Đánh giá hoạt động thẩm định giá bất động sản của chi nhánh công ty cổ phần tư vấn quy hoạch và thẩm định giá sba tại hà nội

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM KHOA TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG - LÊ MINH TRANG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG THẨM ĐỊNH GIÁ BẤT ĐỘNG SẢN CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN QUY HOẠCH VÀ THẨM ĐỊNH GIÁ SBA TẠI HÀ NỘI Hà Nội – 2022 HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM KHOA TÀI NGUN VÀ MƠI TRƯỜNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG THẨM ĐỊNH GIÁ BẤT ĐỘNG SẢN CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN QUY HOẠCH VÀ THẨM ĐỊNH GIÁ SBA TẠI HÀ NỘI Người thực hiện: LÊ MINH TRANG Lớp: K63-QLBĐS Khóa: 63 Ngành: QUẢN LÝ BẤT ĐỘNG SẢN Giảng viên hướng dẫn: THS NGÔ THỊ HÀ Hà Nội – 2022 NHẬN XÉT CỦA CƠ SỞ THỰC TẬP LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập rèn luyện Học viện Nông nghiệp Việt Nam, giảng dạy tận tình thầy giáo, giáo Học viện nói chung thầy giáo, cô giáo Khoa Tài nguyên Mơi trường nói riêng giúp em trang bị kiến thức chuyên môn đạo đức, lối sống, tạo cho em hành trang vững công tác sau Lời em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy giáo, giáo tận tình giúp đỡ cho em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Ngồi cố gắng thân, em quan tâm, hướng dẫn tận tình giáo ThS Ngơ Thị Hà, giảng viên môn Quản lý đất đai, Khoa Tài nguyên Môi trường lãnh đạo, nhân viên làm việc Công ty Cổ phần tư vấn quy hoạch Thẩm định giá SBA Khóa luận chắn khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận góp ý thầy giáo, giáo bạn để khóa luận tốt nghiệp hoàn thiện Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy giáo, gia đình bạn bè ln động viên giúp đỡ em suốt thười gian học tập nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Sinh viên thực Lê Minh Trang i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH vii MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục đích nghiên cứu 1.3 Yêu cầu nghiên cứu Chương TỔNG QUAN TÀI LIỆU 1.1 Cơ sở lý luận thẩm định giá bất động sản 1.1.1 Khái quát thẩm định giá 1.1.2 Khái quát Bất động sản 1.1.3 Khái quát thẩm định giá Bất động sản 10 1.1.4 Quyền chủ thể Bất động sản 18 1.2 Cơ sở pháp lý 19 1.2.1 Văn hướng dẫn nghiệp vụ thẩm định giá 19 1.2.2 Các văn có liên quan khác 20 1.3 Cơ sở thực tiễn 20 1.3.1 Thực trạng dịch vụ thẩm định giá số nước giới 20 1.3.2 Thực trạng hoạt động thẩm định giá Việt Nam 21 Chương 2: NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 2.1 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 24 2.1.1 Đối tượng nghiên cứu 24 2.1.2 Phạm vi nghiên cứu 24 2.2 Nội dung nghiên cứu 24 2.2.1 Khái quát Công ty Cổ phần Tư vấn quy hoạch Thẩm định giá SBA 24 2.2.2 Thực trạng hoạt động định giá bất động sản chi nhánh Công ty Cổ phần ii Tư vấn quy hoạch Thẩm định giá SBA giai đoạn 2019-2021 24 2.2.3 Kết hoạt động Công ty 25 2.2.4 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẩm định giá BĐS chi nhánh Công ty Cổ phần Tư vấn quy hoạch Thẩm định giá SBA 25 2.2.5 Đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác thẩm định giá bất động sản chi nhánh Công ty Cổ phần Tư vấn quy hoạch Thẩm định giá SBA 25 2.3 Phương pháp nghiên cứu 25 2.3.1 Phương pháp thu thập số liệu: 25 2.3.2 Phương pháp xử lý phân tích số liệu 28 2.3.3 Phương pháp sử dung mơ hình hồi quy tuyến tính đa biến đánh giá hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẩm định giá Công ty Cổ phần Tư vấn quy hoạch Thẩm định giá SBA 29 2.3.4 Phương pháp xử lý số liệu phần mềm máy tính 29 Chương 3: KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 30 3.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Tư vấn quy hoạch Thẩm định giá SBA 30 3.1.1 Giới thiệu chung hình thành phát triển Công ty Cổ phần Tư vấn quy hoạch Thẩm định giá SBA 30 3.1.2 Năng lực kinh nghiệm 32 3.1.3 Cơ cấu nhân danh sách thẩm định viên 33 3.2 Kết hoạt động Công ty Cổ phần Tư vấn quy hoạch Thẩm định giá SBA 36 3.2.1 Khách hàng tiêu biểu thẩm định giá 36 3.2.2 Các loại hình tài sản định giá 36 3.2.3 Kết hoạt động định giá BĐS công ty 38 3.3 Thực trạng hoạt động định giá bất động sản Công ty Cổ phần Tư vấn quy hoạch Thẩm định giá SBA 40 3.3.1 Quy trình định giá giấy tờ cần thiết tài sản cần định giá 40 3.4 Đánh giá thực trạng công tác định giá BĐS Công ty Cổ phần Tư vấn quy hoạch Thẩm định giá SBA 41 3.4.1 Kết đạt 41 iii 3.4.2 Tồn nguyên nhân 43 3.5 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẩm định giá Công tư Cổ phần Tư vấn quy hoạch Thẩm định giá SBA 43 3.5.1 Khái quát hài lòng 43 3.5.2 Kiểm định độ tin cậy - Cronbach’s Alpha liệu khảo sát 45 3.5.3 Phân tích nhân tố EFA 47 3.5.4 Phân tích hồi quy 51 3.6 Giải pháp hồn thiện cơng tác định giá BĐS Công ty Cổ phần Tư vấn quy hoạch Thẩm định giá SBA 53 3.6.1 Về đảm bảo 54 3.6.2 Về tin cậy 54 3.6.3 Về đồng cảm 55 3.6.4 Về phương tiện hữu hình 55 3.6.5 Hoàn thiện quy trình cơng tác định giá 55 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 57 Kết luận 57 Kiến nghị 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO 59 PHỤ LỤC 61 iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CHỮ VIẾT TẮT CHÚ GIẢI SBA Công ty Cổ phần Tư vấn quy hoạch Thẩm định giá SBA ĐGV Định giá viên TĐGVN Thẩm định giá Việt Nam GPR Tỷ lệ tổng diện tích miếng đất đất xây dựng cho phép CVĐG Chuyên viên định giá TNHH Trách nhiệm hữu hạn BĐS Bất động sản v DANH MỤC BẢNG Bảng Thang đo mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẩm định giá Công ty Cổ phần Tư vấn quy hoạch Thẩm định giá SBA 27 Bảng 3.1 Chỉ tiêu hoạt động thẩm định giá theo loại hình dịch vụ 38 Bảng 3.2 Kết hoạt động thẩm định giá 39 Bảng 3.3: Kết phân tích độ tin cậy thang đo 45 Bảng 3.4: Kết kiểm định KMO Bartlett’s Test 48 Bảng 3.5 Kết giải thích biến mơ hình 48 Bảng 3.6: Ma trận nhân tố xoay 49 Bảng 3.7: Kiểm định mức độ phù hợp mơ hình ANOVAa 51 Bảng 3.8: Kết phân tích mơ hình hồi quy tuyến tính 52 vi DANH MỤC HÌNH Hình 3.1 Logo Slogan Công ty Cổ phần Tư vấn quy hoạch Thẩm định giá SBA 33 Hình 3.2 Mơ hình tổ chức Công ty Cổ phần Tư vấn quy hoạch Thẩm định giá SBA 33 Hình 3.3 Quy trình thẩm định giá 40 Hình 3.4 Mơ hình nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng 44 sử dụng dịch vụ thẩm định giá 44 vii Hiện trạng tài sản 92 PHỤ LỤC 4: HỒ SƠ PHÁP LÝ TÀI SẢN ĐỊNH GIÁ (Kèm theo Chứng thư Báo cáo Kết định giá số: S2201.92144/BC-SBA ngày 20/01/2022) 93 94 95 Phiếu số:……… PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẨM ĐỊNH GIÁ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN QUY HOẠCH VÀ THẨM ĐỊNH GIÁ SBA I THÔNG TIN CHUNG VỀ NGƯỜI TRẢ LỜI Họ tên: …………………………………… ……… Tuổi:  Dưới 34 tuổi  35 - 49 tuổi  50 - 60 tuổi  Trên 60 tuổi Giới tính:  Nam  Nữ Trình độ học vấn:  Trung học sở (cấp II)  Trung học phổ thông (cấp III)  Dạy nghề/Trung cấp  Cao đẳng/Đại học  Trên Đại học  Khác (xin nêu rõ)…………………………………………………………… Nghề nghiệp:  Lao động tự  Nghỉ hưu  Làm việc tổ chức/doanh nghiệp tư nhân  Cán bộ/công chức/viên chức  Khác (xin nêu rõ): ………………………………………………… Ông/ bà biết đến dịch vụ công ty qua nguồn thông tin nào?  Các trang web, tạp chí phương tiện truyền thông khác  Người thân, bạn bè  Nhân viên công ty  Thư ngỏ 96  Khác Loại BĐS sử dụng dịch vụ thẩm định công ty:  Đất  Căn hộ chung cư  Nhà (không phải chung cư)  Biệt thự  Tòa nhà thương mại/ Nhà phố  Khác Số lần sử dụng dịch vụ thẩm định giá BĐS:  Lần  Lần thứ hai  Nhiều lần II PHẦN CÂU HỎI Xin anh/chị vui lịng cho biết mức độ hài lịng cách đánh dấu ( X ) vào bảng đây: (1 = Rất khơng hài lịng, = Khơng hài lịng, = Khơng ý kiến, = Hài lịng, = Rất hài lịng) TT Thang đo Kí hiệu I Sự tin cậy REL Phí giao dịch hợp lý REL1 Thông tin truyền đạt đáng tin cậy REL2 Công ty thực tốt cam kết với REL3 khách hàng Nhân viên công ty thực nhiệm vụ cách REL4 trung thực, liêm chính, tuân thủ đạo đức nghề nghiệp Các tài liệu thông tin dịch vụ cơng ty REL5 xác rõ ràng Nhân viên nghiêm túc làm việc REL6 II Mức độ đáp ứng RES Thái độ nhiệt tình hỗ trợ phục vụ khách hàng RES1 Nhân viên cơng ty có nói rõ với người sử dụng RES2 97 dịch vụ thời gian nhận kết thẩm định Nhân viên thông báo kết thẩm định hẹn RES3 10 Thời gian giao dịch nhanh, thuận tiện RES4 11 Nhân viên sẵn sàng giải đáp thắc mắc RES5 khách hàng III Sự đảm bảo ASS 12 An toàn giao dịch ASS1 13 Thông tin cá nhân đảm bảo bí mật, khơng rị ASS2 rỉ 14 Nhân viên người có kiến thức chun ASS3 mơn, đưa lời khuyên giải đáp thắc mắc cách xác IV Sự đồng cảm 16 Nhân viên linh động thời gian hẹn vào thời gian EMP1 EMP thuận tiện cho khách hàng 17 Luôn quan tâm tới mong muốn khách EMP2 hàng 18 Coi trọng lợi ích khách hàng quan trọng EMP3 19 Năm bắt nhu cầu khách hàng EMP4 V Phương tiện hữu hình TAN 20 Trụ sở, trang thiết bị công ty đại, hấp dẫn, TAN1 đặc biệt có trang bị đầy đủ thiết bị phòng chống dịch cho khách hàng giao dịch 21 Trang phục nhân viên lịch, gọn gàng TAN2 22 Vị trí thuận tiện TAN3 98 24 Trang bị bảng biểu phí, lệ phí theo qui định TAN5 VI Sự hài lòng SAT Hài lòng trình sử dụng dịch vụ SAT1 Các phương tiện hữu hình đẹp, đại SAT2 Hài lịng chất lượng phục vụ SAT3 Xin trân trọng cảm ơn ông/ bà trả lời vấn trên!! Hà Nội, ngày……tháng……năm 20… Người vấn Người trả lời vấn (Ký tên ghi rõ họ tên) (Ký tên ghi rõ họ tên) Lê Minh Trang 99 KẾT QUẢ ĐIỀU TRA VÀ CHẠY PHẦN MỀM SPSS 100 Tin cậy (REL) 101 Đáp ứng (RES) Đảm bảo (ASS) 102 Cảm thơng (EMP) Hữu Hình (TAN) 103 Phân tích hồi quy 104 105 106