Từ sau Đại hội Đảng lần thứ VI (năm 1986) đất nước ta đã thực sự bước vào công cuộc đổi mới nền kinh tế, từ nền kinh tế kế hoạch hoá tập trung quan liêu bao cấp chuyển sang nền kinh tế hàng hoá nhiều thành phần dưới sự quản lý của nhà nước. Chính sách mở cửa, hội nhập vào nền kinh tế và ngoại giao thế giới cùng với việc chuyển sang hệ thống kinh tế mới đã đem lại sự hoà nhập của nước ta với thế giới sau một thời gian dài khép kín. Quan hệ kinh tế, ngoại giao Việt Nam muốn làm bạn với " Tất cả các nước trên thế giới" đã làm cho du khách quốc tế đến Việt Nam ngày càng tăng để tìm hiểu về phong tục tập quán văn hoá, thưởng ngoạn phong cảnh, nghỉ ngơi giải trí và kiếm cơ hội đầu tư. Mặt khác, từ kết quả của cuộc đổi mới nền kinh tế làm cho mức sống người dân tăng lên rõ rệt, đã làm xuất hiện nhu cầu du lịch ngày càng tăng. Chính những điều này thúc đẩy ngành du lịch Việt Nam phát triển với tốc độ cao. Và tạo ra một thị trường kinh doanh du lịch đầy sôi động và gay gắt. Trong nền kinh tế thị trường với những quy luật riêng có của nó đòi hỏi những nhà kinh doanh phải nắm bắt vận dụng một cách đa dạng và linh hoạt các triết lý, thủ pháp, nghệ thuật kinh doanh mới có thể đứng vững và phát triển. Những triết lý quản trị, thủ pháp nghệ thuật kinh doanh đó là Makerting. Makerting là tác nhân quan trọng kết nối một cách có hiệu quả giữa nguồn lực của công ty và thị trường. Kết quả của việc kết nối này là tăng cường hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp trên cơ sở đáp ứng tốt nhất nhu cầu thị trường với khả năng của mình. Đặc biệt đối với kinh doanh lữ hành thì khách hàng là điều kiện sống còn của công ty do vậy hoạt động Makerting là vô cùng quan trọng trong hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty. Tuy vậy hiểu đúng vai trò, chức năng, nhiệm vụ và vận dụng một cách có hiệu quả Makerting còn là một vấn đề. Và đó cũng là một nhân tố cơ bản quyết định thành công hay thất bại của một doanh nghiệp nói chung và một công ty lữ hành nói riêng. Nâng cao hiệu quả của hoạt động Makerting chính là một trong những biện pháp hữu hiệu nhất nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp . Thực tế hiện nay các cơ sở kinh doanh lữ hành của Việt Nam đã có sự ứng dụng Makerting trong kinh doanh nhưng phần lớn các công ty mới chỉ dừng ở mức độ ứng dụng các chiến lược bộ phận và hoạt động lẻ tẻ ở mộ vài chính sách như tuyên truyền, quảng cáo, giá cả, ..... Những hoạt động này nhiều khi rời rạc không đồng bộ và dẫn đến hiệu quả Makerting chưa cao, dẫn đến chi phí tốn kém. Xuất phát từ những suy nghĩ như vậy, qua thời gian thực tập, tìm hiểu và nghiên cứu ở Công ty Thương mại và Du lịch Bảo Trung, em đã chọn đề tài: "Giải pháp Marketing nhằm nâng cao sức cạnh tranh của Công ty Bảo Trung ODC" Đề tài bao gồm những nội dung sau: Chương I: Những vấn đề cơ bản về Makerting và cạnh tranh trong kinh doanh lữ hành. Chương II: thực trạng kinh doanh và sức cạnh tranh của Công ty Thương mại và Du lịch Bảo Trung Chương III: Một số kiến nghị và giải pháp nhằm nâng cao sức cạnh tranh của Công ty. Vì điều kiện hạn chế về thời gian, tài liệu cũng như kinh nghiệm thực tế mà nội dung đề tài lại rộng, dù cho có rất nhiều cố gắng, đề tài không tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của các thầy cô, các bạn sinh viên cùng những người quan tâm. Để hoàn thành đề tài này em đã được sự giúp đỡ tận tình của thầy giáo Thạc sỹ Hoàng Văn Thành cùng các cán bộ nhân viên ở Công ty Bảo Trung. Em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ quý báu đó!
Luận văn tốt nghiệp Bùi thị bình liên CT - 1B Mở đầu Từ sau Đại hội Đảng lần thứ VI (năm 1986) đất nớc ta thực bớc vào công đổi kinh tế, từ kinh tế kế hoạch hoá tập trung quan liêu bao cấp chuyển sang kinh tế hàng hoá nhiều thành phần dới quản lý nhà nớc Chính sách mở cửa, hội nhập vào kinh tế ngoại giao giới với việc chuyển sang hệ thống kinh tế đem lại hoà nhập nớc ta với giới sau thời gian dài khép kín Quan hệ kinh tế, ngoại giao Việt Nam muốn làm bạn với " Tất nớc giới" làm cho du khách quốc tế đến Việt Nam ngày tăng để tìm hiểu phong tục tập quán văn hoá, thởng ngoạn phong cảnh, nghỉ ngơi giải trí kiếm hội đầu t Mặt khác, từ kết đổi kinh tế làm cho mức sống ngời dân tăng lên rõ rệt, làm xuất nhu cầu du lịch ngày tăng Chính điều thúc đẩy ngành du lịch Việt Nam phát triển với tốc độ cao Và tạo thị trờng kinh doanh du lịch đầy sôi động gay gắt Trong kinh tế thị trờng với quy luật riêng có đòi hỏi nhà kinh doanh phải nắm bắt vận dụng cách đa dạng linh hoạt triết lý, thủ pháp, nghệ thuật kinh doanh đứng vững phát triển Những triết lý quản trị, thủ pháp nghệ thuật kinh doanh Makerting Makerting tác nhân quan trọng kết nối cách có hiệu nguồn lực công ty thị trờng Kết việc kết nối tăng cờng hiệu hoạt động doanh nghiệp sở đáp ứng tốt nhu cầu thị trờng với khả Đặc biệt kinh doanh lữ hành khách hàng điều kiện sống công ty hoạt động Makerting vô quan trọng hoạt động kinh doanh lữ hành công ty Tuy hiểu vai trò, chức năng, nhiệm vụ vận dụng cách có hiệu Makerting vấn đề Trờng đại học thơng mại Khoa khách sạn - du lịch Luận văn tốt nghiệp Bùi thị bình liên CT - 1B Và nhân tố định thành công hay thất bại doanh nghiệp nói chung công ty lữ hành nói riêng Nâng cao hiệu hoạt động Makerting biện pháp hữu hiệu nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp Thực tế sở kinh doanh lữ hành Việt Nam có ứng dụng Makerting kinh doanh nhng phần lớn công ty dừng mức độ ứng dụng chiến lợc phận hoạt động lẻ tẻ mộ vài sách nh tuyên truyền, quảng cáo, giá cả, Những hoạt động nhiều rời rạc không đồng dẫn đến hiệu Makerting cha cao, dẫn đến chi phí tốn Xuất phát từ suy nghĩ nh vậy, qua thời gian thực tập, tìm hiểu nghiên cứu Công ty Thơng mại Du lịch Bảo Trung, em chọn đề tài: "Giải pháp Marketing nhằm nâng cao sức cạnh tranh Công ty Bảo Trung ODC" Đề tài bao gồm nội dung sau: Chơng I: Những vấn đề Makerting cạnh tranh kinh doanh lữ hành Chơng II: thực trạng kinh doanh sức cạnh tranh Công ty Thơng mại Du lịch Bảo Trung Chơng III: Một số kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao sức cạnh tranh Công ty Vì điều kiện hạn chế thời gian, tài liệu nh kinh nghiệm thực tế mà nội dung đề tài lại rộng, có nhiều cố gắng, đề tài không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đợc ý kiến đóng góp thầy cô, bạn sinh viên ngời quan tâm Trờng đại học thơng mại Khoa khách sạn - du lịch Luận văn tốt nghiệp Bùi thị bình liên CT - 1B Để hoàn thành đề tài em đợc giúp đỡ tận tình thầy giáo Thạc sỹ Hoàng Văn Thành cán nhân viên Công ty Bảo Trung Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý báu đó! Trờng đại học thơng mại Khoa khách sạn - du lịch Luận văn tốt nghiệp Bùi thị bình liên CT - 1B Chơng I: Những vấn đề Marketing cạnh tranh kinh doanh lữ hành 1.1 Một số khái niệm 1.11 Khái niệm công ty lữ hành Công ty lữ hành du lịch loại hình doanh nghiệp du lịch đặc biệt kinh doanh chủ yếu lĩnh vực tổ chức xây dựng, bán thực chơng trình du lịch (DL) trọn gói cho khách DL ( tức thực ghép nối cung cầu cách có hiệu nhất) Ngoài công ty lữ hành tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ nhu cầu du lịch khách từ khâu đến khâu cuối Theo cách phân loại Tổng cục DLVN doanh nghiệp lữ hành gồm loại: Công ty lữ hành nội địa công ty lữ hành quốc tế Công ty lữ hành nội địa có trách nhiệm xây dựng bán, tổ chức thực chơng trình d lịch nội địa, nhận uỷ thác để thực dịch vụ, chơng trình du lịch cho khách nớc đợc công ty lữ hành quốc tế đa vào Việt Nam Công ty lữ hành quốc tế có trách nhiệm xây dựng, bán chơngg trình du lịch tron gói phần theo yêu cầu khách để trực tiếp thu hút khách đến Việt Nam, ngời nớc c trú Việt Nam du lịch nớc ngoài, thực chơng trình du lịch bán ký hợp đồng, uỷ thác phânf, trọn gói cho lữ hành nội địa 1.1.2 Sản phẩm công ty lữ hành Theo quan điểm Mỹ sản phẩm lữ hành kết hợp nhữngmón hàng cụ thể không cụ thể nhằm cung cấp cho du khách kinh nghiệm tron vẹn hài lòng Đối với Việt Nam sản phẩm lữ hành đợc tạo kết hợp Trờng đại học thơng mại Khoa khách sạn - du lịch Luận văn tốt nghiệp Bùi thị bình liên CT - 1B dịch vụ phơng tiện vận chuyển sở khai thác tài nguyên du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu khách du lịch Sự đa dạng hoạt động lữ hành du lịch nguyên nhân chủ yếu dẫn đến phong phú đa dạng sản phẩm cung ứng công ty lữ hành a Các dịch vụ trung gian Các công ty lữ hành trở thành mắt xích kênh phân phối nhà sản xuất, cung cấp sản phẩm dịch vụ Các công ty lữ hành bán sản phẩm nhà cung cấp trực tiếp hoăch gián tiếp khách DL cung cấp b Các chơng trình trọn gói Hoạt động DL trọn gói mang tính chất đặc trng công ty lữ hành liên kết sản phẩm nhà cung cấp thêm vào số sản phẩn, dịch vụ thân công ty lữ hành để tạo thành sản phẩm hoàn chỉnh bán cho khách DLvới mức giá gộp hoạt động này, công ty lữ hành không dừng lại khâu phân phối mà trực tiếp tham gia vào trình tạo sản phẩm tổ chức chơng trình du lịch trọn gói, công ty lữ hành có trách nhiệm khách du lịch nh nhà sản xuất mức độ cao nhiều so với hoạt động trung gian Bằng chơng trình du lịch trọn gói công ty lữ hành tác động tới việc hình thành xu hớng tiêu dùng DL thị trờng c Các hoạt động kinh doanh DL lữ hành tổng hợp Trong trình phát triển công ty lữ hành mở rộng phạm vi hoạt động mình, trở thành ngời sản xuất trực tiếp cung cấp dịch vụ Công ty lữ hành sở hữu nhà hàng,khách sạn, hàng không, hệ thống bán lẻnhằm cung cấp sản phẩm cách trọn vẹn cho khách DL 1.1.3 Vai trò kinh doanh lữ hành - Vai trò chung: Trờng đại học thơng mại Khoa khách sạn - du lịch Luận văn tốt nghiệp Bùi thị bình liên CT - 1B Vai trò xã hội kinh doanh lữ hành: Dịch vụ lữ hành nhằm thoả mãn nhu cầu xã hội giúp cho đời sống ngời đợc nâng lên, thể phát triển văn minh, văn hoá xã hội, nhờ có xã hội mối quan hệ gắn bó Vai trò kinh tế kinh doanh lữ hành: Kinh doanh lữ hành số ngành kinh doanh dịch vụ diễn hoạt động kinh tế Nó tham gia vào tổng sản phẩm nớc quốc dân ( GDP, GNP) Nó đóng góp vào thu nhập quốc dân để đáp ứng yêu cầu tiêu dùng sử dụng, tích luỹ tái sản xuất mở rộng dịch vụ, sử dụng nhiều lao động nhàn rỗi tạo nhiều công ăn việc làm cho xã hội Vai trò xã hội vai trò kinh tế kinh doanh lữ hành có mối quan hệ vừa thống vừa đối lập, dịch vụ có tính xã hội mang lại vai trò kinh tế - Vai trò cụ thể: Là cầu nối yếu tố đầu vào đầu quy trình sản xuất, cầu nối tạo điều kiện yếu tố đầu vào sản xuất giúp cho yếu tố đầu sản xuất đối tợng yêu cầu Vai trò lữ hành trình phân công lao động xã hội: nhờ phát triển dịch vụ làm cho phân công lao động xã hội ngày sâu sắc hình thành nên ngành dịch vụ để đáp ứng yêu cầu xã hội nhờ phân công lao động chuyên môn hoá nên suất lao động ngày tăng nhanh Lao động với suất cao rút ngắn thời gian lao động xã hội Dịch vụ làm thay đổi cấu kinh tế theo hớng làm cho kinh tế ngày có hiệu phát triển bền vững Cơ cấu dịch vụ giữ vị trí then chốt kinh tế Dịch vụ góp phần tạo việc làm: Giải thu hút lao động rỗi, d công nghiệp hoá đại hoá, làm giảm tình trạng thất nghiệp quốc gia Vai trò thúc đẩy nhanh công nghiệp hoá đại hoá: Giúp giải phóng phụ nữ, dịch vụ vai trò việc điều hoà vùng, miền công cụ hội nhập khu vực phát triển giới, giúp củng cố hoà bình, bình đẳng Trờng đại học thơng mại Khoa khách sạn - du lịch Luận văn tốt nghiệp Bùi thị bình liên CT - 1B Dịch vụ lữ hành hoạt động lao động mang tính xã hội tạo ản phẩm không tồn dới hình thái vật thể không dẫn đến chuyển quyền sở hữu, nhằm thoả mãn nhu cầu sản xuất đời sống sinh hoạt ngời dịch vụ lữ hành tham gia vào cấu kinh tế quốc gia, địa phơng Muốn thay đổi cấu kinh tế ta cần thay đổi vị trí phận cấu kinh tế 1.2 Marketing dịch vụ lữ hành 1.2.1 Định nghĩa Marketing dịch vụ lữ hành Theo định nghĩa tổ chức du lịch giới (WTO) thì: Marketing dịch vụ lữ hành triết lý quản trị mà nhờ nghiên cứu, dự đoán, tuyển chọn dựa sở nhu cầu du khách đem sản phẩm thị trờng cho phù hợp với mục đích thu nhiều lợi nhuận tổ chức du lịch lữ hành Theo (Micheal) Coltman (Mỹ) Marketing dịch vụ lữ hành hệ thống nghiên cứu lên kế hoạch nhằm lập định cho tổ chức du lịch, triết lý điều hành hoàn chỉnh toàn sách lợc chiến thuật bao gồm: Quy mô hoạt động Kênh phân phối Bầu không khí du lịch Phơng pháp quản trị Dự đoán việc ấn định giá Quảng cáo khuếch trơng Lập ngân quỹ cho hoạt động Marketing Tóm lại, Marketing trình liên tục nối tiếp qua quan quản lý ngành công nghiệp lữ hành khách sạn lập kế hoạch (planning), nghiên cứu (research), thực hiện, (implementation), kiểm soát (control), đánh giá (evaluation) hoạt động nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn khách hàng mục tiêu công ty, quan quản lý Để đạt đợc hiệu cao Trờng đại học thơng mại Khoa khách sạn - du lịch Luận văn tốt nghiệp Bùi thị bình liên CT - 1B nhất, marketing đòi hỏi cố gắng ngời công ty hoạt động công ty hỗ trợ có nhiều hiệu 1.2.2 Những khác biệt Marketing dịch vụ lữ hành - Bản chất vô hình dịch vụ: Trớc mua sản phẩm hàng hoá, ban đánh giá chúng theo nhiều cách khác Bạn cầm lên cảm nhận, nắn, ngửi đợc nếm nhiều loại sản phẩm, kiểm tra sản phẩm trớc mua Bạn đánh giá đợc nhiều sản phẩm hữu hình Ngợc lại dịch vụ kiểm tra, đánh giá theo cách chúng vô hình bạn phải trải qua , phải dùng chúng biết đợc dịch vụ nh Do hầu hết dịch vụ khách hàng lấy mẫu đánh giá cách tự nhiên nên họ có xu hớng dựa vào kinh nghiệm ngời sử dụng dịch vụ Điều thờng đợc xem nh thông tin truyền miệng, quan trọng ngành lữ hành khách sạn Khách hàng coi trọng lời khuyên chuyên gia du lịch khách sạn nh đại lý lữ hành họ có nhiều kinh nghiệm trớc với công ty, điểm du lịch - Phơng thức sản xuất: Hầu hết dịch vụ đợc sản xuất tiêu thụ nơi không đợc sản xuất hàng loạt Việc kiểm tra chất lợng dịch vụ khó làm đợc cách dễ dàng xác, việc cung ứng dịch vụ có yếu tố ngời Sản phẩm dịch vụ mang tính chất không đồng - Khả tự tiêu hao: Dịch vụ mang tính lu kho, lu bãi Dịch vụ giống nh vòi nớc chảy Lavabo nút đậy Việc kiểm kê dịch vụ không bán đợc nh nớc bị lãng phí - Các kênh phân phối: Có nhiều trung gian môi giới ngành lữ hành khách sạn nh: Đại lý lữ hành, công ty bán chơng trình trọn gói, điều hành du lịch, giám đốc Trờng đại học thơng mại Khoa khách sạn - du lịch Luận văn tốt nghiệp Bùi thị bình liên CT - 1B du lịch có quan hệ hợp tác, ngời tổ chức du lịch, khuyến khích, hội nghị, hội thảo - Xác định giá thành: Có thể ớc tính xác chi phí cố định chi phí gián tiếp cho hầu hết sản phẩn đợc sản xuất Những sản phẩn nh đợc gọi hàng hoá Dịch vụ vừa có tính không đồng vô hình Một vài khách hàng yêu cầu đợc quan tâm ngời khác chất tự nhiên dịch vụ đợc yêu cầucó thể lúc đợc biết cách xác - Mối liên hệ dịch vụ với ngời cung cấp Một số dịch vụ gắn liền với cá nhân tạo chúng Các sân tennis khu nghỉ mát đợc tiếp đón siêu sao, buổi trình diễn đợc ngời tiếng thực chơng trình du lịch chuyên đề chuyên gia có tên tuổi lĩnh vực chuyên môn hớng dẫn Những ngời yếu tố hấp dẫn Không có họ dịch vụ đợc sức lôi nh Ngoài ra, Marketing dịch vụ có khác biệt có khả điều chỉnh tổ chức dịch vụ nh: Định nghĩa hẹp Marketing Thiếu am hiểu kỹ Marketing Các cấu tổ chức khác Thiếu liệu thông tin hoạt động cạnh tranh Tác động quy định nhà nớc Những hạn chế hội tổ chức phi lợi nhuận làm công tác thị trờng 1.3 Những vấn đề cạnh tranh 1.3.1 Khái niệm cạnh tranh sức cạnh tranh - Khái niệm cạnh tranh Trờng đại học thơng mại Khoa khách sạn - du lịch Luận văn tốt nghiệp Bùi thị bình liên CT - 1B Cạnh tranh ganh đua cá nhân tập thể có chức nh nhằm giành phần hơn, phần thắng cạnh tranh kinh tế thuộc tính chất, bạn đồng hành doanh nghiệp kinh tế thị trờng Nó phản ánh hình thức kinh doanh liên kết thể kinh tế dới tác động quy luật cạnh tranh Một quy luật chủ yếu kinh tế thị trờng Theo quan điểm Marketing có dạng thị trờng cạnh tranh: Thị trờng cạnh tranh hoàn hảo Thi trờng cạnh tranh thực Trong kinh tế thị trờng nh nay, chủ yếu thị trờng cạnh tranh thực, cạnh tranh diễn nhóm chủ thể (ngời bán ngời mua) tất nội nhóm, họ có liên kết, tơng tác với thông qua giải pháp thủ pháp kinh doanh thị trờng nhằm đạt đợc tơng hỗ lợi ích kinh tế Mà lợi ích kinh tế chủ thể biến đổi, từ tính cạnh tranh diễn ngày thờng xuyên, phức tạp liệt Cơ chế cạnh tranh thị trờng thể quyền tự kinh doanh doanh nghiệp vai trò điều tiết nhà nớc để đảm bảo cho trình cạnh tranh diễn cách hợp thức, đa lại lợi ích cho ngời kinh doanh cho kinh tế Vai trò nhà nớc đặc biệt quan trọng, tạo lập quyền tự kinh doanh thúc đẩy văn pháp quy, kiểm soát độc quyền, nghiêm cấm thủ pháp cạnh tranh không hợp thức để đảm bảo lợi ích tất chủ thể kinh tế Cạnh tranh tơng tác tự hành, thờng xuyên lặp lặp lại chủ thể tham gia thị trờng liên kết họ với nhau, theo khuôn khổ định chế định - Sức cạnh tranh : Sức cạnh tranh doanh nghiệp (DN) biểu khả nhận biết vấn đề lực ứng xử để tạo lợi cạnh tranh cho DN giai đoạn kinh doanh định, gắn với thị trờng mục tiêu xác định Tuy nhiên, để đánh giá đợc lực cạnh tranh công ty kinh doanh cần có Trờng đại học thơng mại 10 Khoa khách sạn - du lịch Luận văn tốt nghiệp Bùi thị bình liên CT - 1B đối thủ theo đuổi thị truờng , mục tiêu giống với chiến lợc giống nhau, công ty phải thờng xuyên theo dõi chiến lợc đối thủ cạnh tranh , đối thủ cạnh tranh mạnh thờng thay đổi chiến lợc sau thời gian Sau phát đợc đối thủ cạnh tranh chíên lợc họ công ty phải nắm đợc mục tiêu đối thủ để dự đoán phản ứng săp tới Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh để cần nắm đợc điểm mạnh , điểm yếu đối thủ cạnh tranh để hoàn thiện chiến lợc ,và giành u trớc hạn chế đối thủ cạnh tranh tránh xâm nhập vào nhng nơI mà đối thủ mạnh Công ty nên thờng xuyên thu nhập thông tin đối thủ cạnh tranh để giành chủ động , việc nghiên cứu đối thủ cạnh tranh công ty thờng thu nhập qua thông tin ảo , thông tin thị trờng mang lại đôI không xác ĐôI nhng thông tin chiến lợc kinh doanh đối thủ cạnh tranh dễ gây thất bại cho công ty mình, Vì công ty cần phảI tìm cách thu nhập thông tin đối thủ cạnh tranh từ nội công ty qua nguồn thông tin khác đáng tin cậy * xác định thị trờng mục tiêu Công ty cần làm rõ nhóm khách hàng , tiềm mà công ty tìm cách bán sản phẩm dịch vụ , xác định thị truờng mục tiêu , công ty cần phảI tiển hành kiểm tra bên điểm mạnh , điểm yếu , xem xét đánh giá khả có tiềm loại thị truờng Công ty cần xem xét cách thận trọng mục tiêu chiến lợc tổng thể mình, Hiện thị tròng mục tiêu công ty khách Nhật Bản, Thái Lan Pháp Luợng khách có xu hớng gia tăng mục tiêu công ty thời gian tới triệt để khai thác thị trờng nhằm tăng tối đa lợng khách hàng mà công ty có đợc sau chơng trình du lịch Bên cạnh công ty nên tập trung nỗ lực nhiều để khai thác thị truờng bỏ ngỏ nh nớc châu Âu, đỗi tợng khách có mức chi trả cao Trờng đại học thơng mại 59 Khoa khách sạn - du lịch Luận văn tốt nghiệp Bùi thị bình liên CT - 1B Trên xu phát triển thị trờng du lịch Việt Nam thị truờng du lịch giới với kế hoạch , mục tiêu công ty du lich Bảo Trung nên sử dụng chiến lợc Mảketing phân biệt - Chiến lợc marketing phân biết: sử dụng chiến lợc công ty tham gia vào nhiều đoạn thị trờng soạn thảo chơng trình marketing riêng bịêt cho thị trờng 3.2.2 Định vị sản phẩm thị trờng mục tiêu Sau xác đinh đợc thị trờng mục tiêu , công ty nên định vị sản phẩm thị trờng mục tiêu Mục tiêu việc định vị sản phẩm tạo khác biệt tâm trí khách hàng tức khác biệt cuả đối thủ cạnh tranh Mỗi sản phẩm dịch vụ có đặc tính riêng đặc tính đớc so sánh với sản phẩm dịch vụ đối thủ cạnh tranh.Công ty muốn đợc tự xác định vị phảI đáp ứng tốt nhận thức khách hành thị trờng, đáp ứng tốt nhu cầu thị yếu khách hàng mà nhà cạnh tranh không đáp ứng đơc Nh : công ty cần phải tạo khác biệt sản phẩm du lịch trì khác biệt , Ngoài viêc trì khác biệt sản phẩm, công ty tạo sản phẩm dựa lợi ích nhu cầu khách du lịch hoăc xác định vị d trờng hợp sử dụng cụ thể nh tạo nên chơng trình du lịch ,nghề dỡng , tham quan làng nghề truyền thống 3.2.3 Hoạch định sách marketing mix a.Chính sách sản phẩm : Việc đa sản phẩm có chất lợng phù hợp thu hút đợc khách quan trọng sản phẩm định đến thành công hay thất bại, nh hình ảnh hay uy tín công ty để lam đợc điều công ty phảI nghiên cứu rút đặc điểm thị trờng mà công ty hớng tới từ đa sản phẩm Trờng đại học thơng mại 60 Khoa khách sạn - du lịch Luận văn tốt nghiệp Bùi thị bình liên CT - 1B phù hợp với đoạn thị trờng công ty cần có biện pháp để hoàn thiện sách sản phẩm cụ thể nh sau: * Nâng cao chất lợng chơng trình du lịch việc thu hút hết khách du lịch khó, việc làm cho khách du lịch quay trở lại với công ty lần thứ hai lại khó hơn, biện pháp đẩy mạnh hoạt động lữ hành có hiệu nhất, lâu dài đảm bảo việc nâng cao chất lợng phục vụ khách du lịch bao gồm: nâng cao chất lợng chơng trình chất lợng dịch vụ chơng trình chât lợng chơng trình cáI mà khách du lịch thực cảm thấy thoải mái sau chuyển thực đợc điều công ty cần ý đến điểm sau: Cần xác định rõ tính chủ đạo tour định lập từ bổ xung yêu tố cấu thành sản phẩm cách phù hợp Trong tour cần thiết kế cho cuối chơng trình khách có ấn tợng bất ngờ thú vị sâu sắc Chơng trình hợp lý xen kẽ ngày đithăm với ngày nghỉ ngơi th giãn Hạn chế tối đa viêc lăp lại cung đờng tour chất lợng dịch vụ Có lựa chọn sở cung cấp, tìm sở có chất lợng phục vụ tốt, phối hợp nhịp nhàng kiểm tra chặt chẽ dịch vụ sở cung cấp *tạo sản phẩm mới: Cũng nh ngời, sản phẩm trải qua chu kỳ sống triển khai, tăng trởng chín muồi (bão hoà) suy thoái sản phẩm tình trạng suy thoái, doanh thu thị phần công ty có mạnh, lợi nhuận giảm việc xuất sản phẩm cần thiết mặt khác khách du lịch quốc tế ngày tăng tính chọn lọc mua chơng trình du lịch sản phẩm du lịch viêt nam lại có nhiều sản phẩm bắt chớc nh chơng trình Hà Nội - Hạ Long, Hà Nội - Ninh Bình, Hà Nội - Huế - Nha Trang, Thành phố Hồ Chí Minh - Đà Lạt điều làm nảy sinh nghi ngờ khách du lịch, liệu chơng trình du lịch công ty lữ hành có khác với Công ty lữ hành không? Do đòi hỏi Công ty phải có sản phẩm để thu hút khách Trờng đại học thơng mại 61 Khoa khách sạn - du lịch Luận văn tốt nghiệp Bùi thị bình liên CT - 1B Căn vào mục tiêu Công ty mà có sản phẩm cho phù hợp: - Mục tiêu Công ty giữ phần thị trờng để cải tiến sản phẩm hay có nghĩa làm sống lại sản phẩm có - Mục tiêu Công ty mở rộng thị phần thị trờng, trì vị trí Công ty thị trờng: nên cần có sản phẩm đích thực (có nghĩa sản phẩm thực nhất) * Ngoài hai biện pháp trên, đa dạng hoá sản phẩm cách để hoàn thiện sách sản phẩm công ty Thực tế, công ty có chơng trình du lịch so với qui mô công ty thị trờng, để giữ vững tăng trởng nguồn khách, đòi hỏi công ty phải đa dạng hoá sản phẩm Đối với Công ty lữ hành, nguồn khách du lịch thờng đa dạng, đủ thành phần lứa tuổi, quốc tịch khác Sự khác trình độ văn hoá, khả kinh tế, sở thích, quốc tịch dẫn đến cảm nhận khác chơng trình du lịch Do vậy, đa dạng hoá sản phẩm điều kiện cần thiết công ty lữ hành Công ty nên xây dựng thêm tour theo loại hình: du lịch sinh thái, du lịch đến với làng, du lịch sông nớc theo chủ đề du lịch văn hoá, du lịch tham quan thắng cảnh, du lịch thể thao, du lịch thơng nhân, du lịch cho đoàn khảo sát hãng du lịch Quốc tế Tóm lại sách chủng loại sản phẩm mình, công ty phải xác định hệ thống sản phẩm chủ yếu chơng trình du lich trọn gói với chơng trình du lịch truyền thống nh: Hà Nội-Hạ Long, chơng trình du lịch thăm chiến trờng xa chơng trình du lịch cần đợc củng cố hoàn thiện chất lợng cao giá hợp lý Công ty nên thờng xuyên khảo sát lại tuyến điểm có chơng trình nhằm thay đổi cách linh hoạt nội dung nh hình thức chơng trình, nhằm đáp ứng nhu cầu khách Bên cạnh đó, công ty cần luôn biến đổi chủng loại sản phẩm nhằm thoả mãn thay đổi liên tục nhu cầu khách du lịch Trờng đại học thơng mại 62 Khoa khách sạn - du lịch Luận văn tốt nghiệp Bùi thị bình liên CT - 1B + Với chơng trình du lịch ngày: công ty "làm mới" cách: thay đổi tuyến điểm mới, lại trật tự chơng trình, thay đổi phơng tiện vận chuyển loại + Với chơng trình du lịch ngắn ngày: Thông thờng chơng trình du lịch dạng khó thay đổi linh hoạt đợc Tuy nhiên,công ty tập trung khai thác điểm du lịch đặc trng tiếng nh Vịnh Hạ Long, Sa Pa, Huế làm cốt lõi chơng trình Còn tuyến điểm du lịch phụ trội thay đổi tuỳ theo yêu cầu khách du lịch + Với chơng trình du lịch dài ngày, thay đổi linh hoạt đợc áp dụng dễ dàng Dựa vào nhu cầu khách du lịch, công ty thay đổi loại hình du lịch kết nói tuyến điểm du lịch để làm sản phẩm Chẳng hạn chơng trình du lịch đặc biệt: "Thăm chiến trờng xa" tơng lai nhu cầu bão hoà, nguồn khách có khả cạn kiệt Nên công ty chuyển sang thể loại chơng trình du lịch: du lịch kết hợp với học tập lịch sử cho sinh viên, học sinh hay sang thể loại du lịch tìm hiểu văn hoá địa Còn việc đổi chủng loại sản phẩm, công ty đa sản phẩm cũ xâm nhập thị trờng Chẳng hạn mảng thị trờng nội địa hầu nh bỏ ngỏ, công ty nên đa chơng trình có phù hợp với nhu cầu khách du lịch nớc để xâm nhập thị trờng b Chính sách nhân Đội ngũ lao động công ty phần lớn phù hợp với yêu cầu thị trờng sôi động Tuy nhiên , với lực lợng nhân công ty trẻ nên họ thờng mạo hiểm định liều lĩnh đa sách kinh doanh Để hạn chế điều công ty nên tạo điều kiện cho cán nhân viên đợc tiếp xúc trực tiếp công việc , đồng thời học hỏi kinh nghiệm lẫn để bổ xung yếu kinh nghiệm nghề nghiệp Công ty thờng xuyên tổ chức buổi họp bàn , giao lu sau chơng trình du lịch để nhận xét tìm u nhợc điểm làm tiền đề cho tour Trờng đại học thơng mại 63 Khoa khách sạn - du lịch Luận văn tốt nghiệp Bùi thị bình liên CT - 1B Về cán phòng ban công ty cha đáp ứng đợc yêu cầu Cụ thể nh : phòng hớng dẫn , có hai hớng dẫn viên tiếng Anh hớng dẫn viên tiếng Nhật Do , công ty phải thờng xuyên thuê thêm hớng dẫn viên Do công ty cần xác lập thêm đội ngũ hớng dẫn viên làm cộng tác cho công ty để giảm thiểu chi phí đồng thời làm tăng khả sử dụng lao động d Hoàn thiện sách phân phối Giống nh sách khác Marketing- Mix, sách phân phối góp phần quan trọng tạo hiệu kinh doanh công ty thông qua việc kích thích tiêu thụ sản phẩm Công ty Nh phân tích, phần lớn chơng trình công ty thông qua kênh dài, gián tiếp Đây điểm mạnh công ty nhờ vào mạng lới nhà cung cấp Chính sách chung Công ty thơng mại Du lịch Bảo Trung khuyến khích phòng ban tự khai thác nguồn khách nhng không để cạnh tranh với Đây sách hoàn toàn lẽ thị trờng có nhiều đối thủ cạnh tranh, việc cạnh tranh nội làm suy yếu mà Nh vậy, việc tiếp tục giữ vững chất lợng phục vụ giá hãng lữ hành truyền thống Công ty nên mở rộng kênh trực tiếp kênh ngắn Để hoàn thiện sách phân phối, công ty nên sử dụng biện pháp sau: - Thực tốt biện pháp dùng Công ty nh th từ, tiếp xúc trực tiếp có điều kiện - Tạo lập mối quan hệ với hãng lữ hành mà công ty quan hệ cách tổ chức chuyến du lịch khảo sát , tìm hiểu điểm du lịch , tổ chức hội nghị khách hàng công ty - Nghiên cứu sách u đãi, hợp lý hãng lữ hành có quan hệ lâu năm nh sách giá: giảm giá với hãng này, thời hạn toán chậm Trờng đại học thơng mại 64 Khoa khách sạn - du lịch Luận văn tốt nghiệp Bùi thị bình liên CT - 1B - Tổ chức khâu bán lẻ rộng khắp nớc ( mở thêm văn phòng, chi nhánh đại diện) -Thực tốt hoạt động tiếp thị, khuyến Công ty cần khai thác nhà phân phối không ngời tiêu thụ mà khách hàng công ty, sử dụng họ nhằm thực việc nghiên cứu nhu cầu phát nh cầu khách du lịch Những hội nghị khách hàng môi trờng thuận lợi để phát nhu cầu khách du lịch Trong việc phát triển sản phẩm mới, nên lựa chọn nhà phân phối nh khách hàng thử nghiệm đánh giá chơng trình công ty Tức sau nghiên cứu xây dựng chơng trình mới, Công ty mời đại diện hãng du lịch thực chơng trình du lịch Sau lấy ý kiến họ nh ý kiến khách hàng nhằm mục tiêu xác định khả thơng mại hoá chơng trình nh thay đổi cần thiết chơng trình Đây phơng pháp có hiệu nhiều mặt, vừa làm thắt chặt mối quan hệ với nhà cung cấp, vừa có điều kiện thử nghiệm sản phẩm, vừa hình thức quảng cáo hữu hiệu cho sản phẩm e Hoàn thiện sách giao tiếp- khuyếch trơng Sau xây dựng đợc chơng trình du lịch, làm cách để bán chơng trình du lịch cho khách du lịch cách có hiệu nhất? Muốn vậy, trớc hết phải cho khách du lịch biết đợc sản phẩm (Tour) Công ty Nh hình thức quảng cáo đóng vai trò vô quan trọng việc thu hút khách du lịch thâm nhập vào thị trờng mới, tạo hình ảnh tốt công ty với du khách hãng gửi khách tới Muốn thu hút khách phải liên tục có chơng trình quảng cáo khuyếch trơng Vì công ty cần có thêm phơng pháp xúc tiến quảng cáo công ty nên trọng việc: - Liên kết với công ty nớc để phối hợp quảng cáo Trờng đại học thơng mại 65 Khoa khách sạn - du lịch Luận văn tốt nghiệp Bùi thị bình liên CT - 1B - Tận dụng mối quan hệ công ty nhà cung cấp để quảng cáo bán chơng trình du lịch - Tổ chức phận chuyên quảng cáo công ty - Lựa chọn kênh truyền thông trực tiếp để quảng cáo - tăng cờng ngân sách cho hoạt động quảng cáo Bên cạnh công ty cần tăng cờng việc tham gia hội chợ triển lãm nớc tạo chiến lợc thu hút khách lâu dài cho công ty Ngoài công ty nên quan tâm tới hoạt hoạt động khuyến mại khách đến công ty ,sau kết thúc chuyến công ty nên có quà kỷ niệm có in biểu tợng công ty để tặng cho khách ,phải thờng xuyên liên lạc với khách hàng qua việc gửi quà gọi điện chúc mừng vào ngày sinh nhật , lễ , tết để tạo dựng tập khách quen g Quan hệ đối tác Trong kinh doanh quan hệ đối tác đóng vai trò quan trọng việc thúc đẩy tìm kiếm khách hàng Do , công ty nên mở rộng mối quan hệ với đối tác ,khách hàng ,các quan tổ chức việc làm cần thiết công ty Quan hệ đối tác giúp cho chơng trình có hiệu dễ dàng Đặc biệt để thu hút đợc thị trờng khách quốc tế công ty nên tạo lập mối quan hệ với đối tác hãng lữ hành quốc tế , đồng thời công ty phải tạo lập mối quan hệ với khách hàng khứ truyền thống Để trì củng cố chặt chẽ mối quan hệ liên kết với đối tác , công ty phải chủ động việc thờng xuyên cắt cử cán đại diện , chuyên trách khảo sát tham gia chơng , tour đơn vị tham gia liên kết Định kỳ đánh giá tổng quát phối hợp với đối tác việc tháo gỡ vớng mắc để liên kết đợc chặt chẽ đảm bảo tính liên tục trình phục vụ khách Chủ động cơng loại bỏ đối tác yếu , không tuân thủ hợp đồng ,không tuân thủ liên kết , coi Trờng đại học thơng mại 66 Khoa khách sạn - du lịch Luận văn tốt nghiệp Bùi thị bình liên CT - 1B thờng chất lợng phục vụ đoàn khách mà công ty gửi sang Công ty phải thờng xuyên đánh giá việc thực nghĩa vụ trình quan hệ với đối tác , không ngừng tác động qua lại , bảo vệ củng cố mối quan hệ có lợi phù hợp với mục tiêu bên tham gia liên kết , khai thác với hiệu cao mảng thị trờng nớc quốc tế h Hoàn thiện sách giá Đặc điểm sản phẩm du lịch nói chung sản phẩm công ty lữ hành nói riêng mang tính chất vô hình, cha đợc thục sử dụng khách hàng cha cảm nhận đợc hết giá trị sản phẩm Cho nên họ khó định bỏ khoản tiần lớn để mua sản phẩm mà thực tế họ cha đợc nhìn thấy Do doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, yêu cầu phải có sách giá linh hoạt, mềm dẻo Đối với công ty thơng mại du lịch Bảo Trung sách giá cha đợc quan tâm nên giá cao so với mặt giá công ty lữ hành khác Công ty cần xây dựng thêm nhiều mức giá quản lý thông tin giá cách có hệ thống Với chơng trình du lịch việc xây dựng nhiều mức giá giúp khách du lịch lựa chọn, phù hợp với khả toán du khách Thông thờng việc xây dựng giá chơng trình Công ty chủ yếu dựa vào chi phí, doanh thu yêu cầu lợi nhuận đem lại Vấn đề u đãi giá cho hãng, đại lý cha đợc đề cập tới nhiều Ngoài sách giá Marketing khác nh giá đánh vào tâm lý khách cha đợc vận dụng Để giúp cho việc tiêu thụ sản phấm , công ty cần thực sách sau : -Công ty nên giảm tỷ lệ lãi gộp: Công ty nên giảm tỷ lệ lãi gộp tính vào giá thành sản phẩm Điều làm cho giá sản phẩm công ty hạ thấp cạnh tranh với đối thủ khác - Đối với khách nội địa: Ngời Việt Nam thờng quan tâm đến giá trớc sau đến chất lợng tâm lý ngời Việt Nam thích giá rẻ Nh Trờng đại học thơng mại 67 Khoa khách sạn - du lịch Luận văn tốt nghiệp Bùi thị bình liên CT - 1B mức giá chơng trình du lịch công ty cao nên hạn chế lợng khách du lịch nội địa đến công ty Do đó, việc đa thêm số mức giá, công ty nên nghiên cứu, lựa chọn bạn cung cấp dịch vụ đơn lẻ nh dịch vụ công ty để giảm bớt giá thành chơng trình du lịch Và nh vậy, công ty giảm bớt đợc giá bán chơng trình du lịch nói chung chơng trình du lịch nội địa nói riêng, tăng đợc tính khả thi chơng trình du lịch nội địa Với chơng trình chào cho khách thị trờng nh hãng du lịch Công ty cần nghiên cứu giá đối thủ cạnh tranh cách: + Thăm dò giá đối thủ cạnh tranh khác + Lấy ý kiến khách giá chơng trình du lịch công ty Ngoài công ty áp dụng sách giá thông qua việc nâng cao chất lợng mức giá không thay đổi 3.2.4 tổ chức ngân sách marketing a Tổ chức marketing công ty du lịch thơng mại Bảo Trung Ngoài việc tổ chức marketing theo chức công ty nên kết hợp với việc tổ chức marketing theo nguyên tắc thị trờng Trờng đại học thơng mại 68 Khoa khách sạn - du lịch Luận văn tốt nghiệp Bùi thị bình liên CT - 1B Trưởng phòng marketing Nhân viên marketing thị trường Nhân viên marketing thị trường Nhân viên marketing thị trường3 Trởng phòng marketing đạo hoạt động vài nhân viên marketing Mỗi nhân viên Marrketing đoạn thị trờng khác Nhân viên marketing chịu trách nhiệm xây dựng kế hoạch marketing dài hạn kế hoạch hoạt động khác theo chức Nh công ty tổ chức hoạt động phù hợp với nhu cầu hợp thành thị trờng cụ thể ngời tiêu dùng b Ngân sách marketing Do việc xác định ngân sách cho hoạt đông Marketing theo phơng pháp xác định tỷ lệ, tơng đơng với 4,5% tổng doanh thu ta thấy việc chi tiêu cho hoạt đông Marketing bị cắt giảm Nguyên nhân chủ quan việc giảm ngân quỹ dành cho Marketing chủ trơng Công ty: năm đầu thành lập với chức hoạt động lữ hành quốc tế tiêu dành cho Marketing đợc Công ty trọng năm gần đây, nguồn khách ổn định chi tiêu dành cho Marketing bị cắt giảm Với xu phát triển du lịch Việt Nam, với tăng lợng khách du lịch quốc tế Công ty nên dành chi tiêu cho Marketing mạnh Ngoài phơng pháp lập ngân sách Marketing theo kiểu truyền thống, Công ty cần bổ sung thêm phơng pháp lập ngân sách theo nhiệm vụ mục tiêu Trớc hết công ty cần ấn định mục tiêu Marketing đến bớc cụ thể để Trờng đại học thơng mại 69 Khoa khách sạn - du lịch Luận văn tốt nghiệp Bùi thị bình liên CT - 1B đạt đợc mục tiêu Tất hoạt động phạm vi kế hoạch Marketing năm cũ đợc tổng kết đánh giá cách thận trọng Và sở yếu để lập ngân sách Marketing hoạt động cần thiết để đạt đợc mục tiêu cho thị trờng mục tiêu Phơng pháp linh hoạt tạo điều kiện thuận lợi cho sách Marketing đợc thực 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Công ty - Hiện phòng làm việc Công ty chật hẹp cha đủ điều kiện làm việc với công việc Công ty nên mở rộng thêm văn phòng tách riêng phận để hoạt động phận đạt hiệu - Công ty nên có bảng ghi lịch công tác ngày nhân viên đặc biệt nhân viên thị trờng, yêu cầu nhân viên phải ghi rõ lịch làm việc mình, từ phân lịch công tác hợp lý - Hiện đội ngũ lao động Công ty so với công việc Công ty nên tuyển thêm số nhân viên, để nhân viên chuyên môn hoá công việc 3.3.2 Kiến nghị với nhà nớc Mặc dù năm gần nhà nớc có nhiều sách nhằm phát triển ngành du lịch Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp kinh doanh Tuy nhiên để ngành phát triển trở thành ngành kinh tế mũi nhọn đất nớc sánh vai với nớc khu vực có vị trí thị trờng quốc tế, nhà nớc cần phải có chế, sách hợp lý: Hiện nay, chế độ thủ tục thời gian, lệ phí, visa đợc phủ quan tâm cải thiện nhiều so với trớc nhng trở ngại khách Thực tế cho thấy nhiều nớc có lợng khách quốc tế đến lớn, nớc miễn visa cho khách: Malaysia miễn visa cho khách 40 nớc Do để tạo điều kiện thuận lợi cho khách quốc tế vào Việt Nam phủ cần có sách thông thoáng thủ tục Trờng đại học thơng mại 70 Khoa khách sạn - du lịch Luận văn tốt nghiệp Bùi thị bình liên CT - 1B xuất nhập cảnh Cụ thể, phủ cần áp dụng chế độ miễn visa cửa khẩu, kể đơng bộ, đờng biển, đờng không để khuyến khích khách vào Việt Nam Cải tiến thủ tục nâng cao tinh thần, thái độ đón khách cửa quốc tế Nhà nớc nên có sách đầu t chiến lợc sở hạ tầng, nâng cấp cải tạo di tích lịch sử văn hoá, tuyến điểm với tầm cỡ lớn nh kế hoạch an ninh với khách Đề nghị triển khai việc thành lập quỹ hỗ trợ lấy ngành để nuôi ngành, có kinh phí chủ động hỗ trợ đầu t nâng cấp tuyến điểm 3.3.4 Kiến nghị với tổng cục Mặc dù thời gian qua tổng cục phát động chơng trình hành động quốc gia xây dựng chiến lợc "Việt Nam - Điểm đến thiên niên kỷ mới" Tuy nhiên hiệu cha cao Trong thời gian tới tổng cục cần tiếp tục đa nhiều hoạt động tích cực nhằm hởng ứng chiến dịch Đồng thời cần tập trung xây dựng chiến lợc kế hoạch tiếp thị quốc gia sở nghiên cứu thị trờng kỹ lỡng, coi chơng trình hành động u tiên tổng cục thời gian tới Do thông tin Việt Nam thị trờng lớn, tổng cục nên có chơng trình, kế hoạch mở rộng tuyên truyền quảng bá tầm vĩ mô Việt Nam số thị trờng trọng điểm giới đồng thời tìm kiếm thêm thị trờng Tổ chức kiện Việt Nam, tổ chức hay tham gia hội chợ quốc tế nh nớc Tổng cục cần phối hợp với ngành soát lại văn pháp quy, quy phạm pháp luật liên quan đến để kiên nghị sửa đổi bổ sung cho phù hợp với yêu cầu Trờng đại học thơng mại 71 Khoa khách sạn - du lịch Luận văn tốt nghiệp Bùi thị bình liên CT - 1B kết luận Công ty thơng mại du lịch Bảo Trung số công ty thành công thị trờng du lịch Việt Nam Trong năm qua hoạt động kinh doanh công ty có hiệu Mặc dù có nhiều thay đổi nội nguồn khách công ty nhng công ty có thay đổi thích hợp việc vận dụng sách Marketing Qua thời gian thực tập ngắn công ty từ kiến thức học em xin đa số ý tởng việc áp dụng sách Marketing Công ty nhằm góp phần áp dụng lý thuyết đợc trang bị vào thực tiễn hoạt động Marketing Ngoài đa số giải pháp mong muốn hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động Marketing nói riêng Công ty ngày đạt hiệu cao hơn, xứng đáng chim đầu đàn nghành Du lịch Việt Nam Em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo Khoa Khách sạn du lịch, cô chú, anh chị Công ty Bảo Trung giúp em hoàn thành tốt đợt thực tập tốt nghiệp Trờng đại học thơng mại 72 Khoa khách sạn - du lịch Luận văn tốt nghiệp Bùi thị bình liên CT - 1B tài liệu tham khảo Giáo trình - Quản trị kinh doanh lữ hành- PGS.PTS Nguyễn Văn ĐínhThạc Sỹ Phạm Hồng Chơng- Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 11-1998 Philip Kotler: Marketing NXB Thống kê 1995 Quản trị doanh nghiệp khách sạn du lịch - Nguyễn Trọng Đặng, Nguyễn Doãn Liễu, Vũ Đức Minh, Trần Thị Phùng - NXB Đại học Quốc gia Hà Nội 2000 Giáo trình Marketing khách sạn du lịch - Nguyễn Thị Doan (chủ biên) Trờng đại học thơng mại Giáo trình chiến lợc cạnh tranh - MICHAELE.PORTER Báo cáo tổng kết công tác Công ty Bảo Trung, năm 2002, 2003 Và số tài liệu khác Trờng đại học thơng mại 73 Khoa khách sạn - du lịch [...]... của hệ thống Tạo lực tổng hợp của tổ chức bộ máy công ty và cạnh tranh của doanh nghiệp là lớn nhất Tóm lại, Tám nhân tố trên tạo lập nên sức cạnh tranh tuyệt đối của công ty Công ty cần có sự liên kết phối hợp các nhân tố trong tiến trình kinh doanh, đợc quán triệt trong các cấp độ kinh doanhđể tạo lập đợc lợi thế kinh doanh cho công ty 1.4 Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao sức cạnh tranh của. .. bình liên CT - 1B Chơng II Thực trạng kinh doanh và sức cạnh tranh của công ty thơng mại và du lịch bảo trung 2.1 Khái quát chung về hoạt động kinh doanh của công ty thơng mại và du lịch bảo trung 2.1.1 Quá trình thành lập và phát triển của công ty Bảo Trung Công ty thơng mại và du lịch Bảo Trung với tên giao dịch quốc tế là Bảo Trung ODC Công ty đợc thành lập vào năm 1992 , ban đầu chỉ có một trụ... các chỉ tiêu, trong tơng quan so sánh với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp, chủ yếu Tập hợp các chỉ tiêu đó phản ánh sức cạnh tranh của công ty Sức cạnh tranh của một công ty kinh doanh là chỉ số lợng hoá các yếu tố của công ty, phản ánh và tạo lập thế lực, địa vị, động thái vận hành kinh doanh của công ty trong tơng quan so sánh các đối thủ cạnh tranh chủ yếu trực tiếp ở các thị trờng mục tiêu xác... lợc lâu dài của một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Doanh nghiệp kinh doanh du lịch có thể năng cao khả năng cạnh tranh của mình thông qua việc nâng cao chất lợng dịch vụ, để tạo đợc sự thoả mãn của khách hàng đối với sản phẩm của mình i Tổ chức hệ thống của doanh nghiệp Sức cạnh tranh đợc tạo lập bởi sự cộng hởng của các nhân tố và đợc gia tăng trật tự tổ chức hệ thống của công ty Các công ty cho dù... tạo nên sức cạnh tranh của công ty Tài sản vô hình và bản sắc của công ty, đó là quy cách thị trờng và hệ thống thị phần của công ty, khả năng phát triển thị trờng, nâng cao thị phần trên tổng dung lợng thị trờng; đó là ở uy tín, danh tiếng, sự tín nhiệm của tập khách hàng tiềm năng đối với công ty, ở việc tạo lập bầu không khí trong giao tiếp với khách hàng, ở phong cách phục vụ, ở trang phục của lực... định 1.3.2 ý nghĩa của cạnh tranh và các mức độ cạnh tranh trong kinh doanh lữ hành - ý nghĩa của cạnh tranh: Nghiên cứu cạnh tranh là dựa trên cơ sở tìm hiều toàn diện mục tiêu chiến lợc, đánh giá mặt mạnh, mặt yếu, cách phản ứng và các hoạt động của đối thủ cạnh tranh, để tạo ra một lợi thế cạnh tranh mạnh nhất có thể có đợc trong những điều kiện cụ thể ,với những nguồn lực của công ty có thể huy động... lao động tại công ty đều đợc đào tạo ở cấp bậc đại học và cao đẳng Ban chấp hành Đảng uỷ của công ty Thơng Mại Du lịch Bảo Trung luôn ý thức đợc yếu tố con ngời trong công tác quản lý điều hành và trong kinh doanh du lịch là vấn đề cấp thiết bởi nó là mắt xích quyết định sự chuyển động trong guồng máy hoạt động cuả công ty Do đó công ty Bảo Trung đã chú trọng công tác đào tạo bồi dỡng nâng cao trình độ... chiến lợc của từng đối thủ cạnh tranh để phát hiện ra những đối thủ cạnh tranh gần nhất và có những bớc đi phù hợp Doanh nghiệp cần phải biết mục tiêu của đối thủ cạnh tranh để dự đoán những biện pháp và những phản ứng sắp tới Khi biết đợc những mặt mạnh, mặt yếu của đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp có thể hoàn thiện chiến lợc của mình để doanh nghiệp dành u thế trớc những hạn chế của đối thủ cạnh tranh, ... không gian công nghệ, các thiết bị kỹ thuật công nghệ với số lợng, chất lợng, cơ cấu và sự sắp xếp quy hoạch theo trật twj của giải pháp công nghệ kinh doanh dịch vụ Mở rộng các dịch vụ bổ xung, các công nghệ mới vào phục vụ, thoả mãn tốt hơn nhu cầu của khách hàng g Tài sản vô hình và bản sắc của công ty Đây là nhân tố trọng yếu thuộc nguồn lực của công ty đảm bảo tối u để tồn taị và thành công trong... trờng cạnh tranh luôn biến động đòi hỏi công ty phải thích ứng với thị trờng Nghiên cứu cạnh tranh giúp cho công ty xây dựng đợc cho mình một chiến lợc cạnh tranh phòng thủ chặt chẽ và kế hoạch tấn công có hiệu quả đối với các đối thủ, dành giật thắng lợi trên thơng trờng Nội dung này bao gồm những hoạt động đa dạng và linh hoạt nhất tuỳ theo các yế tố của đối thủ cạnh tanh từ cạnh tranh sản xuất đến cạnh ... cứu Công ty Thơng mại Du lịch Bảo Trung, em chọn đề tài: "Giải pháp Marketing nhằm nâng cao sức cạnh tranh Công ty Bảo Trung ODC" Đề tài bao gồm nội dung sau: Chơng I: Những vấn đề Makerting cạnh. .. cạnh tranh kinh doanh lữ hành Chơng II: thực trạng kinh doanh sức cạnh tranh Công ty Thơng mại Du lịch Bảo Trung Chơng III: Một số kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao sức cạnh tranh Công ty Vì... ánh sức cạnh tranh công ty Sức cạnh tranh công ty kinh doanh số lợng hoá yếu tố công ty, phản ánh tạo lập lực, địa vị, động thái vận hành kinh doanh công ty tơng quan so sánh đối thủ cạnh tranh