Nâng cao chất lượng nhân lực tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn hà nội, chi nhánh hà nội

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI SOÁI ANH DŨNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỤC TẠI NGÂN HÀNG THUONG MẠI CĨ PHÀN SÀI GỊN HÀ NỘI, CHI NHÁNH HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TÉ Hà Nội, Năm 2020 Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI SOÁI ANH DŨNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN Lực TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỐ PHẦN SÀI GÒN HÀ NỘI, CHI NHÁNH HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VÀN THẠC sĩ KINH TÉ Người hướng dẫn khoa học: PGS,TS TRÀN VÀN TRANG Hà Nội, Năin 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Nâng cao chất lượng nhân lực Ngân hàng thương mại cố phần Sài Gòn - Hà Nội, Chi nhánh Hà Nội” cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập cùa tồi Các số liệu, kết quà nêu luận văn tiling thực có số liệu rõ ràng HỌC VIÊN Sối Anh Dũng ii LỜI CẢM ƠN Tơi xin gửi lời cảm ơn trân trọng sâu sắc đến thầy giáo PGS,TS Trần Văn Trang đà tận tình giúp đờ, hướng dần cho tơi suốt q trình nghicn cứu thực luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy giáo, cô giáo Trường Đại học Thương Mại, Khoa Sau Đại học tạo điều kiện thuận lợi cho thời gian học tập nghiên cứu giúp hồn thành chương trình đào tạo thạc sĩ Qn trị kinh doanh Cảm ơn bạn học, đồng nghiệp cung cấp hồ sơ, tài liệu, nhiệt tình trao đồi, góp ý giúp tơi hồn thành luận văn Dù đà có nhiều co gang, song thời gian kiến thức đề tài chưa sâu rộng nên luận văn chác chan không thề tránh khỏi thiếu sót hạn chế Kính mong nhận chia sẻ nhừng ý kiến đóng góp quý báu thầy giáo, cô giáo Tôi xin trân trọng cảm ơn! HỌC VIÊN Soái Anh Dũng iii MỤC LỤC iv 1.3.1 1.3.2 1.3.3 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.3.4 PHỤ LỤC 1.3.5 DANH MỤC CHỦ VIẾT TẢT 1.3.6 TỪ VIẾT TẤT 1.3.7 NỘI DUNG ĐÀY ĐỦ 1.3.8 CMNV 1.3.9 Chuyên môn nghiệp vụ 1.3.10 NL 1.3.11 Nhân lực 1.3.12 ĐVT 1.3.13 Đơn vị tính 1.3.14 CBNV 1.3.15 Cán nhân viên 1.3.17 Key Performance Indicator (chi so đánh giá thực 1.3.16 KPI công việc) 1.3.18 CP 1.3.19 Cố phần 1.3.20 NLD 1.3.21 Người lao động 1.3.22 NNL 1.3.23 Nguồn nhân lực 1.3.24 TMCP 1.3.25 Thương mại cồ phần 1.3.26 PGD 1.3.27 Phòng giao dịch 1.3.28 NHNN 1.3.29 Ngân hàng nhà nước 1.3.30 TSCĐ 1.3.31 Tài sàn cố định 1.3.32 VNĐ 1.3.33 Việt nam đồng 1.3.34 DN 1.3.35 Doanh nghiệp 1.3.36 DANH MỤC BÁNG 1.3.37 1.3.38 1.3.39 DANH MỤC HÌNH 1.3.40 1.3.41 1.3.42 Hình Hà 2.4: Trình độ tin học cùa người lao động chi nhánh Nội, Ngân hàng SHB43 1.3.43 PHẢN MỎ ĐÀll TÍNH CÁP THIẾT CỦA ĐÈ TÀI 1.3.44 Trong nguồn lực đế phát triền bao gom: Tài nguycn thiên nhiên, vốn, khoa học - cơng nghệ người nguồn lực người quan trọng nhất, có tính chất định tăng trướng phát triền kinh tế, văn hóa, xã hội cùa quốc gia từ trước đến 1.3.45 Cách mạng công nghiệp 4.0 không chi mang đến thay đôi lớn lao phương thức sân xuất kinh doanh mà kéo theo vấn đề lao động Phải nâng cao chất lượng nhân lực đe đáp ứng đòi hoi từ thực tiền nhừng trọng tâm ưu ticn Việt Nam thời gian tới Đo vậy, lực khác, người ln chiếm vị trí trung tâm đóng vai trị quan trọng hàng đầu phát triển kinh tế - xã hội cũa đất nước Con người vừa mục tiêu, vừa động lực cùa phát triến 1.3.46 Trên thực tế không nhiêu doanh nghiệp có điều kiện sở hữu đội ngũ nhân lực có chất lượng sử dụng hiệu quà nguồn nhân lực Chính thế, doanh nghiệp muốn tạo dựng, trì phát triển đội ngũ nhân lực đù VC so lượng tốt chất lượng giãi pháp nâng cao chất lượng nhân lực ưu tiên cần quan tâm hàng đầu Đặc biệt nhừng công ty cung cấp dịch vụ tín dụng yếu to người yếu tố định tồn phát triên thời kỳ công nghệ 1.3.47 Tuy nhiên, nhân lực Việt Nam nói chung nhân lực lĩnh vực cơng nghệ nói riêng trình độ chưa cao chưa đáp ứng yêu cầu công việc doanh nghiệp xu hướng tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế Muốn tăng trường nhanh bền vừng, cần dựa vào ba yếu tố là: Áp dụng công nghệ mới, phát triền kết cấu hạ tầng h:ện đại nâng cao chắt lượng nhân lực 1.3.48 Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn - Hà Nội (SHB) coi nhân lực tài sán quý giá cua ngân hàng quan tâm tới việc phát huy toi đa nguồn lực người, lấy người trung tâm cho động lực phát triển cùa ngân hàng Tuy nhicn, qua khảo sát sơ báo cáo đánh giá hàng năm, nhiều vấn đề đặt chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng SHB nhừng năm gần đây, kiến thức, kỹ năng, thái độ cua nhân viên cần nâng cao đế đáp ứng địi hỏi cùa cơng việc, hoạt động đào tạo, đánh giá nhân viên cằn hồn thiện đê góp phần nâng cao chất lượng nhân lực, việc phân tích nhu cầu nâng cao chất lượng nhân lực chưa thực sát với nhu càu thực tế, việc đánh giá kết quà sau đào tạo nâng cao chất lượng chưa thực đầy đủ, nhiều vấn đề đặt phương pháp nội dung đào tạo nâng cao chất lượng cho phù hợp với đặc thù kinh doanh cùa ngân hàng, Dựa trcn nhùng vắn đề ncu trcn nhừng địi hói cúa thực tế đào tạo Ngân hàng SHB mà tác giả lựa chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng nhân lực Ngân hàng Thương mại cồ phần Sài Gòn - Hà Nội, chi nhánh Hà Nội” làm đề tài nghiên cứu luận văn thạc cùa Tác già với mục đích góp thêm phần hiểu biết lý luận đưa phương hướng, giải pháp việc hồn thiện cơng tác nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp TÓNG QUAN NGHIÊN cứu 1.3.49 Trong nhừng năm gần đây, số cơng trình nghiên cứu khoa học mang tính chun sâu có liên quan đến chat lượng nhân lực lĩnh vực khác dược công bố Nhiều tác già có quan tâm tới vấn dề nhân lực cúa Việt Nam dồi số lượng hạn chế chất lượng, đặc biệt nhân lực chắt lượng cao Do đó, tâm huyết thơi thúc tác già nghiên cửu chất lượng nhân lực ngành, lĩnh vực khác cùa kinh tế xà hội 1.3.50 Chất lượng nhân lực, tốn tơng hợp cần có lời giải đồng Sự hưng thịnh hay suy vong cùa quốc gia mang tầm vĩ mô hay thành công cùa tổ chức tầm vi mô dựa vào nhân lực trình độ có cúa nhân lực Tuy nhiên, đến chưa có lời giãi xác đáng cho vấn đề chất lượng nhân lực ln có chiến lược phát triền nhân lực cho quốc gia sách nhân lực cho việc thực chiến lược phát triển nhân lực vấn đề không chi vấn đề thời diêm hay thời kỳ định, mà vấn đề cần quan tâm chiến lược phát tricn tống dài hạn cùa quốc gia, ngành doanh nghiệp Một quốc gia muốn phát triền, có sánh vai với tốc độ tăng trưởng phát triên nước phát triển đại hay không chủ yếu nhờ vào lợi cạnh tranh nhân lực Đó chìa khóa, đầu mối cua đề có sách chiến lược thành 10 công 1.3.51 Tại Việt Nam, liên quan đến hoạt dộng nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp, có số nghiên cứu sau: 1.3.52 Phạm Văn Sơn (2015) “7 giài pháp nâng cao chất lượng nhân lực Việt Nam" Báo giáo dục thời đại năm 2015 Trong phong vấn tác già đà đưa nhóm giãi pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực gồm: “Nâng cao trình độ học vấn kỹ lao động, khuyến khích lao động tự học, gắn chiến lược phát triển nhân lực với chiến lược phát triền kinh tế - xà hội, trọng nhân tài xây dựng xã hội học tập, cài thiện thông tin thị trường lao động, mở rộng hợp tác quốc tế 1.3.53 “Phát triên nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam trình hội nhập kinh tế quốc tế" (Lê Thị Mỷ Linh, 2015) Tác già đà khái quát hóa vả phát triển vấn đề lý luận lien quan đến đào tạo, phát triển nhân lực nói chung phát triền nhân lực doanh nghiệp nho vừa nói riêng; đà nghiên cứu tìm hiêu kinh nghiệm quốc tế vấn đề phát triên nhân lực cho doanh nghiệp nhó vừa; chì ưu, nhược điểm cũa hoạt dộng quán lý tạo phát triển nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa tìm nguyên nhân thực trạng khuyển nghị giải pháp phát triên nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa 1.3.54 “Nâng cao chất lượng nhân lực thông qua giáo dục đào tạo - Kinh nghiệm Đông Á cùa Viện Kinh tế The giới" (Nguyền Thúy Hạnh, 2003) Cuốn sách đà giới thiệu thành tựu đạt nhóm nước khu vực phát triển nhân lực thông qua giáo dục đào tạo Các sách thành cơng giáo dục đào tạo nước Đông Á giái pháp quan trọng cung cấp nhân lực đáp ứng yêu cầu cơng nghiệp hóa Đó học cho Việt Nam nghiệp phát triển nhân lực 1.3.55 “Chất lượng nhân lực công ty Nhật Bàn hiộn nay” (Trần Thị Nhung, Nguyễn Duy Dùng, 2005) Các tác giá phân tích trạng phát triên nhân lực, phương thức đào tạo lao động chu yếu công ty Nhật Bàn từ năm 1990 đến Tác giả nêu số gợi ý kiến nghị phát triển nhân lực Việt Nam nói chung cơng ty nói riêng thời gian tới 1.3.56 “Sử dụng hiệu quà nhân lực người Việt Nam” (Nguyễn Hữu Dùng, 2010) Tác giả đà chì đặc diêm nhân lực người Việt Nam nêu thông tin định giá tài sán khách hàng, nội dung đặc thù nghiệp vụ thâm định Mỗi chương trình đào tạo cho nhóm nghiệp vụ phịng ban cân xác định rỏ mục đích yếu cầu, nội dung nghiệp vụ yêu cầu đầu mà người học cần đạt được; danh sách chuyên đề chủ đề đào tạo; lưu ý cần có thời gian đào tạo; phương pháp đào tạo; giang viên, 1.3.1109 Ban giám đốc nên yêu cầu phòng nhân liên tục cập nhật, xây dựng thêm chương trình tạo mới, giảm bớt nội dung khơng cịn phù hợp Có thề nội dung hình thành trinh làm việc, theo yêu cầu cà từ phía giảng viên nội từ nhu cầu cán nhân viên nói chung 1.3.1110 Bên cạnh đó, lựa chọn tài liệu người đào tạo thích hợp quan trọng Tài liệu nên tham kháo nhiều nguồn sách báo, tạp chí, chương trình truyền hình, báo đài, Internet, hay tích lũy từ q trình làm việc lại có chắt lọc Có vậy, kiến thức khơng nhừng mang tính tồng hợp lại vừa mang tính chun mơn 1.3.1111 Với người đào tạo, cần có am hiêu rõ chuyên môn kỷ sư phạm Với nguồn lực tài chi nhánh, chi nhánh có thê mời giảng viên chuyên ngành giảng dạy cho nhân viên Khơng chi nhân viên có thê tiếp thu kiến thức mà cà đội ngũ đào tạo cũa chi nhánh có dịp học them kiến thức kinh nghiệm đào tạo Sự trao giang viên bên ngoài, xét lâu dài coi cách hình thành đội ngũ đào tạo cho chi nhánh, cách thức không tiêu tốn nhiều chi phí cho SHB, tạo chủ động cho chi nhánh công tác đào tạo nhàn viên tương lai gân 1.3.1112 Chi nhánh cần chủ dộng xây dựng nội dung tạo riêng cho dội ngũ cán quàn lý cán nguồn kế cận Từ trước tới nay, chi nhánh SHB Hà Nội khơng có chương trình đào tạo ricng cho cán quán lý Các cán quàn lý từ Ban giám đôc tới trường, phó phịng chì tham gia học tập Hội sớ có yêu cằu cần trang bị cập nhật thêm cho đội ngũ cán quân lý kiến thức, kỹ quán trị; đặc biệt kiến thức, kỹ quàn trị ngân hàng đồng thời cập nhật kiến thức, kỹ tư phù hợp với bôi cảnh kinh doanh với cách mạng công nghiệp 4.0; với thay đổi liên tục từ mơi trường kinh doanh 1.3.1113 Ngồi việc hồn thiện chương trình đào tạo có, chi nhánh có thê tham khảo bang nội dung đào tạo theo nhóm đối tượng đây: 1.3.1114.Bảng 3.2: Nội dung chương trình tạo theo đổi tương tham gia tạo 1.3.1115 1.3.1116 Nội dung 1.3.1117 Đối Thòi tượng luợng 1.3.1118 1.3.1121 Chân dung nhà quán trị ngân hàng: gồm vị trí 1.3.1122 Đồi với vai trị, chức nàng, cơng việc lực cần có cùa nhà 6h 1.3.1119 C quân trị ngân hàng án 1.3.1124 Xây dựng, triển khai đánh giá chiến 1.3.1125 1.3.1120 15h lược phát triển lĩnh vực ngân hàng quàn lý 1.3.1126 1.3.1127 Quán trị nguồn nhân lực 1.3.1128 1.3.1130 Xây dựng phát triển Văn hóa doanh nghiệp 15h 1.3.1131 9h lình vực ngân hàng 1.3.1133 Quán trị thay đôi dự báo thay đôi từ 1.3.1134 cách mạng 4.0 1.3.1136 Kỹ mềm phát triền lực lãnh đạo bao 6h 1.3.1137 gồm: 18h - Lãnh đạo bàn thân - Kỳ lập kế hoạch kicm soát 1.3.1138 - Giải vấn đề hiệu 1.3.1139 - Kỹ xây dựng đội, nhóm Tạo động lực cho nhân viên Quán lý thời gian 1.3.1141 1.3.1143 Tồng quan ngân hàng SHB, sân phẩm Đối với dịch vụ vãn hóa doanh nghiệp SHB 1.3.1142 1.3.1145 1.3.1146 Nhừng hiều biết khách hàng dịch vụ khách hàng - Dich vụ chất lượng dịch vụ - Khách hàng nhừng mong đợi khách hàng - Quy trình nghiệp vụ chuyên môn 1.3.1148 1.3.1149 Kiến thức chuyền môn nghiệp vụ 1.3.1151 1.3.1152 Các kỳ mềm - Kỹ giao tiếp - Kỹ thuyết trình - Kỹ làm việc nhóm hiệu - Kỹ giải vấn đề 1.3.1153 Kỳ chăm sóc khách hàng - Các kỹ đặc thù theo yêu cầu nghiệp vụ riêng 1.3.1155 1.3.1156 1.3.1140 1.3.1144 6h 1.3.1147 6h 1.3.1150 lOh 1.3.1154 18h Một vấn đề có lien quan đến việc xây dựng, phát triển nội dung đào tạo tính áp dụng kiến thức đào tạo vào thực tế Trãi qua q trình đào tạo, có số nhân viên đạt kết quà cao làm việc hiệu q lại khơng tốt Nhà qn trị cần tìm hièu van đề này, lấy ý kiến nhân viên người đào tạo Sau xem xét nguyên nhân thuộc nhân viên hay nội dung đào tạo chưa phù hợp Ý kiến người học chìa khóa đê xây dựng, hồn thiện nội dung đào tạo Riêng nhà quản trị cần tạo điều kiện cho nhân viên hội sửa sai tránh tạo áp lực, căng thẳng cho nhân vicn Kct thấp kèm nguyên nhân giúp nhà qn trị có nhìn tồng quan kịp thời đưa giãi pháp phù hợp, tránh cho nhừng nhân vicn khác lặp lại lồi lầm tương tự 1.3.1157 Chi nhánh nên quan lâm nhiều tới việc đào tạo thái độ làm việc Nên tổ chức buổi đào tạo thật sâu Văn hóa doanh nghiệp cùa ngân hàng SHB, làm cho đội ngù cán nhân viên cùa chi nhánh thắm nhuần hiêu rõ giá trị văn hóa mà cơng ty muốn xây dựng, tập tục, truyền thống, giai thoại văn hóa, Việc đào tạo kỹ văn hóa doanh nghiệp sè giúp giá trị ngầm định vãn hóa dề thâm thấu vào hoạt động hành vi giao tiếp ứng xử nhân viên Các cán quàn lý cúa chi nhánh cần gương mầu thực tốt nội quy, quy chế làm việc thông qua hệ thong sách, cơng cụ cũa quản trị nhân dề rèn luyện tốt cho dội ngũ nhân viên thái độ làm việc Chi nhánh có thê mời chun gia bên ngồi tơ chức thêm khóa học chuycn sâu thái độ làm việc rèn luyộn phẩm chất tốt cùa người cán nhân vicn ngân hàng 3.2.4 Iỉồn thiện cơng tác đảnh giá nhãn lực 1.3.1158 Chi nhánh cần xây dựng hệ thống đánh giá nhân lực công bàng giúp phần loại người lao động hơn, từ có giài pháp đề khắc phục điêm thiêu sót hạn chế nhân viên nâng cao chất lượng cồng việc cùa họ 1.3.1159 Trước tiên, chi nhánh cằn rà sốt lại tiêu chí đánh giá cách lượng hoá chuẩn đế cán nhân vicn có thồ dựa vào đồ đánh giá Các cán quán lý trực tiếp cần đào tạo đề thống nhận thức, quan điếm phương pháp đánh giá nhân viên Quy trình đánh giá cần rà soát lại chuẩn hoá 1.3.1160 Nếu hồn thiện tốt cơng cụ đánh giá sê cách hiệu quà đê nâng cao chất lượng nhân lực chi nhánh 3.2.5 Một sổ giải pháp hỗ trợ khác 1.3.1161 Với doanh nghiệp khác sc cần phai xây dựng ricng cho bàn sắc khác ành hường bời đặc điếm ngành nghề sàn xuất, môi trường làm việc, mơi trường sổng tất cã nhừng liên quan đến doanh nghiệp hình thành nên văn hóa cùa tồ chức Mồi nhân viên cá thể định, có suy nghĩ, tình cảm, cảm nhận, quan điếm hoàn toàn, khác Tuy nhiên, họ làm việc tổ chức họ ln mong muốn làm việc, quan tâm, thề “tôi” riêng cá nhân trước tập thê Với nhừng doanh nghiệp mà người lao động phát huy “tơi” ricng làm cho người lao động có cảm nhận vị trí chồ đứng cùa tồ chức Xây dựng định hướng văn hóa doanh nghiệp, hệ thống lại giá trị chung truyên đạt đến người lao động thông qua sổ tay, kênh truyền thịng nội 1.3.1162 Thơng qua phong trào đoàn thê phát động toàn chi nhánh SHB Hà Nội, người lao dộng có diều kiện tiếp xúc với nhiều Chính vậy, cơng ty nên tô chức thêm nhiều gặp gỡ, trao đơi, giao lưu văn hóa vãn nghệ, hoạt động the thao, đe qua giúp người xích lại gần Khi có hội tiếp xúc với nhiều lần, mối quan hệ giừa nhùng người lao động với thêm gần, thân thiết Đây tiền đề quan trọng đề thúc nhân viên làm việc hưng phấn hơn, nâng cao chất lượng làm việc cho nhân viên 1.3.1163 Doanh nghiệp cần tuyên dụng cán chuyên trách xây dựng văn hóa doanh nghiệp thức; cho phát hành “Sổ tay Văn hóa” tới tồn nhân viên chi nhánh SHB Hà Nội thống văn hóa sè giúp phịng ban dù tính chất khác tìm điềm tương đồng hợp tác làm việc tốt 1.3.1164 Trong công tác tổ chức, nen xây dựng sách mở cho người lao động tham gia vào việc xây dựng tổ chức, việc tạo nên tính dân chù cao việc kích thích người lao động góp ý cơng tác xây dựng, tạo cho người lao động thay dược quan tâm dến tồ chức 1.3.1165 Thái độ làm việc cùa nhừng người lãnh đạo có ành hường nhiều đến thái độ làm việc cùa cấp dưới, theo quan niệm người lao động lãnh đạo phải người gương mầu Do đó, ảnh hưởng lành đạo lớn Vì vậy, trường phịng ban, người trực tiếp lành đạo nhân vicn chi nhánh SHB Hà Nội phải tự nhận thức tầm quan trọng đe có cách giao tiếp, ứng xừ, phong cách làm việc hợp lý với vị trí đám nhận, không nên cứng nhắc, mà phái thông qua cách làm việc cùa đề nhân viên thấy phài làm việc Một nguyên tác nừa người lãnh đạo phải hịa mình, sống với tập thể tạo niềm tin, tạo thân thiện - không cỏ khoảng cách giừa người lành đạo nhân viên.” 1.3.1166 Dưa hoạt động nâng cao ý thức tác phong làm việc cùa người lao động như: (i) Tạo môi trường làm việc thân thiện 1.3.1167 “Việc tăng cường đầu tư sở vật chất, xây dựng công sở văn minh, đại, xây dựng bầu khơng khí dân chủ tương trợ lẫn đê tạo động lực thúc hãng hái, nhiệt tình NL Bản thân NL dược làm việc môi trường văn minh, sở vật chất, phương tiện đại sè tự có ý thức học tập vươn lơn đế làm chủ khoa học, công nghệ, đồng thời rèn luyộn tác phong làm việc cho phù hợp” (ii) Thực ký kết vãn bàn nội quy ỉ ao động 1.3.1168 “Nội quy lao động nhừr.g quy định ve kỷ luật lao động mà người lao động phải thực làm việc lại doanh nghiệp; quy định việc xử lý người lao động có hành vi vi phạm ký luật lao động; quy định trách nhiệm vật châl đôi với người lao động vi phạm kỳ luật lao động làm thiệt hại tài sàn cùa chi nhánh SHB Hà Nội 1.3.1169 Dây cơng cụ hồ trợ nhằm định hướng quàn lý nâng cao ý thức người lao động doanh nghiệp, ngăn cản hành vi sai trái công việc Một nội quy lao động phù hợp với doanh nghiệp sè tạo môi trường thuận lợi dề xây dựng ý thức lao dộng 1.3.1170 (iìì) Xây dựng vãn hóa cơng sở cùa chi nhánh SHB Hà Nội 1.3.1171 “Trong doanh nghiệp, người lao động tun dụng có tính cách, tơn giáo, văn hóa khác Khi người tham gia làm việc môi trường, nhân tố bicu nhiều hình thái khác Dần dần, hình thành nơn hộ thống ticu chuẩn, định hướng cách thức làm việc tố chức Hiện tượng đà làm sinh khái niệm “văn hóa cơng ty” Có thể nói, văn minh, văn hóa nét đặc trưng bàn, phong cách, dấu hiệu nhận biết công ty Vì vậy, chi nhánh SHB Hà Nội, đế có nét văn hố đặc trưng, truyền thống, cần phài nỗ lực thực toàn hệ thống trài qua khoảng thời gian dài Chi nhánh SHB Hà Nội cần phải có mục ticu, kế hoạch hành động cụ thê, giá trị văn minh, văn hóa phải giáo dục, tuyên truyền, vận động đến cán bộ, ccng chức Văn minh văn hóa chi hình thành chuẩn mực, quy tắc, giá trị trờ thành ý thức, thái độ, thói quen cùa người thể hành động cụ thê.” 1.3.1172 “Để xây dựng dược vãn hoá doanh nghiệp, càn phải trãi qua khoảng thời gian dài Xây dựng văn hố doanh nghiệp khơng có nghía vẽ lân vài giá trị cốt lõi, vài tôn chi hành động, in bàng, đóng khung nơi tiền sành, hay thơ qua việc thiết ké đồng phục ricng, in card logo thật ấn tượng nhừng yếu tố cấu thành văn hoá doanh nghiệp, nhừng giá trị, tôn chi, quy tắc, chuân mực đỏ chi tồn dạng ngôn lừ, văn bàn chưa gọi văn hố tổ chức hay doanh nghiệp.” 1.3.1173 “Việc phát triên trì văn hố tập trung vào mục tiêu định hướng khách hàng, đòi hòi người phài có ý thức thái độ đắn trước khách hàng cùa De có the tạo biến đồi thật tư tường thái độ hành vi cua người, Công ty cần phài xây dựng cho mơi trường làm việc mang tính cạnh tranh, công bằng, minh bạch, lành mạnh, hấp dẫn, đặc biệt với lớp trí thức trê ln có nhu cầu thăng tiến làm giàu dáng, tạo dược thay đồi cần thiết môi trường làm việc, phương thức đánh giá hiệu biện pháp khích lệ hoạt động cán nhân viên Ngồi ra, yếu tố khơng phần quan trọng trao đôi thông tin thường xuyên lãnh đạo với cấp Nhân vicn cằn biết việc họ thực đà tốt hay chưa, cần phát huy hay khác phục điềm Điều địi hịi hộ thống phản hồi cùa tồ chức phải rỗ ràng, cụ the, kịp thời, tập trung vào hành vi thay đặc diêm cá nhân Một môi trường làm việc hiệu quà đem lại thồ mãn cho người lao động, điều kiện tiền đề cùa việc nâng cao chất lượng nhân lực mà chi nhánh Hà Nội cần phải hướng tới 1.3.1174 1.3.1175 KÉT LUẬN Con người yếu tố định thành bại kinh doanh thương trường doanh nghiệp Trong máy tơ chức cán vấn đề chất lượng cán từ kiến thức, kỷ năng, kinh nghiệm đến phâm chất đạo đức, phong cách giao tiếp, ứng xử phải xem van để hàng đầu Trong cạnh tranh hội nhập toàn cầu, nhân lực doanh nghiệp vấn dề chiến lược vấn đề thời đặc biệt quan tâm 1.3.1176 Đánh giá vị trí vai trị việc nâng cao chất lượng NL đê phục vụ tốt cho trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, đáp ứng nhu cầu hội nhập kinh tế quốc tế quan trọng Khoa học kỹ thuật phát triền nhanh chóng địi hói người lao động phải nâng cao tính chù động, sáng tạo; phái đưọc đào tạo, bồi dường kiến thức chuyên môn, nàng cao trinh độ học vấn tay nghề: phải biết tiếp thu tiến kỹ thuật biết vận dụng chúng vào công việc cách có hiệu quà 1.3.1177 Trong bối cạnh cạnh tranh ngày gay gắt, yếu tố nguồn lực người coi trọng đặc biệt lĩnh vực thương mại dịch vụ Với sức cp cạnh tranh cua thị trường, Ngân hàng SHB, chi nhánh Hà Nội cần xác định nguồn nhân lực đào tạo để nâng cao chất lượng đầu tư tốt, yếu tố nòng cốt làm tăng dược tính cạnh tranh ngân hàng so với dối thủ cạnh tranh hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam 1.3.1178 Bang việc sử dụng phương pháp nghiên cứu tài liệu, vấn điều tra, đề tài đà làm rõ số lý luận bàn nâng cao chất lượng nhân lực; phân tích thực trạng chất lượng nhân lực hoạt động nâng cao chất lượng nhân lực chi nhánh SHB Hà Nội, từ đề xuất nhóm giài pháp hồn thiện nâng cao chất lượng nhân lực cùa chi nhánh Hà Nội 1.3.1179 bàn, đề tài đà đạt mục tiêu nghiên cứu đề Tuy nhiên hạn chế lực nghiên cứu, thời gian kinh nghiệm nên đề tài gặp phải số hạn chế định việc phân tích chất lượng nhân lực nâng cao chất lượng nhân lực, giài pháp đưa mang tính chủ quan, Những hạn chế nêu nhừng gợi mờ cho việc nghicn cứu tiểp theo đề tài này, hạn tiến hành điều tra sâu đầy đù việc nâng cao chắt lượng nhân lực cúa chi nhánh Từ sè có đánh giá đầy đù đưa giai pháp nhăm khã thi nhàm nâng cao chất lượng nhân lực cùa chi nhánh SHB Hà Nội 1.3.1180 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Huỳnh Thanh Bình (2007) Phát triển nhân lực ngành Hài Quan Việt Nam điều kiện hội nhập kinh tề quốc tế, láy vi dụ Hai Quan Đỏng Nai Luận vãn thạc sỹ Trường Đại học Kinh tế quốc dân năm 2007 Phạm Văn Bình (2002) Hồn thện cơng tác đào tạo phát triển nhân lực kho bạc Thành phô Hà Nội đáp ứng yêu câu CNH HĐH đât nước Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Kinh tế quốc dân Bộ Giáo dục Đào tạo, (2002) Từ chiến lược phát triển giáo dục đến chiến lược phát triên nhân lực Hà Nội: NXB Giáo dục Bộ Ngoại giao - Vụ đa phương, (2002) Việt Nam hội nhập xu thể tồn cầu hóa: van dề giải pháp Hà Nội: NXB Chính trị Quốc gia Mai Quốc Chánh, 1998 Phát triển nhân lực trình cơng nghiệp hố, dại hố Hà Nội: Nxb Chính trị quốc gia Lê Anh Cường cộng sự, (2004) Phương hưởng kỹ quản lý nhân NXB Lao động xã hội Nguyền Hữu Dũng, (2003) dụng hiệu quà nguồn lực người Việt Nam NXB Lao động xà hội Nguyền Hữu Dũng, (2004) Nhân lực Việt Nam đầu kỳ 2ỉ so van dể hướng phát triển Tạp chí Khoa học, số 537, tr 10-13 Đỗ Đức Định, 1998 Đào tạo sư dụng nhân lực nước ASEAN số nước kinh tế công nghiệp Châu A Trung tâm khoa học xã hội nhân văn, Hà Nội 10 Phạm Thanh Hà, (2010) Nâng cao chat lượng nhân lực quàn lý nhà nước kinh tế thành phổ Ninh Bình, tình Ninh Bình Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Kinh tế quốc dân 11 Lê Thị Minh Hài, (2007) Phát triền nhân lực dáp ứng yêu cầu CNH HĐH thành phố Hai Phòng Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Kinh tế quốc dân 12 Lê Minh Huệ, (2012) Nâng cao chất lượng nhân lực Nhà xuất Chỉnh trị quốc gia - Sự thật Luận văn thạc sỷ Trường Đại học Kinh tế quốc dân 13 Nguyền Chí Mỳ, (1999) Sự biến đối cùa thang giá trị đạo đức kình tê thị trường với việc xây dưng đạo đức cho quàn Ịý nước ta này' Hà Nội: Nxb Chính trị quốc gia 14 Lục Nam, (1996) Đạo đức người lành dạo theo tư tưởng Hồ Chí Minh Tạp chí Xây dựng Đãng, số tháng 15 Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Đống Đa, (2008-2012) Báo cáo hoạt động nãm Hà Nội 16 Tạp chí Cộng sản Nhà xuất bàn Chính trị quốc gia - Sự thật, (2012) Kỷ yếu hội thào khoa học “Phát trièn nhân lực đáp ứng yêu câu công nghiệp hoá, dại hoá hội nhập quốc té”.Nhà xuât bàn Chính trị quốc gia - Sự thật Tạp chí Cộng sản đồng tổ chức, Hà Nội, tháng 17 Nguyền Thanh, (2005) Phát trìên nhân lực phục vụ công nghiệp hoả, đại hoả đất nưởc Hà Nội: Nxb Chính trị quốc gia 18 Nguyễn Thanh Thúy, (2012) Nâng cao chất lượng đội ngù cán bộ, công chức cấp xã tinh Nam Định Luận văn thạc sỷ Trường Đại học Kinh tế quốc dân 19 Trần Quốc Việt, (2006) Phát triển nhân ỉ ực ngành bưu chỉnh viễn thông Việt Nam diều kiện hội nhập kinh tế quốc tế, Lấy ví dụ hưu điện tình Ninh Bình Luận văn thạc sỹ Trường Dại học Kinh tế quốc dân năm 2006” 20 Lô Thị Mỹ Linh, (2005) Phát triển NL doanh nghiệp nhò vừa Việt Nam trình hội nhập kinh te quốc te Luận văn tiến sĩ kinh tế Trường Đại học kinh tế quốc dân năm 2005 21 Đỗ Minh Cương - Mạc Vãn Tiến đồng chù biên, (2012) Phát triển lao động kỹ thuật Việt Nam - lý luận thực tiễn Hà Nội: Nxb Chính trị quốc gia 22 Nguyền Vãn Hân, (2010) Bài viết “Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên lụi ngân hàng dâu tư vùphúỉ trìên Việt Nam ” Tạp chí Kỉioahọc Côngnghệ, Đại học Đà Năng 23 Lê Quang Sơn-Nguyền Hồng Tây, (2012) Bài viết “Đào tạo công nhân kỹ thuậtkinh nghiệm quốc tế giải phápcho khu kinh tế Dung Quất" Tạp chí Khoahọc Cơngnghệ, Đại học Đà Nang 24 Nguyễn Văn Long Bài, (2017) Phát huy NNL bang động lực thúc đày Tạp chí kinh tế, số 235/2018, tr.49 1.3.1181 1.3.1182 PHỤ LỤC Phụ lục CÂU HỎI PHỎNG VẤN Òng (bà) đánh kiến thức, kỹ thái độ làm việc cua người lao động? Õng bà có đánh vê công tác tuyên dụng chi nhánh? Ơng bà có đánh công tác đào tạo cua chi nhánh? Ơng bà có đánh the công tác đài ngộ, trả lương cùa chi nhánh? Ơng bà có đánh công tác đánh giá nhân lực chi nhánh? Định hướng nâng cao chất lượng nhân lực Chi nhánh SHB Hà Nội giai đoạn 2020 - 2025 gì? Việc quàn quàn trị nhân lực nói chung phát triên nhân lực Chi nhánh SI IB I Nội có ưu điềm hay nhược điểm gì? ông/bà đánh giá nhân vicn xuất sắc công ty dựa trcn tiêu chí nào? 1.3.1183 Ỏng ỉ bà có đề xuất giãi pháp cho nâng cao chất lượng nhân lực Chi nhánh SHB Hà Nội thời gian tới? 1.3.1184 PHỤ LỤC PHIẾU DIỀU TRA VÈ NẤNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỤC TẠI CHI NHÁNH SIIB HÀ NỘI 1.3.1185 Để nâng cao chất lượng nhân lực Chi nhánh SHB Hà Nội, tiến hành nghiên cứu vê chất lượng nhân lực hoạt động nâng cao chất lượng nhân lực cùa chi nhánh Chúng mong nhận dược ỷ kiến dóng góp cùa anh (chị) Bằng cách đánh dấu vào phương án có sẵn anh (chị) ghi vào phần ý kiến đề xuất Nhưng ý kiến anh (chị) giừ bí mật sứ dụng cho mục đích nghicn cứu 1.3.1186 Phần 1.3.1187 Anh (chị) vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân: 1.3.1188 Giới lính: - Nam - Nừ Tuổi Bộ phận công tác: Chức vụ: Thâm niên công tác: 1.3.1189 Phần Nội dung khảo sát Anh chị cho biết phù hợp cua công việc với chuyên môn đào tạo □ □ □ □ Rầt phũ hợp Phù hợp Tương đối phù hợp Không phù hợp Anh (chị) hày đánh giá trình độ ngoại ngừ cơng việc □ □ □ Đáp ứng u cầu cơng việc Gặp nhiều khó khăn Gặp khó khàn, can đào tạo thèm 1.3.1191.1.3.1192.1.3.1193.1.3.1194.1.3.1195 1.3.1190 Các loại kiến thức 1.3.1197 1.3.1198 1.3.1199 41.3.1200 1.3.1201 1.3.1196 Các hiểu biết chung 1.3.1203 1.3.1204 1.3.1205 1.3.1206 1.3.1207 1.3.1202 Kiến thức vê sàn phâm, dịch vụ ngân hàng 1.3.1209 1.3.1210 1.3.1211 1.3.1212 1.3.1213 1.3.1208 Kiến thức chuyên môn (phục vụ công việc) 1.3.1214 Kiến thức khác (có liên quan 1.3.1220 tới cơng việc) 1.3.1215 1.3.1216 1.3.1217 1.3.1218 1.3.1219 1.3.1221 Anh (chị) đánh kỳ cùa anh (chị) thang diêm (1: thấp nhất; cao nhất) 1.3.1223 1.3.1224 1.3.1225 1.3.1226.1.3.1227 1.3.1222 Các loại kỳ 1.3.1229 1.3.1230 1.3.1231 41.3.1232 1.3.1233 1.3.1228 Kỳ chun mơn (gắn với v; trí cơng việc) 1.3.1235 1.3.1236 1.3.1237 1.3.1238 1.3.1239 1.3.1234 Kỹ lập ke hoạch, to chức quân lý công việc 1.3.1241 1.3.1242 1.3.1243 1.3.1244 1.3.1245 1.3.1240 Kỳ nang giãi vần đề 1.3.1247 1.3.1248 1.3.1249 1.3.1250 1.3.1251 1.3.1246 Kỹ làm viộc nhóm 1.3.1253 1.3.1254 1.3.1255 1.3.1256 1.3.1257 1.3.1252 Kỹ giao tiếp 1.3.1259 1.3.1260 1.3.1261 1.3.1262 1.3.1263 1.3.1258 Kỳ thích ứng với 1.3.1265 1.3.1266 1.3.1267 1.3.1268 1.3.1269 thay đôi 1.3.1264 Kỹ sáng tạo 1.3.1271 1.3.1272 1.3.1273 1.3.1274 1.3.1275 1.3.1270 Kỹ quàn lý thời gian 1.3.1277 1.3.1278 1.3.1279 1.3.1280 1.3.1281 1.3.1276 Kỹ chuyên môn (gan với VỊ trí cơng vi ọc) 1.3.1282 Anh (chị) đánh thê vê thái độ cùa nhân lực chi nhánh trêr thang diêm (1: thấp nhất; cao nhất) 1.3.1283 1.3.1284 Các loại kỹ 1.3.1290 Đạo đức nghề nghiệp 1.3.1296 Tinh thần trách nhiệm còng việc 1.3.1302 Ý thức chù động công việc 1.3.1308 Tinh thần hợp tác 1.3.1314 Sự trung thực cơng việc 1.3.1320 Tinh thằn học hịi 1.3.1326 Tôn trọng đồng nghiệp, khách hàng, đối tác 1.3.1332 Tác phong làm việc 1.3.1338 Đạo đức nghề nghiệp 1.3.1344 1.3.1285 1.3.1286 1.3.1287 1.3.1288.1.3.1289 1.3.1291 1.3.1292 1.3.1293 41.3.1294 1.3.1295 1.3.1297 1.3.1298 1.3.1299 1.3.1300 1.3.1301 1.3.1303 1.3.1304 1.3.1305 1.3.1306 1.3.1307 1.3.1309 1.3.1310 1.3.1311 1.3.1312 1.3.1313 1.3.1315 1.3.1316 1.3.1317 1.3.1318 1.3.1319 1.3.1321 1.3.1322 1.3.1323 1.3.1324 1.3.1325 1.3.1327 1.3.1328 1.3.1329 1.3.1330 1.3.1331 1.3.1333 1.3.1334 1.3.1335 1.3.1336 1.3.1337 1.3.1339 1.3.1340 1.3.1341 1.3.1342 1.3.1343 1.3.1345 Công tác tuyền dụng 1.3.1351 Nguồn tuyển dụng cùa Chi 1.3.1346 1.3.1347.1.3.1348 1.3.1349.1.3.1350 1.3.1352 1.3.1353 1.3.1354 41.3.1355 1.3.1356 nhánh phong phú 1.3.1357 Chất lượng kicm tra 1.3.1358 1.3.1359 1.3.1360 1.3.1361 1.3.1362 phóng vấn tuyển dụng tốt 1.3.1363 Quá trình tuycn dụng 1.3.1364 1.3.1365 1.3.1366 1.3.1367 1.3.1368 thực cơng khai cơng 1.3.1369 Tuycn dụng góp phần làm 1.3.1370 1.3.1371 1.3.1372 1.3.1373 1.3.1374 tăng chất lượng nguồn nhân lực 1.3.1375 Anh (chị) đánh thô vô công tâc đào tạo chi nhánh trcn thang diêm (1: thấp nhất; cao nhất) 1.3.1376 1.3.1378 1.3.1379.1.3.1380 1.3.1381.1.3.1382 1.3.1377 Công tác đào tạo 41.3.1387 1.3.1388 1.3.1384 1.3.1385 1.3.1386 1.3.1383 Các nội dung đào tạo phong phú 1.3.1390 1.3.1391 1.3.1392 1.3.1393 1.3.1394 1.3.1389 Phương pháp đào tạo phù hợp 1.3.1396 1.3.1397 1.3.1398 1.3.1399 1.3.1400 1.3.1395 Công tác đào tạo đáp ứng nhu câu cùa cán nhân viên 1.3.1401 Đào tạo góp phần làm tăng 1.3.1402 1.3.1403 1.3.1404 1.3.1405 1.3.1406 chất lượng nguồn nhân lực cùa chi nhảnh 1.3.1407 Anh (chị) đánh thê vê lương phúc lợi chi n lánh thang diêm (1: thấp nhất; cao nhất) 1.3.1408 1.3.1410 1.3.1411.1.3.1412 1.3.1413.1.3.1414 1.3.1409 Lương phúc lọi 41.3.1419 1.3.1420 1.3.1416 1.3.1417 1.3.1418 1.3.1415 Cách thức trà lương Chi nhánh hoàn toàn hợp lý 1.3.1421 phù hợp 1.3.1427 Thời gian toán lương 1.3.1422 1.3.1423 1.3.1424 1.3.1425 1.3.1426 Được đỏng bão hiểm xã hội 1.3.1428 1.3.1429 1.3.1430 1.3.1431 1.3.1432 đầy đủ quy định 1.3.1433 Chi nhánh đàm bào cơng tác thăm hói ốm đau 1.3.1439 1.3.1434 1.3.1435 1.3.1436 1.3.1437 1.3.1438 1.3.1440 Lương phúc lọi 1.3.1446 Nhận đầy đủ tiền 1.3.1441 1.3.1442 1.3.1443 1.3.1444.1.3.1445 1.3.1447 1.3.1448 1.3.1449 41.3.1450 1.3.1451 thường dịp lề tết 1.3.1452 Che độ thường kịp thời 1.3.1458 Chế độ thưởng đàm bào công 1.3.1464 Thưởng xứng đáng, 1.3.1470 quy định 1.3.1453 1.3.1454 1.3.1455 1.3.1456 1.3.1457 1.3.1459 1.3.1460 1.3.1461 1.3.1462 1.3.1463 1.3.1465 1.3.1466 1.3.1467 1.3.1468 1.3.1469 10 Anh (chị) đánh the công tác đánh giá nhân lực cua chi nhánh trcn thang diêm (1: thấp nhất; cao nhất) 1.3.1472 1.3.1473 1.3.1474 1.3.1475.1.3.1476 1.3.1471 Đánh giá nhân lưc 1.3.1478 1.3.1479 1.3.1480 41.3.1481 1.3.1482 1.3.1477 Công tác đánh giá nhân lực thực thường xuyên 1.3.1483 Công tác đánh giá nhân lực 1.3.1484 1.3.1485 1.3.1486 1.3.1487 1.3.1488 dược thực công băng 1.3.1489 Công tác đánh giá giúp phân 1.3.1490 1.3.1491 1.3.1492 1.3.1493 1.3.1494 loại xác người lao dộng 1.3.1495 Cơng tác đánh giá góp phần 1.3.1496 1.3.1497 1.3.1498 1.3.1499 1.3.1500 làm tăng hiệu quà chất lượng cơng việc 1.3.1501 11 Góp ý cùa anh/chị việc nâng cao chất lượng nhân lực Ngân hàng thương mại cố phần Sài Gòn - Hà Nội, chi nhánh Hà Nội? 1.3.1502 XIN CÁM ƠN ANH (CHỊ)! ... luận chất lượng nhân lục nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp - Phân tích đánh giá thục trạng chắt lượng nhàn lực Ngân hàng Thương mại Cồ phần Sài Gòn - Hà Nội, chi nhánh Hà Nội, diêm thành... Đe xuất số giải pháp nhàm nâng cao chấtGòn Sài lượng - Hà nhân Nội, lực chi nhánh Ngân Hà hàng Nội Thương mại Cổ phần 1.3.83 CHƯONG Cơ SỞ LÝ LUÂN VÈ NÂNG CAO CHÁT LƯỢNG NHÂN LỤC TRONG DOANH NGHIỆP... CHAT LƯỢNG 1.3.204 NHÂN LỤC VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHẬN Lực CỦA CHI NHÁNH HÀ NỘI, NGÂN HÀNG SIIB 2.1 KHÁI QUÁT VÈ NGÂN HÀNG SHB, CHI NHÁNH IIÀ NỘI 1.3.205 / / 6/07 thiệu chung ngân hàng SÍỈB chi