Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 116 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
116
Dung lượng
908,56 KB
Nội dung
B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH ( Lê Quc Thiên ông CNG C VÀ PHÁT TRIN THNG HIU NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU (ACB) LUN VN THC S KINH T Thành ph H Chí Minh, 2014 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH ( Lê Quc Thiên ông CNG C VÀ PHÁT TRIN THNG HIU NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU (ACB) Chuyên ngành: Qun tr Kinh doanh Mã s: 60340102 LUN VN THC S KINH T Ngi hng dn khoa hc: GS.TS. VÕ THANH THU Thành ph H Chí Minh, 2014 LI CAM OAN Tôi xin cam đoan lun vn “Cng c và phát trin thng hiu Ngân hàng thng mi c phn Á Châu (ACB)” là kt qu ca quá trình hc tp, nghiên cu đc lp và nghiêm túc. Các s liu và ni dung lun vn là trung thc, đc s dng t nhng ngun rõ ràng và đáng tin cy, đc x lý trung thc và khách quan. Thành ph H Chí Minh, tháng 12 nm 2014 MC LC TRANG PH BÌA LI CAM OAN MC LC DANH MC CÁC KÝ HIU, CH VIT TT DANH MC CÁC HÌNH, BIU , BNG BIU M U 1 1. t vn đ 1 2. Nghiên cu tng quan 2 3. óng góp ca đ tài nghiên cu 4 4. Mc tiêu nghiên cu 4 5. Phng pháp nghiên cu 4 6. Ý ngha thc tin ca đ tài 5 7. Kt cu ca đ tài 5 CHNG 1: C S LÝ LUN V THNG HIU VÀ THNG HIU NGÂN HÀNG 6 1.1 KHÁI QUÁT V THNG HIU 6 1.1.1 Thng hiu 6 1.1.1.1 Khái nim 6 1.1.1.2 Các thành phn ca thng hiu 7 1.1.1.3 Các yu t cu thành thng hiu 7 1.1.2 Giá tr thng hiu 9 1.1.2.1 Khái nim 9 1.1.2.2 Các yu t cu thành giá tr thng hiu 9 1.1.2.3 Thách thc trong xâ y dng giá tr thng hiu 10 1.1.3 Vai trò ca thng hiu đi vi ngi tiêu dùng và doanh nghip 12 1.1.3.1 i vi ngi tiêu dùng 12 1.1.3.2 i vi doanh nghip 13 1.1.4 Quy trình xây dng và phát trin thng hiu 13 1.1.4.1 Xây dng tm nhìn thng hiu 14 1.1.4.2 nh v thng hiu 14 1.1.4.3 H thng nhn din thng hiu 15 1.1.4.4 Truyn thông thng hiu 16 1.1.4.5 ánh giá thng hiu 16 1.1.5 Phát trin thng hiu 17 1.1.5.1 M rng dòng sn phm theo chiu ngang 17 1.1.5.2 M rng dòng sn phm theo chiu dc 18 1.1.5.3 M rng thng hiu 18 1.1.5.4 Liên kt vi thng hiu khác 18 1.2 THNG HIU NGÂN HÀNG 19 1.2. 1 Khái nim thng hiu ngân hàng 19 1.2.2 Các yu t cu thành thng hiu ngân hàng 20 1.2.3 Tính đc thù ca thng hiu ngân hàng 20 1.2.4 Quy trình xây dng thng hiu ngân hàng 21 1.2.5 Li ích ca thng hiu đi vi ngân hàng 22 1.3 BÀI HC KINH NGHIM V XÂY DNG VÀ PHÁT TRIN THNG HIU CA CÁC NGÂN HÀNG TRÊN TH GII 23 1.3.1 Xây dng và phát trin thng hiu ca các ngân hàng trên th gii 23 1.3.1.1 ANZ 23 1.3.1.2 HSBC 25 1.3.2 Nguyên nhân thành công trong hot đng xây dng và phát trin thng hiu ca các ngân hàng trên th gii 27 KT LUN CHNG 1 28 CHNG 2: THC TRNG CNG C VÀ PHÁT TRIN THNG HIU ACB 29 2.1 TNG QUAN NGÂN HÀNG THNG MI C PHN Á CHÂU 29 2.1.1. Lch s hình thành và phát trin 29 2.1.2. C cu t chc, b máy qun lý và mng li phân phi 31 2.1.3. Ngun nhâ n lc và chính sách phát trin nhân s 32 2.1.4. Sn phm, dch v 32 2.1.5. Kt qu hat đng kinh doanh nhng nm gn đây 33 2.2 ÁNH GIÁ V HOT NG CNG C VÀ PHÁT TRIN THNG HIU CA ACB 35 2.2.1 ánh giá hot đng cng c thng hiu ACB 35 2.2.1.1 Hot đng xây dng tm nhìn thng hiu 36 2.2.1.2 Hot đng đnh v thng hiu 36 2.2.1.3 H thng nhn dng thng hiu 37 2.2.1.4 Hot đng truyn thông thng hiu 40 2.2.2 ánh giá hot đng phát trin thng hiu ACB 45 2.2.2.1 M rng sn phm theo chiu ngang 46 2.2.2.2 M rng thng hiu 49 2.2.2.3 Hp tác, liên kt vi các đi tác chin lc 51 2.2.3 Kt qu kho sát khách hàng v các yu t thng hiu ACB 52 2.3 NHNG NGUYÊN NHÂN CHÍNH CA THÀNH CÔNG VÀ TN TI 60 2.3.1 Nhng nguyên nhân chính ca thành công 60 2.3.2 Nhng tn ti 61 2.3.3 Nhng nguyên nhân chính ca tn ti 62 KT LUN CHNG 2 64 CHNG 3: NHNG KIN NGH VÀ GII PHÁP CNG C VÀ PHÁT TRIN THNG HIU NGÂN HÀNG THNG MI C PHN Á CHÂU (ACB) 65 3.1 NH HNG PHÁT TRIN CA ACB N NM N NM 2018 65 3.2 XU HNG XÂY DNG VÀ PHÁT TRIN THNG HIU TRONG THI I MI 66 3.2.1 Xu hng chuyên nghip hoá v h thng nhn din thng hiu ca các công ty và các tp đoàn ln 66 3.2.2 Chin lc thng hiu tp đoàn 66 3.2.3 S tri dy ca các thng hiu dch v và bán l 66 3.2.4 S thay đi ln v xu th tiêu dùng 67 3.2.5 Cách mng trong truyn thông thung hiu 67 3.2.6 Xây dng thng hiu theo đnh hng tp trung, nht quán và chuyên nghip 68 3.3 GII PHÁP CNG C VÀ PHÁT TRIN THNG HIU ACB 68 3.3.1 Gii pháp cho tn ti 1 68 3.3.2 Gii pháp cho tn ti 2 71 3.3.3 Gii pháp cho tn ti 3 75 3.4 MT S KIN NGH 76 3.4.1 Hòan thin Vn hóa doanh nghip 76 3.4.2 Hoàn thin trình đ công ngh 77 3.4.3 Phát trin hoàn thin h thng phân phi 77 3.4.4 Nâng cao vai trò ca phòng Marketing, xây dng phòng ban chuyên trách v thng hiu 79 KT LUN CHNG 3 80 KT LUN 81 HN CH CA TÀI 82 TÀI LIU THAM KHO PH LC DANH MC CÁC KÝ HIU, CH VIT TT ACB Ngân hàng Thng mi C phn Á Châu Agribank Ngân hàng Nông nghip và Phát trin Nông thôn Vit Nam CBNV Cán b Nhân viên CoreBanking Phn mm ngân hàng lõi KH Khách hàng NH Ngân hàng NH TMCP Ngân hàng Thng mi C phn NHNN Ngân hàng Nhà nc NHTM Ngân hàng Thng mi SacomBank Ngân hàng Thng mi C phn Sài Gòn Thng Tín SaigonBank Ngân hàng Thng mi C phn Sài Gòn Công thng SCB Ngân hàng Thng mi C phn Sài Gòn SPDV Sn phm, Dch v TCTD T chc tín dng TMCP Thng mi C phn TPHCM Thành ph H Chí Mi nh TRUSTBank Ngân hàng Thng mi C phn i Tín VCB Ngân hàng Thng mi C phn Ngoi thng Vit Nam DANH MC CÁC HÌNH Trang Hình 1.1: Cu trúc thng hiu ( Aaker - 1991; Keller – 2003) 8 Hình 1.2: Mô hình cu trúc giá tr thng hiu ca Aaker 9 Hình 1.3: Quy trình xây dng và phát trin thng hiu 13 DANH MC CÁC BIU Biu đ 2.1: Tng tài sn ca ACB qua các nm 33 Biu đ 2.2: Tng vn huy đng hp nht ca ACB qua các nm 34 Biu đ 2.3: Tng d n cho vay hp nht ca ACB qua các nm 34 Biu đ 2.4: Tng li nhun trc thu ca ACB qua các nm 35 Biu đ 2.5: S lng chi nhánh và phòng giao dch ca ACB qua các nm 47 Biu đ 2.6: S lng chi nhánh và phòng giao dch ACB theo vùng nm 2013 .47 DANH MC CÁC BNG Bng 2.1: ánh giá ca công chúng v s mnh thng hiu 54 Bng 2.2: ánh giá ca công chúng v tm nhìn thng hiu 54 Bng 2.3: ánh giá ca công chúng v đnh v sn phm dch v 55 Bng 2.4: ánh giá ca công chúng v cht lng dch v 55 Bng 2.5: ánh giá ca công chúng v giá sn phm dch v 56 Bng 2.6: ánh giá ca công chúng v tên thng hiu 57 Bng 2.7: ánh giá ca công chúng v Logo ACB 57 Bng 2.8: ánh giá ca công chúng v Slogan ca ACB 58 Bng 2.9: ánh giá ca công chúng v hot đng qung cáo ca ACB 59 Bng 2.10: ánh giá ca công chúng v hot đng PR ca ACB 59 1 M U 1. t vn đ T lâu, thng hiu đc nhìn nhn là mt tài sn vô hình có ý ngha to ln đi vi các doanh nghip trên th gii. Thng hiu là phng tin đánh giá, ghi nhn, bo v và th hin thành qu ca doanh nghip. Nó đem li s n đnh và phát trin th phn, nâng cao v th cnh tranh, to danh ting và li nhun. Không mt doanh nghip nào không b công sc và tin ca đ gy dng thng hiu. Thi gia n qua, thng hiu là ch đ thi s đã và đang đc các doanh nghip, c quan qun lý nhà nc, hip hi thng mi trong nc quan tâm mt cách đc bit. Nhiu hi tho, hi ngh đã đc t chc, nhng bài báo và trang web cng thng xuyên đ cp đn các khía cnh khác nhau ca thng hiu. Nhiu công ty t vn xây dng thng hiu ra đi; ý thc to dng t hng hiu ngay t khi manh nha thành lp doanh nghip đã đc nhng ngi lp nghip ng dng; vic tái lp li thng hiu cng đc nhiu doanh nghip ln, có b dày hat đng lâu nm quan tâm và đy nhanh thc hin. Ngành ngân hàng cng đã và đang xây dng cho mình mt thng hiu uy tín không ch t rong nc mà còn mun vn xa ra tm khu vc, th gii. Các ngân hàng đã nhn thc đc tm quan trng ca vic xây dng và phát trin thng hiu nên có rt nhiu hat đng liên quan đn thng hiu ngân hàng din ra trong thi gian qua nh vic đi tên và h thng nhn din thng hiu mi ca các ngân hàng thng mi c phn nông thôn khi chuyn đi mô hình hat đng lên ngân hàng đô th; mt s ngân hà ng mnh dn làm mi mình nh ngân hàng thng mi c phn ông Nam Á (SEA Bank), ngân hàng thng mi c phn Công thng Vit Nam (Viettinbank), Ngân hàng thng mi c phn Vit Nam Thnh Vng (VP Bank)… Ngân hàng thng mi c phn Á Châu (ACB) là mt ngân hàng có b dày hat đng đáng k, đã to đc uy tín và nim tin cho khách hàng trong sut 20 nm hat đng ca mình. Trong thi gian qua, ACB đã to cho mình đc mt v th, mt ch đng trong tâm trí ca khác h hàng và nhn đc s công nhn ca các t chc uy tín trong và ngoài nc. [...]... ng 3: Gi i pháp phát tri n th ng hi u trong giai an m i, các gi i pháp phát tri n th ng hi u ACB ng th i ng hi u ACB ra các gi i pháp phát tri n a ra nh ng xu h a ra các gi i pháp và c s ng phát tri n th c hi n 6 CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG 1.1 KHÁI QUÁT VỀ THƯƠNG HIỆU 1.1.1 Thương hiệu 1.1.1.1 Khái niệm : Có nhiều đònh nghóa khác nhau về thương hiệu Theo đònh nghóa... dựng và phát triển thương hiệu gồm 5 bước, cụ thể như sau: Xây dựng tầm nhìn thương Đònh vò thương hiệu Hệ thống nhận dạng thương Truyền thông thương hiệu Đánh giá thương hiệu Hình l.3: Quy trình xây dựng và phát triển thương hiệu 14 1.1.4.1 Xây dựng tầm nhìn thương hiệu Quy trình xây dựng thương hiệu được bắt đầu bằng công đoạn xây dựng tầm nhìn thương hiệu nền tảng cho mọi nỗ lực xây dựng thương hiệu, ... VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÁC NGÂN HÀNG TRÊN THẾ GIỚI 1.3.1 Xây dựng và phát triển thương hiệu của các ngân hàng trên thế giới 1.3.1.1 ANZ: * Lòch sử hình thành và phát triển: ANZ được thành lập tại Australia hơn 150 năm trước Từ đó đến nay, ANZ đã phát triển thành một tập đoàn ngân hàng và tài chính quốc tế lớn ANZ cũng là ngân hàng hàng đầu của Australia tại khu vực Châu Á - Thái Bình Dương Hiện... các sản phẩm tài chính do các ngân hàng cung cấp Sản phẩm của một ngân hàng có thương hiệu tốt có thể đem lại cảm giác cho khách hàng rằng các sản phẩm dòch vụ do ngân hàng này cung cấp sẽ có chất lượng cao hơn so với các ngân hàng khác 23 Tạo hình ảnh tốt về kinh nghiệm và tính đáng tin cậy Ngân hàng có thương hiệu tốt cũng đem lại cho khách hàng hiện tại và tiềm năng của ngân hang về hình ảnh ngân. .. ngách của thò trường, vì vậy làm cho thương hiệu của họ được biết đến nhiều hơn Nhưng đối với thương hiệu ngân hàng thì mức độ quảng bá rộng khắp là thấp và hầu như khi ngân hàng đó mở chi nhánh tại vùng nào thì chỉ vùng đó mới biết đến ngân hàng đó Vì vậy thương hiệu ngân hàng lại ít được biết đến trong công chúng so với các thương hiệu thương mại khác - Một khác biệt nữa giữa thương hiệu ngân hàng. .. một ngân hàng, hoặc một tập đoàn ngân hàng, hoặc một hệ thống ngân hàng này với sản phẩm và dòch vụ của ngân hàng khác của đối thủ cạnh tranh Đó cũng là biểu tượng danh tiếng, tinh đặc thù riêng về sản phẩm và dòch vụ của một ngân hàng trên thò trường trong và ngoài nước Thương hiệu ngân hàng cũng là giá trò cửa ngân hàng đỏ trên thò trường là thò giá cổ phiếu của ngân hàng đó Thương hiệu của ngân hàng. .. thương hiệu ngân hàng Đứng trên góc độ khách hàng, các yếu tố cấu thành thương hiệu ngân hàng bao gồm ([13], Tr n Ng c S n, 2006) : Chất lượng sản phẩm dòch vụ của ngân hàng cùng độ ổn đònh của nó Chủng loại sản phẩm dòch vụ của ngân hàng Tiện ích sản phẩm dòch vụ của ngân hàng Thái độ phục vụ của ngân hàng Danh tiếng và uy tín của ngân hàng Hệ thống nhận diện thương hiệu ngân hàng Chính sách lãi suất và. .. các ngân hàng, các tổ chức tài chính ngày càng gay gắt Gia tăng khả năng thu hút các nhà đầu tư với tư cách là chủ sở hữu của ngân hàng giúp ngân hàng gia tăng khả năng kinh doanh và sự an toàn thông qua việc bán các loại chứng khoán vốn Cung cấp cho ngân hàng khả năng bán sản phẩm dòch vụ của mình với giá cao so với các ngân hàng có thương hiệu kém hơn 1.3 BÀI HỌC KINH NGHIỆM VỀ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN... u: - ánh giá m t cách c th ho t ng c ng c và phát tri n th ng hi u ngân hàng TMCP ACB trong nh ng n m v a qua, tìm ra nh ng thành cơng, t n t i và ngun nhân c a nh ng t n t i - Trên c s ó, xu t các gi i pháp hòan thi n và phát tri n th ng hi u ngân hàng TMCP Á Châu 5 Ph ng pháp nghiên c u: Ph th ng pháp nghiên c u: Ph ng pháp chun gia: ng hi u và xác - thành th - Ph c s d ng trong vi c xác nh các y... i dung “C ng c và phát tri n th th ng hi u Ngân hàng ng m i c ph n Á Châu (ACB) t p trung vào phân tích, nghiên c u v q trình c ng c và phát tri n th c các v n ng hi u ACB, giúp Ngân hàng TMCP ACB nh n di n còn t n t i trong ho t th i gian qua T ó, g i ý, các t n t i trong ho t ng c ng c và phát tri n th ng hi u ACB xu t và tri n khai th c hi n các gi i pháp kh c ph c ng c ng c và phát tri n th ng . : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG 1.1. KHÁI QUÁT VỀ THƯƠNG HIỆU 1.1.1. Thương hiệu 1.1.1.1 Khái niệm : Có nhiều đònh nghóa khác nhau về thương hiệu Theo đònh nghóa. Khách hàng NH Ngân hàng NH TMCP Ngân hàng Thng mi C phn NHNN Ngân hàng Nhà nc NHTM Ngân hàng Thng mi SacomBank Ngân hàng Thng mi C phn Sài Gòn Thng Tín SaigonBank Ngân hàng. hiu ngân hàng và nng lc tài chính nh hng đn s phát trin thng hiu ca ngân hàng thng mi. Thc trng và gii pháp phát trin thng hiu ca Ngân hàng thng mi c phn Á Châu