Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn siêu thị của người khách hàng tại siêu thị gia lạc huế

GVHD: ThS Phạm Phương Trung Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HÀNH VI LỰA CHỌN SIÊU THỊ 1.1 Cơ sở lý thuyết tế H uế 1.1.1 Lý thuyết cửa hàng tiện ích 1.1.1.1 Khái niệm 1.1.1.2 Đặc trưng 1.1.2 Lý thuyết hành vi mua người tiêu dùng .8 ại họ cK in h 1.1.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 1.1.4 Những nhân tố ảnh hưởng đến việc chọn lựa điểm bán 1.1.5 Mối quan hệ việc chọn lựa sản phẩm chọn lựa điểm bán 10 1.1.6 Mô hình lý thuyết 11 1.1.7 Đề xuất mô hình nghiên cứu .14 1.1.8 Triển khai mô hình nghiên cứu 19 1.1.9 Thang đo 22 Đ 1.2 Cơ sở thực tiễn 22 1.2.1 Tổng quan thị trường bán lẻ Huế 22 1.2.2 Tổng quan siêu thị mini Việt Nam Huế 23 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI LỰA CHỌN SIÊU THỊ LÀM ĐỊA ĐIỂM MUA SẮM .25 2.1 Tổng quan siêu thị Gia Lạc Huế 25 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn siêu thị khách hàng siêu thị Gia Lạc Huế .29 2.2.1 Thống kê mô tả mẫu 29 2.2.1.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu .29 SVTH: Ngô Văn Toàn - Lớp: K44A QTKD TM GVHD: ThS Phạm Phương Trung Khóa luận tốt nghiệp 2.2.1.2 Mô tả thói quen mua sắm khách hàng .31 2.2.2 Rút trích nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn siêu thị khách hàng siêu thị Gia Lạc 35 2.2.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo trước tiến hành rút trích nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn siêu thị khách hàng siêu thị Gia Lạc 35 2.2.2.2 Xác định nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn siêu thị khách hàng siêu thị Gia Lạc Huế, kết hợp đánh giá độ tin cậy giá trị thang đo sau tiến hành rút trích nhân tố .37 2.2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn siêu thị khách hàng siêu thị Gia Lạc 42 tế H uế 2.2.3.1 Kiểm định mô hình 43 2.2.3.2 Dò tìm vi phạm giả định cần thiết 44 2.2.3.3 Kết phân tích hồi quy đa biến đánh giá mức độ quan trọng nhân tố 47 ại họ cK in h 2.2.4 Đánh giá hành vi lựa chọn siêu thị khách hàng siêu thị Gia Lạc Huế 49 2.2.4.1 Mô tả định lựa chọn siêu thị khách hàng siêu thị Gia Lạc Huế thông qua giá trị trung bình nhóm nhân tố 49 2.2.4.2 Kiểm định One Sample T test định lựa chọn siêu thị khách hàng siêu thị Gia Lạc Huế 50 2.2.4.3 Kiểm định mối liên hệ đặc điểm khách hàng định Đ lựa chọn siêu thị Gia Lạc nơi mua sắm 51 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN SIÊU THỊ GIA LẠC HUẾ CỦA KHÁCH HÀNG 53 3.1 Định hướng nhằm nâng cao định lựa chọn siêu thị Gia Lạc Huế khách hàng 53 3.2 Các giải pháp nhằm nâng cao định lựa chọn siêu thị Gia Lạc Huế khách hàng 54 3.2.1 Nhóm giải pháp nâng cao định lựa chọn siêu thị Gia Lạc Huế dựa nhân tố xúc tiến 54 3.2.2 Nhóm giải pháp nâng cao định lựa chọn siêu thị Gia Lạc Huế dựa nhân tố tính tiện lợi 54 SVTH: Ngô Văn Toàn - Lớp: K44A QTKD TM GVHD: ThS Phạm Phương Trung Khóa luận tốt nghiệp 3.2.3 Nhóm giải pháp nâng cao định lựa chọn siêu thị Gia Lạc Huế dựa nhân tố bầu không khí siêu thị 55 3.2.4 Nhóm giải pháp nâng cao định lựa chọn siêu thị Gia Lạc Huế dựa nhân tố nhóm tham khảo 56 3.2.5 Nhóm giải pháp nâng cao định lựa chọn siêu thị Gia Lạc Huế dựa nhân tố sản phẩm 56 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 58 Kết luận 58 Kiến nghị .59 2.1 Kiến nghị tỉnh Thừa Thiên Huế 59 tế H uế 2.2 Kiến nghị siêu thị Gia Lạc 59 Hạn chế đề tài đề xuất cho nghiên cứu 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 Đ ại họ cK in h PHỤ LỤC SVTH: Ngô Văn Toàn - Lớp: K44A QTKD TM GVHD: ThS Phạm Phương Trung Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Mã hóa thang đo nhân tố ảnh hưởng tới hành vi lựa chọn siêu thị khách hàng .20 Bảng 2: Tình hình tài sản nguồn vốn siêu thị Gia Lạc giai đoạn từ năm 2011 đến 2013 26 Bảng 3: Đội ngũ nguồn nhân lực siêu thị 27 Bảng 4: Mẫu điều tra theo giới tính .29 Bảng 5: Mẫu điều tra theo tuổi 29 Bảng 6: Mẫu điều tra nghề nghiệp 30 tế H uế Bảng 7: Mẫu điều tra thu nhập 31 Bảng : Tần suất siêu thị Gia Lạc khách hàng 32 Bảng 9: Đánh giá độ tin cậy thang đo trước tiến hành kiểm định 37 Bảng 10: Hệ số Cronbach’s Alpha hệ số tải sau phân tích nhân tố 37 ại họ cK in h Bảng 11: Hệ số tải nhân tố định lựa chọn siêu thị 41 Bảng 12: Phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng hành vi lựa chọn siêu thị khách hàng siêu thị Gia Lạc Huế 43 Bảng 13: Phân tích ANOVA 44 Bảng 14: Kiểm định phân phối chuẩn Kolmogov Sminov 45 Bảng 15: Kết kiểm định Pearson’s mối tương quan biến phụ thuộc Đ biến độc lập 45 Bảng 16: Kiểm định tượng đa cộng tuyến .46 Bảng 17: Kết phân tích hồi quy đa biến 47 Bảng 18: Kết mô tả định lựa chọn siêu thị khách hàng siêu thị Gia Lạc Huế giá trị trung bình 49 Bảng 19: Kết kiểm định One Sample T- test 50 Bảng 20: Sự khác biệt đặc điểm khách hàng định lựa chọn siêu thị Gia Lạc nơi mua sắm 51 SVTH: Ngô Văn Toàn - Lớp: K44A QTKD TM GVHD: ThS Phạm Phương Trung Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1: Quy trình nghiên cứu Hình 2: Sơ đồ trình định mua Hình 3: Mô hình nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 11 Hình 4: Mô hình chung lựa chọn điểm bán 12 Hình 5: Mô hình nghiên cứu đề xuất .14 Hình 6: Mô hình nghiên cứu liên quan .15 Hình : Mô hình bầu không không khí cửa hàng .17 Hình 8: Mô hình nghiên cứu liên quan .18 Hình 9: Sơ đồ cấu tổ chức 28 tế H uế Hình 10: Địa điểm thường xuyên mua sắm 31 Hình 11: Lý đến siêu thị Gia Lạc khách hàng 33 Hình 12: Mức độ mua sắm loại sản phẩm siêu thị Gia Lạc Huế .34 Hình 13: Những người khách hàng đến Gia Lạc 35 ại họ cK in h Hình 14: Mô hình hồi quy nhân tố ảnh hướng đến hành vi lựa chọn siêu thị Đ khách hàng siêu thị Gia Lạc .49 SVTH: Ngô Văn Toàn - Lớp: K44A QTKD TM GVHD: ThS Phạm Phương Trung Khóa luận tốt nghiệp PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Thị trường bán lẻ Việt Nam ngày trở nên sôi động, đặc biệt kể từ Việt Nam gia nhập WTO Việt Nam đánh giá thị trường có mức độ hấp dẫn số phát triển cao giới năm 2008 Điều làm cho thị trường bán lẻ Việt Nam trở thành bánh hấp dẫn đại gia bán lẻ nước Hiện doanh nghiệp nước ngồi đống lửa, loay hoay tìm cách để không bị loại khỏi chơi sân nhà Việc mở cửa thị trường bán lẻ vào đầu năm 2009 cạnh tranh vừa có lợi ích mà nguy Thu nhập tăng cao tạo điều kiện cho người dân quan tâm đến vấn đề chất lượng, an toàn tế H uế vệ sinh đặc biệt tiện lợi Với xu hướng "mở cửa" hội nhập thị trường bán lẻ kênh phân phối: cửa hàng tiện lợi, siêu thị, trung tâm thương mại tăng trưởng nhanh thay dần kênh phân phối truyền thống chợ, cửa hàng,… Do đó, kênh phân phối bán lẻ đại có tiềm phát triển lớn ại họ cK in h Cửa hàng tiện ích loại cửa hàng nhỏ, kinh doanh theo phương thức đại, lấy tiện lợi làm tiêu chí hoạt động Một mặt, loại cửa hàng tiện lợi có ưu điểm siêu thị vấn đề đầu tư mặt bằng, vốn,…mặt khác, vừa đáp ứng nhu cầu tiêu dùng đại thay đổi người dân, vừa phù hợp với thói quen mua hàng tạp hóa người dân Việt Nam đặc biệt, loại hình cửa hàng tiện ích nhiều đất để phát triển, tiềm phát triển lớn Việc xây dựng mô hình cửa hàng tiện ích doanh nghiệp nước cần thiết để có Đ thể lấp kín khoảng trống thị trường Đối với thị trường thành phố Huế việc kinh doanh bán lẻ lại trở nên khó khăn Khi mà thị trường có nhiều đối thủ cạnh tranh có tiềm lực mạnh siêu thị Big C, CO.OPMART, Thuận Thành Khó mà cạnh tranh lại, xây dựng mô hình siêu thị tiện lợi lại hướng thông minh lúc Vì để kinh doanh hiệu thị trường đòi hỏi siêu thị tiện lợi phải có biện pháp để thu hút khách hàng đến với siêu thị Có cạnh tranh môi trường đầy biến động Ban lãnh đạo siêu thị biết nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn siêu thị khách hàng có chiến lược hợp lý để thu hút ngày đông người tiêu dùng tìm đến với SVTH: Ngô Văn Toàn - Lớp: K44A QTKD TM GVHD: ThS Phạm Phương Trung Khóa luận tốt nghiệp siêu thị Xuất phát từ đó, trình thực tập siêu thị Gia Lạc Huế, định chọn đề tài “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn siêu thị người khách hàng siêu thị Gia Lạc Huế” làm khoá luận tốt nghiệp Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu  Câu hỏi nghiên cứu: - Tại khách hàng lại lựa chọn siêu thị thay chợ truyền thống? - Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn siêu thị khách hàng? - Đánh giá khách hàng nhân tố nào? - Mức độ ảnh hưởng nhân tố nào? - Nhân tố tác động mạnh nhất/yếu đến hành vi lựa chọn siêu thị tế H uế khách hàng siêu thị Gia Lạc Huế? - Giới tính, tuổi, thu nhập, nghề nghiệp ảnh hưởng tới hành vi lựa chọn siêu thị khách hàng siệu thị Gia Lạc Huế?  Mục tiêu chung: ại họ cK in h “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn siêu thị Gia Lạc Huế khách hàng mức độ ảnh hưởng nhân tố nhằm đưa mô hình phù hợp.”  Mục tiêu cụ thể: - Hệ thống hóa lý luận nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn siêu thị khách hàng - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn siêu thị khách hàng siêu thị Gia Lạc Đ - Đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố đến định lựa chọn siêu thị Gia Lạc Huế khách hàng - Từ kết phân tích, đưa giải pháp giúp siêu thị Gia Lạc nâng cao hiệu hoạt động nhằm phục vụ tốt khách hàng thu hút khách hàng tiềm Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn siêu thị khách hàng Gia Lạc Huế - Đối tượng điều tra: Những khách hàng mua sắm Gia Lạc Huế SVTH: Ngô Văn Toàn - Lớp: K44A QTKD TM GVHD: ThS Phạm Phương Trung Khóa luận tốt nghiệp  Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi không gian: Siêu thị Gia Lạc Huế - Phạm vi thời gian: Để đảm bảo tính cập nhật đề tài, liệu thứ cấp thu thập phạm vi thời gian từ năm 2011 đến năm 2013 Các liệu sơ cấp thu thập từ 01/03/2014 đến 1/04/2014 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Nguồn thu thập số liệu 4.1.1 Dữ liệu thứ cấp  Các loại thông tin cần thu thập: - Thông tin siêu thị Gia Lạc Huế: Lịch sử phát triển siêu thị Gia Lạc tế H uế Huế, tình hình hoạt động kinh doanh siêu thị Gia Lạc  Nguồn thu thập: Báo cáo khoa học, luận văn giáo trình có liên quan, Internet, từ siêu thị Gia Lạc cung cấp,…  Cách thu thập: ại họ cK in h - Báo cáo siêu thị Gia Lạc - Thư viện, trung tâm học liệu, sách báo, thông qua thông tin Internet 4.1.2 Dữ liệu sơ cấp  Thông tin cần thu thập - Các đặc điểm khách hàng (độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập, ) - Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn siêu thị khách hàng  Đối tượng điều tra: Khách hàng mua sắm Gia Lạc Huế Đ 4.2 Phương pháp nghiên cứu định tính Thiết kế số câu hỏi mở liên quan đến nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn siêu thị Gia Lạc Huế Sau tiến hành điều tra thử số khách hàng nhân viên bán hàng siêu thị Gia Lạc nhằm mục đích thu thập thêm thông tin mang tính khách quan để làm sở xây dựng bảng hỏi định lượng Số lượng bảng hỏi định tính điều tra dự tính 10 bảng 4.3 Phương pháp nghiên cứu định lượng 4.3.1 Phương pháp chọn mẫu  Tính cỡ mẫu theo phương pháp phi xác suất Công thức tính cỡ mẫu: Zα / × p × q n= ε2 SVTH: Ngô Văn Toàn - Lớp: K44A QTKD TM GVHD: ThS Phạm Phương Trung Khóa luận tốt nghiệp Để cỡ mẫu có tính đại diện cao nhất, chọn p=q=0.5 Z2α/2= 1,96 ; ε = 8%; với độ tin cậy – α = 95% ta tính cỡ mẫu là: n = 96 x x 082 =150  Điều kiện EFA hồi quy: Trong nghiên cứu có tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA Theo nghiên cứu Hair & ctg (1998) số lượng cỡ mẫu nghiên cứu phải gấp lần số biến phân tích Mô hình nghiên cứu có 30 biến độc lập Vậy kích cỡ mẫu tối thiểu cần điều tra là: tế H uế n = 5* 30= 150 Bên cạnh tiến hành phân tích hồi quy có nhóm biến Theo nghiên cứu Tobachnick & Fidell (1991) kích thước mẫu tối thiểu là: n = 8m + 50 = 8*7+50 = 106 ại họ cK in h Cả phương pháp thõa nên sử dụng để phân tích  Phương pháp chọn mẫu: Chọn mẫu theo phương pháp thuận tiện Để tăng tính ngẫu nhiên phương pháp chọn mẫu thuận tiện Tôi sử dụng bước nhảy k Nghiên cứu dự định điều tra vòng 14 ngày tháng năm 2014 Dựa vào kết báo cáo quầy dịch vụ siêu thị Gia Lạc thống kê số khách hàng siêu thị tổng cộng ngày từ ngày 05/3 đến ngày 08/3 năm 2014 1316 khách hàng Đ Như số lượt khách trung bình ngày siêu thị 329 khách hàng/ngày Hệ số k xác định cách: k Tổng lượng khách trung bình đến mua sắm siêu thị ngày = Tổng số khách hàng dự định điều tra = 329 150 =2,19 Tức cách khách hàng vào siêu thị điều tra khách hàng Điều tra đến đủ 150 bảng hỏi hợp lệ dừng lại 4.3.2 Kỹ thuật phân tích Với cách chọn mẫu sử dụng phương pháp phân tích số liệu sau: SVTH: Ngô Văn Toàn - Lớp: K44A QTKD TM GVHD: ThS Phạm Phương Trung Khóa luận tốt nghiệp - Lọc bảng hỏi không hợp lệ trình điều tra nhằm đảm bảo tính xác thông tin thu thập đồng thời phục vụ tốt cho việc xử lý số liệu sau - Các số liệu thu thập được xử lý phần mềm SPSS 16.0 để xác định nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn siêu thị khách hàng siêu thị Gia Lạc Huế - Dùng đại lượng thống kê mô tả tần số, giá trị trung bình để xác định cấu mẫu, tỷ lệ lựa chọn nhân tố thiết kế bảng hỏi - Đánh giá độ tin cậy thang đo trước tiến hành rút trích nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn siêu thị khách hàng siêu thị Gia Lạc tế H uế - Phân tích nhân tố khám phá EFA để xem xét nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn siêu thị khách hàng siêu thị Gia Lạc Huế - Trước đưa vào phân tích hay kiểm định tiến hành kiểm tra độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha Hệ số Cronbach’s Alpha cho biết mức độ tương quan biến ại họ cK in h biến bảng hỏi, để tính thay đổi biến mối tương quan - Hồi quy đa biến: Y: Quyết định lựa chọn siêu thị Gia Lạc X: nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn siêu thị Gia Lạc Mô hình hồi quy dự kiến : Y= β0 +β1X1 + β1X2 + … Đ Tiến hành đưa biến phụ thuộc biến độc lập kỳ vọng vào phân tích hồi quy đa biến, bước loại bỏ dần biến độc lập ý nghĩa thống kê biến phụ thuộc thu mô hình tối ưu (ở mức ý nghĩa lựa chọn, biến độc lập mô hình có tác động tới biến phụ thuộc Y) - Dùng kiểm định One Sample T-Test để khẳng định giá trị thống kê có ý nghĩa mặt thống kê hay không nhân tố đánh giá theo thang điểm Likert Giả thuyết cần kiểm định là: H0: μ = Giá trị kiểm định (Test value) H1: μ ≠ Giá trị kiểm định (Test value) α mức ý nghĩa kiểm định, xác suất bác bỏ H0 H0 đúng, α=0,05 Nếu sig > 0,05: chưa có đủ chứng thống kê để bác bỏ giả thuyết H0 SVTH: Ngô Văn Toàn - Lớp: K44A QTKD TM GVHD: ThS Phạm Phương Trung Khóa luận tốt nghiệp Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted XT1 15.33 15.485 641 699 XT2 15.37 15.214 698 684 XT3 15.45 19.162 188 817 XT4 15.45 15.525 686 689 XT5 15.43 15.683 637 701 XT6 14.86 18.229 310 784 Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm: Nhóm tham khảo Cronbach's Alpha tế H uế Reliability Statistics N of Items ại họ cK in h 820 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted NTK1 NTK2 Đ NTK3 Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted 6.71 2.934 681 747 6.69 2.711 673 755 6.79 2.867 670 757 Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm: Giá Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 859 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted G1 7.10 4.010 740 797 G2 6.91 3.884 782 756 G3 7.02 4.476 684 848 SVTH: Ngô Văn Toàn - Lớp: K44A QTKD TM GVHD: ThS Phạm Phương Trung Khóa luận tốt nghiệp Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm: Sản phẩm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 507 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted SP1 SP2 SP3 SP4 Scale Variance if Item Deleted 12.07 11.76 11.95 11.80 Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted 2.766 2.291 2.346 3.463 215 535 405 083 518 210 328 591 Cronbach's Alpha tế H uế Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm: Bầu không khí Reliability Statistics N of Items 709 ại họ cK in h Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted BKK1 BKK2 BKK3 BKK4 BKK5 Scale Variance if Item Deleted 15.76 15.55 15.60 15.69 16.09 Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted 4.868 5.229 4.510 4.780 5.562 515 480 609 575 217 641 658 599 617 770 Đ Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm: Quyết định lựa chọn siêu thị Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 519 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted QD QD QD 7.95 7.93 8.04 Scale Variance if Item Deleted 716 753 549 SVTH: Ngô Văn Toàn - Lớp: K44A QTKD TM Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted 355 278 379 390 502 341 GVHD: ThS Phạm Phương Trung Khóa luận tốt nghiệp Phụ lục 2.3: Kết rút trích nhân tố khám phá EFA Kết rút trích nhân tố lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 735 Approx Chi-Square 1.635E3 df 300 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings 19.585 13.199 10.332 8.503 6.974 5.817 4.370 Đ ại họ cK in h 4.896 19.585 19.585 4.896 3.300 13.199 32.785 3.300 2.583 10.332 43.117 2.583 2.126 8.503 51.620 2.126 1.743 6.974 58.593 1.743 1.454 5.817 64.411 1.454 1.093 4.370 68.781 1.093 926 3.705 72.486 790 3.160 75.646 10 630 2.522 78.167 11 617 2.469 80.637 12 547 2.188 82.824 13 517 2.069 84.894 14 478 1.912 86.806 15 435 1.740 88.546 16 409 1.635 90.181 17 389 1.555 91.737 18 374 1.498 93.235 19 339 1.358 94.592 20 304 1.217 95.810 21 273 1.093 96.902 22 259 1.035 97.937 23 223 890 98.827 24 170 680 99.507 25 123 493 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis tế H uế % of Cumulative % of Cumulative % of Cumulative Component Total Variance % Total Variance % Total Variance % SVTH: Ngô Văn Toàn - Lớp: K44A QTKD TM 19.585 3.156 32.785 2.773 43.117 2.686 51.620 2.409 58.593 2.358 64.411 2.233 68.781 1.580 12.625 11.090 10.745 9.638 9.433 8.930 6.319 12.625 23.716 34.461 44.098 53.531 62.462 68.781 GVHD: ThS Phạm Phương Trung Khóa luận tốt nghiệp Rotated Component Matrixa Component XT2 870 XT1 837 XT4 836 XT5 753 TL4 782 TL1 776 TL3 769 TL2 659 TL6 608 785 BKK4 776 BKK2 752 G2 G1 G3 NTK1 NTK2 NTK3 DD2 DD3 642 893 887 794 Đ BKK1 ại họ cK in h BKK3 tế H uế XT6 DD1 864 828 781 846 776 766 SP2 850 SP3 820 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations SVTH: Ngô Văn Toàn - Lớp: K44A QTKD TM GVHD: ThS Phạm Phương Trung Khóa luận tốt nghiệp Kết rút trích nhân tố lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 735 Approx Chi-Square 1.596E3 df 276 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative % of Cumulative Component Total Variance % Total Variance % Total Variance % 20.159 33.810 44.260 53.087 60.014 66.067 70.596 74.078 76.926 79.511 81.790 83.952 86.067 87.971 89.698 91.322 92.883 94.298 95.602 96.745 97.837 98.766 99.485 100.000 4.838 3.276 2.508 2.119 1.662 1.453 1.087 20.159 13.651 10.449 8.828 6.926 6.054 4.528 20.159 33.810 44.260 53.087 60.014 66.067 70.596 3.021 2.752 2.650 2.412 2.311 2.228 1.570 tế H uế 20.159 13.651 10.449 8.828 6.926 6.054 4.528 3.482 2.848 2.585 2.279 2.162 2.115 1.904 1.727 1.625 1.560 1.415 1.304 1.143 1.093 928 720 515 ại họ cK in h 4.838 3.276 2.508 2.119 1.662 1.453 1.087 836 683 620 547 519 508 457 414 390 374 340 313 274 262 223 173 124 Đ 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 SVTH: Ngô Văn Toàn - Lớp: K44A QTKD TM 12.587 11.465 11.043 10.048 9.628 9.282 6.543 12.587 24.051 35.094 45.142 54.771 64.053 70.596 GVHD: ThS Phạm Phương Trung Khóa luận tốt nghiệp Rotated Component Matrixa Component XT2 888 XT1 857 XT4 846 XT5 752 TL3 786 TL1 782 TL4 779 TL2 641 TL6 592 791 BKK4 778 BKK2 752 BKK1 641 G1 G3 NTK1 NTK2 NTK3 DD2 DD3 DD1 896 887 792 Đ G2 ại họ cK in h BKK3 tế H uế 850 839 789 846 775 768 SP2 864 SP3 810 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations SVTH: Ngô Văn Toàn - Lớp: K44A QTKD TM GVHD: ThS Phạm Phương Trung Khóa luận tốt nghiệp Kết rút trích nhân tố : Quyết định lựa chọn siêu thị KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 623 Approx Chi-Square 33.302 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total 1.578 52.591 52.591 727 24.228 76.819 695 23.181 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 1.578 52.591 tế H uế % of Variance ại họ cK in h Component Matrix a Component QD 738 QD 719 QD 718 Extraction Method: Principal Component Analysis Đ a components extracted SVTH: Ngô Văn Toàn - Lớp: K44A QTKD TM Cumulative % 52.591 GVHD: ThS Phạm Phương Trung Khóa luận tốt nghiệp Phụ lục 2.4: Kết kiểm định độ tin cậy nhóm thang đo sau rút trích nhân tố khám phá EFA Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 877 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted 8.89 8.611 772 XT2 8.92 8.477 824 806 XT4 9.01 9.215 718 849 XT5 8.99 9.530 630 882 ại họ cK in h tế H uế XT1 827 Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Đ 784 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted TL1 17.11 3.264 593 734 TL2 17.03 3.334 547 748 TL3 17.16 3.008 547 753 TL4 17.06 3.386 635 726 TL6 17.08 3.228 515 760 SVTH: Ngô Văn Toàn - Lớp: K44A QTKD TM GVHD: ThS Phạm Phương Trung Khóa luận tốt nghiệp Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 770 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted 12.18 3.437 518 744 BKK2 11.97 3.556 569 719 BKK3 12.02 3.147 609 695 BKK4 12.11 3.331 596 702 tế H uế BKK1 Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm ại họ cK in h Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 859 Item-Total Statistics G1 G2 G3 Đ Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted 7.10 4.010 740 797 6.91 3.884 782 756 7.02 4.476 684 848 Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 820 SVTH: Ngô Văn Toàn - Lớp: K44A QTKD TM GVHD: ThS Phạm Phương Trung Khóa luận tốt nghiệp Item-Total Statistics NTK1 NTK2 NTK3 Scale Variance if Item Deleted 6.71 6.69 6.79 Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted 681 673 670 747 755 757 tế H uế Scale Mean if Item Deleted 2.934 2.711 2.867 603 750 Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 790 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted DD2 DD3 7.09 Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted 3.127 ại họ cK in h DD1 Scale Variance if Item Deleted 7.01 3.074 684 655 6.89 3.605 615 735 Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm Reliability Statistics Đ Cronbach's Alpha N of Items 738 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted SP2 3.91 737 588 a SP3 4.10 601 588 a a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings SVTH: Ngô Văn Toàn - Lớp: K44A QTKD TM GVHD: ThS Phạm Phương Trung Khóa luận tốt nghiệp Phụ lục 2.5: Kết phân tích hồi quy nhân tố ảnh đến lựa chọn siêu thị khách hàng siêu thị Gia Lạc Kết phân tich hệ số tương quan Correlations Pearson Correlation TL BKK G NTK DD SP QD 011 144 -.010 207* 385** 191* 324** 897 079 905 011 000 019 000 Sig (2-tailed) BKK G 150 150 150 150 150 150 150 150 Pearson Correlation 011 226** 220** -.001 171* 017 469** Sig (2-tailed) 897 005 007 987 036 833 000 N 150 150 150 150 150 150 150 150 Pearson Correlation 144 226** Sig (2-tailed) 079 005 N 150 150 -.010 220** 129 202* 204* 220** 378** 115 013 012 007 000 150 150 150 150 150 150 129 180* 117 333** 233** ại họ cK in h TL N tế H uế XT XT 028 155 000 004 Pearson Correlation Sig (2-tailed) 007 115 N 150 150 150 150 150 150 150 150 Pearson Correlation 207* -.001 202* 180* 267** 314** 383** Sig (2-tailed) 011 987 013 028 001 000 000 N 150 150 150 150 150 150 150 150 Pearson Correlation 385** 171* 204* 117 267** 227** 396** Sig (2-tailed) N 000 150 036 150 012 150 155 150 001 150 150 005 150 000 150 Pearson Correlation Sig (2-tailed) 191* 017 220** 333** 314** 227** 426** 019 833 007 000 000 005 N 150 150 150 150 150 150 150 150 Pearson Correlation 324** 469** 378** 233** 383** 396** 426** Sig (2-tailed) 000 000 000 004 000 000 000 N 150 150 150 * Correlation is significant at the 0.05 level (2tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2tailed) 150 150 150 150 NTK DD SP QD Đ 905 SVTH: Ngô Văn Toàn - Lớp: K44A QTKD TM 000 150 GVHD: ThS Phạm Phương Trung Khóa luận tốt nghiệp Kiểm định phân phối chuẩn phần dư One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test phan du N Normal Parametersa 150 0000000 25365400 085 085 -.066 1.038 231 Mean Std Deviation Absolute Positive Negative Most Extreme Differences Kolmogorov-Smirnov Z Asymp Sig (2-tailed) a Test distribution is Normal Kết phân tích hồi quy Model Summaryb R 537 23.493 ại họ cK in h 733a 537 514 25671 a Predictors: (Constant), SP, TL, XT, BKK, NTK, G, DD b Dependent Variable: QD tế H uế Model Change Statistics Std Error R Adjusted of the R Square F Square R Square Estimate Change Change df1 df2 Sig F Change DurbinWatson 142 000 F Sig 1.694 ANOVAb Model Sum of Squares Regression Residual df Mean Square 10.837 1.548 9.358 142 066 23.493 000a Đ Total 20.196 149 a Predictors: (Constant), SP, TL, XT, BKK, NTK, G, DD b Dependent Variable: QD Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B Standardized Coefficients Std Error (Constant) 950 252 XT 060 024 TL 348 BKK Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 3.762 000 159 2.513 013 820 1.219 051 415 6.797 000 877 1.140 085 038 137 2.235 027 871 1.149 -.006 024 -.016 -.248 804 828 1.208 NTK 095 029 209 3.338 001 833 1.201 DD 052 028 120 1.851 066 772 1.296 SP 137 a Dependent Variable: QD 033 271 4.171 000 775 1.290 G SVTH: Ngô Văn Toàn - Lớp: K44A QTKD TM GVHD: ThS Phạm Phương Trung Khóa luận tốt nghiệp Phụ lục 2.6 : Kết kiểm tra phân phối chuẩn nhân tố Statistics X1 Valid Missing Skewness Std Error of Skewness Kurtosis Std Error of Kurtosis X3 X5 X7 Y 150 150 150 150 150 150 0 0 0 -.393 065 -.586 -.632 -.830 -.284 198 198 198 198 198 198 -.484 -.232 622 568 1.021 560 394 394 394 394 394 394 tế H uế N X2 Phụ lục 2.7: Kết kiểm định One_Sample T_test lựa chọn siêu thị khách hàng siêu thị Gia Lạc ại họ cK in h One-Sample Statistics N QD Mean 150 Std Error Mean Std Deviation 3.9867 36816 03006 One-Sample Test Đ Test Value = t QD -.444 df Sig (2-tailed) 149 Mean Difference 658 95% Confidence Interval of the Difference Lower -.01333 -.0727 Phụ lục 2.8: Kết kiểm định ANOVA Giới tính Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 df2 Sig .006 148 940 SVTH: Ngô Văn Toàn - Lớp: K44A QTKD TM Upper 0461 GVHD: ThS Phạm Phương Trung Khóa luận tốt nghiệp ANOVA QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 000 000 Within Groups 20.195 148 136 Total 20.196 149 F Sig .001 980 Tuổi QD Levene Statistic df1 1.468 tế H uế Test of Homogeneity of Variances df2 Sig 146 226 QD ại họ cK in h ANOVA Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 219 073 19.976 146 137 20.196 149 Đ Nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic 1.740 df1 df2 SVTH: Ngô Văn Toàn - Lớp: K44A QTKD TM 145 Sig .144 F Sig .535 659 GVHD: ThS Phạm Phương Trung Khóa luận tốt nghiệp ANOVA QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 992 248 Within Groups 19.204 145 132 Total 20.196 149 F Sig 1.872 119 Thu nhập Test of Homogeneity of Variances QD df1 1.672 df2 Sig tế H uế Levene Statistic 146 176 ANOVA QD Between Groups Within Groups Mean Square 1.515 505 18.681 146 128 20.196 149 Đ Total df ại họ cK in h Sum of Squares SVTH: Ngô Văn Toàn - Lớp: K44A QTKD TM F Sig 3.947 010 [...]... hỏi ý kiến khách hàng thì kết quả thu được cho thấy đây là 1 trong lý do tế H uế khách hàng lựa chọn giữa siêu thị và chợ truyền thống Vậy vi c đưa nhân tố “Bầu không khí” vào mô hình để đo lượng mức độ ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn điểm bán là hợp lý e Nhân tố Xúc tiến ại họ cK in h Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn siêu thị Big C Huế của khách hàng của Nguyễn Thị Yên Như... luận tốt nghiệp nhất đến quyết định lựa chọn siêu thị Big C Huế của khách hàng Hai nhân tố còn lại cũng có ảnh hưởng nhất định đến quyết định lựa chọn siêu thị Big C Huế f Nhân tố giá Nhân tố còn lại là “Giá” được chứng minh cụ thể qua nghiên cứu khoa học “So sánh hành vi lựa chọn nơi mua sắm của người tiêu dùng đối với loại hình siêu thị và chợ truyền thống: Trường hợp ngành hàng tiêu dùng tại thành... chỉ ra các nhân tố ảnh hưởng đến khách hàng lựa chọn các cửa hàng bán lẻ hiện đại là : + Khoảng cách + Khách hàng trung thành + Giá trị gia tăng + Chủng loại hàng hóa + Thu nhập tế H uế + Ý định mua ại họ cK in h Kết quả phân tích ra cho thấy nhân tố “ý định mua” là ảnh hưởng lớn nhất đến quá trình đưa ra quyết định lựa chọn cửa hàng bán lẻ, tiếp sau đó là “thu nhập” và “khoảng cách” c Nhân tố nhóm... có sự phát triển và đáp ứng tốt nhu cầu của người tiêu dùng Đ Huế SVTH: Ngô Văn Toàn - Lớp: K44A QTKD TM 24 GVHD: ThS Phạm Phương Trung Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI LỰA CHỌN SIÊU THỊ LÀM ĐỊA ĐIỂM MUA SẮM 2.1 Tổng quan về siêu thị Gia Lạc Huế  Lịch sử hình thành và phát triển Siêu thị Gia Lạc (Phú Thượng - Phú Vang - Huế) được thành lập ngày 6/6/2009, là... 28 GVHD: ThS Phạm Phương Trung Khóa luận tốt nghiệp 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn siêu thị của khách hàng tại siêu thị Gia Lạc Huế 2.2.1 Thống kê mô tả mẫu 2.2.1.1 Đặc điểm của mẫu nghiên cứu Qua quá trình điều tra, phát ra 186 bảng hỏi, loại 36 bảng hỏi không hợp lệ, nghiên cứu thu về số liệu sơ cấp của 150 mẫu khách hàng cá nhân tại Gia Lạc Huế mẫu điều tra có những đặc điểm dưới... “khoảng cách” c Nhân tố nhóm tham khảo Nhân tố “Nhóm tham khảo” được tham khảo tại đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của khách hàng tại các cửa hàng tiện ích” Nghiên cứu này đã đưa ra 8 nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của khách hàng tại các Đ cửa hàng tiện ích bao gồm : Sự tín nhiệm thương hiệu; Chất lượng cảm nhận; Giá cả cảm nhận; Mật độ phân phối; Rủi ro cảm nhận; Sự ý thức... của một số nhân vi n của các siêu thị và một số cán bộ cấp cao của đơn vị đang thực tập Kết quả nghiên cứu định tính và tham khảo các nghiên cứu liên quan cho thấy các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn địa điểm mua sắm tại siêu thị Gia Lạc bao gồm 7 nhân tố là: Tính tiện lợi, địa điểm, xúc tiến, giá, sản phẩm, bầu không khí, nhóm tham khảo Với 7 nhân tố có được, tôi sử dụng kĩ thuật mở rộng thành... chọn siêu thị Gia Lạc của khách hàng có 2 phần chính, trong đó: phần I bao gồm 30 câu hỏi đánh giá các nhân tố ảnh hưởng hành vi lựa chọn siêu thị Gia Lạc của khách hàng, phần II 1.2 Cơ sở thực tiễn tế H uế còn lại hỏi về thông tin cá nhân của khách hàng 1.2.1 Tổng quan về thị trường bán lẻ ở Huế Hiện nay, thị trường bán lẻ ở Vi t Nam nói chung và ở Huế nói riêng vẫn đang là thị trường đầy hấp dẫn,... sau : Khả năng cung ứng Không gian trưng bày hàng hóa Đ Nhân vi n siêu thị Quyết định lựa chọn siêu thị Big C Huế Ưu đãi khuyến mãi Thương hiệu siêu thị Hình 8: Mô hình nghiên cứu liên quan 2 (Nguồn: Thư vi n trường kinh tế Huế) Kết quả phân tích cho thấy nhân tố thương hiệu siêu thị, không gian và cách trưng bày hàng hóa và nhân tố chương trình khuyến mãi ưu dãi có ảnh hưởng lớn SVTH: Ngô Văn Toàn... Trần Minh Đạo) 1.1.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Hành vi người tiêu dùng chịu tác động của một loạt các yếu tố môi trường bên ngoài và các đặc điểm của chính người tiêu dùng • Những yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng bao gồm: - Văn hóa: Văn hóa là tổng hợp của mọi phương thức sinh hoạt cùng với biểu Đ hiện của nó mà loài người đã sản sinh ra và nhằm thích