Báo cáo thực tập khoa Marketing tại Công ty cổ phần thiết bị inox hưng vượng

MỤC LỤC MỤC LỤC .i DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG ii LỜI MỞ ĐẦU .iii PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Sự hình thành phát triển công ty Cổ phần thiết bị inox Hưng Vượng 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty 1.4 Một số kết sản xuất chủ yếu công ty năm qua PHẦN II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty cổ phần thiết bị inox Hưng Vượng 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty .7 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội công ty 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing/ thương hiệu công ty cổ phần thiết bị inox Hưng Vượng .9 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty .10 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty .10 2.3.2 Thực trạng mặt hàng giá công ty 11 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty 12 2.3.3 Thực trạng xúc tiến thương mại/ truyền thông marketing công ty 12 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty 14 PHẦN III: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CƠNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP 15 3.1 Đánh giá tình hình kinh doanh cơng ty 15 3.2 Đề xuất số định hướng giải số vấn đề đặt với công ty 15 3.3.Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 16 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức công ty Bảng 1: Kết sản xuất năm gần công ty Bảng 2.1 Danh mục chủng loại cấu sản phẩm (tuyến sản phẩm) công ty 10 Sơ đồ 2.1 Kênh phân phối trực tiếp: 12 Bảng 2.2 Ngân sách phân bổ cho công cụ xúc tiến thương mại bếp công nghiệp 13 LỜI MỞ ĐẦU Trong năm gần đây, kinh tế Việt Nam hội nhập ngày sâu rộng với kinh tế giới Khi mà cạnh trạnh ngày khốc liệt kết cơng việc ln mối quan tâm hàng đầu chủ doanh nghiệp Do đó, yêu cầu đặt nhân viên phải làm việc cách liên tục, nhịp nhàng, xác hiệu Đối với sinh viên- người chuẩn bị gia nhập thị trường lao động, việc thực tập để vận dụng kiến thức học vào công việc trước trường vơ cần thiết Nó khơng giúp sinh viên bước đầu làm quen với môi trường làm việc thực tế mà tạo hội thực hành, áp dụng kiến thức học để rút ea nhìn tổng quan chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức sản xuất môi trường làm việc doanh nghiệp Đó mục đích mà khoa Marketing trường Đại học Thương Mại đặt đợt thực tập cho sinh viên năm chuyên ngành Marketing thương mại Công ty cổ phần thiết bị inox Hưng Vượng doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực sản xuất thiết bị inox công nghiệp Các mặt hàng Công ty sản xuất sản phẩm chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu thị trường cao cấp nước khách hàng khó tính nước ngồi, khẳng định vị tâm trí người tiêu dùng giá cả, chất lượng thái độ phục vụ nhiệt tình chu đáo, tạo thêm việc làm tăng thu nhập cho người lao động Doanh nghiệp ngày phát triển, tạo vị trí vững trãi thị trường nhờ xếp tổ chức sản xuất kinh doanh cách khoa học Chính mà em chủ động liên hệ xin thực tập công ty cổ phần thiết bị inox Hưng Vượng Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo Công ty cổ phần thiết bị inox Hưng Vượng tạo điều kiện cho em thực tập quý công ty nhiệt tình giúp đỡ em suốt thơi fgian em thực tập Em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Tiến Dũng tận tình bảo, hưỡng dẫn em suốt thời gian thực tập, giúp đỡ em hoàn thành báo cáo Báo cáo gồm phần chính: Phần 1: Giới thiệu cơng ty cổ phần thiết bị inox Hưng Vượng Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty Phần 3: Một số vấn đề cấp thiết công ty định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Do thời gian có hạn hạn chế mặt kiến thức nên báo cáo không tránh khỏi sai sót, em mong nhận đánh giá, nhận xét thày hướng dẫn quản lý quý công ty Em xin chân thành cảm ơn! PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty Cổ phần thiết bị inox Hưng Vượng - Tên công ty: Công Ty Cổ Phần Thiết Bị Inox Hưng Vượng - Tên giao dịch: HUNG VUONG INOX,JSC - Loại hình hoạt động: Công ty Cổ Phần - Mã số thuế: 0107076280 - Địa chỉ: Số nhà 21, ngõ 123, đường Phương Canh, Phường Xuân Phương, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội - Đại diện pháp luật: Lê Thị Dung - Ngày cấp giấy phép: 02/11/2015 -Ngày hoạt động: 02/11/2015 (Đã hoạt động năm) - Số lượng nhân viên: Từ 11 - 60 người - Chứng chỉ: ISO 9001:2000 - Email: admin@inoxhimalaya.com.vn - Điện thoại: 0912.546.936 - Tài khoản số: 207158969 - Ngân hàng: NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU - CN HÀ THÀNH - Ngành nghề kinh doanh: Bếp Công Nghiệp Inox, Thiết Bị Bếp Công Nghiệp Sản Xuất Và Lắp Đặt - Website: inoxhimalaya.com.vn Công ty cổ phần thiết bị inox Hưng Vượng sau 10 năm hoạt động với thương hiệu Inox Himalaya dần củng cố thị phần vị trí thị trường Với nỗ lực đưa sở sản xuất nhỏ với diện tích 100m2 với vẻn vẹn 10 cơng nhân lên thành công ty với quy mô gần 100 cán cơng nhân người có kinh nghiệm thực chiến, có lực quản lý, điều hành đến từ viện nghiên cứu, trường đại học quy… Himalaya sau nhiều năm nỗ lực chứng minh nhận tin tưởng, ủng hộ trung thành khách hàng nước, vươn lên trở thành doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực sản xuất thiết bị inox công nghiệp Logo công ty: Công Ty Cổ phần thiết bị inox Hưng Vượng thành lập theo Giấy phép đăng ký kinh doanh số 0107076280 Chi cục Thuế Quận Bắc Từ Liêm cấp ngày 01/11/2015 hình thức Cơng Ty Cổ phần thiết bị inox Hưng Vượng với Vốn điều lệ ban đầu 4.000.000.000 VND Công Ty Cổ phần thiết bị inox Hưng Vượng với thương hiệu bếp inox Himalaya tự hào đơn vị sản xuất, cung ứng độc thiết bị công nghiệp tiêu chuẩn Châu Âu Việt Nam khách hàng tin tưởng sử dụng Chức nhiệm vụ công ty: công ty có chức sản xuất hàng hóa theo đơn đặt hàng, chủ yếu thị trường nước Loại hình tổ chức cơng ty: cơng ty hoạt động theo loại hình cơng ty cổ phần Cơng ty cung cấp cho khách hàng gói dịch vụ trọn gói từ tư vấn sản phẩm, thiết kế theo yêu cầu khách hàng, cung cấp sản phẩm, lắp đặt, bảo hành Các sản phẩm dịch vụ công ty cung cấp đội ngũ nhân viên kỹ thuật, thiết kế dày dặn kinh nghiệm, đội ngũ công nhân lành nghề thực với trang thiết bị đại hàng đầu Ngồi cơng ty có hệ thống bảo hành- bảo trì chuyên nghiệp tận tâm Khách hàng cơng ty bếp ăn trường học, khách sạn, bệnh viện, nhà hàng, … 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty Cơ cấu tổ chức cơng ty xây dựng mơ hình công ty cố phần theo luật Doanh nghiệp 2005 Qua mơ hình thấy cấu tổ chức mát cơng ty có tên đầy đủ u cầu luật quy định, phận không bị chồng chéo nhiệm vụ lên nhau, phận có nhiệm vụ riêng biệt Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức cơng ty Ban giám đốc Phòng kế hoạchvật tư Phòng thiết kế Phòng kinh doanh Phòng kỹ thuật cơng nghệ Phòng dịch vụchăm sóc khách hàng Phòng marketing Phòng tài Ưu điểm: Do mơ hình công ty không lớn, cấu quản lý cơng ty phù hợp, phòng ban khơng bị chồng chéo lên nhau, nhiệm vụ phòng ban rõ ràng Qua mơ hình thấy cáu tổ chức quản lý công ty đầy đủ yêu cầu luật quy định Với mô hình quản lý cơng ty đáp ứng vấn đề quản lý nhân giám sát chặt chẽ sát sao, phân bổ công việc hợp lý cho phận nhân công Nhược điểm: Do có phòng ban nên số cơng việc tập trung lại, khiến nhân việc phải làm việc nhiều hơn, phụ trách nhiều trình độ chun mơn cao Ít phòng ban nên số lượng nhân viên phòng ban nhiều gây khó khăn việc phân chia cơng việc Cơ cấu tổ chức phận marketing công ty Số lượng nhận sự: 10 người; giám đốc, trưởng phòng, phó phòng, nhân viên Trình độ: đại học Phòng marketing cơng ty có nhiệm vụ hoạch định, đặt giá, xúc tiến phân phối trực tiếp sản phẩm, dịch vụ công ty tới khách hàng Lên ý tưởng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu thị trường mục tiêu công ty đạt mục tiêu doanh thu cơng ty Ngồi nhân viên phòng marketing có nhiệm vụ lập hồ sơ thị trường, nghiên cứu thơng tin khách hàng sau xác định mục tiêu, định vị thương hiệu, phát triển sản phẩm, hoàn thiện sản phẩm dịch vụ phù hợp với thị trường, dự tốn doanh thu thực Phòng marketing phối hợp với phận khác cơng ty phòng thiết kế, phòng kế tốn, sản xuất,phân phối… để hoạt động cách hệu nhằm mang đến cho khách hàng dịch vụ đầy đủ phù hợp 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty Ngành nghề kinh doanh + Thiết kế sản xuất cung cấp thiết bị bếp inox cho nhà hàng khách sạn khu bếp ăn tập thể, + Thiết bị nhà bếp công nghiệp: +Bếp công nghiệp inox: bếp giữ ấm thức ăn, bếp nướng than nhân tạo, bếp rán bề mặt dùng gas, bếp rán nhúng gas, sản xuất bếp công nghiệp inox, bếp Á cơng nghiệp, bếp Âu khơng lò nướng, bếp nướng BBQ, bếp rán bề mặt dùng điện, Bếp Âu có lò nướng,… + Tủ cơm cơng nghiệp +Thiết bị công nghiệp inox: bàn chậu inox, khung đỡ bếp Âu, thơng gió treo tường, giá inox, tủ treo tường inox, bàn inox, tủ sấy bát đĩa, tủ hấp hải sản, tủ lạnh công nghiêp,… + Thiết bị nóng: Tủ sấy cơng nghiệp tủ giữ nóng cơng nghiệp + Thiết bị lạnh: Tủ đông công nghiệp tủ mát công nghiệp + Hệ thống hút mùi công nghiệp Lĩnh vực hoạt động: Sản xuất, kinh doanh, xuất nhập khẩu, phân phối thiết bị máy móc lĩnh vực ngành nghề kinh doanh…Sản xuất đồ dùng kim loại cho nhà bếp, nhà ăn, nhà vệ sinh, 1.4 Một số kết sản xuất chủ yếu công ty năm qua Bảng 1: Kết sản xuất năm gần công ty Đơn vị: triệu đồng Chênh lệch 2017/2016 Năm Chi tiêu 2016 2017 2018 Tuyệt đối Phần trăm Chênh lệch 2018/2017 Tuyệt đối Phần trăm Doanh thu 18356,7 23962,8 32220,41 5606,1 30,54 8257,61 34.46 Chi phí 10830,45 14377,68 19654,45 3517,23 32,48 5276,77 26,85 5690,6 7185,12 9343,86 26,26 2158,74 30,04 Lợi nhuận thuế sau 1494,52 (Phòng kinh doanh) Nhận xét:  Doanh thu công ty năm 2017 tăng 5606,1 triệu đồng so với năm 2016 tương đương với tăng 30,54% Sang năm 2018, doanh thu tăng 8257,61 triệu đồng tương đương với 34,46% Điều cho thấy tăng trưởng phát triển công ty ổn định  Lợi nhuận công ty năm 2017 7185,12 triệu đồng tăng 26,26 % so với năm 2016: năm 2018 9343, 86 triệu đồng tăng 30,04% so với 2016 Điều cho thấy tăng lợi nhuận đóng vai trò thúc đẩy phát triển cơng ty, khẳng định vị so với đối thủ cạnh tranh  Chi phí doanh nghiệp tăng qua nănm theo tỷ lệ phần trăm doanh thu giảm (từ 32,48% xuống 26,85%) qua cho thấy công ty cải thiện , đổi quản lý giúp tăng lợi nhuận giảm chi phí liên quan đến doanh nghiệp PHẦN II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty cổ phần thiết bị inox Hưng Vượng Môi trường vi mô Lực lượng bên công ty - Quy mô hoạt động khả tài cơng ty: Cơng ty Cổ Phần inox Hưng Vượng đơn vị sản xuất, cung ứng độc quyền thương hiệu bếp inox công nghiệp Himalaya theo tiêu chuẩn Châu Âu Việt Nam khách hàng tin tưởng Với định hướng phát triển bền vững, công ty trọng đầu tư tài chính, quy mơ, sở hạ tầng, trang thiết bị, máy móc đại Inox Himalaya nhà máy máy sản xuất thiết bị bếp công nghiệp quy mô lớn với diện tích 1000 m2 - Nguồn nhân lực công ty: Nguồn nhân lực công ty giao động từ 11-50 người, công ty trọng việc đầu tư nguồn nhân lực Thường xuyên mời chuyên gia hàng đầu lĩnh vực giảng dạy đào tạo nâng cao tay nghề cho công nhân kỹ thuật - Cơng ty trọng tuyển dụng bồi dưỡng đội ngũ họa sỹ thiết kế tay nghề, trình độ chun mơn cao, hầu hết đào tạo khoa thiết kế khí trường đại học hàng đầu Bách Khoa, Đại học Cơng Nghiệp… - Khả tài cơng ty: khả tài cơng ty ổn định, đáp ứng tình hình hoạt động cơng ty Lực lượng bên ngồi cơng ty: - Nhà cung ứng: nhà cung ứng có tầm quan trọng lớn việc định chất lượng sản phẩm giá thành sản phẩm - Môi giới trung gian: Hưng Vượng cung cấp trực tiếp sản phẩm cho khách hàng họ không thông qua trung gian phân phối khác Cơng ty đảm nhiệm vị trí từ khâu tư vấn, thiết kế, lắp đặt đến vận chuyển, bảo hành sản phẩm - Khách hàng: khách hàng Hưng Vượng nhà hàng, khách sạn, trường học, công ty tư vấn thiết kế nội thất nhu cầu khách hàng định quy mô cấu thị trường doanh nghiệp Khách hàng chủ yếu dự án bếp ăn lớn chuỗi nhà hàng, khách sạn, công ty,… - Đối thủ cạnh tranh: đối thủ cạnh tranh trực tiếp Hưng Vượng Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Sản Xuất Thiết Bị Công Nghiệp Trường Thịnh nhiều thương hiệu Gia Nguyễn, Inox Trang Anh, Tân Đạt, Thiên Bình, Bếp Cơng Nghiệp Hồng Long… hầu hết đối thủ cạnh tranh cơng ty có lợi quy mơ, tiềm lực tài chính… Mơi trường vĩ mơ - Nhân học: khách hàng mong muốn sử dụng thiết bị sang trọng, an toàn hợp vệ sinh, bền đẹp mà giá thành phải thiết bị inox công nghiệp thường dung nhà ăn lớn, khách sản, nhà hàng, trường học, bệnh viện,… nơi phục vụ số đông người tiêu dùng - Kinh tế: kinh tế ổn định, phát triển điều kiện thuận lợi để phát triển kinh doanh, ảnh hưởng đến khả chi trả định mức chi tiêu khách hàng - Điều kiện tự nhiên- khí hậu: Việt Nam khí hậu nóng ẩm khiến thiết bị sắt thép dễ bị han rỉ gây vệ sinh hỏng hóc, cần có thiết bị đáp ứng nhu cầu bền đẹp tiện lợi khách hàng doanh nghiệp - Công nghệ: Inox Himalaya chọn nguồn nguyên liệu tốt chất liệu inox cao cấp không rỉ Nguồn nguyên liệu hoàn toàn nhập từ Châu Âu Hệ thống máy móc trang thiết bị đại dạt tiêu chuẩn nhập từ Châu Âu, Nhật Bản, Hoa kỳ,… Ngồi cơng ty sẵn sang học hỏi áp dụng tiêu chuẩn quản lý sáng tạo tiêu chuẩn Nhật Bản(5S- sàng lọc,sắp xếp, sẽ, săn sóc, sẵn sàng) hệ thống quản lý chấ lượng tiêu chuẩn ISO 9002 - Pháp luật: sách kinh tế nhà nước ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh công ty Luật pháp giúp công ty tránh cạnh tranh va chạm khơng đáng có đồng thời bảo vệ cơng ty khỏi rủi ro hàng giả, hàng nhái, hàng chất nước sở để công ty dựa vào sản xuất sản phẩm hợp pháp an toàn cho khách hàng 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội công ty - Thị trường mục tiêu công ty: định hướng tập trung vào thị trường nước chủ yếu địa bàn Hà Nội, khu vực đông dân cư, trường học, bệnh viện, nhà hàng, khách sạn địa bàn Hà Nội - Khách hàng mục tiêu cơng ty: tập trung vào thị trường nước nên công ty hướng đối tượng khách hàng mục tiêu khách hàng thành phố lớn Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng,… Chủ yếu chuỗi nhà hàng, khách sạn tiêu chuẩn trở lên, quy mô lớn, trường học, bệnh viện, công ty kinh doanh lớn, … + Nhóm khách hàng tổ chức: dự án lớn, chuỗi nhà hàng, nhà máy khách sạn tiếng như: nhà hàng hải sản giới, bệnh viện phụ sản trung ương, bếp ăn trường mầm non quốc tế pascal, Newton, Bill Gates Thái Bình,…hay hệ thống tổng công ty xây dựng hatecp, cienco,… số nhà máy saterlon, nhà máy junzhen, số dự án gian bếp công nghiệp khách sạn tiêu chuẩn trở lên: khách sạn Kinh đô Huế, nhà hàng BBQ yên bái… + Nhóm khách hàng người tiêu dùng: gồm khách hàng có nhu cầu lắp đặt, thiết kế nội thất cho cơng trình nhỏ Hộ gia định nhỏ hộ kinh doanh nhỏ lẻ… - Các đặc điểm nội cơng ty: + Văn hóa doanh nghiệp: Cơng ty Cổ Phần inox Hưng Vượng đơn vị sản xuất, cung ứng độc quyền thương hiệu bếp inox công nghiệp Himalaya theo tiêu chuẩn Châu Âu Việt Nam khách hàng tin tưởng Với định hướng phát triển bền vững, công ty trọng đầu tư tài chính, quy mơ, sở hạ tầng, trang thiết bị, máy móc đại Inox Himalaya nhà máy máy sản xuất thiết bị bếp công nghiệp quy mơ lớn với diện tích 1000 m2 Inox Himalaya chọn nguồn nguyên liệu tốt chất liệu inox cao cấp khơng rỉ Nguồn ngun liệu hồn tồn nhập từ Châu Âu + Nhân lực: Nguồn nhân lực công ty giao động từ 11-50 người, công ty trọng việc đầu tư nguồn nhân lực Thường xuyên mời chuyên gia hàng đầu lĩnh vực giảng dạy đào tạo nâng cao tay nghề cho cơng nhân kỹ thuật - Cơng ty trọng tuyển dụng bồi dưỡng đội ngũ họa sỹ thiết kế tay nghề, trình độ chun mơn cao, hầu hết đào tạo khoa thiết kế khí trường đại học hàng đầu Bách Khoa, Đại học Công Nghiệp… + Nguồn tài chính: nguồn tài cơng ty mức ổn định có xu hướng tăng (doanh thu tăng 8257, 61 triệu đồng tương đương với 34, 46% so với năm 2017) + Máy móc thiết bị cơng nghệ: sản phẩm công ty sản xuất chủ yếu loại inox cao cấp với độ bóng cao khả chống ăn mòn tốt inox 201 inox 304 Máy móc cơng nghệ trang thiết bị đại nhất, đầu tư công nghệ sản xuất quốc gia hàng đầu công nghiệp -Mục tiêu marketing công ty + Duy trì phát triển kinh doanh + Tạo khác biệt cho thương hiệu + Tối ưu hóa lợi nhuận + Duy trì cải thiện quan hệ khách hàng + Ổn định sản xuất, kinh doanh + Bảo tồn vốn chủ sở hữu + Duy trì phát triển thị phần, thị trường nước xuất + Thiết kế ổn định website công ty, chạy quảng cáo để đưa website tiếp cận khách hàng vào đầu năm 2020 Đến năm 2019 doanh thu, lợi nhuận tăng 20% so với doanh thu, lợi nhuận năm 2018 - Mục tiêu quản trị thương hiệu công ty + Đưa công ty đứng vị trí hàng đầu địa bàn Hà Nội lĩnh vực sản xuất thiết bị inox vòng tháng tới + Xây dựng thành công thương hiệu thiết bị inox hàng đầu Việt Nam 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing/ thương hiệu công ty cổ phần thiết bị inox Hưng Vượng Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing công ty Công ty chủ yếu cung cấp sản phẩm cho khách hàng địa bàn Hà Nội, chủ yếu cung cấp theo đặt hàng khách hàng thiết kế theo yêu cầu khách Thời gian gần mở rộng phân phối sản phẩm tình thành lân cận số lượng chưa đủ lớn Nhãn hiệu sản phẩm phân phối thiết bị bếp ăn, thiết kế theo yêu cầu nhà hàng, khách sạn, trường học, bệnh viện, … Thực trạng chương trình chiến lược Marketing sản phẩm công ty - Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu định vị sản phẩm thị trường mục tiêu + Khách hàng doanh nghiệp Công ty tập trung vào khách hàng doanh nghiệp thành phố lớn Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, nơi có đơng dân cư, nhịp sống cao, nhu cầu thiết bị công nghiệp lớn + Khách hàng người tiêu dùng cuối cùng: Phân chia theo khu vực địa lý theo hành vi Theo khu vực địa lý chia thành thành thị nông thôn, tập trung chủ yếu thành thị Các giải pháp chương trình marketing tập trung chủ yếu vào phân khúc cao, khách hàng có thu nhập trở lên có nhu cầu thiết bị inox chất lượng cao Ngồi có chương trình marketing phù hợp với vùng - Theo hành vi tiêu dùng: Căn vào đặc điểm khách hàng với hành vi khác đưa biện pháp marketing phù hợp với nhóm đối tượng Marketing hỗn hợp đáp ứng phân đoạn thị trường mục tiêu định vị + Sản phẩm: Công ty thấy hội lớn việc phát triển thiết bị bếp inox công nghiệp thị trường Việt Nam nên định hướng phát triển sản phẩm thiết bị bếp công nghiệp bước chinh phục thị trường thương hiệu bếp inox công nghiệp Himalaya Các sản phẩm khác tủ cơm công nghiệp, hút mùi cơng nghiệp, thiết bị giữ nóng, thiết bị lạnh cơng nghiệp, thiết bị inox công nghiệp +Giá: Các sản phẩm Hưng Vượng có chất lượng cao, kèm với giá thành hợp lý phù hợp với nhu cầu khách hàng Giá không biến động nhiều qua năm, giá sản phẩm giao động từ 5-16 triệu sản phẩm bếp công nghiệp, 7-23 triệu đồng sản phẩm tủ cơm công nghiệp, hút mùi cơng nghiệp có giá dao động từ 2-30 triệu, thiết bị giữ nóng 6- 27 triệu, thiết bị lạnh cơng nghiệp giá từ 10-50 triệu, thiết bị inox công nghiệp 2-8 triệu… tùy thuộc vào yêu cầu thiết kế khách hàng mức giá khác + Phân phối: Cơ sở đặt Hà Nội phân phối trực tiếp sản phẩm đến khách hàng, trực tiếp thiết kế, sản xuất lắp đặt sản phẩm +Xúc tiến: Đối với khách hàng doanh nghiệp cơng ty có mức chiết giá hỗ trợ riêng việc tính tốn số lượng quy mơ, có ưu đãi cho khách hàng lớn, thân thiết Khách hàng tiêu dung có hỗ trợ tư vấn lắp đặt sản phẩm Công ty đưa chiến dịch quảng cáo báo chí chủ yếu 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty Bảng 2.1 Danh mục chủng loại cấu sản phẩm (tuyến sản phẩm) công ty Danh mục sản phẩm Sản phẩm Bếp cơng nghiệp Tủ cơm cơng nghiệp Hút mùi công nghiệp Thiết bị inox công nghiệp Sản phẩm phụ Thiết bị giữ nóng Thiết bị lạnh cơng nghiệp Tỷ trọng 75% 25% - Hoạt động R&D công ty: Trung tâm R&D công ty sở để thực phát triển sản phẩm thiết bị inox công nghiệp bền, đẹp, chất lượng cao thân thiện với môi trường, thay sản phẩm nhựa dùng lần Trung tâm R&D cơng ty có trách nhiệm chuyển giao cơng nghệ kiểm sốt kỹ lưỡng q trình sản xuất Ngồi cần cập nhật kỹ thuật công nghệ hàng đầu để áp dụng vào nghiên cứu, thiết kế sản phẩm 10 - Dịch vụ khách hàng công ty: Đội ngũ sản xuất đào tạo bản, chuyên nghiệp, đảm bảo tiến độ bàn giao Thời gian hoàn thành dự án ngắn chất lượng đảm bảo Khâu chăm sóc khách hàng trọng đầu tư kỹ lưỡng Dịch vụ trước bán Hưng Vượng tập trung phát triển trung tâm chăm sóc khách hàng website, hotline trực 24/24 để giúp tư vấn cho khách hàng kịp thời nhanh chóng Khách hàng truy cập vào website công ty chat với nhân viện cơng ty để giải đáp thắc mắc nhận them thông tin sản phẩm Công ty hỗ trợ đặt hàng tư vấn qua số điện thoại công ty Dịch vụ bán Công ty liên hệ, hỗ trợ lắp đặt, chuyển giao hàng kịp thời, tiến độ gọi điện chăm sóc thường xun Khảo sát diện tích thực tế không gian bếp dự kiến thi công Tư vấn thiết kế, xây dựng vẽ thiết kế hoàn toàn miễn phí 100% + Tư vấn, xây dựng phương án thiết kế: đủ cơng năng, tiết kiệm chi phí xây dựng + Lên sơ đồ vẽ – lập báo giá hạng mục + Tiến hành thi công + Hướng dẫn sử dụng hệ thống bếp Dịch vụ sau bán + Công ty kiểm tra định kỳ sản phẩm dự án thực để bảo dưỡng, bảo trì thường xuyên cho khách hàng + Mỗi sản phẩm sản xuất lắp đặt có sách bảo dưỡng, bảo trì khác trung bình từ 3-5 năm 2.3.2 Thực trạng mặt hàng giá cơng ty Chính sách giá theo định vị sản phẩm: với 10 năm hoạt động phát triển, thiết bị inox Himalaya- Hưng Vượng khẳng định vị trí thị trường Cơng ty đưa mức giá tương đương với đối thủ cạnh tranh với chiến lược: giá hợp lý- chất lượng vượt trội Công ty chiết giá theo số lượng sản phẩm quy mô dự án độ thân thiết khách hàng 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty - Các loại kênh phân phối công ty: Công ty phân phối trực tiếp sản phẩm thực dự án Cơng ty chưa có hệ thống phân phối gián tiếp qua đại lý hay trung gian phân phối khác Sơ đồ 2.1 Kênh phân phối trực tiếp: 11 Côngty thiết bị inox HưngVượng Kháchhàng Hưng Vượng đưa nhiều lựa chọn cho khách hàng mua trực tiếp sở, đặt mua qua website công ty, mua qua internet qua điện thoại,… Công ty tư vấn, thiết kế bàn giao trực tiếp sản phẩm dự án cho khách hàng mà không thông qua trung gian phân phối khác Biện pháp liên kết kênh: có khoản chiết khấu phù hợp với nhà thầu thân thiết có sách giá ưu đãi với khách hàng - Các công nghệ bán hàng công ty áp dụng + Công nghệ chào hàng bán buôn: chào hàng bán buôn thông qua hợp đồng ký kết giữu công ty với khách hàng doanh nghiệp, buổi đấu thầu ký kết diễn công khai + Công nghệ bán qua cataloge: cataloge Hưng Vượng thiết kế rõ ràng danh mục, tính giá sản phẩm ưu đãi cho mặt hàng Cataloge gửi trực tiếp đến khách hàng khách hàng tiện theo dõi dễ dàng khâu đặt hàng : 2.3.3 Thực trạng xúc tiến thương mại/ truyền thông marketing công ty - Mục tiêu phương pháp xác lập ngân sách hoạt động xúc tiến thương mại + Mục tiêu hoạt động xúc tiến thương mại: Mục tiêu hoạt động xúc tiến thương mại công ty Cổ phần thiết bị inox Hưng Vượng đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm, tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp, truyền đạt thông tin doanh nghiệp sản phẩm đến khách hàng Ngồi cơng ty xác định mục tiêu doanh số sản phẩm thiết bị inox cơng nghiệp tăng 25% so với năm trước Vì Hưng Vượng đag xây dựng hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp sản xuất thiết bị inox công nghiệp hàng đầu Việt Nam + Phương pháp xác lập ngân sách hoạt động xúc tiến thương mại: Công ty xác định ngân sách xúc tiến thương mại/ truyền thông phương pháp tỷ lệ phần tram doanh số bán Được xác định tỷ lệ phần tram doanh thu dự kiến Ngân sách cho hoạt động xúc tiến thương mại: Bảng 2.2 Ngân sách phân bổ cho công cụ xúc tiến thương mại bếp công nghiệp Ngân sách (triệu đồng) Công cụ xúc tiến 12 Tỉ trọng (%) Quảng cáo Quan hệ công chúng Xúc tiến bán hàng Bán hàng cá nhân Marketing trực tiếp Tổng 100 50 200 50 100 500 20 10 40 10 20 100 Thông điệp cho công cụ: + Quan hệ công chúng: Công ty tham gia giới thiệu sản phẩm, đấu thầu dự án lớn ngoaig Hà Nội Thiết bị Inox công nghiệp chủa Hưng Vượng khách hàng đánh giá cao Thương hiệu tin dung với 200 dự án bếp inox nhà hàng, khách sạn, himalaya triển khai toàn quốc Đáp ứng yêu cầu khắc khe ông chủ nhà hàng Nhật Bản, Singapore, Hàn Quốc + Bán hàng cá nhân: tổng đài chăm sốc khách hàng tư vấn hỗ trợ 24/24 nhằm hỗ trợ tư vấn cho khánh hàng nhanh chóng + Xúc tiến bán hàng: công ty đẩy mạnh xúc tiến bán theo định hướng khách hàng với việc khách hàng có thẻ tận mắt nhìn thấy sản phẩm, tham gia vào trình thiết kế, biết chất liệu, mẫu mã, kích thước sản phẩm + Quảng cáo: thiết bị inox Hưng Vượng chủ yếu quảng cáo qua internet, công ty đăng thông tin sản phẩm mẫu mã chủng loại, tính năng,… giới thiệu thơng tin cơng ty, cách thức liên hệ, chương trình khuyến mãi,… lên trang web cơng ty Cơng ty đăng tải video dự án hoàn thành lên youtube để khách hàng tham khảo, tìm kiếm + Marketing trực tiếp: Công ty gửi thư, catalog sản phẩm mới, đặc điểm ỹ thuật, tính bật sản phẩm,… cho khách hàng - Nội dung thông điệp truyền thông: Himalaya- chất lượng tạo dựng thành công Từ lúc bắt đầu hoạt động Hưng Vượng xác định mục tiêu hàng đầu đáp ứng sản phẩm chất lượng cao Công ty không cung cấp cho khách hàng sản phẩm trọn gói mà chất lượng đảm bảo, vượt tiêu chuẩn, dịch vụ tốt mong đợi 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty Hưng Vượng hiểu chun nghiệp khơng ngừng nâng cao chất lượng sáng tạo giá trị cho khách hàng tích lũy hiểu biết nhu cầu khách hàng xu hướng thị trường 13 Với mục tiêu hướng tới trở thành nhà sản xuất với tiêu chuẩn quốc tế Inox Himalaya chọn nguồn nguyên liệu tốt chất liệu inox cao cấp khơng rỉ Nguồn ngun liệu hồn tồn nhập từ Châu Âu Ngồi cơng ty sẵn sang học hỏi áp dụng tiêu chuẩn quản lý sáng tạo tiêu chuẩn Nhật Bản(5S- sàng lọc,sắp xếp, sẽ, săn sóc, sẵn sàng) hệ thống quản lý chấ lượng tiêu chuẩn ISO 9002 Thực trạng quản trị logistics công ty: Công ty sở hữu nhà máy sản xuất quy mô lớn với quy mô lên đến 1000 m2 trang bị đầy đủ máy móc đại nhập từ Mỹ,Nhật, Châu Âu… Cơng ty có xe vận chuyển sản phẩm chun biệt, đáp ứng nhu cầu thuận tiện cho khách hàng, đồng thời tiết kiệm chi phí Cơng ty cổ phần thiết bị inox Hưng Vượng có hệ thống logistics theo kho bãi vận chuyển Kho bãi với sức chứa lớn, môi trường phù hợp để bảo quản thiết bị trước lắp đặt cho dự án khách hàng 14 PHẦN III: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CƠNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá tình hình kinh doanh công ty Công ty cổ phần thiết bị inox Hưng Vượng với thương hiệu độc quyền inox Himalaya doanh nghiệp đầu có vị cao lĩnh vực cung cấp lắp đặt thiết bị inox công nghiệp đặc biệt sản phẩm bếp công nghiệp Hoạt động lâu đời với 10 năm kinh nghiệm, công ty cố gắng trì sản xuất kinh doanh đem lại lợi nhuận cao Hưng Vượng dần khẳng định trì vững tên tuổi thị trường Tuy nhiên cơng ty có điểm mạnh điểm yếu: Điểm mạnh: - Về tình hình sản xuất tiêu thụ sản phẩm: nhìn chung sản phẩm thiết bị inox cơng nghiệp cơng ty có mức tiêu thụ tăng năm gần cho thấy ổn định sản xuất phân phối sản phẩm công ty Công ty dần ổn định sản xuất, kho bãi, vận chuyển giúp giảm thiểu chi phí sản xuất từ thúc đẩy tiêu thụ - Về công tác quản lý lao động: công ty trọng nâng cao chất lượng lao động, cho người lao động tiếp thu công nghệ cao, công ty quan tâm đến việc đào tạo trình độ kỹ thuật cho nhân viên Công ty thường xuyên mời chuyên gia hàng đầu ngành đến hướng dẫn trực tiếp cho công nhân để nâng cao tay nghề - Về kỹ thuật công nghệ sản xuất: công ty trọng đầu tư quy mô, hệ thống sở hạ tầng kỹ thuật đặc biệt trọng đến máy móc thiết bị Himalaya lựa chọn chất liệu inox cao cấp không gỉ để sản xuất nhằm sản xuất sản phẩm chất lượng cao Nguồn nguyên liệu cơng ty hồn tồn nhập từ Châu Âu khiến sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng cao, tăng niềm tin trung thành khách hàng, nâng cao uy tín cơng ty tăng them thu nhập Công nghệ kỹ thuật sản xuất cao giúp tiết kiệm chi phí sửa chữa, bảo trì, bảo dưỡng,… Điểm yếu: - Sản phẩm inox bền mang tính dài hạn nên chu kỳ sử dụng sản phẩm kéo dài gây khó khăn cho doanh nghiệp việc tìm kiếm phát triển trường - Công ty phân phối trực tiếp sản phẩm khơng thơng qua hệ thống phân phối bán lẻ nên làm lượng khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ - Cơng ty chưa có chi nhánh đặt tỉnh thành khác nên thời gian việc thực dự án ngoại thành Hà Nội 3.2 Đề xuất số định hướng giải số vấn đề đặt với công ty - Doanh nghiệp nên mở rộng thị trường nhiều tình lân cận, mở rộng kênh phân phối để thu hút thêm khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ 15 - Tăng cường biện pháp marketing quảng cáo bán hàng cá nhân để nâng cao doanh số lợi nhuận cho công ty, thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm - Tăng cường nghiên cứu, điều tra đối thủ cạnh tranh để đưa sách marketing giá hợp lý để phát triển sản phẩm - Hồn thiện giải pháp truyền thơng để nâng cao củng cố thương hiệu doanh nghiệp đồng thời ổn định thị phần 3.3 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp - Định hướng 1: Hồn thiện kế hoạch marketing cho sản phẩm thiết bị bếp công nghiệp công ty thiết bị inox Hưng Vượng - Định hướng 2: Phát triển hệ thống kênh phân phối sản phẩm thiết bị nhà bếp thương hiệu Himalaya công ty cổ phần thiết bị inox Hưng Vượng - Định hướng 3: Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm bếp công nghiệp công ty cổ phần thiết bị inox Hưng Vượng 16 ... phát triển công ty Cổ phần thiết bị inox Hưng Vượng - Tên công ty: Công Ty Cổ Phần Thiết Bị Inox Hưng Vượng - Tên giao dịch: HUNG VUONG INOX, JSC - Loại hình hoạt động: Cơng ty Cổ Phần - Mã số... kinh doanh cách khoa học Chính mà em chủ động liên hệ xin thực tập công ty cổ phần thiết bị inox Hưng Vượng Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo Công ty cổ phần thiết bị inox Hưng Vượng tạo điều... thiết bị nhà bếp thương hiệu Himalaya công ty cổ phần thiết bị inox Hưng Vượng - Định hướng 3: Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm bếp công nghiệp công ty cổ phần thiết bị inox Hưng Vượng