Giải pháp marketing nhằm nâng cao sức cạnh tranh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Vĩnh Phúc
1 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ …………………………. NGUYỄN BÌNH MINH GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH VĨNH PHÚC Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Mạnh Tuân Hà Nội - 2010 2 MỤC LỤC Trang Mục lục Danh mục các từ viết tắt Danh mục các bảng Danh mục các hình MỞ ĐẦU i iv v vi 1 CHƢƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN CỦA MARKETING TRONG LĨNH VỰC NGÂN HÀNG 5 1.1 Khái niệm, vai trò và chức năng marketing trong lĩnh vực ngân hàng 5 1.1.1 Khái niệm về marketing trong lĩnh vực ngân hàng 5 1.1.2 Vai trò của marketing trong lĩnh vực ngân hàng 5 1.1.3 Chức năng của marketing trong lĩnh vực ngân hàng 7 1.2 Kế hoạch hoá đồng bộ marketing 8 1.2.1 Chiến lược sản phẩm 8 1.2.2 Chiến lược giá cả 10 1.2.3 Chiến lược trong lĩnh vực cung ứng 12 1.2.4 Chiến lược giao tiếp 14 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng khả năng cạnh tranh 18 1.3.1 Thương hiệu 18 1.3.2 Năng lực điều hành của Ban lãnh đạo 19 1.3.3 Quy mô vốn và tình hình tài chính 20 1.3.4 Chất lượng nhân viên 21 1.3.5 Cấu trúc tổ chức 21 1.3.6 Hệ thống thông tin 22 1.3.7 Hệ thống phân phối 22 1.3.8 Khả năng đổi mới trong hoạt động kinh doanh 23 1.4 Các chỉ tiêu phản ánh sức cạnh tranh 24 1.4.1 Khả năng duy trì và phát triển 24 3 1.4.2 Kh nng nõng cao hiu qu kinh doanh 24 1.4.3 Kh nng i mi 25 1.4.4 Kh nng ỏp ng nhu cu ca khỏch hng 25 1.5 Nhn thc v sc cnh tranh trong lnh vc ngõn hng 26 1.5.1 Khái niệm v sc cnh tranh trong lnh vc ngõn hng 26 1.5.2 Tỏc ng ca mụi trng cnh tranh trong lnh vc ngõn hng 28 1.5.3 Tỏc ng ca i th cnh tranh ca ngõn hng 30 CHNG 2: THC TRNG HOT NG MARKETING TRONG VIC NNG CAO SC CNH TRANH CA NGN HNG TMCP NGOI THNG VIT NAM CHI NHNH VNH PHC 32 2.1 c im kinh t xó hi trờn a bn tnh Vnh Phỳc 32 2.1.1 Vị trí địa lý và điều kiện tự nhiên của tỉnh Vĩnh Phúc 32 2.1.2 c im kinh t xó hi ca tnh Vnh Phỳc 35 2.2 Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin ca Vietcombank Vnh Phỳc 37 2.2.1 Giới thiệu chung về Vietcombank 37 2.2.2 Giới thiệu về Vietcombank Vnh Phỳc 39 2.3 Thc trng hot ng marketing nhm nõng cao sc cnh tranh 40 2.3.1 ỏnh giỏ chung v mụi trng cnh tranh 40 2.3.2 Phõn tớch thc trng hot ng marketing 42 2.3.3 ỏnh giỏ chung hot ng marketing nhm nõng cao sc cnh tranh 63 CHNG 3: MT S NH HNG V GII PHP MARKETING NHM NNG CAO SC CNH TRANH CA NGN HNG TMCP NGOI THNG VIT NAM CHI NHNH VNH PHC 79 3.1 nh hng phỏt trin ca Vietcombank Vnh Phỳc trong thi gian ti 79 3.1.1 D bỏo th trng trong lnh vc ngõn hng n nm 2015 79 3.1.2 nh hng phỏt trin ca Vietcombank Vnh Phỳc 83 3.1.3 Cỏc mc tiờu c th n nm 2015 84 4 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao sức cạnh tranh của Vietcombank Vĩnh Phúc 85 3.2.1 Hoàn thiện hệ thống thông tin marketing 85 3.2.2 Nâng cao chất lượng tuyển dụng, huấn luyện và đào tạo nhân viên 86 3.2.3 Tăng cường tối ưu hoá các quy trình tác nghiệp 86 3.2.4 Thiết kế và triển khai một hệ thống các SPDV phù hợp 90 3.2.5 Tăng cường các hoạt động xúc tiến hướng đến khách hàng mục tiêu 91 3.2.6 Một số giải pháp marketing hỗ trợ khác 92 3.2.7 Đổi mới quản lý vĩ mô 93 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 99 101 104 5 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Ngày nay, các doanh nghiệp luôn phải hoạt động kinh doanh trong một môi trường ngày càng trở nên khắt khe hơn. Trong nền kinh tế thị trường và nền kinh tế hội nhập toàn cầu, doanh nghiệp nào muốn tồn tại thì phải cạnh tranh vì đó là xu thế và động lực của mọi sự phát triển. Đối với Vietcombank Vĩnh Phúc để tạo dựng hình ảnh và nâng cao khả năng cạnh tranh là hết sức cần thiết và có ý nghĩa quan trọng đối với chiến lược phát triển. Điều đó đặt ra những đòi hỏi cấp thiết phải tiếp cận, xử lý và giải quyết các bài toán vận dụng sáng tạo marketing không chỉ trên bình diện hệ thống hoá, hoàn thiện và từng bước xây dựng hệ thống lý luận, vừa bao hàm nguyên lý chung, vừa có độ nhấn tính bản sắc của văn hóa marketing, phù hợp với đặc điểm và điều kiện Vietcombank Vĩnh Phúc. Đồng thời cần phải chỉ rõ bước đi, quy trình vận dụng hữu hiệu marketing vào thực tiễn kinh doanh. Ở nước ta hiện nay, các ngân hàng trong và ngoài nước đã bắt đầu xâm nhập thị trường và tạo dựng được những vị thế nhất định. Để nâng cao khả năng cạnh tranh của mình, Vietcombank Vĩnh Phúc cũng rất quan tâm đến việc nâng cao sức cạnh tranh, đây là mối ưu tiên hàng đầu trong thời gian qua và bước đầu đã đem lại những thành công nhất định. Tuy nhiên, bên cạnh đó còn nhiều bất cập và hạn chế. Chính vì thế việc khảo sát và nghiên cứu để tìm ra hướng đi hiệu quả trong công tác nâng cao sức cạnh tranh của Vietcombank Vĩnh Phúc là rất cần thiết. Do đó, tác giả chọn đề tài: “Giải pháp marketing nhằm nâng cao sức cạnh tranh của Ngân hàng thương mại cổ phần (TMCP) Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Phúc”. 2. Tình hình nghiên cứu Vấn đề nâng cao sức cạnh tranh đã có nhiều tác giả đề cập như cuốn “Marketing trong ngân hàng” của Viện khoa học ngân hàng do PGS – PTS Phạm Ngọc Phong (chủ biên); “Giải pháp marketing nhằm nâng cao sức cạnh tranh của các công ty bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam” của tác giả Lã Thị Vân Anh; “Phát triển dịch vụ của các hàng không quốc gia Việt Nam” của tác giả Trần Văn Hiệp; “Vận dụng marketing trong duy trì và phát triển thương hiệu Bia Hà Nội của Tổng công ty bia rượu nước giải khát Hà Nội” của tác giả Vũ Tiến Sơn , tuy nhiên những nghiên cứu riêng về giải pháp marketing nhằm nâng cao sức cạnh tranh của Vietcombank Vĩnh Phúc chưa được đề cập đến. 6 Trên thực tế, lĩnh vực ngân hàng có vai trò, vị trí hết sức quan trọng trong nền kinh tế của mỗi quốc gia. Vietcombank vì thế cũng được các cơ quan chức năng, một số nhà nghiên cứu quan tâm nghiên cứu, đặc biệt là giải pháp nâng cao sức cạnh tranh. Tuy nhiên các tác phẩm mới chỉ dừng lại ở việc nâng cao sức cạnh tranh của đầu tư phát triển công nghệ và dịch vụ mà chưa có công trình phân tích đầy đủ về thực trạng và giải pháp marketing nhằm nâng cao sức cạnh tranh của Vietcombank Vĩnh Phúc. Chính vì vậy, Luận văn có nội dung, đối tượng và phương pháp nghiên cứu không trùng hợp với bất kỳ một công trình nào đã công bố cho đến nay về đề tài: “Giải pháp marketing nhằm nâng cao sức cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Phúc”. 3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích Làm sáng tỏ những vấn đề lý luận về marketing trong lĩnh vực ngân hàng. Ứng dụng marketing vào việc phát triển và nâng cao sức cạnh tranh ngân hàng. Đề xuất một số định hướng và giải pháp marketing nhằm nâng cao sức cạnh tranh của Vietcombank Vĩnh Phúc tạo khuôn khổ, trực tiếp hoàn thiện công nghệ quản trị marketing; tạo điều kiện vận dụng hữu hiệu chúng trong giai đoạn tới. 3.2 Nhiệm vụ Hệ thống hoá một số cơ sở lý thuyết của marketing làm tiền đề cho việc vận dụng vào các hoạt động kinh doanh của Vietcombank Vĩnh Phúc. Phân tích thực trạng hoạt động marketing trong kinh doanh của Vietcombank Vĩnh Phúc, từ đó rút ra những kết luận, đánh giá nguyên nhân và những vấn đề cần phải tập trung giải quyết theo mục đích nghiên cứu của luận văn. Đưa ra một số định hướng và giải pháp marketing nhằm nâng cao sức cạnh tranh của Vietcombank Vĩnh Phúc vừa tạo khuôn khổ, trực tiếp hoàn thiện công nghệ quản trị marketing vừa tạo điều kiện vận dụng hữu hiệu trong giai đoạn tới. 7 4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tƣợng nghiên cứu Luận văn tập trung nghiên cứu các hoạt động marketing cả về lý thuyết marketing, lý thuyết cạnh tranh và thực tiễn cạnh tranh tại Vietcombank Vĩnh Phúc. 4.2 Phạm vi nghiên cứu Luận văn tập trung nghiên cứu giải pháp marketing nhằm nâng cao sức cạnh tranh của Vietcombank Vĩnh Phúc trong khoảng thời gian từ năm 2006 đến 2010. 5. Phƣơng pháp nghiên cứu Luận văn đã dùng phương pháp phổ biến trong lĩnh vực kinh tế như duy vật biện chứng và duy vật lịch sử. Ngoài ra Luận văn còn sử dụng một số phương pháp sau: phương pháp thống kê so sánh, phân tích tổng hợp, phương pháp dự báo và sử dụng dữ liệu sơ cấp và thứ cấp trong quá trình nghiên cứu. 6. Những đóng góp mới của luận văn Luận văn hệ thống hoá một khung cơ sở lý luận về marketing trong lĩnh vực ngân hàng. Phân tích thành tựu, hạn chế và tìm ra nguyên nhân cần khắc phục của Vietcombank Vĩnh Phúc. Luận văn đưa ra một số định hướng và giải pháp marketing nhằm nâng cao sức cạnh tranh của Vietcombank Vĩnh Phúc trong thời gian tới. 7. Bố cục của luận văn Ngoài phần nói đầu, kết luận, phụ lục và tài liệu tham khảo, luận văn chia 03 chương: Chương 1: Một số vấn đề cơ bản của marketing và sức cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing trong việc nâng cao sức cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Phúc Chương 3: Một số định hướng và giải pháp marketing nhằm nâng cao sức cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Phúc 8 CHƢƠNG 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN CỦA MARKETING TRONG LĨNH VỰC NGÂN HÀNG 1.1 Khái niệm, vai trò và chức năng marketing trong lĩnh vực ngân hàng 1.1.1 Khái niệm marketing trong lĩnh vực ngân hàng Marketing trong lĩnh vực ngân hàng là toàn bộ các hoạt động gắn kết với nhau phù hợp với môi trường kinh doanh, theo quan điểm định hướng khách hàng và thị trường nhằm thoả mãn nhu cầu của khách hàng và mang lại lợi nhuận tốt nhất. 1.1.2 Vai trò marketing trong lĩnh vực ngân hàng Luận văn xem xét mối quan hệ thúc đẩy của hoạt động marketing với việc nâng cao sức cạnh tranh của ngân hàng. Hình 1.1: Mối quan hệ thúc đẩy hoạt động marketing của ngân hàng 1.1.2.1 Vận dụng marketing để cải thiện toàn diện các yếu tố tạo nên sức cạnh tranh Các hoạt động theo hướng thị trường, khách hàng đều thuộc loại hoạt động marketing, vì vậy marketing chính là công cụ cải thiện toàn diện các nguồn lực của ngân hàng. 1.1.2.2 Vận dụng marketing nhƣ một công cụ kinh doanh hiện đại Từ những thông tin thu thập được, marketing xác định vị thế của ngân hàng trên thị trường, phát hiện những cơ hội cũng như rủi ro trong kinh doanh, đồng thời tìm ra điểm yếu, điểm mạnh. 1.1.3 Chức năng marketing trong lĩnh vực ngân hàng Thứ nhất: Chức năng thích ứng với thị trường Thứ hai: Chức năng thoả mãn nhu cầu của khách hàng Công cụ cải thiện toàn diện các yếu tố tạo nên sức cạnh tranh NGÂN HÀNG Công cụ nâng cao sức cạnh tranh trên thị trƣờng 9 Thứ ba: Chức năng phối kết hợp cùng làm marketing Thứ tư: Chức năng sinh lời 1.2 Kế hoạch hóa đồng bộ marketing 1.2.1 Chiến lƣợc sản phẩm Thứ nhất: Xây dựng các cặp SPDV và thị trường Thứ hai: Thích nghi SPDV Thứ ba: Chuyên môn hóa SPDV Thứ tư: Đa dạng hóa SPDV Thứ năm: Phát triển SPDV mới Thứ sáu: Phát huy và cải tiến những SPDV truyền thống Thứ bảy: Đa dạng hóa tính năng trên mỗi SPDV 1.2.2 Chiến lƣợc giá cả Thứ nhất: Xác định mục tiêu tổng thể cho việc định mức phí và lãi suất Thứ hai: Áp dụng các bước định mức phí và lãi suất Thứ ba: Dựa vào quan hệ cung cầu Thứ tư: Nâng cao chất lượng SPDV Thứ năm: Tăng cường công tác nghiên cứu mức phí và lãi suất 1.2.3 Chiến lƣợc trong lĩnh vực cung ứng Thứ nhất: Thị trường bán buôn Thứ hai: Thị trường bán lẻ Thứ ba: Thị trường VIP 1.2.4 Chiến lƣợc giao tiếp Quá trình giao tiếp bao gồm: Chuẩn bị thông tin và mã hoá nó, truyền thông tin qua các kênh thông tin giao tiếp và giải mã, hình thành phản ứng và xác lập mối liên hệ ngược. 10 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng khả năng cạnh tranh 1.3.1 Thƣơng hiệu Thứ nhất: Ý nghĩa đặc biệt của thương hiệu Thứ hai: Thương hiệu đóng vai trò rất quan trọng 1.3.2 Năng lực điều hành của Ban lãnh đạo Thứ nhất: Khả năng chuyên môn Thứ hai: Khả năng phán đoán Thứ ba: Khả năng nghệ thuật đối nhân xử thế 1.3.3 Quy mô vốn và tình hình tài chính Quy mô vốn của ngân hàng càng cao, khả năng tham gia thị trường càng lớn và mở rộng phạm vi cạnh tranh. 1.3.4 Chất lƣợng nhân viên - Nhân viên là người trực tiếp thực hiện các chiến lược kinh doanh; Nhân viên có thể làm tăng thêm giá trị cho ngân hàng và ngược lại; Nhân viên thường hay đề xuất các ý tưởng cải tiến SPDV hoặc cung ứng SPDV; Nhân viên là lực lượng chủ yếu chuyển tải những thông tin tín hiệu từ thị trường. 1.3.5 Cấu trúc tổ chức Người thiết kế cấu trúc tổ chức giỏi phải biết rõ điểm mạnh và điểm yếu của từng nguồn lực cũng như nắm rõ mục tiêu cạnh tranh, trên cơ sở đó thiết kế một cấu trúc tổ chức phù hợp. 1.3.6 Hệ thống thông tin Thứ nhất: Luồng thông tin bên ngoài Thứ hai: Luồng thông tin bên trong 1.3.7 Hệ thống các phân phối Thứ nhất: Thông qua các phòng giao dịch Thứ hai: Phát triển kênh giao dịch thông qua các kênh giao dịch điện tử Thứ ba: Phát triển kênh giao dịch thông qua mạng lưới ATM [...]... NHTM cạnh tranh với các ngân hàng nước ngoài theo cam kết WTO Thứ tư: các ngân hàng cạnh tranh với các thể chế dịch vụ tài chính khác 12 CHƢƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG VIỆC NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH VĨNH PHÚC 2.1 Đặc điểm kinh tế – xã hội của tỉnh Vĩnh Phúc 2.1.1 Vị trí địa lý và điều kiện tự nhiên của tỉnh Vĩnh Phúc Tỉnh Vĩnh Phúc được... Vietcombank Vĩnh Phúc Tên đầy đủ: Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Vĩnh Phúc Trụ sở: Tên giao dịch: Tên viết tắt: Ngày thành lập: Số 116 Đường Ngô Quyền, thành phố Vĩnh Yên, tỉnh Vĩnh Phúc VIETCOMBANK VĨNH PHÚC VCB VĨNH PHÚC Ngày 11 tháng 01 năm 2006 2.3 Phân tích thực trạng hoạt động marketing nhằm nâng cao sức cạnh tranh của Vietcombank Vĩnh Phúc 2.3.1 Đánh giá chung về môi trƣờng cạnh tranh. .. nhất định Ngân hàng cần phải thường xuyên kiểm soát chặt chẽ sức cạnh tranh của mình sao cho luôn đạt được mức độ cao hơn các đối thủ cạnh tranh và luôn tìm cách duy trì sức cạnh tranh của mình một cách lâu dài 1.5.3 Tác động của đối thủ cạnh tranh của ngân hàng Thứ nhất: Cạnh tranh của các ngân hàng trong nước Thứ hai: Các NHTM cạnh tranh với các ngân hàng nước ngoài hoạt động tại Việt Nam Thứ ba:... Vĩnh Phúc Marketing trong trong lĩnh vực ngân hàng ở Việt Nam là một đặc thù so với marketing của một số lĩnh vực kinh doanh khác Chính vì vậy, tác giả mong muốn được đóng góp phần nào vào việc hoàn thiện và nâng cao hệ thống lý thuyết cũng như cơ sở lý luận của marketing trong lĩnh vực ngân hàng, đặc biệt là vấn đề Giải pháp marketing nhằm nâng cao sức cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Ngoại thơng Việt Nam. .. VÀ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH VĨNH PHÚC 3.1 Định hƣớng phát triển của Vietcombank Vĩnh Phúc trong thời gian tới 3.1.1 Dự báo thị trƣờng trong lĩnh vực ngân hàng đến năm 2015 Thứ nhất: Xu hướng phát triển của thị trường Thứ hai: Những nhân tố ảnh hưởng đến xu thế phát triển của thị trường Thứ ba: Những xu thế phát triển của thị... tạo nên một sức sống mới, một cách thức làm việc mới trong hoạt động kinh doanh 1.4 Các chỉ tiêu phản ánh sức cạnh tranh của ngân hàng 1.4.1 Khả năng duy trì và phát triển - Thị phần tuyệt đối = (Doanh thu của Ngân hàng/ Tổng doanh thu trên thị trường)*100% - Thị phần tương đối = (Thị phần tuyệt đối của Ngân hàng / Thị phần tuyệt đối của đối thủ cạnh tranh lớn nhấ)*100% 1.4.2 Khả năng nâng cao hiệu quả... hoạt động marketing nhằm nâng cao sức cạnh tranh của Vietcombank Vĩnh Phúc 2.3.2.1 Thƣơng hiệu của Vietcombank Vĩnh Phúc và thƣơng hiệu của sản phẩm dịch vụ Hình 2.3: Hình ảnh về lôgo của Vietcombank Nguồn: Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, năm 2009 Thứ nhất: Khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động Thứ hai: Phục vụ khách hàng tận tâm, trung thực và hợp tác Thứ ba: Tối ưu của quyền lợi và sự thuận... trong ngân hàng 26 KẾT LUẬN Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Phúc muốn xây dựng một thương hiệu phát triển mạnh và đạt được hiệu quả cao thì cần phải có những biện pháp tích cực để nâng cao hiệu quả kinh doanh Một số định hướng và giải pháp Luận văn đưa ra, với những tư duy đổi mới về marketing và vận dụng nó một cách khoa học và có hệ thống theo đúng nghĩa, Vietcombank Vĩnh Phúc. .. sự khác biệt giữa các ngân hàng khác nhau đối với cùng loại SPDV Thứ tư: Sức cạnh tranh của ngân hàng chỉ được công nhận khi có khả năng tự duy trì một cách lâu dài những thành quả đã đạt được Thứ năm: Thành công của ngân hàng Thứ sáu: Các chủ thể kinh tế luôn biến động và tìm cách vươn lên 1.5.2 Tác động của môi trƣờng cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng Sức cạnh tranh của ngân hàng chỉ mang ý nghĩa... tư trong nước (DDI), nâng tổng số dự án đầu tư còn hiệu lực lên 445 dự án 2.2 Quá trình hình thành và phát triển của Vietcombank Vĩnh Phúc từ năm 2006 đến 2010 2.2.1 Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam Tên đầy đủ: Trụ sở chính: Tên giao dịch: Tên viết tắt: Ngày thành lập: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam 198 Trần Quang Khải, Quận Hoàn Kiếm - Hà Nội VCB 01/04/1963 . tác nâng cao sức cạnh tranh của Vietcombank Vĩnh Phúc là rất cần thiết. Do đó, tác giả chọn đề tài: Giải pháp marketing nhằm nâng cao sức cạnh tranh của Ngân hàng thương mại cổ phần (TMCP) Ngoại. …………………………. NGUYỄN BÌNH MINH GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH VĨNH PHÚC Chuyên ngành: Quản trị kinh. bản của marketing và sức cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing trong việc nâng cao sức cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh