Giải pháp xây dựng và phát triển thương hiệu ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam

Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân hàng LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là chuyên đề nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu trong chuyên đề đều dựa trên cơ sở thực tế của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam. Sinh viên Tạ Thị Liên SVTH: Tạ Thị Liên Lớp NHH-LTĐH8 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân hàng DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ VCB Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam ATM Máy rút tiền tự động (Automatic Teller Machine) B.I.D Tổ chức sang tạo Thương mại Quốc tế Home Banking Dịch vụ ngân hàng tại nhà Internet Banking Dịch vụ ngân hàng qua mạng internet ISO Tổ chức tiêu chuẩn quốc tế MB Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội Mobile Banking Dịch vụ ngân hàng qua điện thoại di động TMCP Thương mại cổ phần NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại POS Máy chấp nhận thanh toán thẻ (Point of Sale) Vietinbank Ngân hàng Công Thương Việt Nam VNBC Hệ thống Vietnam Bank Card VND Việt Nam đồng WTO Tổ chức thương mại thế giới SVTH: Tạ Thị Liên Lớp NHH-LTĐH8 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân hàng MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Bảng 2.1: Tình hình huy động vốn của ngân hàng 25 Bảng 2.2: Tình hình sử dụng vốn của ngân hàng Vietcombank 28 Bảng 2.3: Kết quả kinh doanh của ngân hàng 30 Bảng 2.4: Tổng mức dư nợ của DNNVV 35 Bảng 2.6: Dư nợ tín dụng của mảng khách hàng cá nhân 36 Bảng 2.7: Lãi suất giữa các ngân hàng năm 2012 43 Bảng 2.8: Bảng phí dịch vụ của Vietcombank 44 Bảng 2.9: Danh mục quà tặng mùa hè của Vietcombank 48 Bảng 2.10: Tình hình đào tạo nguồn nhân lực 49 Bảng 2.11: Đánh giá của khách hàng về đội ngũ nhân viên của VCB 50 Bảng 2.12 : Đánh giá sức mạnh thương hiệu VCB 55 Biểu đồ 2.1: Huy động vốn theo đối tượng của VCB 26 Biểu đồ 2.2: Tổng tài sản của VCB qua các năm 2010-2012 31 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu dư nợ theo thời hạn( %) 40 Biểu đồ 2.4: Phân bổ địa bàn VCB trên toàn quốc 45 Biểu đồ 2.5: Biểu đồ mức độ nhận biết (%) 53 Biểu đồ 2.6: Biểu đồ tăng vốn điều lệ Vietcombank 2010-2012 57 Đồ thị 2.1. Định vị chất lượng dịch vụ của các ngân hàng 53 Đồ thị 2.2. Đánh giá sự đa dạng của các dịch vụ ngân hàng cung cấp 54 Đồ thị 2.3. Đánh giá kênh phân phối các ngân hàng trên địa bàn Hà Nội 55 Hình 1.1 - Logo của HSBC 16 Hình 1.2- Logo của VietinBank- cũ (bên phải) và logo mới (bên trái) 19 Hình 2.1: Logo cũ và mới của Vietcombank 37 Hình 2.2: Vietcombank ủng hộ quỹ vì người nghèo 47 SVTH: Tạ Thị Liên Lớp NHH-LTĐH8 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân hàng Hình 2.3 : Phòng Giao dịch 16- sở giao dịch 1 51 Sơ đồ 2.1: Mô Hình quản trị ngân hàng Vietcombank 23 Sơ đồ 2.2: Mô Hình bộ máy quản lý ngân hàng Vietcombank 24 SVTH: Tạ Thị Liên Lớp NHH-LTĐH8 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân hàng LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do lựa chọn đề tài Năm 2007 đánh dấu bước ngoặt lớn của nền kinh tế Việt Nam khi Việt Nam trở thành thành viên thứ 150 của WTO. Cơ hội cũng như thách thức được mở ra đối với các doanh nghiệp, tổ chức tài chính, phi tài chính tại Việt Nam. Không nằm ngoài xu thế đó, các ngân hàng thương mại (NHTM) Việt Nam cũng đang đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt. Hiện nay ngày càng nhiều các ngân hàng trong nước được thành lập và các ngân hàng nước ngoài mở chi nhánh tại nước ta. Bên cạnh đó theo cam kết khi gia nhập WTO thì Việt Nam phải nới rộng cửa hơn cho các ngân hàng nước ngoài thành lập thêm các ngân hàng con tại Việt Nam với 100% vốn nước ngoài thì tình hình cạnh tranh càng trở nên gay gắt. Hơn bất cứ ngành nào khác thì lĩnh vực tài chính- ngân hàng là lĩnh vực đòi hỏi sự uy tín. Có thể nói thương hiệu là yếu tố sống còn của bất cứ một ngân hàng nào. Điều này đặt ra bài toán lớn cho các NHTM là phải làm sao xây dựng được một thương hiệu lớn mạnh đủ sức cạnh tranh với các “ ông lớn” khác như HSBC, ANZ, Citi Bank Cạnh tranh chính là động lực để phát triển. Song cạnh tranh như thế nào khi mà sản phẩm, dịch vụ của các ngân hàng hầu như là giống nhau? Làm thế nào để tạo sự khác biệt cho sản phẩm, tạo nét độc đáo riêng có cho dịch vụ để khách hàng luôn tin tưởng và sử dụng sản phẩm ngân hàng. Câu trả lời chính là thương hiệu. Một thương hiệu mạnh là vũ khí khí cạnh tranh lợi hại nhất mà ngân hàng có được. Thương hiệu chính là yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất tạo nên khả năng gợi nhớ, phân biệt và định hướng cho khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Qua thời gian thực tập tại ngân hàng Thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam- VietcomBank. Năm 2013 là năm đánh dấu bước chuyển mình của Vietcombank với bộ nhận diện thương hiệu mới, Vậy Thương hiệu của VietcomBank được khẳng định như thế nào? Chính vì vậy em mạnh dạn thực hiện đề tài “ Giải pháp xây dựng và phát triển thương hiệu ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam” . Thông qua đề tài này em mong muốn có thể tìm ra những biện pháp hữu hiệu nhất để hoàn thiện tốt hơn nữa cho thương hiệu ngân SVTH: Tạ Thị Liên Lớp NHH-LTDH8 1 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân hàng hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam. 2. Mục đích nghiên cứu Mục đích của chuyên đề là trên cơ sở những lý luận cơ bản, quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu kết hợp với tình hình thực tế hiện nay của ngân hàng NTVN để từ đó tìm ra những giải pháp nhằm xây dựng thương hiệu “Vietcombank” trở thành một thương hiệu lớn mạnh xứng tầm với các thương hiệu lớn trong nước và thế giới. 3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu là thương hiệu ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam trong bối cảnh hội nhập hiện nay, dựa trên số liệu có sẵn trong thực tế về tình hình xây dựng thương hiệu trong những năm qua để chứng minh. 4. Phương pháp nghiên cứu Chuyên đề được nghiên cứu dựa trên phương pháp tổng hợp, phân tích, thống kê, so sánh. Đặc biệt các số liệu trong chuyên đề được tinh toán trên cơ sở thu thập phiếu điều tra cua khách hàng. 5. Kết cấu Chuyên Đề Chuyên đề được chia làm 3 chương: Chương 1: Những lý luận cơ bản về xây dựng và phát triển thương hiệu. Chương 2: Thực trạng xây dựng và phát triển thương hiệu tại NH TMCP Ngoại Thương Việt Nam Chương 3: Một số giải pháp xây dựng và phát triển thương hiệu cho NH TMCP Ngoại Thương Việt Nam SVTH: Tạ Thị Liên Lớp NHH-LTDH8 2 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân hàng CHƯƠNG 1 NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG Chương 1 sẽ trình bày tổng quát về những cơ sở lý luận cơ bản về thương hiệu, các khái niệm, phân loại, vai trò của thương hiệu. Trong chương này bài luận cũng nêu lên những điều luật cơ bản khi xây dựng thương hiệu ngân hàng, quy trình cũng như nguyên tắc xây dựng để từ đó có cái nhìn tổng quan về các giải pháp xây dựng và phát triển thương hiệu VietcomBank 1.1. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG 1.1.1. Khái niệm thương hiệu ngân hàng “Thương hiệu ngân hàng có thể được hiểu là một thuật ngữ dùng trong hoạt động marketing, thể hiện tên giao dịch của một ngân hàng, được gắn với bản sắc riêng và uy tín, hình ảnh của chủ thể mang tên này nhằm gây dấu ấn sâu đậm đối với khách hàng và phân biệt với các ngân hàng khác trong hoạt động kinh doanh tiền tệ-tín dụng và cung cấp các dịch vụ ngân hàng”. Nói cách khác, thương hiệu của một ngân hàng chính là nhận thức của khách hàng về ngân hàng. Khách hàng có thể không cần biết ý nghĩa của một tên gọi, một biểu tượng của một ngân hàng nào đó nhưng nếu khi họ có nhu cầu về tài chính và họ đến ngân hàng một cách vô thức thì ngân hàng đó đã xây dựng được cho mình một thương hiệu vững chắc trong tâm trí khách hàng. 1.1.2. Những yếu tố cấu thành nên thương hiệu Thương hiệu ngân hàng cũng được cấu thành từ hai phần: - Phần phát âm được (phần đọc được) P Đó là tên của ngân hàng được khách hàng nghe quen. Ví dụ: Vietcombank, ACB, Sacombank, Citibank, HSBC, v.v…. P Đó là câu khẩu hiệu như: HDBank có “Ngân hàng của bạn – Ngôi nhà của bạn”, HSBC có“Ngân hàng toàn cầu am hiểu địa phương”,VPBank có “Cuộc sống mới” SVTH: Tạ Thị Liên Lớp NHH-LTDH8 3 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân hàng Đó cũng có thể đoạn nhạc hát đặc trưng và các yếu tố phát âm được khác. - Phần không phát âm được : Là những phần cấu thành nên điểm khác biệt của Ngân hàng, đó là: Biểu tượng (Logo) của Ngân hàng mà những yếu tố này không đọc được, nó chỉ có thể cảm nhận được bằng thị giác. Màu sắc Kiểu dáng thiết kế Và các yếu tố nhận biết khác. Các yếu tố cấu thành thương hiệu ngân hàng Thương hiệu trong thời đại mới hay thời kỳ kinh tế tri thức được biểu diễn dưới hình thức bao gồm các yếu tố sau: Tri thức + Thương hiệu + Quảng cáo + Vốn lưu động + Nhân tài + Thị trường. Cơ chế này thay cho công thức hoạt động trước đây là: Vốn lưu động + Nhà xưởng + Thiết bị + Sức lao động. Đứng trên góc độ khách hàng, các yếu tố cấu thành thương hiệu ngân hàng như sau: Chất lượng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng cùng độ ổn định của nó + Chủng loại sản phẩm dịch vụ của ngân hàng + Tiện ích sản phẩm dịch vụ của ngân hàng + thái độ phục vụ của ngân hàng + Danh tiếng và uy tín của ngân hàng. Trong thực tế các yếu tố đó không có sự phân định rõ rệt mà có sự giao thoa, lồng ghép lẫn nhau, chuyển hoá lẫn nhau. 1.1.3. Vai trò của thương hiệu ngân hàng trong giai đoạn hiện nay 1.1.3.1. Đối với ngân hàng Năm 2008 được coi là năm bùng nổ về cả chất lượng và quy mô của các ngân hàng tại Việt Nam. Tính đến thời điểm hiện tại thì Việt Nam hiện có 5 ngân hàng thương mại (NHTM) nhà nước, 1 ngân hàng chính sách xã hội, 06 ngân hàng liên doanh, 39 NHTM cổ phần, 13 ngân hàng 100% vốn nước ngoài và 5 ngân hàng liên doanh. Có một thực tế rằng ở Việt Nam các NHTM có rất nhiều song sản phẩm, dịch vụ mà ngân hàng đem lại cho người dân thì giữa các ngân hàng hầu như giống nhau. Hình ảnh logo, slogan của các ngân hàng hầu như có điểm chung: Techcombank, MaritimeBank, SeaBank…. đều chọn tông màu đỏ làm chủ đạo, OceanBank, MB, Saccombank thì chọn tông màu xanh da trời. Bên cạnh đó slogan SVTH: Tạ Thị Liên Lớp NHH-LTDH8 4 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân hàng của các ngân hàng đều nghe na ná giống nhau đều với những từ như: “thịnh vượng”, “giá trị”, “chia sẻ”… Vậy giữa vô vàn những điểm giống nhau đó khách hàng sẽ rất khó xác định được ngân hàng nào hơn ngân hàng nào. Kinh doanh ngân hàng chính là kinh doanh lòng tin. Ngân hàng nào chiếm được lòng tin của khách hàng ngân hàng đó sẽ thành công. Và thương hiệu chính là yếu tố quyết định sự chọn lựa của khách hàng.Vậy vai trò của thương hiệu đối với ngân hàng là gì? Dưới đây là những vai trò cơ bản mà một thương hiệu mạnh mang lại cho ngân hàng: Thứ nhất, thương hiệu là công cụ để nhận diện và tạo khác biệt cho sản phẩm, giúp ngân hàng tạo dựng được hình ảnh trong tâm trí khách hàng Một ngân hàng có thương hiệu sẽ dễ dàng được khách hàng nhận diện trong hàng loạt các ngân hàng khác. Sự nhận biết này giúp các ngân hàng tiết kiệm chi phí thời gian trong việc tiếp cận với khách hàng khi đưa sản phẩm, dịch vụ mới ra thị trường mục tiêu của mình. Ngoài ra, khách hàng có xu hướng trung thành hơn với một ngân hàng có thương hiệu tốt so với ngân hàng có thương hiệu kém hơn. Một khi khách hàng đã trung thành với thương hiệu cụ thể thì họ có thể chấp nhận “ trả” giá cao hơn so với thương hiệu khác và sẵn lòng giới thiệu cho người khác về thương hiệu mà họ trung thành. Thứ hai, thương hiệu góp phần khẳng định đẳng cấp chất lượng với khách hàng Một thương hiệu mạnh sẽ tạo cảm giác cho khách hàng tiềm năng về một ngân hàng lớn, vững mạnh. Một thương hiệu tốt, có hiệu quả sẽ giúp cho ngân hàng có vẻ lớn hơn so với thực tế. Hình ảnh về qui mô hoạt động của ngân hàng rất quan trọng trong trường hợp khách hàng muốn có sự đảm bảo rằng ngân hàng mà họ dự định thiết lập mối quan hệ tiền gửi, tiền vay, dịch vụ tài chính khác sẽ tiếp tục tồn tại và phát triển trong tương lai. Ngoài ra, thương hiệu còn giúp ngân hàng nâng cao hình ảnh về chất lượng: một sản phẩm có thương hiệu tốt thì có vẻ có chất lượng cao hơn so với sản phẩm cùng loại của một thương hiệu chưa được phổ biến, hay thừa nhận. Thứ ba, thương hiệu như một lời cam kết của ngân hàng với khách hàng Một ngân hàng khi xây dựng được thương hiệu cho mình phải luôn có ý thức bảo vệ thương hiệu. Thương hiệu chính là uy tín của ngân hàng; là lời cam kết của SVTH: Tạ Thị Liên Lớp NHH-LTDH8 5 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân hàng ngân hàng cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Một khi chất lượng sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng không tốt thì không chỉ riêng sản phẩm đó bị ảnh hưởng mà toàn bộ hệ thống thương hiệu của ngân hàng cũng bị ảnh hưởng theo. Thứ tư, thương hiệu giúp ngân hàng giảm thiểu các rủi ro Hoạt động kinh doanh ngân hàng có rất nhiều rủi ro, trong đó có rủi ro tín dụng, rủi ro hoạt động, rủi ro thanh khoản, rủi ro hối đoái, rủi ro lãi suất Vì thế, ngân hàng nào có thương hiệu mạnh thì ngân hàng đó hạn chế được nhiều loại rủi ro do lợi thế quy mô, uy tín mang lại. Đồng thời, do đã có thương hiệu, nên các ngân hàng này thường có hệ thống quản trị rủi ro mạnh, tập trung nhiều chuyên gia giỏi và công nghệ quản trị rủi ro cao giúp cho ngân hàng mình giảm thiểu được rủi ro một cách hiệu quả. Cuối cùng, thương hiệu là nguồn gốc của lợi thế cạnh tranh, tăng tính hấp dẫn đối với nguồn vốn và nguồn nhân lực Với những sản phẩm hầu như là giống nhau giữa các ngân hàng thì thương hiệu là yếu tố nhận biết đặc trưng của mỗi ngân hàng. Một ngân hàng có thương hiệu mạnh sẽ có được lợi thế cạnh tranh đồng thời tạo được uy tín trên thị trường. Điều đó sẽ giúp ngân hàng dễ dàng hơn trong việc thu hút các nguồn vốn đầu tư vào ngân hàng. Đồng thời, một ngân hàng có thương hiệu tốt luôn là nơi thu hút nhiều nhân tài về tài chính hơn các ngân hàng khác hoặc doanh nghiệp trong lĩnh vực khác trong nền kinh tế. Chính vì vậy xây dựng thương hiệu là vấn đề cần kíp đối với các NHTM hiện nay. 1.1.4.2. Đối với khách hàng Xã hội ngày càng phát triển, sản phẩm, dịch vụ xuất hiện ngày càng nhiều hơn với những tính năng tương tự nhau. Khách hàng thường phân vân khi quyết định mua sản phẩm gì, của hãng nào. Vậy đâu là nhân tố quyết định đến sự chọn lựa của khách hàng? Câu trả lời chính là thương hiệu. Phần lớn họ sẽ mua dựa vào sự tin tưởng sẵn có, và việc có 1 thương hiệu mạnh sẽ là yếu tố tác động quan trọng nhất đến hành vi mua hàng. Điều này giúp cho khách hàng tiết kiệm chi phí, thời gian tìm kiếm Một thương hiệu lớn cũng sẽ tạo nên tâm lý yên tâm, giảm thiểu rủi ro trong SVTH: Tạ Thị Liên Lớp NHH-LTDH8 6 [...]... trong xây dựng thương hiệu của ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam để từ đó có thể tìm được những giải pháp tối ưu nhất phát triển thương hiệu ngân hàng vững mạnh hơn SVTH: Tạ Thị Liên Lớp NHH-LTDH8 Chuyên đề tốt nghiệp 22 Học viện Ngân hàng CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỀN THƯƠNG HIỆU TẠI NH TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NH TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 2.2.1 Lịch sử hình thành và. .. và phát triền của NH TMCP Ngoại thương Việt Nam Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam trước đây, nay là Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) được thành lập và chính thức đi vào hoạt động ngày 01/4/1963, với tổ chức tiền thân là Cục Ngoại hối (trực thuộc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam) Là ngân hàng thương mại nhà nước đầu tiên được Chính phủ lựa chọn thực hiện thí điểm cổ phần hoá, Ngân hàng Ngoại. .. bày những vấn đề cơ bản về thương hiệu như khái niệm, phân loại, vai trò của thương hiệu Chương này cũng đã giới thiệu về hệ thống luật pháp điều chỉnh thương hiệu tại Việt Nam và trên thế giới, quy trình xây dựng và các nguyên tắc, công cụ xây dựng để có thể xây dựng một thương hiệu ngân hàng mạnh Dựa trên kinh nghiệm xây dựng thương hiệu của các ngân hàng lớn của Việt Nam cũng như trên thế giới,... có chính sách xây dựng và phát triển phù hợp với đặc điểm, lĩnh vực kinh doanh, tiềm lực của ngân hàng Chính sách thương hiệu nhằm hỗ trợ ngân hàng hoàn thành nhiều mục tiêu kinh doanh khác nhau Khi đã xác định xây dựng thương hiệu cho mình thì mỗi ngân hàng trước tiên phải xây dựng chính sách thương hiệu rõ ràng và xuyên suốt Một chính sách thương hiệu lâu dài và xuyên suốt sẽ giúp ngân hàng cũng như... từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam VietinBank là NHTM lớn, giữ vai trò quan trọng, trụ cột của ngành Ngân hàng Việt Nam Đôi nét về ngân hàng: - Là sáng lập viên và đối tác liên doanh của Ngân hàng INDOVINA - Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam là một Ngân hàng đầu tiên của Việt Nam được cấp chứng chỉ ISO 9001:2000 - Là thành viên của Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, Hiệp hội các ngân hàng Châu Á, Hiệp hội... tượng và đã có tác dụng mạnh mẽ trong việc quảng bá hình ảnh của HSBC với khách hàng - Liên kết với ngân hàng trong nước Ngày 29 tháng 12 năm 2005, HSBC mua 10% cổ phẩn của ngân hàng cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank), ngân hàng thương mại cổ phần lớn thứ 3 tại Việt Nam xét về vốn Tháng 7 năm 2007, HSBC mua thêm 5% cổ phẩn tại Techcombank, trở thành ngân hàng nước ngoài đầu tiên tại Việt Nam nắm... diện tiêu biểu cho việc xây dựng thành công hình ảnh thương hiệu ngân hàng Việt Nam Đặc biệt ngày 4/4/2010 tại nhà hát lớn TP Hà Nội, 120 doanh nghiệp được tôn vinh Thương hiệu mạnh Việt SVTH: Tạ Thị Liên Lớp NHH-LTDH8 Chuyên đề tốt nghiệp 21 Học viện Ngân hàng Nam , ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam vinh dự là một trong 20 doanh nghiệp có Thương hiệu mạnh hàng đầu Việt Nam Tóm lại, chương 1 đã... một thương hiệu gần gũi với khách hàng nhất Bước 2: Xây dựng tầm nhìn và sứ mệnh thương hiệu Khi đã thiết lập hệ thống thông tin marketing và phân tích, đánh giá thông tin thì công việc tiếp theo là xây dựng tầm nhìn thương hiệu (Brand vision) và sứ mạng của thương hiệu (Brand mission) Hiện nay hầu như các NHTM tại Việt Nam đều đã xây dựng cho mình một tầm nhìn và sứ mệnh thương hiệu riêng Tầm nhìn thương. .. thương hiệu là một thông điệp ngắn gọn và xuyên suốt định hướng hoạt động trong dài hạn cho một thương hiệu. Thông qua tầm nhìn thương hiệu doanh nghiệp sẽ định hướng được những việc xây dựng thương hiệu Sứ mạng thương hiệu là khái niệm dùng để chỉ mục đích của thương hiệu đó,lý do và ý nghĩa của sự ra đời và tồn tại của nó Bước 3: Hoạch định chiến lược phát triển thương hiệu Trong bước này ngân hàng. .. giữ 15% cổ phần tại một ngân hàng trong nước Tháng 09 năm 2007, HSBC ký hợp đồng mua 10% cổ phần Tập đoàn Bảo Việt- trở thành đối tác chiến lược nước ngoài duy nhất của Bảo Việt SVTH: Tạ Thị Liên Lớp NHH-LTDH8 Chuyên đề tốt nghiệp 19 Học viện Ngân hàng 1.3.2 Ngân hàng TMCP Công Thương- VietinBank Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) được thành lập từ năm 1988 sau khi tách ra từ Ngân hàng Nhà . Ngoại Thương Việt Nam Chương 3: Một số giải pháp xây dựng và phát triển thương hiệu cho NH TMCP Ngoại Thương Việt Nam SVTH: Tạ Thị Liên Lớp NHH-LTDH8 2 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân hàng CHƯƠNG. viện Ngân hàng hình ảnh, uy tín của ngân hàng nhất là các dịch vụ do ngân hàng cung cấp Yếu tố thứ ba là chính sách xây dựng và phát triển thương hiệu của ngân hàng Muốn xây dựng thương hiệu. thương hiệu mới, Vậy Thương hiệu của VietcomBank được khẳng định như thế nào? Chính vì vậy em mạnh dạn thực hiện đề tài “ Giải pháp xây dựng và phát triển thương hiệu ngân hàng thương mại cổ