TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KINH TẾ VÀ KINH DO ANH QUỐC TẾ CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ Đối NGOẠI TỐT NGHIÊP VẬN DỤN8 NMRKETIN6 mầm NÂNG CAO súc CẠNH TRANH SỦA Cấc CÔN6 TI BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI VIỆT NAM : Bạch Thu Thúy : Anh 17 : 43E - KT&KDQT •.ThS.Trần Bích Ngọc Hà Nội-Tháng 06/2008 T R Ư Ờ N G ĐẠI H Ọ C NGOẠI T H Ư Ơ N G KHOA KINH T Ế V À KINH DOANH Q U Ố C T Ê C H U Y Ê N N G À N H KINH T Ê Đ Ố I NGOẠI KHOẢ LUẬN TỐT NGHIỆP (Đề tàu VẬN DỤNG MARKETING NHAM NÂNG CAO súc CẠNH TRANH CỦA CÁC CÔNG TY BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI VIỆT NAM Sinh viên thực Bạch Thu Thúy Lớp Anh 17 Khoa 43E - Giáo viên hướng dẫn ThS Trần Bích Ngọc KT&KDQT THU v»ệ« p ao* Hà Nội - Tháng 06/2008 Khoa luận lót nghiệp MỤC LỤC LỜI M Ở Đ À U Ì C H Ư Ơ N G ì: C O S Ỏ L Ý L U Ậ N C H U N G V Ề H O Ạ T Đ Ộ N G M A R K E T I N G C Ủ A C Á C C Ô N G T Y B Ả O H I Ể M PHI N H Â N T H Ọ T Ạ I V I Ệ T N A M ì KHÁI Q U Á T V Ề BẢO H I Ế M PHI N H Â N T H Ọ V À V A I T R Ò C Ủ A BẢO H I Ể M PHI N H Â N T H Ọ Khái quát bảo hiểm 1.1 Khái niệm Ì Những nguyên tắc bảo hiểm 1.3 Phân loại Khái quát bảo phi nhân thọ 2.1 Khái niệm 2.2 Các loại hình bào hiêm phi nhân thọ 2.3 Đặc trưng bàn bào phi nhân thọ V a i trò bảo hiểm phi nhân thọ li S ự CẦN THIẾT PHÁI N Â N G CAO sầc CẠNH TRANH C Ù A CÁC C Ô N G TY BẢO H I Ể M PHI N H Â N T H Ọ T Ạ I VIịT NAM Tiêu chí đánh giá sầc cạnh tranh 1.1 Tiềm lực tài Ì Chất lượng sản phàm, dịch vụ 10 1.3 Giá 10 1.4 Thị phần công ty thị trường 10 Ì.5 Năng lực công nghệ l o Ì.6 Nguồn nhân lực l o Ì Nàng lực quàn lý cấu tổ chức 11 Sự cần thiết phải nâng cao sầc cạnh tranh công ty bão hiểm phi nhân thọ Việt Nam 11 IU HOẠT Đ Ộ N G MARKETING TRONG KINH DOANH BẢO H I Ể M PHI N H Â N T H Ọ Bạch Thu Thúy 12 Anh 17 - K4ỈE - KT&KDQT Khoa luận lót nghiệp Khái quát chung Marketing dịch vụ Ì 1.1 Khái niệm ' Ì Đặc trưng Marketing dịch vụ Ì Ì Vai trò Marketing dịch vụ Ì Hoạt động Marketing công ty bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam Ì 2.1 Những đặc điểm chủ yếu hoạt động Marketing cùa công ty bào hiềm phi nhân thọ 15 2.2 Phân tích môi trưÒTig Marketing bảo hiểm phi nhân thọ 16 2.3 Hoạch định chiến lược Marketing bảo hiểm phi nhân thọ 19 2.4 Hoạch định Marketina hỗn hợp Marketing bảo hiểm phi nhãn thọ " 20 2.5 Tồ chức thực kiềm tra 29 Sự cẬn thiết hoạt động Marketing việc nâng cao sức cạnh tranh công ty bảo phi nhân thọ Việt Nam 30 C H Ư Ơ N G l i : T H Ụ C TRẠNG V Ậ N DỤNG M A R K E T I N G N H Ằ M N Â N G CAO SỨC C Ạ N H TRANH C Ủ A C Á C C Ô N G TY B Á O H I Ế M PHI N H Â N T H Ọ T Ạ I V I Ệ T N A M 33 ì HOẠT Đ Ộ N G KINH DOANH BẢO HIỂM PHI NHẢN T H Ọ TẠI VIỆT NAM 33 Lịch sử hình thành bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam 33 Các công ty bảo phi nhân thọ Việt Nam 34 Kết quà hoạt động kinh doanh bảo phi nhân thọ nhũng năm gẬn 36 li TÌNH HÌNH CẠNH TRANH T R Ê N THỊ T R Ư Ờ N G BẢO H I Ế M PHI N H Â N T H Ọ T Ạ I VIỆT N A M 37 Chất lượng dịch vụ 37 Khả định phí bào hiểm 38 ủ n g dụng công nghệ 39 Chất lượng nguồn nhân lục 40 Khả quản lý bảo hiểm 41 Bạch Thu Thúy Anh 17 - K4ỈE - KT&KDQT Khoa luận lót nghiệp M ứ c độ tín nhiệm công ty bảo hiểm phi nhân thọ 42 Dịch vụ phục vụ khách hàng 43 HI THỰC TRẠNG V Ậ N DỤNG MARKETING N H À M N Â N G CAO SỨC CẠNH TRANH C Ù A C Á C C Ô N G TY BẢO H I Ể M PHI N H Â N T H Ọ T Ạ I VIỆT N A M 43 Thục trạng hoạt động Marketing dịch vụ báo hiểm phi nhân thọ Việt Nam 43 1.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 43 Ì Chiến lược Marketíng hồn hựp kinh doanh bảo hiểm phi nhân thự 44 Thành tựu vấn đề đật 56 2.1 Thành tựu 56 2.2 Những vấn đề đặt 57 C H Ư Ơ N G IU: M Ộ T S Ố GIẢI P H Á P Đ Ả Y M Ể N H M A R K E T I N G N H Ằ M N Â N G C A O sức C Ể N H T R A N H C Ủ A C Á C C Ô N G T Y B Ả O H I Ể M PHI N H Â N T H Ọ T Ể I V I Ệ T N A M 61 ì C Á C GIẢI PHÁP MARKETING DỊCH v ụ N H Ằ M N Â N G CAO sức CẠNH TRANH CỦA C Á C C Ô N G TY BẢO HIỀM PHI NHẢN T H Ọ T Ạ I VIỆT N A M 61 Hoạt động nghiên cứu thị trường 61 Các chiến lược Marketing hỗn họp kinh doanh bảo phi 62 nhân thọ 2.1 Chiến lược sàn phàm bảo hiêm 62 2.2 Chiến lược phí bảo hiểm 64 2.3 Chiến lược phân phối 67 2.4 Chiến lược xúc tiến dịch vụ bảo hiểm 72 2.5 Chiến lược sở hạ tầng - vật chất kĩ thuật 75 2.6 Chiến lược dịch vụ sau bán hàng 76 2.7 Chiến lược người cung ứng dịch vụ 78 l i C Á C G I Ả I PHÁP K I Ế N NGHỊ K H Á C 80 Giải pháp kiến nghị vói công ty bào phi nhân thọ Bạch Thu Thúy Anh 17 - K4ỈE - 80 KT&KDQT Khoa luận tốt nghiệp Giải pháp kiến nghị với quan quản lý nhà nước vềbảo hiểm 81 Ì Phát triển, xếp lại doanh nghiệp bảo hiểm, doanh nghiệp môi giới bảo hiềm 81 2.2 Nâng cao khả cạnh tranh cùa doanh nghiệp bão hiểm đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế hội nhập 2.3 Quản lý nhà nước vềkinh doanh bào hiểm 82 84 KẾT LUẬN 86 TÀI L I Ệ U T H A M K H Ả O 88 Bạch Thu Thúy Anh 17 - K4SE - KT&KDQT Khoa luận tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU / Tính cấp thiết đề tài K ề t n ă m 9 , t h i điểm V i ệ t N a m b ắ t đ ầ u m c a thị trường b ả o h i ề m c h o đ ế n h ế t n ă m 0 , ngành b o h i ể m V i ệ t N a m đ ã có m ộ t b c t i ế n r ấ t dài.Từ c h ỗ chì có d u y n h ấ t B o V i ệ t , đ ế n n a y, thị trường V i ệ t N a m đ ã có h o n c ô n g t y b ả o h i ể m đ a n g h o t đ ộ n g , t r o n g đ ó có c ô n g t y b ả o h i ế m p h i nhân t h ọ V i h o n 0 sàn p h ẩ m l o i , n g u n t h u chù yế u c ủ a ngành t phí b a o h i ế m D o a n h t h u phí b o h i ế m cùa ngành n ă m 0 đ t 18.000 t ỳ V N D Đ ó n g g ó p cùa d o a n h t h u p h i b o h i ế m v o G D P c ũ n g có tăng trưởng đ n g kể N ă m 0 , V i ệ t N a m t r thành thành viên t h ứ 150 cùa T ô c h ứ c T h n g m i q u ố c t ế W T O , c a m k ế t m c a dịch v ụ bào h i ể m S a u m ộ t n ă m g i a n h ậ p W T O , thị trường b o h i ể m V i ệ t N a m đ ã c ó s ự tăng trường v ợ t bậc T ậ n đ ụ n g l ợ i t h ế "sân nhà", c ô n g t y bào h i ể m V i ệ t N a m đ ã t i ế n sâu vào lĩnh v ự c b a o h i ể m p h i nhân t h ọ - lĩnh v ự c đ ợ c đánh giá có k h ả s i n h l i c a o v h i ệ n n ắ m g i ữ h n % thị p h ầ n T u y nhiên, c n h t r a n h lĩnh v ự c d i ễ n r a q u ỵ m ô r ộ n g m ứ c đ ộ g a y gắt T r c h ế t c n h t r a n h g i ũ a c ô n g t v b ả o h i ể m đ a n g h o t đ ộ n g t i V i ệ t N a m cà v ề sàn p h m b o h i ế m , c h ấ t lượng p h ụ c v ụ , n g u n nhân l ự c phát t r i ể n kênh phân p h ổ i sàn p h m Đ n g t h i , c n h t r a n h d i ễ n r a g i ũ a c ô n g t y b ả o hiểm đ a n a h o t đ ộ n g t i V i ệ t N a m v i c ô n g t y b ả o h i ể m c u n g c ấ p sàn p h m bào h i ề m t i n c v ề khuôn k h ố cam k ế t W T O s a y c ấ t k h ô n g k é m H i ệ n n a y , s ứ c c n h t r a n h c ủ a c ô n g t y bão h i ể m p h i nhân t h ọ t i V i ệ t N a m t h ấ p d o chưa t h ự c s ự v ậ n d ụ n g t ố t M a r k e t i n g dịch v ụ v o h o t đ ộ n a k i n h d o a n h cùa m ì n h Vì n h ữ n g lí d o nêu t r ẽ n nên tác g i ả đ ã c h ọ n đề tài: " Vận dụng Marketing nhằm nâng cao sức cạnh tranh côngtybảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam" làm đề tài k h o a l u ậ n v i m ụ c đích nâng c a o h i ệ u h o t đ ộ n g M a r k e t i n g bào h i ể m p h i nhân t h ọ , g ó p p h ầ n phát t r i ề n nahành bão h i ể m m a n g l i l ợ i n h u ậ n c a o Bạch Thu Thúy Ì Anh ì - K43E - KT&KDQT Khoa luận tốt nghiệp Tinh hình nghiên cứu Từ trước đến có số viết đề cập đến Marketing lĩnh vực bào hiếm, chưa có viết sâu nghiên cứu Marketina bảo hiên! phi nhân thọ mang tính toàn diện chưa đưa giải pháp nhăm nâng cao hoàn thiện hoạt động Marketing nhằm nâng cao sức cạnh tranh cùa còng ty bào hiểm phi nhân thọ Việt Nam Mục đích nghiên cứu khoa luận Trên sỡ lí luận chung Marketing dịch vụ bào hiểm phi nhân thọ sò' phân tích thực trạng hoạt động Marketing cua côna ty bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam, đề tài đề xuủt số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing dịch vụ bào hiểm phi nhân thọ cùa công ty Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hoa sờ li thuyết cùa Marketiníi dịch vụ bào hiêm phi nhân thọ sức cạnh tranh; - Đánh giá thục trạng việc vận dụng Marketing dịch vụ bảo hiểm phi nhản thọ nhằm nâng cao sức cạnh tranh cùa công ty báo hiểm phi nhân thọ Việt Nam; - Đe xuủt giãi pháp nhầm hoàn thiện chiến lược, kế hoạch Marketing dịch vụ bão phi nhân thọ Đôi tượng phạm vi nghiên cứu • Đối tượng nghiên cứu: - Cơ sờ lý luận cùa marketing dịch vụ bào hiểm phi nhân thọ; - Thực trạng vận dụng marketing vào việc nâng cao sức cạnh tranh cùa công ty bảo phi nhân thọ Việt Nam • Phạm vi nghiên cứu: Do thời gian khuôn khổ hạn hẹp cùa khoa luận, tác già chi giới hạn nghiên cứu công ty bão hiểm phi nhàn thọ Việt Nam thời ki hội nhập Bạch Thu Thúy Anh 17 - K43E - KT&KDQT Khoa luận tốt nghiệp Phương pháp nghiên cứu - K h ó a l u ậ n s d ụ n g t ổ n g h ọ p n h i ề u p h n g p h p nghiên c ứ u khác n h a u , c h ù y ế u p h n g p h p t n g h ợ p , p h n g p h p t h ố n g kê, p h n g p h p s o sánh v p h n g pháp chuyên g i a ; - K h o a l u ậ n d ự a v o c s lý l u ậ n c h ủ n g h ĩ a d u y v ậ t b i ệ n c h ứ n g v d u y v ậ t lịch s M c - L ê N i n , đ n g l ố i sáh cùa Đ n a N h n c đ ể nghiên c ứ u v áp d ụ n g ; - T h u t h ậ p x lý thông t i n , d ấ l i ệ u v ề tình hình h o t đ ộ n g k i n h d o a n h sách M a r k e t i n g dịch v ụ c ủ a công t y bão h i ể m p h i nhân t h ọ V i ệ t N a m ; - T h a m k h o c ó c h ọ n l ọ c tư l i ệ u t r o n g n c v ề v ấ n đ ề c ó liên q u a n Két cấu khoa luận N g o i l i m đ ầ u , k ế t l u ậ n d a n h m ụ c tài l i ệ u t h a m k h ả o , k h o a l u ậ n đ ợ c c h i a làm c h n g : Chương ì: Cơ sơ lý luận chung hoạt động Marketing cùa công ly bão hiểm phi nhân thọ Việt Nam Chưong l i : Thực trạng vận dụng Marketing nham nâng cao sức cạnh cùa công ty bão hiểm phi nhân thọ Việt Nam Chương HI: Một số giãi pháp đẩy mạnh Marketing nhằm nâng cao sức cạnh tranh cùa công ty bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam Bạch Thu Thúy Anh ỉ - K43E - KT&KDQT Khoa luận tốt nghiệp CHƯƠNG ì Cơ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VÈ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÁC CÔNG TY BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI VỆT NAM ì KHÁI QUÁT VÈ BẢO HIẾM PHI NHÂN THỌ VÀ VAI TRÒ CỦA BẢO HIỂM PHI N H Â N T H Ọ Khái quát bảo / / Khái niệm B ả o h i ể m m ộ t s ự c a m k ế t b i t h n g c ủ a n g i báo h i ê m đôi v i n g i đ ợ c b o h i ể m v ề n h ữ n g t h i ệ t h i , m ấ t m t cùa đ ố i t ợ n g báo h i ể m d o m ộ t r ủ i r o đ ã t h o a t h u ậ n gây r a , vói điêu k i ệ n n g i đ ợ c b o h i ể m đ ã thuê b o h i ế m c h o đôi t ợ n g b o hiên! đ ó n ộ p m ộ t k h o ả n t i ề n g ọ i p h i b a o h i ể m [Ì ] 1.2 Nhũng nguyên tắc bảo H o t đ ộ n g bào h i ê m đ ợ c t i ế n hành c sơ n g u y ê n t c c bàn : 1.2.1 Bảo Mèm rủi ro không bão hiểm chan N g i b ả o h i ể m chì n h ậ n b ả o h i ể m m ộ t r ủ i r o t ứ c b ả o h i ể m m ộ t s ự c ố , m ộ t t a i n n , t a i h o a , x ả y r a m ộ t cách b ấ t n g n g ẫ u nhiên, ý m u ố n cùa c o n n g i c h ứ k k h ô n g b ả o hiên! m ộ t c h c c h n x ả y ra, đ n g nhiên xây r a , c ũ n g n h chì b i t h u n g n h ũ n g t h i ệ t h i m ấ t m t d o r ủ i r o gây r a c h ứ k h ô n g p h ả i b i t h n g c h o n h ữ n g t h i ệ t h i c h c c h n x ả y r a , đ n g nhiên x ả y r a 1.2.2 Nguyên tắc trung thực tuyệt đối T h e o n g u y ê n t c này, h a i bên c ủ a m ố i q u a n h ệ b ả o h i ể m n g i b o h i ể m v n g i đ ợ c b o h i ề m phái t u y ệ t đ ố i t r u n g t h ự c v i n h a u , t i n t n g l ẫ n n h a u không đ ợ c l a d ố i n h a u N ế u m ộ t bên v i p h m h ọ p đ n g t h i h ọ p đ n g b o h i ể m t r n ê n k h ô n g có h i ệ u l ự c 1.2.3 Nguyên tác lợi ích bào hiểm T h e o n g u y ê n t c này, n g i đ ợ c b ả o h i ể m m u ố n m u a b o h i ể m p h ả i c ó l ợ i ích b ả o h i ể m L ợ i ích b ả o h i ể m l ợ i ích h o ặ c q u y ề n l ợ i liên q u a n đ ế n , g n l i ề n v i Bạch Tìm Thúy Anh ì - K43E - KT&KDQT