ninh bình
LỜI CẢM ƠN Trong suốt bốn năm học tập rèn luyện tại Phân hiệu Trường Đại học Nội vụ tại Quảng Nam, với 02 tháng thực tập, trải nghiệm thực tế tại UBND thành phố Ninh Bình, tỉnh Ninh Bình trang bị cho em kiến thức, học quý báu làm hành trang vững cho đường tới Với lòng biết ơn sâu sắc, em xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến Ban Giám đốc Phân hiệu Trường Đại học Nội vụ tại Quảng Nam thầy cô giáo suốt bốn năm học qua quan tâm, dạy bảo, truyền đạt kiến thức, kỹ hữu ích Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn ThS tận tình hướng dẫn em thời gian thực Khóa luận tốt nghiệp vừa qua.Cơ chỉ bảo, giúp em sửa chữa sai sót, khắc phục điểm yếu tìm điểm mạnh giúp Khóa luận em hồn thiện Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô chú, anh chị tại phòng Nội vụ thuộc UBND thành phố Ninh Bình, tỉnh Ninh Bình tạo điều kiện để em tiếp xúc với nhiều công việc, chia sẻ nhiều kinh nghiệm quý giá thu thập nhiều tài liệu phục vụ cho việc hồn thành Khóa luận tốt nghiệp Mặc dù cố gắng với nỗ lực thân giúp đỡ quý thầy người, nhiên Khóa luận em khơng thể tránh khỏi sai sót, khuyết điểm Vì vậy, mong nhận ý kiến đóng góp, chỉ bảo tận tình quý thầy để khóa luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết khóa luận trung thực chưa công bố công trình nghiên cứu khác Nếu không đúng nêu trên, xin chịu trách nhiệm đề tài mình Người cam đoan MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài 2.Lịch sử vấn đề nghiên cứu 3.Mục tiêu nghiên cứu .3 4.Nhiệm vụ nghiên cứu 5.Đối tượng phạm vi nghiên cứu Giả thuyết nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .4 Kết cấu khóa luận Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG CÔNG CHỨC 1.1.Những vấn đề chung công chức 1.1.1 Khái niệm công chức .6 1.1.2 Đặc điểm công chức 1.1.3 Vai trò, nghĩa vụ quyền hạn công chức 1.1.3.1.Vai trò cơng chức 1.3.1.2 Nghĩa vụ quyền hạn công chức .9 1.2 Chất lượng đội ngũ công chức 10 1.2.1 Khái niệm chất lượng 10 1.2.2 Khái niệm chất lượng đội ngũ công chức 10 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá chất lượng đội ngũ công chức 11 1.2.4 Các yếu tố tác động đến chất lượng đội ngũ công chức 14 1.2.4.1 Các yếu tố bên 14 1.2.4.2 Các yếu tố bên 16 1.3 Nâng cao chất lượng đội ngũ công chức 17 1.3.1 Vai trò việc nâng cao chất lượng đội ngũ công chức 17 1.3.2 Các phương pháp nâng cao chất lượng đội ngũ công chức 18 1.3.3 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng đội ngũ công chức 19 1.4 Đề xuất khung phân tích 21 TIỂU KẾT CHƯƠNG 21 Chương 2THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÔNG CHỨC TẠI UBND TP NINH BÌNH, TỈNH NINH BÌNH .22 2.1 Khái quát UBND thành phố Ninh Bình .22 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển thành phố UBND TP Ninh Bình 22 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn UBND thành phố Ninh Bình 23 2.1.3 Cơ cấu tổ chức UBND thành phố Ninh Bình .23 2.2 Thực trạng chất lượng đội ngũ công chức tại UBND thành phố Ninh Bình .25 2.2.1 Khái quát chung số lượng cấu đội ngũ công chức tại UBND thành phố Ninh Bình .25 2.2.2 Thực trạng chất lượng đội ngũ công chức tại UBND TP Ninh Bình 27 2.2.2.1 Về thể lực 27 2.2.2.2 Về trình độ chuyên môn 28 2.2.2.3 Về kỹ nghề nghiệp 31 2.2.2.4 Kết thực công việc .33 2.2.2.5 Về đạo đức công vụ 34 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng công chức tại UBND TP Ninh Bình .37 2.3.1 Các yếu tố bên 38 2.3.2 Các yếu tố bên 40 2.4 Đánh giá chung chất lượng đội ngũ công chức tại UBND TP Ninh Bình .42 2.4.1 Về mặt ưu điểm 42 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 44 TIỂU KẾT CHƯƠNG 47 Chương 3MỘT SỐ GIẢI PHÁP, KHUYẾN NGHỊ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÔNG CHỨC TẠI UBND TP NINH BÌNH .48 3.1 Mục tiêu phương hướng nâng cao chất lượng đội ngũ công chức tại UBND TP Ninh Bình .48 3.1.1 Mục tiêu nâng cao chất lượng đội ngũ công chức tại UBND TP Ninh Bình .48 3.1.2 Phương hướng nâng cao chất lượng đội ngũ công chức tại UBND TP Ninh Bình 49 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác nâng cao chất lượng đội ngũ CC tại UBND TP Ninh Bình 49 3.2.1 Giải pháp chung 56 3.2.2 Một số giải pháp cụ thể .56 3.3 Một số khuyến nghị nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ công chức tại UBND TP Ninh Bình .56 3.3.1 Đối với UBND tỉnh Ninh Bình 57 3.3.2 Đối với UBND TP Ninh Bình .58 3.3.3 Đối với phòng Nội vụ 58 3.3.4 Đối với đội ngũ CC làm việc tại UBND TP Ninh Bình 59 TIỂU KẾT CHƯƠNG 59 KẾT LUẬN 60 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT CHÚ GIẢI CC Cơng chức HCNN Hành nhà nước KH-KT Khoa học – Kỹ thuật KH-CN Khoa học – Công nghệ TP Thành phố UBND Ủy ban nhân dân DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BẢNG BIỂU Số hiệu Tên sơ đồ bảng biểu Tran g Sơ đồ Khung phân tích chất lượng công chức 22 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức UBND TP Ninh Bình Số lượng CC UBND TP Ninh Bình năm 25 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Sơ đồ 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Bảng 2.8 2018;2019 Mức độ hợp lý cấu CC tại UBND TP Ninh Bình Cơ cấu làm việc theo độ tuổi tại thời điểm 31/12/2019 Trình độ chuyên môn công chức tại UBND TP Ninh Bình năm 2019 Số lượng công chức UBND đạt chuẩn theo trình độ lý luậnnăm 2019 (Đơn vị: người) Trình độ tin học, ngoại ngữ công chức tại UBND TP Ninh Bình năm 2019 Mức độ tham gia lớp bồi dưỡng kỹ làm việc công chức UBND TP Ninh Bình 26 27 27 30 31 31 33 Bảng 2.9 Kết hoàn thành nhiệm vụ CC năm 2018; 2019 35 Bảng 2.10 Bảng 2.11 Thực trạng công chức đảng viên năm 2018 Mức độ uy tín cơng chức cơng việc Tập thể khen thưởng năm 2018 năm 2019 tại 36 37 Bảng 2.12 Bảng 2.13 Bảng 2.14 Bảng 2.15 UBND TP Ninh Bình (đơn vị: phòng) Khảo sát thái độ công chức tiếp xúc, giải công việc đơn vị trực thuộc Tinh thần trách nhiệm CC giải công việc Mức độ cải thiện môi trường làm việc theo hướng tốt lãnh đạo quan 38 39 39 46 MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài Trong công hội nhập hóa nay, cơng tác nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức cấp vấn đề đặc biệt quan tâm Đội ngũ công chức (CC) phận nguồn nhân lực khu vực công – yếu tố cấu thànhquan trọng nguồn nhân lực xã hội mà đóng góp họ ln có vai trò đặc biệt to lớn tồn thành tựu nâng cao chất lượng chung kinh tế - xã hội (KT-XH) quốc gia địa phương Hoạt động đội ngũ CC hoạt động đặc biệt mang tính quyền lực, đảm bảo cho thực thi pháp luật Thực đường lối đổi mới, Đảng Nhà nước ta xác định nhiệm vụ, mục tiêu xây dựng nâng cao chất lượng đội ngũ cán cơng chức, có đội ngũ cơng chức hành nhà nước (HCNN) nội dung quan trọng có ý nghĩa định việc hồn thiện, đổi hệ thống trị ban hành nhiều chủ trương, sách cán bộ, cơng chức Song, thực tế việc xây dựng nâng cao chất lượng đội ngũ công chức HCNN đặt nhiều vấn đề mới, cần tiếp tục nghiên cứu Ủy ban nhân dân Thành phố (UBND TP) Ninh Bình, tỉnh Ninh Bình có đội ngũ CC có trình độ chun mơn, trình độ lý luận trị tương đối cao nhìn chung chưa đáp ứng yêu cầu, tiêu chuẩn đội ngũ công chức thực nhiệm vụ phát triển địa phương thời kì mới.Xuất phát từ lý trình nghiên cứu thực tiễn UBND thành phố, em chọn đề tài “Chất lượng đội ngũ công chức UBND thành phố Ninh Bình, tỉnh Ninh Bình” làm Khóa luận tốt nghiệp mình Từ đó, nghiên cứu tìm nguyên nhân đưa giải pháp, đề xuất khuyến nghị hợp lý để giải vấn đề Lịch sử nghiên cứu vấn đề Chất lượng đội ngũ CC khơng vấn đề mới, nhiều nước giới đội ngũ cán bộ, công chức máy nhà nước chủ đề nghiên cứu nhiều mơn khoa học như: Chính trị học, quản lý công chất lượng đội ngũ CC ln đề tài có tính thời không phần phức tạp Vấn đề nhiều nhà khoa học, nhà quản lý, hoạch định sách hoạt động thực tiễn tập trung sâu nghiên cứu, tìm tòi, khảo sát Đã có nhiều cơng trình cơng bố góc độ, mức độ, hình thức thể khác nhau, tiêu biểu tác giả: - Nguyễn Duy Gia (1990), Cải cách hệ thống tổ chức, hoạt động máy quản lý hành nhà nước, xây dựng nâng cao chất lượng đội ngũ cơng chức hành nhà nước, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp bộ, Học viện Hành quốc gia Hà Nội.Cơng trình góp phần làm sáng tỏ, bổ sung lý luận chất lượng đội ngũ cơng chức, góp phần đẩy mạnh cải cách hành nhà nước, xây dựng nhà nước pháp quyền XHCN Việt Nam - Võ Thị Thúy Hà (2007), Lịch sử phát triển phương hướng hoàn thiện pháp luật cán bộ, công chức Việt Nam, Luận văn thạc sỹ luật học, Học viện Hành quốc gia Hồ Chí Minh Đề tài định rõ nghĩa vụ, trách nhiệm, quyền lợi kỷ luật cơng chức hành Quy định chế độ đào tạo, tuyển dụng sử dụng CC Xây dựng đội ngũ CC nhà nước vừa có trình độ chun mơn kỹ nghề nghiệp cao, vừa giác ngộ trị, có tinh thần trách nhiệm, tận tụy, cơng tâm vừa có đạo đức công vụ - PGS Nguyễn Phú Trọng, Trần Xuân Sầm (2003), Luận khoa học cho việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán thời kỳ đẩy mạnh cơng nghiệp hóa – đại hóa đất nước, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội Nội dung luận đưa sở lý luận sử dụng tiêu chuẩn cán Đảng phù hợp với giai đoạn cách mạng, quan điểm phương hướng việc nâng cao chất lượng công tác cán Điểm bật luận việc đưa nội dung, “tiêu chuẩn hóa cán bộ” quan điểm đổi công tác cán mà tác giả vận dụng kế thừa khóa luận mình để đưa tiêu chuẩn hóa đội ngũ CC phù hợp với UBND TP Ninh Bình xu phát triển thời đại đặc trưng tỉnh Ninh Bình Tuy có nhiều cơng trình khoa học nghiên cứu công trình đề cập đến khía cạnh khác Những quan điểm, nhận định, đánh giá công trình khoa học liên quan đến đề tài tác giả nghiên cứu, tham khảo có chọn lọc Mục tiêu nghiên cứu Tập trung nghiên cứu cách có hệ thống sở lý luận chất lượng đội ngũ công chức Trên sở đó, đề tài đánh giá khách quan chất lượng công chức tại UBND thành phố Ninh Bình nhằm tìm giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ công chức tại UBND thành phố để đáp ứng nhu cầu phát triển xã hội Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận chất lượng đội ngũ công chức Việt Nam; - Phân tích thực trạng chất lượng đội ngũ công chức tại UBND TP Ninh Bình, tỉnh Ninh Bình; - Đề xuất giải pháp, khuyến nghị nâng cao chất lượng đội ngũ công chức tại UBND TP Ninh Bình, tỉnh Ninh Bình Đối tượng phạm vi nghiên cứu Về đối tượng nghiên cứu: Tác giả tập trung nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến chất lượng đội ngũ CC tại UBND TP Ninh Bình, tỉnh Ninh Bình.Các vấn đề cụ thể bao gồm: Cơ sở lý luận chất lượng đội ngũ CC; Đánh giá thực trạng chất lượng đội ngũ CC tại UBND TP Ninh Câu 8: Anh/chị có tham gia lớp bồi dưỡng kỹ làm việc khơng? £ Khơng có £ Thường xun £ lần/ năm £ năm lần £ Đáp án khác Câu 9: Các chương trình đào tạo, bỗi dưỡng anh/chị tham gia có giúp ích cho cơng việc tại mình khơng? £Rất hữu ích £Có không nhiều £Không £Ý kiến khác Câu 10: Cơ quan anh/chị có quan tâm đến việc bồi dưỡng phẩm chất, đạo đức công vụ công chức không? £Rất quan tâm £Quan tâm £ Bình thường £Không quan tâm Câu 11: Môi trường làm việc tại quan anh/chị nào? £ Rất tốt £ Bình thường £ Chưa tốt £ Không tốt Câu 12: Lãnh đạo tại quan anh/chị có giải pháp để cải thiện môi trường làm việc theo hướng tốt hơn? £Không quan tâm £Thường xuyên cải thiện £ Cải thiện chưa hiệu £Cải thiện đạt hiệu Câu 13: Thu nhập tại có đảm bảo cho anh/chị yên tâm công tác phát triển nghề nghiệp? £ Đảm bảo £Chưa hồn tồn đảm bảo £Khơng đảm bảo cống hiến với nghề £ Ý kiến khác Câu 14: Anh/chị cho biết sách tạo động lực cho công chức tại quan anh/chị nào? £Rất tốt £Tốt £ Bình thường £Chưa tốt Câu 15:Theo anh/chị, nội dung nâng cao chất lượng đội ngũ công chức tại UBND TP Ninh Bình gì? £ Chuyên môn nghiệp vụ £Kỹ làm việc £Phẩm chất, thẩm mỹ £Thể lực Câu 16: Cơ quan anh/chị có quan tâm đến việc nâng cao thể lực công chức không? £ Rất quan tâm £ Quan tâm £ Bình thường £ Không quan tâm *Câu hỏi dành cho người dân, khách hàng đến liên hệ công việc: Câu 1: Công chức thực thi công vụ đạt kết quả? £ Rất tốt £ Tốt £Bình thường £ Chưa tốt Câu 2: Mức độ uy tín cơng chức công việc? £Tốt £ Khá £ Trung bình £ Yếu Câu 3: Thái độ công chức tiếp xúc, giải công việcđối với đơn vị trực thuộc? £ Rất hài lòng £ Hài lòng £Bình thường £ Chưa hài lòng Câu 4: Tinh thần trách nhiệm công chức tiếp xúc, giải công việc? £Rất hài lòng £Hài lòng £ Bình thường £Chưa hài lòng Câu 5: Năng lực tổ chức, quản lý công chức công việc? £ Tốt £Khá £ Trung bình £ Yếu Câu 6: Mức độ hài lòng với kết quả, trả lời công chức giải thắc mắc, khiếu nại? £Rất hài lòng £ Hài lòng £ Bình thường £Chưa hài lòng Câu 7: Ông/ bà đánh giá kết thực thi công việc đội ngũ công chức? £Rất tốt £Tốt £Bình thường £ Chưa tốt Câu 8:Theo anh/chị, nội dung nâng cao chất lượng đội ngũ cơng chức tại UBND TP Ninh Bình gì? £Trình độ £Đạo đức công vụ £Kỹ làm việc £Thể lực Câu 9: Anh/chị nêu số đề xuất, ý kiếnvề công tác nâng cao chất lượng đội ngũ công chức tại UBND TP Ninh Bình? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU ĐIỀU TRA ĐƯỢC XỬ LÝ BỞI PHẦN MỀM SPSS 1.Các câu hỏi dành cho CC làm việc phòng ban UBND TP Ninh Bình xử lý phần mềm SPSS: Câu Anh chị có quan tâm đến chất lượng đội ngũ cơng chức khơng? Phần trăm tích Tần số Phần trăm Phần trăm hợp lệ lũy Rất quan tâm 30 42,9 42,9 42,9 Quan tâm 26 37,1 37,1 57,1 Khơng quan tâm 14 20,0 20,0 100,0 Tồn 70 100,0 100,0 Câu 2: Khảo sát mức độ uy tín công chức công việc? Tốt Khá Tần số 27 Phần trăm Phần trăm hợp lệ Phần trăm tích lũy 54,0 54,0 54,0 10 20,0 20,0 20,0 Trung bình 18,0 18,0 46,0 Yếu Toàn 50 100,0 100,0 100,0 Câu 3: Thái độ công chức tiếp xúc, giải công việcđối với đơn vị trực thuộc? Phần trăm hợp Phần lệ trăm Tần số Phần trăm tích lũy Rất hài lòng 28 56,0 56,0 56,0 Hài lòng 16 32 32 32 Bình thường 6 38 Khơng hài lòng 6 100,0 Toàn 50 100,0 100,0 Câu 4: Anh/chị có bố trí cơng việc phù hợp với chun ngành đào tạo khơng? Phần trăm hợp Phần trăm tích Tần số Phần trăm lệ lũy Có 55 78,6 78,6 78,6 Khơng 15 21,4 21,4 100,0 Tồn 70 100,0 100,0 Câu 5: Cơ quan anh/chị có tiến hành phân tích cơng việc bố trí sử dụng cơng chức không? Phần trăm hợp Phần Tần số Phần trăm lệ trăm tích lũy Có 62 88,6 88,6 88,6 Khơng 12,4 12,4 100,0 Toàn 70 100,0 100,0 Câu 6: Cơ quan anh/chị có kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng công chức năm không? Tần số Phần trăm Phần trăm hợp lệ Phần trăm tích lũy Có 70 70,0 70,0 100,0 Khơng 0,0 0,0 100,0 Tồn 70 100,0 100,0 Câu 7: Theo anh/chị, việc lựa chọn công chức đào tạo, bồi dưỡng phù hợp chưa? Phần trăm tích Tần số Phần trăm Phần trăm hợp lệ lũy Phù hợp 30 42,9 42,9 42,9 Bình thường 26 37,1 37,1 57,1 Chưa phù hợp 8,5 8,5 65,6 Đáp án khác 11,5 11,5 100,0 Toàn 70 100,0 100,0 Câu 8: Anh/chị có tham gia lớp bồi dưỡng kỹ làm việc không? Phần trăm hợp Tần số Phần trăm lệ Phần trăm tích lũy Khơng có 12,9 12,9 12,9 Thường xun 40 57,1 57,1 57,1 lần/năm 11,4 11,4 11,4 năm lần 10,0 10,0 18,5 Đáp án khác 8,5 8,5 100,0 Toàn 70 100,0 100,0 Câu 9: Các chương trình đào tạo, bỗi dưỡng anh/chị tham gia có giúp ích cho cơng việc tại mình khơng? Rất hữu ích Có khơng Tần số Phần trăm Phần trăm hợp lệ Phần trăm tích lũy 58 82,9 82,9 82,9 nhiều Khơng Khác Tồn 12 17,1 17,1 17,1 0 70 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 100,0 Câu 10: Cơ quan anh/chị có quan tâm đến việc bồi dưỡng phẩm chất, đạo đức công vụ công chức không? Tần số Phần trăm Rất quan tâm 47 67,1 Quan tâm 13 18,6 Bình thường 10 14,3 Khơng quan 0,0 tâm Tồn 70 100,0 Phần trăm hợp lệ 67,1 18,6 14,3 Phần trăm tích lũy 67,1 18,6 100,0 0,0 100,0 Câu 11: Môi trường làm việc tại quan anh/chị nào? Tần số Phần trăm Phần trăm hợp lệ Phần trăm tích lũy Rất tốt 21 30,0 30,0 30,0 Bình thường 39 55,8 55,8 55,8 Chưa tốt 7,1 7,1 62,9 Khơng tốt 7,1 7,1 100,0 Tồn 70 100,0 100,0 Câu 12: Lãnh đạo quan anh/chị có thường cải thiện mơi trường làm viêc theo hướng tốt không? Tần số Phần trăm Phần trăm hợp lệ Phần trăm tích lũy Thường xuyên cải 21 30,0 30,0 30,0 32 45,7 45,7 45,7 15 21,4 21,4 24,3 2,9 2,9 100,0 70 100,0 100,0 thiện Cải thiện đạt hiệu Cải thiện chưa hiệu Không quan tâm Toàn Câu 13: Thu nhập tại có đảm bảo cho anh/chị n tâm cơng tác phát triển nghề nghiệp? Phần trăm hợp Phần trăm tích Tần số Phần trăm Đảm bảo lệ lũy 7,1 7,1 7,1 47 67,1 67,1 67,1 8,6 8,6 25,7 Ý kiến khác 12 17,1 17,1 100,0 Toàn 70 100,0 100,0 Chưa hồn tồn đảm bảo Khơng đảm bảo cống hiến với nghề Câu 14: Anh/chị cho biết sách tạo động lực cho cơng chức tại quan anh/chị nào? Tần số Phần trăm Phần trăm hợp lệ Phần trăm tích lũy Rất tốt 21 30,0 30,0 30,0 Tốt 39 55,8 55,8 55,8 Bình thường 7,1 7,1 62,9 Chưa tốt 7,1 7,1 100,0 Toàn 70 100,0 100,0 Câu 15: Theo anh/chị, nội dung nâng cao chất lượng đội ngũ công chức tại UBND TP Ninh Bình gì? Tần số Chuyên môn Phần trăm Phần trăm hợp lệ Phần trăm tích lũy 16 22,9 22,9 22,9 21 30,0 30,0 30,0 25 35,7 35,7 47,1 Thể lực 11,4 11,4 100,0 Toàn 70 100,0 100,0 nghiệp vụ Phẩm chất, thẩm mỹ Kỹ làm việc Câu 16: Cơ quan anh/chị có quan tâm đến việc nâng cao thể lực công chức không? Phần trăm hợp Phần trăm tích Rất quan tâm Quan tâm Bình thường Khơng quan tâm Toàn Tần số 47 13 10 70 Phần trăm 67,1 18,6 14,3 0,0 100,0 lệ 67,1 18,6 14,3 0,0 100,0 lũy 67,1 18,6 100,0 2.Câu hỏi dành cho người dân, khách hàng đến liên hệ công việc xử lý phần mềm SPSS: Câu 1: Công chức thực thi công vụ đạt kết quả? Rất tổt Tốt Bình thường Chưa tốt Toàn Tần số Phần trăm 17 34,0 13 26,0 10 20,0 10 20,0 50 100,0 Phần trăm hợp lệ 34,0 26,0 20,0 20,0 100,0 Phần trăm tích lũy 34,0 26,0 40,0 100,0 Câu 2: Mức độ uy tín cơng chức cơng việc? Tốt Khá Trung bình Yếu Toàn Tần số Phần trăm 10 20,0 13 26,0 17 34,0 10 20,0 50 100,0 Phần trăm hợp lệ 20,0 26,0 34,0 20,0 100,0 Phần trăm tích lũy 100,0 26,0 34,0 100,0 Câu 3: Thái độ công chức tiếp xúc, giải công việcđối với đơn vị trực thuộc? Tần số Rất hài lòng 28 Hài lòng 16 Bình thường Khơng lòng Tồn hài Phần trăm Phần trăm hợp lệ Phần trăm tích lũy 56,0 56,0 56,0 32 32 32 6 38 6 100,0 50 100,0 100,0 Câu 4: Tinh thần trách nhiệm công chức tiếp xúc, giải công việc? Phần trăm hợp Tần số Phần trăm lệ Phần trăm tích lũy Rất hài lòng 20 40,0 40,0 40,0 Hài lòng 22 44,0 44,0 44,0 Bình thường 10 10 60 Không hài lòng 6 100,0 Tồn 50 100,0 100,0 Câu 5: Năng lực tổ chức, quản lý công chức công việc? Phần trăm hợp Phần trăm tích Tần số Phần trăm lệ lũy Tốt 27 54,0 54,0 54,0 Khá 13 26,0 26,0 26,0 Trung bình 12,0 12,0 20,0 Yếu 8,0 8,0 100,0 Toàn 50 100,0 100,0 Câu 6: Mức độ hài lòng với kết quả, trả lời công chức giải thắc mắc, khiếu nại? Phần trăm hợp Tần số Phần trăm lệ Phần trăm tích lũy Rất hài lòng 10 20,0 20,0 20,0 Hài lòng 10 20,0 20,0 40,0 Bình thường 22 44,0 44,0 60,0 Chưa hài lòng 16,0 16,0 100,0 Toàn 50 100,0 100,0 Câu 7: Ông/ bà đánh giá kết thực thi công việc đội ngũ công chức? Tần số Phần trăm Phần trăm hợp lệ Phần trăm tích lũy Rất tốt 16,0 16,0 16,0 Tốt 10 20,0 20,0 36,0 Bình thường 22 44,0 44,0 64,0 Chưa tốt 10 20,0 20,0 100,0 Toàn 50 100,0 100,0 Câu 8:Theo anh/chị, nội dung nâng cao chất lượng đội ngũ công chức tại UBND TP Ninh Bình gì? Tần số Phần trăm Phần trăm hợp lệ Phần trăm tích lũy Trình độ 11 22,0 22,0 22,0 Đạo đức công vụ 15 30,0 30,0 30,0 Kỹ làm việc 16 32,0 32,0 51,0 Thể lực 16,0 16,0 100,0 Toàn 50 100,0 100,0 PHỤ LỤC CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU Phần Đối với cán quản lý Câu 1: Anh/chị đánh chất lượng đội ngũ công chức UBND thành phố Ninh Bình so với yêu cầu xã hội so với địa phương khác? Điểm mạnh điểm yếu đội ngũ công chức gì? Câu 3: Anh/chị cho biết nhân tố có tác động đến chất lượng cơng chức đây? Câu 2: Anh/chị chia sẻ phương hướng nâng cao chất lượng đội ngũ công chức tại UBND thành phố Ninh Bình tương lai? Phần 2: Đối với khách hàng Câu 1: Anh/chị đánh chất lượng thực thi công vụ quan này? Câu 2: Anh/chị chia sẻ cảm nhận cá nhân phong cách phục vụ công chức quan này? Câu 3: Anh chị có góp ý gì để nâng cao chất lượng thực thi công vụ quan này? ... luận chất lượng đội ngũ cơng chức Việt Nam; - Phân tích thực trạng chất lượng đội ngũ công chức tại UBND TP Ninh Bình, tỉnh Ninh Bình; - Đề xuất giải pháp, khuyến nghị nâng cao chất lượng đội. .. lượng đội ngũ CC tại UBND TP Ninh Bình, tỉnh Ninh Bình. Các vấn đề cụ thể bao gồm: Cơ sở lý luận chất lượng đội ngũ CC; Đánh giá thực trạng chất lượng đội ngũ CC tại UBND TP Ninh Bình thời... đội ngũ công chức Chương Thực trạng chất lượng đội ngũ công chức UBND TP Ninh Bình, tỉnh Ninh Bình Chương Một số giải pháp, khuyến nghị nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ công chức UBND TP Ninh