Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ thiết kế xây dựng nhà phố của khách hàng tại thủ dầu một cho công ty cổ phần xây dựng chánh nghĩa

TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ *********** BÁO CÁO TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ THIẾT KẾ - XÂY DỰNG NHÀ PHỐ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THỦ DẦU MỘT CHO CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG CHÁNH NGHĨA Sinh viên thực : NGUYỄN VĂN HỊA Lớp : D17QT02 Khố : 2017 - 2021 Ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hƣớng dẫn : PHẠM THỊ THANH THỦY Bình Dƣơng, tháng 11/2020 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan báo cáo tốt nghiệp với đề tài: “Đánh giá yếu tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn dịch vụ thiết kế - xây dựng nhà phố khách hàng Thủ Dầu Một cho công ty cổ phần xây dựng Chánh Nghĩa” dƣới hƣớng dẫn giảng viên Phạm Thị Thanh Thủy Đây sản phẩm đƣợc thực nghiên cứu em, số liệu kết nghiên cứu kết cho em thực nghiên cứu khảo sát từ khách hàng Thủ Dầu Một Đây kết hoàn toàn trung thực Em xin chịu hồn tồn trách nhiệm trƣớc mơn, khoa nhà trƣờng cam đoan Bình Dƣơng, ngày 23 tháng 11 năm 2020 Ngƣời cam đoan Nguyễn Văn Hòa LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài nghiên cứu báo cáo tốt nghiệp trƣớc hết em xin gửi đến quý thầy, cô giáo khoa Kinh Tế trƣờng Đại Học Thủ Dầu Một lời cảm ơn chân thành Đặc biệt, em xin gửi đến cô Phạm Thị Thanh Thủy, ngƣời tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập tốt nghiệp lần lời cảm ơn sâu sắc Để hoàn thành đề tài báo cáo náy Ngoài nổ lực thân dìu dắt thầy cô khoa kinh tế trƣờng Đại Học Thủ Dầu Một Em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo, phịng ban Cơng Ty Cổ Phần Xây Dựng Chánh Nghĩa, tạo điều kiện thuận lợi cho em học tập nghiên cứu hoàn thành đề tài báo cáo tốt nghiệp Vì kiến thức thân cịn hạn chế, q trình thực tập, hồn thiện chun đề em khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp từ thầy nhƣ q cơng ty Trân trọng xin cảm ơn! MỤC LỤC CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 KẾT CẤU ĐỀ TÀI CHƢƠNG 2: TỔNG QUAN TÀI LIỆU VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 2.1.1 Khái niệm thiết kế xây dựng 2.1.2 Khái niệm dịch vụ 2.1.3 Khái niệm hành vi khách hàng 2.1.4 Mơ hình mua hàng ngƣời tiêu dùng 2.1.5 Các giai đoạn định mua hàng khách hàng 2.1.5.1 Nhận thức vấn đề 2.1.5.2 Tìm ki m thơng tin i 2.1.5.3 Đánh giá ự chọn 2.1.5.4 Quy t định mu 2.1.5.5 Hành vi sau mua 2.1.6 Các yếu tố ảnh hƣởng đến định mua hàng 2.1.6.1 Các y u tố tâm ý 2.1.6.2 Các nhân tố cá nhân 2.1.6.3 Các nhân tố văn hó 11 2.1.6.4 Các nhân tố xã hội 11 2.2 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 12 2.2.1 Mơ hình nghiên cứu nƣớc 12 2.2.2 Mơ hình nghiên cứu ngồi nƣớc 14 2.3 XÂY DỰNG MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CHO ĐỀ TÀI 16 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 19 3.1 SỐ MẪU ĐIỀU TRA 19 3.2 THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 19 3.3 PHƢƠNG PHÁP THU THẬP SỐ LIỆU 23 3.4 PHƢƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU SPSS20 24 3.4.1 Phƣơng pháp phân tích kiểm định Cronbach’s Alpha 25 3.4.2 Phƣơng pháp phân tích nhân tố khám phá EFA 25 3.4.3 Phƣơng pháp phân tích kiểm định hệ số tƣơng quan 26 ii 3.4.4 Phƣơng pháp phân tích kiểm định mơ hình hồi quy 27 3.4.5 Phƣơng pháp phân tích One Way - ANOVA 28 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 29 4.1 THỰC TRẠNG VỀ HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ THIẾT KẾ XÂY DỰNG NHÀ PHỐ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ THỦ DẦU MỘT 29 4.2 THỐNG KÊ, MÔ TẢ THÔNG TIN KHÁCH HÀNG QUA SỐ MẪU NGHIÊN CỨU 31 4.3 KIỂM ĐỊNH ĐÁNH GIÁ THANG ĐO 32 4.3.1 Kiểm định độ tin cậy cronbach’s alpha cho biến độc lập biến phụ thuộc 32 4.3.1.1 Cronb ch’s A ph củ nhóm nhân tố “Giá cả” 33 4.3.1.2 Cronb ch’s A ph cho nhóm nhân tố “Thời gi n hồn thành” 33 4.3.1.3 Cronb ch’s A ph cho nhóm nhân tố “Chất ượng cơng trình” 34 4.3.1.4 Cronb ch’s A ph cho nhóm nhân tố “Nguồn ực cơng ty” 35 4.3.1.5 Cronb ch’s A ph cho nhóm nhân tố kinh nghiệm 36 4.3.1.6 Cronb ch’s A ph cho nhóm nhân tố phụ thuộc “Y u tố quy t định mu hàng” 37 4.4 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 37 Theo Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) Trong phân tích nhân tố, yêu cầu cần thiết nhƣ sau: 37 Hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) phải có giá trị 0,5 trở lên (0,5=< KMO