Báo cáo thực tập Khách sạn du lịch CÔNG TY cổ PHẦN DU LỊCH QUỐC tế Lào CAI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH QUỐC TẾ LÀO CAI Giáo viên hướng dẫn Th.S Hoàng Thị Thu Trang Bộ môn: Marketing Du lịch Giáo viên chấm Sinh viên thực Phạm Thị Cẩm Tú Lớp: K50B4LH Mã SV: 14D250254 ĐIỂM BÁO CÁO Giáo viên chấm Chữ ký: Chữ ký:………………… ………………… Họ tên:……………… Họ tên:……………… Trưởng môn HÀ NỘI - 2018 MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .iii PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH QUỐC TẾ LÀO CAI .1 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai: 1.1.1 Thông tin chung công ty: 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển: .1 1.2 Cơ cấu tổ chức: 1.2.1 Sơ đồ cấu máy tổ chức công ty: 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận cấu tổ chức công ty Cố phần Du lịch Quốc tế Lào Cai: 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai: PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH QUỐC TẾ LÀO CAI .5 2.1 Sản phẩm thị trường khách công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai 2.1.1 Sản phẩm công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai 2.1.2 Thị trường khách công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai .7 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương của công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai 2.2.1 Tình hình nhân lực cơng ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai .8 2.2.2 Tình hình tiền lương cơng ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai 2.3 Tình hình vốn kinh doanh cơng ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai 11 2.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai 11 PHẦN 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ .15 CẦN NGHIÊN CỨU 15 3.1 Những vấn đề từ thực tế kinh doanh công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai 15 3.1.1 Thành công .15 3.1.2 Hạn chế 15 3.2 Đề xuất nghiên cứu 16 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ STT Tên bảng biểu Bảng 2.1a: Sản phẩm kinh doanh Công ty Du lịch Quốc tế Lào Cai Bảng 2.1b Thông tin số tour nội địa chủ yếu công ty Cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai Bảng 2.2: Cơ cấu lượt khách công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai 2016 - 2017 Bảng 2.3: Cơ cấu nhân lực Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai 2016 - 2017 Bảng 2.4: Tình hình tiền lương công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai 2016 - 2017 Bảng 2.5: Bảng cấu vốn Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai 2016 - 2017 Bảng 2.6: Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai qua hai năm 2016 - 2017 Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức quản lý công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai Trang 11 11 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT : Số thứ tự ĐVT : Đơn vị tính Trđ : Triệu đồng ĐH : Đại học CĐ : Cao đẳng TC : Trung cấp NSLĐ : Năng suất lao động NSLĐBQ : Năng suất lao động bình quân Thuế GTGT : Thuế giá trị gia tăng Tỷ suất LNTT: Tỷ suất lợi nhuận trước thuế Thuế TNDN : Thuế thu nhập doanh nghiệp LNTT : Lợi nhuận trước thuế LNST : Lợi nhuận sau thuế LHNĐ : Lữ hành nội địa LHQT : Lữ hành quốc tế DV : Dịch vụ Tỷ suất LNST: Tỷ suất lợi nhuận sau thuế PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH QUỐC TẾ LÀO CAI 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai: 1.1.1 Thông tin chung cơng ty: Tên cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH QUỐC TẾ LÀO CAI Tên giao dịch: LAO CAI INTERNATIONAL JOINT STOCK TOURISM COMPANY Mã số thuế: 5300242344 Địa chỉ: Số 037, đường Nguyễn Huệ, Phường Lào Cai, Thành phố Lào Cai, Tỉnh Lào Cai Đại diện pháp luật: ông Hoàng Văn Tuyên Ngày cấp phép: 27/03/2008 Ngày hoạt động: 27/03/2008 Số điện thoại: 0203 833833 / 0263 846663 1.1.2 Q trình hình thành phát triển: Cơng ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai thành lập vào ngày 27/03/2008 với giấy cấp phép số 5300242344, cấp phép tỉnh Lào Cai Công ty lên từ số thành viên với điểm xuất phát doanh nghiệp lữ hành nhỏ, dịch vụ đơn giản đặt vé máy bay, cho thuê xe vận chuyện, Những năm đầu chập chững bước vào hoạt động, công ty trải qua khó khăn mà nguồn nhâ lực khan hiếm, thị trường khách yếu ớt, Nhưng đổi lại, năm tiếp theo, giai đoạn từ năm 2011 trở đi, công ty phát triển đầu tư nguồn lực lẫn tài mảng dịch vụ lữ hành kết hoạt động kinh doanh có bước tăng trưởng tốt Theo đà phát triển đấy, công ty mở thêm chi nhánh nhỏ tỉnh Lào Cai Đà Nẵng nhằm tăng thêm nguồn lực thị trường khách đa dạng Hiện nay, công ty nơi làm việc gần 30 nhân viên bạn nhân viên parttime cộng tác viên Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai với tinh thần uy tín làm việc trách nhiệm tạo lòng tin tình cảm khách du lịch nước lẫn nước ngồi Ln tìm kiếm nguồn nhân lực dồi dào, đầy tài năng, công ty triển khai kế hoạch kinh doanh nhằm tăng lợi nhuận thúc đẩy phát triển cho ngành du lịch Việt Nam nói chung Lào Cai nói riêng Hơn công ty củng cố tinh thần đoàn kết nội bộ, nâng cao chuyên ngành cho nhân viên mở rộng mối quan hệ với công ty bạn đối tác ngành Đây cầu nối giúp phát triển mối quan hệ hữu nghị Việt Trung mà cơng ty có nhiều đối tác nước bạn 1.2 Cơ cấu tổ chức: 1.2.1 Sơ đồ cấu máy tổ chức cơng ty: BAN GIÁM ĐỐC PHỊNG KẾ TỐN TÀI CHÍNH PHÒNG PHÒNG NHÂN SỰ PHÒNG KINH DOANH INBOUND OUTBOUND NỘI ĐỊA PHÒNG MARKETING DỊCH VỤ KHÁC Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức quản lý công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai (Nguồn: Phòng Nhân Cơng ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai) Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai có cấu tổ chức theo kiểu trực tuyến - chức (Sơ đồ 1.1), mơ hình cấu tổ chức phổ biến doanh nghiệp nói chung, doanh nghiệp lữ hành nói riêng nước ta Theo đó, việc quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty có ưu nhược điểm sau: - Ưu điểm: + Tính thống huy: Nhà quản trị cấp cao có quyền chịu trách nhiệm quản lý tất nhân viên quyền Công ty nên việc đạo, định có tính thống cao từ xuống + Tập trung lực lĩnh vực chuyên sâu: Các phòng ban Phòng Tour, Phòng kế tốn ,… quản lý cá nhân khác nên tính chun mơn hóa cao, đảm bảo hoạt động cách chuyên nghiệp - Nhược điểm: + Các phận biết nhiệm vụ dễ dàng đặt kế hoạch thực Tuy nhiên, lý hồn thành mục tiêu phận mà lại khơng quan tâm tới lợi ích chung, mục tiêu chung doanh nhiệp, không quan tâm đến thị trường nhiều, khiến tốn chi phí Các nhân viên biết đến cơng việc chun mơn mình, có kiến thức phòng ban khác, cần hỗ trợ nhân lực gặp khó khăn điề chuyển nhân viên phòng ban Điều đòi hỏi người quản lý phải biết quản lý tốt nguồn lực, nhạy bén, đem lại hiệu công việc + Trách nhiệm quản lý giám sát mang nặng nên vai giám đốc Giám đốc doanh nghiệp thường xuyên phải giải mối quan hệ chặt chẽ phòng ban chức phận trực tuyến, gây lãng phí khơng cần thiết 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận cấu tổ chức công ty Cố phần Du lịch Quốc tế Lào Cai: - Ban giám đốc (gồm Giám đốc Phó giám đốc): Hiện Giám đốc công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai ơng Hồng Văn Tun Giám đốc người đứng đầu công ty, trực tiếp điều hành hoạt động công ty, người đứng chịu trách nhiệm trước pháp luật, kết hoạt động kinh doanh cơng ty Bên cạnh đó, Giám đốc người tổng hợp chủ trương công ty đề xuất từ cấp để đề chiến lược kinh doanh hay kế hoạch ngắn/dài hạn cho công ty Các kế hoạch công tác, quy tắc, điều lệ công ty Giám đốc phê duyệt Giám đốc phụ trách đối ngoại ủy quyền cho Phó giám đốc cần thiết Bà Trần Lệ Ánh giữ chức vụ Phó giám đốc công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai Phó giám đốc người chịu trách nhiệm trước Giám đốc lĩnh vực mà phụ trách, trực tiếp điều hành lập kế hoạch hoạt động Đồng thời thay mặt Giám đốc Công ty đàm phán với đối tác có trách nhiệm tham mưu cho Giám đốc việc xếp tổ chức máy nhân sự, tài cho phù hợp với chức năng, nhiệm vụ để phận hoạt động có hiệu - Phòng kế tốn – tài chính: Quản lý tài chính, tiền lương, thưởng… Chịu trách nhiệm tình hình thu chi, hạch tốn kinh doanh hàng tháng, xử lý mặt tài - Phòng nhân sự: Chịu trách nhiệm quản lý nhân sự, nghiên cứu hoạch định tài nguyên nhân Tuyển dụng, đào tạo phát triển nguồn nhân sự, đồng thời quản trị tiền lương, quan hệ lao động, dịch vụ phúc lợi, y tế an toàn cho thành viên cơng ty - Phòng kinh doanh: Thực nhiệm vụ lập kế hoạch kinh doanh triển khai, thực Thiết lập, giao dịch trực tiếp với hệ thống khách hàng, hệ thống nhà phân phối Thực hoạt động bán hàng tới khách hàng nhằm mang lại doanh thu cho doanh nghiệp, đồng thời phối hợp với phòng, ban liên quan kế tốn, du lịch,… nhằm mang đến dịch vụ đầy đủ cho khách hàng Bên cạnh phòng kinh doanh với mảng chun ngành dịch vụ nơi sản xuất, cung cấp tư vấn dịch vụ du lịch nội địa, du lịch quốc tế, làm visa, hộ chiếu, đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay, vé tàu cho thuê xe du lịch Liên kết với đối tác để xây dựng bán sản phẩm du lịch Với khối lượng công việc nặng thế, phòng ban sở hữu số lượng nhân viên công ty nhiểu - Phòng marketing: Thực cơng tác truyền thơng, quảng cáo chương trình du lịch, dịch vụ, hình ảnh cơng ty; chăm sóc khách hàng số công việc khác nghiên cứu thị trường, tham gia hội chợ du lịch, đặt quan hệ với công ty gửi khách Nhận xét chức năng, nhiệm vụ phận cấu tổ chức công ty Cố phần Du lịch Quốc tế Lào Cai: Mặc dù cấu tổ chức tồn nhược điểm bên cạnh ưu điểm vượt trội vị trí chức phận, phòng ban công ty “nằm chỗ làm việc” Điều phần giúp cho máy công ty hoạt động cách trơn tru, logic đạt hiệu cao gần 10 năm qua Hơn điều ảnh hưởng tích cực tới chất lượng làm việc tinh thần cống hiến nhân viên suốt thời gian qua 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai: Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai có hai hoạt động kinh doanh kinh doanh lữ hành kinh doanh dịch vụ du lịch khác Với dịch vụ lữ hành, công ty chuyên nghiên cứu, xây dựng, bán tổ chức thực chương trình du lịch nội địa quốc tế cho khách du lịch nội địa; khách du lịch nước đến tham quan Việt Nam (du lịch inbound); khách người Việt Nam, người nước cư trú Việt Nam du lịch nước ngồi (du lịch outbound) Ngồi ra, cơng ty cung cấp số dịch vụ khác Thủ tục qua Trung Quốc nhanh chóng thuận lợi; đặt vé Tàu - Máy ba; xe vận chuyển khách du lịch; hướng dẫn viên du lịch; tổ chức hội nghị , hội thảo; Visa, hộ chiếu; Nhà hàng, khách sạn; Tư vấn khách hàng; Phiên dịch tiếng Trung PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH QUỐC TẾ LÀO CAI 2.1 Sản phẩm thị trường khách công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai 2.1.1 Sản phẩm công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai Bảng 2.1a: Sản phẩm kinh doanh Công ty Du lịch Quốc tế Lào Cai STT Lĩnh vực kinh doanh Dịch vụ lữ hành Sản phẩm Ghi Du lịch Du lịch Inbound quốc tế Du lịch Outbound Du lịch Du lịch vùng miền nội địa Du lịch sinh thái Du lịch văn hóa, lễ hội, kiện Du lịch tuần trăng mật Du lịch học sinh, sinh viên Du lịch quan, tổ chức Du lịch tư chọn theo yêu cầu Dịch vụ đặt vé Dịch vụ đặt vé máy bay, tàu hỏa theo yêu cầu Dịch vụ thuê xe Dịch vụ thuê xe cưới, xe phục vụ du lịch, xe phục vụ kiện; Dịch vụ thuê xe theo thời hạn, theo số lượng chỗ, … Tổ chức hội nghị, hội thảo Tổ chức hội nghị, hội thảo theo yêu cầu Dịch vụ visa – hộ chiếu Visa Trung Quốc, Visa Hàn Quốc, Visa Thái Lan, Visa HongKong, … Nhà hàng, khách sạn Đặt phòng khách sạn, nhà hàng theo yêu cầu Tư vấn khách hàng Tư vấn trực tiếp, tư vấn qua điện thoại, tư vấn qua email,… Một số dịch vụ khác Dịch vụ thủ tục qua Trung nhanh gọn thuận lợi; Dịch vụ hướng dấn viên du lịch; Dịch vụ phiên dịch Tiếng Trung (Nguồn: Phòng kinh doanh công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai) Trong số sản phẩm dịch vụ lữ hành dịch vụ mảng dịch vụ mạnh công ty, đem lại phần lớn doanh thu lợi nhuận Là công ty dày dạn kinh nghiệm hoạt động kinh doanh lữ hành Việt Nam, công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai cung cấp dịch vụ du lịch nội địa, du lịch inbound du lịch outbound Với dịch vụ chuyên nghiệp, tận tình, cơng ty gây dựng cho uy tín chắn lòng khách hàng Nhưng hạn chế cho sản phẩm kinh doanh mảng dịch vụ lữ hành cơng ty dễ bị chép Trong ngành dịch vụ lữ hành gói tour, chương trình du lịch phi tiêu chuẩn hóa, điều gây trường hợp cơng ty du lịch có sản phẩm du lịch lữ hành giống chí chép nhau, hay sản phẩm công ty cấp bằng, quyền Phần khiến công ty cạnh tranh gay gắt với nhau, khách hàng có nhiều lựa chọn cơng ty gặp phải nhiều khó khăn việc kinh doanh Bên cạnh Cơng ty tham gia nhận làm số dịch vụ: - Thuê xe: Công ty kết hợp với nhiều đội xe, làm văn phòng giao dịch cho thuê xe Qua nhiều năm thực hiên kinh doanh, dịch vụ hỗ trợ nhiều cho công tác điều hành Trung tâm - Bán vé máy bay: Công ty nhận làm văn phòng bán vé cho hãng hàng khơng Vietnam airline, Pacific airline… Hoạt động góp vào thành cơng không nhỏ cho hoạt động kinh doanh khác Công ty - Dịch vụ Visa, Hộ chiếu: Công ty hợp tác với quan hữu quan để thực cơng việc xuất nhập cảnh cách nhanh chóng nhất, tốt Công ty kinh doanh đa dạng chủng loại sản phẩm, nhiên quy mô tập trung chủ yếu vào dịch vụ lữ hành Sản phẩm khai thác nước, tạo liên kết tập khách hàng đơn vị trực thuộc Tuy nhiên, quy mô kinh doanh bị giới hạn, sản phẩm nhiều chưa bao phủ thị trường Chất lượng sản phẩm bị hạn chế sở vật chất kĩ thuật, nhân lực khiến cho việc đáp ứng nhu cầu khách hàng mức thấp Dưới sản phẩm dịch vụ lữ hành công ty, đưa vào kinh doanh đạt kết tích cực: Bảng 2.1b Thơng tin số tour nội địa chủ yếu công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai STT Lữ hành Chương trình tour du lịch Giá Tour Hà Nội - Sapa – Núi Hàm Rồng - Bản 2.890.000 VNĐ Nội Cát Cát - Thác Bạc Cổng Trời khách 3.540.000 VNĐ địa Hà Nội – Sapa - Fansipan khách Tour Trung Quốc – Nam Ninh – Quế Lâm 4.390.000 VNĐ Quốc khách Lào CaiHà Khẩu Lô Tây Côn Minh 7.820.000 VNĐ tế Thạch Lâm khách (Nguồn: công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai) Thời gian ngày đêm ngày đêm ngày đêm ngày đêm Trên số CTDL (nội địa quốc tế) mà công ty kinh doanh Với chương trình, cơng ty thiết kế dựa tiêu chí CTDL với thị hiếu khách hàng, thông tin số liệu cần thiết, công ty công khai giới thiệu với khách hàng cần thiết, thay đổi số yêu cầu theo khách hàng theo với quy định thời tiết, hay yêu cầu đảm bảo an toàn đề từ trước Các CTDL thảo luận xếp sẵn với nhà cung ứng, đối tác Các CTDL mà công ty kinh doanh hầu hết theo đồn, chương trình liên kết với khách sạn 2,3 sao, nhà hàng sang trọng, đầy đủ tiện nghi, hệ thống vận chuyển tiếng hợp tác với cơng ty lâu năm Nhìn chung, CTDL công ty đáp ứng nhu cầu khách hàng quy định chung du lịch 2.1.2 Thị trường khách công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai Bảng 2.2: Cơ cấu lượt khách công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai 2016 – 2017 STT Chỉ tiêu Tổng lượt khách Lữ Nội địa Tỷ trọng hành Inbound Tỷ trọng Outbound Tỷ trọng Dịch vụ khác Tỷ trọng Đơn vị Người Người % Người % Người % Người % Năm 2016 10.320 5.366 52 2.167 21 1.756 17 1.033 10 2017 11.665 6.415 55 2.566 22 1.633 14 1.051 So sánh +/1.345 1049 399 (123) (3) 18 (1) % 113,03 119,55 118,41 93 101,74 - (Nguồn: Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai) Qua bảng ta có số nhận xét chung thị trường khách sau: Về tổng lượt khách, cơng ty có bước tiến tốt mà năm 2017 tăng lên gần 1.345 lượt khách tương ứng với tỷ lệ tăng 13,03 % so với năm 2016 Trong đó: - Ở Lĩnh vực LHNĐ, năm 2017 tổng lượt khách tăng 1.049 lượt khách so với năm 2016, tương ứng 19,55% - Ở lĩnh vực LHQT, năm 2017 lượt khách Inbound tăng 399 lượt, tương ứng 18,41; lượt khách Outbound giảm 123 lượt, tương ứng 7% so với năm 2016 - Ở dịch vụ khác, năm 2017 tăng lượt khách từ 1.033 lên 1.051 tức tăng 18 lượt khách tương ứng với tỷ lệ tăng 1,74% so với năm 2016 Nhìn chung thị trường khách nội địa thịt trường cơng ty, bên cạnh lữ hành quốc tế với thị trường khách Trung Quốc, Hàn Quốc,… cơng ty có bước tiến nhỏ mang lại kết tốt Năm 2017 năm mà kinh tế có nhiều khởi sắc sau thời gian dài khó khăn, cơng ty có kết tăng trưởng khả quan, triển vọng cho tương lai phát triển mạnh mẽ Nhưng tình du lịch ngày phát triển lớn mạnh, đối thủ xuất nhiều mạnh mẽ, công ty cần có chiến lược kinh doanh hợp lý để phát triển củng cố mảng thị trường khách 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương của công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai 2.2.1 Tình hình nhân lực cơng ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai Bảng 2.3: Cơ cấu nhân lực Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai 2016-2017 (Đơn vị tính: người) S T T Bộ phận Giám đốc Phó Giám đốc Phòng kế tốn tài Phòng nhân Phòng marketing Phòng kinh doanh Tổng Số lượng Trình độ học vấn (Năm 2017) Giới tính Nam 2016 2017 2016 2017 1 1 3 3 Độ Trình độ tuổi ngoại ngữ trung (Năm 2017) bình Nữ 2016 2017 2017 ĐH CĐ TC A B C 1 51 43 1 1 2 2 31 1 2 1 31 2 1 28 14 16 10 11 4 25 27 15 16 10 11 16 13 11 28 (Nguồn: Phòng nhân cơng ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai) Qua kết điều tra bảng 2.3 ta thấy nguồn nhân lực công ty thay đổi số điểm sau: Về số lượng nhân viên: Tổng công ty tăng số lượng nhân viên từ 25 lên 27 nhân viên, xác phòng kinh doanh, số lượng nhân viên tăng lên từ 14 (năm 2016) lên 16 (năm 2017) Với quy mơ cơng ty việc tăng nhân giúp đỡ phần việc dàn trải khối lượng cơng việc phòng ban Về so sánh giới tính cơng ty có tỷ lệ nam lớn tỷ lệ nữ với tổng số 27 nhân viên năm 2017 tỷ lệ nam chiếm khoảng 60% nữ chiếm 40%, theo tỷ lệ nam nữ số lượng nhân viên lại Trình độ học vấn, trình độ ngoại ngữ nhân lực nhìn chung ổn mà tỷ lệ người có trình độ đại học nắm giữ A ngoại ngữ chiếm tỷ trọng ổn định phòng ban số phòng ban nghiêng giao tiếp với khách hàng quốc tế tỷ lệ nhân viên có khả giao tiếp tốt lại khơng nhiều, hay trình độ đại học lại khơng nhiều phòng ban cần chun mơn cứng, vững Về độ tuổi trung bình, cơng ty có chênh lệch mà phòng ban kinh doanh marketing, độ tuổi trung bình nhân viên trẻ (dưới 30 tuổi) trái lại phòng ban lại độ tuổi trung bình lại 30 tuổi, chênh lệch gây số khó khăn trở ngại trình làm việc nhóm, làm việc cộng đồng Nhìn chung, nguồn nhân lực công ty phân chia ổn Nhưng chênh lệch số lượng nhân viên phòng ban điểm trừ cho cơng ty, việc dễ gây xung độtr tong cách làm việc phân chia khối lượng làm việc cho phòng ban Hơn thế, việc chênh lệch tỷ lệ nam nữ nhân gây khó khăn trình làm việc, nhiều cơng việc cần khéo léo, chu đáo phái yếu, hay số phòng ban cần mạnh mẽ chuyên cần nam giới, Ngồi 2.2.2 Tình hình tiền lương cơng ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai Bảng 2.4: Tình hình tiền lương cơng ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai 2016 - 2017 STT Chỉ tiêu ĐVT Năm 2016 11.225 Năm 2017 12.203 So sánh +/% Tổng doanh thu Trđ 978 108,7 Tổng lao động Người 25 27 108 NSLĐBQ Trđ/người 449 451,96 2,96 100,6 Tổng quỹ lương Trđ 1.650 1.842 192 111,64 Tiền lương BQ theo Trđ/người/năm 66 68,2 2,2 103,3 năm Tiền lương BQ theo Trđ/người/tháng 5,5 5,68 0,18 103,2 tháng Tỷ suất lương % 14,7 15,1 0,7 (Nguồn: Phòng Kế tốn – Tài công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai) Theo bảng 2.4 ta thấy tăng giảm tình hình tiền lương cơng ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai sau: Về tổng doanh thu, cơng ty tăng doanh thu từ 11.225 triệu đồng năm 2016 lên 12.203 triệu đồng năm 2017, điều nghĩa doanh thu tăng 978 triệu đồng tương ứng với 8,71% Về tổng lao động, công ty tăng lên nhân viên phận kinh doanh Theo đó, suất lao động tăng lên từ 449 triệu đồng/người năm 2016 đến 451,96 triệu đồng/người năm 2017 Tổng quỹ lương cho tồn cơng ty năm 2017 1.842 triệu đồng, tăng 192 triệu so với năm 2016 (tổng quỹ lương 1.650 triệu đồng), tức tăng 11,64% Theo tiền lương bình qn năm 2017 cho người 68,2 triệu đồng cao 2,2 triệu so với năm 2016 (66 triệu đồng) Và tỷ suất lương tăng lên 2,72 % với 14,7% năm 2016 15,1% vào năm 2017 Dễ thấy, tổng doanh thu cơng ty có tăng trưởng ổn, tổng quỹ lương tăng không cao, dẫn tới tiền lương trung bình cho người dừng 68,2 triệu đồng/năm, theo tiền lương trung bình theo tháng người sau tăng vào năm 2017 5,68 triệu đồng Tuy sang năm 2017 công ty điều chỉnh cho mức thu nhập nhân viên cao so với năm 2016, so sánh với năm trước tiền lương trung bình tăng lên lại số khiêm tốn cho nhân viên cơng ty du lịch có thâm niên gần 10 năm Nhìn chung, cơng ty dành quan tâm tới đội ngũ anh chị em nhân viên, để tình trạng tiếp tục diễn vào thời gian tới ảnh hưởng đến tâm lý nhân viên, khiến họ khơng có cố gắng phấn đấu cơng sức bỏ không báo đáp Hậu công ty nhận hoạt động trì trệ làm giảm hiệu kinh doanh công ty Thực tế cho thấy, với cơng ty có thâm niên hoạt động gần 10 năm thị trường du lịch, lại khu vực phát triển du lịch mạnh mẽ Lào Cai mức lương suất lao động nhân viên chưa hoàn tồn tốt hàng năm, cơng ty ủng hộ, khen thưởng cho đội ngũ nhân viên ngày nghỉ lễ, thưởng lương hay chuyến du lịch, teambuilding,… với môi trường làm việc cạnh tranh nhiều công ty du lịch to lớn khác, với hình thức chiêu tìm nhân viên khác cơng ty cần quan tâm chăm sóc tới đội ngũ nhân nhiều Việc quan tâm nâng cao mức sống nhân viên bối cảnh lạm phát, giá tăng việc quan trọng giúp nhân viên an tâm cơng tác, khuyến khích phát triển giúp nhân viên gắn bó lâu dài với cơng ty 2.3 Tình hình vốn kinh doanh cơng ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai Bảng 2.5: Bảng cấu vốn Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai 2016-2017 STT Chỉ tiêu ĐVT Năm 2016 Năm 2017 So sánh +/% Tổng vốn Trđ 3.160 4.010 850 126,9 Vốn cố định Trđ 862 1.020 158 118,33 Tỷ trọng % 27,28 25,44 (1,84) Vốn lưu động Trđ 2.298 2.990 692 130,11 Tỷ trọng % 72,72 74,56 1,84 (Nguồn: Phòng Kế tốn – Tài cơng ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai) Tổng vốn cơng ty có tăng trưởng đáng kể mà năm 2016 cơng ty trì tổng vốn 3.160 triệu đồng, năm 2017 tăng 850 triệu đồng so với năm trước, xác cơng ty có 4.010 triệu đồng tổng vốn Với đó: - Vốn cố định cơng ty tăng 158 triệu đồng từ năm 2016 – 2017, tương ứng 26,9% - Vốn lưu động tăng từ 2.298 triệu đồng năm 2016 lên 2.990 triệu đồng năm 2017, tương ứng với 30,11% - Trái lại tỷ trọng vốn cố định lại giảm 1,84% tỷ trọng vốn lưu động lại tăng 1,84% Nhìn chung tình hình vốn cơng ty nằm trạng thái ổn định, lên xuống suốt năm qua có chủ đích tồn cơng ty, số huy động nhằm nâng cấp sở vật chất theo thường niên, số để phát triển dự án kinh doanh lữ hành hay để giao lưu quan hệ đối tác nước lẫn nước,…Tóm lại, cơng ty kiểm sốt tốt lượng vốn năm vừa 2.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai Bảng 2.6: Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai qua hai năm 2016-2017 STT Chỉ tiêu Tổng doanh thu -Doanh thu LHNĐ Tỷ trọng LHNĐ -Doanh thu LHQT Inbound Tỷ trọng LHQT Inbound -Doanh thu LHQT Outbound Tỷ trọng LHQT Outbound -Doanh thu DV khác Tỷ trọng DV khác ĐVT Trđ Trđ % Trđ % Trđ % Trđ % Năm 2016 11225 4972 44,3 3105 27,66 2215 19,73 933 8,31 Năm 2017 12203 5485 44,95 3425 28,07 2468 20,22 825 6,76 So sánh +/% 978 108,71 531 110,32 1,95 320 110,31 0,41 253 111,42 0,49 (108) 88,42 (1,55) - Tổng chi phí -Chi phí LHNĐ Tỷ trọng chi phí LHNĐ -Chi phí LHQT Inbound Tỷ trọng chi phí LHQT Inbound -Chi phí LHQT Outbound Tỷ trọng chi phí LHQT Outbound -Chi phí DV khác Tỷ trọng chi phí DV khác Tỷ suất chi phí Thuế GTGT Thuế suất bình qn LNTT Tỷ suất LNTT Thuế TNDN LNST -LHNĐ Tỷ trọng -LHQT Inbound Tỷ trọng -LHQT Outbound Tỷ trọng -DV khác Tỷ trọng Tỷ suất LNST Trđ Trđ % Trđ % 7935 3460 43,6 2260 28,48 8885 4006 45,09 2602 29,29 950 546 1,49 342 0,81 111,97 115,78 115,13 - Trđ % 1510 19,03 1705 19,19 112 0,16 107,42 - Trđ % % Trđ % Trđ % Trđ Trđ Trđ % Trđ % Trđ % Trđ % % 705 8,88 70,69 725 6,46 2565 22,85 513 2052 986 48,05 590 28,75 338 16,47 138 6,73 18,28 572 6,44 72,81 880 7,21 2438 19,98 487,6 1950,4 965 49,48 576 29,53 309 15,84 100,4 5,15 15,98 (133) (2,44) 2,12 155 0,75 (127) (2,87) (25,4) (101,6) (21) 1,43 (14) 0,78 (29) (0,63) (37,6) (1,58) (2,3) 81,13 121,38 95,05 95,05 95,05 97,87 97,63 91,42 72,75 - (Nguồn: Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai) Nhìn cách tổng qt năm qua, cơng ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai có chặng đường khó khăn kết đạt tương đối tốt Qua bảng 2.6, ta có số nhận xét kết hoạt động công ty sau: - Về doanh thu, tổng doanh thu công ty tăng lên 978 triệu đồng, tương ứng với 8,71%, xác từ 11.225 triệu đồng năm 2016 lên 12.203 triệu đồng năm 2017 Cụ thể là: +Doanh thu lữ hành nội địa năm 2017 tăng 531 triệu đồng so với năm 2016, tương ứng 10,32% +Doanh thu lữ hành quốc tế Inbound năm 2017 tăng 320 triệu đồng so với năm 2016, tương ứng 10,31% +Doanh thu lữ hành quốc tế Outbound năm 2017 tăng 253 triệu đồng so với năm 2016, tương ứng 11,42% +Doanh thu từ dịch vụ khác năm 2017 giảm 108 triệu đồng so với năm 2016, tương ứng 11,58% Cơ cấu doanh thu công ty tăng ổn định, có doanh thu từ dịch vụ khác giảm mảng dịch vụ chiếm tỷ trọng nhỏ so với dịch vụ khác, năm 2016 chiếm 8,31% sang năm 2017 giảm 6,76% khơng làm doanh thu tổng bị ảnh hưởng lớn - Về chi phí, cơng ty có tổng chi phí năm 2017 8885 triệu đồng, tăng 950 triệu đồng so với năm 2016, tương ứng 11,97%, cụ thể sau: +Chi phí LHNĐ năm 2017 tăng 546 triệu đồng, tương ứng 15,78 % so với năm 2016 +Chi phí LHQT Inbound năm 2017 tăng 342 triệu đồng, tương ứng 15,13% so với năm 2016 +Chí phí LHQT Outbound năm 2017 tăng 112 triệu đồng, tương ứng 7,42% so với năm 2016 +Chi phí DV khác năm 2017 giảm 113 triệu đồng, tương ứng 8,87% so với năm 2016 Mặc dù chi phí giảm tỷ trọng lại thấp nên tổng chi phí tăng - Tỷ suất chi phí cơng ty năm 2017 72,81% tăng so với năm 2016 2,12% tương ứng với vượt chi so với năm trước 950 triệu đồng Tỷ suất chi phí tăng lên nhỏ, so sánh chi phí bỏ với doanh thu cơng ty thu ta thấy cơng ty kinh doanh tương đối hiệu - Về thuế GTGT: Thuế GTGT Công ty năm 2017 so với năm 2016 tăng 21.38% tương đương tăng 155 triệu đồng Vì tổng doanh thu tăng 8,71%, thuế GTGT tăng 21,38% tốc độ tăng thuế GTGT lớn tốc độ tăng tổng doanh thu nên làm cho tỷ suất thuế GTGT năm 2017 so với năm 2016 tăng 0,75% - Về lợi nhuận trước thuế: Tổng mức lợi nhận trước thuế Công ty năm 2017 so với năm 2016 giảm 4,95% tương đương giảm 25,4 triệu đồng Ta thấy, tổng doanh thu 2017 so với năm 2016 tăng 8,71%, tổng lơi nhuận trước thuế 2017 so với năm 2016 giảm 4,95%, tốc độ tăng tổng doanh thu lớn tốc độ tăng tổng lợi nhuận trước thuế nên làm cho tỷ suất lợi nhuận trước thuế giảm 2,87% - Tổng tiền thuế mà công ty CP du lịch quốc tế Lào Cai phải nộp cho Nhà nước năm 2017 so với năm 2016 giảm 4,95% tương đương giảm 25,4 triệu đồng - Về lợi nhuận sau thuế: Tổng lợi nhuận sau thuế Công ty năm 2017 so với năm 2016 giảm 4.95% tương đương giảm 101,6 triệu đồng, cụ thể: +Lợi nhuận sau thuế LHNĐ năm 2017 giảm 2,13% tương đương giảm 21 triệu đồng so với năm 2016 +Lợi nhuận sau thuế LHQT Inbound năm 2017 giảm 2,37% tương đương giảm 14 triệu đồng so với năm 2016 +Lợi nhuận sau thuế LHQT Outbound năm 2017 giảm 8,58% tương đương giảm 29 triệu đồng so với năm 2016 +Lợi nhuận sau thuế dịch vụ khác năm 2017 giảm 27,25% tương đương giảm 37,6 triệu đồng so với năm 2016 - Về tỷ suất lợi nhận sau thuế: Vì tổng doanh thu Công ty năm 2017 so với năm 2016 tăng 8,71%, tổng lợi nhuận sau thuế năm 2017 so với năm 2016 giảm 4,95%, tốc độ tăng tổng doanh thu lớn tốc độ tăng tổng lợi nhuận sau thuế nên làm cho tỷ suất lợi nhuận sau thuế giảm 2,3% Nhận xét chung: Nhìn qua kết hoạt động kinh doanh công ty, ta nhận thấy với kết trên, cơng ty có trạng thái kinh doanh tương đối tốt, tương đối ổn định, số chi tiết nhỏ doanh thu, chi phí dịch vụ khác giảm không làm ảnh hưởng lớn tới tình hình cơng ty Trái lại doanh thu Công ty năm 2017 so với năm 2016 tăng tổng lợi nhận sau thuế Công ty giảm Công ty cần đầu tư cho thị trường có khả phát triển khơng nên làm cân công ty, ảnh hưởng tới thị trường khác bị giảm hội phát triển PHẦN 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 3.1 Những vấn đề từ thực tế kinh doanh công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai 3.1.1 Thành cơng Tài nhân sự: Cơng ty có tiềm lực tài mạnh, minh bạch khoản thu chi, báo cáo Từ lúc hoạt động đến nay, tình trạng chậm lương, hay không khen thưởng chưa xảy Nguồn nhân gắn bó lâu dài với cơng ty, nguồn nhân sáng tạo, nhiệt huyết, … thành cơng lớn mà cơng ty đạt vòng 10 năm qua Lĩnh vực hoạt động : Công ty cố gắng phát triển thị trường khách, “hài lòng khách đến vừa lòng khách đi” tiêu chí mà cơng ty cố gắng gặt hái q tình hoạt động Thương hiệu văn hóa doanh nghiệp: công ty cố gắng trở thành thương hiệu đứng đầu du lịch tỉnh Lào Cai 10 năm qua, khách hàng, đối tác, nhà cung ứng đặt niềm tin to lớn cho công ty Điều chứng tỏ, với họ, cơng ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai tên uy tín, đầy trách nhiệm hòa nhã công phát triển ngành du lịch tỉnh Lào Cai nói riếng Việt Nam nói chung Hơn thế, quan hệ hòa nhã, khiêm nhường tạo dựng công ty với đối thủ cạnh tranh môi trường cạnh tranh du lịch lành mạnh 3.1.2 Hạn chế - Chương trình du lịch cơng ty nhiều đầy đủ chất lượng chưa thật tốt, chưa đáp ứng nhu cầu khách hàng, cơng ty chưa xây dựng quy trình điều tour hoàn chỉnh nhằm xác lập quyền hạn nhiệm vụ thành viên trình thực tour dẫn đến khơng có phối hợp không đồng phận Thị trường khách mục tiêu công ty kinh doanh outbound Trung Quốc bắt đầu rơi vào tình trạng bão hòa chịu cạnh tranh lớn nên gây nhiều khó khăn cho hoạt động outbound Cơng ty có tiềm lực tài chưa khai thác thị trường khách có thu nhập cao mà khai thác thị trường khách trung bình nên doanh thu chưa cao.Vì cần phải có giải pháp để tạo chương trình du lịch có chất lượng với giá hấp dẫn, chí chương trình du lịch dành cho thị trường khách có thu nhập cao với chất lượng cao giá xứng đáng tương ứng - Chính sách quảng bá, xúc tiến, khuyến mại hiệu quả.Công ty chưa biết tận dụng quảng bá qua trang mạng xã hội chưa chịu đầu tư nhiều khâu Marketing, điều làm cản trở tiếp cận khách hàng với công ty, khiến mật độ phủ sóng cơng ty mức thấp Công ty chưa trọng vào công tác tuyên truyền, xúc tiền, đặc biệt quan hệ công chúng.Việc quảng cáo tập trung vào phương pháp cổ điển: gửi thư, phát tờ rơi, phương pháp có hiệu thời gian trước tới nhiều đối thủ có lực cạnh tranh ngang lại khơng có hiệu Các tiêu thức phân đoạn thị trường công ty đưa mang tính chất chung chung chưa thể rõ phân đoạn để tiến hành định vị.Cơng ty cần phải có hoạt động thu hút công chúng cách đại,phù hợp với thời đại công nghệ,tiên tiến mà ngày cách tiếp cận thông tin khách hàng ngày đa dạng,sử dụng công nghệ nhiều,công ty cần phải cải tiến cách thức tiếp cận cơng chúng để thể mạnh khơng thua đối thủ với khách hàng giúp thân cơng ty kịp với bước tiến thời đại - Bố trí nhân lực chưa thực hiệu quả, chênh lệch nhân lực phòng ban khiến chất lượng nguồn nhân lực có chưa đáp ứng yêu cầu, suất lao động thấp Tuy đội ngũ nhân viên sáng tạo, động trình độ đại học, ngoại ngữ ngày tăng cao kinh nghiệm kiến thức chuyên môn chưa thật chuyên sâu.Việc đào tạo bồi dưỡng thêm kiến thức cho nhân viên chưa có trọng tâm mang lại hiệu khơng cao Chưa có phối hợp nhịp nhàng phận trình phối hợp hoạt động dẫn đến làm giảm chất lượng dich vụ làm tăng chi phí khơng đáng kể q trình tốn tour Cơng ty thiếu nguồn nhân lực có kinh nghiệm tour quốc tế, gây chất lượng tour quốc tế khơng tốt, khó làm hài lòng khách hàng tạo quay lại khách hàng cơng ty Vì vây, việc đào tạo bồi dưỡng nhân viên công tác quan trọng nhằm nâng cao trình độ chun mơn khả giao tiếp nhân viên với khách hàng 3.2 Đề xuất nghiên cứu: - Đề xuất 1: Nâng cao suất lao động công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai - Đề xuất 2: Giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch quốc tế công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai - Đề cuất 3: Nâng cao chất lượng chương trình du lịch công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai  ... PHẦN DU LỊCH QUỐC TẾ LÀO CAI .5 2.1 Sản phẩm thị trường khách công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai 2.1.1 Sản phẩm công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai 2.1.2 Thị trường khách công. .. Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai 2016 - 2017 Bảng 2.4: Tình hình tiền lương công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai 2016 - 2017 Bảng 2.5: Bảng cấu vốn Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào. .. 1.1: Cơ cấu tổ chức quản lý công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai (Nguồn: Phòng Nhân Cơng ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai) Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai có cấu tổ chức theo kiểu