Giải pháp marketing nhằm nâng cao sức cạnh tranh của các công ty bảo hiểm phi nhân thọ việt nam

MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục biểu đồ MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: MARKETING VÀ KHẢ NĂNG NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY BHPNT VIỆT NAM 1.1.Hoạt động KD công ty BHPNT Việt Nam chế TT 1.1.1 Đặc điểm KD công ty BHPNT chế TT 1.1.1.1 Là ngành KD dịch vụ tài phức tạp 1.1.1.2 Là ngành KD dịch vụ đặc biệt 1.1.2 Định hướng cạnh tranh - đòi hỏi tất yếu khách quan KD BHPNT 1.1.3 Marketing – công cụ KD đại công ty BHPNT Việt Nam 1.2 Sức cạnh tranh công ty BHPNT 1.2.1 Khái niệm, môi trường đối thủ cạnh tranh lĩnh vực KD BHPNT 1.2.1.1.Khái niệm sức cạnh tranh lĩnh vực KD BHPNT 1.2.1.2.Môi trường cạnh tranh lĩnh vực KD BHPNT 1.2.1.3 Đối thủ cạnh tranh công ty BHPNT Việt Nam 1.2.2 Các yếu tố tạo nên sức cạnh tranh công ty BHPNT Việt Nam 1.2.2.1 Thương hiệu DN thương hiệu sản phẩm 1.2.2.2 Năng lực điều hành BLĐ công ty BH 1.2.2.3 Quy mô vốn tình hình tài 1.2.2.4 Chất lượng nhân viên 1.2.2.5 Cấu trúc tổ chức 1.2.2.6 Hệ thống thông tin 1.2.2.7 Hệ thống phân phối 1.2.2.8 Khả đổi hoạt động KD 1.2.2.9 Marketing 1.2.3 Các tiêu phản ánh sức cạnh tranh lĩnh vực KD BHPNT 1.2.3.1 Khả trì vả mở rộng thị phần 1.2.3.2 Tính hiệu hoạt động KD 1.2.3.3 Tính đổi hoạt động kinh doanh Trang 01 05 05 05 05 06 07 08 09 09 09 11 12 13 14 16 17 18 18 19 20 21 21 22 22 23 24 1.2.3.4 Khả đáp ứng nhu cầu khách hàng 1.3 Marketing lĩnh vực KD BHPNT 1.3.1 Khái niệm chức marketing KD BHPNT 1.3.1.1 Khái niệm 1.3.1.2 Chức marketing lĩnh vực KD BHPNT 1.3.2 Các đặc trưng hoạt động marketing lĩnh vực KD BHPNT 1.3.2.1 Marketing bảo hiểm marketing dịch vụ 1.3.2.2 Marketing bảo hiểm phụ thuộc nhiều vào yếu tố người 1.3.2.3 Marketing BH gắn liền chặt chẽ với hoạt động phòng ban chức khác q trình cung ứng dịch vụ 1.4 Vai trị marketing việc nâng cao sức cạnh tranh Công ty BHPNT Việt Nam 1.4.1 Marketing - Công cụ cải thiện tồn diện nguồn lực cơng ty BHPNT Việt Nam 1.4.2 Marketing - Công cụ nâng cao sức cạnh tranh TT công ty BHPNT Việt Nam CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG VIỆC NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH CỦA CÁC CÔNG TY BHPNT VIỆT NAM 2.1 Khái quát chung môi trƣờng cạnh tranh công ty BHPNT Việt Nam 2.1.1 Quá trình mở cửa TTBH Việt Nam 2.1.2 Những thành tựu đạt 2.1.3 Đánh giá chung môi trường cạnh tranh TTBH Việt Nam 2.1.3.1 Môi trường vĩ mơ 2.1.3.2 Mơi trường vi mơ 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động marketing công ty BHPNT Việt Nam 2.2.1 Thực trạng hoạt động nghiên cứu TT môi trường marketing 2.2.2 Thực trạng hoạch định marketing 2.2.3 Thực trạng biện pháp marketing cụ thể 2.2.3.1 Các biện pháp phát triển sản phẩm BH 2.2.3.2 Các biện pháp liên quan đến giá dịch vụ 2.2.3.3 Các biện pháp phát triển kênh phân phối 2.2.3.4 Các biện pháp xúc tiến cung ứng dịch vụ 2.2.3.5 Các biện pháp nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên 24 26 26 26 28 30 30 31 31 31 32 34 37 37 37 40 42 42 47 51 51 55 58 58 59 61 63 64 2.2.3.6 Các biện pháp nâng cao chất lượng khách hàng (Customer Service) 2.3 Hoạt động marketing với việc cải thiện nguồn lực công ty BHPNT Việt Nam 2.3.1 Thương hiệu doanh nghiệp thương hiệu sản phẩm 2.3.2 Năng lực điều hành BLĐ công ty BHPNT Việt Nam 2.3.3 Quy mô vốn tình hình tài 2.3.4 Chất lượng nhân lực 2.3.5 Cấu trúc tổ chức công ty BHPNT Việt Nam 2.3.6 Hệ thống thông tin 2.3.7 Hệ thống phân phối 2.3.8 Khả đổi hoạt động KD CHƢƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH CỦA CÁC CÔNG TY BHPNT VIỆT NAM 3.1 Đề xuất số chiến lƣợc marketing nhằm nâng cao sức cạnh tranh công ty BHPNT Việt Nam 3.1.1 Chiến lược nhằm cải thiện tình hình nguồn lực 3.1.2 Chiến lược nhằm nâng cao sức cạnh tranh TT 3.2 Đề xuất biện pháp marketing cụ thể nhằm nâng cao sức cạnh tranh công ty BHPNT Việt Nam 3.2.1 Biện pháp nhằm cải thiện toàn diện nguồn lực 3.2.1.1 Hoàn thiện hệ thống thông tin marketing 3.2.1.2 Nâng cao chất lượng tuyển dụng, huấn luyện, đào tạo đội ngũ nhân viên 3.2.1.3 Tối ưu hóa q trình cung ứng dịch vụ tới khách hàng 3.2.2 Biện pháp nhằm nâng cao sức cạnh tranh TT 3.2.2.1 Thiết kế triển khai hệ thống sản phẩm BH phù hợp 3.2.2.2 Tăng cường hoạt động xúc tiến hướng đến khách hàng mục tiêu 3.3 Các giải pháp marketing hỗ trợ khác 3.3.1 Xây dựng sách “khách hàng nội bộ” cơng ty 3.3.2 Hoàn thiện hệ thống tổ chức theo quan điểm marketing 3.3.3 Tuyển chọn Giám đốc marketing đủ lực thực thi nhiệm vụ 3.3.4 Kiến nghị với Nhà nước tạo mơi trường vĩ mơ cạnh tranh bình đẳng KÕt luËn PHỤ LỤC DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 65 65 71 72 73 74 76 76 77 80 80 80 83 85 85 85 86 88 88 88 90 91 92 93 95 96 100 DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang Bảng 2.1: Danh sách doanh nghiệp bảo hiểm TT Việt Nam 38 Bảng 2.2: Một số tiêu phát triển chủ yếu TTBH Việt Nam giai đoạn 1993 - 2006 40 Bảng 2.3: Cơ cấu doanh thu PVI qua năm (2004 – 2006) 57 Bảng 2.4: Cơ cấu lao động Bảo Việt Việt Nam theo chuyên ngành đào tạo đến 31/12/2006 73 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Số hiệu biểu đồ Tên biểu đồ Trang Biểu đồ 2.1: Đóng góp vào GDP giai đoạn 2002 - 2006 41 Biểu đồ 2.2: Số lượng doanh nghiệp bảo hiểm giai đoạn 1996 - 2006 47 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu loại hình doanh nghiệp bảo hiểm 48 Biểu đồ 2.4: Thị phần doanh thu phí doanh nghiệp BH PNT 49 Biểu đồ 2.5: Tỷ trọng phí BH gốc thu xếp qua mơi giới BH năm 2006 62 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Số hiệu hình vẽ Tên hình vẽ Trang Hình 1.1: Các yếu tạo nên sức cạnh tranh công ty bảo BHPNT 14 Hình 1.2: Mơ hình kênh phân phối 20 Hình 1.3: Hệ thống tiêu phản ánh sức cạnh tranh việc 25 Hình 2.5: kinh doanh BH PNT Marketing với việc nâng cao sức cạnh tranh cơng ty BHPNT Việt Nam Mơ hình chiến lược phát triển thương hiệu Bảo Việt Hình 2.6 Mơ hình tổ chức công ty BHPNT Việt Nam 74 Hình 3.1 Cơ cấu tổ chức theo quan điểm marketing 95 Hình 3.2 Hệ thống giải pháp marketing nhằm nâng cao sức Hình 1.4: cạnh tranh 32 69 99 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Không thực thể tồn kinh tế thị trường mà thoát khỏi cạnh tranh, xu động lực phát triển Mỗi thực thể đó, muốn tồn phát triển tất yếu phải đề cho hướng đi, biện pháp tốt để thực Một biện pháp có tác động tích cực đến phát triển marketing Marketing đời nhanh chóng ứng dụng rộng rãi lĩnh vực kinh doanh Với chức gắn kết toàn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp với thị trường, khâu then chốt tồn q trình hoạt động phát triển doanh nghiệp, Marketing thực công cụ nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp kinh tế hội nhập toàn cầu Việt Nam trở thành thành viên thức WTO, kiện chắn đưa lại nhiều thách thức hội Công ty bảo hiểm Vấn đề đặt là: làm để vượt qua lực cạnh tranh vừa có tiềm lực tài mạnh, có cơng nghệ quản lý đại bề dày kinh nghiệm hàng trăm năm ? Thực tế địi hỏi Cơng ty bảo hiểm phi nhân thọ cần phải nhận thức đầy đủ vận dụng cách khoa học marketing hoạt động kinh doanh, để đủ sức trụ vững phát triển trước hết “sân nhà” tiến tới mở rộng phạm vi nước Hoạt động kinh doanh bảo hiểm nói chung bảo hiểm phi nhân thọ nói riêng TTBH Việt Nam diễn sôi động Đặc biệt sau hai giấy phép Chính phủ Việt Nam cấp cho cơng ty bảo hiểm Hoa Kỳ tuần lễ APEC năm 2006, với gia nhập thị trường công ty bảo hiểm nước lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ như: Công ty BH Tồn Cầu, Bảo Nơng, Bảo Tín… Đó thách thức công ty bảo hiểm hoạt động thị trường giai đoạn khởi đầu Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại Thế giới (WTO) Điều công ty bảo hiểm Việt Nam lo ngại, cơng ty bảo hiểm cấp phép hoạt động thường ngắm đến đoạn thị trường có tiềm lớn, với khách hàng lớn Ngược lại, công ty bảo hiểm có thời gian hoạt động lâu hơn, phải chịu sức ép mạng lưới, nhóm sản phẩm cung cấp cho khách hàng nhỏ lẻ mang lại hiệu thấp Thêm nữa, thực tế lĩnh vực kinh tế phận dân cư chưa công ty bảo hiểm quan tâm mặt trận nông nghiệp nông thôn Một lần câu hỏi lại đặt ra, công ty bảo hiểm phi nhân thọ suy nghĩ vấn đề trên? Phải hoạt động marketing cần thiết công ty bảo hiểm Phi nhân thọ? Thực tế có nhiều cơng trình nghiên cứu vận dụng Marketing vào ngành nghề khác Tuy nhiên riêng lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam, đặc biệt từ khía cạnh tác động nhằm nâng cao sức cạnh tranh chưa có cơng trình nghiên cứu Vì lẽ đó, tơi chọn đề tài “Giải pháp marketing nhằm nâng cao sức cạnh tranh Công ty bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam” làm nội dung nghiên cứu Luận văn Mục đích nghiên cứu Luận văn - Làm sáng tỏ vấn đề lý luận marketing hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ - Ứng dụng marketing vào việc phát triển nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ - Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marketing Công ty BHPNT Việt Nam việc nâng cao sức cạnh tranh - Trên sở lý luận thực tiễn, đề suất số quan điểm, nguyên tắc giải pháp marketing nhằm nâng cao sức cạnh tranh Công ty BHPNT Việt Nam thời gian tới Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu luận văn 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu - Lý thuyết marketing lý thuyết cạnh tranh áp dụng kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Những vấn đề nghiên cứu hệ thống lý thuyết marketing quản trị kinh doanh nói chung - Hoạt động marketing với việc nâng cao sức cạnh tranh Công ty bảo hiểm phi nhân thọ - Bối cảnh cạnh tranh Công ty bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam triển vọng 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Luận văn tập trung nghiên cứu đặc điểm bản, vấn đề tổng quát việc vận dụng marketing với việc nâng cao sức cạnh tranh lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ - Trọng tâm nghiên cứu Luận văn để Công ty bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam vận dụng marketing cách hữu hiệu nhằm nâng cao sức cạnh tranh, để phát triển bền vững thời gian tới - Thực trạng hoạt động marketing sức cạnh tranh Công ty bảo hiểm phi nhân thọ Việt nam nghiên cứu chủ yếu khoảng thời gian từ sau năm 2001 đến - Luận văn tập trung đề xuất số giải pháp marketing chủ yếu mang tính chiến lược, giải pháp tích cực góp phần nâng cao sức cạnh tranh Công ty bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam Phƣơng pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu khoa học phổ biến như: Phương pháp vật biện chứng, phương pháp tiếp cận hệ thống để nêu vấn đề, phân tích diễn giải đưa kết luận Luận văn sử dụng phương pháp điều tra, phân tích logic, khái qt hóa, so sánh nghiên cứu theo chủ đề… Dự kiến đóng góp Luận văn - Hệ thống hóa sở lý luận marketing lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Làm rõ đặc điểm hoạt động marketing, định hướng mà nhà quản trị marketing cần quan tâm trình hoạch định sách marketing - Làm sáng tỏ mặt lý thuyết: marketing công cụ hữu hiệu nâng cao sức cạnh tranh Công ty bảo hiểm phi nhân thọ kinh tế hội nhập tồn cầu - Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marketing với việc nâng cao sức cạnh tranh Công ty bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam thời gian qua, đồng thời rõ hạn chế nguyên nhân cần khắc phục - Đề xuất số giải pháp marketing nhằm nâng cao sức cạnh tranh Công ty bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam thời gian tới Kết cấu luận văn: gồm chƣơng Chương 1: Marketing khả nâng cao sức cạnh tranh công ty bảo hiểm bảo hiểm phi nhân thọ Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing việc nâng cao sức cạnh tranh Công ty bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam Chương 3: Các giải pháp marketing nhằm nâng cao sức cạnh tranh Công ty bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam Vì vậy, công ty bảo hiểm cần ý hành động nhằm tăng cường quan hệ với công chúng số biện pháp sau: * Thường xuyên có báo nói, báo viết báo hình hoạt động cơng ty bảo hiểm mình, đạt thành tích bật như: Cúp vàng ISO, cúp vàng Top Ten; Thương hiệu mạnh Việt Nam (Bảo Việt), Bằng khen Bộ tài chính, Hn huy chương… * Có phận chun trách theo dõi viết báo chí cơng ty nhằm kịp thời có phản ứng làm rõ thêm xuất thông tin sai * Tăng cường hoạt động tiếp xúc tuyên truyền hình ảnh cơng ty với nhóm khách hàng tương lai, tổ chức hiệp hội kinh doanh, quan phủ, cổ đơng.v.v nhân viên cơng ty 3.3 Các gải pháp marketing hỗ trợ khác Do hoạt động marketing phận tổng thể hoạt động kinh doanh cơng ty bảo hiểm, để giải pháp marketing thực tốt, số giải pháp bổ trợ cần tiến hành nhằm đảm bảo điều kiện môi trường marketing thuận lợi 3.3.1 Xây dựng sách “khách hàng nội bộ” công ty Khi thảo luận vấn đề khách hàng đừng quên thành viên Cơng ty đồng thời người sử dụng dịch vụ Song song với khách hàng “bên ngồi”, họ khách hàng “bên trong” Rất nhiều cơng ty hồn tồn qn giá trị khách hàng nội Tại thời điểm định, việc cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng nội có liên quan đến tồn mắt xích dây chuyền cơng ty: Phịng kinh doanh, phịng khai thác, phịng Tài kế tốn, phòng giám định bồi thường… người phải đáp ứng yêu cầu đồng nghiệp khác dây truyền cơng ty Vì thế, nhân viên phải có tơn trọng lẫn nhau, để khơng sảy sai sót cơng việc, điều giúp ích cho việc cung cấp dịch vụ chất lượng tốt thực cho khách hàng họ bước đầu giao dịch với Công ty Chất lượng dịch vụ mà khách hàng nhận được, định “dịch vụ khơng tiếng”, chất lượng dịch vụ mà thành viên công ty cung cấp cho 92 Nếu nhân viên cho công ty không quan tâm đến họ họ khơng quan tâm đến khách hàng Lãnh đạo công ty bảo hiểm phi nhân thọ không nên coi nhân viên người làm thuê, mà nên coi họ khách hàng Công ty hứa cung cấp dịch vụ chất lượng loại Nếu nhân viên nhận cung ứng dịch vụ chất lượng tốt từ nhà cung ứng nội bộ, khả khách hàng bên cung ứng dịch vụ chất lượng tốt tăng lên nhiều Hầu hết công ty bảo hiểm ngày cố gắng thay đổi cấu trúc tổ chức cơng ty cho khách hàng đến giao dịch phải tiếp xúc với phịng ban chí nhân viên bảo hiểm mà thơi (chính sách cửa) Tuy nhiên, thay đổi mang tính bên ngồi Phần đối nội, q trình cung ứng dịch vụ phải trải qua khâu khác thực phòng ban khác Chính từ phát sinh hai loại mâu thuẫn điển hình: Mâu thuẫn nội phịng ban trực tiếp cung ứng dịch vụ (phòng kinh doanh bảo hiểm) mâu thuẫn phòng ban trực tiếp cung ứng dịch vụ với phịng ban khác cịn lại Thoạt nhìn, loại mâu thuẫn phát sinh nội phòng kinh doanh bảo hiểm khó sảy cảm thơng đồng nghiệp phịng Tuy nhiên thực tế loại hình mâu thuẫn nảy sinh gây tác động xấu đến khách hàng Ví dụ đánh giá rủi ro, xác định giá trị xe nhận bảo hiểm vấn đề giải cố, giám định, bồi thường, đưa xe vào xưởng sửa chữa… Mỗi nhân viên bảo hiểm nhận thức xử lý vấn đề thường khác nhau, dẫn đến cách ứng xử khơng giống phịng Đó chưa kể đến mâu thuẫn tồn nội phòng, cơng ty cịn xuất phát ganh đua nhân viên với việc khai thác bảo hiểm, việc giữ khách hàng giành khách hàng Loại mâu thuẫn phát sinh phòng ban trực tiếp khai thác bảo hiểm với phòng ban khác như: Phòng Tài chính- Kế tốn; phịng nghiệp vụ; phịng tổ chức nhân sự; phòng Tổng hợp… Đây loại mâu thẫn thường xuyên sảy ra, ảnh hưởng xấu đến hoạt động marketing trực tiếp làm gián đoạn hoạt động kinh doanh cơng ty bảo hiểm Các phịng ban tham gia gián tiếp vào trình cung ứng dịch vụ thường khơng có cảm thơng với khách hàng khăng khăng bảo vệ quyền lực đứng phía khách hàng Hoặc phịng ban khơng nhận thấy 93 rõ mức độ khẩn trương khách hàng nên thường làm chậm phát sinh mâu thuẫn Loại hình mâu thuẫn vừa hay phát sinh mà lại khó khắc phục tính tách biệt độc lập cơng tác quản lý phịng ban khác Xuất phát từ mức độ tác động đặc điểm đến thành công hoạt động marketing tịan cơng ty bảo hiểm lớn Vì marketing nội đời nhằm hạn chế phát sinh loại mâu thuẫn nêu trên, cố gắng nhằm đảm bảo phối hợp nhịp nhàng phịng ban khác mục đích chung thỏa mãn nhu cầu khách hàng trở thành P chương trình marketing hỗn hợp cơng ty bảo hiểm 3.3.2 Hoàn thiện hệ thống tổ chức theo quan điểm marketing Chúng kiến nghị cải tổ hệ thống tổ chức công ty BHPNT Việt Nam theo định hướng sau: - Đảm bảo phục vụ khách hàng tốt - Đảm bảo tính thích ứng dịch vụ với thị trường: Nhằm tăng thêm tính ưu việt loại hình tổ chức này, cơng ty bảo hiểm cần thành lập riêng phịng nghiên cứu phát triển dịch vụ (R & D dịch vụ) Chức phịng thường xuyên theo dõi đánh giá tính thích ứng dịch vụ chào bán thị trường đồng thời đề xuất giải pháp hoàn thiện nhằm đảm bảo thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng - Tạo đủ quyền lực cho phòng marketing hoạt động: Vị trí phịng marketing cấu tổ chức công ty bảo hiểm cần phải xác định tương xứng với vị trí chức quan trọng nó, tổng thể hoạt động kinh doanh cơng ty Ở vị trí ngang với phịng ban khác, phịng marketing khơng thể có thông tin cần thiết hướng hoạt động phịng khác theo chương trình marketing Vì phịng marketing cần thiết vị trí ngang với phòng quản lý nghiệp vụ phải phó Phó Tổng Giám đốc marketing phụ trách Phó tổng giám đốc quyền báo cáo trực tiếp lên Tổng giám đốc Cần lưu ý mơ hình tổ chức nêu hình số 12 cần hiểu định hướng, phù hợp trước mắt Tổng công ty công ty bảo hiểm lớn Đối với cơng ty bảo hiểm có quy mơ hoạt động nhỏ, ghép chung chức phòng R & D marketing phòng phó Tổng Giám đốc phó giám đốc công ty 94 kiêm nhiệm Tuy nhiên, quyền báo cáo trực tiếp phận marketing với Tổng giám đốc Giám đốc công ty tuân thủ Hình số 3.1: Cơ cấu tổ chức theo quan điểm marketing Tổng giám đốc Phó tổng giám đốc phụ trách TCKT Phó tổng giám đốc phụ trách marketing 95 Phó tổng giám đốc phụ trách nghiệp vụ 3.3.3 Tuyển chọn Giám đốc marketing đủ lực thực thi nhiệm vụ Sẽ thiếu việc tuyển chọn Giám đốc marketing không coi phương pháp marketing bổ trợ Chúng ta biết định marketing đắn lại đời sở trực giác, kiến thức kinh nghiệm Giám đốc marketing quan trọng Tiêu chuẩn Giám đốc marketing phải người trang bị kiến thức đầy đủ thuộc chuyên ngành marketing lẫn chuyên ngành bảo hiểm Hơn nữa, Giám đốc marketing phải người có năm cơng tác định ngành bảo hiểm tích lũy kinh nghiệm định nghề (nghề bảo hiểm nghề marketing) Xuất phát từ đòi hỏi cơng việc nên Giám đốc marketing thường xun phải có tiếp xúc với khách hàng, với cấp lãnh đạo, với cán hàng ngũ Trưởng phịng chí nhân viên trực tiếp cung ứng dịch vụ Chính vậy, để đủ lực đảm đương công việc, người Giám đốc marketing phải am hiểu vấn đề đề cập, có khả phân tích phán đốn xác diễn biến thị trường tương lai Cuối cùng, Giám đốc marketing phải người có nghệ thuật ứng 96 xử tốt, khơng khơng thể khuyến khích khách hàng phịng ban cơng ty nói điều họ khơng bắt buộc phải nói thuyết phục họ phải nghe theo ý tưởng marketing Các cơng ty bảo hiểm tuyển chọn Giám đốc marketing từ đội ngũ nhân viên cơng ty, sau cho đào tạo thêm kiến thức marketing ngược lại, lựa chọn người có nhiều năm hoạt động lĩnh vực marketing đào tạo thêm kiến thức bảo hiểm Trong hai trường hợp, khó biết trước cách tuyển chọn đạt chất lượng cao chất lượng cơng việc phụ thuộc vào cá nhân tuyển chọn 3.3.4.Kiến nghị với Nhà nƣớc tạo mơi trƣờng vĩ mơ cạnh tranh bình đẳng Cơ chế cạnh tranh thúc đẩy công ty bảo hiểm tự cố gắng đạt nhiều thành tích thời gian qua Tuy nhiên môi trường cạnh tranh công ty bảo hiểm PNTVN chưa thực bình đẳng, lợi cạnh tranh cịn dành nhiều cho công ty bảo hiểm chuyên ngành Sự khác biệt cần xóa bỏ sớm tốt, nhằm xác lập quyền cạnh tranh cơng ty bảo hiểm Chỉ có vậy, thực có đội ngũ công ty bảo hiểm thực mạnh, hỗ trợ đắc lực cho phát triển kinh tế Đề xuất với Chính Phủ điều chỉnh dần nới lỏng, dần bãi bỏ quy định ràng buộc chặt chẽ làm hạn chế phát triển thị trường bảo hiểm xu hội nhập theo hướng: mở cửa bước thị trường bảo hiểm Việt Nam với mục tiêu tạo điều kiện, khuyến khích cho việc phát triển doanh nghiệp bảo hiểm nội địa sẵn sàng dành lấy ưu hội nhập; rút ngắn thủ tục chấp nhận cấp phép cho sản phẩm mới; bước nới lỏng vấn đề kiểm sốt phí bảo hiểm ; chuyển dần từ chế kiểm soát thâm nhập kiểm soát hoạt động sang kiểm soát tài doanh nghiệp bảo hiểm Tóm lại, Luận văn đề xuất số biện pháp marketing cụ thể số biện pháp marketing bổ trợ Tuy nhiên giá trị biện pháp cơng ty bảo hiểm cụ thể hồn tồn khác Để tối ưu hóa biện pháp marketing vào công ty, yêu cầu công ty thực việc phân tích mơ hình SWOT để xác định rõ điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức cơng ty mình, sở thực giải pháp nhằm tối đa hóa điểm mạnh hội, tối thiểu hóa điểm yếu thách thức Ví dụ, phân tích SWOT Bảo Việt: 97  Điểm mạnh (Strength)  Điểm yếu (Weak)  Cơ hội (Opportunity)  Thách thức (Threat) ĐIỂM MẠNH  Bảo Việt Holdings nắm cổ phần chi phối công ty con, với mạng lưới rộng tồn quốc (trong Bảo Việt Việt Nam Bảo Việt nhân thọ có 126 cơng ty thành viên) 18 cụm công ty liên kết  công ty bảo hiểm Baoviet Holdings nắm giữ 100% vốn giữ vị trí hàng đầu thị trường bảo hiểm Việt Nam  Mô hình cơng ty mẹ- cơng ty Tập đồn tạo lợi cạnh tranh bán chéo sản phẩm, tiết kiệm chi phí sử dụng vốn có hiệu  Tiềm lực tài mạnh, hoạt động an toàn hiệu  Đã xây dựng đội ngũ nhân hùng hậu, nhiều số lượng tương đối mạnh chuyên môn nghiệp vụ  Kinh nghiệm lâu năm uy tín thừa nhận nghề bảo hiểm  Danh mục sản phẩm, dịch vụ đa dạng  Cơ sở khách hàng lớn, tạo lập quan hệ tốt với đại phương ĐIỂM YẾU  Sự phối kết hợp nội thiếu chặt chẽ, chưa gắn rõ ràng trách nhiệm cá nhân định  Thiếu chun gia tính tốn rủi ro tài bảo hiểm, công nghệ thông tin  Ở số chi nhánh vùng xa, chất lượng nhân chưa cao, máy hoạt động hiệu  Hoạt động đầu tư bị hạn chế quản lý danh mục đầu tư  Hệ thống công nghệ thông tin chưa đáp ứng yêu cầu phát triển hoạt động CƠ HỘI  Dự báo kinh tế đến năm 2010 tiếp tục tăng trưởng ổn định  Thu nhập người dân cải thiện, tỷ lệ tiết kiệm mức cao tăng tới 10% vào năm 2010  Ổn định kinh tế, trị, tăng thu hút vốn đầu tư phát triển kinh tế 98  Thị trường bảo hiểm có xu hướng phát triển tốt (dự kiến tăng trưởng 2325%/năm, tỷ trọng phí bảo hiểm so với GDP đạt 4,2% vào năm 2010)  Thị trường tài ngày phát triển, hàng hóa đa dạng công với tham gia Quỹ đầu tư  Công nghệ tin học, truyền thông phát triển mạnh, ứng dụng rộng rãi lĩnh vực bảo hiểm Ngân hàng  Môi trường pháp lý cho doanh nghiệp hoạt động ngày hoàn thiện  Hội nhập kinh tế Quốc tế: Việc Việt Nam gia nhập WTO mở nhiều hội đầu tư mở rộng sản xuất kinh doanh cho doanh nghiệp, từ tạo hội để thị trường bảo hiểm phát triển THÁCH THỨC  Cạnh tranh hoạt động bảo hiểm ngày gay gắt, có thêm nhiều doanh nghiệp bảo hiểm gia nhập thị trường, đặc biệt sau Việt Nam thành viên WTO  Các sản phẩm thay thế(tiền gửi Ngân hàng, chứng khoán,…) ngày đa dạng hấp dẫn so với nhiều sản phẩm bảo hiểm tương tự  Thu nhập, đời sống dân cư thấp, khả tốn hạn chế  Mơi trường kinh doanh ẩn chứa số bất ổn tiềm tàng (lạm phát, biến động tỷ giá hối đoái, thay đổi chế – sách v.v.)  Các sản phẩm đầu tư phù hợp với sản phẩm bảo hiểm cịn  Thói quen dùng tiền mặt dân cư hoạt động gây khó khăn lớn quản lý, đặc biệt bảo hiểm nhân thọ  Cạnh tranh nguồn nhân lực lĩnh vực tài – bảo hiểm gay gắt, đặc biệt nhân trình độ cao 99 Hình 3.2 : Hệ thống giải pháp marketing nhằm nâng cao sức cạnh tranh Chiếc lược marketing Khách hàng hết Củng cố vị Liên tục đổi Phòng thủ công Đa dạng sản phẩm nâng cao chất lượng dịch vụ BH Chất lượng nhân lực - Nâng cao sức cạnh tranh - Cải thiện nguồn lực - Cơ sở kiến tạo sức cạnh tranh Công ty Bảo hiểm PNT Việt Nam Hệ thống thông tin Các giải pháp Chất lượng tuyển dụng, huấn luyện, đào tạo nhân viên Tăng cường hoạt động xúc tiến Biện pháp marketing cụ thể Chiếc lược marketing Biện pháp marketing Tối ưu hoá trình cung cấp dịch vụ cụ thể Các giải pháp hỗ trợ 100 KẾT LUẬN Làm để có đủ sức cạnh tranh mối quan tâm hàng đầu công ty bảo hiểm Việt Nam Các cơng ty phải đối phó với nhiều thách thức khác từ thị trường nước Trong đó, nguồn lực kinh nghiệm cơng ty BHPNT Việt Nam cịn nhiều hạn chế Sức cạnh tranh thực công ty đánh giá khơng cao, cịn nhiều vấn đề phải giải Với mục tiêu nghiên cứu lý luận thực tế hoạt động marketing việc nâng cao sức cạnh tranh công ty BHPNT Việt Nam thời gian vừa qua, từ đề xuất giải pháp marketing hữu hiệu nhằm nâng cao sức cạnh tranh công ty bảo hiểm thời gian tới, Luận văn hoàn thành số nội dung chủ yếu sau: - Hệ thống hóa phát triển hồn chỉnh thêm vấn đề lý luận liên quan đến hoạt động marketing vấn đề sức cạnh tranh lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm PNT Từ khẳng định marketing cơng cụ nâng cao sức cạnh tranh công ty BHPNT Việt Nam chế thị trường đồng thời hai phương diện: (i) cải thiện tồn diện nguồn lực cơng ty bảo hiểm (ii) nâng cao sức cạnh tranh thị trường - Trên sở thu thập liệu, khảo sát thái độ khách hàng bên ngoài, khảo sát thái độ khách hàng bên (nhân viên bảo hiểm) số công ty bảo hiểm địa bàn Hà Nội Luận văn phân tích đánh giá toàn diện thực trạng hoạt động marketing việc nâng cao sức cạnh tranh công ty BHPNT Việt Nam Luận văn dến kết luận cho rằng, hoạt động marketing công ty BHPNT Việt Nam diễn rời rạc, chủ yếu tiến hành cách bị động thúc ép từ thị trường Tính kết nối, phối hợp hoạt động marketing chương trình tổng thể chưa quan tâm Chính vậy, kết thu từ hoạt động marketing không cao, chưa đóng góp tích cực cho việc nâng cao sức cạnh tranh công ty BHPNT thị trường Việt Nam thời gian vừa qua - Trên sở phân tích dự báo biến đổi mơi trường cạnh tranh khả nguồn lực công ty BHPNT Việt Nam thời gian tới, Luận văn đề xuất tập hợp giải pháp marketing nhằm nâng cao sức cạnh tranh công ty theo hai hướng: (i) cải thiện nguồn lực - sở kiến tạo sức cạnh tranh (ii) tăng cao khả thể sức cạnh tranh thị trường Các giải pháp hướng việc 101 quản lý hoạt động marketing theo tư chiến lược thực biện pháp marketing cụ thể chương trình tổng thể, đồng theo nguyên tắc phù hợp với diễn biến thị trường, phát huy tối đa nguồn lực có khơng ngừng củng cố phát triển đội ngũ khách hàng Bàn giải pháp marketing nhằm nâng cao sức cạnh tranh công ty BHPNT Việt Nam phạm trù lớn, với giới hạn Luận văn cao học, tác giải đề cập đến số biện pháp có tính khả thi Do trình độ cịn hạn chế nên chắn Luận văn tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, kính mong nhận góp ý Thầy cô giáo người quan tâm đến nội dung Luận văn Nhân dịp này, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình Tiến sĩ, Giám đốc Trung tâm đào tạo Bảo Việt: Phí Trọng Thảo, Thầy giáo, tổ chức, đơn vị bạn đồng nghiệp tận tình giúp đỡ tơi suốt q trình làm Luận văn 102 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Bộ kế hoạch đầu tư, dự án VIE/02/009, chương trình phát triển liên hiệp quốc (2006), nghiên cứu khả cạnh tranh tác động tự hóa thương mại dịch vụ Việt Nam: ngành bảo hiểm, Nxb Tài chính, Hà Nội Bộ tài Chính (2006), Thị trường BHVN năm 2004, 2005, Nxb Tài chính, Hà Nội Bộ tài Chính (2007), Thị trường BHVN năm 2005, 2006, Nxb Tài chính, Hà Nội Bộ tài Chính (2001), Luật kinh doanh bảo hiểm văn hướng dẫn thi hành, Nxb Thống kê, Hà Nội Công ty cổ phẩn bảo hiểm Bảo Minh (2001, 2002, 2003, 2004, 2005, 2006), Báo cáo kết hoạt động thường niên Công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex (2002, 2003, 2004, 2005, 2006), Báo cáo kết hoạt động thường niên Công ty bảo hiểm Dầu khí, (2001, 2002, 2003, 2004, 2005, 2006), Báo cáo kết hoạt động thường niên Công ty cổ phần bảo hiểm Nhà Rồng (2003, 2004, 2005, 2006), Báo cáo kết hoạt động thường niên Công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện (2004, 2005, 2006), Báo cáo kết hoạt động thường niên 10 Chính phủ, Quyết định Thủ tướng Chính phủ phê duyệt chiến lược phát triển thị trường bảo hiểm Việt Nam từ năm 2003 đến năm 2010, ngày 29.08.2003 11 Chiến lược cạnh tranh cho doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam (2004), Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội 12 Trương Đình Chiến (2004), Quản trị kênh phân phối, Nxb Thống kê, Hà Nội 13 Nguyễn Văn Định (2003), Quản trị kinh doanh bảo hiểm, Nxb Thống kê, Hà Nội 14 Phạm Thúy Hồng (2004), Chiến lược cạnh tranh cho doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam nay, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội 15 Lưu Thị Hương, Vũ Duy Hào (1998), Quản trị tài doanh nghiệp, Nxb Tài chính, Hà Nội 16 Học viện tài chính, Viện khoa học Tài (2006), chương trình tọa đàm khoa học: Các vấn đề gia nhập WTO Việt nam góc nhìn Chuyên gia Quốc tế Việt Nam 17 Nguyễn Viết Lâm (2004), Nghiên cứu marketing, Nxb Thống kê, Hà Nội 18 Nguyễn Thừa Lộc, Trần Văn Bão (2005), Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp thương mại, Nxb Lao động xã hội, Hà Nội 19 Lưu Văn Nghiêm (1997), Quản trị Marketing dịch vụ, Nxb Lao động, Hà Nội 20 Michael E.Porter (1996), Chiến lược cạnh tranh, Nxb Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội 21 Philip Kotler (1997) Quản trị Marketing, Vũ Trọng Hùng, Phan Thăng dịch, Nxb Thống kê, Hà Nội 22 Pierre Eiglier – Ericlangeard Survuction, Marketing dịch vụ, Nxb Khoa học kỹ thuật, Hà Nội 23 Quốc hội (2004), Luật cạnh tranh, Nxb Tư pháp, Hà Nội 24 Nguyễn Xuân Quang, Marketing thương mại, Nxb Lao động xã hội, Hà Nội 25 Trần Minh Sơn (2005), Tìm hiểu luật cạnh tranh, Nxb Tư pháp, Hà Nội 26 Trần Sửu (2006), Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp điều kiện toàn cầu hóa, NXB Lao động xã hội, Hà Nội 27 Phí Trọng Thảo (2003), Giải pháp thỏa mãn nhu cầu tiềm bảo hiểm nhân thọ Việt Nam, Luận án Tiến sỹ 28 Phí Trọng Thảo, Ngơ Minh Cách (2002), Marketing khai thác bảo hiểm, NXB Thống kê, Hà Nội 29 Vũ Phương Thảo, Marketing quốc tế, Nxb Đại học Quốc gia HN 30 Vũ Phương Thảo, Nguyên lý marketing, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội 31 Trần Văn Tùng (2004), Cạnh tranh kinh tế : lợi cạnh tranh quốc gia chiến lược cạnh tranh Cơng ty 32 Hồn thiện dịch vụ khách hàng, NXB lao động xã hội, Hà Nội 33 Quản lý thay đổi chuyển tiếp, Nxb Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh 34 Tạo dựng quản trị thương hiệu (2004), Nxb Lao động xã hội, Hà Nội 35 Tổng công ty Bảo hiểm Việt nam (2001, 2002, 2003, 2004, 2005, 2006), Báo cáo kết hoạt động thường niên 36 Thành công nhờ thương hiệu, Nxb Văn hóa thơng tin, Hà Nội 37 Viện nghiên cứu đào tạo quản lý (2004), Tạo dựng quản trị thương hiệu, Nxb Lao động xã hội, Hà Nội TIẾNG ANH 38 Charles W.L.Hill & Gareth R.Jones ( 1995 ) Strategic management, Houghton mifflin company, Boston 39 David corkindale peter Balan Caroline Rowe (1996 ) Marketing: Making the future happen, International Thomson publishing company, South Melbourne 3205 40 Insurance and private pensions compendium for Emerging Economies (Book 1: selected policy issues (2001), publication sponsored by the Japanese Government 41 World Trade Organization, 10 Benefits of the WTO Trading system 42 World Trade Organization (2005), understanding the WTO Thank you for evaluating AnyBizSoft PDF Merger! To remove this page, please register your program! Go to Purchase Now>> AnyBizSoft PDF Merger  Merge multiple PDF files into one  Select page range of PDF to merge  Select specific page(s) to merge  Extract page(s) from different PDF files and merge into one ... sức cạnh tranh Công ty bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam Chương 3: Các giải pháp marketing nhằm nâng cao sức cạnh tranh Công ty bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam CHƢƠNG MARKETING VÀ KHẢ NĂNG NÂNG CAO. .. thọ Việt Nam với nhau; Thứ hai: Cạnh tranh công ty bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam với công ty bảo hiểm phi nhân thọ nước ngoài; Thứ ba: Cạnh tranh công ty bảo hiểm phi nhân thọ hoạt động Việt Nam. .. tranh Công ty bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam thời gian qua, đồng thời rõ hạn chế nguyên nhân cần khắc phục - Đề xuất số giải pháp marketing nhằm nâng cao sức cạnh tranh Công ty bảo hiểm phi nhân thọ