luận văn thạc sĩ mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm của công ty cổ phần công nghệ và thương mại mặt trời việt

LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài nghiên cứu Những kết số liệu luận văn thực Công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt, khơng chép nguồn khác Tơi hồn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan Hà Nội, ngày ….tháng….năm 2018 Tác giả luận văn NGUYỄN MAI LAN LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy cô trường Đại học Thương Mại tận tâm giảng dạy, truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu cho suốt thời gian học tập trường Đặc biệt, xin cảm ơn Tiến sỹ Cao Tuấn Khanh tận tình bảo, hướng dẫn để tơi hồn thành luận văn Đồng thời, xin gửi lời cảm ơn đến tồn thể anh chị đồng nghiệp cơng tác Công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt hết lòng hỗ trợ, cung cấp số liệu đóng góp ý kiến để giúp tơi hồn thiện luận văn Cuối cùng, tơi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình ln quan tâm, động viên tơi q trình học tập, nghiên cứu thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn ! MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CBCNV CP DN DT HC- NS KD KQSXKD KT- TC LN TBVP TT VND : Cán công nhân viên : Cổ phần : Công ty : Doanh thu : Hành – Nhân : Kinh doanh : Kết sản xuất kinh doanh : Kế tốn- Tài : Lợi nhuận : Thiết bị văn phòng : Thị trường : Việt Nam đồng DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Bảng 1.1 Bảng 2.1 Mơ hình cấu trúc bậc thị trường công ty Bảng giá bán lẻ trung bình số sản phẩm Cơng ty cổ phần Bảng 2.2 Công nghệ Thương mại Mặt trời Việt Phân bổ nhân lực theo phòng ban Cơng ty cổ phần Công nghệ Bảng 2.3 Thương mại Mặt trời Việt giai đoạn 2015-2017 Cơ cấu lao động Công ty cổ phần Công nghệ Thương mại Bảng 2.4 Mặt trời Việt giai đoạn 2015-2017 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty cổ phần Công Bảng 2.5 nghệ Thương mại Mặt trời Việt giai đoạn 2015-2017 Các SBUs Công ty cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Bảng 2.6 trời Việt giai đoạn 2015-2017 Một số đối thủ cạnh tranh Công ty cổ phần Công nghệ Bảng 2.7 Thương mại Mặt trời Việt giai đoạn 2015-2017 Doanh thu theo cấu mặt hàng kinh doanh Công ty cổ phần Bảng 2.8 Công nghệ Thương mại Mặt trời Việt giai đoạn 2015 – 2017 Tỷ trọng doanh thu theo hình thức bán Cơng ty cổ phần Công Bảng 2.9 nghệ Thương mại Mặt trời Việt giai đoạn 2015 – 2017 Tình hình tiêu thụ sản phẩm tỉnh miền Bắc Công ty cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt trời Việt giai đoạn 2015 – Bảng 2.10 2017 Số lượng khách hàng Công ty cổ phần Công nghệ Bảng 2.11 Thương mại Mặt trời Việt giai đoạn 2015-2017 Số lượng khách hàng theo phân đoạn thị trường Công ty cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt trời Việt giai đoạn Bảng 2.12 2015-2017 Tình hình mở rộng thị trường tiêu thụ tỉnh miền Bắc Công ty cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt trời Việt giai Bảng 3.1 đoạn 2015 – 2017 Tình hình doanh thu Cơng ty cổ phần Công nghệ Thương Sơ đồ 1.1 Sơ đồ 2.1 mại Mặt trời Việt giai đoạn 2015-2017 Quy trình mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Bộ máy tổ chức Công ty cổ phần Công nghệ Thương mại Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 1.3 Hình 1.4 Hình 2.1 Mặt Trời Việt Các thành tố chào hàng Mơ hình 4P thỏa mãn 40 ngun lý chào hàng thị trường Các phận hợp thành giá trị dành cho khách hàng Quá trình sáng tạo phân phối giá trị Kênh phân phối Công ty cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt trời Việt MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Từ năm 2003, kinh tế nước ta bước vào hội nhập biến đổi đa dạng kinh tế toàn cầu với diễn biến phức tạp thị trường tình hình cung cầu khơng ổn định, cạnh tranh khốc liệt ảnh hưởng từ chiến tranh Trung Đông Nước ta bước đầu thực hiệp định AFTA, CEPT tiến tới việc xóa bỏ tồn biện pháp hạn chế thương mại đồng thời với lộ trình cắt giảm thuế quan, hoạt động sản xuất nước gặp nhiều khó khăn cạnh tranh Các công ty Việt Nam mặt đứng trước hội lớn từ trình hội nhập kinh tế quốc tế, mặt khác phải đối mặt với khơng thách thức Trong điều kiện kinh tế thị trường mở rộng nhanh chóng lĩnh vực kinh doanh Mỗi công ty muốn tồn phát triển phải vươn lên nắm thị trường ngày lớn Khai thác thị trường theo chiều sâu mở rộng thị trường nhiệm vụ thường xuyên liên tục công ty Mở rộng thị trường giúp cho công ty đẩy mạnh tốc độ tiêu thụ sản phẩm tiềm thị trường, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, tăng lợi nhuận khẳng định vai trò cơng ty thị trường Việc dành lợi cạnh tranh vô quan trọng mang tính chất định Đánh vị cạnh tranh đồng nghĩa với từ bỏ thị trường Thị trường thiết bị máy văn phòng thị trường ngách Tuy số lượng khách mua hàng không nhiều sản phẩm dịch vụ khác mặt hàng mà dân văn phòng cơng ty ln cần mua Theo ước tính từ báo cáo nghiên cứu thị trường thiết bị văn phòng Việt Nam, năm nước ta chi 4000.000 tỷ đồng cho việc mua sắm trang thiết bị Nhu cầu tiêu dùng ngành đa dạng cần thiết Hiện đất nước ta bước vào hội nhập kinh tế toàn cầu đất nước bước vào giai đoạn cơng nghiệp, nhu cầu thiết bị máy văn phòng lại đóng vai trò to lớn quan trọng cá nhân mà tất cơng ty, tổ chức quan đồn thể Cũng tác dụng vai trò to lớn mà mang lại nên ngày nhiều đối thủ tham gia vào thị trường mầu mỡ Trong thời gian nghiên cứu thực tập công ty: Cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt, nhận thấy cơng ty có mơi trường làm việc động, nhiệt huyết với công việc đội ngũ cán công nhân viên công ty Bên cạnh chiến lược, mục tiêu nhằm đưa cơng ty bước khẳng định vị trí quy mơ thị trường, tuổi đời cơng ty trẻ Để hồn thành thành tốt mục tiêu đặt ra, công ty ngày có quy mơ lớn khơng có nội lực cơng ty đủ mà thị trường tiêu thụ sản phẩm giữ vai trò quan trọng, định đến thành bại cơng ty Với vai trò thị trường định lựa chọn đề tài: "Mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt" với mong muốn đóng góp cho cơng ty giải pháp để giữ vững mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài a Ở nước Trong năm gần đây, có nhiều cơng trình nghiên cứu tài liệu xuất có liên quan đến phát triển thị trường, thị trường tiêu thụ sản phẩm, nêu số cơng trình điển hình: - Luận văn thạc sĩ kinh tế “Những biện pháp góp phần trì mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH Teseco” tác giả Nguyễn Ngọc Tuấn, thực năm 2016 Tác giả sử dụng phương pháp chủ yếu phương pháp tổng hợp, phân tích, so sánh để phân tích đánh giá kết số liệu thống kê khứ từ rút thực trạng cơng tác trì mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm để làm sở đưa giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác trì mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm cho công ty Trong luận văn này, tác giả sâu biện pháp trì mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Hơn nữa, luận văn đưa biện pháp bản, năm gần với phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin nên biện pháp cơng nghệ có vai trò quan trọng luận văn lại chưa đề cập tới - Luận văn thạc sĩ kinh tế “Một số biện pháp nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty May Chiến Thắng” tác giả Cao Ngọc Anh, thực thiện năm 2015 Quá trình thực đề tài tác giả sử dụng phương pháp phân tích định tính định lượng thơng qua việc phân tích, điều tra, khảo sát, vấn gián tiếp; phương pháp luận, phương pháp chuyên gia, chuyên khảo, phương pháp phân tích thống kê để đưa giải pháp mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm cho công ty Trên sở vận dụng lý luận phương pháp phân tích khoa học, tác giả nghiên cứu thực trạng trình mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm từ đưa giải pháp mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm đơn vị - Luận văn thạc sĩ kinh tế “Mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty phát triển công nghiệp lượng” tác giả Phạm Hoài Thu, thực thiện năm 2015 Tác giả sử dụng phương pháp phân tích định tính định lượng thơng qua việc phân tích, điều tra, khảo sát, phương pháp phân tích thống kê để phân tích thực trạng cơng tác tiêu thụ công tác mở rộng thị trường tiêu thụ từ thấy tranh tồn cảnh công tác mở rộng thị trường tiêu thụ công ty, giải pháp tác giả đưa thiết thực Công ty Tuy nhiên, ngành đặc thù nên hoạt động mở rộng thị trường có khác biệt với sản phẩm hữu hình cơng ty - Bài báo “Mở rộng thị trường nâng cao chất lượng” tác giả Sỹ Minh đăng báo Nhân dân ngày 29 tháng 09 năm 2017 đưa lợi ích hoạt động mở rộng thị trường giúp công ty tăng trưởng nhanh, lợi nhuận ổn định…từ tác giả đưa số giải pháp hữu ích góp phần mở rộng thị trường, nâng cao chất lượng cho công ty Việt nam - Bài báo “Đẩy mạnh kết nối giao thương mở rộng thị trường” tác giả Hồng Phương đăng báo Cà Mau ngày 15 tháng 12 năm 2017 cho thấy cần thiết phải mở rộng thị trường tất công ty hoạt động Bài báo đưa giải pháp thiêt thức góp phần mở rộng thị trường chủ động kinh doanh theo thị trường, đẩy mạnh xúc tiến thương mại,…cho công ty Việt Nam b Ở nước Trên giới, sở lý thuyết thị trường, phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm cơng ty kinh doanh nói chung nhiều nhà khoa học tạo lập hệ thống giáo trình, tài liệu giảng dạy như: - Harry Beckwith (2012) Selling the Invisible, NXB Business Plus: Theo tác giả Harry Beckwith, chìa khóa để đến thành cơng chuyển đổi từ kinh tế sản xuất công nghiệp sang kinh tế dựa dịch vụ khả tiềm ẩn công ty việc xây dựng quan hệ đồng nghiệp, đội ngũ nhân viên công ty với đối tác, khách hàng “Marketing theo ý nghĩa không cách làm, mà cách tư Marketing bắt đầu việc tìm hiểu chất đặc thù dịch vụ (chính tính vơ hình nó) đặc điểm chung người sử dụng dịch vụ…” tác giả viết - Ph.Kotler (2010) Marketing Management, NXB Prentice – Hall Đây coi tác phẩm kinh điển Ph.Kotler Cuốn sách tái tới lần thứ 12 kể từ lần đầu mắt vào năm 1967 - Ph.Kotler (2001) Kotler on Marketing: How to Create, Win, and Dominate Markets, NXB Trẻ (Nhiều dịch giả): tác phẩm với nhìn tồn cảnh chiến thuật marketing thay đổi nhanh chóng, với tư mẻ nhất, vấn đề nóng bỏng marketing quan hệ, marketing cơng nghệ cao, marketing tồn cầu, marketing Internet Những cơng trình nghiên cứu nước ngòai nước nêu đưa luận điểm, quan điểm hàm ý riêng tác giả nội dung mở rộng thị trường tiêu thụ Chúng đóng góp số sở lý luận nghiên cứu thị trường, giải pháp phát triển thị trường tiêu thụ nói chung số ngành/lĩnh vực kinh doanh nói riêng dựa thực tế hoạt động kinh doanh công ty tổ chức kinh tế nước ta Tuy nhiên, đến chưa có đề tài nghiên cứu mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm cơng ty kinh doanh nhóm/ngành hàng thiết bị văn phòng Như vậy, nói đề tài luận văn tác giả có tính độc lập khơng bị trùng lặp với đề tài nghiên cứu liên quan đến phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm công bố Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu a Mục tiêu nghiên cứu Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động mở rộng thị trường tiệu thị sản phẩm Công ty cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt trời Việt từ đưa giải pháp nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm cho Công ty b Nhiệm vụ nghiên cứu Để đạt mục tiêu này, luận văn thực nhiệm vụ nghiên cứu sau: - Hệ thống hoá số vấn đề lý luận hoạt động mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm - Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt trời Việt để tìm mặt hạn chế nguyên nhân hoạt động mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm - Đưa quan điểm số giải pháp nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm giúp cho Công ty đạt mục tiêu kinh doanh Đối tượng phạm vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu Đó hoạt động tiêu thụ mở rộng thị trường tiêu thụ Công ty cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt trời Việt b Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung: Luận văn tập trung sâu nghiên cứu hoạt động mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm, nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm - Phạm vi không gian: Thị trường sản phẩm thiết bị máy văn phòng Quảng Ninh số tỉnh lân cận - Phạm vi thời gian: Thực trạng hoạt động mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt trời Việt khoảng thời gian từ năm 2015 đến năm 2017 Câu hỏi phương pháp nghiên cứu a Câu hỏi nghiên cứu Việc thực nghiên cứu đề tài để trả lời cho câu hỏi nghiên cứu sau đây: - Thực trạng hoạt động mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt trời Việt giai đoạn 2015-2017 nào? - Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động mở rộng thị trường sản phẩm Công ty cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt trời Việt giai đoạn 2015-2017? - Công ty cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt trời Việt nên làm để mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm năm tiếp theo? b Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập liệu sơ cấp, cụ thể sau: số phiếu phát 150 thu 143, số phiếu hợp lệ 110 phiếu Đối tượng điều tra khách hàng sử dụng sản phẩm Công ty bao gồm 95 cửa hàng đại lý kinh doanh thiết bị văn phòng 15 cơng ty đặt hàng trực tiếp - Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp kết hoạt động kinh doanh hoạt động mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt trời Việt từ 2015 - 2017 - Phương pháp xử lý phân tích số liệu: Phương pháp nghiên cứu lựa chọn áp dụng theo nhiệm vụ cụ thể đề sau: + Sử dụng phương pháp thống kê mô tả để phân tích nguồn liệu thứ cấp thu thập từ sách báo cáo tổng kết năm Công ty nhằm phản ánh thực trạng hoạt động mở rộng thị trường tiêu thụ Công ty cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt trời Việt + Dùng phương pháp thống kê mơ tả, phân tích hồi quy, so sánh để tìm nguyên nhân ảnh hưởng đến hoạt động mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt trời Việt Từ đó, đưa nhận xét nhân tố có ảnh hưởng đến hoạt động mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty đưa giải pháp nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm cho Công ty cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt trời Việt Đóng góp kỳ vọng luận văn a Đóng góp luận văn Với đề tài “Mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt trời Việt”, Luận văn có số đóng góp mặt lý luận thực tiễn sau đây: - Góp phần làm phong phú thêm vấn đề lý luận hoạt động mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm cơng ty nói chung ngũ nhân viên bán hàng giỏi, mang lại hiệu cao cho hoạt động bán hàng, cơng ty cần tiến hành việc tuyển mộ lựa chọn lực lượng bán hàng phải cẩn thận khách quan Việc tuyển chọn nhầm làm tăng chi phí cho hoạt động bán hàng nghề bán hàng đòi hỏi phải có lực làm việc độc lập mang tính nghệ thuật cao, nhân viên bán hàng khơng có khả khơng thật tâm huyết với nghề nghiệp khơng thể làm tốt cơng việc được, buộc công ty phải sa thải họ hay chuyển họ sang làm lĩnh vực khác, điều dẫn đến làm tăng chi phí tuyển chọn huấn luyện, khó khăn cho việc lập kế hoạch quản lý lực lượng bán hàng công ty họ khó hồn thành tốt nhiệm vụ nhân viên bán hàng Nguồn tuyển dụng, bên cạnh cách công ty áp dụng đăng thông tin qua trang web giới thiệu việc làm, trang web công ty qua mối quan hệ, công ty nên mở rộng thêm số nguồn khác có hiệu Ví dụ cơng ty sử dụng để tuyển chọn đội ngũ đại diện bán hàng nhân viên có lực từ đối thủ cạnh tranh từ công ty khơng phải đối thủ cạnh tranh có mơi trường bán hàng tương tự Đây nhân viên có kinh nghiệm, có kiến thức, kỹ phát huy khả bán sản phẩm, mở rộng thị trường Tuy nhiên, nguồn này, công ty phải có cam kết, chặt chẽ, rõ ràng tuyển dụng họ dễ dàng thay đổi đến với công ty tương tự với đối thủ cạnh tranh có mức thù lao hấp dẫn Ngồi ra, cơng ty lựa chọn đội ngũ sinh viên thực tập thử thách công ty hay sinh viên làm bán thời gian vào đợt cao điểm công ty Bên cạnh việc xác định nguồn tuyển dụng, công ty phải thực tốt việc phân tích cơng việc thơng qua mơ tả công việc yêu cầu công việc người thực Làm tốt công tác giúp người tuyển dụng hiểu rõ ràng công việc hơn, nhanh chóng hòa nhập cơng việc mới, tự tin làm việc hiệu * Nâng cao chất lượng đào tạo huấn luyện lực lượng bán hàng + Đối với lực lượng bán hàng mới: Những nhân viên bán hàng họ cần phải có kiến thức hiểu biết định Công ty, truyền thông Công ty đặc biệt họ phải hiểu rõ sản phẩm, thị trường mà họ chào bán sản phẩm, tính cơng dụng sản phẩm, nhu cầu khách hàng sản phẩm đó, thơng số kỹ thuật Nhân viên bán hàng cần học phương pháp bán hàng đặc trưng sản phẩm thiết bị máy văn phòng Daikin thơng tình thực tế thường gặp trình giao dịch với khách hàng Nhân viên học việc cần dẫn dắt từ lúc “Tiếp cận khách hàng”, “thu hút quan tâm ý” khách hàng đến “giới thiệu sản phẩm cho khách hàng”, “giải đáp thắc mắc (phản bác) khách hàng”, “tạo niềm tin, xây dựng uy tín” “nhận biết thời bán hàng” Kết thúc giai đoạn nhân viên thực tập tự lên mẫu lịch làm việc bao gồm dự kiến cơng việc hàng ngày tuần, lên kế hoạch trò chuyện bán hàng đóng vai khách hàng đến cửa hàng lấy báo giá hãng khác đối thủ cạnh tranh, lấy báo giá cataloge sản phẩm học cách bán hàng họ + Đối với lực lượng bán hàng cũ: Thị trường thiết bị máy văn phòng có nhiều biến động số lượng, chủng loại, đặc biệt nhu cầu, nhân viên bán hàng cũ Công ty cần tái tào tạo, huấn luyện để phù hợp với mơi trường kinh doanh ln thay đổi có cạnh tranh bắt chước nhanh chóng Nội dung chương trình tái đào tạo nhằm mục tiêu huấn luyện lại kỹ bán hàng, kỹ thương thuyết tạo nên bầu khơng khí làm việc cho nhân viên bán hàng cũ Tại chương trình huấn luyện nhân viên bán hàng nên chia kinh nghiêm mình, đối thủ cạnh tranh để đưa thảo luận góp ý Cơng ty sử dụng nhiều hình thức huấn luyện khác nhau, tuỳ vào thời kỳ đòi hỏi hoạt động bán hàng Cơng ty sử dụng lực lượng bán hàng để huấn luyện Đối với nhân viên Công ty nên phân công trách nhiệm cho người bán hàng giỏi bảo huấn luyện cách phân họ vào nhóm bán hàng hay người quản lý lực lượng bán hàng đảm nhiệm huấn luyện nhân viên bán hàng Với hình thức huấn luyện kiến thức truyền đạt cho nhân viên bán hàng khơng có hệ thống khơng tồn diện mang tính chất kinh nghiệm Cơng ty nên thường xun mở lớp huấn luyện ngắn ngày hay cử nhân viên học lớp kỹ bán hàng, để nâng cao khả bán trình độ chuyên môn nhân viên Sự kết hợp hai hình thức mang lại hiệu cao công tác huấn luyện Công ty Công ty cần đưa mục tiêu cụ thể đợt huấn luyện để so sánh, đánh giá kết thực tế với mục tiêu đạt ra, từ rút kinh nghiệm cho lần huấn luyện sau * Nâng cao thỏa mãn nhân viên: Theo thống kê, năm 2017, có nhân viên có cán cấp lãnh đạo bỏ công ty làm cho công ty khác họ khơng thỏa mãn làm việc công ty với nhiều lý khác nhau: chế độ lương thưởng chưa thỏa đáng, đánh giá không lực họ; khơng có hội thăng tiến…điều gây ảnh hưởng tâm lý không tốt người làm việc công ty chắn có số nhân viên khơng thể tập trung cơng sức vào cơng việc khó làm hài lòng khách hàng Bởi vì, biết, thỏa mãn nhân viên yếu tố định cho việc làm hài lòng khách hàng Trong thị trường lao động cạnh tranh nay, giải pháp để nâng cao thỏa mãn cho nhân viên chế độ lương, thưởng gắn liền với hệ thống đánh giá lực nhân viên kịp thời, xác cơng Tuy nhiên, yếu tố chưa phải tất mà giá trị khác cần quan tâm để nâng cao thỏa mãn người lao động Đó cách đối đáp chân thành, chu đáo thăm hỏi người lao động người thân họ ốm đau, quan tâm gia đình họ có việc hiếu hỉ, tặng quà dịp sinh nhật, lễ, tết, quan tâm tới cái, chế độ bảo hiểm, chăm sóc sức khỏe, tham quan nghỉ mát hàng năm góp phần động viên tạo nên gắn bó lâu dài nhân viên với công ty Đồng thời, từ đầu, cơng ty định hướng nhân viên việc phát triển nghiệp, lộ nhân viên hội thăng tiến, trân trọng giá trị đóng góp nhân viên có sách đãi ngộ xứng đáng để họ cảm thấy thỏa mãn gắn bó với cơng ty * Hệ thống công nghệ thông tin quản trị kinh doanh: Giải pháp hệ thống công nghệ thông tin quản trị kinh doanh vấn đề đặc biệt quan tâm Công ty Mặt trời Việt thời đại bùng nổ CNTT tiên tiến Ứng dụng phát triển công nghệ thông tin thúc đẩy công đổi mới, phát triển nhanh đại hóa tăng cường lực cạnh tranh Công ty, hỗ trợ có hiệu q trình mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty Để nâng cao tác động CNTT đến công tác mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm, tác giả đề xuất số giải pháp sau: Thứ nhất, công ty cần tăng cường ứng dụng CNTT để mang lại hiệu cao quản lý điều hành mở rộng thị trường tiêu thụ Điều tra thị trường qua mạng, xây dựng sở liệu khách hàng, bán hàng qua mạng… phương thức giúp tiết kiệm chi phí cho Cơng ty thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng Đẩy mạnh kết nối số Công ty xu hướng tất yếu thời đại; ứng dụng thương mại điện tử với chi phí đầu tư ban đầu nhỏ nhiều so với thương mại truyền thống, Cơng ty mở rộng thị trường, tìm kiếm, tiếp cận người cung cấp, khách hàng đối tác khắp giới Việc mở rộng mạng lưới nhà cung cấp, khách hàng cho phép Công ty mua với giá thấp bán nhiều sản phẩm Thứ hai, nâng cao khả tiếp cận tài cho Cơng ty thời đại kỹ thuật số Cụ thể, hoạt động tài sử dụng phương thức phi truyền thống (như thương mại điện tử toán trực tuyến) giúp nâng cấp tảng tài điện tử, dựa thiết bị di động, áp dụng phương thức thuê dịch vụ, chia sẻ tài nguyên số… hướng để nâng cao thị trường tài Cơng ty theo xu hướng Ngồi ra, Cơng ty ứng dụng CNTT để quản lý chuỗi cung ứng, tốn an tồn cho nhà cung cấp, tận dụng uy tín người mua để tiếp cận nguồn vốn ngân hàng… Thứ ba, sử dụng Internet để thực marketing trực tuyến Thông qua sàn giao dịch điện tử, tờ báo điện tử, trang mạng xã hội, cơng cụ tìm kiếm… để tiến hành hoạt động quảng cáo qua internet nhằm tiết kiệm tối thiểu chi phí đem lại hiệu lớn nhiều so với phương pháp gửi quảng cáo thư truyền thống: khơng tem, khơng bao bì, khơng tốn giấy chi phí khác Trên sở liệu khách hàng, Cơng tycó thể gửi hàng triệu email lần nhấp chuột, sử dụng chương trình tự động gửi email cho nhóm khách hàng khách hàng với nội dung phù hợp với đặc điểm nhóm Thứ tư, lãnh đạo Công ty Mặt trời Việt cần chủ động nâng cao trình độ lực quản lý dựa tảng CNTT xu hướng, cách thức triển khai phương pháp bán hàng trực tuyến marketing đại vào Công ty; cần trọng phát triển kiến thức, kỹ chủ yếu, như: lực ngoại ngữ; kiến thức văn hoá, xã hội, lịch sử kinh doanh; Thứ năm, lãnh đạo Cơng ty phải có tâm, có chiến lược rõ ràng lộ trình đầu tư ứng dụng CNTT để tránh đầu tư dàn trải hiệu quả; trọng đầu tư đồng từ nguồn nhân lực, hạ tầng CNTT, triển khai phần mềm ứng dụng, xây dựng sở liệu, website/cổng thông tin giải pháp bảo đảm an tồn thơng tin, Cơng ty phải chuẩn bị sẵn sàng nguồn nhân lực phương tiện để tham gia vào sân chơi chung toàn cầu, cách mạng công nghiệp 4.0 triển khai phạm vi toàn giới 3.4 Một số kiến nghị vĩ mơ 3.4.1 Với Chính phủ chế, sách - Nhà nước cần hoàn thiện hệ thống pháp luật văn quy phạm pháp luật liên quan đến hoạt động kinh doanh nhằm nâng cao hiệu công tác quản lý Việc ban hành hệ thống văn pháp luật luật kinh doanh nhiều bất cập cho việc thực Nó thể quy định khơng sát với thực tế nhiều khe hở công ty lợi dụng để lách luật như: buôn lậu, trốn thuế,… - Các văn thơng tư hướng dẫn ban hành chậm khiến cho việc áp dụng luật lúng túng khơng biết áp dụng phải chờ vào thơng tư hướng dẫn thực tính quy phạm pháp luật khơng kịp thời Do cần thực cải cách cho pháp luật có hiệu lực phải có thơng tư hướng dẫn kèm thực đảm bảo tính kịp thời cho hệ thống pháp luật - Ngoài việc quy định xử phạt khơng nghiêm khắc cụ thể có nhiều tổ chức vi phạm pháp luật kinh doanh song họ lại không bị xử lý cách nghiêm túc mức nhằm đảm bảo quyền lợi cho người kinh doanh làm ăn chân chính, tuân thủ pháp luật giúp cho họ yên tâm kinh doanh Tạo mơi trường pháp lý thơng thống, lành mạnh, phù hợp thuận lợi để cơng ty có đủ điều kiện phát triển lực hoạt động kinh doanh cạnh tranh bình đẳng, cơng ngành, nghề Để cấp, ngành có phát huy vai trò, trách nhiệm phát triển công ty tất lĩnh vực đời sống kinh tế- xã hội địa phương Đảm bảo cho công tác giám sát địa phương, quan quản lý nhà nước, nhân dân chất lượng sản phẩm, dịch vụ công ty minh bạch, công công ty sản xuất kinh doanh lĩnh vực, mô địa bàn 3.4.2 Với hiệp hội kinh doanh Việt nam Hiệp hội kinh doanh Việt nam cần tập hợp, thu hút phát huy sức mạnh mạng lưới doanh nhân, công ty Việt Nam nhằm tăng cường hợp tác, liên doanh liên kết với nhau, tìm kiếm hội đầu tư kinh doanh ngồi nước, hỗ trợ cơng ty nước chiến lược hội nhập phát triển góp phần nâng cao hiệu kinh doanh công ty Thông tin cho Hội viên chủ trương sách quan nước việc phát triển hỗ trợ công ty Việt Nam nước hợp tác kinh doanh, thương mại, dịch vụ đầu tư Việt Nam - Hiệp hội kinh doanh Việt nam cần cung cấp thơng tin hữu ích cách kịp thời dự án đầu tư tiềm năng, thông tin kinh tế-thị trường, dự báo biến động môi trường kinh doanh nước quốc tế, cập nhật chủ trương, sách quan Nhà nước vấn đề có liên quan, giúp Cơng ty nắm bắt hội đầu tư tình hình nước Tư vấn cho Hội viên luật pháp, thủ tục hành chính, sách Nhà nước, đồng thời đại diện cho Hội viên gửi đề xuất, kiến nghị tới quan Nhà nước có liên quan, hỗ trợ khuyến khích doanh nhân đầu tư Việt Nam - Hiệp hội kinh doanh Việt nam cần tổ chức kiện (hội nghị, hội thảo, diễn đàn…) tạo hội để doanh nhân, công ty Việt Nam gặp gỡ, trao đổi thơng tin, tìm kiếm bạn hàng hợp tác đầu tư, chia sẻ kinh nghiệm, thành tựu khoa học, công nghệ động viên, giúp đỡ lẫn trình sản xuất, kinh doanh, hoạt động thương mại, dịch vụ nước - Hiệp hội kinh doanh Việt nam cần chủ động quan hệ trực tiếp với quan chức trung ương địa phương nước i để giải công việc Hiệp hội Hội viên Tập hợp kiến nghị đề xuất biện pháp khắc phục khó khăn, vướng mắc q trình hoạt động kinh doanh với quan chức nhằm hỗ trợ công ty - Hiệp hội kinh doanh Việt nam cần tổ chức nhiều khóa đào tạo cho Hội viên hình thức phù hợp để giúp công ty thành viên cập nhật nâng cao kiến thức lực quản lý kinh doanh 3.4.3 Kiến nghị khác - Hoàn thiện hệ thống tổ chức sản xuất kinh doanh, dịch vụ phù hợp lực quản lý công ty; đáp ứng nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ thị trường, hài lòng khách hàng; đảm bảo hiệu kinh doanh công ty đạt cao - Xây dựng củng cố đội ngũ cán quản lý có tinh thần trách nhiệm cao, có trình độ chun mơn, nghiệp vụ, kỹ quản lý, xử lý tình thực tiễn hiệu đáp ứng yêu cầu phát triển bền vững công ty thời kỳ hội nhập - Phát triển đội ngũ cán chuyên môn, nghiệp vụ sâu, tận tâm, tận tụy với công ty; đáp ứng yêu cầu ngày cao khách hàng, xã hội việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ công ty - Đảm bảo công tác quản lý hoạt động công ty đạt hiệu cao nhất; trì giữ vững uy tín cơng ty thị trường, góp phần vào phát triển bền vững công ty - Xây dựng chiến lược sản phẩm đảm bảo yêu cầu số lượng sản phẩm, dịch vụ thị trường; đáp ứng nhu cầu chất lượng, hình thức sản phẩm khách hàng - Đa dạng hóa loại hình sản phẩm tạo nhiều sản phẩm có khác biệt trội so với sản phẩm tương tự đối thủ cạnh tranh thị trường - Liên doanh, liên kết để tạo sức mạnh tổng hợp, lớn lượng chất; đáp ứng cách toàn diện yêu cầu thị trường với quy mô lớn, phức tạp hơn, ngày nâng cao lực cạnh tranh công ty, đặc biệt lực tài chính, kinh nghiệm, khoa học kỹ thuật, công nghệ - Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm để trì giữ vững thương hiệu cơng ty thị trường đáp ứng nhu cầu khách hàng, tăng thêm thị phần công ty, đảm bảo lực cạnh tranh công ty ngành, lĩnh vực sản phẩm - Đẩy mạnh áp dụng kỹ thuật tiên tiến, công nghệ sản xuất tạo sản phẩm, dịch vụ, tiếp thị kịp thời đáp ứng yêu cầu thị trường gắn bó khách hàng với công ty theo mục tiêu lâu dài, ổn định - Thực liên danh, liên kết để tạo nguồn lực lớn hơn, có số lượng sản phẩm nhiều hơn, đa dạng chất lượng cao Tận dụng lợi công ty liên kết, hạn chế khó khăn cơng ty hoạt động kinh doanh nâng cao lực cạnh tranh thị trường KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trường, cơng ty có mục tiêu số lợi nhuận Lợi nhuận không đảm bảo cho công ty tồn mà điều kiện cho phát triển lên công ty tương lai Để có lợi nhuận cơng ty phải ứng xử với thị trường từ đầu vào đầu Tuy nhiên việc thực hoạt động hướng vào thị trường đầu yếu tố quan trọng để đảm bảo thành công công ty Trên thị trường, cạnh tranh nhà sản xuất diễn gay gắt Chính cạnh tranh yếu tố thúc đẩy cơng ty tìm cách để phát triển mở rộng thị trường tổ chức hoạt động tiêu thụ cách có hiệu Mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm mục tiêu không Công ty cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt trời Việt mà mục tiêu chung tất Công ty kinh doanh khác Nó có ý nghĩa lớn phát triển nghiệp cơng nghiệp hố - đại hoá đất nước phát triển chung kinh tế xã hội Với đề tài “Mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt trời Việt ”, luận văn phân tích thực trạng hoạt động mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty Cùng với việc xem xét định hướng, chiến lược phát triển Công ty, luận văn đưa số giải pháp nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm cho Công ty thời gian tới Tuy cố gắng để hoàn thiện đề tài luận văn khơng thể tránh sai sót, mong nhận đóng góp ý kiến thầy, cô giáo người quan tâm đến vấn đề h DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Cao Ngọc Anh (2015), Một số biện pháp nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty May Chiến Thắng, luận văn thạc sĩ kinh tế, trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội, Hà Nội Hồng Phượng (2017), “Đẩy mạnh kết nối giao thương mở rộng thị trường”, báo Cà Mau, số 14/2017 James M.Comer (2013), Quản trị bán hàng, Nxb Thống kê, Hà Nội Lê Thế Giới & Nguyễn Xuân Lãn (2012), Giáo trình Quản trị Marketing, Nxb Lao động xã hội, Hà Nội Ngơ Xn Bình (2012), Quản trị Marketing - Hiểu biết vận dụng, Nxb Khoa học Xã hội, Hà Nội Nguyễn Như Thường (2016), Quản lý kênh Marketing, Nxb Thống kê, Hà Nội Nguyễn Ngọc Tuấn (2016), Những biện pháp góp phần trì mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH Teseco, luận văn thạc sĩ kinh tế, trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, Hà Nội Nguyễn Thành Độ & Nguyễn Ngọc Huyền (2014), Giáo trình Quản trị kinh doanh, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Thừa Lộc & Trần Văn Báo (2014), Quản trị công ty thương mại, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 10 Nguyễn Viết Lâm (2015), Nghiên cứu Marketing, Nxb Giáo dục, Hà Nội 11 Nguyễn Văn Công (2015), Giáo trình phân tích hoạt động kinh doanh, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 12 Phạm Hoàng Lương (2013), Thị trường thiết bị văn phòng Việt Nam phương pháp đánh giá hiệu hoạt động thiết bị văn phòng, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường đại học Thăng Long 13 Phạm Hoài Thu (2015), Mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty phát triển công nghiệp lượng, luận văn thạc sĩ kinh tế, trường Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 14 Phạm Thị Gái (2012), Giáo trình Phân tích hoạt động kinh doanh, Nxb Thống Kê, Trường đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 15 Sỹ Minh (2017), “Mở rộng thị trường nâng cao chất lượng”, báo Nhân dân, số 18/2017 16 Trần Minh Đạo (2013), Giáo trình Marketing bản, Nxb Thống kê, Hà Nội 17 Trần Thị Kim Thu (2014), Giáo trình Lý thuyết thống kê, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 18 Trương Đình Chiến (2012), Quản trị kênh Marketing - Lý thuyết thực tiễn, Nxb Thống kê, Hà Nội 19 Trương Đình Chiến (2014), Quản Trị Marketing, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 20 Vũ Trọng Hùng (2015), Quản Trị Marketing, Nxb Lao động Xã hội, Hà Nội PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM (Dành cho khách hàng) Kính gửi Ơng/Bà! Tơi tên Nguyễn Mai Lan, học viên Khoa Sau đại học Trường Đại học Thương Mại Hiện nay, làm luận văn tốt nghiệp thạc sỹ với đề tài “Mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt Trời Việt” Để phục vụ cho việc viết luận văn, kính mong Bạn dành chút thời gian trả lời số câu hỏi cách đánh dấu () vào ô vuông lựa chọn Ý kiến Bạn đóng góp q báu giúp đỡ tơi nhiều việc hồn thành đề tài nghiên cứu, đồng thời góp phần nâng cao quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng Công ty cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt trời Việt Thông tin Khách hàng: Họ tên:……………………… Giới tính: …………………… Tuổi/Nghề nghiệp: ………………… Số điện thoại: ………………… Địa chỉ:……………………………………………………………………… Câu 1: Ơng/Bà biết đến cơng ty Cơng ty cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt trời Việt sản phẩm Cơng ty qua hình thức ?  Qua báo chí, ti vi  Qua internet  Qua poster  Qua bạn bè người thân  Qua chào hàng trực tiếp Công ty Câu 2: Ơng/Bà thường chọn mua nhóm sản phẩm Công ty cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt trời Việt?  Máy in laser/máy in màu  Máy photocopy  Máy scan  Máy fax  Máy vi tính  Máy chấm cơng  Máy khác Câu 3: Yếu tố sau định Ông/Bà đặt mua sản phẩm Công ty cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt trời Việt?  Chất lượng sản phẩm  Kiểu dáng thiết kế  Chương trình khuyến Dịch vụ sau bán  Phong cách phục vụ  Giá Câu 4: Ơng/Bà thấy q trình mua hàng Công ty cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt trời Việt có diễn nhanh gon, thuận tiện, xác khơng?  Có  Khơng Câu 5: Ơng/Bà thấy chương trình khuyến Cơng ty cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt trời Việt có hấp dẫn khơng?  Có  Khơng Câu 6: Trong thời gian tới Ơng/Bà có tiếp tục đặt mua Công ty cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt trời Việt khơng?  Có  Khơng Câu 7: Ơng/Bà có định giới thiệu cho người thân, bạn bè, đồng nghiệp…khi mua sản phẩm thiết bị văn phòng khơng?  Có  Khơng Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Ông/bà ! PHỤ LỤC MẪU CÂU HỎI PHỎNG VẤN (Dành cho nhà quản trị, nhân viên nghiệp vụ) A Thông tin chung Họ tên: Tuổi: Chức danh công việc: B Nội dung vấn Ông (bà) cho biết mục tiêu mở rộng thị trường tiêu thụ thời gian qua Cơng ty nào? Ơng (bà) cho biết thị trường mục tiêu Cơng ty gì? Ông (bà) cho biết việc mở rộng thị trường mặt địa lý Công ty nào? Ông ( bà ) cho biêt đặc điểm hệ thống phân phối công ty ? Ông ( bà ) cho ý kiến điểm hạn chế nguyên nhân việc mở rộng thị trường tiêu thụ cơng ty? Đối với việc tìm kiếm khách hàng, giao dịch với khách hàng xử lý khiếu nại, khách hàng, ông (bà) cho biết cách thức Công ty giải ? Ông (bà) cho biết định hướng mở rộng tiêu thụ sản phẩm Công ty thời gian tới nào? PHỤ LỤC Kết khảo sát khách hàng Câu 1: Ông/Bà biết đến công ty Công ty cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt trời Việt sản phẩm Công ty qua hình thức ? S Các kênh tiếp thị Số khách hàng Qua Báo chí, ti vi 17 Qua internet 22 Qua poster 12 Qua giới thiệu bạn bè, người 10 TT Tỷ lệ % 15,5 20,0 10,9 9,1 thân Qua chào hàng trực tiếp Công 49 44,5 Tổng 110 100 ty % Câu 2: Ông/Bà thường chọn mua nhóm sản phẩm Cơng ty cổ phần Cơng nghệ Thương mại Mặt trời Việt? Câu 3: Yếu tố sau định Ông/Bà đặt mua sản phẩm Công ty cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt trời Việt? Câu 4: Ơng/Bà thấy q trình mua hàng Công ty cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt trời Việt có diễn nhanh gon, thuận tiện, xác khơng? Câu 5: Ơng/Bà thấy chương trình khuyến Cơng ty cổ phần Cơng nghệ Thương mại Mặt trời Việt có hấp dẫn khơng? Câu 6: Trong thời gian tới Ơng/Bà có tiếp tục đặt mua Công ty cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt trời Việt không? Câu 7: Ơng/Bà có định giới thiệu cho người thân, bạn bè, đồng nghiệp…khi mua sản phẩm thiết bị văn phòng không? ... nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm cho Công ty cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt trời Việt Đóng góp kỳ vọng luận văn a Đóng góp luận văn Với đề tài Mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Công. .. trình mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm từ đưa giải pháp mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm đơn vị - Luận văn thạc sĩ kinh tế Mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty phát triển công. .. nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty cổ phần Công nghệ Thương mại Mặt trời Việt b Kỳ vọng nghiên cứu Về lý luận: Luận văn góp thêm góc độ nghiên cứu mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm