Phát triển thương hiệu ngân hàng TMCP sài gòn hà nội trên địa bàn TP hà nội

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI LÊ VĂN GIÁP PHÁT TRIẾN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN - HÀ NỘI TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI CHUYÊN NGÀNH : KINH DOANH THƯƠNG MẠI MÃ SÓ : 60 34 01 21 LUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẨN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỀN QUÓC THỊNH HÀ NỘI, NĂM 2018 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan tồn luận văn thạc cơng trình nghiên cửu cùa riêng nhân lôi kết quã chạy phần mềm Turnitin cho kết tương đồng 19% Các số liệu, dừ liệu sử dụng luận văn trích dần nguồn đẩy đủ xác, phạm vi nghiên cứu hiểu biết tồi Hà Nội, Ngày' Thảng Năm Tác giả luận văn Lê Văn Giáp LỜI CÁM ON Trước tiên, tơi xin cảm ơn tới tồn gia đình bạn bè ln ủng hộ tơi q trình thực làm luận văn khóa học Tôi xin gửi lời càm ơn chân thành tới PGS.TS.Nguyễn Quốc Thịnh thầy cô khoa kinh doanh thương mại, Trường Đại Học Thương Mại đà nhiệt tình hướng dần góp ý quan trọng giúp tơi hồn thành Luận Vàn thạc sĩ Mặc dù bãn thân cố gắng xong Luận Văn khơng thề tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận phê bình, góp ý từ thầy bạn bè đê có thê tiếp tục mở rộng nghiên cứu đề tài nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ Hà Nội, Ngày Thủng Năm Học viên: Lê Văn Giáp ỉii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC BẢNG BIÉƯ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẤT .vii PHÀN MỜ ĐẦU Tính câp thiêt cùa đê tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu 11 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 12 Phương pháp nghiên cứu 12 Kết cấu đề tài 13 CHƯƠNG MỘT SỚ VÁN ĐÈ LÝ LUẬN VÈ PHÁT TRIÉN THƯƠNG HĨỆƯ CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 14 LI KHÁI QƯÁT VÈ THƯƠNG HIỆƯ 14 1.1.1 Khái niệm thương hiệu Ngân Hàng 14 1.1.2 Đặc điếm Ngân Hàng Thương Mại 16 1.1.3 Vai trò cua thương hiệu phát triên cùa Ngân Hàng .18 1.1.4 Phân Loại Thương Hiệu 21 1.2 PHÁT TRIỀN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 23 1.2.1 Khái niệm phát triển thương hiệu Ngân Hàng Thương Mại 23 1.2.2 Sự cần thiết phát triển thương hiệu hệ thống Ngân Hàng 25 1.2.3 Các điều kiện đe phát triển thương hiệu Ngân Hàng Thương Mại.26 1.3 CÁC NỘI DƯNG PHÁT TRIẼN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP 27 1.3.2 Gia tăng nhận thức thương hiệu khách hàng đối vói SHB 61 V 2.3.4 Thực trạng hoạt động phát triến khả nãng bao quát mớ rộng V DANH MỤC BẢNG B1ÉƯ BÀNG BIẾU DANH MỤC TÙ VIẾT TẢT NIINN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại TMCP Thương mại cổ phản SHB Ngân hàng thương mại cồ phần Sài Gòn - Hà Nội BIDV Ngân hàng Đầu tư phát triên Việt Nam AGRIBANK Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam VIETINBANK Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam IMF Quỹ tiền tộ quốc tế WB Ngân hàng giới TCTD Tơ chức tín dụng KPI Chi số đánh giá thực công việc Basel Hiệp ước basel phiên bàn ALM-FTP-MPA Khời động dự án hỗ trợ kyc thuật BTL Nhóm giài pháp nhằm đến người bán ATL-Below Nhóm giải pháp nham đến người tiêu dùng thu hút đối tượng khách hàng thương hiệu kích thích việc sừ dụng sản phàm dịch vụ cung cấp Đấy mạnh phát triền công tác PR báo điện tứ yêu cầu cần thiết mang lại hiệu q nhanh chóng Neu mơi trường báo in viết đóng vai trị quan trọng quàng bá thương hiệu, nhiên, hạn chê cơng cụ thường chi phí cao nhiêu so với việc sừ dụng báo mạng Chính vậy, ngày internet việc viết tỏ hừu hiệu chi phí thấp hơn,sự tiện lợi, thông tin cập nhật liên tục Với xu hướng vậy, việc viết doanh nghiệp, sãn phẩm dịch vụ trcn mạng mang lại nhiều hiệu quá, thông tin đến bạn đọc cách khách quan, dề dàng tin tướng đoạn quảng cáo 3.3.4.4 phát triền Vãn hỏa doanh nghiệp Vãn hóa doanh nghiệp yếu tố tạo khác biệt hóa lợi cạnh tranh cùa SHB Trong năm gằn đây, ngành ngân hàng Việt Nam đà có bước phát triền mạnh mè Một mặt, điều khẳng định vai trò to lớn cũa ngành ngân hàng nghiệp phát triên kinh tế xã hội cùa đất nước Mặt khác, phàn ánh thay đôi bên cùa ngành, đặc biệt cường độ cạnh tranh ngành ngày cao Đê tôn phát triên không ngừng, ngân hàng đêu quan tâm đến việc xây dựng vả phát huy lợi cạnh tranh Đó có thê lợi chi phí (cạnh tranh lài suất), lợi khác biệt hóa (cạnh tranh chất lượng dịch vụ, thương hiệu ) hay lợi the thời gian (qui trình, thu tục ) Bên cạnh lợi bắt nguồn từ “chuỗi giá trị” đó, lợi cùa ngành ngân hàng cịn dựa yếu to ngồi “chuồi” Đó văn hóa doanh nghiệp Thực vậy, đặc tính vơ hình dịch vụ ngân hàng nẻn khả báo hộ sở hừu trí tuệ dối với sán phẩm ngân hàng trờ nên vơ khó khãn Nói cách khác, ngân hàng dễ dàng “copy” sàn phâm vậy, tạo khác biệt bang sản phẩm khó Khách hàng lựa chọn ngân hàng dựa vào uy tín hay thương hiệu cùa ngân hàng đỏ trcn thị trường Hơn nừa, đặc đicm cùa sản phẩm ngân hàng trình sàn xuất tiêu dùng diễn đồng thời nên giao dịch viên có vai trị đặc biệt quar trọng Bây giờ, họ khơng chi có tư cách nhân viên mà cịn trở thành người đại diện ngân hàng trước khách hàng Thái độ, hành vi lực chuyên môn giao dịch viên phân ánh uy tín thương hiệu ngân hàng Trong tình hình sàn phấm ngân hàng ngày đa dạng thường xuyên đôi kiến tliức khách hàng sàn phẩm ngân hàng khơng nhiều vai trị hưởng dẫn, tư vấn chí “giáo dục” khách hàng cùa giao dịch viên trớ nên quan trọng Chính vậy, đê có lợi cạnh tranh bền vừng, bên cạnh chiền lược đa dạng hóa sản phấtn dịch vụ sau bán, SHB chủ yếu phải dựa vào ycu tố Thương hiệu Con người Chính yếu tố đảm báo cho SHB thực thành công lợi khác chất lượng sân phẩm, qui trình chuyền giao dịch vụ Sự phát triên vê lợi cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng song hành với thay đôi phát triên phương pháp quàn lý Trong giai đoạn đau, ngân hàng quan tâm đến đôi công nghệ vận dụng phương pháp quản lý theo mục tiêu Mọi hoạt động theo định hướng kết quà quàn lý hành chù yếu Ciiai đoạn tiếp theo, ngân hàng ưu ticn đến chất lượng với phương pháp quan lý theo qui trình Giai đoạn nay, ngân hàng đại tập trung vào người thường áp dụng theo phương pháp quán lý theo giá trị Công cụ quan trọng nhắt cùa quản lý giá trị (hay triết lý) vãn hóa ngân hàng.Trong trinh xây dụng triền khai văn hóa ngân hàng, việc định phải tập trung hướng tới người, người Tuy nhiên, trình độ phát triên ý thức đạo đức, vê chuyên môn nghiệp vụ cùa thành viên tô chức khác nên q trình nhận thức chun hóa hệ thống giá trị triết lý mồi thành viên có thê diễn khác nhau, dẫn đến nhừng “khoảng cách” hay “khác biệt” nhận thức hành vi Khoảng cách cần giám bớt san bàng Cơng cụ hừu ích đề xừ lý vấn đề “Kế hoạch hành động đồng khác biệt” Trong q trình phát triển, văn hóa kinh doanh SI IB bước hình thành, phát triền hừu hoạt dộng cụ tất thành viên toàn hệ thống Tuy nhiên, yếu tố văn hóa chưa thật tàng cho hoạt động kinh doanh chưa trờ thành động lực cho phát triên bền vừng SHB Chính vậy, việc xây dựng vãn hóa doanh nghiệp SHB yêu cầu tất yếu, khách quan Văn hóa doanh nghiệp trở thành yếu tố quan trọng, lựi cạnh tranh bền vừng cho phép SHB thực thành công nhũTig định hướng, mục tiêu đă xác định Những lợi liên quan đến xây dựng thương hiệu sân phàm dịch vụ cung cấp bời doanh nghiệp tô chức chi có thê hường mối quan tâm kinh doanh cụ thê đà có văn hóa hoạt động hồ trợ thương hiệu riêng cũa mìr.h SUB đà đại hóa hoạt động nhằm đa dạng hoá sàn phấm dịch vụ cùa SHB mớ rộng hoạt động sang lĩnh vực khác thông qua liên doanh công ty Các ngân hàng phải thấm nhuần văn hóa Theo đó, hoạt động vận hành an toàn hiệu quà sàn phẩm dịch vụ mà SHB cung cấp cho khách hàng cùa đê làm cho kinh nghiệm họ phi thường mà chi có thê dẫn đến việc tái khăng định vị trí cùa SHB ngân hàng ổn định SHB nên đàm bao hoạt động cùa đáng tin cậy, tiêu chuân sáng tạo đê mà trì tăng trưởng bền vừng cúa khách hàng Các ngân hàng phải phục vụ tất loại khách hàng nâng cao hình ảnh cùa thương hiệu có uy tín khu vực quốc tế thông qua nhấn mạnh vào giá trị cốt lỏi sáng tạo, tăng trường, tận tâm, kết nối, khác biệt an toàn Giài pháp đề xuất đổi với SHB gồm có: xây dựng thái độ làm việc cùa cán nhân viên; Rà sốt cập nhật thơng tin sồ tay văn hóa thương hiệu Thái độ làm việc định ấn tượng ban đầu cùa khách hàng ngân hàng giao dịch Ỏ dây, việc dưa giá trị cốt lòi thương hiệu giá trị thương hiệu vào u câu cơng việc có vai trị tối quan trọng việc gia tăng diêm tiếp xúc thương hiệu NIITM Đe xây dựng thái độ làm việc cách hiệu NHTM cần xem xét tạo động lực cho cán có nhận thức thương hiộu tạo sáng kiến cho hành vi thương hiệu Đối với thương hiệu NHTM cần làm rị qn triệt để tồn thê nhân viên hiểu ý nghía cùa thương hiệu tham gia thực hành vi thương hiệu Một số gợi ý cán nhân viên có thềm xem xét sau: - Ln chia sè thông tin với đông nghiệp - Nghĩ ý kiến sáng tạo làm đê cài thiện số quy trình chưa cịn phù hợp - Đối với Lành đạo NHTM cần xây dựng tiêu chuân hành vi: “Là lành đạo: sè cởi mờ, dề tiếp cận truyền cám hứng Tơi khuyến khích tinh thần động hợp tác đề tạo môi trường làm việc tốt nhất, ” Ngoài ra, cán nhân viên NHTM cần xác định: “là cán ngân hàng, chủ động, tự tin chuyên nghiệp Hàng ngày, sè lang nghe, trao đôi moi quan hệ với khách hàng đồng nghiệp” 3.3.4.5 nguồn nhãn lực SHB có thơ phát tricn thương hiệu cùa thơng qua phát triển nguồn nhân lực với hộ thong đào tạo nội nham nâng cao nâng lực chuycn môn cùa nhân viên hướng tới đạt mục tiêu cùa ngân hàng SHB có đội ngũ nhân viên chuyên ngành đào tạo tốt tài ngân hàng với loạt kiến thức kinh nghiệm kinh tế thị trường tích hợp mơi trường kinh doanh Thơng qua dịch vụ sàn phâm cung cấp bời nguồn nhân lực chuyên nghiệp, ngân hàng Có thê lựa chọn cho doanh nghiệp nước, cá nhân tập đồn lớn Sĩ IB cài thiện cấu tơ chức minh thông qua quản lý nguồn nhân lực đóng vai trị quan trọng thành công cua SHB cần phát triển hộ thống đào tạo nội nhằm nâng cao lực chuyên môn cùa nhân viên hệ thống, đánh giá phù hợp với lực họ Xây dựng phát triên đội ngũ nhân theo hướng tinh gọn, chất lượng cao, động trung thành với SHB: - Hồn thiện chế tuyền dụng theo hướng cơng khai, minh bạch đàm bào chọn người việc - Tơ chức đào tạo chun mơn, quy trình nghiệp vụ cho cán mớ: Tăng cường đào tạo, đào tạo lại cán -Đây mạnh sách đào tạo nham phục vụ công tác quy hoạch, bồ nhiệm, điều động luân chuyển cán - Luân chuyển cán giửa Phịng/Ban/Trung tâm hội sở chính, hội sở chi nhánh, giừa chi nhánh với chi nhánh -Tồ chức thi sát hạch chức danh cán đê nâng cao kiến thức, làm sờ tăng lương - Phát triền nguồn nhân lực theo xu hướng tăng tỳ trọng nhân lực cho phận kinh doanh, giàm lao động giàn đơn tính đen phương án thúc ngồi đe tiết giâm chi phí -Nâng cao đạo đức kinh doanh cán Tạo lập mơi trường làm việc thân thiện nhàm khuyến khích sáng tạo cũa cá nhân - Xây dựng tuyên chọn nguồn cán quân lý chủ chốt phục vụ cho trình phát triên hoạt động kinh doanh xây dựng đội ngũ chuyên gia cao cấp: Thực sách quy hoạch, luân chuycn, tuycn chọn, bôi dường đào tạo lien tục đội ngũ cán quan lý theo chương trình chuẩn, đâm bào nắm bắt kịp thời xu hướng kinh doanh ngành; Thi tuyên vị trí Giám đốc, vị trí qn lý cấp phịng ban 3.3.5 Hồn thiện chiến lược kinh doanh nâng cao lực tài 3.3.5 ỉ Hồn thiện chiên lược phát triển mạng lưới: Với mục tiêu phát triên mạng lưới giao dịch theo chiều rộng chiều sâu TP Hà Nội, thị trường nước, số giài pháp cần dược triển khai, cụ thề sau: Bên cạnh việc phát triên mạng lưới theo chiều rộng, cần phát triên mạng lưới nước theo chiều sầu thông qua việc tăng cường diện cùa SHB tại, Hà Nội đến quận, huyộn số tinh thành có tiềm lực kinh tế Đầu tư sờ vật chất địa điểm kinh doanh với chu trương mua bât động sán làm địa điếm giao dịch nhăm đàm bao hoạt động kinh doanh ồn định Tiến hành rà soát chi nhánh, chi nhánh hoạt động khơng có lợi nhuận sè cấu lại chuyền sang địa bàn lân cận hiệu quà Nâng cấp hệ thống công nghệ, nhân sự, quan trị rủi ro để có thề hỗ trợ với tiến trình phát triên mạng lưới 3.3.5.2 Rà sốt hồn thiện chiên lược kinh doanh Trong nội dung chiến lược có tôn chi hoạt động đê theo đuôi mục tiêu chiến lược, kế hoạch hành động đánh giá kết đạt có đáp ứng mục tiêu/tầm nhìn vả chi hoạt động khơng qui định hướng dẫn thực chiến lược Vì vậy, SHB cằn có quy định hướng dẫn thực Cằn có phận chuyên trách chịu trách nhiệm đầu mối quy trình lặp, quàn trị điều hành kế hoạch Chiến lược Các hoạt động hướng tới việc phát triên Chiến lược lập kế hoạch kinh doanh vần cần triển khai thực toàn diện hiệu quà SHB cần xây dựng chuẩn hóa cơng tác lập chiến lược, kế hoạch khâu khác đôn đốc thực hiện, giám sát thực hiện, hậu kiểm, điều chinh chiến lược, kế hoạch, khuyến khích/thướng/phạt thực chiến lược, kế hoạch Xây dựng chiến lược cân có gan kết, hướng dẫn việc hoạch định, triên khai thơng qua nhân to chính: đoi tượng khách hàng, sản phẩm, kênh phân phối Hơn nữa, cần có hộ thong phân tách sơ giừa sổ bán bn sô Bán lè đe đàm bảo kết quà kinh doanh theo đuối mục tiêu chiến lược dựa ba nhân tố nêu Qua đó, xây dựng hình ảnh cùa SHB lịng khách hàng 4.4 MỘT SĨ KIẾN NGHỊ Trong giai đoạn nay, SHB đàm bào hoạt động an tồn, hiệu q ln đâm bào tuân thú quy định cùa nhà nước suốt trình hoạt động kinh doanh Trong thời gian tới, với mục tiêu trở thành ngân hàng tầm cỡ khu vực ngân hàng So Việt Nam việc tập trung nguồn lực yêu cầu bắt buộc Đê đạt mục tiêu thời gian tới, SHB cằn phải bước triến khai kế hoạch, chương trình hành động cách hiệu quà, bàn để khơng ngừng nâng cao lực tài chính, hiệu quà kinh doanh phát triền thương hiệu hệ thống ngân hàng Bên cạnh nỗ lực bàn thân ngân hàng, SHB can ũng hộ hỗ trợ cùa quan quản lý nhà nước xem xét, tạo điểu kiện trình hoạt động kinh doanh Một là, NHNN cần rà soát chiến lược ngân hàng cách tồng thê từ ngán hạn đến dài hạn Bẽn cạnh cằn rà sốt xây dựng văn pháp quy phù họp với tình hình thực tế để có sửa đồi điều chinh phù hợp Các văn bàn sách, luật quyền bào hộ sử hữu trí tuệ cần chặt chõ nhằm tăng cường chức việc thực thi bào vệ quyền sở hữu công nghiệp nâng cao lực cạnh tranh ngành ngân hàng nói chung cùa SHB nói ricng Hai là, NHNN cân nhanh nừa việc áp dụng chuẩn mực quốc theo thông lệ quốc tế Hệ thống ngân hàng Việt Nam Hiện chì cỏ số NIITM triên khai dự án theo chuẩn mực quốc tế Basel II nên kết q triên khai khơng đồng Qua đó, hình ành cùa hệ thống ngân hảng Việt Nam giam sức cạnh tranh vả anh hương đến thương hiệu cua ngân hàng nước thị trường quốc te Hồ trợ SIIB việc tận dụng hồ trợ cùa tơ chức tài quốc tế WB IMF hỗ trợ kỹ thuật việc áp dụng chuẩn mực quốc tế Việt Nam Ba là, NHNN cần quan tâm tới hiệp hội tài đặc biệt Hiệp hội ngân hàng, nơi NHTM nước tham gia đóng góp chung vào tiếng nói cùa ngành ngân hàng Vì vậy, Hiệp hội tham gia vào xây dựng sách sách ban hành có tính đồng thuận cao hiệu q áp dụng cao Bơn là, Chính phủ NHNN cân đôn đốc bám sát tiến độ Tái cấu cùa ngành ngân hàng nói chung kinh tế Việt Nam nói riêng NHNN cần có quy định cụ thê đối vói phe duyệt giám sát đê áii Tái cấu cùa NIITM, thơng qua kiếm sốt hoạt động NHTM thực tuân :hủ quy định nhà nước pháp luật Ngoài ra, việc Tái cấu mua bán sát nhập doanh nghiệp nên để tái cấu thành công cần để NHTM chù động việc xếp lại phù hợp với tình hình thục tế tinh thần tự giác, tự nguyện Nãm là, công tác nhân sự, việc quán lý nhân theo cấp Trung ương địa phương dẫn đến việc quàn lý cán lẫnh đạo hệ thống ngân háng cịn gặp nhiều khó khăn cân giao quyền tự chủ cho NHTM Nhiêu trường hợp đề bạt cán địa phương gặp nhiều khó khăn ảnh hường từ quan quán lý cấp nhà nước Sáu là, chuẩn mực ké toán quốc tc, NHNN cần ban hành quy định khung chuẩn mực kế tốn quốc tế để phù hợp với tình hình thực tế Thơng qua đó, phát triên lực cạnh tranh NHTM thị trường quốc tế đảm bào tính minh bạch cùa thị trường Bây là, tự chủ tài chính, NHTM nhà nước chưa có tính tự chủ tài chính, điều đà làm giảm khả cạnh tranh NHTM nhà nước trcn thị trường quốc tế cà Việt Nam NHNN Bộ tài cần có sách nới lịng theo hướng phù hợp với tình hình :hực te Ngồi ra, với mục tiêu phát triên thương hiệu hướng đến top 400 ngân hàng lớn giới, NHNN cần hồ trợ SHB hoạt động mua bán, sáp nhập tồ chức tín dụng khác đê nâng cáo lực cạnh tranh, mớ rộng quy mơ, lành mạnh hóa thị trường tài Việt Nam gia tăng giá trị thương hiệu Tám là, chế tiền lương, cịn mang tính xin cho thơng qua cấp quàn lý khác từ NHNN, Bộ Tài đến Bộ Lao động thương binh xà hội rà soát phê duyệt đơn giá tiền lương Việc xây dựng chế tiền lương sè định việc phát triến nguồn nhân lực có chất lượng cao, giừ chân cán thu hút nguồn lực Việc phê duyệt dơn giá lương cần bám sát với tình hình thị trường chung tình hình thị trường ngân hàng nói riêng Chín là, Chính phủ Bộ ngành liên quan cằn có sách khuyến khích sử dụng dịch vụ ngân hàng giảm bớt tình trạng phụ thuộc sử dụng tiền mặt lưu thơng tốn KẾT LUẬN Có thê nói rang, thương hiệu có vai trị định đến tồn phát triên ngân hàng, đô vờ hàng loạt thương hiệu ngân hàng lớn Mỹ SO nước khác vừa qua rút học lớn cho ngân hàng, muốn trụ vừng đề song hành kinh tế vượt qua điềm uốn cua chu kỳ suy thối, ngân hàng TMCP hệ thống ngân hàng Việt Nam cần xây dựng phát triển thương hiệu cùa ngân hàng có điểm khác biệt, độ nhận diện cao, quốc tế hóa truyên tải nhừng giá trị độc đáo vừa lúc vừa xoáy thăng vào ước muốn khách hàng Xây dựng thương hiệu không phái làm nhà từ nóc, mà từ chất lượng hiệu quà, ngân hàng hiệu đích thực góp phần lành mạnh hố kinh tế theo nhìn “thuyền lên nước lên'' hay “quả trứng & gà” Làm thương hiệu phái hài hồ từ sách tín dụng, lãi suất, quàn lý rủi ro hồ trợ khới nghiệp Nhừng tiêu chí hố thân thành sứ mệnh thương hiệu ành hưởng phong cách thô hay sắc cùa thương hiệu Đê tạo giá trị cám xúc cho thương hiệu, nhà quàn trị thương hiệu cần chuyền tái cách sáng tạo nhừng mong muốn khác cùa khách hàng vào thương hiệu, q trình có thê thóng qua thiết kể yếu tố thương hiệu phù hợp với cảm xúc khách hàng màu sắc, âm thanh, nhân vật đại diện, câu khâu hiệu Việc xây dựng, phát trién thương hiệu ngành ngân hàng khó so với ngành khác Nó khơng chì đơn thay đơi logo hay câu khâu hiệu, khơng chì bo tiền làm quãng cáo mà cần phải có chiến lược dài với nhiều yếu tố DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội SHB, Báo cáo thường niên năm 2016, Hà Nội PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh (2003), "Quan hệ công chúng - Biện pháp hữu hiệu phát triển thương hiệu” cùa PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh đăng tạp chí thương mại số 46/03 PGS.TS Nguyền Quốc Thịnh Nguyễn Thành Trung (2009), “Thương hiệu với nhà quàn lý” nhà xuất bàn lao động Dương Hừu Hạnh (2005) Quân trị tài sán thương hiệu, NXB Thống Kê Lê Xuân Tùng (2005), Xây dựng phát triển thương hiệu, NXB LĐXH TS Dương Ngọc Dùng - TS Phan Đình Quyền (2005), Định vị thương hiệu, NXB Thống Kê TS Phan Thăng (2007), Marketing bàn, NXB Thống Kê Hà Nội Philip Kotler - Gary Armstrong, Nhừng nguyên lý tiếp thị , NXB Thống kê, Hà Nội Viện nghiên cứu đào tạo quàn lý (2010), Tạo dựng quàn trị thương hiệu: danh tiếng lợi nhuận, NXB LDXH, Hà Nội PGS.TS Lê Thế Giới - TS Nguyền Xuân Làn (2012), Quàn trị Marketing - Định hướng giá trị, NXB Lao động Xã hội, Hà Nội 10 TS Phạm Thị Lan Hương - PGS.TS Lê Thế Giới - TS Lê Thị Minh Hẳng (2014) Quàn trị thương hiệu, NXB Tài Tiếng Anh Aakcr, D (2010), BRAND MASTER, Argent, 3(5), trang 29-29 Aakcr, D & Joachimsthalcr, E (2000), Brand Leadership, New York: The Free Press Albaum (2006), International Marketing And Export Management S.I., Pearson Education India Alexander, N & Colgate, M (2000), Retail financial services: transaction to relationship marketing, European Journal of Marketing, so 34 (8) Amoah-Mensah, A., Fa, M c & Saurina, c (2011), Customer Satisfaction in the Banking Industry: A Comparative Study of Ghana and Spain, Universitat de Girona Barone, M J., Miniard p w & Romeo, J B (2000) The Influence of Positive Mood on Brand Extension Evaluations, Journal of Consumer Research, so 26, trang 386-400 Bick G., rown, A & Abratt, R (2004), Customer perceptions of the value delivered by retail banks in South Africa, The International Journal of Marketing, so 22(4), Website www.shb.com.vn www.bidv.com.vnwww.sacombank.com.vn www.acb.com.vnwww.techcombank.com.vn www.mhb.com.vn WWW.agribank.com.vn www.hsbc.com.vn PHỤ LỤC: Tóm tắt giải thuổng SHB đạt dược năm 2013-2016 Với nhừng kết quà đạt năm qua, SHB nhận nhiều giãi thưởng tồ chức ngồi nước khen tặng Một số thành tích kề đến sau: (SHB NEWS số 6+7 năm 20ỉ 7) - Top 50 Doanh nghiệp thịnh vượng xuất sắc Việt Nam Vietnam Report bình chọn - Top 10 “Hàng Việt Nam người tiêu dùng ycu thích” - Là Ngân hàng nicm yet Sở GDCK Hà Nội tôn vinh “Top 30 doanh nghiệp minh bạch HNX 2016” nhiều năm liền Đồng thòi Chửng nhận "Top 10 doanh nghiệp tín nhiệm Việt Nam hộ thong ngành Kinh tế” chứng thư thâm định tín nhiệm doanh nghiệp - Là ngân hàng TMCP tư nhân vinh doanh Top 100 doanh nghiệp bền vững Việt Nam 2016 Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam (VCCI) phôi hợp với Bộ Lao động Thương binh & Xà hội, Bộ Công thương Bộ Tài nguyên - Mơi trường, Tơng Liên đồn Lao động Việt Nam UBCKNN đánh giá, xếp hạng - Top 10 NHTM uy tín Việt Nam 2016 Cơng ty CP Báo cáo đánh giá Việt Nam (Vietnam Report) binh chọn - Giài thưởng “Thương hiệu Mạnh” Thời báo Kinh tế Việt Nam phối hợp với Cục Xúc tiến Thương mại - Bộ Công thương trao tặng - Giài thường “Ngân hàng ứng dụng Cơng nghệ thơng tin an tồn hiệu 2016” Tập đoàn Dừ liệu quốc tế IDG tô chức hàng năm - Ciiài thường “Ngân hàng tài trợ Dự án tốt Việt Nam” “Ngân hàng SME tốt Việt Nam” năm 2016 Tạp chí The Asian Banking & Finance (ABF) bình chọn trao tặng - Giải thướng “Ngân hàng nước tiêu biêu Campuchia 2016” “Ngân hàng SME ticu biểu Campuchia 2016” Tập đoàn dừ liệu quốc tc IDG kết hợp với Ngân hàng Quốc gia Campuchia trao tặng - Giái thường “Sàn phấm tiền gứi tốt Việt Nam 2016” “Sáng kiến thương hiệu tốt 2016” The Asian Banker trao tặng - Giài thường “Ngân hàng có dịch vụ tiền gừi tốt nhất” “Ngân hàng có dịch vụ Internet Banking tốt nhất”Việt Nam năm 2016 Global Banking and Finance Review trao tặng - SHB vinh dự ngân hàng Việt Nam nhận chứng chi bao mật hệ thống thè toán PCI DSS phiên bàn 3.1 từ đơn vị đánh giá ControlCase PHIÉU KHẢO SẤT : CỘNG IIÒA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN HÀXÀ NỘIHỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc SHB Hà Nội ngày 2O.Tháng 10 Năm 2017 BÀNG TỒNG PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội SHB xin trân trọng cám ơn Quý Khách đà dành thời gian đê đánh giá chất lượng dịch vụ SHB Những góp ý cùa Quý khách giúp ngân hàng nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng nhu cầu cua Quý khách ngày tốt Câu 1: Anh/ Chị có thường xuyên giao dịch ngân hàng SHB Rất Hiếm Thinh thoảng Thường xuyên Rất thường xuyên Câu 2: Anh/ Chị dà sừ dụng dịch vụ cùa ngân hàng SHB: (Có chọn nhiều câu trà lời) Dịch vụ thè Gửi tiết kiệm Vay chấp Thanh toán nội địa Thanh toán quốc tế Dịch vụ khác Câu 3: Ý kiến anh/chị vê phát biêu bảng sau đây: (Anh/chị vui lòng đánh dấu X vào ô chọn cho câu phát biêu khơng đe trống bắt kì câu phát bicu nào) (Chú giãi: 1-Hồn tồn khóng đồng ý; 2- Khơng đồng ý; 3-Bình thường; 4-Đồng ý; 5- Hồn tồn đồng ý) CÁC PHÁT BIÉU A Giá trị nhận thức khách hàng thirơng hiệu SHB Logo thương hiệu SHB dễ nhận bict 25 Trang vvcb truy cập nhanh thông minh Quan hệ công chúng thường xuycn Thực tốt kiện , hội thào, hội nghị khách hàng 75 95 40 Tồng hợp 65 60 10 90 10 315 B Giá trị cám nhận thương hiệu SHB Nhiều sàn phẩm dịch vụ 15 85 Chất lượng dịch vụ lài suất hợp lý 10 90 Trình độ chun mơn nhân viên cao, chun nghiệp Nhiều điểm giao dịch, sở vật chất đại 20 Tống hợp 45 80 95 340 c Đánh giá chung Anh/Chị hài lòng với giá dịch vụ cùa SUB 95 Anh/Chị hài lòng với chất lượng cung cấp dịch vụ 98 20 80 SHB Anh/ChỊ hài lịng klìi giao dịch lâu dài với SHB Tồng hợp 27 268 Thông tin: Họ tên: Tên doanh nghiệp: Địachì: Độ tuổi: Ngành nghề :*:*;i*f* 3.Hình ãnh minh họa ... VẺ THƯƠNG HIỆU VÀ PHÁT TRIÉN THƯƠNG HIỆU NGẰN HÀNG THƯƠNG MẠI CHƯƠNG THỤC TRẠNG PHÁT TRĨÉN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN - HÀ NỘI TRÊN ĐỊA BÀN TP HÀ NÔI CHƯ ƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIÃI PHÁP PHÁT... Nam ngân hàng có thương hiệu tên ngân hàng sử dụng chúng thương hiệu Việc quán thống cã Chi nhánh Phịng giao dịch ngân hàng Ví dụ như: Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội sư dụng thương hiệu SHB Thương. .. nước NHTM Ngân hàng thương mại TMCP Thương mại cổ phản SHB Ngân hàng thương mại cồ phần Sài Gòn - Hà Nội BIDV Ngân hàng Đầu tư phát triên Việt Nam AGRIBANK Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông