Do hành vi lựa chọn CTĐT trực tuyến và hành vi lựa chọn CTĐT giữa các bậc học khác nhau và có nhiều CTĐT trực tuyến sẽ có những đặc điểm khác nhau. Qua phân tích, tổng hợp từ các mô hình nghiên cứu trước, tác giả đã tổng hợp 5 nhân tố chính như sau: 1) Động cơ cá nhân; 2) Ảnh hưởng từ gia đình; 3) Ảnh hưởng của bạn bè; 4) Khả năng tài chính; 5) Uy tín của trường đại học.
Từ kết quả trên, tác giả tiếp tục hoàn chỉnh bảng câu hỏi đƣợc tham khảo từ Absher, K và Crawford, G (1996); Chapman, Perna (2006); Norbahiah Misran và cộng sự (2012); Nguyễn Thị Hoàng Yến (2013); Phan Thị Thanh Thủy và Nguyễn Thị Minh Hòa (2017).
Bảng 2.1 Tổng hợp nội dung bảng hỏi về các nhân tố ảnh hưởng
STT Nội dung Bảng hỏi Nguồn tham khảo
Động cơ cá nhân
1 Tôi muốn theo học và có đƣợc bằng đại học ngành kinh tế, kế toán, ngân hàng…
(6) Absher, K và Crawford, G (1996)
(7) Chapman, Perna (2006) (8) Norbahiah Misran và cộng sự
(2012)
(9) Nguyễn Thị Hoàng Yến (2013) (10) Phan Thị Thanh Thủy và
Nguyễn Thị Minh Hòa (2017) 2 Tôi muốn học những kỹ năng khác nhau về kinh
doanh và kinh tế.
3 Học trực tuyến cho tôi cơ hội học vừa học vừa đi làm
4 Tôi khao khát đƣợc phát triển bản thân thông qua chương trình đào tạo trực tuyến
Ảnh hưởng từ gia đình
1 Bố/ mẹ của tôi khuyến khích tôi tham gia học
chương trình đào tạo đại học trực tuyến (6) Kotler (1994, 1991, 1955) (7) Absher, K và Crawford, G
(1996)
(8) Chapman (1981)
(9) Nguyễn Thị Hoàng Yến (2013) (10) Phan Thị Thanh Thủy và 2
Bố/ mẹ của tôi tin rằng có đƣợc bằng đại học bằng hình thức đào tạo trực tuyến sẽ giúp tôi có nhiều cơ hội nghề nghiệp trong tương lai
3 Bố/Mẹ tôi lựa chọn cho tôi ngành/nghề trong chương trình đào tạo trực tuyến
41
STT Nội dung Bảng hỏi Nguồn tham khảo
4 Bố/mẹ băn khoăn về giá trị bằng cấp khi tôi đăng ký chương trình đào tạo đại học trực tuyến.
Nguyễn Thị Minh Hòa (2017) Ảnh hưởng của bạn bè
1 Bạn của tôi khuyên tôi nên học chương trình đào tạo trực tuyến.
(6) Foreman Facts (1946);
(7) Crossman and Bassem (2003);
(8) Spector (1985);
(9) Weiss (1967); SHRM (2009);
(10) Nguyễn Thị Thu Hằng và Nguyễn Khánh Trang (2013) 2 Hầu hết bạn của tôi có kế hoạch học chương trình
đại học trực tuyến
3 Bạn của tôi tư vấn, hướng dẫn tôi cách thức tham gia học để lấy bằng đại học trực tuyến
4 Bạn của tôi nghĩ việc học học chương trình đại học trực tuyến là cần thiết.
5 Bạn của tôi không tin về giá trị Bằng cấp của bằng Đại học trực tuyến
Khả năng tài chính
1 Mức học phí của chương trình đại học trực tuyến phù hợp với chất lƣợng đào tạo
(5) Absher, K và Crawford, G (1996)
(6) Chapman (1981) (7) Chapman, Perna (2006) (8) Phan Thị Thanh Thủy và
Nguyễn Thị Minh Hòa (2017) 2 Các khoản chi phí phát sinh ngoài học phí là hợp
lý
3 Có các chương trình học bổng và hỗ trợ tài chính cho người học
Uy tín của trường đại học
1 Trường ĐH Kinh tế Quốc dân có uy tín với xã hội về khả năng đào tạo kiến thức, đào tạo trực tuyến
(7) Absher, K và Crawford, G (1996)2) Chapman (1981) (8) Agrey, L. và Lampadan, N.
(2014)
(9) Zamri bin Khairani và Nordin bin Abd. Razak (2015) (10) Vũ Trí Toàn (2007) (11) Nguyễn Thị Hoàng Yến
(2013)
(12) Phan Thị Thanh Thủy và Nguyễn Thị Minh Hòa (2017) 2
Trường ĐH Kinh tế Quốc dân có đội ngũ giảng viên uy tín, có phương pháp giảng dạy phù hợp với chương trình đào tạo trực tuyến
3 Trường ĐH Kinh tế Quốc dân có sinh viên tốt nghiệp chất lƣợng.
4 Trường ĐH Kinh tế Quốc dân có cơ sở vật chất phục vụ tốt cho việc dạy và học trực tuyến
(Nguồn tác giả tổng hợp từ các công trình nghiên cứu) Bảng hỏi
42
Để khảo sát hành vi lựa chọn chương trình đào tạo đại học trực tuyến của khách hàng tại Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân, tác giả đề tài tiến hành xây dựng Bảng hỏi khảo sát ý kiến dành cho sinh viên thuộc 4 chuyên ngành: Luật, Quản trị kinh doanh, Kế toán, Ngân hàng cho sinh viên năm nhất và năm hai đang học theo chương trình Đại học trực tuyến tại ĐHKTQD.
Bảng hỏi là tập hợp các câu hỏi và câu trả lời của học viên đƣợc sắp xếp theo một trình tự logic và hợp lý. Các câu hỏi trong bảng hỏi đƣợc thiết kế phù hợp với mục đích của công trình nghiên cứu. Bảng hỏi bao gồm các phần sau:
- Phần thứ nhất: Phần giới thiệu, phần này đƣợc thiết kế để thuyết phục mọi người đồng ý tham gia trả lời bảng câu hỏi và hướng dẫn cách thức trả lời bảng câu hỏi mà người hỏi đưa ra.
- Phần thứ hai: Các câu hỏi để nhận diện những các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn CTĐT đại học trực tuyến của khách hàng tại Trường ĐHKTQD.
Các đối tƣợng đƣợc hỏi để xác nhận mức độ đồng ý hay không đồng ý trên thang đo Likert 5 điểm trải dài từ hoàn toàn đồng không đồng ý đến hoàn toàn đồng ý cho các phát biểu.
Mỗi cột thông tin đều có các lựa chọn và đƣợc quy ƣớc định tính bằng các mức điểm khác nhau. Theo thang điểm ở Bảng 2.2
Bảng 2.2 Thang điểm đánh giá
5 điểm 4 điểm 3 điểm 2 điểm 1 điểm
Hoàn toàn đồng ý Đồng ý Phân vân Không đồng ý Hoàn toàn không đồng ý
Rất tốt Tốt Khá Trung bình Yếu, kém
Rất ảnh hưởng Ảnh hưởng
nhiều Ít ảnh hưởng Không ảnh hưởng
Hoàn toàn không ảnh
hưởng
43 2.2.1 Cách chọn mẫu
Đề tài nghiên cứu trên sinh viên năm thứ nhất và hai đang theo học CTĐT Đại học trực tuyến của Đại học Kinh tế quốc dân.
Dựa vào số liệu thống kê về công tác tuyển sinh của Trung tâm đào tạo từ xa, chọn Sinh viên năm học thứ nhất và năm hai. Hiện tại tổng số sinh viên năm nhất và năm hai của CTĐT đang theo học là 1.220 người. Do số lượng sinh viên trong tổng thể đã xác định nên cỡ mẫu trong đề tài này đƣợc tính toán theo công thức:
Trong đó n là cỡ mẫu, N là số lƣợng tổng thể, e là sai số tiêu chuẩn. Thông thường mức sai số cho phép là 5%, nên cỡ mẫu trong nghiên cứu này sẽ được tính là:
n = 1220/(1+ 1220*0.0025) = 302 phần tử.
2.2.2 Phương pháp thu thập số liệu
Tác giả lựa chọn Phương pháp Khảo sát trực tiếp bằng việc gửi Bảng hỏi khảo sát trực tiếp cho Sinh viên đang học Đại học trực tuyến năm nhất và năm hai tại Trường ĐHKTQD.
Tác giả lựa chọn khảo sát trực tiếp vào ngày thi hết môn của sinh viên năm thứ nhất và hai các ngành: Ngân hàng, Kế toán, Quản trị kinh doanh, Luật diễn ra ngày 29 và 30/06/2019 để thuận tiện cho việc Phát và thu lại Bảng hỏi khảo sát.
Tiết kiệm thời gian và chi phí: do Sinh viên học trực tuyến nên không gian sống rộng ở khắp các tỉnh thành trong cả nước nên khảo sát vào ngày thi là phương án tối ưu nhất. Hơn nữa, tác giả đã tiếp cận mối quan hệ với cán bộ giáo viên chủ nhiệm lớp và cán bộ hỗ trợ công tác thi nên đã đƣợc hỗ trợ khảo sát thông qua họp lớp cuối sau giờ thi, vì thế đã tiếp cận đƣợc số lƣợng lớn sinh viên cần khảo sát. Theo nhƣ thông tin tác
44
giả nắm đƣợc thì số lƣợng sinh viên tham gia thi hết môn dự kiến trên 600 sinh viên nên tác giả đã chuẩn bị 500 bảng hỏi khảo sát.
Kết quả thu về đƣợc 330 phiếu, trong đó có 30 phiếu không hợp lệ (chủ yếu do điền thiếu thông tin). Còn lại hợp lệ 300 phiếu. So với mẫu dự kiến là 302 mẫu, tác giả thấy số lƣợng 300 là phù hợp với cỡ mẫu đã đƣa ra.
TIỂU KẾT CHƯƠNG 2
Dựa trên kết quả của các nghiên cứu liên quan, chương 2 đã trình bày khung phân tích để nghiên cứu đề tài.
Quá trình nghiên cứu đƣợc thực hiện thông qua 2 giai đoạn nghiên cứu chuyên gia và nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu sơ bộ đƣợc thực hiện bằng nghiên cứu định tính thông qua thảo luận nhóm và hỏi ý kiến chuyên gia. Nghiên cứu Phân tích thống kê mô tả thông qua việc khảo sát của 300 sinh viên năm nhất và năm hai đang theo học CTĐT trực tuyến tại trường ĐHKTQD.
Mặt khác, đề tài đã đưa ra bảng các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn CTĐT đại học trực tuyến của khách hàng tại Trường ĐHKTQD bao gồm: 1) Động cơ cá nhân; 2) Ảnh hưởng từ gia đình; 3) Ảnh hưởng của bạn bè; 4) Khả năng tài chính; 5) Uy tín của trường Đại học.
45
CHƯƠNG 3
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU