Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn hàng Việt của khách hàng tại siêu thị Co.opmart Huế

Giới thiệu về hàng Việt .1 Thế nào là hàng Việt

- Hàng nội địa hóa: Là hàng hóa được sản xuất từ nhà máy ở trong nước nhưng mang nhãn hiệu nước ngoài, chủ sở hữu nhãn hiệu đó là công dân nước ngoài hoặc đó là hàng sản xuất bởi nhà máy trong nước và sở hữu nhãn hiệu là công dân Việt Nam nhưng tỷ lệ giá trị gia tăng không đạt mức quy định của hàng Việt Nam. Cuộc vận động “Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam” là một chủ trương lớn của Đảng, Nhà Nước, là một trong những nội dung, nhiệm vu trọng tâm của chương trình hành động của mặt trận tổ quốc Việt Nam nhằm muc đích phát huy mạnh mẽ lòng yêu nước, ý chí tự lực, tự cường, tự tôn dân tộc, xây dựng văn hóa tiêu dùng của người Việt Nam và sản xuất ra nhiều hàng Việt Nam có chất lượng, có sức mạnh cạnh tranh cao, đáp ứng tiêu dùng trong nước và xuất khẩu. Cuộc vận động: “Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam” là cuộc vận động hết thảy mọi tổ chức, cá nhân người Việt dành sự ưu tiên mua sắm, sử dung hàng Việt Nam thay vì sử dung hàng nhập khẩu từ nước ngoài có chất lượng, công dung, giá cả sản phẩm tương đương.

Là một trong 4 doanh nghiệp đoạt giải “sản phẩm, dịch vu thương hiệu tiêu biểu hưởng ứng cuộc vận động “Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam”, công ty Co.opmart đã và đang là địa chỉ mua sắm tin cậy của người tiêu dùng, luôn tiên phong trong việc đưa hàng Việt đến tay người tiêu dùng. Doanh nghiệp có nhiều chương trình thiết thực như: Tự hào hàng Việt, đưa hàng Việt về nông thôn, chương trình bán hàng lưu động đồng hành cùng hàng Việt, mua hàng Việt nhận quà đặc biệt… được siêu thị Co.opmart triển khai sâu rộng và có hiệu quả. Bên cạnh đó, Co.opmart Huế còn liên kết sản xuất các sản phẩm mang “nhãn hàng riêng” giá thành rẻ hơn so với các sản phẩm cùng loại từ 10-30% nhưng chất lượng không đổi nhằm tạo điều kiện cho khách hàng có thêm nhiều sự lựa chọn hơn.

Mô hình nghiên cứu

Theo Schiffman và Kanuk (1987), thái độ được miêu tả gồm 3 thành phần: Nhận thức (cognitive), cảm xúc hay sự ưa thích (affective) và xu hướng hành vi (conative). + Thành phần nhận thức: Dựa vào thông tin thu thập hay đo lường được những kinh nghiệm tích lũy mà khách hàng có sự hiểu biết và nhận thức về sản phẩm. Chất lượng sản phẩm là sự cảm nhận của khách hàng về chất lượng và tính ưu Việt của sản phẩm dịch vu trong mối tương quan với các sản phẩm và dịch vu thay thế, muc đích sử dung sản phẩm.

Chất lượng cảm nhận về chất lượng sản phẩm sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua sắm và sự trung thành của khách hàng đối với sản phẩm đó. Đây có thể xem là một trong những yêu cầu quan trọng nhất của một sản phẩm, bởi lẽ một sản phẩm có chất lượng tốt thì người tiêu dùng mới tin tưởng và sẵn sàng tiêu dùng cũng như trung thành với nó. Một thương hiệu mạnh sẽ giúp doanh nghiệp tạo ra vị thế cạnh tranh hơn so với đối thủ, giúp doanh nghiệp định vị được sản phẩm trong tâm trí của khách hàng.

Việc xây dựng thương hiệu ngày càng quan trọng vì con người ngày càng có nhiều sự lựa chọn mà họ có ít thời gian để tìm hiểu hay cân nhắc sản phẩm này sản phẩm khác trước khi mua nên phần lớn họ sẽ mua dựa trên sự tin tưởng sẵn có. Các nhà Marketing cần tập trung, nỗ lực trong việc xây dựng thương hiệu và uy tín trong tâm trí khách hàng nhằm lôi kéo được khách hàng cũng như xây dựng được lòng trung thành của họ đối với doanh nghiệp. Bao bì đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp, quan điểm này đúng trong mọi loại sản phẩm từ hàng tiêu dùng đến những sản phẩm công nghiệp và được chia sẻ rộng rãi bởi các nhà tiếp.

Ví du như mặt hàng máy tính xách tay, các trang thiết bị đều phải có dịch vu hỗ trợ khách hàng, sau khi mua còn phải có các dịch vu như đổi trả, sửa chữa, bảo hành… Đây là một trong những yếu tố góp phần nâng cao khản năng cạnh tranh và sự khác biệt cho doanh nghiệp. Sự đảm bảo đó có phải làm cho sản phẩm của doanh nghiệp khác với đối thủ cạnh tranh; Sự đảm bảo phải cú sức thuyết phuc và hṍp dẫn; Sự đảm bảo phải khẳng định rừ ràng cách thức giải quyết những truc trặc có thể xảy ra như sửa chữa, thay thế, đổi lại hay hoàn lại tiên cho khách hàng. Đó có thể là hành động lá lành đùm lá rách, hỗ trợ các vùng đồng bào dân tộc khó khăn hay chung tay vì Hoàng Sa Trường Sa… Vì vậy, để hưởng ứng lới kêu gọi cuộc vận động: “Người Việt ưu tiên dùng hàng Việt” thì rất nhiều người đang dần thay đổi suy nghĩ cũng như thói quen mua sắm của mình, góp phần vào sự phát triển bền vững của đất nước.

Với việc tham khảo mô hình TPB, mô hình TAM và một số nghiên cứu khác tạo cơ sở để đề xuất các giả thuyết nghiên cứu cũng như tạo tiền đề để tiến hành nghiên cứu ở chương 2.

PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI LỰA CHỌN HÀNG VIỆT CỦA KHÁCH HÀNG TẠI