Các giải pháp marketing nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty bảo việt hải phòng

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ NGỌC TÚ CÁC GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CƠNG TY BẢO VIỆT HẢI PHỊNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH HÀ NỘI – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ NGỌC TÚ CÁC GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CƠNG TY BẢO VIỆT HẢI PHỊNG CHUN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM THỊ LIÊN XÁC NHẬN GVHD TS PHẠM THỊ LIÊN XÁC NHẬN CHỦ TỊCH HĐ PGS.TS TRẦN ANH TÀI HÀ NỘI – 2015 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ iii LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Cạnh tranh 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Vai trò tầm quan trọng cạnh tranh 1.1.3 Các hình thức cạnh tranh 12 1.1.4 Các công cụ cạnh tranh 14 1.1.5 Sức cạnh tranh sản phẩm 16 1.2 Năng lực cạnh tranh 21 1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh doanh nghiệp 21 1.2.2 Các cấp độ lực cạnh tranh 24 1.2.3 Các yếu tố tác động khả cạnh tranh doanh nghiệp 25 1.2.4 Các mơ hình phƣơng pháp để đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 34 1.2.5 Các phƣơng pháp nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp phƣơng diện lý thuyết 49 1.2.6 Thực trạng lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam 51 CHƢƠNG 56 THỰC TRẠNG VỀ VIỆC THỰC HIỆN CÁC GIẢI PHÁP MARKETING TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT HẢI PHÒNG 56 2.1 Giới thiệu chung cơng ty bảo việt hải phòng 56 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Bảo Việt Hải Phòng 56 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Cơng ty 57 2.2 Đánh giá lực cạnh tranh Công ty Bảo Việt Hải Phòng Hải Phòng 58 2.2.1 Điểm mạnh ( Strengths) 58 2.2.2 Điểm yếu 65 2.2.3 Cơ hội 67 2.2.4 Thách thức 70 2.2.5 Thực trạng việc thực biện pháp Marketing Công ty Bảo Việt Hải Phòng 78 CHƢƠNG 84 BIỆN PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI BẢO VIỆT HẢI PHÒNG 84 3.1 Quan điểm nâng cao lực cạnh tranh bảo việt Hải Phòng 84 3.2 Những mục tiêu giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh bảo việt Hải Phòng 85 3.2.1 Về phía nhà nƣớc 85 3.2.2 Về phía Cơng ty Bảo Việt Hải Phòng 91 KẾT LUẬN 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT NGUYÊN NGHĨA KÍ HIỆU XHCN Xã Hội Chủ Nghĩa UNCTAD Hội nghị Liên Hiệp Quốc Thƣơng mại Phát triển WEF Diễn đàn Kinh tế Thế Giới VCCI Phòng Thƣơng mại Công nghiệp Việt Nam CBNV Cán nhân viên GDP Giá trị thị trƣờng WTO Tổ chức Thƣơng mại Thế giới ERP Hoạch Định Tài Nguyên Doanh nghiệp i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Doanh thu phí bảo hiểm cơng ty Bảo Việt Hải Phòng từ 2009 2013 60 Bảng 2.2: Thị phần doanh nghiệp theo số nghiệp vụ 63 Bảng 2.3 : Cơ cấu GDP Việt Nam 69 ii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Sơ đồ 1.1: Mơ hình kim cƣơng M Porter, 1990 35 Hình 1.2: Mơ hình ma trận SWOT 49 Sơ đồ 2.1: Bộ máy Bảo Việt Hải Phòng 57 iii LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện nay, cạnh tranh khơng điều mẻ nhà kinh doanh Việt nam, cạnh tranh trở thành bạn đồng hành doanh nghiệp Ngƣời ta tồn phát triển cạnh tranh cạnh tranh yếu Hoạt động Marketing đời từ kinh tế hàng hoá phát triển Ngày nay, hoạt động Marketing ngày trở nên quan trọng thiếu đƣợc tổ chức kinh doanh cần thiết cạnh tranh thị trƣờng ngày trở nên gay gắt có hội Một sách Marketing đắn, kịp thời đem lại lợi ích cho doanh nghiệp Xem xét mối quan hệ phát triển ngành bảo hiểm nƣớc tƣơng quan chung với phát triển toàn kinh tế nhiều nuớc, nhiều nhà kinh tế học khẳng định tác dụng to lớn, nhƣ vai trò khơng thể thiếu bảo hiểm kinh tế Ngoài việc giúp bù đắp thiệt hại, khắc phục tổn thất, bảo hiểm sử dụng hiệu khoản tiền nhàn rỗi, tạo đƣợc nguồn vốn lớn để đầu tƣ vào lĩnh vực khác Cũng nhờ bảo hiểm mà ngân sách nhà nƣớc hàng năm có nguồn đóng góp khơng nhỏ, ngƣời có đƣợc tâm lý an tâm kinh doanh, sống, công tác đề phòng hạn chế tổn thất đƣợc tăng cƣờng Thị trƣờng bảo hiểm Việt Nam non trẻ nhƣng với tồn gần ba mƣơi doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ thuộc thành phần kinh tế khác đủ để tạo nên khơng khí cạnh tranh khốc liệt Để giữ đƣợc vị trí thị trƣờng, doanh nghiệp bảo hiểm xây dựng cho phƣơng án cạnh tranh cho hợp lý hiệu Trong q trình cơng tác Cơng ty Bảo Việt Hải Phòng, tơi nhận thấy lâu dài, với phát triển kinh tế xã hội, để tạo lập vị thị trƣờng thu hút nhiều khách hàng, doanh nghiệp bảo hiểm nói chung Hải Phòng nói riêng phải hƣớng tới cạnh tranh lành mạnh, mục tiêu hiệu nhƣng khơng làm tổn hại đến lợi ích khách hàng Đó lý tơi chọn đề tài: “Các giải pháp marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh cơng ty bảo việt hải phòng” Trong phạm vi luận văn, xin đề cập tới số khía cạnh có ảnh hƣởng tới việc đề chiến lƣợc xúc Marketing, nội dung chiến lƣợc áp dụng vào thực tiễn Công ty Bảo Việt Hải phòng Sau cùng, tơi xin mạnh dạn đƣa vài kiến nghị Câu hỏi nghiên cứu: giải pháp để hoàn thiện marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty Bảo Việt Hải Phòng? Tổng quan tình hình nghiên cứu Việc nghiên cứu giải pháp marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty, đơn vị vấn đề vô quan trọng thời kỳ hội nhập Vai trò marketing kinh tế thị trƣờng đƣợc ví nhƣ chân chân kiềng doanh nghiệp Marketing giúp đƣa sản phẩm đến gần với thị trƣờng hơn, nâng cao giá trị cảm nhận từ phía ngƣời tiêu dùng, công cụ mà doanh nghiệp phải dùng để tồn phát triển Trong ngành xuất nay, cạnh tranh nhà xuất vô khắc nghiệt khác tƣ “quản lý nhà nƣớc” tƣ “quản lý tƣ nhân” Vì vậy, việc nghiên cứu đề tài vô cần thiết có ý nghĩa lý luận, thực tiễn nhà xuất Kim Đồng nhằm nâng cao lực cạnh tranh nhà xuất giai đoạn Mục đích nghiên cứu luận văn Hệ thống lý luận cạnh tranh, lực cạnh tranh phạm vi công ty Phân tích trạng đƣa số biện pháp Marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty Bảo Việt Hải Phòng Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu luận văn 4.1 Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động kinh doanh bảo hiểm công ty Bảo Việt Hải Phòng 4.2 Phạm vi nghiên cứu: Tồn vấn đề có liên quan đến hoạt động kinh doanh bảo hiểm công ty khoảng thời gian từ 2008 – 2013 Những đóng góp luận văn Hệ thống vấn đề cạnh tranh, lực cạnh tranh Phân tích nhân tố ảnh hƣởng tới lực cạnh tranh Phân tích ảnh hƣởng chiến lƣợc Marketing tới khả cạnh tranh Cơng ty Phân tích thực trạng đƣa số giải pháp Marketing nâng cao khả cạnh tranh cơng ty Bảo Việt Hải Phòng Những phƣơng pháp nghiên cứu luận văn Các phƣơng pháp áp dụng cụ thể là: Các phƣơng pháp mô hình, phân tích hệ thống, phƣơng pháp ngoại suy, phƣơng pháp chuyên gia Luận văn dựa lý thuyết chung xây dựng chiến lƣợc kinh doanh chế thị trƣờng kết hợp phân tích tổng hợp nghiên cứu thực tế Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu kết luận, luận văn gồm chƣơng: Chương 1: Cơ sở lý luận cạnh tranh yếu tố tác động đến lực cạnh tranh doanh nghiệp CHƢƠNG BIỆN PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI BẢO VIỆT HẢI PHÒNG 3.1 Quan điểm nâng cao lực cạnh tranh bảo việt Hải Phòng Để nâng cao lực cạnh tranh tình hình mới, Bảo Việt nói chung Bảo Việt Hải Phòng nói riêng cần ý: Một là, vai trò nhà nƣớc tối quan trọng việc đổi thay nhận thức cạnh tranh, nhƣ trì mơi trƣờng cạnh tranh lành mạnh Trong thời gian dài Việt Nam, cạnh tranh đƣợc nhìn dƣới khía cạnh tiêu cực: cạnh tranh đổ vỡ, cá lớn nuốt cá bé Nhận thức không đầy đủ dẫn đến việc không thừa nhận cạnh tranh, tạo độc quyền, nuôi dƣỡng độc quyền kinh tế Điển hình nhƣ độc quyền nhà nƣớc số ngành nặng nề Trong điều kiện kinh tế thị trƣờng, cạnh tranh động lực cho toàn kinh tế, cạnh tranh thúc đẩy doanh nghiệp nâng cao lực sản xuất, lực quản lý, trình độ cơng nghệ… Để trì phát huy đƣợc mặt tích cực cạnh tranh, hạn chế độc quyền đòi hỏi vai trò Nhà nƣớc phải đƣợc tăng cƣờng lĩnh vực tạo lập khung pháp lý để kiểm soát nhƣ khuyến khích cạnh tranh Hai là, lực cạnh tranh kết tổng hợp nhiều yếu tố chịu tác động nhiều nhân tố bên bên doanh nghiệp Ba là, nâng cao lực cạnh tranh vấn đề sống doanh nghiệp hội nhập kinh tế toàn cầu Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp trình lâu dài, phức tạp thƣờng xuyên, liên tục Bốn là, nâng cao lực cạnh tranh phải đƣợc thực đồng nhiều khâu nhiều yếu tố, nhiên cần trọng tập trung vào khâu then chốt, có tính định doanh nghiệp Việc làm đảm bảo tính vững cho doanh nghiệp Ngồi ra, tính bền vững khơng dựa lợi so sánh 84 nhƣ lao động rẻ, tài nguyên sẵn có mà dựa biện pháp lành mạnh (đúng luật), khoa học (vận dụng tốt thành tựu khoa học công nghệ) phù hợp với môi trƣờng 3.2 Những mục tiêu giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh bảo việt Hải Phòng 3.2.1 Về phía nhà nước 3.2.1.1 Hồn thiện hệ thống pháp luật sách - Việt Nam cần tiếp tục cải thiện hệ thống luật pháp sách phù hợp với quy tắc WTO cam kết Việt Nam Để Việt Nam trở thành thị trƣờng cạnh tranh hấp dẫn, cần hình thành thực thi luật pháp sách kinh tế cách minh bạch, quán tiên liệu đƣợc - Cải cách hành khơng theo hƣớng tạo chế cửa ngăn chặn tiêu cực - Sự ƣu tiên sách Chính phủ phải hƣớng vào việc cải thiện kết cấu hạ tầng, phát triển nguồn nhân lực, dịch vụ công tạo lập môi trƣờng thân thiện cho hoạt động đầu tƣ, cạnh tranh bình đẳng, khuyến khích sáng tạo chuyển giao công nghệ - Việt Nam cần rà soát, củng cố kế hoạch chiến lƣợc phát triển kinh tế thành quy hoạch quốc gia thống phù hợp với lộ trình thực cam kết WTO Việt Nam cần phải xem xét tới chỉ số ERP phát triển ngành công nghiệp, dịch vụ nơng nghiệp mà Việt Nam có lợi cạnh tranh Nhằm phù hợp với quy tắc WTO, chiến lƣợc sách cho ngành khu vực phải toàn diện bao trùm toàn kinh tế, ko nên tập trung khuyến khích số ngành 85 3.2.1.2 Tăng cường ổn định kinh tế thông qua giải pháp tiền tệ Trong q II/2013 trình Chính phủ ban hành Nghị định hƣớng tập trung đầu mối nhập vàng, tiến tới xóa bỏ việc kinh doanh vàng miếng thị trƣờng tự Để thực Nghị đạo Thủ tƣớng Chính phủ tập trung kiềm chế lạm phát, ổn định kinh tế vĩ mô, bảo đảm an sinh xã hội, NHNN tổ chức thực sách tiền tệ chủ động, chặt chẽ thận trọng; tăng cƣờng hoàn thiện thể chế tiền tệ, tín dụng ngân hàng nhằm ổn định thị trƣờng tiền tệ, bảo đảm an tồn hệ thống; kiểm sốt tốc độ tăng tín dụng dƣới 20%, tổng phƣơng tiện toán tăng khoảng 15-16%; lãi suất tỷ giá mức hợp lý, phù hợp với điều kiện mục tiêu kinh tế vĩ mơ Các nhóm giải pháp điều hành chủ yếu nhƣ sau: Thứ nhất, sau Chính phủ ban hành Nghị quyết, NHNN ban hành Chỉ thị yêu cầu đơn vị thuộc NHNN TCTD thực giải pháp tiền tệ hoạt động ngân hàng nhằm kiểm soát lạm phát, ổn định kinh tế vĩ mô bảo đảm an sinh xã hội năm 2013 Thứ hai, giải pháp điều hành nhằm kiềm chế tín dụng tăng dƣới 20% nhƣng đáp ứng nhu cầu vốn để sản xuất kinh doanh hiệu quả, tập trung ƣu tiên vốn tín dụng phục vụ phát triển sản xuất kinh doanh, nông nghiệp, nông thôn, xuất khẩu, công nghiệp hỗ trợ, doanh nghiệp nhỏ vừa: - Sử dụng điều hành linh hoạt cơng cụ sách tiền tệ mà tập trung cơng cụ lãi suất, nghiệp vụ thị trƣờng mở, tái cấp vốn dự trữ bắt buộc để điều tiết lƣợng tiền cung ứng khoản Đảm bảo tốc độ tăng tổng phƣơng tiện toán khoảng 15 – 16% - Chỉ đạo NHTM điều chỉnh lại kế hoạch kinh doanh tăng trƣởng tín dụng tài sản có; đăng ký tăng trƣởng tín dụng với NHNN sở 86 đảm bảo quy định tỷ lệ an tồn tăng trƣởng tín dụng dƣới 20% NHNN - Chỉ đạo NHTM giảm đến mức tối đa tín dụng cho lĩnh vực phi sản xuất, lĩnh vực bất động sản, chứng khoán Ngân hàng Nhà nƣớc điều chỉnh linh hoạt tỷ lệ trích lập dự phòng rủi ro tỷ lệ an tồn khác nhằm hƣớng luồng vốn tín dụng phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh quan trọng thiết yếu kinh tế - Ban hành chế để kiểm soát việc TCTD mua trái phiếu doanh nghiệp nhằm đảm bảo an toàn lĩnh vực kinh doanh này, hƣớng dẫn NHTM quản lý số dƣ mua trái phiếu doanh nghiệp (tránh tình trạng TCTD lợi dụng chuyển từ cho vay sang mua trái phiếu) Thứ ba, kiểm soát lãi suất mức hợp lý theo hƣớng chủ động, tích cực kiềm chế lạm phát, kiềm chế tăng trƣởng tín dụng, nâng cao giá trị mức hấp dẫn VNĐ so với ngoại tệ, đồng thời kiểm soát đƣợc việc chuyển dịch tín dụng VNĐ sang ngoại tệ: - NHNN ban hành văn quy phạm pháp luật để hồn thiện chế nhƣ: Thơng tƣ lãi suất bản, thông tƣ lãi suất trƣờng hợp thị trƣờng tiền tệ hoạt động ngân hàng có diễn biến bất thƣờng, thơng tƣ thu phí cho vay, thông tƣ áp dụng lãi suất không kỳ hạn trƣờng hợp ngƣời gửi tiền rút trƣớc hạn - Chủ động xác định cách linh hoạt mức lãi suất điều hành NHNN tƣơng ứng với lạm phát kỳ vọng so với kỳ - Sửa đổi chế cho vay ngoại tệ để kiểm soát tốc độ cho vay ngoại tệ khoảng 20% nguyên tắc phục vụ cho hoạt động sản xuất, kinh doanh thiết yếu kinh tế có nguồn thu ngoại tệ từ hoạt động sản xuất kinh doanh 87 - Chủ động phối hợp với Bộ Tài việc phát hành trái phiếu Chính phủ nƣớc Quốc tế, điều hành thị trƣờng vốn nhằm đảm bảo thống nhất, nhịp nhàng sách tiền tệ sáh tài khóa theo hƣớng kiểm sốt lạm phát, bình ổn kinh tế vĩ mô Thứ tƣ, điều hành tỷ giá thị trƣờng ngoại hối linh hoạt, phù hợp với diễn biến thị trƣờng Tăng cƣờng quản lý ngoại hối, thực biện pháp cần thiết để tổ chức, cá nhân bán ngoại tệ cho ngân hàng có nguồn thu đƣợc mua có nhu cầu hợp lý, bảo đảm khoản ngoại tệ, bình ổn tỷ giá, đáp ứng phát triển sản xuất kinh doanh thiết yếu kinh tế tăng dự trữ ngoại hối: - Điều hành linh hoạt tỷ giá phù hợp với Cung - Cầu ngoại tệ, đáp ứng nhu cầu ngoại tệ cho nhập mặt hàng thiết yếu, ban hành chế, sách đồng nhằm hạn chế rủi ro hoạt động kinh doanh doanh nghiệp NHTM, góp phần kiểm sốt lạm phát hạn chế nhập siêu, ổn định kinh tế vĩ mơ trì tăng trƣởng kinh tế - Có giải pháp phát triển thị trƣờng, sử dụng số cơng cụ phái sinh nhằm góp phần điều hành tỷ giá linh hoạt, hỗ trợ cho thực thi sách tiền tệ chủ động; tạo điều kiện cho doanh nghiệp ngân hàng chủ động cân đối phòng ngừa rủi ro ngoại tệ - Thực liệt biện pháp quản lý, sử dụng ngoại tệ, kiểm soát chặt chẽ việc cho vay bán ngoại tệ để toán cho nhập mặt hàng thuộc Danh mục mặt hàng nhập không thiết yếu, không cấp bách - Đề xuất triển khai biện pháp cần thiết để tổ chức, cá nhân, trƣớc hết Tập đoàn kinh tế, Tổng công ty Nhà nƣớc bán ngoại tệ cho ngân hàng có nguồn thu đƣợc mua có nhu cầu hợp lý 88 - Có biện pháp để kiểm soát chặt chẽ việc sử dụng thẻ toán Quốc tế chi tiêu ngoại tệ nƣớc tổ chức cá nhân - Phối hợp với Bộ Kế hoạch đầu tƣ, Bộ Tài để có biện pháp quản lý chặt chẽ việc đầu tƣ cho vay nƣớc tổ chức kinh tế TCTD - Bổ sung qui định NHNN việc vay nợ nƣớc ngồi Tổ chức kinh tế theo hình thức tự vay, tự trả nhằm kiểm soát cách hợp lý hình thức vay nợ theo hƣớng: góp phần đảm bảo khoản ngoại tệ kinh tế, phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh, đầu tƣ thiết yếu kinh tế, giảm nghĩa vụ áp lực trả nợ nƣớc kinh tế - Chủ động phối hợp với Bộ Công thƣơng việc thực thi giải pháp nhằm giảm nhập siêu, đẩy mạnh xuất khẩu, phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh thiết yếu kinh tế - Đề xuất trình Chính phủ giải pháp nhằm giảm tình trạng la hóa theo hƣớng lãnh thổ Việt Nam phƣơng tiện toán đồng VN, chuyển dần quan hệ huy động – cho vay ngoại tệ nƣớc tổ chức tín dụng sang quan hệ mua –bán ngoại tệ Thứ năm, thực biện pháp quản lý chặt chẽ thị trƣờng vàng: - Theo dõi dự báo sát tình hình biến động giá vàng Quốc tế, cung cầu nƣớc để điều hành hoạt động xuất nhập vàng cách hợp lý, ngăn chặn có hiệu hoạt động đầu cơ, găm giữ, thao túng thị trƣờng - Trong q II/2013 trình Chính phủ ban hành Nghị định quản lý kinh doanh vàng theo hƣớng tập trung đầu mối nhập vàng, tiến tới xóa bỏ việc kinh doanh vàng miếng thị trƣờng tự do; ngăn chặn hiệu hoạt động buôn lậu vàng qua biên giới Thứ sáu, tăng cƣờng công tác tra, giám sát hoạt động cấp tín dụng, chất lƣợng tín dụng, đảm bảo tỷ lệ an toàn, hoạt động mua – bán 89 ngoại tệ, kinh doanh vàng TCTD, tổ chức kinh tế thị trƣờng tự do: - Thanh tra việc cho vay cấu lại thời hạn trả nợ, phân loại tín dụng, trích dự phòng rủi ro sử dụng dự phòng để xử lý rủi ro tín dụng theo quy định pháp luật - Tập trung tra chỗ cho vay lĩnh vực phi sản xuất, chất lƣợng tín dụng việc thực tỷ lệ đảm bảo an tồn hoạt động kinh doanh tổ chức tín dụng - Phối hợp với quan có liên quan ban hành quy định chế tài xử lý vi phạm, kể việc đình chỉ, rút giấy phép hoạt động, thu tài sản, quy định khen thƣởng việc phát hành vi vi phạm hoạt động thu đổi, mua bán ngoại tệ, vàng - Phối hợp chặt chẽ với Bộ Công an, Bộ Công Thƣơng, Ủy ban nhân dân tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ƣơng quan chức kiểm tra, giám sát việc tuân thủ quy định thu đổi ngoại tệ, kinh doanh vàng Thứ bảy, hoàn thiện chế nâng cao chất lƣợng công tác thông tin, truyền thơng điều hành sách tiền tệ hoạt động ngân hàng: - Các giải pháp NHNN nhằm triển khai Nghị số 11/NQ-CP ngày 24/2/2013 Chính phủ giải pháp mạnh, liệt nhƣng nhậy cảm tác động đến mặt hoạt động SX-KD kinh tế Điều đòi hỏi NHNN phải làm tốt cơng tác thơng tin, tuyên truyền điều hành sách tiền tệ hoạt động ngân hàng nhằm tạo nhận thức sâu rộng, kịp thời đồng thuận toàn xã hội lợi ích đất nƣớc, phát triển bền vững, lành mạnh kinh tế - Thông qua tổ chức Quốc tế (đặc biệt tổ chức Tài – Tiền tệ Quốc tế nhƣ: IMF, WB, ADB) NHNN có trách nhiệm truyền tải kịp thời, sâu sắc chủ trƣơng, sách, giải pháp Chính phủ nói chung, 90 NHNNnói riêng nhằm bình ổn kinh tế vĩ mơ, kiềm chế lạm phát tạo niềm tin đồng thuận cộng đồng nhà tài trợ, nhà đầu tƣ Quốc tế nghiệp phát triển kinh tế bền vững Việt Nam 3.2.1.3 Cải thiện môi trường kinh doanh xúc tiến thương mại - Việt Nam cần tiếp tục cải thiện môi trƣờng kinh doanh để hỗ trợ phát triển khả cạnh tranh lĩnh vực kinh tế doanh nghiệp, đồng thời đƣợc cơng nhận kinh tế thị trƣờng - Chính phủ cần mở rộng nh ững hỗ trơ ̣ và khuyế n khích phù hơ ̣p với thông lê ̣ qu ốc tế quy tắc WTO , tâ ̣p trung vào nhƣ̃ng liñ h vƣ̣c cu ̣ thể nhƣ đào tạo, xúc tiến thƣơng mại , cung cấ p thông tin về thi ̣trƣờng và sản phẩ m, nghiên cƣ́u và phát triể n sản phẩm, chuyể n giao công nghê ̣ - Về vấ n đề hỗ trơ ̣ xúc tiế n thƣơng ma ̣i , viê ̣c thƣ̣c hiê ̣n mô ̣t cách hƣ̃u hiê ̣u đòi hỏi sƣ̣ hơ ̣p tác chă ̣t chẽ giƣ̃a Chiń h phủ và các hiê ̣p hô ̣i doanh nghiê ̣p việc cung cấ p thông tin và xúc tiế n thƣơng ma ̣i ở cấ p vi ̃ mơ 3.2.2 Về phía Cơng ty Bảo Việt Hải Phòng 3.2.2.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm Số lƣợng sản phẩm nhiều, có đầu tƣ nghiên cứu sản phẩm mới, nhiên điều chƣa mang lại kết tích cực kinh doanh( phí thu thấp, hiệu khơng cao) Do đó, để dẫn đầu thị trƣờng chất lƣợng, Bảo Việt nên định hƣớng vấn đề sau: - Đầu tƣ nghiên cứu sản phẩm mới, sản phẩm với tính bổ sung với ƣu việt quyền lợi, mức trách nhiệm dịch vụ kèm Ví dụ: sản phẩm bảo hiểm sức khoẻ: với khách hàng tham gia năm liên tục không xảy rủi ro cung cấp thêm dịch vụ kèm theo khách hàng tham gia năm thứ trở lên nhƣ khám sức khoẻ bệnh viện, trung tâm chất lƣợng cao Với sản phẩm bảo hiểm tài sản, xe giới, khơng có tổn thất 91 năm tặng thêm thời hạn bảo hiểm tham gia năm thứ - Sản phẩm nhƣng đồng thời dễ hiểu, dễ cập nhật để cán nhƣ đại lý, khách hàng nhanh chóng tiếp nhận, hiểu rõ quyền lợi, trách nhiệm tham gia bảo hiểm Tránh trƣờng hợp xảy cố dẫn đến tranh chấp khách hàng doanh nghiệp bảo hiểm - Nâng cao chất lƣợng sản phẩm Thực tế sản phẩm bảo hiểm sản phẩm vơ hình, sản phẩm đặc biệt, doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm bán chữ tín, mua niềm tin kinh doanh lời hứa Những dịch vụ ngày phải hồn thiện, quy trình khai thác, bồi thƣờng nhanh chóng tránh rƣờm rà thủ tục làm thời gian khách hàng nhƣ Công ty - Sản phẩm đa dạng, đáp ứng đƣợc nhiều nhu cầu khách hàng với phân khúc thị trƣờng Cùng sản phẩm bảo hiểm ngƣời nhƣng có nhiều mức phí, mức trách nhiệm cho khách hàng lựa chọn Tóm lại, việc xây dựng biểu phí phong phú phù hợp với nhu cầu khách hàng Các điều khoản hợp động phải chặt chẽ, dễ hiểu, không mập mờ, phạm vi bảo hiểm rộng hình thức đơn cấp đƣợc trình bày hợp lý, đẹp mắt - Công tác giám định, bồi thƣờng, khâu giải phải nhanh chóng, xác minh bạch đảm bảo quyền lợi cho khách hàng Điều dễ gây thiện cảm hình ảnh thƣơng hiệu tốt đẹp từ phía khách hàng 3.2.2.2 Chính sách Marketing chiến lược giá Hiện tạm thời chia thị trƣờng Việt Nam thành phân khúc thị trƣờng tiêu biểu theo giá: phân khúc thị trƣờng giá cao, phân khúc thị trƣờng giá thấp, phân khúc thị trƣờng giá trung bình Đánh giá giá dựa theo điều tra thị trƣờng cụ thể doanh nghiệp thu nhập bình quân đầu ngƣời Việt Nam, tỉ lệ thói quen tiêu dùng 92 Ngồi ra, có biểu phí, sản phẩm phù hợp với nhiều đối tƣợng khác nhau, khách hàng khác đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Có sách giảm phí, trích hoa hồng phù hợp linh động để tăng khả cạnh tranh thị trƣờng biến động nhƣ 3.2.2.3 Nâng cao chất lượng kênh phân phối - Đi vào việc liên kết với doanh nghiệp tài khác để khai thác thêm kênh phân phối khác, ngày gọn gàng hiệu - Đầu tƣ tài chính, thời gian để đào tạo đội ngũ cán bộ, đại lý đảm bảo trình độ chun mơn Xây dựng đƣợc đội ngũ nhân viên, đại lý đảm bảo trình độ chun mơn, kinh nghiệm làm việc, hiểu biết sản phẩm, có kỹ thuyết trình Tiêu chuẩn hóa cán bộ, lao động doanh nghiệp Áp dụng trình quản lý theo tiêu chuẩn quốc tế nhƣ ISO, HA, để nâng cao hiệu Ngoài ra, đảm bảo đƣợc yêu cầu công việc, đánh giá đƣợc rủi ro, cấp đơn bảo hiểm, giám định bồi thƣờng tinh thần làm việc nhiệt tình chu đáo, nghiêm túc linh hoạt Phải có chiến lƣợc xây dựng đội ngũ nhân viên với kỹ cần có suốt q trình làm việc - Với chiến lựợc tập trung vào thị trƣờng bán lẻ, Công ty nên xây dựng hệ thống kênh phân phối rộng khắp, đội ngũ đại lý ngày chuyên nghiệp, có khai thác Xây dựng đƣợc hệ thống văn phòng làm việc đại, chuyên nghiệp tạo ấn tƣợng tốt niềm tin khách hàng giao dịch - Tìm kiếm thị trƣờng, kênh phân phối bỏ ngỏ để thâm nhập - Tiến hành phân khúc thị trƣờng Thông tin thị trƣờng khơng vị trí địa lý, mà cần tiết nữa, tập trung bám sát phân khúc nhằm tránh cạnh tranh rộng rãi không cần thiết 93 3.2.2.4 Tăng cường hoạt động xúc tiến hỗn hợp - Lập kế hoạch quảng cáo, chiến lƣợc quảng cáo cụ thể hoạch định kế hoạch đầu tƣ đánh giá hiệu sách quảng cáo Lập phận chun làm công tác Marketing ( nhƣ phòng Marketing thực q trình khai thác) để có chiến lƣợc Marketing phù hợp, hƣớng hiệu - Tạo hội kinh doanh cho doanh nghiệp thông qua buổi hội thảo, buổi nói chuyện tuyên truyền sản phẩm kinh nghiệm lẫn đƣa thông tin sản phẩm tới khách hàng - Tham gia tích cƣ̣c các hoa ̣t đô ̣ng khuyế n nghi ̣về chính sách , xây dƣ̣ng và thƣ̣c hiê ̣n chính sách - Ngồi ra, Cơng ty phải có sách chăm sóc khách hàng đặc biệt, ln tiếp thu ý kiến đóng góp, phản hồi từ khách hàng nhƣ tổ chức hội nghị khách hàng, thiết lập đƣờng dây nóng trả lời tƣ vấn cho khách hàng Bên cạnh đó, Cơng ty thƣờng xun thăm hỏi động viên khách hàng họ gặp khó khăn, theo dõi hợp đồng để tái tục thời hạn bảo hiểm - Có hoạt động thăm hỏi, tặng quà tài trợ chƣơng trình với kiện quan trọng khách hàng Ngồi sách kể trên, cơng ty nên trọng mặt sau: Nâng cao chất lượng quản lý: - Tập trung phát triển hệ thống thông tin điện tử Điều giúp thông tin đƣợc truyền tải nhanh chóng xác nội doanh nghiệp, qua nâng cao hiệu quản lý - Xây dựng văn hóa doanh nghiệp lành mạnh, tạo môi trƣờng làm việc thân thiện cho lao động 94 - Cần quan tâm đến nhu cầu ngƣời lao động, cung cấp điều kiện làm việc tốt nhất, tạo khơng khí làm việc mơi trƣờng làm việc đại chuyên nghiệp - Tìm hiểu thêm văn hóa ngƣời lao động, tơn trọng chấp nhận khác biệt văn hóa Ngoài tăng cƣờng tuyên truyền ý thức tác phong lao động công nghiệp nhằm đạt hiệu lao động tốt Xây dựng chiến lược lâu dài: Doanh nghiê ̣p cầ n xây dƣ̣ng chiế n lƣơ ̣c dài hạn cải thiện lực cạnh tranh Chiế n lƣơ ̣c ca ̣nh tranh của doanh nghiê ̣p cầ n đƣơ ̣c kế t hơ ̣p gi ữa viê ̣c tiế p tu ̣c hoa ̣t đô ̣ng xúc tiế n bán sản phẩm truyền thống v ới viê ̣c đa da ̣ng hóa sản phẩ m và cải thiê ̣n toàn diê ̣n lực ca ̣nh tranh 95 KẾT LUẬN Bảo Việt Hải Phòng, với 45 năm xây dựng trƣởng thành, ngày trở thành công ty thành viên kinh doanh tăng trƣởng hiệu Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt Trong năm vừa qua, Bảo Việt tạo đƣợc uy tín, thƣơng hiệu tồn thành phố Tuy nhiên, chƣa tận dụng đƣợc hết lợi điều kiện kinh tế xã hội, hỗ trợ lớn phủ, thành phố thời gian qua Đặc biệt, cơng ty gặp nhiều khó khăn vấn đề cạnh tranh để tăng trƣởng giữ vững hiệu Theo hiệp định quốc tế song phƣơng đa phƣơng, thị trƣơng bảo hiểm nƣớc ta phải hội nhập mở cửa ngày sâu hơn, tạo nên cạnh tranh ngày khốc liệt Trong khí đó, Bảo Việt Hải Phòng khơng điểm yếu: chất lƣợng sản phẩm chƣa cao, chƣa đồng đều, tổ chức kinh doanh thiếu chuyên nghiệp, đặc biệt hoạt động Marketing chƣa có chiến lƣợc, chƣa đồng Do đó, việc xây dựng sách Marketing cụ thể cần thiết Đề tài: “ Các biện pháp Marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh Cơng ty Bảo Việt Hải Phòng” nhằm đóng góp phần vào phát triển chung Cơng ty Trong phạm vi nghiên cứu đề tài, phạm vi luận văn, kết đạt đƣợc luận văn nội dung cần thiết phục vụ phát triển hoạt động kinh doanh bảo hiểm hƣớng tới mở rộng thị trƣờng, tăng thị phần, tăng khả canh tranh Những định hƣớng đƣa các đề xuất nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh có hiệu phát triển tồn diện Cơng ty phải có chiến lƣợc cho phù hợp với tình hình để phát triển bền vững Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế Các để xuất đƣa luận văn dựa sở phát huy sức mạnh nội lực lợi công ty với hội đƣợc phát triển kinh doanh bảo hiểm 96 Tuy nhiên, thực có hiệu biện pháp chiến lƣợc cần phải có cố gắng tồn cán cơng nhân viên công ty, phát huy sức mạnh nội lực tận dụng đƣợc hội Thực đƣợc nhƣ vậy, hoạt động kinh doanh Bảo Việt Hải Phòng phát triển bền vững tƣơng lai 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt Lợi Cạnh tranh quốc gia - Michael E Porter, 1990 Mô hình áp lực - Michael Porter Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế TS VŨ TRỌNG LÂM (Chủ biên), 2005 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp điều kiện tồn cầu hố Trần Sửu ( Chủ biên) NXB Lao động, 2006 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam xu hội nhập kinh tế quốc tế nay, TS Nguyễn Hữu Thắng, Nhà xuất Chính trị quốc gia Marketing bản, Philip Kotler, NXB Thống kê, Hà Nội, 1994 Quản trị Marketing quốc tế, Philip Kotler, 2001 Quản trị Marketing , Philip Kotler, NXB Thống kê, Hà Nội, 1996 Tạp chí tài – bảo hiểm, Số 2/2009 Từ điển thuật ngữ sách thƣơng mại, Walter Goode, 1997 Tiếng Anh Crossing the Chasm, Geoffrey A Moore The Life of PT Barnum, PT Barnum 10 Selling the Invisble, Harry Beck with 11 Influence, Revised Edition 12 Permission Marketing, Seth Godin Website 13 http://nxbkimdong.com.vn/ 14 https://www.facebook.com/nxbkimdong 98 ... pháp Marketing Công ty Bảo Việt Hải Phòng 78 CHƢƠNG 84 BIỆN PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI BẢO VIỆT HẢI PHÒNG 84 3.1 Quan điểm nâng cao lực. .. lực cạnh tranh bảo việt Hải Phòng 84 3.2 Những mục tiêu giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh bảo việt Hải Phòng 85 3.2.1 Về phía nhà nƣớc 85 3.2.2 Về phía Cơng ty Bảo Việt. .. tiễn Cơng ty Bảo Việt Hải phòng Sau cùng, tơi xin mạnh dạn đƣa vài kiến nghị Câu hỏi nghiên cứu: giải pháp để hoàn thiện marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty Bảo Việt Hải Phòng? Tổng