Báo cáo thực tập Khách sạn du lịch Công ty cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai

i MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ i DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ STT Tên bảng biểu Bảng 2.1a: Sản phẩm kinh doanh Công ty Du lịch Quốc tế Lào Cai Bảng 2.1b : Thông tin số tour nội địa quốc tế khai thác Công ty Du lịch Quốc tế Lào Cai Bảng 2.2: Cơ cấu lượt khách công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai 2016 - 2017 Bảng 2.3: Cơ cấu nhân lực Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai 2016 2017 Bảng 2.4: Tình hình tiền lương cơng ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai 2016 - 2017 Bảng 2.5: Bảng cấu vốn Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai 2016 2017 Bảng 2.6: Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai qua hai năm 2016 - 2017 Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức quản lý công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ĐVT: Đơn vị tính Trđ: Triệu đồng ĐH: Đại học CĐ: Cao đẳng TC: Trung cấp NSLĐ: Năng suất lao động NSLĐBQ: Năng suất lao động bình quân Thuế GTGT: Thuế giá trị gia tăng Tỷ suất LNTT: Tỷ suất lợi nhuận trước thuế Thuế TNDN: Thuế thu nhập doanh nghiệp LNTT: Lợi nhuận trước thuế LNST: Lợi nhuận sau thuế LHNĐ: Lữ hành nội địa LHQT: Lữ hành quốc tế DV: Dịch vụ Tỷ suất LNST: Tỷ suất lợi nhuận sau thuế PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH QUỐC TẾ LÀO CAI 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Du lịch quốc tế Lào Cai Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Du lich quốc tế Lào Cai Tên giao dịch : LAOCAI INTERNATIONAL JOINT STOCK TOURISM COMPANY Mã số thuế : 5300242344 Địa chỉ: Số nhà 037, đường Nguyễn Huệ, phường Lào Cai, thành phố Lào Cai, tỉnh Lào Cai Đại diện pháp luật: Hoàng Văn Tuyên Ngày cấp giấy phép: 27/03/2008 Ngày hoạt động: 27/03/2008 Email: laocaitourism@vnn.vn Website: www.laocaitourism.com Tel: +84 20 3833833 Fax: +84 20 3846663 Công ty Cổ phần Du lịch quốc tế Lào Cai thành lập cấp giấy phép kinh doanh vào ngày 27/03/2008 Khi thành lập quy mơ hoạt động chưa lớn, cơng ty phải đối mặt với nhiều khó khăn thách thức Từ năm 2008 đến năm 2011, công ty chủ yếu hoạt động dịch vụ du lịch phần: bán vé tàu hỏa, đặt vé máy bay, làm visa, đặt phòng khách sạn chưa phát triển du lịch trọn gói hay tập trung khai thác khách du lịch Từ năm 2011 nay, trước xu phát triển ngành dịch vụ, đặc biệt dịch vụ du lịch cơng ty tuyển dụng nhân viên có chuyên môn cao, đầu tư vào việc tổ chức tour du lịch trọn gói, hạch tốn kinh tế độc lập, khai thác mạnh vào kinh doanh du lịch lữ hành, công ty mở rộng thêm hai chi nhánh Lào Cai Đà Nẵng để phục vụ công tác kinh doanh mở rộng thêm thị trường cơng ty Qua 10 năm hình thành, với nỗ lực nắm lấy hội phát triển, phải đối mặt với chế cạnh tranh gay gắt thị trường, biến động kinh tế nước khủng hoảng kinh tế khu vực, cơng ty có bước tiến định ngành du lịch Việt Nam, tạo vị uy tín doanh nghiệp đa ngành lĩnh vực đầu tư mình.Về lữ hành, cơng ty Cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai đơn vị chuyên hoạt động cung cấp dịch vụ lữ hành nội địa quốc tế, với đội ngũ nhân viên trẻ trung, nhiệt tình có tính chun nghiệp cao Ngồi cơng ty cung cấp dịch vụ lữ hành nội địa, lữ hành quốc tế, dịch vụ làm visa, đặt vé máy bay, dịch vụ đặt phòng khách sạn, cung cấp hướng dẫn viên du lịch, cho thuê xe du lịch 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai 1.2.1 Sơ đồ cấu máy tổ chức công ty BAN GIÁM ĐỐC PHỊNG KẾ TỐN - TÀI CHÍNH NỘI ĐỊA PHỊNG PHỊNG NHÂN SỰ INBOUND PHÒNG KINH DOANH OUTBOUND PHÒNG MARKETING DỊCH VỤ KHÁC (Nguồn: Công ty Cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai) 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận cấu tổ chức công ty cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai - Ban giám đốc: Là nơi quản lý toàn hoạt động kinh doanh công ty nơi đưa định mang tầm vĩ mơ cho tồn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Phòng kế tốn - tài chính: Quản lý tài chính, tiền lương, thưởng… Chịu trách nhiệm tình hình thu - chi, hạch toán kinh doanh hàng tháng, xử lý mặt tài - Phòng nhân sự: Chịu trách nhiệm quản lý nhân sự, nghiên cứu hoạch định tài nguyên nhân Tuyển dụng, đào tạo phát triển nguồn nhân sự, đồng thời quản trị tiền lương, quan hệ lao động, dịch vụ phúc lợi, y tế an toàn cho thành viên cơng ty - Phòng kinh doanh: Sản xuất, cung cấp tư vấn dịch vụ du lịch nội địa, du lịch quốc tế, làm visa, hộ chiếu, đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay, vé tàu cho thuê xe du lịch Liên kết với đối tác để xây dựng bán sản phẩm du lịch Thực nhiệm vụ lập kế hoạch kinh doanh triển khai, thực Thiết lập, giao dịch trực tiếp với hệ thống khách hàng, hệ thống nhà phân phối Thực hoạt động bán hàng tới khách hàng nhằm mang lại doanh thu cho doanh nghiệp, đồng thời phối hợp với phòng, ban liên quan kế tốn, du lịch,… nhằm mang đến dịch vụ đầy đủ cho khách hàng - Phòng marketing: Thực cơng tác truyền thơng, quảng cáo chương trình du lịch, dịch vụ, hình ảnh cơng ty; chăm sóc khách hàng số công việc khác nghiên cứu thị trường, tham gia hội chợ du lịch, đặt quan hệ với công ty gửi khách 1.2.3 Nhận xét cấu tổ chức công ty Cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai Từ mơ hình ta thấy máy tổ chức quản lý công ty Cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai thiết kế gọn nhẹ, theo kiểu trực tuyến - chức Điều hoàn toàn phù hợp với đặc điểm chung cấu tổ chức doanh nghiệp nhỏ vừa Mô hình có đặc điểm luồng thơng tin quản trị theo hướng định từ xuống đảm bảo thơng suốt tầng nấc trung gian *Ưu điểm Cơ cấu đơn giản nên tối giản chi phí kinh doanh Đảm bảo hiệu lực điều hành giám đốc phó giám đốc cơng ty xuống phận phòng ban như: phòng điều hành, phòng hướng dẫn, … Thơng tin mệnh lệnh truyền theo chiều dọc cấu tổ chức: Đảm bảo nguồn thông tin truyền cách nhanh chóng, xác kịp thời Việc phân cơng cán quản lý hợp lý sát với công nghệ Phát huy chun mơn hóa chất lượng suất lao động cao Chú trọng đến tiêu chuẩn hóa chức danh nghề nghiệp, nhân cách nhân viên đảm nhận *Hạn chế Do mang tính chất mơ hình trực tuyến – chức nên giám đốc phó giám đốc cơng ty cần phải có kiến thức tồn diện, kinh nghiệm dày dặn tính đốn cao để đạo tất phận chun mơn Điều gây khó khăn cho việc ủy quyền san sẻ công việc cho trưởng phận Khơng có phối hợp hàng ngang, liên kết phận công ty với nên nhiều phát sinh tình như: Tạo sản phẩm không đáp ứng nhu cầu khách hàng hay cung cấp thiếu thông tin tour du lịch cho khách, … Thông tin phản hồi từ phía nhân viên lên lãnh đạo gặp nhiều hạn chế gây đứt đoạn thơng tin Do chưa giải thật hiệu vướng mắc nhân viên khách hàng để ngày hoàn thiện sản phẩm 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai - Kinh doanh dịch vụ lữ hành: Cơng ty cung cấp chương trình du lịch dành cho khách nước quốc tế cụ thể hàng năm cơng ty tổ chức đưa đón hướng dẫn hàng ngàn lượt khách nước vào Việt Nam khách Việt Nam nước thăm quan du lịch,xúc tiến thương mại, hội nghị, đầu tư Đây hướng kinh doanh quan trọng mang lại hiệu cao cho công ty năm qua.Hiện cơng ty có kinh nghiệm vững việc tổ chức điều hành dịch vụ du lịch nội địa quốc tế, tạo tin cậy từ phía khách hàng đối tác kinh doanh - Kinh doanh dịch vụ bổ sung khác thủ tục qua Trung Quốc nhanh chóng tiện lợi, dịch vụ làm visa – hộ chiếu, dịch vụ đặt phòng khách sạn, tư vấn du lịch, dịch vụ tổ chức hội nghị hội thảo, đặt vé máy bay, cho thuê xe du lịch, hướng dẫn viên du lịch, phiên dịch tiếng Trung Tuy dịch vụ bổ sung lĩnh vực kinh doanh hiệu quả, đem lại nguồn doanh thu không nhỏ cho cơng ty 5 PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH QUỐC TẾ LÀO CAI 2.1 Sản phẩm thị trường khách công ty cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai 2.1.1 Sản phẩm công ty cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai Bảng 2.1a: Sản phẩm kinh doanh dịch vụ công ty cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai ST T Lĩnh vực kinh doanh Dịch vụ lữ hành Dịch vụ visa – hộ chiếu Khách sạn- Nhà Hàng Tư vấn du lịch Sản phẩm Du lịch Inbound Du lịch quốc tế Du lịch Out bound Du lịch vùng miền Du lịch cuối tuần – tự chọn Du lịch lễ hội Du lịch nội địa Du lịch tuần trăng mật Du lịch học sinh – sinh viên Du lịch quan, tổ chức Visa Trung Quốc Visa Nhật Bản Visa Hàn Quốc Visa Thái Lan Visa Singapore Visa HongKong Đặt phòng khách sạn Dịch vụ ăn uống nhà hàng Tư vấn du lịch trực tiếp Tư vấn du lịch qua điện thoại Tư vấn du lịch qua email Tư vấn du lịch qua website Tổ chức hội nghị hội Tổ chức hội nghị, hội thảo thảo Dịch vụ đặt vé máy bay, Dịch vụ vé máy bay, vé tàu hoả vé tàu hoả Thuê xe du lịch Thuê xe cưới Thuê xe phục vụ du lịch Thuê xe phục vụ hội nghị Thuê xe phục vụ ngoại giao Thuê xe theo thời hạn Thuê xe theo số lượng chỗ Ghi Một số dịch vụ khác Thuê xe theo nhãn hiệu Làm thủ tục qua Trung Quốc nhanh gọn, thuận lợi , dịch vụ hướng dẫn viên du lịch, dịch vụ phiên dịch tiếng Trung… (Nguồn: Phòng kinh doanh cơng ty cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai) Trong số sản phẩm dịch vụ lữ hành dịch vụ mảng dịch vụ mạnh công ty, đem lại phần lớn doanh thu lợi nhuận lớn cho công ty Là công ty dày dạn kinh nghiệm hoạt động kinh doanh lữ hành Việt Nam, công ty cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai cung cấp dịch vụ du lịch nội địa, du lịch inbound du lịch outbound Với dịch vụ chun nghiệp, tận tình, cơng ty gây dựng cho uy tín chắn lòng khách hàng Ngồi ra, cơng ty cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai cung cấp dịch vụ bổ sung khác làm visa – hộ chiếu; dịch vụ đặt phòng khách sạn; dịch vụ đặt vé máy bay, vé tàu hoả; dịch vụ cho thuê xe du lịch dịch vụ tổ chức hội nghị, hội thảo Tuy nhiên, dịch vụ chưa khai thác triệt để, chưa thực đầu tư, khai thác tối đa nhu cầu khách hàng Dưới sản phẩm công ty, đưa vào kinh doanh đạt kết tích cực: Bảng 2.1b: Thơng tin số tour nội địa quốc tế khai thác công ty du lịch quốc tế Lào Cai STT Chương trình tour du lịch Lào Cai- Hà Khẩu- Lô Tây- Côn MinhThạch Lâm Hà Nội- Sapa- Fansipan Giá Thời gian 7.820.000 VNĐ ngày đêm khách 3.540.000 VNĐ ngày đêm khách Tour Trung Quốc – Nam Ninh – Quế Lâm 4.390.000 VNĐ ngày đêm khách Tour Hà Nội- Sapa – Núi Hàm Rồng- Bản 2.890.000 VNĐ ngày đêm Cát Cát- Thác Bạc Cổng Trời khách (nguồn: công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai) Đây tour du lịch nội địa điển hình cơng ty cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai khai thác thời gian vừa qua Hiện công ty khai thác tour theo dạng tour đoàn Các dịch vụ cung cấp tour lưu trú khách sạn , ăn nhà hàng có uy tín điểm đến dịch vụ bổ sung khác uy tín mang lại hài lòng cho khách hàng Ngồi tour nội địa theo đồn , cơng ty triển khai kinh doanh dạng tour khách lẻ ghép đồn Ngồi chương trình tour thay đổi cho phù hợp với nhu cầu thực tế khách hàng thời tiết điểm đến vấn đảm bảo điểm tham quan đầy đủ chương trình du lịch mà công ty công bố Giá tour công ty niêm yết trang web công ty cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai thể minh bạch với khách hàng giá tour vài trường hợp giá tour có thay đổi theo chương trình khuyến mại hay tri ân khách hàng công ty 2.1.2 Thị trường khách công ty cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai Bảng 2.2: Cơ cấu lượt khách công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai 2016 – 2017 Năm So sánh 2016 2017 +/% Tổng lượt khách Người 10.320 11.665 (+1.345) 113,03 Lữ Nội địa Người 5.366 6.415 (+1049) 119,55 Tỷ trọng % 52 55 (+3) hành Inbound Người 2.167 2.566 (+399) 118,41 Tỷ trọng % 21 22 (+1) Outbound Người 1.756 1.633 (-123) 93 Tỷ trọng % 17 14 (-3) Dịch vụ khác Người 1.033 1.051 (+18) 101,74 Tỷ trọng % 10 (-1) (Nguồn: Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai) Cơ cấu nguồn khách công ty cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai có bước tăng trưởng đáng kể từ năm 2016 đến năm 2017 Năm 2016 tổng số lượt khách tất lĩnh vực dịch vụ 10.320 lượt, đến năm 2017 tăng lên tới 11.665 lượt khách, tương ứng với tỷ lệ tăng 13,03% Trong lĩnh vực dịch vụ lữ hành có bước tăng trưởng lớn nhất, cụ thể đối lượt khách nội địa tăng 1.049 lượt khách, tương ứng với tỷ lệ tăng 19.55%; khách inbound tăng 399 lượt khách, tương ứng với tỷ lệ tăng 18,41%; khách outbound giảm 123 lượt khách , tương ứng với tỷ lệ giảm 7% so với năm trước Đây dịch vụ có tốc độ phát triển tốt, bật lượng lượt khách nội địa tăng lớn Bên cạnh đó, dịch vụ bổ sung khác có mức tăng trưởng trung bình ổn định, năm 2016 so với năm 2017 tăng 18 lượt khách, tương ứng với tỷ lệ tăng 1,74% Đây kết đáng mừng sau nỗ lực công ty cạnh tranh thị trường ngày cao đối thủ cạnh tranh xuất ngày nhiều công ty có bước tăng trưởng ổn định, khả quan, triển vọng cho tương lai phát triển mạnh mẽ 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương cơng ty cổ phần du STT Chỉ tiêu Đơn vị lịch quốc tế Lào Cai 2.2.1 Tình hình nhân lực cơng ty cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai Bảng 2.3: Cơ cấu lao động Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai 2016-2017 (Đơn vị tính: người) S T T Bộ phận Giám đốc Phó Giám đốc Phòng kế tốn tài Phòng nhân Phòng marketin g Phòng kinh doanh Tổng Số lượng Trình độ học vấn (Năm 2017) Giới tính Nam 2016 2017 2016 2017 1 1 3 3 Trình độ ngoại ngư (Năm 2017) Nữ 2016 2017 ĐH CĐ TC A B C Độ tuổi trun g bình 2017 1 51 43 1 1 2 2 31 1 2 1 31 2 1 28 14 16 10 11 4 25 27 15 16 10 11 16 13 11 3 28 (Nguồn :Phòng nhân cơng ty cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai) Qua kết điều tra bảng 2.3 ta thấy nguồn nhân lực công ty thay đổi số điểm sau: Ở phòng ban khác cơng ty khơng thay đổi nhân sự, riêng phòng kinh doanh, cơng ty tăng số lượng nhân viên từ 14 lên 16, xác cơng ty tuyển thêm bạn trẻ với kinh nghiệm ổn Xét theo tiêu chí giới tính, cơng ty có tỷ lệ nam nữ chênh lệch mức ổn định Trình độ học vấn trình độ ngoại ngữ nguồn nhân lực theo nhận định nằm mức an tồn mà số lượng nhân viên trình độ đại học ngoại ngữ A dàn phòng ban Chúng ta có nhận xét chung độ tuổi trung bình cơng ty theo phòng ban trẻ trung, phòng marketing kinh doanh Nhìn chung, nguồn nhân lực cơng ty phân chia đồng Nhân lực trẻ, đầy sáng tạo phòng ban kinh doanh marketing; nhân lực gội cạo, kinh nghiệm nhiều phòng ban kế tóan nhân giám đốc Cơng ty có đội ngũ lao động đơng đảo, lực lượng trẻ trung, động, nhiệt tình, đầy sáng tạo chiếm khơng ít, nguồn lực lớn giúp cơng ty phát triển Tuy nhiên xét kinh nghiệm hạn chế định độ tuổi lao động nhân viên tương đối thấp, điều ảnh hưởng đến q trình kinh doanh cơng ty Trong thời gian tới, công ty cần trọng đến việc khắc phục hạn chế cách đào tạo, bồi dưỡng, chia sẻ kinh nghiệm cho đội ngũ nhân lực cách hợp lý để hoạt động công ty đạt hiệu cao 2.2.2 Tình hình tiền lương công ty cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai Bảng 2.4: Tình hình tiền lương cơng ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai 2016 – 2017 STT Chỉ tiêu ĐVT 2016 2017 So sánh % 108,71 108 111,64 103,33 Tổng doanh thu Trđ 11225 12203 (+978) Tổng lao động Người 25 27 (+2) Tổng qũy lương trđ 1650 1842 (+192) Tiền lương BQ Trđ 66 68,2 (+2,2) ( năm) Tiền lương BQ Trđ 5,5 5,68 (+0,18) 103,27 ( tháng) NSLĐBQ Trđ/ng 449 451,96 (+2,96) 100,66 Tỷ suất lương % 14,7 15,1 (+0,4) (Nguồn: Phòng kế tốn – tài cơng ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai) Tổng quỹ lương năm 2017 so với năm 2016 tăng 192 triệu đồng, tương ứng tăng 11,64% Trong đó, bình quân năm 2017 nhân viên nhận trung bình 68,2 triệu đồng tăng 2,2 triệu đồng, tương ứng tăng 3,33% so với năm 2016, bình quân 10 tháng năm 2017 nhân viên nhận trung bình 5,68 triệu đồng tăng 0,18 triệu đồng tương đương tăng 3,27% so với năm 2016 Năng suất lao động bình quân nhân viên năm 2017 451,96 triệu đồng/ người tăng so với năm 2016 2,96 triệu đồng/ người, tương ứng tăng 0,66% So sánh tiền lương với suất lao động ta thấy suất lao động nhân viên cao, thu nhập trung bình năm nhân viên năm 2016 66 triệu đồng thấp Tuy sang năm 2017 công ty điều chỉnh cho mức thu nhập nhân viên cao so với năm 2016 song điều không cải thiện phần khó khăn hoạt động cơng ty Nếu để tình trạng tiếp tục diễn vào thời gian tới ảnh hưởng đến tâm lý nhân viên, khiến họ khơng có cố gắng phấn đấu công sức bỏ không báo đáp Hậu cơng ty nhận hoạt động trì trệ làm giảm hiệu kinh doanh công ty Vì vậy, việc quan tâm nâng cao mức sống nhân viên bối cảnh lạm phát, giá tăng việc quan trọng giúp nhân viên an tâm cơng tác, khuyến khích phát triển giúp nhân viên gắn bó lâu dài với cơng ty 2.3 Tình hình vốn kinh doanh cơng ty cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai Bảng 2.5: Bảng cấu vốn Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai 2016-2017 STT Chỉ tiêu ĐVT Năm 2016 Năm 2017 So sánh +/% Tổng vốn Tr đ 3.160 4.010 (+850) 126,9 Vốn cố định Tr đ 862 1020 (+158) 118,33 Tỷ trọng % 27,28 25,44 (-1,84) Vốn lưu động Tr đ 2298 2990 (+692) 130,11 Tỷ trọng % 72,72 74,56 (+1,84) (Nguồn: Phòng Kế tốn – Tài cơng ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai) - Nguồn vốn kinh doanh công ty năm 2017 so với năm 2016 tăng 850 triệu đồng, tương đương tăng 26,9% Trong đó: + Vốn cố định năm 2017 so với năm 2016 tăng 158 triệu đồng, tương đương tăng 18,33% Tỷ trọng vốn cố định năm 2017 giảm 1,84% so với năm 2016 + Vốn lưu động năm 2017 so với năm 2016 tăng 692 triệu đồng, tương đương tăng 30,11% Tỷ trọng vốn lưu động năm 2017 tăng 1,84% so với năm 2016 Năm 2017, công ty cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai tăng vốn cố định vốn lưu động so với năm 2016 Trong tốc độ tăng vốn lưu động lớn dẫn đến tỷ trọng vốn lưu động cơng ty tăng tỷ trọng vốn cố định công ty giảm Điều tín hiệu tốt cho việc sử dụng vốn công ty 11 2.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai Bảng 2.6: Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai qua hai năm 2016-2017 STT Chỉ tiêu ĐVT 2016 2017 So sánh % 108,71 110,32 110,31 111,42 Tổng doanh thu Trđ 11225 12203 +(978) -DTLHNĐ Trđ 4972 5485 +(531) Tỷ trọng % 44,3 44,95 +(1,95) -DTLHQT Inbound Trđ 3105 3425 +(320) Tỷ trọng % 27,66 28,07 +(0,41) -DTLHQT Trđ 2215 2468 +(253) Outbound Tỷ % 19,73 20,22 +(0,49) -DTDV khác Trđ 933 825 (-108) 88,42 Tỷ % 8,31 6,76 (-1,55) Tổng chi phí Trđ 7935 8885 +(950) 111,97 -CPLHNĐ Trđ 3460 4006 +(546) 115,78 Tỷ trọng % 43,6 45,09 +(1,49) -CPLHQTInbound Trđ 2260 2602 +(342) 115,13 Tỷ trọng % 28,48 29,29 +(0,81) -CPLHQTOutbound Trđ 1510 1705 +(112) 107,42 Tỷ trọng % 19,03 19,19 +(0,16) -CPDV khác Trđ 705 572 (-133) 81,13 Tỷ trọng % 8,88 6,44 (-2,44) Tỷ suất CP % 70,69 72,81 +2,12 Thuế GTGT Trđ 725 880 +155 121,38 Thuế suất BQQ % 6,46 7,21 +(0,75) LNTT Trđ 2565 2438 (-127) 95,05 Tỷ suất LNTT % 22,85 19,98 (-2,87) Thuế TNDN Trđ 513 487,6 (-25,4) 95,05 LNST Trđ 2052 1950,4 (-101,6) 95,05 -LHNĐ Trđ 986 965 (-21) 97,87 Tỷ trọng % 48,05 49,48 +(1,43) -LHQT Inbound Trđ 590 576 (-14) 97,63 Tỷ trọng % 28,75 29,53 +(0,78) -LHQT Outbound Trđ 338 309 (-29) 91,42 Tỷ trọng % 16,47 15,84 (-0,63) -DV khác Trđ 138 100,4 (-37,6) 72,75 Tỷ trọng % 6,73 5,15 (-1,58) Tỷ suất LNST % 18,28 15,98 (-2,3) (Nguồn: Phòng Kế tốn, tài cơng ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai) Nhìn chung năm 2016 2017 tình hình kinh doanh công ty cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai tương đối tốt 12 Qua bảng 2.6, số liệu kết hoạt động kinh doanh công ty qua hai năm 2016 2017, ta thấy được: * Doanh thu Doanh thu công ty năm 2017 tăng 978 triệu đồng so với năm 2016, tương đương tăng 8,71% Tình hình kinh doanh cơng ty tương đối tốt, mức tăng trưởng công ty mức cao, tất lĩnh vực kinh doanh tăng : doanh thu lữ hành nội địa tăng 531 triệu đồng tương đương tăng 10,32% , doanh thu lữ hành quốc tế inbound tăng 320 triệu đồng tương đương tăng 10,31%, doanh thu lữ hành quốc tế outbound tăng 253 triệu đồng tương đương tăng 11,42% , doanh thu dịch vụ khác giảm 108 triệu đồng tương đương giảm 11,58%, doanh thu dịch vụ khác giảm không làm tổng doanh thu công ty giảm doanh thu dịch vụ khác chiếm tỷ trọng nhỏ tổng doanh thu công ty cụ thể năm 2016 chiếm 8,31% năm 2017 chiếm 6,76% * Chi phí Tổng chi phí kinh doanh doanh nghiệp qua hai năm 2016 2017 tăng tới 950 triệu đồng, tương đương tăng 11,97% Như thấy tốc độ tăng chi phí kinh doanh công ty nhanh chút so với tốc độ tăng doanh thu Cụ thể lĩnh vực sau: chi phí lữ hành nội địa tăng 546 triệu đồng tương đương tăng 15,78%, chi phí lữ hành quốc tế inbound tăng 342 triệu đồng tương đương tăng 15,13%, chi phí lữ hành outbound tăng 112 triệu đồng tương đương tăng 7,42% Chỉ có chi phí dịch vụ khác giảm 133 triệu đồng tương đương giảm 18.87% nhiên điều không làm tổng chi phí giảm chi phí dịch vụ khác chiếm tỷ trọng nhỏ tổng chi phí Nguyên nhân chi phí kinh doanh tăng lên ảnh hưởng tình hình kinh tế khó khăn * Tỷ suất chi phí Tỷ suất chi phí cơng ty năm 2017 72,81% tăng so với năm 2016 2,12% tương ứng với vượt chi so với năm trước 950 triệu đồng Tỷ suất chi phí tăng lên nhỏ, so sánh chi phí bỏ với doanh thu cơng ty thu ta thấy cơng ty kinh doanh tương đối hiệu *Thuế doanh nghiệp Thuế doanh nghiệp phải nộp tính dựa lợi nhuận công ty, lợi nhuận trước thuế công ty năm 2017 giảm 127 triệu đồng so với năm 2016 Do lợi nhuận công ty giảm, kéo theo thuế giảm theo cụ thể năm 2017 thuế thu nhập doanh nghiệp giảm 25,4 triệu đồng so với năm 2016 , tương đương giảm 4,95% *Lợi nhuận sau thuế Sau trừ khoản chi phí, thuế giá trị gia tăng thuế doanh nghiệp phải nộp, công ty đạt mức lợi nhuận năm 2017 1950,4 triệu đồng, giảm 101,6 triệu đồng 13 so với năm 2016, tương đương giảm 4,95% Đây kết chưa thực tốt, cơng ty kinh doanh có hiệu lại thu lợi nhuân thấp năm trước.Từ nhận thấy tình hình kinh doanh công ty theo chiều hướng tốt lên, chưa thực ấn tượng Trong dài hạn, công ty cần tiếp tục trì phát triển sâu mặt kinh doanh có, mở rộng thêm hướng đầu tư có hiệu quả; xây dựng tạo mối quan hệ tốt đẹp với tất tuyến điểm du lịch đồng thời khai thác giá trị văn hóa đặc sắc nơi mà cơng ty xây dựng tour du lịch tới Mặt khác, cơng ty cần tiết kiệm chi phí kinh doanh, đẩy mạnh công tác mở rộng thị trường chiến dịch khuyến mại, giảm giá, tặng quà, cung cấp sản phẩm chất lượng tốt mang hiệu ứng lan truyền giúp thu hút khách hàng đến với công ty Đặc biệt phải giữ uy tín với khách hàng đồng thời giữ mối quan hệ tốt với khách hàng cũ 14 PHẦN III: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 3.1 Nhưng vấn đề từ thực tế kinh doanh công ty cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai Công ty cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai vào hoạt động 10 năm đạt thành công hiệu hoạt động tốt Tuy nhiên, trình hoạt động kinh doanh, cơng ty phải đối mặt với nhiều khó khăn, thử thách; thực tế hoạt động kinh doanh tồn nhiều vấn đề bất cập cần phải tiếp tục giải thời gian tới Cụ thể như: 3.1.1 Những thành công - Công ty cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai tổ chức tour du lịch nội địa, tour du lịch dành cho khách inbound outbound có chất lượng tốt, tính chuyên nghiệp cao Với đội ngũ hướng dẫn viên thông thạo ngoại ngữ, am hiểu địa điểm thân thiện Đây ưu điểm lớn, giúp công ty thu hút thêm nhiều khách du lịch - Công ty trọng phát triển mở rộng sản phẩm tour du lịch, tạo lạ hành trình, gây ấn tượng, hứng thú khách hàng Tạo nhiều thiện cảm, lưu đậm dấu ấn hình ảnh cơng ty tâm trí khách hàng - Cơng ty có đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn vững chắc, nhân viên cơng ty ngày có xu hướng trẻ hóa tăng lên trình độ chun mơn ( nhân viên trình độ đại học , cao đẳng ngày tăng độ tuổi trung bình nhân viên ngày giảm xuống) Đây thực ưu lớn công ty Nguồn nhân lực trẻ mang đầy nhiệt tình, động chí tiến thủ cao giúp cơng ty gặt hái không nhỏ thành công - Tại công ty cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai , chế độ đãi ngộ phi tài thực tốt Cơng ty có mơi trường làm việc thân thiện, dễ chịu, công việc phù hợp thoải mái Mối quan hệ cấp cấp gần gũi Hàng kì, cơng ty có buổi tun dương, trao khen cho người có thành tích xuất sắc công việc, gây hăng hái nhân viên trình làm việc - Hệ thống tour du lịch đa dạng, phong phú, thu hút quan tâm đông đảo khách du lịch Du lịch nội địa có lượng khách tăng đều, ổn định với chi phí tour khơng cao, nguồn doanh thu lớn công ty - Nguồn nhân lực trẻ trung, thân thiện, nhiệt tình, nắm nghiệp vụ ưu điểm lớn công ty Tạo nhiều thiện cảm khách hàng hành trình chuyến du lịch 15 3.1.2.Những hạn chế - Công ty chưa trọng đầu tư quảng bá thương hiệu Thương hiệu cơng ty mờ nhạt thị trường khách inbound outbound, khiến không thu hút khách đến với du lịch quốc tế công ty Gây khó khăn vệc đầu tư mở rộng tour quốc tế, chất lượng hành trình - Việc quảng cáo du lịch quốc tế công ty chưa đầu tư mức, thiếu nhân lực, thiếu kinh nghiệm chuyên môn Công tác đưa thông tin sản phẩm đến khách hàng hạn chế, chưa có hiệu Điều làm ảnh hưởng không nhỏ đến doanh thu công ty - Chế độ đãi ngộ tài cơng ty chưa thực phù hợp Năng suất lao động bình quân năm 2017 451,96 triệu đồng/người tiền lương bình quân lại đạt mức trung bình (năm 2017 68,2 triệu đồng/người), điều chưa thực hợp lý công sức lao động người lao động Gây ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu làm việc lâu dài người lao động cơng ty - Nguồn nhân lực có xu hướng trẻ hóa nhân viên cơng ty có độ tuổi trung bình lớn Chất lượng lao động nhân viên công ty chưa ổn định Trình độ ngoại ngữ nhân viên năm gần chưa cao, khả giao tiếp biểu đạt số nhân viên gây khó khăn lần giao tiếp với khách du lịch người nước Điều khiến suất lao động nhân viên không tăng nhiều qua năm, chất lượng công việc không ổn định, làm ảnh hưởng khơng tốt đến uy tín doanh thu cơng ty - Cơng ty chưa có đầu tư nâng cao chất lượng dịch vụ lữ hành Hệ thống tour du lịch đa dạng, phong phú chất lượng tour có chênh lệch, khơng đồng đều, gây ảnh hưởng không tốt khách hàng - Công ty thiếu nguồn nhân lực có kinh nghiệm tour quốc tế, gây chất lượng tour quốc tế không tốt, khó làm hài lòng khách hàng tạo quay lại khách hàng công ty 3.2.Đề xuất vấn đề nghiên cứu - Đề xuất thứ nhất: “Nâng cao suất lao động công ty cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai” - Đề xuất thứ hai: “Hồn thiện sách xúc tiến công ty cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai” - Đề xuất thứ ba: “Nâng cao chất lượng chương trình du lịch cơng ty cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai” ... TẾ LÀO CAI 2.1 Sản phẩm thị trường khách công ty cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai 2.1.1 Sản phẩm công ty cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai Bảng 2.1a: Sản phẩm kinh doanh dịch vụ công ty cổ phần du. .. cơng ty cổ phần du STT Chỉ tiêu Đơn vị lịch quốc tế Lào Cai 2.2.1 Tình hình nhân lực cơng ty cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai Bảng 2.3: Cơ cấu lao động Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai 2016-2017... khuyến mại hay tri ân khách hàng công ty 2.1.2 Thị trường khách công ty cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai Bảng 2.2: Cơ cấu lượt khách công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai 2016 – 2017 Năm So