PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM VÀDỊCH VỤ MY WAY 1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty Cổ phần thực phẩm và dịch vụ My Way Tên công ty: Công ty Cổ phần thực p
Trang 1MỤC LỤC
MỤC LỤC i
DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU iii
PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM VÀ DỊCH VỤ MY WAY 1
1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty Cổ phần thực phẩm và dịch vụ My Way 1
1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty Cổ phần thực phẩm và dịch vụ My Way 2
1.3 Lĩnh vực và đặc điểm kinh doanh của công ty Cổ phần thực phẩm và dịch vụ My Way 3
1.4 Khái quát về các nguồn lực chủ yếu của công ty Cổ phần thực phẩm và dịch vụ My Way 4
1.5 Một số kết quả hoạt động kinh doanh chủ yếu của công ty Cổ phần thực phẩm và dịch vụ My Way 5
PHẦN 2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA PHÒNG HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM VÀ DỊCH VỤ MY WAY 8
2.1 Tình hình nhân lực, chức năng và nhiệm vụ của phòng hành chính nhân sự (HCNS) 8
2.1.1 Tình hình nhân lực của phòng HCNS 8
2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của phòng HCNS 8
2.1.3 Sơ đồ tổ chức của phòng HCNS 9
2.2 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường quản trị nhân lực tới hoạt động quản trị nhân lực của phòng nhân sự 9
2.2.1 Những nhân tố bên ngoài 9
2.2.2 Những nhân tố bên trong 10
2.3 Thực trạng hoạt động tổ chức nhân lực công ty Cổ phần thực phẩm và dịch vụ My Way 11
2.3.1 Thực trạng về quan hệ lao động công ty Cổ phần thực phẩm và dịch vụ My Way 11
Trang 22.3.2 Thực trạng về tổ chức và định mức lao động công ty Cổ phần thực phẩm và dịch
vụ My Way 112.3.3 Thực trạng về hoạch định nhân lực công ty Cổ phần thực phẩm và dịch vụ My Way 122.3.5 Thực trạng về tuyển dụng nhân lực của công ty Cổ phần thực phẩm và dịch vụ
My Way 132.3.6 Thực trạng về đào tạo và phát triển nhân lực công ty Cổ phần thực phẩm và dịch
vụ My Way 132.3.7 Thực trạng về đánh giá nhân lực công ty Cổ phần thực phẩm và dịch vụ My Way 142.3.8 Thực trạng về trả công lao động tại công ty Cổ phần thực phẩm và dịch vụ My Way 142.3.9 Thực trạng về hiệu quả sử dụng lao động tại công ty Cổ phần thực phẩm và dịch
vụ My Way 17PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CẦN GIẢI QUYẾT CỦA CÔNG TY CỔPHẦN THỰC PHẨM VÀ DỊCH VỤ MY WAY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓALUẬN TỐT NGHIỆP 18
3.1 Đánh giá về thực trạng hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lựccủa công ty Cổ phần thực phẩm và dịch vụ My Way 18
3.1.1 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty Cổ phần thực phẩm và dịch vụ My Way 183.1.2 Đánh giá thực trạng quản trị nhân lực của công ty Cổ phần thực phẩm và dịch vụ
My Way 183.1.3 Một số vấn đề đặt ra đối với công ty Cổ phần thực phẩm và dịch vụ My Way 18
3.2 Phương hướng hoạt động của công ty Cổ phần thực phẩm và dịch vụ My Way trong thời gian tới 19 3.3 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 19
Trang 3DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ
Bảng 1.1 Cơ cấu nhân lực công ty Cổ phần thực phẩm và dịch vụ My Way giai đoạn 2015-2017 4Bảng 1.2 Cơ cấu nguồn vốn của công ty Cổ phần thực phẩm và dịch vụ My Way năm 2015-2017 5Bảng 1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn (2015-2017) của công ty Cổ phần thực phẩm và dịch vụ My Way 6Bảng 2.1 Cơ cấu nhân lực của phòng HCNS giai đoạn 2015-2017 8Bảng 2.2 Lương cá nhân của nhân viên thiết kế trong tháng 12 năm 2017 15Bảng 2.3 Tình hình thực hiện NSLĐ của công ty Cổ phần thực phẩm và dịch vụ My Way giai đoạn 2015-2017 17Hình 1.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty Cổ phần thực phẩm và dịch vụ My Way 3Hình 2.1 Bộ máy tổ chức phòng HCNS của công ty Cổ phần thực phẩm và dịch vụ 9
My Way 9
Trang 4PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM VÀ
DỊCH VỤ MY WAY
1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty Cổ phần thực phẩm và dịch vụ My Way
Tên công ty: Công ty Cổ phần thực phẩm và dịch vụ My Way
Địa chỉ: Số 1, ngõ 163, phố Hoàng Ngân, Phường Trung Hòa, quận Cầu Giấy,
- Tháng 4/ 2005: Khai trương nhà hàng Seafood đầu tiên tại tòa nhà 17T3Hoàng Đạo Thúy, quận Cầu Giấy, Hà Nội
- Tháng 9/2005: Nhà hàng My Way Sport Café & Beers đầu tên được khaitrương tại tầng 1 tòa nhà 24T2 Hoàng Đạo Thúy quận Cầu Giấy, Hà Nội
- Tháng 6/2006: Công Công ty cổ phần thực phẩm và dịch vụ My Way đượcthành lập văn phòng giao dịch tại tầng 2 khu trung tâm thể thao và giải trí Club M, số
1 ngõ 163 Hoàng Ngân, Cầu Giấy, Hà Nội
- Tháng 6/2009: Khai trương nhà hàng Seafood thứ ba tại số 24 Nguyễn GiaThiều, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội
- Tháng 12/2011: Khai trương nhà hàng My Way Sport Café & Beers, SỐ 51Xuân Diệu, Tây Hồ, Hà Nội
- Tháng 6/2012: Nhà hàng My Way Sport Café & Beers thứ ba trong hệ thốngđược giới thiệu tại tầng 2 Khách Sạn My Way, Số 2 ngõ 86 Duy Tân, Cầu Giấy, HàNội
- Tháng 10/2012: Hầm rượu IL Vino tọa lạc tại hầm Khách Sạn My Way, Số 2ngõ 86 Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội
- Tháng 12/2013: Khai trương nhà hàng Chợ quê tại số 1 ngõ 163 HoàngNgân, Cầu Giấy, Hà Nội
Trang 5- Tháng 9/2014: Giới thiệu nhà hàng My Way Sport Café & Beers chi nhánhtại Quảng Ninh, tại Thư Viện mới Quảng Ninh, Cột 3 Khu Ven Biển, thành phố QuảngNinh.
1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty Cổ phần thực phẩm và dịch vụ My Way
- Chức năng:
Cơ cấu tổ chức của My Way được phân cấp rõ ràng có chức năng xác định rõtrách nhiệm và cách thức thể hiện vai trò của mỗi thành viên trong phòng ban theo quychế của bản mô tả công việc, sơ đồ tổ chức và hệ thống phân cấp quyền hạn trong công
ty Điều này hạn chế việc lạm dụng quyền hạn trong công ty, cũng như việc chồngchéo chức năng nhiệm vụ của các thành viên Khai thác tối đa năng lực chuyên môncủa nhân viên ở mỗi vị trí Cơ cấu tổ chức của My Way còn góp phần xác định quychế, thu thập, xử lý thông tin để ra quyết định và giải quyết các vấn đề trong nội bộcông ty, ở mỗi giai đoạn khác nhau Phục vụ tối đa lợi ích của công ty
- Nhiệm vụ:
Cơ cấu tổ chức của My Way có nhiệm vụ bao quát hoạt động của công ty trongmọi giai đoạn, cùng thảo luận, tham gia đóng góp ý kiến cho hoạt động của công ty.Thực hiện tốt các bước hướng tới mục tiêu chung của công ty Tạo mọi điều kiên cả vềnguồn lực tài chính và con người cho My Way Cơ cấu tổ chức của My Way có nhiệm
vụ bao quát hoạt động của công ty trong mọi giai đoạn, cùng thảo luận, tham gia đónggóp ý kiến cho hoạt động của công ty Thực hiện tốt các bước hướng tới mục tiêuchung của công ty Tạo mọi điều kiên cả về nguồn lực tài chính và con người cho MyWay Tại mỗi thời điểm, bộ máy của My Way xác định cho mình một nhiệm vụ thiếtthực khác nhau, thực hiện từng bước chuyển mình hòa nhập cùng sự hội nhập củangành dịch vụ nói chung và của đất nước nói riêng
2
Trang 6Nguồn: Phòng hành chính nhân sự My Way Hình 1.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty Cổ phần thực phẩm và dịch vụ My Way
1.3 Lĩnh vực và đặc điểm kinh doanh của công ty Cổ phần thực phẩm và dịch
vụ My Way
Lĩnh vực hoạt động:
Công ty Cổ phần thực phẩm và dịch vụ My Way hoạt động kinh doanh trong lĩnhvực nhà hàng, khác sạn, chuyên cung cấp các dịch vụ ẩm thực Chuỗi nhà hàng của
My Way về phương diện văn hóa ẩm thực với công việc cụ thể là quản lý các khâu về
ẩm thực, yến tiệc, hội nghị, sự kiện Với đặc điểm lĩnh vực dịch vụ ngày càng pháttriển ở nước ta, đây là một cơ hội lớn cho công ty phát triển và mở rộng quy mô, cũngnhư trau dồi cho nhân viên các kỹ năng về dịch vụ về nhà hàng và ẩm thực
Đặc điểm hoạt động:
Trang 7My Way là công ty chuyên về ẩm thực, với chuỗi nhà hàng trên địa bàn Hà Nội
và Quảng Ninh Với đặc điểm nhà hàng, khách sạn những bộ phận kinh doanh phục vụ
nhu cầu ăn uống, phục vụ chủ yếu cho: dân văn phòng, khách dự các hội nghị, khách vãng lai, khách nghỉ tại khách sạn, phục vụ tiệc cưới, sinh nhật, liên hoan,…Chức
năng chính của nhà hàng là kinh doanh thức ăn, đồ uống và phục vụ nhu cầu ăn uốngcủa khách hàng Đây là hoạt động có vai trò quan trọng không thể thiếu trong kinhdoanh ẩm thực, đảm bảo thỏa mãn tối ưu nhu cầu cấp thiết của khách du lịch hiện nay,
đó là không chỉ “ăn no – mặc ấm” mà là “ăn ngon – mặc đẹp”
1.4 Khái quát về các nguồn lực chủ yếu của công ty Cổ phần thực phẩm và dịch vụ My Way
Tương đối %
Tuyệt đối
Tương đối %
bậc
Tổng số lao động 340 303 258 (37) (10.88) (45) (14.85)
Nguồn: Phòng hành chính nhân sự My Way
Qua bảng số liệu trên có thể thấy tình hình nhân lực giai đoạn 2015-2017 cókhông ít biến động, về giới tính số lượng nam giới năm 2015 – 2016 cao hơn nữ giới,nhưng sang năm 2017 lượng lao đông nữ lại vượt trội hơn lao động nam Xét về tổng
số nhân lực của công ty thì qua 3 năm giảm từ 340 nhân viên xuống còn 258 nhânviên Nguyên nhân là do, công ty bị thu hẹp về số lượng nhà hàng, dẫn đến giảm lượnglao động Đặc điểm công ty kinh doanh về dịch vụ ẩm thực nhà hàng khách sạn nêncông ty tuyển lao động phổ thông là chủ yếu với số lượng tương đối nhiều
Nguồn lực tài chính:
4
Trang 8Bảng 1.2 Cơ cấu nguồn vốn của công ty Cổ phần thực phẩm và dịch vụ My Way năm
Năm 2017
So sánh 2016/2016 2017/2016 Tuyệt
đối
Tương đối %
Tuyệt đối
Tương đối % Vốn chủ sở
hữu 16,071 14,208 12,569 (1,863) (11.6) (1,639) (11.53)Vốn vay 19,951 22,272 20,396 2,321 11.63 (1,876) (8.42)
Tổng tài sản 35,022 34,479 33,827 (543) (1.55) (652) (1.89)
Nguồn: Báo cáo tài chính (2015- 2017) của My Way
Cơ cấu vốn chủ sở hữu, vốn vay đều có xu hướng giảm trong giai đoạn
2015-2017 Năm 2016 vốn chủ sở hữu giảm so với 2015 là 11.6 %, năm 2017 so với 2016giảm 11.53 Về vốn vay có sự tăng giảm, năm 2015-2016 tăng 2 321 triệu đồng, sangnăm 2016-2017 lại giảm 1 876 triệu đồng tương đương 8.42% Tổng tài sản liên tụcgiảm từ 2015-2017 Có sự thay đổi như vậy là do công ty cho đóng cửa 2 nhà hàngđang kinh doanh thuận lợi
Cơ sở vật chất kỹ thuật:- công nghệ:
Đối với khối văn phòng, cơ sở vật chất của công ty ngày càng được cải thiện.Các phòng ban được chia tách rõ ràng, tùy đặc thù của các phòng mà nhân viên đượccấp máy tính để bàn hay máy tính xách tay sao cho thuận tiện nhất cho công việc Ví
dụ như phòng Marketing, thường hay phải di chuyển giữa các nhà hàng thì nhân viên
sẽ được cấp máy tính xách tay, bộ phận thiết kế được trang bị máy in màu… Ngoài ra,các phòng cũng được trang bị máy in, máy phô tô để phục vụ cho quá trinh làm việc.Đối với khối nhà hàng, để đạt hiệu quả cao công ty đã áp dụng các phần mềmorder, các thiết bị order bằng Ipad cho nhân viên, kết nối trực tiếp với bộ phận thungân và bộ phận làm đồ ăn, đồ uống để giúp cho quá trình phục vụ diễn ra nhanhchóng, hiệu quả
1.5 Một số kết quả hoạt động kinh doanh chủ yếu của công ty Cổ phần thực phẩm và dịch vụ My Way.
Trang 9Bảng 1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn (2015-2017) của công ty Cổ phần
Năm 2016
Năm 2017
So sánh
2016/2015 2017/2016
Tuyệtđối
Tươn
g đối
%
Tuyệtđối
Tươngđối %
24,571
(6,081) (19.4) (669) (2.65)
24,57 1
(6,081) (19.4) (669) (2.65)
4 4 Giá vốn hàng bán 11 10,49
6
12,980
11,62
(1,352)
(10.42)
11,79 4
(8,565) (41.1) (466) (3.80)
6 6 Doanh thu hoạt
động tài chính 21 6,260 4,757 3,280
(1,503) (24.0)
(1,477)
(31.05)
9 9 Chi phí quản lý
(35.43)10
12,95 2
(9,121) (39.8) (845) (6.12)
13,92 7
13,003
(9,116) (39.6) (924) (6.63)
15 15 Chi phí thuế thu
nhập doanh nghiệp 51
18,434
11,142
10,40 2
(7,293) (39.6) (739) (6.63)16
16 Lợi nhuận sau
Trang 10Dựa vào bảng kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2015-2017 ta thấy doanhthu,lợi nhuận sau thuế của công ty có xu hướng giảm, chi phí có sự tăng giảm khôngđều Năm 2016 lợi nhuận sau thuế giảm 39.6% so với năm 2015, năm 2017 giảm6.63% Doanh thu của My Way giảm liền trong 3 năm, tổng doanh thu giảm từ 68 902triệu đồng năm 2015 xuống 55 237 triệu đồng năm 2016, sang năm 2017 doanh thutiếp tục giảm còn 52 422 triệu đồng.
Hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2015-2016 có sự giảm sút ảnhhưởng không nhỏ đến hoạt động nhân lực Các nguồn thu giảm, ảnh hưởng đến quỹlương, các chi phí dành cho hoạt động nhân lực cũng có thể bị giảm trừ Các kế hoạchnhân lực bị thay đổi nhiều, lượng lao động giảm, những kế hoạch và mục tiêu củacông ty đã đề ra đều cần phải điều chỉnh
Trang 12PHẦN 2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA PHÒNG HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM VÀ
Năm 2017
Nguồn: Phòng hành chính nhân sự My Way
Cơ cấu: Phòng nhân sự của My Way giảm từ năm 2015 là 8 người, đến hiện tại
2017 chỉ còn 7 người với 1 giám đốc nhân sự, 1 trưởng phòng, 3 chuyên viên nhân sự,
1 nhân sự tiền lương và 1 nhân viên hành chính
2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của phòng HCNS
Phụ trách công việc tuyển dựng nhân lực: lập các kế hoạch tuyển dụng, cũngnhư hoàn thành chính sách, quy trình tuyển dụng nhân lực cho công ty
Theo dõi đánh giá thành tích, đánh giá năng lực nhân viên: Tổng hợp, theodõi, nhận xét kết quả làm việc và đánh giá thành tích đối với từng nhân viên trongcông ty
Quản lý, giám sát hồ sơ nhân sự, chế độ chính sách tiền lương toàn hệ thốngcông ty
Tư vấn cho Ban Giám đốc hoạch định hệ thống nhân sự hợp lý, hiệu quả.Đưa ra chính sách nhân sự, tiền lương, chế độ đời sống hợp lý, tiết kiệm, đúng luật vàtạo được động lực cho người lao động
Hỗ trợ các phòng ban trong toàn hệ thống công ty về công tác hành chính vànhân sự, chính sách, chế độ Là cầu nối giữa nhân viên và Ban Giám đốc
Trang 132.1.3 Sơ đồ tổ chức của phòng HCNS
Phòng HCNS của My Way có cấu trúc được thể hiện qua hình sau:
Nguồn: Phòng hành chính nhân sự My Way
Hình 2.1 Bộ máy tổ chức phòng HCNS của công ty Cổ phần thực phẩm và dịch vụ
My Way
- Giám đốc nhân sự và trưởng phòng nhân sự là người quản lý toàn bộ cáchoạt động của phòng hành chính nhân sự, là người ký duyệt ban hành các quy định,quyết định về nhân sự, thang bảng lương …
- Chuyên viên nhân sự (nhân sự điểm) phụ trách việc tuyển dụng nhân lực chotoàn bộ công ty, chấm công, giải quyết các vấn đề thắc mắc, làm các quyết định thuyênchuyển nhân sự, quản lý theo dõi hồ sơ nhân sự Là cầu nối giữa nhân viên với côngty
- Nhân sự tiền lương là người tính lương, phụ trách các vấn đề bảo hiểm chongười lao động, giải đáp thắc mắc về lương thưởng, bảo hiểm cho nhân viên
- Nhân viên hành chính kiêm lễ tân phụ trách công việc hành chính tổng hợp,đóng dấu chuyển công văn, chuyển phát nhanh, kết nối giữa các phòng ban
Cơ cấu tổ chức phòng nhân sự có sự chuyên trách rõ ràng, không bị chồng chéonhiệm vụ, ai cũng có công việc rõ ràng, công việc của người này , hỗ trợ người kia
2.2 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường quản trị nhân lực tới hoạt động quản trị nhân lực của phòng nhân sự
2.2.1 Những nhân tố bên ngoài
- Thị trường lao động:
Công ty có đặc thù thuộc ngành dịch vụ mà ngành này ở nước ta ngày càng pháttriển nên việc tuyển nhân viên cho hệ thống nhà hàng còn gặp khó khăn Việc cạnhtranh lao động với các đối thủ khác cùng ngành nghề của My Way gặp không ít khó
10
GĐ nhân sự
Trưởng phòngHCNS
Lễ tân kiêm HC
NS tiền lươngChuyên viên
nhân sự
Trang 14khăn Nhất là trong những dịp cuối năm Thị trường lao động cực kỳ khan hiếm, gâynhiều bất lợi cho hoạt động tuyển dụng nhân lực của My Way
- Đối thủ cạnh tranh
Cũng vì ngành công nghiệp dịch vụ ở nước ta đang ngày càng phát triển cả về sốlượng và chất lượng nên việc công ty gặp phải các đối thủ cạnh tranh là không thểtránh khỏi Các đối thủ trực tiếp, đối thủ tiềm ẩn đều ảnh hưởng trực tiếp đến hoạtđộng nhân lực của My Way Nhiều nhà hàng đồng nghĩa với việc thị phần có thể bị thuhẹp, khách hàng cũng như các nhân viên có thể bị chia sẻ đi nhiều Đòi hỏi hoạt độngquản trị nhân lực của công ty phải nhanh nhạy, có những bước hoạch định chính xácnhằm thu hút giữ chân được nhân tài về mình Có không ít thương hiệu với chuỗi nhàhàng, khách sạn mở ra có đẳng cấp ngang với My Way trực tiếp cạnh tranh trên thịtrường dịch vụ Đây là bài toán khó cho việc hoạch định nhân sự của My Way
- Chính sách pháp luật của Nhà nước
Các chính sách pháp luật của nhà nước như luật lao động, chính sách tiền tệ…ảnh hưởng rất lớn tới hoạt động quản trị nhân lực của công ty Nước ta có hệ thốngluật pháp phức tạp, chưa hoàn chỉnh và thường xuyên có sự thay đổi, gây không ít khókhăn cho hoạt động nhân lực Khiến cho doanh nghiệp phải chạy theo các chính sách
về lương thưởng, phúc lợi và bảo hiểm xã hội Chính sách này mới được áp dụngchưua lâu thì chính sách mới đã ra, nhân viên bảo hiểm tiền lương liên tục phải đi tậphuấn về các chinh sách, quy định mới, rất mất thời gian và công sức để xây dựngthang bảng lương cũng như áp dụng chúng vào doanh nghiệp Đôi khi việc áp dụngcác chính sách pháp luật mới mà người lao động không hiểu khiến họ rất hoang mang,nhất là chính sách về lương thưởng, bảo hiểm…
2.2.2 Những nhân tố bên trong
- Chiến lược kinh doanh của công ty
Trong những năm tới, My Way sẽ không ngừng phát triển, mở rộng thêm chuỗinhà hàng của mình, trên cả địa bàn Hà Nội và các tỉnh thành khác Vì vậy, yêu cầu đốivới hoạt động quản trị nhân lực đó là có thể tuyển dụng được nguồn nhân lực chấtlượng, gắn bó lâu dài Làm việc chăm chỉ, nâng cao được năng suất, chất lượng dịch
vụ, nâng tầm cao mới cho thương hiệu My Way
- Đặc điểm ngành nghề kình doanh của công ty
Công ty cổ phần thực phẩm và dịch vụ My Way với hơn 10 năm hoạt động tronglĩnh vực dịch vụ, với chuỗi nhà hàng Á, Âu nổi tiếng tại Hà Nội Đặc thù của nhà hàngcần rất nhiều nhân viên phục vụ, đòi hỏi bộ phận nhân sự phải tuyển dụng và đào tạonhân viên liên tục để đáp ứng cho hoạt động kinh doanh tại nhà hàng Ngoài ra, nhânviên trong nhành dịch vụ thì rất dễ nhảy việc, tỉ lệ gắn bó với công ty thấp gây khókhăn cho hoạt động tuyển dụng nhân lực Vừa mất thời gian tìm người, tuyển người vàđào tạo nghiệp vụ lại còn tốn kém chi phí
- Năng lực của nhà quản trị