ĐẠI HỌC HUẾ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
KHOÏA LUÁÛN TÄÚT NGIÃÛP ÂAÛI HOÜC
TẠI SIÊU THỊ CO.OPMART HUẾ
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU
MỤC LỤC
DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ
DANH MỤC BẢNG BIỂU
PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
1. Lý do chọn đề tài
2. Câu hỏi nghiên cứu và mục tiêu nghiên cứu
2.1 Câu hỏi nghiên cứu
2.2 Mục tiêu nghiên cứu
2.2.1 Mục tiêu tổng quát
2.2.2 Mục tiêu cụ thể
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
3.1 Đối tượng nghiên cứu
3.2 Phạm vi nghiên cứu
4. Phương pháp nghiên cứu
4.1 Quy trình nghiên cứu
4.2 Phương pháp thu thập số liệu
4.3 Phương pháp chọn mẫu và điều tra
4.4 Phương pháp xử lý số liệu
5. Kết quả của đề tài
6. Kết cấu đề tài
PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.1 Khách hàng và các đặc điểm của khách hàng tiềm năng
1.2 Hành vi khách hàng và mô hình hành vi khách hàng
1.2.1 Khái niệm hành vi khách hàng
1.2.2 Mô hình hành vi khách hàng
Sơ đồ 2: Hành vi khách hàng
Sơ đồ 3: Mô hình đơn giản hành vi mua của NTD
Sơ đồ 4: Mô hình chi tiết hành vi của NTD
1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng
1.3 Giới thiệu về hàng Việt
1.3.1 Thế nào là hàng Việt
1.3.2 Cuộc vận động “Người Việt ưu tiên dùng hàng Việt”
1.3.3 Giới thiệu về hàng Việt tại siêu thị Co.opmart Huế
1.4 Mô hình nghiên cứu
1.4.1 Các mô hình nghiên cứu liên quan
1.4.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất
1.4.3 Các yếu tố trong mô hình
1.4.4 Các giả thuyết của mô hình nghiên cứu đề xuất
1.5 Nhận xét chung
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI LỰA CHỌN HÀNG VIỆT CỦA KHÁCH HÀNG TẠI SIÊU THỊ CO.OPMART HUẾ
2.1 Tổng quan về siêu thị Co.opmart Huế
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ
2.1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy kinh doanh của công ty
2.1.4 Đặc điểm hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Co.opmart Huế
2.1.5 Khách hàng
2.1.6 Đối thủ cạnh tranh
2.2 Tình hình lao động và kết quả hoạt động kinh doanh của công ty qua 3 năm 2013- 2015
2.2.1 Tình hình lao động
2.2.2 Tình hình sử dụng tài sản và nguồn vốn của siêu thị Co.opmart qua 3 năm 2013- 2015
2.2.3 Tình hình kết quả hoạt động của công ty qua 3 năm 2013- 2015
2.3 Kết quả nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn hàng Việt của khách hàng tại siêu thị Co.opmart Huế
2.3.1 Thống kê mô tả các đặc điểm của đối tượng nghiên cứu
2.3.2 Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn hàng Việt của khách hàng tại siêu thị
2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA
2.3.4 Đánh giá của khách hàng về các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn hàng Việt của khách hàng
2.3.5 Phân tích hồi quy
2.3.5.1 Mô hình điều chỉnh
2.3.5.2 Phân tích tương quan
2.3.6 Đánh giá sự phù hợp của mô hình
2.3.7 Kiểm định các giả thuyết trong mô hình hồi quy tuyến tính bội
2.3.8 Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố trong mô hình
2.3.9 Đánh giá sự khách biệt về hành vi lựa chọn hàng Việt của khách hàng tại siêu thị Co.opmart Huế theo sở thích mua sắm, biết thông tin siêu thị Co.opmart chuyên bán hàng Việt
2.3.9.1 Đánh giá theo sở thích
2.3.9.2 Đánh giá theo hiểu biết thông tin về siêu thị Co.opmart
2.3.10 Nhận xét chung
CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO
3.1 Căn cứ đề xuất giải pháp quản trị
3.1.1 Chiến lược kinh doanh và chiến lược đẩy mạnh hành vi tiêu dùng hàng Việt của khách hàng tại siêu thị Co.opmart Huế
3.1.2 Nhiệm vụ
3.1.3 Kết quả nghiên cứu
3.2 Giải pháp đề xuất
3.2.1 Cơ sở chung để đưa ra giải pháp
3.2.2 Giải pháp
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
1. Kết luận
2. Kiến nghị
3. Hạn chế của đề tài và hướng phát triển của đề tài trong tương lai
3.1 Hạn chế của đề tài
3.2 Hướng phát triển đề tài trong tương lai
TÀI LIỆU THAM KHẢO