- Phõn tớch đỏnh giỏ mụi trường marketing từ đú dự đoỏn được những cơ hội cũng như những nguy cơ đối với hoạt động marketing của Vietcombank Vĩnh Phỳc.
- Phõn tớch đỏnh giỏ đối thủ cạnh tranh, dự đoỏn cỏc đũn bẩy tấn cụng, phản cụng của đối thủ cạnh tranh (đối thủ hiện tại và đối thủ tương lai).
- Phõn tớch đỏnh giỏ thỏi độ hành vi khỏch hàng; Phõn tớch điểm mạnh, điểm yếu từ đú dự đoỏn sức cạnh tranh của Vietcombank Vĩnh Phỳc so với đơn vị khỏc.
3.2.2 Nõng cao chất lƣợng tuyển dụng, huấn luyện và đào tạo nhõn viờn
Áp dụng chớnh sỏch tuyển dụng cụng khai; Áp dụng chớnh sỏch huấn luyện, đào tạo lại thường xuyờn định kỳ đối với nhõn viờn cũ; Chớnh sỏch lương hấp dẫn nhõn tài làm việc, giữ nhõn viờn giỏi, chuyờn gia giỏi như giữ khỏch hàng và giữ thị phần; Chớnh sỏch quan tõm thoả món nhu cầu chớnh đỏng của nhõn viờn; Chớnh sỏch thưởng phạt hợp lý cụng bằng; Thường xuyờn phổ cập kiến thức marketing, phổ cập kỹ năng giao tiếp.
3.2.3 Tăng cƣờng tối ƣu hoỏ cỏc quy trỡnh tỏc nghiệp
Thứ nhất: Cần cú chiến lược thương mại điện tử (TMĐT) Thứ hai: Tăng cường tự động hoỏ cỏc quy trỡnh tỏc nghiệp Thứ ba: Xõy dựng qui trỡnh marketing
Thứ tư: Quy trỡnh nghiệp vụ phải thường xuyờn xem xột cải tiến trờn cơ sở vỡ quyền lợi của cả hai bờn (khỏch hàng và Vietcombank Vĩnh Phỳc)
Thứ năm: Phõn cụng nhiệm vụ giữa cỏc phũng ban phải hợp lý Thứ sỏu: Bố trớ đủ người làm việc
3.2.4 Thiết kế và triển khai một hệ thống cỏc SPDV phự hợp
Thứ nhất: Đa dạng hoỏ cỏc SPDV
Thứ hai: Cung cấp SPDV luụn vươn tới sự hoàn hảo, tới từng khỏch hàng Trong sự tồn tại và phỏt triển, Vietcombank Vĩnh Phỳc luụn mang đậm tớnh bản sắc riờng. Chớnh vỡ lẽ đú, để đỏp ứng thoả món nhu cầu cỏc nhúm khỏch hàng, ngõn hàng cần cung cấp SPDV phự hợp từng nhúm khỏch hàng, thậm chớ cho từng khỏch hàng. Biện phỏp marketing này cần được Vietcombank Vĩnh Phỳc quan tõm chỳ ý và triển khai thận trọng vỡ tớnh phức tạp và đũi hỏi linh hoạt thay đổi theo diễn biến trờn thị trường.
3.2.5 Tăng cƣờng cỏc hoạt động xỳc tiến hƣớng đến khỏch hàng mục tiờu
Thứ nhất: Xỳc tiến bỏn hàng
Thứ hai: Quảng cỏo, tập trung sự chỳ ý đối với người nhận thụng tin Thứ ba: Tăng cường quan hệ với cụng chỳng
3.2.6 Một số giải phỏp marketing hỗ trợ khỏc
Thứ nhất: Xõy dựng chớnh sỏch dịch vụ khụng tiếng
Để thành cụng trong kinh doanh, Vietcombank Vĩnh Phỳc khụng thể quờn rằng chớnh cỏc thành viờn trong nội bộ ngõn hàng chớnh là cỏc khỏch hàng bờn trong, cần nõng cao giỏ trị khỏch hàng nội bộ.
Thứ hai: Tuyển người phụ trỏch marketing đủ năng lực thực thi nhiệm vụ Việc tuyển chọn người phụ trỏch marketing được coi như là một phương phỏp marketing bổ trợ.
3.2.7 Một số kiến nghị về quản lý vĩ mụ của nhà nƣớc
Thứ nhất: Nhà nước cần cú chớnh sỏch về KT-XH phự hợp với ngõn hàng Thứ hai: Nhà nước cần cú chớnh sỏch tạo mụi trường thuận lợi
Thứ ba: Nhà nước cần đẩy nhanh tiến trỡnh hội nhập toàn diện
Thứ tư: Nhà nước cần thành lập quỹ bảo hiểm rủi ro cho nhiều SPDV trong ngõn hàng
KẾT LUẬN
Ngõn hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhỏnh Vĩnh Phỳc muốn xõy dựng một thương hiệu phỏt triển mạnh và đạt được hiệu quả cao thỡ cần phải cú những biện phỏp tớch cực để nõng cao hiệu quả kinh doanh. Một số định hướng và giải phỏp Luận văn đưa ra, với những tư duy đổi mới về marketing và vận dụng nú một cỏch khoa học và cú hệ thống theo đỳng nghĩa, Vietcombank Vĩnh Phỳc chắc chắn sẽ tăng nhanh tốc độ phỏt triển, thực hiện mục tiờu mà Ngõn hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chỉ đạo, làm tốt hơn nữa cụng tỏc an sinh xó hội, gúp phần đẩy mạnh CNH – HĐH của tỉnh Vĩnh Phỳc với mục tiờu xõy dựng một tỉnh Vĩnh Phỳc giàu mạnh và thịnh vượng.
Luận văn đó hệ thống hoỏ được một cơ sở lý thuyết của marketing và đưa ra cỏch vận dụng marketing trong hoạt động kinh doanh của Vietcombank Vĩnh Phỳc. Để thành cụng trong kinh doanh, Vietcombank Vĩnh Phỳc khụng những cần phải nghiờn cứu thị trường, tỡm hiểu nhu cầu của khỏch hàng mà cũn phải nghiờn cứu cỏc yếu tố mụi trường kinh doanh ảnh hưởng đến cỏc hoạt động kinh doanh.
Luận văn đó hệ thống một cỏch cơ bản phần cơ sở lý luận của marketing, đưa ra những thủ phỏp cho quỏ trỡnh hoạt động marketing. Cốt lừi của mọi hoạt động marketing là xõy dựng chiến lược marketing. Một chiến lược marketing hữu hiệu cần phản ỏnh được tổng thể cỏc hoạt động marketing nhằm đưa SPDV vào thị trường. Cỏc bước cụ thể hoỏ của chiến lược marketing là kế hoạch marketing. Kế hoạch marketing là kim chỉ nam cho từng bước thực hiện chiến lược marketing, đưa ra cỏc mục tiờu cụ thể, nghiờn cứu thị trường, định vị SPDV trờn từng thị trường, lập kế hoạch cho cỏc khõu marketing hỗn hợp. Khõu cuối cựng của chuỗi hoạt động marketing là tổ chức thực hiện và kiểm tra đỏnh giỏ cỏc kế hoạch đề ra. Đõy là quỏ trỡnh biến cỏc kế hoạch marketing thành hành động, kốm theo những nhiệm vụ cụ thể nhằm thực hiện những mục tiờu kế hoạch đề ra.
Luận văn đó nờu lờn được thực trạng việc vận dụng marketing trong Vietcombank Vĩnh Phỳc, quan niệm và nhận thức về marketing. Từ hoạt động nghiờn cứu thị trường, nghiờn cứu mụi trường marketing đến hoạt động xõy dựng chiến lược và kế hoạch marketing tổng thể và cỏc hoạt động xõy dựng chiến lược và kế hoạch marketing hỗn hợp, từ đú rỳt ra những điểm mạnh, điểm yếu trong hoạt động marketing và những vấn đề nổi cộm cần phải được lưu tõm giải quyết. Luận văn đó đưa ra những căn cứ để làm cơ sở cho việc định hướng cho cỏc giải phỏp marketing. Những căn cứ này là: Xu hướng phỏt triển của thị trường; dự bỏo triển vọng của thị trường; định hướng phỏt triển ngành ngõn hàng của Việt Nam.
Luận văn đó đưa ra một số kiến nghị để tạo mụi trường kinh doanh thuận lợi, đồng thời cải tiến, ổn định cỏc chớnh sỏch và đưa ra cỏc biện phỏp khuyến khớch phỏt triển đạt hiệu quả cao. Vietcombank Vĩnh Phỳc cần phải nõng cao uy tớn và chất lượng SPDV, nghiờn cứu phỏt triển SPDV mới, SPDV phải ngày càng phự hợp nhu cầu khỏch hàng, mở rộng thị trường, cải tiến cỏc phương phỏp định mức phớ và lói suất, phỏt triển cụng tỏc quản trị marketing và ỏp dụng cỏc biện phỏp hữu hiệu trong cụng tỏc xỳc tiến và hỗ trợ kinh doanh trờn địa bàn tỉnh Vĩnh Phỳc.
Marketing trong trong lĩnh vực ngõn hàng ở Việt Nam là một đặc thự so với marketing của một số lĩnh vực kinh doanh khỏc. Chớnh vỡ vậy, tỏc giả mong muốn được đúng gúp phần nào vào việc hoàn thiện và nõng cao hệ thống lý thuyết cũng như cơ sở lý luận của marketing trong lĩnh vực ngõn hàng, đặc biệt là vấn đề “Giải phỏp marketing nhằm nõng cao sức cạnh tranh của Ngõn hàng
TMCP Ngoại thơng Việt Nam – Chi nhỏnh Vĩnh Phỳc”, nhằm cú cỏi nhỡn đỳng
đắn hơn và thực tế hơn trong việc phỏt triển Vietcombank Vĩnh Phỳc. Mặc dự đó cú nhiều cố gắng nhưng do trỡnh độ và thời gian cú hạn, chắc chắn Luận văn khụng trỏnh khỏi những sai sút, rất mong nhận được sự gúp ý của cỏc chuyờn gia, cỏc thầy cụ giỏo, cỏc bạn và cỏc đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện hơn.