Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn chương trình đào tạo đại học trực tuyến của khách hàng tại trường đại học kinh tế quốc dân

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o NGUYỄN ĐỖ QUYÊN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI LỰA CHỌN CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội - 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o NGUYỄN ĐỖ QUYÊN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI LỰA CHỌN CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN PHƢƠNG MAI Hà Nội - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan đề tài nghiên cứu có tên “Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn chương trình đào tạo Đại học trực tuyến Khách hàng Trường Đại học Kinh tế quốc dân” dƣới sản phẩm nghiên cứu khoa học độc lập Mọi số liệu kết nghiên cứu đƣợc đảm bảo tính xác có trích nguồn cụ thể Kết nghiên cứu luận văn đƣợc sử dụng lần đầu chƣa đƣợc công bố cơng trình nghiên cứu khác Tơi xin cam kết đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học khác Ngày 30 tháng 07 năm 2019 Tác giả Nguyễn Đỗ Quyên LỜI CẢM ƠN Trƣớc hết xin trân trọng cảm ơn Ban Giám Hiệu trƣờng Đại học Kinh tế Đại học Quốc Gia Hà Nội, Phòng Đào Tạo nhà trƣờng thầy cô giáo, ngƣời trang bị kiến thức hƣớng dẫn tơi suốt q trình học tập, hồn thành Luận văn Tơi xin thành kính tri ân sâu sắc đến Cô giáo – TS Nguyễn Phƣơng Mai trực tiếp bảo, hƣớng dẫn khoa học giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu, hồn thành luận văn Tơi vơ biết ơn Trung tâm đào tạo từ xa Trƣờng Đại học Kinh tế quốc dân giúp tơi có đƣợc số liệu xác số lƣợng học viên Trung tâm từ xa hoàn thành việc khảo sát số liệu Phiếu khảo sát Cảm ơn Anh/chị học viên Trung tâm từ xa – Trƣờng Đại học Kinh tế quốc dân hỗ trợ cung cấp giúp tơi thơng tin hữu ích q trình nghiên cứu đề tài Tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến gia đình thân yêu, ngƣời hỗ trợ, giúp đỡ tơi nhiệt tình thời gian tài q trình học tập, nghiên cứu nhƣ đóng góp ý kiến quý báu để tơi hồn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Ngày 30 tháng 07 năm 2019 Tác giả Nguyễn Đỗ Quyên TÓM TẮT Đề tài “Các nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi lựa chọn chƣơng trình Đại học trực tuyến Khách hàng Trƣờng Đại học Kinh tế quốc dân” nhằm xác định yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi lựa chọn chƣơng trình Đại học trực tuyến Khách hàng Đại học Kinh tế quốc dân; sở đƣa số đề xuất cho Trƣờng Đại học Kinh tế quốc dân lĩnh vực Marketing để nâng cao chất lƣợng số lƣợng tuyển sinh Đại học trực tuyến đáp ứng yêu cầu khách hàng Nghiên cứu đƣợc tiến hành qua hai phƣơng pháp nghiên cứu định tính Phân tích thống kê mơ tả Nghiên cứu định tính nhằm xác định đƣợc yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi lựa chọn chƣơng trình Đại học trực tuyến Khách hàng Trƣờng Đại học Kinh tế quốc dân, bao gồm: (1) Động cá nhân; (2) Ảnh hƣởng gia đình; (3) Ảnh hƣởng bạn bè; (4) Khả tài chính; (5) Uy tín trƣờng Đại học Kết nghiên cứu giúp Trung tâm từ xa – Trƣờng Đại học Kinh tế quốc dân hiểu rõ nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi lựa chọn chƣơng trình đào tạo Đại học trực tuyến MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI LỰA CHỌN Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan 1.1 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nƣớc ngồi 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nƣớc 11 1.1.3 Khoảng trống nghiên cứu 16 Cơ sở lý thuyết hành vi nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi khách hàng 16 1.2 1.2.1 Một số khái niệm 16 1.2.2 Thuyết hành động hợp lý 19 1.2.3 Thuyết hành vi dự định 21 1.2.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi khách hàng 23 Những nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi lựa chọn hình thức đào tạo trực tuyến 1.3 27 1.3.1 Nhân tố chủ quan: 28 1.3.2 Nhân tố khách quan: 31 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 36 Thiết kế nghiên cứu 36 2.1 2.1.1 Qui trình nghiên cứu 36 2.1.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 37 Nghiên cứu thức 40 2.2 2.2.1 Cách chọn mẫu 43 2.2.2 Phƣơng pháp thu thập số liệu 43 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 45 i 3.1 Tổng quan trƣờng Đại học Kinh Tế Quốc Dân 45 3.2 Khái quát chƣơng trình đào tạo trực tuyến trƣờng Đại học Kinh tế Quốc Dân 49 Khảo sát lý lựa chọn Đại học trực tuyến sinh viên ĐHKTQD 52 3.3 3.3.1 Lý lựa chọn chƣơng trình đào tạo trực tuyến 52 3.3.2 Thực trạng nội dung, chƣơng trình đào tạo trực tuyến trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân 56 Thực trạng đội ngũ giảng viên giảng dạy chƣơng trình trực tuyến 3.3.3 trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội 57 Thực trạng yếu tố sinh viên tham gia vào chƣơng trình đào tạo trực 3.3.4 tuyến trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội 58 Nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi lựa chọn chƣơng trình đào tạo Đại học trực 3.4 tuyến khách hàng trƣờng Đại học Kinh Tế Quốc Dân 59 3.4.1 Động cá nhân 59 3.4.2 Ảnh hƣởng từ gia đình 62 3.4.3 Ảnh hƣởng từ bạn bè 64 3.4.4 Ảnh hƣởng từ khả tài 66 3.4.5 Ảnh hƣởng từ uy tín trƣờng đại học 68 Đánh giá chung nhân tố ảnh hƣởng 72 3.5 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HÀNH VI LỰA CHỌN HÌNH THỨC ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VÀ KẾT LUẬN 75 Nguyên tắc đề xuất giải pháp để thúc đẩy hành vi lựa chọn hình thức đào 4.1 tạo Đại học trực tuyến Khách hàng ĐHKTQD 75 4.1.1 Nguyên tắc đảm bảo tính thực tiễn, khả thi 75 ii Nguyên tắc đáp ứng nhu cầu phát triển Trung tâm đào tạo từ xa – 4.1.2 trƣờng ĐHKTQD 75 Một số giải pháp để thúc đẩy hành vi lựa chọn hình thức đào tạo Đại học trực 4.2 tuyến Khách hàng ĐHKTQD 76 4.2.1 Giải pháp nâng cao chất lƣợng Đào tạo Đại học trực tuyến ĐHKTQD76 4.2.2 Giải pháp Tăng cƣờng liên kết tuyển sinh hỗ trợ học viên 78 4.2.3 Giải pháp Xây dựng thƣơng hiệu cho hình thức Đào tạo Đại học trực tuyến ĐHKTQD 81 4.3 Kết luận 82 4.4 Những hạn chế nghiên cứu 84 KẾT LUẬN 85 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 PHỤ LỤC 91 iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa CNTT Công nghệ thơng tin CTĐT Chƣơng trình đào tạo ĐH ĐHKTQD ĐNGV Đội ngũ Giáo viên ĐHTT Đại học trực tuyến ĐTTT Đào tạo trực tuyến GV SVTN 10 SV 11 UBND Ủy ban nhân dân 12 VHVL Vừa học Vừa làm Đại học Đại học Kinh tế quốc dân Giảng viên Sinh viên tốt nghiệp Sinh viên iv DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Tổng hợp nhân tố ảnh hƣởng 27 Bảng 2.1 Tổng hợp nội dung bảng hỏi nhân tố ảnh hƣởng 40 Bảng 2.2 Thang điểm đánh giá 42 Bảng 3.1 Mức độ ảnh hƣởng nhân tố 72 v Đẩy mạnh nhiều hoạt động phong trào công tác sinh viên để sinh viên có điều kiện giao lƣu nhiều Cán Giáo viên chủ nhiệm nên giới hạn số lƣợng sinh viên quản lý mức trung bình, cán 300 sinh viên để chăm sóc, chia sẻ quản lý tốt Sinh viên cảm thấy đƣợc quan tâm, có động lực học tập phấn đấu nhiều đa số Sinh viên ngƣời làm nên gắn kết chƣa tốt Khả tài nhân tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn chƣơng trình học ĐHTT sau nhân tố gia đình với ĐTB = 3.33 98% số lƣợng sinh viên đăng ký học ĐHTT ngƣời làm nên họ chủ động đƣợc tài Thơng thƣờng u cầu cơng việc cần thân vơ tình bị đẩy nhu cầu từ Bạn bè phƣơng tiện truyền thông để nâng cao bổ sung thêm Bằng cấp nên họ đăng ký tìm hiểu 2/3 số có dự phòng cho vấn đề học tập nâng cao thân Tuy nhiên, để hỗ trợ đƣợc sinh viên khó khăn tăng số lƣợng học viên đầu vào thì: - Hiện chƣơng trình học trực tuyến khơng đƣợc ngân hàng hỗ trợ vay vốn sinh viên Trƣờng trao đổi lại làm việc với ngân hàng để hỗ trợ với trƣờng hợp sinh viên khó khăn - TTĐTX – Trƣờng ĐHKTQD nên xây dựng quỹ hỗ trợ sinh viên để sinh viên vay vốn từ trực tiếp Trƣờng hồn thành học phí với trƣờng hợp hiếu học nhƣng khó khăn - TTĐTTX – Trƣờng ĐHKTQD chia thời gian đọc học phí nhiều giai đoạn nhỏ nộp số lƣợng thấp ƣu tiên riêng cho trƣờng hợp khó khăn để bạn thu xếp học phí 80 Vì nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi lựa chọn chƣơng trình ĐHTT nên TTĐTTX – Trƣờng KTQD làm đƣợc điều tăng thêm số lƣợng lớn học viên có khó khăn tài 4.2.3 Giải pháp Xây dựng thương hiệu cho hình thức Đào tạo Đại học trực tuyến ĐHKTQD 4.2.3.1Mục tiêu Giải pháp Tăng nhận diện thƣơng hiệu với hình thức ĐTTT ĐHKTQD Khẳng định thƣơng hiệu top đầu đào tạo khối ngành kinh tế ĐHTT Thu hút số lƣợng sinh viên bị động thúc đẩy động cá nhân đăng ký đầu vào với chƣơng trình ĐHTT ĐHKTQD 4.2.3.2Nội dung Giải pháp Qua tìm hiểu tác giả việc truyền thông Internet chƣa đƣợc Trƣờng sử dụng triệt để để thúc đẩy nhu cầu – động cá nhân, thị hiếu Khách hàng Theo tác giả Trung tâm đào tạo từ xa nên xây dựng thêm số lƣợng video Youtube, Facebook, Tigtoc, Zalo, Instagram có hình ảnh sinh động, bắt mắt, trình bày dễ hiểu, nội dung ngắn gọn, xúc tích – phút để giới thiệu ƣu điểm chƣơng trình Đại học trực tuyến – tiện lợi đƣợc học lúc – nơi đâu có Bằng Đại học, lợi ích, cấp, hƣớng dẫn học tập, hoạt động giao lƣu lớp học, số nội dung môn học hay Cập nhật chia sẻ hay nhiều chủ đề đa dạng Fanpage Đại học trực tuyến Trƣờng: cách học hiệu quả, cách rèn thói quen tốt, thơng điệp hay hữu ích Xây dựng quảng cáo để dẫn kênh Google map đƣa số lƣợng Khách hàng tìm đến Website chƣơng trình đào tạo Đại học trực tuyến Trƣờng Kinh tế quốc dân 81 nhiều Nhƣ vậy, tăng đƣợc theo dõi, tƣơng tác, tò mò khách hàng chƣơng trình, nâng cao Uy tín, thƣơng hiệu tin tƣởng khách hàng thúc đẩy đƣợc động học tập vơ thức, tìm hiểu, định đến hành vi lựa chọn chƣơng trình Đại học trực tuyến Trƣờng hệ đào tạo khác Trƣờng chƣơng trình Trƣờng khác Tổ chức nhiều chƣơng trình quảng bá nhƣ: tuyên dƣơng học viên tốt nghiệp xuất sắc với chƣơng trình ĐHTT, tổ chức buổi tọa đàm quay phim làm tƣ liệu với học viên tốt nghiệp để họ chia sẻ kiến thức áp dụng thực tế - thăng tiến công việc sau họ có ĐHTT Trƣờng KTQD Tuyên truyền với thầy cô giáo sinh viên nguyên tắc để gìn giữ thƣơng hiệu phƣơng pháp truyền thông, tránh hành động làm ảnh hƣởng xấu đến thƣơng hiệu Trƣờng nói chung hình thức ĐTTT Trƣờng KTQD từ giúp gìn giữ nâng cao thƣơng hiệu cho chƣơng trình ĐTTT với mục tiêu đứng top đầu đào tạo khối ngành kinh tế lĩnh vực đào tạo ĐHTT 4.3 Kết luận Thấu hiểu nắm rõ nhân tố ảnh hƣởng hành vi lựa chọn Khách hàng chìa khóa quan trọng để nâng cao hiệu hoạt động đào tạo chƣơng trình Đại học trực tuyến cơng tác truyền thông Marketing Trƣờng ĐHKTQD Hiện việc học Đại học quy khơng cịn lựa chọn học sinh tốt nghiệp THPT họ quan tâm đến việc làm tích lũy kinh nghiệm học nghề để làm sớm Chính mà q trình tham gia cơng tác nhu cầu cơng việc u cầu cần hồn thiện Bằng cấp Khách hàng quay tìm hiểu chƣơng trình học Phù hợp khó xếp thời gian học tập trung Nhƣ vây chƣơng trình đào tạo ĐHTT lựa chọn trƣớc tiên linh hoạt thời gian không gian, dễ xếp vừa học vừa làm 82 Thời đại công nghệ số nhƣ chƣơng trình Đào ĐH trực tuyến thu hút đông SV đăng ký theo học, giá trị Bằng cấp đƣợc công nhận theo thông tƣ 05/2012/TT-BNV ngày 24/10/2012 Nội vụ quy định tuyển dụng, sử dụng quản lý công chức, khoản Điều có nêu: " Khi quy định thơng báo điều kiện đăng ký dự tuyển công chức, quan quản lý cơng chức khơng phân biệt loại hình đào tạo văn bằng, chứng " Theo đó, Đại học chƣơng trình đại học từ xa có giá trị tuyển dụng thi cơng chức nhƣ mơ hình giáo dục đại học khác Ngồi Bằng đại học từ xa thi cao học, đƣợc học tiếp chƣơng trình đào tạo bậc Thạc sĩ Việt Nam (tham khảo Quyết định 45/2008/QĐ-BGDĐT Đào tạo trình độ Thạc sĩ, điều 11) Mới Ngày 19/11/2018 vừa qua, Quốc hội thông qua Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật giáo dục đại học số 34/2018/QH14 Theo đó, Bằng Đại học từ xa thức đƣợc cơng nhận có giá trị tƣơng đƣơng với Đại học quy Đây điều kiện ảnh hƣởng đến hành vi khách hàng định đăng ký học Đại học trực tuyến Đại học Kinh tế quốc dân để chƣơng trình ĐHTT Trƣờng Kinh tế quốc dân thu hút đƣợc thêm nhiều học viên đăng ký Qua nghiên cứu luận văn liên quan đến nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi lựa chọn chƣơng trình ĐTTT khách hàng Trƣờng ĐHKTQD có nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi Khách hàng dựa nhân tố rõ ràng nhân tố: Gia đình gần nhƣ khơng ảnh hƣởng nhiều đến việc lựa chọn chƣơng trình học Khách hàng mà nhân tố định lớn là: Động cá nhân Vì vậy, việc nâng cao chất lƣợng đào tạo tăng uy tín Trƣờng với thƣơng hiệu đào tạo ĐHTT việc đẩy mạnh chất lƣợng truyền thông nghiên cứu Marketing Trƣờng cần nghiên cứu thị trƣờng tìm chiến lƣợc truyền thơng tối 83 ƣu hóa đƣa thƣơng hiệu ĐTTT Trƣờng thu hút thêm số lƣợng lớn SV đăng ký theo học chƣơng trình theo hình thức thụ động bị đẩy Nhân tố Động cá nhân Cần tăng cƣờng Quản lý chất lƣợng đầu vào trình học tập, tránh dễ dãi với học viên làm xấu hình ảnh Trƣờng 4.4 Những hạn chế nghiên cứu Kết nghiên cứu có đƣợc sở vận dụng phù hợp lý thuyết hành vi tiêu dùng, tham khảo ý kiến chuyên gia, việc phân tích tài liệu thứ cấp, điều tra từ số liệu sơ cấp từ sinh viên theo học ĐHTT ĐHKTQD Tuy nhiên, quy mô địa bàn nghiên cứu hạn chế trƣờng sinh viên tập trung khu vực phía Bắc, việc nhiều sinh viên e ngại việc đánh giá nhƣ cho biết tầm quan trọng nhân tố ảnh hƣởng định lựa chọn chƣơng trình ĐHTT chƣa thực có kết xác tuyệt đối Một hạn chế Luận văn dừng lại góc độ sử dụng số liệu thống kê mô tả, tác giả chƣa đƣa đƣợc mơ hình nghiên cứu chạy mơ hình hồi quy để làm rõ nhằm mức độ ảnh hƣởng nhân tố đến định lựa chọn chƣơng trình đào tạo trực tuyến TIỂU KẾT CHƢƠNG Trong chƣơng 4, tác giả đƣa đƣợc nguyên tắc định hƣớng cho việc đề giải pháp đƣa đƣợc ba giải pháp quan trọng để thúc đẩy hành vi lựa chọn hình thức đào tạo ĐHTT học viên với Trƣờng ĐHKTQD Đồng thời đƣa mục tiêu nội dung giải pháp Ngoài ra, tác giả nêu rõ hạn chế luận văn 84 KẾT LUẬN Sự phát triển công nghệ thông tin tác động đến mặt xã hội, tạo nên mơ hình kinh doanh mới, nhƣ mơ hình kinh tế chia sẻ, làm thay đổi mạnh mẽ cách thức vận hành cung cấp dịch vụ xã hội Loại hình cung cấp dịch vụ đào tạo trực tuyến không mới, nhƣng với tiến vƣợt bậc công nghệ viễn thông, công nghệ thông tin, với thay đổi môi trƣờng pháp lý Nhà nƣớc lĩnh vực đào tạo, tạo nên thay đổi Đào tạo trực tuyến hình thức cung cấp dịch vụ đào tạo tối ƣu, giúp trƣờng đại học/cơ sở đào tạo mở rộng phạm vi (bao gồm: không gian, thời gian, đối tƣợng ngƣời học) cung cấp dịch vụ Việc hiểu nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi lựa chọn chƣơng trình đào tạo trực tuyến, để từ xây dựng giải pháp phù hợp nhằm khắc phục hạn chế, giúp Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân nhƣ trƣờng đại học/cơ sở đào tạo cải thiện mặt chất lƣợng, dịch vụ, thu hút học viên tham gia hình thức đào tạo trực tuyến Các nghiên cứu trƣớc lĩnh vực đánh giá hành vi ngƣời học việc lựa chọn trƣờng/chƣơng trình đào tạo thống bổ sung cho việc phân loại hành vi ảnh hƣởng Tuy nhiên hầu hết nghiên cứu đƣợc thực tập trung nghiên cứu, đánh giá hành vi ngƣời học loại hình đào tạo truyền thống (tâp trung/khơng tập trung), mà chƣa có nhiều nghiên cứu đƣợc công bố đánh giá hành vi lựa chọn chƣơng trình đào tạo ngƣời học loại hình đào tạo trực tuyến Trên sở kết tổng hợp nhân tố ảnh hƣởng đến việc ngƣời học lựa chọn trƣờng việc học đại học từ nghiên cứu trƣớc (2 nhân tố chủ quan nhân tố khách quan), tác giả xây dựng bảng hỏi để khảo sát hành vi lựa chọn chƣơng trình đào tạo đại học trực tuyến học viên Trƣờng Đại học Kinh Tế Quốc 85 Dân Việc khảo sát đƣợc thực trực tiếp với 300 sinh viên, 02 ngày (29 30/6/2019) Kết khảo sát cho thấy yếu tố chủ quan “Động cá nhân” nhân tố ảnh hƣởng lớn (4.50) đến hành vi lựa chọn hình thức đào tạo trực tuyến Ngồi có 02 yếu tố ảnh hƣởng nhiều đến hành vi lựa chọn hình thức đào tạo trực tuyến “Ảnh hƣởng từ bạn bè” (4.33) “Uy tín trƣờng đại học” (4.25) Các nhân tố ảnh hƣởng đến đến hành vi lựa chọn hình thức đào tạo trực tuyến bao gồm: “Khả tài chính” (3.33) “Ảnh hƣởng từ gia đình” (3.00) Từ kết nghiên cứu mức độ ảnh hƣởng nhân tố đến hành vi lựa chọn chƣơng trình đào tạo trực tuyến, tác giả đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động đào tạo chƣơng trình Đại học trực tuyến cơng tác truyền thông Marketing Trƣờng ĐHKTQD Nội dung nghiên cứu đạt đƣợc kết định việc xác định mức độ ảnh hƣởng nhân tố đến hành vi lựa chọn chƣơng trình học trực tuyến Đại học Kinh tế Quốc dân Nội dung nghiên cứu hoàn thành nhiệm vụ nghiên cứu đề ra, bao gồm: 1) Hệ thống hóa sở lý thuyết nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi lựa chọn chƣơng trình đào tạo Đại học trực tuyến ngƣời học; 2) Phân tích đánh giá yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi lựa chọn chƣơng trình đào tạo Đại học trực tuyến ngƣời học; 3) Đƣa đề xuất giải pháp để thu hút học viên lựa chọn chƣơng trình Đào tạo Đại học trực tuyến Do nội dung nghiên cứu sử dụng phƣơng pháp thống kê, mơ tả, kết đánh giá mức độ ảnh hƣởng nhân tố đến hành vi lựa chọn chƣơng trình học trực tuyến dừng lại mức độ khái quát Để có kết đánh giá cƣờng độ tác động nhân tố ảnh hƣởng đến việc lựa chọn chƣơng trình đào tạo trực tuyến, cần tiếp tục nghiên cứu sử dụng phƣơng pháp phân tích định lƣợng Bên cạnh đó, việc nâng cao tính khái qt kết nghiên cứu, thực cách mở rộng tập mẫu 86 sinh viên học trực tuyến trƣờng đại học/cơ sở đào tạo vùng địa lý (Miền Bắc, Miền Trung, Miền Nam toàn quốc) 87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Bộ Giáo dục Đào tạo, 2009 Báo cáo số 760 /BC-BGDĐT phát triển hệ thống giáo dục đại học, giải pháp đảm bảo nâng cao chất lượng đào tạo Trƣơng Đình Chiến, 2012 Quản trị Marketing Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Trần Minh Đạo, 2014 Giáo trình Marketing Hà Nội: Nhà xuất Trƣờng ĐH Kinh tế Quốc dân Lê Thị Linh Giang, 2014 Mơ hình lý thuyết: Cấu trúc hài lòng SV hoạt động đào tạo đại học Tạp chí Khoa học trƣờng ĐH An Giang, 3, 93-99 Trần Văn Hòe, 2007 Giáo trình Thương mại điện tử Hà Nội: Nhà xuất Trƣờng ĐH Kinh tế Quốc dân Lê Văn Huy, 2008 Khảo sát ý kiến sinh viên nhằm nâng cao đảm bảo chất lượng đào tạo Báo cáo toàn văn Hội thảo Khoa học Kiểm định, đánh giá quản lƣ chất lƣợng đào tạo đại học, Đại học Quốc gia Hà Nội, 148-163 Phillip Kotler, 2003 Quản trị Marketing Dịch từ tiếng Anh Ngƣời dịch Vũ Trọng Hùng, 2009 TPHCM: Nhà xuất Lao động & Xã hội Phillip Kotler Gary Armstrong, 2012 Nguyên lý Marketting Dịch từ tiếng Anh Ngƣời dịch Nhiều tác giả, 2012 Hà Nội: Nhà xuất Lao động & Xã hội Nguyễn Thị Mỹ Ngọc, 2010 Thực trạng quản lý công tác lấy ý kiến sinh viên hoạt động giảng dạy GV Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh (Luận văn Thạc sĩ), Trƣờng ĐH Sƣ phạm TP HCM 88 10 Nguyễn Thanh Phong, 2013, Yếu tố định chọn trường đại học tiền giang học sinh trung học phổ thông địa bàn Tỉnh Tiền Giang Luận văn Thạc sỹ 11 Trần Văn Qúy, Cao Hào Thi, 2009 Các yếu tố ảnh hưởng đến định chọn trường đại học học sinh phổ thơng trung học, Tạp chí Phát triển Khoa học Công nghệ, số 15/2009, ĐHQGTP HCM 12 Vũ Trí Tồn, 2007 Nghiên cứu chất lượng đào tạo khoa Kinh tế Quản lý theo mơ hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL, Báo cáo nghiên cứu khoa học, trƣờng ĐH Bách Khoa Hà Nội 13 Vũ Huy Thơng, 2010 Giáo trình hành vi người tiêu dùng Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 14 Phan Thị Thanh Thủy, Nguyễn Thị Minh Hòa, 2017 Các nhân tố ảnh hưởng đến định chọn theo học chương trình đạo tạo có yếu tố nước ngồi Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế, Tạp chí Phát triển Khoa học - Đại học Huế, số 5A/2017, Tr 29 – 42 Tiếng Anh 15 Ajzen, I., 1991 The Theory of Planned Behaviour, Organization Behaviour and Human Decision Processes, No 50, pp 179-211 16 Blackwell, R.D., Miniard, P.W., Engel, J.F., 2006 Consumer behavior, 7th Ed, the Dryden Press 17 Chapman, D W, 1981 A Model of Student College Choice, The Journal of Higher Education, 52(5), 490 – 505 18 Davis Bagozzi, Warshaw, 1989 Theory of Reasoned Action 19 Hossler, D., & Gallagher, K S., 1987 Studying student college choice: A threephase model and the implications for policymakers, College and university, 62 (3), 207 – 222 89 20 Perna., 2006 Studying college: Access and Choice: A proposed conceptual model, Higher Education: Handbook of theory and research, vol XXI, p 117 21 Schiffman, L.G, Kanuk, L.L., 1991 Consumer behavior, 4th ed, Prentice Hall 22 Solomon, M.R., 2007 Consumer behavior: Buying, Having and Being, 7th ed, Pearson Education Website: 23 Lúng túng công nhận đào tạo từ xa, Báo Thanhnien.vn, Ngày 03/10/2017 Link: https://thanhnien.vn/giao-duc/lung-tung-cong-nhan-bang-dao-tao-tu-xa- 881630.html 24 https://www.dammio.com/2018/10/08/cac-so-lieu-thong-ke-internet-viet-namnam-2018 25 https://vi.wikipedia.org 26 https://quantri.vn 90 PHỤ LỤC PHIẾU TRƢNG CẦU Ý KIẾN (Dành cho học viên theo học chƣơng trình đào tạo Đại học trực tuyến trƣờng Đại học Kinh tế Quốc Dân) Các bạn thân mến! Bảng khảo sát nghiên cứu thực trạng nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi lựa chọn chƣơng trình đào tạo Đại học trực tuyến khách hàng Trƣờng Đại học Kinh Tế Quốc Dân, từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hài lòng khách hàng chất lƣợng chƣơng trình đào tạo trực tuyến Bạn vui lịng cho biết ý kiến số nội dung dƣới Mọi thông tin cá nhân đƣợc bảo mật ý kiến bạn phục vụ cho mục đích nghiên cứu khoa học Rất mong nhận đƣợc hợp tác bạn Bạn cho ý kiến cách đánh dấu “X” vào ô lựa chọn Trân trọng cảm ơn! I ĐÁNH GIÁ CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO TRỰC TUYẾN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN Lý bạn lựa chọn chƣơng trình đào tạo trực tuyến? Chú thích: Hồn tồn khơng đồng ý; Khơng đồng ý; Phân vân; Đồng ý; Hoàn toàn đồng ý STT Nội dung Linh động thời gian học tập Chủ động kế hoạch học tập Tiết kiệm chi phí Tiết kiệm thời gian học tập Lý khác (xin ghi rõ): 91 Mức độ đồng ý Bạn đánh giá nhƣ nội dung, chƣơng trình đào tạo trực tuyến nhà trƣờng? (5 Rất tốt; Tốt; Khá; Trung bình; Yếu, kém) Chọn câu trả lời Các tiêu chí đánh giá Nội dung chƣơng trình đầy đủ theo mục tiêu, yêu cầu đào tạo Nội dung đào tạo đƣợc cập nhật thƣờng xuyên, gắn với thực tiễn Nội dung chƣơng trình giảng phù hợp với trình độ ngƣời học Chƣơng trình học trang bị cho ngƣời học kiến thức kỹ nghề nghiệp thiết thực Chƣơng trình đào tạo phù hợp với nhu cầu thực tế xã hội ngành nghề đào tạo Bạn đánh giá nhƣ đội ngũ giảng viên giảng dạy chƣơng trình trực tuyến nhà trƣờng? (1 Hồn tồn khơng đồng ý; Khơng đồng ý; Phân vân; Đồng ý; Hoàn toàn đồng ý) Chọn câu trả lời Các tiêu chí đánh giá Đội ngũ giảng viên xây dựng giảng bắt mắt Đội ngũ giảng viên có chun mơn, lực dạy học, lực nghiên cứu khoa học Đội ngũ giảng viên hƣớng dẫn, nhiệt tình với ngƣời học Giảng viên có kỹ thiết kế hình ảnh, âm video để truyền đạt nội dung học tập đến ngƣời học Sử dụng nhiều phƣơng pháp trình giảng dạy Bạn đánh giá yếu tố sinh viên tham gia vào chƣơng trình đào tạo trực tuyến nhà trƣờng? (1 Hồn tồn khơng đồng ý; Khơng đồng ý; Phân vân; Đồng ý; Hoàn toàn đồng ý) Chọn câu trả lời Các tiêu chí đánh giá Sinh viên chủ động xây dựng mục tiêu, động học tập đắn, có ý thức tích cực, tự giác học 92 tập Sinh viên tuân thủ quy định đào tạo trực tuyến Ngƣời học hứng thú với chƣơng trình học Sinh viên tự xây dựng phƣơng pháp học tập phù hợp với đặc thù môn học II ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI LỰA CHỌN CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN Bạn đánh giá nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi lựa chọn chƣơng trình đào tạo đại học trực tuyến khách hàng Trƣờng Đại học Kinh Tế Quốc Dân? (1 Hồn tồn khơng ảnh hưởng, Khơng ảnh hưởng, Ít ảnh hưởng, Ảnh hưởng, Rất ảnh hưởng) Các tiêu chí đánh giá Động cá nhân Tôi muốn theo học có đƣợc đại học ngành kinh tế, kế tốn, ngân hàng,… Tơi muốn có kỹ khác kinh doanh kinh tế Học trực tuyến cho hội học vừa học vừa làm Tôi khao khát đƣợc phát triển thân thơng qua chƣơng trình đào tạo trực tuyến Ảnh hƣởng từ gia đình Bố/ mẹ tơi khuyến khích tơi tham gia học chƣơng trình đào tạo đại học trực tuyến Bố/ mẹ tin có đƣợc đại học hình thức đào tạo trực tuyến giúp tơi có nhiều hội nghề nghiệp tƣơng lai Bố/Mẹ lựa chọn cho tơi ngành/nghề chƣơng trình đào tạo trực tuyến Bố/mẹ băn khoăn giá trị cấp tơi đăng ký chƣơng trình đào tạo đại học trực tuyến Ảnh hƣởng bạn bè Bạn khun tơi nên học chƣơng trình đào tạo trực tuyến Hầu hết bạn tơi có kế hoạch học chƣơng trình đại học trực tuyến Bạn tơi tƣ vấn, hƣớng dẫn cách thức tham gia 93 Mức độ ảnh hưởng Các tiêu chí đánh giá học để lấy đại học trực tuyến Bạn nghĩ việc học học chƣơng trình đại học trực tuyến cần thiết Bạn không tin giá trị Bằng cấp Đại học trực tuyến Khả tài Mức học phí chƣơng trình đại học trực tuyến phù hợp với chất lƣợng đào tạo Các khoản chi phí phát sinh ngồi học phí hợp lý Có chƣơng trình học bổng hỗ trợ tài cho ngƣời học Uy tín trƣờng đại học Trƣờng ĐH Kinh tế Quốc dân có uy tín với xã hội khả đào tạo kiến thức, đào tạo trực tuyến Trƣờng ĐH Kinh tế Quốc dân có đội ngũ giảng viên uy tín, có phƣơng pháp giảng dạy phù hợp với chƣơng trình đào tạo trực tuyến Trƣờng ĐH Kinh tế Quốc dân có sinh viên tốt nghiệp chất lƣợng Trƣờng ĐH Kinh tế Quốc dân có sở vật chất phục vụ tốt cho việc dạy học trực tuyến III THƠNG TIN CÁ NHÂN Bạn vui lịng cho biết số thơng tin đây: Khóa học: Ngành học Giới tính: Nam Nữ Xin chân thành cảm ơn Bạn! 94 Mức độ ảnh hưởng ... Trƣờng Đại học Kinh tế quốc dân? ?? nhằm xác định yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi lựa chọn chƣơng trình Đại học trực tuyến Khách hàng Đại học Kinh tế quốc dân; sở đƣa số đề xuất cho Trƣờng Đại học Kinh tế. .. nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi lựa chọn chƣơng trình đào tạo khách hàng chƣơng trình đào tạo nhà trƣờng, nhằm tìm nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi để ngƣời học lựa chọn chƣơng trình Đào tạo Đại học. .. thuyết nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi lựa chọn chƣơng trình đào tạo Đại học trực tuyến ngƣời học Hai là: Phân tích đánh giá yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi lựa chọn chƣơng trình đào tạo Đại học trực tuyến