Nâng cao chất lượng nhân lực tại khách sạn sài gòn hạ long

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM TRẦN QUỐC VƯỢNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI KHÁCH SẠN SÀI GÒN HẠ LONG Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã ngành: 8.34.04.10 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Trần Đình Thao NHÀ XUẤT BẢN HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực, khách quan chưa dùng để bảo vệ lấy học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cám ơn, thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày…… tháng……năm 2020 Tác giả luận văn Trần Quốc Vượng LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn, tơi nhận hướng dẫn, bảo tận tình thầy cô giáo, giúp đỡ, động viên bạn bè, đồng nghiệp gia đình Nhân dịp hồn thành luận văn, cho phép tơi bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Trần Đình Thao tận tình hướng dẫn, dành nhiều cơng sức, thời gian tạo điều kiện cho suốt trình học tập thực đề tài Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới Ban Giám đốc, Ban Quản lý đào tạo, Ban chủ nhiệm, Khoa Kinh tế phát triển nông thôn - Học viện Nơng nghiệp Việt Nam tận tình giúp đỡ tơi trình học tập, thực đề tài hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn tập thể lãnh đạo, người lao động khách sạn Sài Gòn Hạ Long giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi suốt q trình thực đề tài Xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè, đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ mặt, động viên khuyến khích tơi hồn thành luận văn./ Hà Nội, ngày…… tháng…… năm 2020 Tác giả luận văn Trần Quốc Vượng MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC BIỂU ĐỒ VÀ SƠ ĐỒ .vi TRÍCH YẾU LUẬN VĂN .vii PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 NHỮNG ĐÓNG GÓP CỦA LUẬN VĂN PHẦN 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1.1 Những vấn đề chung nâng cao chất lượng nhân lực 2.1.2 Đặc điểm, vai trò nâng cao chất lượng nhân lực 12 2.1.3 Nội dung nghiên cứu nâng cao chất lượng nhân lực khách sạn 15 2.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nhân lực khách sạn 17 2.2 CƠ SỞ THỰC TIỄN 20 2.2.1 Kinh nghiệm vấn đề nghiên cứu giới 20 2.2.2 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực khách sạn cao cấp 22 2.2.3 Bài học kinh nghiệm cho nâng cao chất lượng nhân lực Khách sạn Sài Gòn Hạ Long 25 PHẦN 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.1 ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU 27 3.1.1 Khái quát hình thành Khách sạn Sài Gòn Hạ Long 27 3.1.2 Đặc điểm Khách sạn Sài Gòn Hạ Long 29 3.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35 3.2.1 Chọn điểm nghiên cứu 35 3.2.2 Phương pháp thu thập số liệu, tài liệu, thông tin 35 3.2.3 Phương pháp xử lý phân tích số liệu, thơng tin 35 3.3.4 Hệ thống tiêu nghiên cứu 36 PHẦN 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN .37 4.1 THỰC TRẠNG NHÂN LỰC KHÁCH SẠN SÀI GÒN HẠ LONG 37 4.1.1 Thực trạng quy mơ, cấu nhân lực khách sạn Sài Gịn Hạ Long 37 4.1.2 Thực trạng chất lượng nhân lực khách sạn Sài Gòn Hạ Long 40 4.2 THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC KHÁCH SẠN SÀI GÒN HẠ LONG 42 4.2.1 Nâng cao thể lực 42 4.2.2 Nâng cao trình độ 45 4.2.3 Nâng cao ý thức, kỷ luật lao động 51 4.2.4 Kết hoạt động nâng cao chất lượng 53 4.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC KHÁCH SẠN SÀI GÒN HẠ LONG 54 4.3.1 Các yếu tố thuộc nhà nước .54 4.3.2 Các yếu tố thuộc khách sạn .55 4.3.3 Các yếu tố thuộc người lao động 61 4.4 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC KHÁCH SẠN SÀI GÒN – HẠ LONG 62 4.4.1 Hoàn thiện kế hoạch phát triển nhân lực khách sạn Sài Gòn Hạ Long 62 4.4.2 Đổi nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng nhân 63 4.4.3 Đổi mới, hồn thiện quy trình quản lý nhân lực khách sạn Sài Gòn Hạ Long 65 4.4.4 Đổi mới, hồn thiện quy trình đào tạo nhân lực khách sạn Sài Gòn Hạ Long 67 4.4.5 Phát triển văn hóa doanh nghiệp khách sạn Sài Gòn Hạ Long 69 4.4.6 Hồn thiện sách đãi ngộ với người lao động 71 4.4.7 Tạo động lực làm việc cho người lao động khách sạn Sài Gòn Hạ Long 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Bảng 4.1 Bảng 4.2 Bảng 4.3 Bảng 4.4 Bảng 4.5 Bảng 4.6: Bảng 4.7 : Bảng 4.8: Bảng 4.9 : Bảng 4.10: Bảng 4.11 : Bảng 4.12 Bảng 4.13 Bảng 4.14 Bảng 4.15: Bảng 4.16: Bảng 4.17 Bảng 4.18 Số lượng mẫu điều tra 35 Tình hình nhân khách sạn Sài Gòn Hạ Long giai đoạn 2017 – 2019 37 Cơ cấu nhân lực phân theo chức khách sạn 38 Cơ cấu lao động theo giới tính, theo loại hợp đồng lao động khách sạn Sài Gòn Hạ Long giai đoạn 2017 – 2019 40 Thực trạng sức khỏe người lao động khách sạn Sài Gòn Hạ Long giai đoạn 2017 – 2019 41 Trình độ người lao động khách sạn Sài Gòn Hạ Long giai đoạn 2017-2019 42 Kết khảo sát môi trường làm việc người lao động khách sạn Sài Gòn Hạ Long 43 Đánh giá người lao động tuyển dụng Khách sạn Sài Gòn Hạ Long 46 Đánh giá hoạt động bố trí, xếp nhân lực khách sạn Sài Gòn Hạ Long 48 Số lượng khóa đào tạo khách sạn Sài Gòn Hạ Long giai đoạn 2017 – 2019 50 Đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ người lao động khách sạn Sài Gòn Hạ Long giai đoạn 2017 – 2019 52 Ý kiến đánh giá người lao động kết hồn thành cơng việc khách sạn Sài Gòn Hạ Long 53 Mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Sài Gòn Hạ Long 54 Ảnh hưởng tiền lương, phụ cấp tới chất lượng công việc nhân khách sạn Sài Gòn Hạ Long 56 Mức độ hài lịng chế độ, sách nhân lực khách sạn Sài Gòn Hạ Long 57 Ý kiến đánh giá cán khách sạn công tác quy hoạch nhân lực khách sạn Sài Gòn Hạ Long 58 Đánh giá người lao động khách sạn Sài Gịn Hạ Long mơi trường làm việc, trang thiết bị làm việc 59 Mức độ hợp lý cơng tác tuyển dụng khách sạn Sài Gịn Hạ Long 61 Yếu tố ảnh hưởng thuộc người lao động khách sạn Sài Gòn Hạ Long 62 DANH MỤC BIỂU ĐỒ VÀ SƠ ĐỒ Biểu đồ 4.1 Cơ cấu lao động theo giới khách sạn Sài Gòn Hạ Long giai đoạn 2017-2019 39 Sơ đồ 4.1 Quy trình thực đào tạo NNL khách sạn Sài Gòn Hạ Long 49 TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tên tác giả: Trần Quốc Vượng Tên luận văn: “Giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực khách sạn Sài Gòn Hạ Long” Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8340410 Tên sở đào tạo: Học viện Nơng nghiệp Việt Nam Mục đích nghiên cứu Trên sở phân tích thực trạng chất lượng nhân lực khách sạn Sài Gòn Hạ Long, đề xuất giải pháp nâng cao nhân lực khách sạn Sài Gòn Hạ Long Cụ thể: (i) Góp phần hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn nâng cao chất lượng nhân lực khách sạn; (ii) Đánh giá thực trạng chất lượng nhân lực khách sạn Sài Gịn Hạ Long; (iii) Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nhân lực khách sạn Sài Gòn Hạ Long; (iv) Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực khách sạn Sài Gòn Hạ Long Phương pháp nghiên cứu Số liệu thứ cấp thu thập từ nguồn khác như: Các sách, tạp chí, báo, báo cáo khách sạn… có liên quan đến nội dung nghiên cứu đề tài Số liệu sơ cấp thu thập công cụ vấn sâu, vấn cấu trúc, bán cấu trúc đối tượng điều tra Để đảm bảo tính đại diện mẫu, chúng tơi tiến hành chọn mẫu điều tra 73 phiếu chia thành nhóm đối tượng bao gồm: 70 cán bộ, nhân viên làm việc khách sạn thành viên ban giám đốc Các phương pháp phân tích số liệu sử dụng luận văn bao gồm phương pháp thống kê mô tả; phương pháp so sánh Kết kết luận Qua đánh giá thực trạng hoạt động nâng cao chất lượng nhân lực khách sạn Sài Gòn Hạ Long cho thấy nhân lực khách sạn tương đối ổn định qua ba năm gần với 210 lao động, lao động chủ yếu lứa tuổi từ 40 đến 50 Lao động chủ yếu tập trung phận bàn, bếp với 27,14% Tỷ lệ lao động phân theo giới tính cho thấy tỷ lệ lao động nam, nữ khách sạn tương đối đồng với 48,57% nữ 51.43% lao động nam Trình độ lao động khách sạn Sài Gòn Hạ Long chủ yếu lao động có trình độ đại học, chiếm gần 31% Khách sạn Sài Gòn Hạ Long có hoạt động nâng cao thể lực, mơi trường làm việc khách sạn Đa số người lao đồng hài lòng với điều kiện làm việc khách sạn, có khoảng 10% khơng hài lịng điều kiện làm việc khách sạn Hàng năm khách sạn có hoạt động khám sức khỏe toàn diện cho người lao động khách sạn Khách sạn quan tâm đến hoạch định nguồn nhân lực tuyển dụng lao động Đa số người lao động khách sạn hài lòng với hoạt động bố trí, xếp cơng việc có khoảng 6% đánh giá khách sạn cần thay đổi cách bố trí, xếp nhân lực Khách sạn tổ chức lớp, khóa tập huấn nâng cao trình độ, kỹ cho người lao động khách sạn Khách sạn có tiêu đánh giá, thi đua khen thưởng nhằm động viên, khích lệ người lao động Các yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực khách sạn Sài Gòn Hạ Long bao gồm yếu tố thuộc nhà nước môi trường phát triển khách sạn nay, sách kinh tế vĩ mơ Các yếu tố thuộc khách sạn bao gồm sách đãi ngộ người lao động, Chiến lược phát triển nguồn nhân lực khách sạn Sài Gòn Hạ Long, Điều kiện mơi trường làm việc, Chính sách tuyển dụng khách sạn Sài Gòn Hạ Long Các yếu tố thuộc người lao động Dựa phân tích thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực khách sạn Sài Gòn Hạ Long, nghiên cứu đưa giải pháp (1) Hồn thiện kế hoạch phát triển nhân lực khách sạn Sài Gòn Hạ Long; (2) Đổi nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng nhân sự; (3) Đổi mới, hoàn thiện quy trình quản lý nhân lực khách sạn Sài Gịn Hạ Long; (4) Đổi mới, hồn thiện quy trình quản lý nhân lực khách sạn Sài Gòn Hạ Long; (5) Phát triển văn hóa doanh nghiệp khách sạn Sài Gịn Hạ Long; (6) Hồn thiện sách đãi ngộ với người lao động; (7) Tạo động lực làm việc cho người lao động khách sạn Sài Gòn Hạ Long; THESIS ABSTRACT Master candidate: Tran Quoc Vuong Thesis title: Solutions to improve quality of human resource at Sai Gon Ha Long hotel Major: Managerial Economic Code: 8.34.04.10 Educational organization: Vietnam National University of Agriculture Research objectives On the basis of evaluating the current situation of human resource quality in Sai Gon Ha Long hotel, from that propose solutions to enhance quality of human resource in the hotel Specific objectives: (1) Contribute to synthesize theoretical and practical background about improvement of human resource quality at hotel; (2) Evaluate the situation of human resource quality at Sai Gon Ha Long hotel; (3) Analyze the factors influencing the improvement of the human resource quality at hotel Sai Gon Ha Long; (4) Propose solutions to enhance the human resource quality at hotel Sai Gon Ha Long Research methodologies The thesis employed both primary and secondary data to collect sufficient data for conducting analysis The secondary data were collected from books, reports, related documents, websites… The primary data was conducted via a survey of 73 respondents in two groups including 70 staffs working at the hotel and members of director board The used data analysis methods were descriptive and comparative methods Main findings and conclusion Regarding the evaluation on the current situation of human resource improvement activities of the hotel, the number of staffs of the hotel has stabilized in the past three years with 210 labors, in which average age of the staffs is from 40 to 50 years old The kitchen section occupies most number of staffs with 27,14 percent The ratio of the staff’s gender is 48,57 percent of female and 51,43 percent of male Most of employees at the hotel graduated with bachelor degree, accounted for approximately 31 percent The hotel provides the activities to improve staff’s stamina, working environment at the hotel Most of employees is satisfy with the working condition at the hotel, under 10 percent of the survey staffs feels uncomfortable with working condition at the hotel The hotel organize annual health examination for all hotel staffs The hotel also cares about forming human source and recruiting new staffs Almost employees satisfy with the current job assignment, roughly percent of the survey respondents believes the hotel to alter the current job assignment, allocation of human resource The ix Hạ Long tổ chức có uy tín tính chất lao động, cơng việc ổn định, môi trường cứng mềm lao động xem ưu việt quan hành Vấn đề đặt cách thức để tuyển chọn người có lực, có tiềm phát triển gắn bó lâu dài với nghiệp phát triển khách sạn Như vậy, cần có sách tuyển dụng khoa học thể tính thực tiễn đặc thù Khách sạn Sài Gòn Hạ Long Đồng thời cần điều chỉnh phương pháp quy trình thi tuyển theo hướng đặt hiệu lên đầu, giảm bớt thủ tục hành thi tuyển Yếu tố định lựa chọn hay từ chối ứng viên lực họ thể qua: nhân cách, khả chuyên môn, khả giao tiếp khả lãnh đạo Để nâng cao tính thực thi giải pháp cần: Trong điều kiện thị trường lao động chưa hoàn hảo ứng viên giỏi có đầy đủ tiềm mong muốn khơng có nhiều nên tuyển chọn cần phải đặt thứ tự ưu tiên cho loại tiêu chuẩn áp dụng thống tiêu chí tuyển chọn đảm bảo độ tin cậy hiệu công tác tuyển dụng Dựa kết quy hoạch cán để lựa chọn người có tiềm cho phép họ có chương trình tranh cử với phương án riêng 4.4.3 Đổi mới, hồn thiện quy trình quản lý nhân lực khách sạn Sài Gịn Hạ Long Bố trí, xếp nguồn nhân lực có vai trị quan trọng hoạt động khách sạn Nếu bố trí, xếp nguồn nhân lực phù hợp với cơng việc giao kỷ cương đảm bảo, hiệu hoạt động khách sạn cao, cán trưởng thành lên nhanh; ngược lại bố trí, xếp nguồn nhân lực khơng phù hợp với công việc (công việc yêu cầu cao mà bố trí cán lực khơng đáp ứng được) dẫn tới kỷ cương khơng đảm bảo, cơng việc u cầu khơng cao mà bố trí xếp nguồn nhân lực thừa lãng phí lực Do cần phải Đổi mới, hồn thiện quy trình quản lý nhân lực khách sạn Sài Gịn Hạ Long Mục tiêu giải pháp Đổi mới, hoàn thiện quy trình quản lý nhân lực khách sạn Sài Gịn Hạ Long bao gồm: (i) Bố trí, xếp nguồn nhân lực phải xuất phát từ yêu cầu công việc, sở công việc tiến hành chọn người có đủ tiêu chuẩn, lực, làm việc có hiệu quả, có uy tín (ii) Cần phải thay đổi quan niệm ưu tiên người quy hoạch trước 65 (iii) Kiên loại bỏ cán nhân viên lĩnh trị khơng vững vàng, dao động hội, cán nhân viên phẩm chất đạo đức, tư cách lối sống; yếu lực (khơng có khả hồn thành nhiệm vụ hai năm liên tục) khỏi máy nhằm làm máy Các giải pháp cụ thể bao gồm: (i) Mạnh dạn bố trí, xếp nguồn nhân lực trẻ có đủ tiêu chuẩn, rèn luyện thực tiễn có chiều hướng phát triển tốt vào cương vị lãnh đạo Bố trí, xếp nguồn nhân lực phải đảm bảo tính ổn định, tính đồng bộ, tính liên tục, bố trí, xếp nguồn nhân lực phải kết hợp hài hoà nhân lực giàu kinh nghiệm am hiểu địa bàn với nhân lực động, có tư mới, cách làm mới, nhân lực cũ, nhân lực mới, nhân lực nam, nhân lực nữ để họ bổ sung cho tạo thành sức mạnh tổng hợp máy (ii) Cần có quan niệm với nhân lực diện quy hoạch có điều kiện hội phấn đấu nhau, người có đủ tiêu chuẩn, lực chiều hướng phát triển tốt bố trí, sử dụng người (iii) Khi tiến hành lựa chọn cán nhân viên để bố trí vào chức danh cần phải tiến hành cách khách quan, tập thể, dân chủ, có tham khảo ý kiến cán nhân viên đảng viên, quần chúng nhân dân (iv) Luân chuyển cán nhân viên nhằm bồi dưỡng kiến thức thực tiễn, rèn luyện kỹ quản lý cho cán nhân viên sở tăng cường cán nhân viên cho sở, nâng cao lực quản lý hiệu hoạt động Để nâng cao tính thực thi sách (i) Cơng tác luân chuyển cán nhân viên sở cần thực tốt nội dung chủ yếu sau: Phải có kế hoạch cụ thể, chặt chẽ luân chuyển cán nhân viên (ii) Tiến hành luân chuyển cách thận trọng, kỹ lưỡng, có bước thích hợp, tránh tình trạng gây xáo trộn máy lớn, làm ảnh hưởng đến hoạt động máy (iii) Cần làm tốt công tác tư tưởng cho cán nhân viên, tạo đoàn kết, thống cao cán nhân viên nơi cán nhân viên luân chuyển đến (iv) Cần đảm bảo chế độ sách hợp lý, tạo điều kiện để cán nhân viên luân chuyển yên tâm công tác 66 4.4.4 Đổi mới, hồn thiện quy trình đào tạo nhân lực khách sạn Sài Gịn Hạ Long Những năm qua, cơng tác đào tạo, bồi dưỡng nhân lực chưa toàn diện Vấn đề đào tạo, bồi dưỡng công chức phụ thuộc ban lãnh đạo khách sạn nguồn kinh phí Công tác đào tạo, bồi dưỡng nhiều không gắn với quy hoạch nguồn nhân lực; tình trạng người cần học khơng học, người khơng chưa cần học lại phải học tồn Do đó, cơng tác đào tạo bồi dưỡng cơng chức gây nên lãng phí nguồn lực trí tuệ người lao động Vì cần Đổi mới, hồn thiện quy trình đào tạo nhân lực khách sạn Sài Gòn Hạ Long Mục tiêu giải pháp Đổi mới, hồn thiện quy trình đào tạo nhân lực khách sạn Sài Gòn Hạ Long bao gồm: (i) Phải coi đào tạo, bồi dưỡng người lao động khách sạn khâu quan trọng để xây dựng nâng cao chất lượng người lao động (ii) Phải đưa công tác quy hoạch lãnh đạo quản lý gắn chặt với công tác đào tạo, bồi dưỡng người lao động theo quy hoạch lấy chất lượng hiệu làm mục tiêu (iii) Quy hoạch đào tạo phải gắn với bố trí sử dụng thực sách trì ni dưỡng nhân lực; từ quy hoạch cán nhân viên để quy hoạch đào tạo xây dựng kế hoạch đào tạo bồi dưỡng Kế hoạch đào tạo cần xem tiêu mang tính pháp lệnh (iv) Lấy kết đánh giá hiệu công việc làm sở để cử cán nhân viên tham gia chương trình học dài hạn Hạn chế tối đa việc đào tạo tràn lan, hình thức không hiệu (v) Lấy kết học tập, kết vận dụng kiến thức học vào nhiệm vụ tiêu chuẩn đánh giá, xem xét bổ nhiệm vào vị trí lãnh đạo quản lý Thay đổi trình tự hành đào tạo sau bổ nhiệm đào tạo bồi dưỡng trước bổ nhiệm, đào tạo sau tuyển dụng Cán lãnh đạo phải qua khóa học chuẩn hóa theo qui định để có chuẩn bị đầy đủ trước đảm nhận trọng trách Các giải pháp cụ thể: Để đạt mục tiêu công tác đào tạo, bồi dưỡng; đề tài đưa số giải pháp cụ thể sau: 67 (i) Đào tạo nơi làm việc: Là hình thức đào tạo truyền thống phổ biến Học viên học cách thức thực công việc trình làm việc hướng dẫn bảo đồng nghiệp trước Tiến trình gồm: quan sát, ghi nhớ, học tập làm theo Hình thức có ưu điểm đơn giản dễ thực hiện, tốn kém, kiểm tra kết học tập học viên công việc họ Tuy nhiên nhược điểm theo đường mịn nên khơng phát huy tri thức, thiếu sở định lượng tiêu chuẩn chun mơn nghề nghiệp nên khó đánh giá hiệu sau đào tạo (ii) Đào tạo theo dẫn: Là liệt kê công việc nhiệm vụ qui trình thực với điểm mấu chốt cần lưu ý thực nhằm hướng dẫn học viên thực hành theo bước Cách thức đào tạo thường kèm với ấn "sổ tay hướng dẫn công việc", cẩm nang thao tác… hình thức phù hợp với cơng việc có qui trình tiêu chuẩn nghề nghiệp rõ ràng đối tượng học viên nhóm cơng nhân viên khối nghiệp vụ tác nghiệp (iii) Đào tạo theo giảng: Được áp dụng cần cung cấp kiến thức chun mơn có tính hệ thống hồn chỉnh cho nhóm học viên tập trung, đơng Ưu điểm phương pháp khối lượng kiến thức cung cấp cách hệ thống, thơng tin thức, nội dung phong phú, yêu cầu cao học viên Yêu cầu phải có đủ điều kiện vật chất tổ chức cho hoạt động đào tạo, có chuẩn bị chu đáo phía giảng viên người lựa chọn tham gia (iv) Tổ chức khóa đào tạo trang bị kiến thức tâm lý khách hàng chăm sóc khách hàng Nội dung: Trang bị cho học viên quan điểm dịch vụ chăm sóc khách hàng, cách nắm bắt tâm lý hành vi khách hàng, cách xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng, để triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng cách hiệu cho khách sạn Để nâng cao tính thực thi giải pháp cần: (i) Đa dạng hóa hoạt động đào tạo khơng hoạt động độc lập, tách biệt với chức khác quản trị phát triển nhân mà mà thực trước bổ nhiệm, sau tuyển dụng thường xuyên trình làm việc, tùy thuộc theo đối tượng học viên (ii) Đào tạo phận tách rời qui trình quản lý nhân Để có đội ngũ nhân có chất lượng đội ngũ nhân phải phát triển liên tục theo tiêu chuẩn chức danh nghề nghiệp, đồng thời có kế hoạch sử dụng bố trí nhân sau đào tạo 68 4.4.5 Phát triển văn hóa doanh nghiệp khách sạn Sài Gịn Hạ Long Văn hóa doanh nghiệp sắc riêng doanh nghiệp, giúp người lao động chuyên nghiệp hơn, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Do để nâng cao hiệu kinh doanh khách sạn Sài Gòn Hạ Long cần phải phát triển văn hóa doanh nghiệp Mục tiêu giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp khách sạn Sài Gòn Hạ Long: (i) Xây dựng văn hố tổ chức khơng có nghĩa vẽ lên vài giá trị cốt lõi, vài tôn hành động, in bảng, đóng khung nơi tiền sảnh, hay thể qua việc thiết kế đồng phục riêng, in card logo thật ấn tượng; yếu tố cấu thành văn hoá tổ chức, giá trị, tôn chỉ, quy tắc, chuẩn mực tồn dạng ngơn từ, văn chưa gọi văn hố tổ chức Khách sạn cần đặt cho tầm nhìn, nhiệm vụ, mục tiêu chiến lược, giá trị, chuẩn mực hướng tới thoả mãn nhu cầu, mong muốn đem đến dịch vụ tốt cho khách hàng (ii) Một vấn đề khách sạn Sài Gòn Hạ Long cần ý xác định thay đổi văn hoá cần thiết phù hợp với chất hệ thống quản lý quan hệ khách hàng vấn đề thời gian Các giải pháp cụ thể bao gồm: (i) Chúng ta thay đổi thói quen tồn cán cơng nhân viên sau vài buổi họp tuyên truyền, phổ biến nội dung Cách tốt để nguồn nhân lực nhận thức tầm quan trọng khách hàng đóng góp cá nhân tổ chức Khi người tự xác định cho thay đổi cần thiết cách nghĩ, cách thực để phục vụ khách hàng cách tốt nhất, thân họ cảm thấy khích lệ có trách nhiệm hơn, đồng thời người giúp đỡ người khác nhận thức lợi ích tổ chức định hướng vào khách hàng Người lao động cần thấu hiểu mục đích cơng việc họ làm, làm gì, hỗ trợ vai trị cơng việc nỗ lực chung toàn tổ chức Do vậy, lãnh đạo cần quan tâm đến tiếng nói cán bộ, cơng nhân viên cấp trước nghĩ đến việc thoả mãn khách hàng bên (ii) Việc phát triển trì văn hố tập trung vào mục tiêu định hướng khách hàng, đòi hỏi người phải có ý thức thái độ đắn trước 69 khách hàng Để tạo biến đổi thật tư tưởng thái độ hành vi người, Khách sạn Sài Gòn Hạ Long cần tạo thay đổi cần thiết môi trường làm việc, phương thức đánh giá hiệu biện pháp khích lệ hoạt động cán nhân viên Ngồi ra, yếu tố khơng phần quan trọng trao đổi thông tin thường xuyên lãnh đạo với cấp Cán bộ, công nhân viên cần biết việc họ thực tốt hay chưa, cần phát huy hay khắc phục điểm Điều địi hỏi hệ thống phản hồi tổ chức phải rõ ràng, cụ thể, kịp thời, tập trung vào hành vi thay đặc điểm nhân Một môi trường làm việc hiệu đem lại thoả mãn cho nguồn nhân lực, điều kiện tiền đề việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực (iii) Bên cạnh nghĩa vụ mà người lao động phải cống hiến cho tổ chức song song với cần phải tạo mang lại lợi ích tối thiểu cho người lao động mặt vật chất lẫn tinh thần, suy cho cùng, nguồn nhân lực làm lợi ích cho thân, đặc biệt lợi ích kinh tế Một đảm bảo lợi ích họ cống hiến Do vậy, cần phải tạo mơi trường để nguồn nhân lực làm việc theo “niềm đam mê” khơng phải làm việc để “đối phó” trách nhiệm Với mơi trường làm việc thoải mái họ cống hiến hết khả Ngược lại, cơng việc khơng mang lại lợi ích kinh tế cao sức ép nặng nề, thêm vào nội quan đồn kết khơng thể có cống hiến với đơn vị Để nâng cao tính khả thi giải pháp khách sạn Sài Gịn Hạ Long cần: (i) Cải thiện mơi trường làm việc tạo động lực cho nguồn nhân lực, bao gồm điều kiện làm việc (tạo cảnh quan, môi trường làm việc quan), xây dựng bầu khơng khí dân chủ, tương trợ lẫn nhau, động viên, khen thưởng kịp thời tạo điều kiện để CBNV giỏi có hội thăng tiến cần thiết, không với riêng Khách sạn Sài Gòn Hạ Long Với sứ mệnh, xây dựng khách sạn phát triển bền vững với chất lượng dịch vụ hàng đầu, Khách sạn Sài Gịn Hạ Long ln định hướng huấn luyện phát triển đội ngũ nhân viên thực đầy đủ quy tắc ứng xử đạo đức quan (ii) Khách sạn Sài Gịn Hạ Long ln quan tâm xây dựng nét văn hóa riêng, đội ngũ nhân viên sạch, sáng tạo, nhiệt huyết với nghề lĩnh vững vàng sống 70 4.4.6 Hoàn thiện sách đãi ngộ với người lao động Trong bối cảnh phát triển kinh tế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa, hội nhập quốc tế, người có trình độ chun mơn cao, người tài có nhiều có hội thăng tiến thu nhập cao Do đó, cần phải có chế quản lý, sử dụng thu hút tài năng, trí tuệ người có trình độ cao, tránh tình trạng “chảy máu chất xám” máy lãnh đạo Vì khách sạn Sài Gịn Hạ Long cần hồn thiện sách đãi ngộ với người lao động Mục tiêu giải pháp hoàn thiện sách đãi ngộ người lao động: Q trình thực phải đảm bảo nguyên tắc khách quan, cơng bằng, xố bỏ quan niệm thứ bậc, chức vụ sách khuyến khích, khen thưởng, tiến hành công khai, dân chủ, thường xuyên kịp thời với hình thức phù hợp với mức cống hiến, đóng góp nguồn nhân lực khách sạn Các giải pháp cụ thể: Cùng với việc hoàn sách tiền lương, thu nhập, cần quan tâm cất nhắc, đề bạt nguồn nhân lực có phẩm chất đạo đức tốt, có đủ lực, trình độ có nhiều đóng góp cho hoạt động Khách sạn Đây việc tạo điều kiện cho nguồn nhân lực có hội thăng tiến, đồng thời tạo động lực để nguồn nhân lực phấn đấu, học tập rèn luyện Trong điều kiện đẩy mạnh công tác luân chuyển, điều động cán (kể việc định kỳ chuyển đổi vị trí cơng tác nguồn nhân lực không giữ chức vụ lãnh đạo, quản lý), cần thực chế độ sách trợ cấp nhà (trợ cấp tiền thuê nhà ở) để động viên, khuyến khích, hỗ trợ nguồn nhân lực đến làm việc địa bàn phức tạp, kể việc hỗ trợ người thân nguồn nhân lực luân chuyển, điều động công tác Thường xuyên phát động sâu rộng phong trào thi đua, qua động viên khen thưởng kịp thời người có thành tích cơng tác Đồng thời, xử lý kỷ luật nghiêm minh, thoả đáng hành vi vi phạm Cụ thể: Trong công tác khen thưởng, cần lựa chọn hình thức thưởng đưa mức thưởng hợp lý như: thưởng có sáng kiến mang lại hiệu cao, thiết thực; thưởng hoàn thành vượt mức số lượng chất lượng công việc giao; thưởng tiết kiệm thời gian chi phí; thưởng chấp hành tốt kỷ luật đảm bảo ngày công, công; thưởng tinh thần hợp tác có thái độ giao tiếp chuẩn mực Khi xây dựng quy định rõ ràng mức thưởng, cần 71 thơng báo giải thích cho nguồn nhân lực hiểu rõ để làm tăng kỳ vọng họ quan hệ kết - phần thưởng Việc thực thưởng dạng tiền hay vật, điều quan trọng cần tạo ấn tượng tốt người thưởng mà họ nhận Với nguồn nhân lực thực công việc liên tục xuất sắc, nên áp dụng hình thức tăng lương tương xứng, tăng lương trước thời hạn để kích thích nỗ lực công việc Quyết định thưởng phải đưa cách kịp thời, quan, đơn vị cần có ghi nhận kịp thời thành tích xuất sắc, cần phải có lời khen ngợi khơng thiết phải đợi đến có khoản thưởng vật chất Song hành với chế độ khen thưởng, cần có quy định rõ ràng mức phạt tương ứng với hành vi sai phạm Khi xây dựng mức phạt cần dựa vào tính chất, mức độ hành vi vi phạm, mức độ ảnh hưởng đến người khác phận lợi ích toàn quan, đơn vị Các quy định kỷ luật lao động xử lý vi phạm kỷ luật cần cơng khai làm rõ tồn quan, đơn vị Đồng thời đảm bảo vi phạm phải xử lý nghiêm minh Tuy nhiên, thi hành kỷ luật cần xem xét, cân nhắc kỹ lưỡng, nhằm tạo hội cho người vi phạm có hội sửa chữa sai lầm, khuyết điểm Buộc việc hay sa thải xem giải pháp cuối vi phạm tới mức độ nghiêm trọng, gây ảnh hưởng xấu dư luận Chính việc thưởng - phạt song hành tồn cách nghiêm minh thiết chặt quan hệ quyền lợi trách nhiệm nguồn nhân lực với công việc đảm nhận, giúp người lao động thấy cần phải hoàn thiện việc khơng ngừng nâng cao trình độ chuyên môn việc nghiêm túc chấp hàng quy định pháp luật ngày thành thạo tác phong làm việc, thái độ phục vụ Thực chế độ đãi ngộ thoả đáng số công việc nhạy cảm dễ phát sinh tiêu cực, công việc trực tiếp tiếp nhận giải công việc khách hàng để nâng cao trách nhiệm, ý thức phục vụ hạn chế nhũng nhiễu, tiêu cực phát sinh Ngồi ra, Khách sạn Sài Gòn Hạ Long cần kịp thời hỗ trợ khó khăn đột xuất, kịp thời thăm hỏi, động viên người lao động gia đình họ gặp khó khăn, rủi ro sống 72 Hệ thống sách người lao động công cụ điều tiết mạnh mẽ để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Khách sạn Sài Gòn Hạ Long Dĩ nhiên, thân sách phát huy tác dụng thực sở phối hợp thực đồng nhiều sách khác Do đó, việc hồn thiện hệ thống sách công nhân viên không khâu sử dụng mà phải thể tất khâu khác, quy hoạch, đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực Thực khám bệnh định kỳ bắt buộc tất nguồn nhân lực Tăng cường hoạt động truyền thông, giáo dục thực nội dung chăm sóc sức khoẻ sinh sản kế hoạch hố gia đình cho nguồn nhân lực Thực biện pháp tuyên truyền, nâng cao nhận thức người lao động việc tự bảo vệ sức khoẻ cho thân việc cung cấp kiến thức dinh dưỡng hàng ngày, chế độ chăm sóc sức khoẻ hợp lý, phát động phong trào thể dục thể thao tồn khách sạn (khuyến khích cá nhân lựa chọn cho mơn thể thao phù hợp để rèn luyện sức khỏe thư giãn sau ngày làm việc) 4.4.7 Tạo động lực làm việc cho người lao động khách sạn Sài Gòn Hạ Long Người lao động có động lực làm việc cao tự phấn đấu để nâng cao chất lượng, từ nâng cao hiệu cơng việc Vì vâỵ khách sạn Sài Gịn Hạ Long cần tạo động lực làm việc cho người lao động khách sạn Sài Gòn Hạ Long Mục tiêu giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động khách sạn Sài Gòn Hạ Long: Xây dựng thực sách đãi ngộ hợp lý, thoả đáng; xây dựng quy chế khen thưởng, kỷ luật nghiêm; xây dựng môi trường làm việc lành mạnh, công bằng, dân chủ, nhân ái; tạo điều kiện thuận lợi để người lao động, cống hiến, trưởng thành gắn bó với quan Các giải pháp cụ thể: (i) Bổ sung, hoàn thiện Quy chế thi đua - khen thưởng, có hình thức giải triệt để cán không đáp ứng yêu cầu cơng việc, thường xun khơng hồn thành nhiệm vụ giao Thực nghiêm nội quy, kỷ luật lao động, khuyến khích nhân tố tích cực đơn vị toàn khách sạn, thúc đẩy phong trào thi đua phòng khách sạn vào nếp thực chất 73 (ii) Tạo điều kiện thuận lợi sở vật chất cho cán làm việc cập nhật thông tin như: bố trí phịng làm việc, trang bị phương tiện máy móc, máytính, nối mạng internet, sách báo, tài liệu, văn nghị v.v (iii) Xây dựng thực phương án giải chế độ, sách hợp lý, hợp tình CBNV diện xếp lại kiện toàn tổ chức máy (iv) Trong kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa nay, kinh tế hội nhập với giới, nhân cách văn hóa cá nhân đóng vai trị to lớn, biểu cách sâu sắc chất văn hoá việc bồi dưỡng phát huy nhân tố người Nhân cách văn hoá biểu khái quát đạo đức tài cá nhân Vì vậy, phát triển nhân cách văn hố q trình hướng vào người, phát triển đạo đức, yếu tố chung nét riêng biệt, nâng người lên tầm cao mang ý nghĩa nhân văn thiết thực cho xã hội ngày tốt đẹp Tạo môi trường thuận lợi để phát triển nhân cách văn hoá cá nhân, phải xem xét, phân tích sâu sắc ý tưởng, sáng kiến, phát huy truyền thống đồng thời tiếp thu, vận dụng kiến thức nhân loại mà đặc biệt nước kinh tế phát triển vào đơn vị cách phù hợp, tránh tình trạng cá nhân chủ nghĩa, trù dập (v) Học tập làm theo tư tưởng gương đạo đức Hồ Chí Minh nâng cao ý thức trách nhiệm, hết lòng phụng tổ quốc, phục vụ nhân dân; thực hành tiết kiệm, chống quan liêu, lãng phí, tham ơ; cần cụ thể hố thành quy định tiêu chuẩn phẩm chất, đạo đức (vi) Quan tâm rèn luyện tác phong làm việc nhanh nhẹn, chủ động, sáng tạo, trung thực; cần đấu tranh mạnh việc thực hành tiết kiệm, chống lãng phí, lãng phí thời gian lao động Tạo mơi trường thuận lợi để thân cán bộ, công nhân viên tự vươn lên trau dồi kiến thức, chủ động gắn bó tâm huyết với cơng việc, nhờ nâng cao suất lao động, chất lượng hiệu hoạt động lĩnh vực (vii) Đưa công tác nhận xét đánh giá cán khách sạn Sài Gòn Hạ Long vào nề nếp, đảm bảo có chất lượng Thực nhận xét, đánh giá cán kể nhân viên khách sạn hàng năm, kết thúc nhiệm kỳ trước chuyển cơng tác, đảm bảo quy trình khách quan, cơng tâm, tồn diện Đặc biệt phải thực nghiêm chế độ tự phê bình phê bình nhận xét đánh giá cán bộ, khắc phục tình trạng nể nang, né tránh 74 PHẦN 5: KẾT LUẬN Qua nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn nâng cao chất lượng nhân lực khách sạn cho thấy nội dung nghiên cứu tập trung hoạt động nâng cao thể chất người lao động, hoạt động nâng cao trình độ người lao động, hoạt động nâng cao ý thức, kỷ luật lao động Từ kinh nghiệm thực tiễn nước quốc tế, học kinh nghiệm để nâng cao chất lượng nhân lực khách sạn Sài Gòn Hạ Long bao gồm thứ Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phận quan trọng tổng thể chiến lược phát triển khách sạn Thứ hai, tiến thành viên thành công tổ chức, nên không ngừng khách sạn điều kiện yêu cầu nhân viên Thứ ba, Phát triển khách sạn phải với phát triển nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Thứ tư, Khách sạn nên tập trung đầu tư nhiều thời gian tài cho cơng tác đào tạo phát triển nhân nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Thứ năm, khách sạn cần có sách kích thích tinh thần (khen, đề bạt,…) vật chất (lương cạnh tranh, thưởng cao, chế độ phúc lợi khác…) khách sạn quan tâm cải thiện, qua thu hút mạnh mẽ nguồn nhân lực chất lượng cao Qua đánh giá thực trạng hoạt động nâng cao chất lượng nhân lực khách sạn Sài Gòn Hạ Long cho thấy nhân lực khách sạn tương đối ổn định qua ba năm gần với 210 lao động, lao động chủ yếu lứa tuổi từ 40 đến 50 Lao động chủ yếu tập trung phận bàn, bếp với 27,14% Tỷ lệ lao động phân theo giới tính cho thấy tỷ lệ lao động nam, nữ khách sạn tương đối đồng với 48,57% nữ 51.43% lao động nam Trình độ lao động khách sạn Sài Gòn Hạ Long chủ yếu lao động có trình độ đại học, chiếm gần 31% Khách sạn Sài Gịn Hạ Long có hoạt động nâng cao thể lực, môi trường làm việc khách sạn Đa số người lao đồng hài lòng với điều kiện làm việc khách sạn, có khoảng 10% khơng hài lịng điều kiện làm việc khách sạn Hàng năm khách sạn có hoạt động khám sức khỏe tồn diện cho người lao động khách sạn Khách sạn quan tâm đến hoạch định nguồn nhân lực tuyển dụng lao động Đa số người lao động khách sạn hài lịng với hoạt động bố trí, xếp cơng việc có khoảng 6% đánh giá khách sạn cần thay đổi cách bố trí, xếp nhân lực Khách sạn tổ chức lớp, khóa tập huấn nâng cao trình độ, kỹ cho người lao 75 động khách sạn Khách sạn có tiêu đánh giá, thi đua khen thưởng nhằm động viên, khích lệ người lao động Các yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực khách sạn Sài Gòn Hạ Long bao gồm yếu tố thuộc nhà nước môi trường phát triển khách sạn nay, sách kinh tế vĩ mô Các yếu tố thuộc khách sạn bao gồm sách đãi ngộ người lao động, Chiến lược phát triển nguồn nhân lực khách sạn Sài Gịn Hạ Long, Điều kiện mơi trường làm việc, Chính sách tuyển dụng khách sạn Sài Gòn Hạ Long Các yếu tố thuộc người lao động Dựa phân tích thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực khách sạn Sài Gòn Hạ Long, nghiên cứu đưa giải pháp (1) Hồn thiện kế hoạch phát triển nhân lực khách sạn Sài Gòn Hạ Long; (2) Đổi nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng nhân sự; (3) Đổi mới, hồn thiện quy trình quản lý nhân lực khách sạn Sài Gòn Hạ Long; (4) Đổi mới, hồn thiện quy trình quản lý nhân lực khách sạn Sài Gòn Hạ Long; (5) Phát triển văn hóa doanh nghiệp khách sạn Sài Gịn Hạ Long; (6) Hồn thiện sách đãi ngộ với người lao động; (7) Tạo động lực làm việc cho người lao động khách sạn Sài Gòn Hạ Long; 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Văn Nhơn (2015) Quản lý phát triển nguồn nhân lực xã hội, NXB Tư pháp, Hà Nội Đỗ Văn Dạo (2013) Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao nước ta nay, Tuyên giáo Hà Văn Hội (2014) Chất lượng nguồn nhân lực cơng nghiệp hóa đại hóa, NXB Chính trị Quốc Gia, Hà Nội Hoàng Thị Thu Hải (2010), Nâng cao chất lượng nguồn lao động, yếu tố quan trọng truy cập 08/12/2010 Khách sạn Sài Gòn Hạ Long (2017) Báo cáo tổng kết kết kinh doanh khách sạn Sài Gòn Hạ Long năm 2017 Khách sạn Sài Gòn Hạ Long (2018) Báo cáo tổng kết kết kinh doanh khách sạn Sài Gòn Hạ Long năm 2018 Khách sạn Sài Gòn Hạ Long (2019) Báo cáo tổng kết kết kinh doanh khách sạn Sài Gòn Hạ Long năm 2019 Lê Thanh Hà (2009) Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội Nguyễn Hồng Hải (2015) Quản lý nguồn nhân lực ngành ngân hàng, Lý luận kinh nghiệm số nước, NXB Tài chính, Hà Nội Nguyệt Minh (2010) Muốn thu hút người tài phải trọng dụng nhân tài có sẵn, truy cập ngày 10/12/2019 tại: http://www.vnn.vn./chinhtri/doinoi/ Nguyễn Ngọc Quân (2014) Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Lao động – Xã hội Nguyễn Văn Sơn (2011) Báo cáo nâng cao chất lượng nhân lực phục vụ nghiệp CNH, HĐH đất nước phát triển kinh tế trí thức, Viện Triết học, Hà Nội Trần Hữu Nghị (2009) Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao, học cho ngân hàng Việt Nam, truy cập ngày 10/12/2019 tại: http://www.hpu.edu.vn/tintuc /HPUDNCT-doanhnghiep-12-1455-Phat-Trien-Nguon-Nhan-Luc-Chat-LuongCao.html Trần Xuân Cầu (2012) Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Vũ Huy Chương (2012) Vấn đề tạo nguồn lực tiến hành cơng nghiệp hóa, đại hóa, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 77 PHIẾU THU THẬP THÔNG TIN VỀ NHÂN VIÊN KHÁCH SẠN SÀI GÒN HẠ LONG Họ tên: Giới tính…… Tuổi: Trình độ đào tạo vào khách sạn Trình độ chun mơn Thời gian cơng tác Hình thức tuyển dụng Bộ phận công tác Đánh giá phương pháp tuyển dụng: Minh bạch, Công bằng, Hợp lý, Khác 10 Đề xuất phương pháp tuyển dụng 11 Nhu cầu đào tạo tiếp 12 Từ tham gia cơng tác đồng chí tham gia khoá tập huấn 13 Đánh giá lớp tập huấn 14 Đề xuất lớp tập huấn phương pháp tuần huấn 15 Đánh gía chất lượng nhân viên STT Nội dung đánh giá Phẩm chất trị Đạo đức làm việc Về lối sống Kỹ làm việc Năng lực chuyên môn Giao tiếp ứng xử Tác phong làm việc Cơ sở vật chất nơi làm việc Đièu kiện làm việc 78 Tốt, Khá, Trung bình Yếu 16 Mức độ hài lịng mơi trường làm việc Nội dung đánh giá Rất Hài lịng, Hài lịng, Bình thường, Khơng hài lịng Hài lịng mơi trường làm việc Thời gian làm việc phù hợp Điều kiện làm việc tốt Lãnh đaọ quan tâm đến chất lượng công việc tâm tư nguyện vọng 17 Đánh giá, phân loại STT 1 Rất Hài lòng, Hài lòng, Nội dung đánh giá Bình thường, Khơng hài lịng Đánh giá thành tích cơng việc Được đánh giá kịp thời thành tích đạt Nhận xét mức độ hồn thành cơng việc Tiền lương, tiền thưởng 18 Đánh gía chế độ đãi ngộ STT Rất Hài lòng, Hài lịng, Nội dung đánh giá Bình thường, Khơng hài lịng Duy trì mức lương Chính sách tièn lương theo mức độ hồn thành cơng việc Tiền thưởng xứng đáng thành tích cơng việc Chính sách phúc lợi hợp lý 19 Đề xuất 20 Kiến nghị 79