Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn hàng Việt của khách hàng tại Siêu thị Co.opmart Huế

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn hàng Việt của khách hàng tại Siêu thị Co.opmart HuếĐề tài nhằm tìm hiểu, nghiên cứu và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm hàng Việt của Đề tài nhằm tìm hiểu, nghiên cứu và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm hàng Việt của Đề tài nhằm tìm hiểu, nghiên cứu và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm hàng Việt của

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHỌA LÛN TÄÚT NGIÃÛP ÂẢI HC PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI LỰA CHỌN HÀNG VIỆT CỦA KHÁCH HÀNG TẠI SIÊU THỊ CO.OPMART HUẾ Sinh viên thực hiện: Trần Thị Bích Ngọc Lớp: K46A QTKD Tổng Hợp Niên khóa: 2012-2016 Giáo viên hướng dẫn: Th.S Lê Thị Phương Thảo Huế, tháng 05 năm 2016 GVHD: Th.S Lê Thị Phương Thảo Ư TR Khóa luận tốt nghiệp ̀N Ơ Để hồn thành Khóa luận tốt nghiệp đòi hỏi nỗ lực lớn G thân giúp đỡ từ nhiều phía Với tình cảm chân thành sâu sắc nhất, cho tơi Đ phép bày tỏ lịng biết ơn tới tất cá nhân quan tạo điều kiện giúp ̣I H A đỡ trình học tập nghiên cứu đề tài Lời đầu tiên, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến quý thầy cô giáo Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Huế nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức giúp đỡ O suốt năm học đầy gian nan vất vả đầy niềm vui Đặc biệt xin chân ̣C thành cảm ơn TH.S LÊ THỊ PHƯƠNG THẢO, người dành nhiều thời gian quan tâm tận tình bảo cho tơi suốt q trình thực đề tài K IN Tôi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo, anh chị nhân viên siêu thị Co.opmart Huế tạo điều kiện, nhiệt tình giúp đỡ cung cấp tài H liệu thực tế thơng tin cần thiết để tơi hồn thành khóa luận TÊ Tơi xin cảm ơn người thân, bạn bè hết lòng giúp đỡ, động viên suốt năm học mái trường Kinh tế trình thực ́H Khóa luận tốt nghiệp Ế U Do cịn hạn chế thời gian, kiến thức kinh nghiệm nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận ý kiến đóng góp thầy bạn để khóa luận hoàn thành tốt Huế, tháng năm 2016 Sinh viên Trần Thị Bích Ngọc SVTH: Trần Thị Bích Ngọc i Ư TR Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Phương Thảo DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU ̀N Ơ ANOVA : (Analysis of Variance) Phương pháp phân tích phương sai G BB : Chất lượng sản phẩm DV Đ CL : Bao bì nhãn hiệu EFA : (Exploratory Factor Analysis) Phương pháp phân tích nhân tố khám phá GSP : Giá sản phẩm KMO : (Kaiser-Meyer-Olkin) Chỉ số xem xét thích hợp EFA NTD : Người tiêu dùng SPSS : Phần mềm SPSS phân tích liệu TRA : (Theory of Reasoned Action) Thuyết hành động hợp lý TTDT : Tinh thần dân tộc UT : Uy tín doanh nghiệp VIP : Very important person VIF : (Variance Inflation Factor) Hệ số phóng đại phương sai ̣C O ̣I H A : Tiện ích dịch vụ H IN K ́H TÊ Ế U SVTH: Trần Thị Bích Ngọc ii GVHD: Th.S Lê Thị Phương Thảo Ư TR Khóa luận tốt nghiệp Ơ MỤC LỤC G ̀N PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Đ Lý chọn đề tài A Câu hỏi nghiên cứu mục tiêu nghiên cứu .2 ̣I H Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu .4 O Kết đề tài Kết cấu đề tài .9 ̣C PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 K CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 10 IN 1.1 Khách hàng đặc điểm khách hàng tiềm 10 1.2 Hành vi khách hàng mơ hình hành vi khách hàng 11 H 1.2.1 Khái niệm hành vi khách hàng .11 TÊ 1.2.2 Mơ hình hành vi khách hàng 12 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng 14 ́H 1.3 Giới thiệu hàng Việt 17 1.3.1 Thế hàng Việt 17 Ế U 1.3.2 Cuộc vận động “Người Việt ưu tiên dùng hàng Việt” 18 1.3.3 Giới thiệu hàng Việt siêu thị Co.opmart Huế .19 1.4 Mơ hình nghiên cứu 20 1.4.1 Các mơ hình nghiên cứu liên quan .20 1.4.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 21 1.4.3 Các yếu tố mơ hình .23 1.4.4 Các giả thuyết mô hình nghiên cứu đề xuất 26 1.5 Nhận xét chung 27 SVTH: Trần Thị Bích Ngọc iii GVHD: Th.S Lê Thị Phương Thảo Ư TR Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI Ơ LỰA CHỌN HÀNG VIỆT CỦA KHÁCH HÀNG TẠI SIÊU THỊ CO.OPMART ̀N HUẾ .28 G 2.1 Tổng quan siêu thị Co.opmart Huế 28 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 28 Đ 2.1.2 Chức nhiệm vụ 28 A 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy kinh doanh công ty 29 ̣I H 2.1.4 Đặc điểm hoạt động kinh doanh công ty TNHH Co.opmart Huế 32 2.1.5 Khách hàng 33 O 2.1.6 Đối thủ cạnh tranh .34 ̣C 2.2 Tình hình lao động kết hoạt động kinh doanh công ty K qua năm 2013- 2015 34 2.2.1 Tình hình lao động 34 IN 2.2.2 Tình hình sử dụng tài sản nguồn vốn siêu thị Co.opmart H qua năm 2013- 2015 36 2.2.3 Tình hình kết hoạt động công ty qua năm 2013- 2015 37 TÊ 2.3 Kết nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn hàng Việt khách hàng siêu thị Co.opmart Huế 39 ́H 2.3.1 Thống kê mô tả đặc điểm đối tượng nghiên cứu .39 Ế U 2.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn hàng Việt khách hàng siêu thị 42 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 44 2.3.4 Đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn hàng Việt khách hàng 46 2.3.5 Phân tích hồi quy 49 2.3.5.1 Mơ hình điều chỉnh 49 2.3.5.2 Phân tích tương quan 50 2.3.6 Kiểm định giả thuyết mơ hình hồi quy tuyến tính bội 51 2.3.7 Mức độ ảnh hưởng yếu tố mô hình 52 SVTH: Trần Thị Bích Ngọc iv GVHD: Th.S Lê Thị Phương Thảo Ư TR Khóa luận tốt nghiệp 2.3.8 Đánh giá khách biệt hành vi lựa chọn hàng Việt khách hàng siêu thị Ơ Co.opmart Huế theo sở thích mua sắm, biết thơng tin siêu thị Co.opmart chun bán ̀N hàng Việt 54 G 2.3.8.1 Đánh giá theo sở thích .54 2.3.8.2 Đánh giá theo hiểu biết thông tin siêu thị Co.opmart 54 Đ 2.3.9 Nhận xét chung 55 A CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO 57 ̣I H 3.1 Căn đề xuất giải pháp quản trị 57 3.1.1 Chiến lược kinh doanh chiến lược đẩy mạnh hành vi tiêu dùng hàng Việt O khách hàng siêu thị Co.opmart Huế 57 ̣C 3.1.2 Nhiệm vụ 57 K 3.1.3 Kết nghiên cứu .58 3.2 Giải pháp đề xuất 58 IN 3.2.1 Cơ sở chung để đưa giải pháp 58 H 3.2.2 Giải pháp .58 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 63 TÊ Kết luận 63 Kiến nghị 64 ́H Hạn chế đề tài hướng phát triển đề tài tương lai 64 Ế U 3.1 Hạn chế đề tài 64 3.2 Hướng phát triển đề tài tương lai 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 PHỤ LỤC SVTH: Trần Thị Bích Ngọc v GVHD: Th.S Lê Thị Phương Thảo Ư TR Khóa luận tốt nghiệp Ơ DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU G ̀N Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 2: Hành vi khách hàng 12 Sơ đồ 3: Mô hình đơn giản hành vi mua NTD 13 Sơ đồ 4: Mơ hình chi tiết hành vi NTD .13 Sơ đồ 5: Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi NTD 14 Sơ đồ 6: Thuyết hành vi dự định TPB 21 Sơ đồ 7: Mơ hình thái độ thành phần 21 Sơ đồ 8: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 Sơ đồ 9: Mơ hình máy tổ chức 31 Sơ đồ 10: Mơ hình điều chỉnh 49 ̣C O ̣I H A Đ Sơ đồ 1: IN K Biểu đồ 1: Đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn H hàng Việt mua sắm siêu thị Co.opmart Huế 46 ́H TÊ Ế U SVTH: Trần Thị Bích Ngọc vi GVHD: Th.S Lê Thị Phương Thảo Ư TR Khóa luận tốt nghiệp Ơ DANH MỤC BẢNG BIỂU G ̀N Tình hình lao động siêu thị Co.opmart Huế qua năm 2013- 2015 35 Bảng 2: Tình hình sử dụng tài sản siêu thị Co.opmart Huế qua năm 2013- 201536 Bảng 3: Tình hình sử dụng nguồn vốn siêu thị Co.opmart qua năm .37 Bảng 4: Kết kinh doanh siêu thị Co.opmart qua năm 2013- 2015 38 Bảng 5: Đặc điểm đối tượng nghiên cứu 40 Bảng 6: Kiểm định Cronbach’s Alpha 42 Bảng 7: Kết KMO Bartlett’s Test yếu tố 45 Bảng 8: Kết rút trích yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn hàng Việt ̣C O ̣I H A Đ Bảng 1: IN K khách hàng 45 Kiểm định hệ số tương quan 50 Bảng 10: Đánh giá phù hợp mơ hình hồi quy 51 Bảng 11: Kết phân tích hồi quy 52 Bảng 12: Kiểm định ANOVA biến độc lập theo sở thích mua hàng 54 Bảng 13: Kiểm định ANOVA theo hiểu biết khách hàng siêu thị Co.opmart H Bảng 9: ́H TÊ Ế U 55 SVTH: Trần Thị Bích Ngọc vii GVHD: Th.S Lê Thị Phương Thảo Ư TR Khóa luận tốt nghiệp PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Ơ ̀N Lý chọn đề tài G Xã hội ngày phát triển hội nhập Cùng với phát triển hội nhập nhu cầu mua sắm người dân ngày tăng Để đáp ứng nhu cầu Đ mua sắm hình thức kinh doanh đời siêu thị A Ở Việt Nam siêu thị thức xuất từ năm 1993 làm thay đổi ̣I H mặt ngành thương mại bán lẻ, mở loại hình kinh doanh văn minh, đại tiện lợi Nó làm thay đổi thói quen tiêu dùng truyền thống góp phần O quan trọng vào phát triển đất nước Trong phân tích “Ngành Cơng ̣C Nghiệp Bán Lẻ Việt Nam”, RNCOS – công ty chuyên nghiên cứu, cung cấp báo K cáo phân tích kinh doanh ngành cơng nghiệp, tường trình sau: “Thị trường bán lẻ Việt Nam phát triển với tốc độ đáng kể, vượt xa nhiều kinh tế khác IN giới, đứng sau Ấn Độ Nga Khu vực nhận nhiều nguồn đầu tư mại cửa hàng lớn” H nước ngoài, thị trường thiết lập mở cửa nhiều trung tâm thương TÊ Bên cạnh phát triển hội nhập đất nước xu hướng chuộng hàng ngoại, ́H xính ngoại người dân ngày nhiều đất nước mở cửa, hàng ngoại, hàng Trung Quốc giá rẻ hơn, mẫu mã ưa nhìn hơn… tràn vào Việt Nam Đưa đến cho Ế U khách hàng nhiều lựa chọn khơng gói gọn sản phẩm doanh nghiệp nước Không thể phủ nhận thực tế từ lâu, nếp nghĩ, nếp sống nhiều người tiêu dùng nước ta hình thành quan niệm: “hàng nội không hàng ngoại” Dẫn tới kết nhiều doanh nghiệp nước không bán hàng, phải phá sản, thu hẹp sản xuất thời kỳ mở cửa, cạnh tranh ngày gay gắt Cùng với xu hướng phát triển chung nước, siêu thị Huế có chuyển biến mạnh mẽ năm gần với xuất siêu thị, trung tâm mua sắm, cửa hàng đầu tư xây dựng với loại hàng hóa phong phú, đem đến khách hàng nhiều lựa chọn, có siêu thị Co.opmart Huế Tuy gia nhập muộn SVTH: Trần Thị Bích Ngọc GVHD: Th.S Lê Thị Phương Thảo Ư TR Khóa luận tốt nghiệp so với siêu thị khác siêu thị gặt hái khơng thàng cơng trở Ơ thành điểm dừng chân mua sắm quen thuộc khách hàng ̀N Với mong muốn hướng tới siêu thị người Việt với 20.000 mặt hàng G nhãn hiệu khác có 85% hàng Việt Nam chất lượng tốt Siêu thị Đ Co.opmart Huế góp phần quảng bá sản phẩm Việt tới khách hàng, tạo môi trường kinh doanh cho doanh nghiệp Việt Nam thúc đẩy phát triển Đặc biệt A Co.opmart Huế khai thác loại sản phẩm đặc sản xứ Huế đưa vào kinh ̣I H doanh như: Các loại thực phẩm tươi sống, rượu Hoàng Đế Minh Mạng, mè xửng Thiên Hương, loại mắm, nước mắm…với chất lượng đảm bảo, giá phải O Trong khơng khí nước hưởng ứng lời kêu gọi vận động “Người ̣C Việt ưu tiên dùng hàng Việt” phát triển bền vững đất nước nhận thức K hành động khách hàng hàng Việt yếu tố quan trọng góp IN phần vào thành cơng vận động Vậy nhân tố ảnh hưởng đến nhận thức hành động khách hàng trình mua sắm hàng Việt? Mức độ ảnh H hưởng nhân tố? Siêu thị Co.opmart cần phải làm để nâng cao hoạt động mua sắm hàng Việt siêu thị giải pháp để nâng cao nhận thức thái TÊ độ việc ưu tiên lựa chọn hàng Việt khách hàng? Tôi định lựa chọn đề tài: “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn hàng Việt khách ́H hàng siêu thị Co.opmart Huế” làm đề tài khóa luận với mong muốn hiểu hàng hàng Việt, đưa hàng Việt đến với khách hàng gần Câu hỏi nghiên cứu mục tiêu nghiên cứu Ế U biết hành vi khách hàng, thay đổi phần thái độ nhận thức khách 2.1 Câu hỏi nghiên cứu - Những nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn hàng Việt khách hàng siêu thị Co.opmart Huế - Đánh giá khách hàng mức độ ảnh hưởng nhân tố nhận thức thái độ, marketing đến hành vi lựa chọn hàng Việt nào? - Những giải pháp cần thực để nâng cao hoạt động thu hút khách hàng mua sắm nhiều mặt hàng Việt siêu thị Co.opmart Huế SVTH: Trần Thị Bích Ngọc GVHD: Th.S Lê Thị Phương Thảo Ư TR Khóa luận tốt nghiệp Ơ ̀N TÀI LIỆU THAM KHẢO G - Hồng Trọng Chu, Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS tập 1,2 NXB Thống Kê, TP Hồ Chí Minh Đ - GS.TS Trần Minh Đạo, Giáo trình Marketing bản, NXB Đại học A Kinh tế Quốc Dân ̣I H - Giản Thị Xinh (2015), luận văn tốt nghiệp: “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm nhãn hàng riêng khách hàng VIP siêu thị ̣C O Coo.pMart Huế” - Philip Kotler (2002), Marketing bản, Nhà xuất Thống Kê Hà Nội K - Tạ Hồng Hạnh (2009) Hành vi khách hàng học Kinh tế Quốc Dân TÊ - Http://www.thuvienso.hce.edu.vn H NGUỒN INTERNET IN - Vũ Huy Thơng (2010), giáo trình Hành vi người tiêu dùng, NXB Đại ́H - http://www.co-opmart.com.vn http://www.saigonco-op.com.vn - HTTP://TAPCHITAICHINH.VN/TAI-CHINH-KINH-DOANH/TAI- Ế U CHINH-DOANH-NGHIEP/DE-NGUOI-VIET-NAM-CHI-TIN-DUNG-HANGVIET-NAM-55084.HTML - HTTP://DUNGHANGVIET.VN/HV/MO-GOC-NHIN/THE-NAO-LAHANG-VIET/2015/06/HIEU-THE-NAO-VE-MADE-IN-VIET-NAM2013.PDF - HTTPS://VINARESEARCH.NET/USERFILES/FILE/W&S-NGHIENCUU-CUOC-VAN-DONG-NGUOI-VIET-NAM-UU-TIEN-DUNG-HANGVIET-NAM-2013.PDF - https://118.70.241.18.english3/?41589/Thoi-quen-tieu-dung-hang-Viettang.htm SVTH: Trần Thị Bích Ngọc 66 Ư TR Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Phương Thảo - http://quantri.vn/dict/details?9525-mo-hinh-hanh-vi-cua-nguoi-tieu-dung G ̀N Ơ ̣C O ̣I H A Đ H IN K ́H TÊ Ế U SVTH: Trần Thị Bích Ngọc 67 GVHD: Th.S Lê Thị Phương Thảo Ư TR Khóa luận tốt nghiệp G ̀N Ơ O ̣I H A Đ ̣C PHỤ LỤC H IN K ́H TÊ Ế U SVTH: Trần Thị Bích Ngọc GVHD: Th.S Lê Thị Phương Thảo Ư TR Khóa luận tốt nghiệp Ơ PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA G ̀N Phiếu điều tra Xin chào Anh/ Chị! A Đ Mã số phiếu: …… ̣I H Tôi sinh viên Khoa Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học Kinh Tế Huế - Đại Học Huế trình thực tập siêu thị Co.opmart Huế Hiện tại, nghiên O cứu đề tài : “ Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn hàng Việt khách hàng siêu thị Co.opmart Huế” Tôi mong nhận ý kiến đóng góp Anh/ Chị ̣C theo mẫu bên Mỗi ý kiến Anh/ Chị nguồn thông tin q giá giúp tơi hồn thiện IN cứu Xin chân thành cảm ơn! K đề tài Tôi cam kết thông tin mà anh chị cung cấp phục vụ cho mục đích nghiên Vui lịng khoanh trịn vào lựa chọn mà anh/ chị đồng ý H Câu 1: Khi mua sắm, anh/ chị thường thích lựa chọn sản phẩm? Câu 2: Anh/ chị siêu thị lần tháng? 2- - lần/ tháng Ế U 1- 1- lần/ tháng ́H 2- Hàng ngoại TÊ 1- Hàng nội 3- - lần/ tháng 4- Trên 10 lần Câu 3: Anh/ chị có biết siêu thị Co.opmart chuyên bán sản phẩm doanh nghiệp Việt sản xuất? 1- Có (Trả lời câu 4) 2- Khơng (Trả lời câu 6) Câu 4: Anh/ chị biết qua nguồn thơng tin nào? SVTH: Trần Thị Bích Ngọc Ư TR Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Phương Thảo 1- Qua phương tiện truyền thông tivi, internet Ơ 2- Qua báo chí, tờ rơi ̀N 3- Qua truyền mịêng G 4- Qua nguồn thông tin khác ……………………………… Đ Câu 5: Anh/ chị lựa chọn Siêu thị Co.opmart để mua sản phẩm chất lượng doanh Việt Nam sản xuất? 2- Sai ̣I H A 1- Đúng O Câu 6: Anh chị mức độ đồng ý tiêu chí ̣C số yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn hàng Việt siêu thị Co.opmart Huế Khoang tròn vào lựa chọn anh chị K 1- Hồn tồn khơng đồng ý IN 2- Không đồng ý H 3- Trung lập 4- Đồng ý TÊ 5- Hoàn toàn đồng ý I A1 A2 A3 A4 CHỈ TIÊU A6 A7 (3) Trung lập UY TÍN THƯƠNG HIỆU Co.opmart siêu thị hàng đầu Việt Nam Biết rõ thông tin nhà cung cấp hàng Việt thơng qua bao bì Tin tưởng thương hiệu Co.opmart Co.opmart hướng đến lợi ích khách hàng II A5 (1)Hồn (2) tồn Khơng khơng đồng ý đồng ý (4) Đồng ý (5) Hoàn toàn đồng ý Ế U STT ́H MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ 5 5 CHẤT LƯỢNG Các sản phẩm hàng Việt siêu thị đảm bảo chất lượng Nguồn gốc xuất xứ hàng Việt rõ ràng Đảm bảo vệ sinh, an toàn thưc SVTH: Trần Thị Bích Ngọc 5 Ư TR Khóa luận tốt nghiệp ̀N phẩm yêu cầu tiêu chuẩn khác Chất lượng hàng Việt tương đương với sản phẩm mang thương hiệu nhà sản xuất A17 A19 A21 A22 5 3 4 5 5 5 5 BAO BÌ NHÃN HIỆU Mẫu mã hàng Việt thiết kế đẹp Màu sắc hàng Việt ấn tượng Dễ nhận biết nhãn hiệu hàng Việt Thông tin bao bì hàng Việt đầy đủ (xuất xứ, cơng dụng, hướng dẫn bảo quản, sử dụng ) TIỆN ÍCH, DỊCH VỤ Vị trí trưng bày hàng Việt thuận tiện cho việc tìm kiếm Có nhiều chủng loại sản phẩm hàng hóa để lựa chọn Nhân viên tư vấn tận tình, đáp ứng nhanh nhu cầu khách hàng Chế độ bảo hành hàng Việt tốt, đổi trả hàng nhanh chóng TINH THẦN DÂN TỘC Anh/ chị ủng hộ với vận động: “Người Việt ưu tiên dùng hàng Việt” Để bảo vệ doanh nghiệp nước anh/ chị sẵn sang bỏ tiền cao Việc bảo vệ các doanh nghiệp nước khơng phủ mà cịn liên quan đến hành động cá nhân 4 QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG Anh/Chị tiếp tục mua/sử dụng hàng Việt siêu thị Co.opmart A23 Huế giới thiệu cho bạn bè, người thân tương lai SVTH: Trần Thị Bích Ngọc Ế U A20 ́H VII TÊ A18 IN A16 K V ̣C A15 O IV A12 A13 A14 ̣I H A11 A A10 Giá nhãn hàng Việt rẻ so với nhãn hàng khác loại Các sản phẩm hàng Việt thường khuyễn mãi, giảm giá, tặng quà Giá hàng Việt phù hợp với chất lượng Đ A9 GIÁ G III H Ơ A8 GVHD: Th.S Lê Thị Phương Thảo 5 5 GVHD: Th.S Lê Thị Phương Thảo Ư TR Khóa luận tốt nghiệp Ơ ̀N Ý kiến riêng anh chị phát biểu trên: G …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… Đ Câu 7: Anh chị có kiến nghị, đề xuất với siêu thị nhằm nâng cao hành động mua khách hàng sản phẩm doanh nghiệp Việt sản xuất (Tuyên truyền, vận A động người tham gia, tích cực quảng cáo, giới thiệu tới khách hàng, …) ̣I H ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… O 1- Dưới triệu 3- Từ 7- 10 triệu 4- Trên 10 triệu 2- Từ 22 – 35 tuổi 3- Từ 36 – 55 tuổi Câu 10: Giới tính 1- Nam 2- Nữ Câu 11: Trình độ học vấn 1- Trên đại học 2- Đại học – cao đẳng 3- Trung cấp 4- Dưới trung cấp Họ tên: ……………………………… Số điện thoại: ……………… SVTH: Trần Thị Bích Ngọc Ế U 4- Trên 55 tuổi ́H TÊ 1- Dưới 22 tuổi H Câu 9: Anh/ chị thuộc độ tuổi đây? IN K 2- Từ 3- triệu ̣C Câu 8: Mức thu nhập hàng tháng anh/ chị tầm khoảng bao nhiêu? Ư TR Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Phương Thảo Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/ Chị! Ơ PHỤ LỤC 2: ̀N Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha G Item-Total Statistics A Đ Scale Mean if Item Deleted siêu thị hàng đầu Việt Nam Scale Variance Total Alpha if Item if Item Deleted Correlation Deleted 7.48 O Tin tưởng vào thương hiệu Cronbach's ̣I H Co.opmart Corrected Item- 7.67 Co.opmart 513 749 1.211 657 579 585 670 ̣C 1.446 Co.opmart ln hướng tới 7.58 lợi ích khách hàng 1.453 K IN Item-Total Statistics Scale Variance Item Deleted if Item Deleted siêu thị đảm bảo chất lượng Nguồn gốc xuất xứ hàng Đảm bảo tiêu chuẩn Alpha if Item Correlation Deleted 11.08 2.573 506 633 11.14 2.401 523 621 11.01 2.658 441 11.08 2.512 492 với thương hiệu nhà sản 671 Ế U Chất lượng tương đương ́H Việt rõ rang Total TÊ Các sản phẩm hàng Việt Cronbach's H Scale Mean if Corrected Item- 641 xuất Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Rẻ so với nhãn hàng khác loại Các sản phẩm thường khuyến mãi, tặng quà Giá phù hợp với chất lượng SVTH: Trần Thị Bích Ngọc 5.82 1.698 570 676 5.77 1.934 518 729 5.41 1.889 652 588 GVHD: Th.S Lê Thị Phương Thảo Ư TR Khóa luận tốt nghiệp Ơ G ̀N Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Đ Ủng hộ vận động hàng Việt" Việc bảo vệ doanh nghiệp nước việc 1.343 580 770 7.44 1.297 743 598 7.48 1.373 578 769 O ̣I H Sẵn sàng bỏ tiền cao chung ̣C 7.36 A "Người Việt ưu tiên dùng Phân tích nhân tố EFA Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square H 78 Sig .000 Extraction Co.opmart 638 1.000 740 1.000 704 1.000 636 1.000 705 1.000 888 1.000 741 Việt Nam Co.opmart Co.opmart ln hướng tới lợi ích khách hàng Các sản phẩm hàng Việt siêu thị đảm bảo chất lượng Nguồn gốc xuất xứ hàng Việt rõ rang Đảm bảo tiêu chuẩn Chất lượng tương đương với thương hiệu nhà sản xuất SVTH: Trần Thị Bích Ngọc Ế U 1.000 ́H Initial TÊ Communalities Tin tưởng vào thương hiệu 780 1139.189 Df siêu thị hàng đầu IN K KMO and Bartlett's Test GVHD: Th.S Lê Thị Phương Thảo Ư TR Khóa luận tốt nghiệp Rẻ so với nhãn Ơ hàng khác loại ̀N Các sản phẩm thường khuyến mãi, tặng quà G Giá phù hợp với chất lượng 1.000 672 1.000 661 1.000 761 1.000 535 Ủng hộ vận động hàng Việt" A Đ "Người Việt ưu tiên dùng Sẵn sàng bỏ tiền cao 909 ̣I H Việc bảo vệ doanh 1.000 nghiệp nước việc 1.000 chung 592 ̣C O Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of % of Componen % of t Total Varian Cumulative % Varian ce Cumulative % Total Varian ce Cumulative % 4.884 37.567 37.567 4.884 37.567 37.567 3.490 26.843 26.843 1.954 15.030 52.597 1.954 15.030 52.597 2.055 15.804 42.647 1.286 9.893 62.491 1.286 9.893 62.491 1.974 15.183 57.830 1.058 8.140 70.631 1.058 8.140 70.631 1.664 12.801 70.631 687 5.286 75.916 640 4.922 80.839 576 4.432 85.271 514 3.954 89.224 485 3.731 92.955 10 396 3.045 96.000 11 318 2.447 98.447 12 153 1.180 99.627 13 048 373 100.000 ́H Ế U SVTH: Trần Thị Bích Ngọc TÊ H ce Total IN Extraction Sums of Squared K Initial Eigenvalues GVHD: Th.S Lê Thị Phương Thảo Ư TR Khóa luận tốt nghiệp Extraction Method: Principal Component Analysis Ơ ̀N Rotated Component Matrix a Component G Sẵn sàng bỏ tiền cao Đ "Người Việt ưu tiên dùng hàng Việt" 908 719 ̣I H A Co.opmart hướng tới Ủng hộ vận động 923 Đảm bảo tiêu chuẩn lợi ích khách hàng chung 685 ̣C nghiệp nước việc O Việc bảo vệ doanh 704 Rẻ so với nhãn Các sản phẩm thường 776 Tin tưởng vào thương hiệu Co.opmart 770 siêu thị hàng đầu 766 Các sản phẩm hàng Việt 570 544 Chất lượng tương đương với thương hiệu nhà sản 785 xuất Nguồn gốc xuất xứ hàng Việt rõ ràng Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations SVTH: Trần Thị Bích Ngọc 735 Ế U siêu thị đảm bảo chất lượng ́H Việt Nam TÊ Co.opmart H khuyến mãi, tặng quà 802 IN hàng khác loại 856 K Giá phù hợp với chất lượng Ư TR Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Phương Thảo Phân tích tương quan Ơ Correlations ̀N clsp Pearson Correlation G Ut Ut Đ Clsp 165 Pearson Correlation A Sig (2-tailed) 000 N 165 000 000 165 165 165 165 124 ** 165 645 165 165 * 054 015 494 165 113 O 165 064 165 165 165 165 ** ** * ̣C 189 189 ** 000 015 N 165 165 165 165 165 054 ** Pearson Correlation 669 K 000 ** 704 ** 000 714 IN Sig (2-tailed) 000 000 494 000 N 165 165 165 165 b Model Summary Change Statistics Std Error 815 Square R Square a 665 of the R Square F Estimate Change Change 656 a Predictors: (Constant), ttdt, gsp, ut, clsp b Dependent Variable: quyetdinh SVTH: Trần Thị Bích Ngọc 325 665 79.255 Sig F df1 df2 160 Change Ế U R Adjusted ́H TÊ Phân tích hồi quy R 165 H * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 714 Sig (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Model ** 000 Sig (2-tailed) 645 704 ** 000 124 565 669 113 144 Pearson Correlation Quyetdinh 064 565 ** Pearson Correlation N Ttdt quyetdinh 000 ** ̣I H Gsp 619 ttdt 144 619 Sig (2-tailed) N gsp ** 000 Durbin- Watson 1.901 GVHD: Th.S Lê Thị Phương Thảo Ư TR Khóa luận tốt nghiệp Coefficients ̀N Ơ Model Standardized Coefficients Coefficients B Std Error G (Constant) 238 222 Ut 287 061 320 A Unstandardized Gsp t Sig Tolerance VIF 285 286 4.712 000 568 1.760 072 292 4.466 000 489 2.046 -.083 041 -.096 -2.057 041 962 1.040 385 063 382 6.076 000 531 1.882 ̣I H Ttdt Collinearity Statistics 1.072 Đ Clsp Beta a a Dependent Variable: quyetdinh ̣C O H IN K ́H TÊ Ế U SVTH: Trần Thị Bích Ngọc GVHD: Th.S Lê Thị Phương Thảo Ư TR Khóa luận tốt nghiệp G ̀N Ơ ̣C O ̣I H A Đ H IN K ́H TÊ Phân tích ANOVA Ế U Test of Homogeneity of Variances Quyết định khách hàng Levene Statistic df1 903 df2 Sig 163 343 ANOVA Quyết định khách hàng Sum of Squares df Mean Square Between Groups 27.965 27.965 Within Groups 22.484 163 138 Total 50.448 164 SVTH: Trần Thị Bích Ngọc F 202.734 Sig .000 GVHD: Th.S Lê Thị Phương Thảo Ư TR Khóa luận tốt nghiệp ̀N Ơ Test of Homogeneity of Variances Quyết định khách hàng G Levene Statistic df1 703 df2 Sig 163 403 Đ ANOVA A Quyết định khách hàng Between Groups Within Groups Mean Square 4.404 4.404 46.045 163 282 50.448 164 F Sig 15.590 000 ̣C O Total df ̣I H Sum of Squares H IN K ́H TÊ Ế U SVTH: Trần Thị Bích Ngọc ... hưởng đến hành vi lựa chọn hàng Vi? ??t khách hàng siêu thị 42 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 44 2.3.4 Đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn hàng Vi? ??t khách hàng. .. Những nhân tố ảnh hưởng đến vi? ??c lựa chọn hàng Vi? ??t khách hàng siêu thị Co.opmart Huế - Đánh giá khách hàng mức độ ảnh hưởng nhân tố nhận thức thái độ, marketing đến hành vi lựa chọn hàng Vi? ??t... thức thái TÊ độ vi? ??c ưu tiên lựa chọn hàng Vi? ??t khách hàng? Tôi định lựa chọn đề tài: ? ?Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn hàng Vi? ??t khách ́H hàng siêu thị Co.opmart Huế? ?? làm đề tài