CẢI THIỆN CHIẾN lược THU hút KHÁCH DU LỊCH đến với HUẾ của CÔNG TY DU LỊCH đại BÀNG

ĐẠI HỌC HUÊ KHOA DU LỊCH  CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CẢI THIỆN CHIÊN LƯỢC THU HÚT KHÁCH DU LỊCH ĐÊN VỚI HUÊ CỦA CÔNG TY DU LỊCH ĐẠI BÀNG Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: ThS Đàm Lê Tân Anh Hồ Đình Lực Lớp: K49-QTKDDL Huế, ngày 07 tháng 05 năm 2019 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Đàm Lê Tân Anh  Để đạt kết ngày hôm nay, em xin gửi lời biết ơn chân thành sâu sắc đến toàn thể quý Thầy/Cô giảng viên Khoa Du Lòch - Đại Học Huế người tận tâm giảng dạy, truyền đạt cho em kiến thức kinh nghiệm quý báu để em trưởng thành tự tin bước vào đời Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên ThS Đàm Lê Tân Anh - giáo viên hướng dẫn quan tâm, động viên giúp đỡ em nhiều việc tiếp cận nghiên cứu hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn SVTH: Hồ Đình Lực Lớp: K49-QTKDDL Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Đàm Lê Tân Anh Huế, tháng 05 năm 2019 Sinh viên thực tập Hồ Đình Lực SVTH: Hồ Đình Lực Lớp: K49-QTKDDL Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Đàm Lê Tân Anh LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan đề tài thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài khơng trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Mọi giúp đỡ cho việc thực khóa luận cảm ơn thơng tin trích dẫn khóa luận rõ nguồn gốc rõ ràng phép công bố Huế, tháng 05 năm 2019 Sinh viên thực Hồ Đình Lực SVTH: Hồ Đình Lực Lớp: K49-QTKDDL Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Đàm Lê Tân Anh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ viii PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU A CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm du lịch 1.2 Khách du lịch 1.3 Công ti lữ hành 1.3.1 Định nghĩa công ty lữ hành 1.3.2 Phân loại công ty du lịch lữ hành 1.3.3 Vai trò cơng ty lữ hành 1.3.4 Hệ thống sản phẩm công ty lữ hành 1.4 Hệ thống du lịch 1.4.1 Khái niệm hệ thống thông tin du lịch .7 1.4.2 Đặc điểm hệ thống thông tin du lịch 1.4.3 Tác dụng hệ thống thông tin du lịch .8 1.5 Hoạt đọng quảng bá 1.5.1 Khái niệm quảng bá 1.5.2 Mục tiêu hoạt động quảng bá .9 1.5.3 Công cụ quảng bá : 10 1.5.3.1 Quảng bá qua phương tiện truyền thông .11 1.5.3.2 Quảng bá thương hiệu qua người 12 1.5.3.3 Quảng bá thương hiệu qua vật dụng điểm bán .13 1.5.3.4 Quảng bá hoạt động PR .13 1.5.3.5 Quảng bá thương hiệu hình thức khuyến 14 SVTH: Hồ Đình Lực Lớp: K49-QTKDDL Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Đàm Lê Tân Anh 1.5.3.6 Quảng bá thương hiệu qua tiếp thị trực tiếp .15 B THỰC TIỄN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .15 1.6 Hoạt động quảng bá du lịch 15 1.7 Hoạt động quảng bá du lịch Huế .16 PHẦN 2: THỰC TRẠNG CHIÊN LƯỢC THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA CÔNG TY DU LỊCH ĐẠI BÀNG 19 2.1 Giới thiệu công ty Du Lịch Đại Bàng 19 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 19 2.1.2 Hoạt động kinh doanh .20 2.1.3 Sơ đồ cấu tổ chức 21 2.2 Các thị trường mục tiêu Công ty 22 2.3 Các công cụ quảng bá sử dụng công ty Du Lịch Đại Bàng 22 2.4 Kết kinh doanh công ty qua năm (2016 – 2018) .24 2.3.1 Sở lược trình điều tra .24 2.3.2 Kết điều tra 25 2.3.2.1 Thông tin đối tượng điều tra 25 2.3.2.2 Thông tin chuyến khách 28 2.3.2.3 Đánh giá khách nhân tố thu hút khách du lịch Công ty 31 2.3.2.4 Đánh giá mức độ hài long khách quốc tế đến yêu cầu thu hút khách Công ty Du Lịch Đại Bàng 33 2.3.2.5 Đánh giá hài lòng khách sau chuyến 42 2.3.2.6 Khả quay trở lại du khách hàng với Công ty Du Lịch Đại Bàng 43 2.3.2.7 Ý định giới thiệu sử dụng dịch vụ Công ty cho người thân bạn bè du khách 43 PHẦN 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIÊN LƯỢC THU HÚT KHÁCH DU LỊCH ĐÊN VỚI CÔNG TY DU LỊCH ĐẠI BÀNG 45 3.1 Đánh giá chung tình hình du lịch Việt Nam năm gần .45 SVTH: Hồ Đình Lực Lớp: K49-QTKDDL Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Đàm Lê Tân Anh 3.2 Mục tiêu phương hướng công ty Du Lịch Đại Bàng thời gian tới 48 3.3 Chiến lược kinh doanh năm tới công ty Du Lịch Đại Bàng 49 3.4 Các giải pháp khai thác khách du lịch Quốc tế thời gian tới 50 3.4.1 Chính sách sản phẩm 50 3.4.2 Chính sách giá 51 3.4.3 Chính sách người .52 3.4.4 Chính sách đảm bảo an toàn cho du khách .52 3.4.5 Chính sách quảng cáo .53 KÊT LUẬN .54 SVTH: Hồ Đình Lực Lớp: K49-QTKDDL Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Đàm Lê Tân Anh DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Kết kinh doanh công ty Du Lịch Đại Bàng qua năm 24 Bảng 2: Điều tra thông tin cá nhân 25 Bảng 3: Mục đích chuyến lí lựa chọn sản phẩm công ty 30 Bảng 4: Đánh giá nhân tố thu hút khách du lịch 31 Bảng 5: Mức độ đánh giá cảu khách du lịch chương trình tham quan công ty 33 Bảng 6: Đánh giá du khách chương trình tham quan Cơng ty Du Lịch Đại Bàng 34 Bảng 7: Múc đánh giá khách du lịch nhân viên Công ty 35 Bảng 8: Mức độ đánh giá khách giá sản phẩm 36 Bảng 9: Đánh giá du khách giá sản phẩm du lịch Công ty Du Lịch Đại Bàng 37 Bảng 10: Mức độ đánh giá khách du lịch nhân tố an tồn Cơng ty .38 Bảng 11: Đánh giá du khách độ an toàn tham gia tour Công ty .39 Bảng 12: Mức độ đánh giá khách du lịch nhân tố quảng cáo Công ty 40 Bảng 13: Đánh giá cảu du khách nhân tố quảng cáo Công ty 41 SVTH: Hồ Đình Lực Lớp: K49-QTKDDL Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Đàm Lê Tân Anh DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Số lần khách sử dụng dịch vụ Công ty 28 Biểu đồ 2: khoảng thời gian khách du lịch năm 29 Biểu đồ 3: Đánh giá hài lòng khách sau chuyến 42 Biểu đồ 4: Khả quay trở lại khách hàng với công ty 43 Biểu đồ 5: Ý định giới thiệu sử dụng dịch vụ công ty 44 SVTH: Hồ Đình Lực Lớp: K49-QTKDDL Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Đàm Lê Tân Anh PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU A CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm du lịch Ngày nhu cầu du lịch trở thành xu hướng khơng nước có cơng ngiệp phát triển mà nước phát triển có Việt Nam Tuy nhiên du lịch ngành kinh doanh tổng hợp nên với quốc gia khác nhau, quốc gia, khu vực, địa phương khác người ta đưa định nghĩa khác mhau Theo tổ chức du lịch giới (UNWTO): “Du lịch bao gồm hoạt động người đến lưu trú nơi ngồi mơi trường thường xun ( mức độ thường xuyên) họ thời gian liên tục không năm nhằm mục đích nghỉ ngơi, kinh doanh mục đích khác.” Theo điều Lật du lịch Việt Nam “Du lịch lần hoạt động có liên quan đến chuyến người nơi cư trú thường xuyên nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghĩ dưỡng khoảng thời gian định.” Mặc dù chưa có định nghĩa thống “du lịch” hiểu du lịch di chuyển người tù đến vùng khác nằm nơi cú trú thường xuyên họ khoảng thời gian định đề thỏa mãn nhu cầu vật chất hay tinh thần, mà không thực hieennj hoạt động sinh lợi nơi đến 1.2 Khách du lịch Khái niệm Theo Luật du lịch Việt Nam”Khách du lịch người đu lịch kết hợp với du lịch, trừ trường hợp học, làm việc hành nghề để nhận thu nhập nơi đến.” (Theo ddiieuf 10 chương I, LDLVN) Phân loại khách du lịch SVTH: Hồ Đình Lực 10 Lớp: K49-QTKDDL Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Đàm Lê Tân Anh Ý định giới thiệu sử dụng dịch vụ Cơng ty Có Khơng 38.00% 62.00% Biểu đồ 5: Ý định giới thiệu sử dụng dịch vụ công ty Qua kết điều tra, lượng khách có ý định giới thiệu sử dụng dịch vụ công ty cho bạn bè, người quen biết chiếm 62% khơng có ý định chiếm 38% Điều cho thấy trung thành khách hàng cao công ty, phát huy lợi đồng thời phát triển mạnh SVTH: Hồ Đình Lực 53 Lớp: K49-QTKDDL Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Đàm Lê Tân Anh PHẦN 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIÊN LƯỢC THU HÚT KHÁCH DU LỊCH ĐÊN VỚI CÔNG TY DU LỊCH ĐẠI BÀNG 3.1 Đánh giá chung tình hình du lịch Việt Nam năm gần Trong năm gần đây, Du lịch Việt Nam có tăng trưởng ổn định, lượt khách quốc tế tăng trung bình 11%/ năm, riêng năm 2016 đạt 10 triệu khách, tăng 26% năm 2017 đạt gần 13 triệu lượt khách quốc tế, tăng 29,1% so với kỳ Khách du lịch nội địa đạt 73,2 triệu Tổng thu từ khách du lịch đạt 510.900 tỷ đồng Một vài nét du lịch Việt Nam qua số liệu đánh giá nước Báo cáo “Tác động kinh tế Du lịch Lữ hành Việt Nam năm 2017” Tổ chức Du lịch Lữ hành giới (WTTC) cho thấy: tổng đóng góp ngành Du lịch Lữ hành Việt Nam vào GDP 18,4 tỷ USD, chiếm 9,1% tỷ trọng GDP Trong khu vực ASEAN xếp Brunei, Myanmar Indonesia Tỷ trọng giá trị xuất từ du lịch Việt Nam chiếm 4,5% tổng giá trị xuất Trong đó, tỷ trọng đóng góp vào GDP tỷ trọng giá trị xuất từ du lịch nước như: Campuchia 28,3% 26,5%; Lào 14,2% 23,1%; Myanmar 6,6% 26,4% Về lực cạnh tranh, theo báo cáo Diễn đàn kinh tế giới, Việt Nam có lợi giá; tài nguyên thiên nhiên; tài nguyên văn hóa; nguồn nhân lực, xếp hạng từ 30 – 37/136 Một số tiêu vệ sinh, y tế; Công nghệ thông tin; chế độ ưu tiên du lịch; tính bền vững mơi trường; dịch vụ du lịch bị đánh giá thấp, có số từ 80- 129/136 Thương hiệu hình ảnh Du lịch Việt Nam ngày có vị Theo đánh giá Tổ chức Bloom Counsulting xếp hạng thương hiệu du lịch thương mại giới, Việt Nam xếp hạng 47, tăng 10 bậc so với xếp hạng toàn cầu tăng bậc, xếp thứ 15 châu Á Được đánh giá có vượt hạng ấn tượng, đứng sau số quốc gia Thái Lan (thứ giới/dẫn SVTH: Hồ Đình Lực 54 Lớp: K49-QTKDDL Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Đàm Lê Tân Anh đầu thương hiệu châu Á), Singapore (thứ giới/thứ châu Á), Malaysia (thứ 23 giới/thứ châu Á), Indonesia (thứ 35 giới/thứ 11 châu Á), Philipines (thứ 40 giới/thứ 12 châu Á) đứng trước Campuchia, Lào, Myanmar thương hiệu du lịch Việt Nam xếp hạng khiêm tốn, cách xa so với số quốc gia khu vực Vậy du lịch Việt Nam có hội gì? Du lịch phát triển góp phần chuyển dịch cấu kinh tế, bảo tồn phát huy giá trị văn hóa, tài nguyên; đẩy mạnh hợp tác hội nhập… Nhận thấy tầm quan trọng ngành Du lịch, năm 2017, Bộ Chính trị có nghị 08 – NQ/TW phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Đó định hướng quan trọng để phát triển kinh tế đất nước Năm 2017 Luật Du lịch (sửa đổi) thức Quốc hội thông qua, tạo hành lang pháp lý thuận lợi cho du lịch Việt Nam phát triển thời kỳ Ngành Du lịch Việt Nam chuyển phát triển, thu hút quan tâm tồn xã hội Có thể thấy qua số lượng khách quốc tế khách du lịch nội địa tăng mạnh Năm 2017, khách quốc tế đạt gần 13 triệu lượt, năm liên tục tăng trưởng 25% Điều cho thấy du lịch Việt Nam ngày khẳng định giới Nhiều điểm đến Việt Nam bầu chọn điểm đến yêu thích tạp chí danh tiếng du lịch; nhiều địa danh chọn để quay cảnh đặc sắc phim trường Hollywood Chính sách cấp thị thực cho khách quốc tế đến Việt Nam cải thiện, việc gia hạn quy định miễn thị thực cho công dân nước Tây Âu; miễn thị thực cho thành viên tổ máy bay hãng hàng không nước ngồi; cấp visa điện tử … góp phần gia tăng lượng khách từ quốc gia đến Việt Nam, tạo đà thuận lợi thúc đẩy ngành Du lịch phát triển Thị trường du lịch Việt Nam nhiều tiềm khai thác, thu hút quan tâm nhiều hãng hàng không quốc tế Việt Nam, nhiều đường bay thẳng đến Việt Nam mở, tiêu biểu hãng New Air New Zealand kết nối Việt Nam – New Zealand; Thượng Hải – TP.HCM; Thổ Nhĩ Kỳ - Hà Nội, TP.HCM; Đà Nẵng – Hồng Kông; Sydney/Melbourne – TP.HCM; Đồng Hới – SVTH: Hồ Đình Lực 55 Lớp: K49-QTKDDL Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Đàm Lê Tân Anh Chiang Mai… Ngoài ra, số sân bay nâng cấp, mở rộng: Sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất, Cam Ranh, Đà Nẵng …, tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển du lịch Nhiều hoạt động Văn hóa, Thể thao mang tầm quốc tế tổ chức Việt Nam như: Đại hội Thể thao bãi biển châu Á 2016; Liên hoan Ẩm thực quốc tế; Giải quần vợt Vietnam Open 2016, 2017, WSC 2017, APEC 2017 Ngoài ra, thời gian qua, Việt Nam thu hút nhiều nguồn vốn FDI vào dự án du lịch, nhiều khu nghỉ dưỡng ven biển khách sạn đầu tư Đến cuối năm 2017, sở lưu trú du lịch có tới 25.000 sở; có 116 khách sạn sao, 259 khách sạn 488 khách sạn sao… Các địa phương có quan tâm nâng cao nhận thức phát triển du lịch, dịch vụ nâng tầm chất lượng, vấn đề an ninh, an toàn cho du khách ngày đảm bảo…Mặc dù số nơi giới bất ổn an ninh, trị, Việt Nam vấn đề đánh giá cao góp phần gia tăng khách đến Cách mạng công nghiệp 4.0 thời đại kỷ nguyên số diễn góp phần khơng nhỏ đển phát triển du lịch toàn giới Tuy nhiên, xem thách thức ngành Du lịch không kịp thay đổi việc ứng dụng công nghệ, sản phẩm du lịch (sản phẩm F&E dự báo phát triển mạnh) Du lịch Việt Nam đối mặt với thách thức nào? Du lịch Việt Nam phát triển, nhiên phát triển so với tiềm lợi nước khu vực vấn đề cần phải mạnh dạn nhìn nhận nghiêm túc phát triển đó, cụ thể số điểm sau: Việt Nam có tài nguyên thiên nhiên, sắc văn hóa dân tộc, đa dạng phong phú, sản phẩm du lịch ta nghèo, đơn điệu Các hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm chưa bản, chưa có tính đột phá, sáng tạo Chất lượng dịch vụ thấp, chưa đáp ứng yêu cầu đặt Công tác quảng bá, xúc tiến bộc lộ nhiều hạn chế, chưa có dẫn dắt quan quản lý nhà nước, bên cạnh nguồn tài eo hẹp nên quảng bá, xúc tiến chưa vào thị trường, thiếu tính chun nghiệp, chưa có kết nối đồng hệ SVTH: Hồ Đình Lực 56 Lớp: K49-QTKDDL Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Đàm Lê Tân Anh thống chưa gắn kết du lịch với kiện, hình ảnh mang tính quốc tế….Việc định vị điểm đến lúng túng, phần nhiều tự phát, khơng có quy hoạch phát triển cụ thể Cơng tác nghiên cứu chưa đầu tư nguồn lực, người cho tương xứng nên phần làm cho thương hiệu du lịch Việt Nam chưa phát triển xứng tầm Doanh nghiệp lữ hành Việt Nam yếu, chủ yếu doanh nghiệp vừa nhỏ chiếm tới 84%, bên cạnh rời rạc, khơng có liên kết với quan hệ doanh nghiệp với quyền mang tính hình thức, khó để vươn thị trường du lịch quốc tế Cùng với đó, việc giải triệt để vấn đề ô nhiễm môi trường, giao thông ùn tắc, tệ nạn xã hội, an ninh, an toàn thành phố lớn vấn đề an tồn thực phẩm, chưa đặt vị trí kiểm sốt nghĩa Do vậy, Chính phủ số nước như: Mỹ, Anh, Úc, Canada, Thụy Sỹ… đưa vấn nạn vào khuyến cáo cho công dân du lịch Việt Nam Điều làm cho hình ảnh du lịch Việt Nam thân thiện, hiền hòa, mến khách dần giá trị, mà nhiều năm ta tạo dựng giá trị Đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp ta vừa thiếu, lại vừa yếu, trình độ ngoại ngữ thị trường mục tiêu hạn chế Chính sách quốc gia để du lịch phát triển theo nghĩa ngành kinh tế vận hành theo quy luật thị trường chưa rõ nét Cùng với nguồn nhân lực ta bộc lộ nhiều nguyên nhân tiêu cực, như: ngoại ngữ, chuyên môn văn hóa, lịch sử, kiến thức sống, khả đối ngoại hạn chế…Chúng ta thiếu đội ngũ doanh nhân lãnh đạo doanh nghiệp du lịch kiểu mẫu, có lĩnh, sáng tạo, tự tin Trên hết, du lịch Việt Nam thiếu vai trò “nhạc trưởng” dẫn dắt toàn ngành vào giới hội nhập… 3.2 Mục tiêu phương hướng công ty Du Lịch Đại Bàng thời gian tới Với công ty du lịch có tuổi đời non trẻ lĩnh vực nội địa phải tìm chỗ đứng thị trường du lịch Huế đầy thách thức cạnh tranh khốc liệt điều không dễ dàng Do đó, để đứng vững khơng định vị thể lĩnh vực kinh doanh du lịch cơng SVTH: Hồ Đình Lực 57 Lớp: K49-QTKDDL Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Đàm Lê Tân Anh ty Du Lịch Đại Bàng cần đề mục tiêu phương hướng phát triển rõ ràng sau : - Nắm giữ thị trường để nắm bắt xu hướng, khai thác thị trường du lịch mới, có tiềm - Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường để nắm bắt xu hướng nhu cầu khách du lịch - Nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cho tất nhân viên công ty sử dụng hiệu công cụ marketing mix, e- marketing nhằm khai thác thu hút khách du lịch nội địa, quốc tế Tuyên truyền quảng cáo hiệu đến khách hàng để thu hút nhiều quan tâm tin dùng thị trường - Tập trung đầu tư chương trình sản phẩm, với phát triển website xây dựng mạng xã hội - Không ngừng cố gắng phấn đấu để lọt vào top 10 công ty lữ hành phục vụ lượng khách du lịch nội địa, quốc tế mạnh huế sau năm 3.3 Chiến lược kinh doanh năm tới công ty Du Lịch Đại Bàng Với mục tiêu đinh hướng công ty Du Lịch Đại Bàng đường chinh phục đỉnh cao, Chú trọng vào công tác khách hàng thực tốt chiến lược đưa sản phẩm đến tận tay khác hàng, khách hàng biết đến sản phẩm công ty nhiều - Quảng cáo sản phẩm công ty thông qua phương tiện thơng tin đại chúng hình thức quảng cáo phổ biến qua internet, băng rôn, hiệu, qua mối quan hệ với đơn vị hợp tacs kinh doanh quan tâm hàng đầu - Quảng cáo qua đơn vị hợp tác kinh doanh với công ty nhà hàng, khách sạn, nơi khách du lịch có nhu cầu cần du lịch, nâng cao chất lượng quảng cáo cho xúc tiến du lịch - Vận hành tốt trang website cơng ty cầu nối quan trọng người cung cấp dịch vụ người mua, nơi cung cấp thông tin cần thiết cho khách hàng, trọng công tác cập nhật khai thác kênh thơng tin ngồi nước SVTH: Hồ Đình Lực 58 Lớp: K49-QTKDDL Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Đàm Lê Tân Anh - Liên kết doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực du lịch xem xét khơng ngừng tìm kiếm khách hàng Nắm bắt thơng tin xác, nâng cao khả dự báo thị trường du lijhc, chiến lược phát triển nâng cao thị trường - Với mục tiêu đạt vị thị trường du lịch nội địa quốc tế Huế, công ty có nhiều kế hoạch dự định mở thêm hình thức du lịch, xây dựng sản phẩm du lịch Công ty nghiên cứu tìm hướng ddi cho cơng tác tổ chức tour, xây dựng mơ hình du lịch gắn liền với du lịch văn hóa, kết hợp thêm điểm tham quan mẽ tạo cảm giác cho khách hàng - Với việc làm rõ mục tiêu phương hướng phát triển rõ ràng hoạch định chiến lược kinh doanh chi tiết tương lai khơng xa cơng ty Du Lịch Đại Bàng hứa hẹn có bước phát triển vượt bậc 3.4 Các giải pháp khai thác khách du lịch Quốc tế thời gian tới Qua trình phân tích, nghiên cứu thị trường thực trạng hoạt động kinh doanh công ty thời gian qua, đánh giá thành công, hạn chế mà công ty mắc phải, tìm nguyên nhân Đồng thời vào phương hướng phát triển để du lịch Huế phát triển phương hướng phát triển công ty Du Lịch Đại Bàng, xin mạnh dạng đề xuất 3.4.1 Chính sách sản phẩm Yếu tố sản phẩm ba yếu tố then chốt hoạt động kinh doanh công ty Du Lịch Đại Bàng coi trọng Đặc Biệt cơng tác hồn thiện quản trị chất lượng sản phẩm, điều đóng vai trò định tới việc tạo lập niềm tin, uy tín cho cơng ty Cần quản lí chất lượng từ khâu bắt đầu sản xuất sản phẩm tới khách hàng sử dụng sản phẩm Ngày từ thiết kế sản phẩm Cơng ty cần nghiên cứu kỹ để thiết kế, xây dựng, nhóm khách hàng tiềm Tạo dựng dấu ấn riêng nói đến sản phẩm cơng ty Ví dụ chương trình Huế - Đà Lạt vào ngày trời tháng vị khách đa phần học sinh sinh viên, người tầng lớp họ muốn SVTH: Hồ Đình Lực 59 Lớp: K49-QTKDDL Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Đàm Lê Tân Anh tránh nắng Huế đến với mát mẻ Đà Lạt Hoạt động du lịch cơng ty đưa nên có nói nghĩ dưỡng tham quan thích hợp Cần tạo sản phẩm độc đáo dựa nguồn tài nguyên thiên nhiên phong phú có sẵn đến đầu tư từ chương trình mở, số chương trình sắc văn hóa địa phương khác để kết hợp bảo tồn tồn di tích điểm đến Do đặc tính sản phẩm du lịch giống Vì tạo sản phẩm hấp dẫn cho ddeiemr hết Đổi với sản phẩm mang tính tâm linh dân tộc lễ hội Điện Hòn Chén, lễ hội đền Hùng, Với ý nghĩa tâm linh cao sản phẩm kinh doanh phải phù hợp với giá trị văn hóa 3.4.2 Chính sách giá Hiện thị trường việc cạnh tranh chất lượng sản phẩm phương thức phục vụ phần làm thay cạnh tranh giá cả, khơng mà làm cho sách giá phần quan trọng Mục tiêu sách giá ổn định mức giá phù hợp cho khách hàng chấp nhận mà doanh nghiệp có lời, cơng ty cần lưu ý : Cần xác định mục tiêu sách giá đinh giá cách linh hoạt, phù hợp với đối tượng thời gian kinh doanh Ví dụ ngày mưa thị trường Huế khách nên phải có chiến lược giá cho phù hợp với mùa mưa, tương tự mùa nắng, hay dịp dễ hội Và thực tế cho thấy khách đến với công ty cách thức phục vụ đa dạng có khả chi trả cao, có nhu cầu chất lượng dịch vụ cách thức phục vụ khách hàng Nên tiến hành theo phương pháp riêng biệt, nhiều sản phẩm du lịch phục vụ đối tượng khách khách quen, đồn khách có số lượng lớn nhằm tạo cho khách hàng tâm lí thoải mái hài lòng Vì Cơng ty Du Lịch Đại Bàng cần xây dựng hệ thống giá bán khác dành cho khách hàng lựa chọn cách dễ dàng xây dựng mức giá theo mức người, đồn đơng giá thành chương trình giảm từ khuyến khích thêm khách hàng sử dụng SVTH: Hồ Đình Lực 60 Lớp: K49-QTKDDL Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Đàm Lê Tân Anh dịch vụ, xây dựng mức giá theo tiêu chuẩn khác nhau, tùy theo yêu cầu dịch vụ đoàn khác Ngoài để giá bán phù hợp với túi tiền khách cạnh tranh với đối thủ thị trường Đồng thời chiến lược khuyến mại thích hợp cho khách hàng nhằm thu hút thêm khách hàng, giữ chân khách hàng 3.4.3 Chính sách người Với ngành du lịch người nhân tố định đến thành bại làm du lịch Vì vấn đề đặt nhân tố người cần có sách đào tạo phats triển nguồn nhân lực Công ty cần nắm bắt để tạo nhân viên trở thành người phục vụ giỏi, chuyên nghiệp Trước hết phải có kế hoạch cụ thể đào tạo đội ngũ nhân viên thời gian dài, đặc biệt đội ngũ hướng dẫn viên du lịch đội ngũ tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, tạo lập hình ảnh cơng ty để lại ấn tượng lòng khách hàng Thường xuyên cho nhân viên dự học đào tạo ngành du lịch nước để đáp ứng chất lượng ngành du lịch phát triển Bên cạnh cần có kế hoawjch chiến lược thăm dò cụ thể với khách du lịch, cách sử dụng bảng hỏi Cần phần tích hành vi thái độ khách du lịch qua u tố văn hóa xã hội, tâm lí Đơi ý thức tự học hỏi nâng cao trình độ chun mơn cơng nhân viên cơng ty chưa cao thiếu tự giác Vì cần có chế độ khen thưởng, kỷ luật hợp lí để nâng cao ý thức tự giác cán bộ, nhân viên doanh nghiệp Nên tổ chức làm việc theo nhóm, tổ chức buổi giao lưu giữ phòng ban với để tăng tinh thần đoàn kết, giúp đỡ cơng việc Cơng ty cần có sách quan tâm, hỗ trợ nhân viên có điều kiện khó khăn 3.4.4 Chính sách đảm bảo an tồn cho du khách Cơng tác đảm bảo an tồn du lịch vấn đề quan tâm du khách cơng ty du lịch Vì Công ty Du Lịch Đại Bàng cần làm tốt vấn đề đảm bảo an toàn cho khách hàng SVTH: Hồ Đình Lực 61 Lớp: K49-QTKDDL Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Đàm Lê Tân Anh Công ty cần đảm bảo tốt quyền lợi cho du khách du lịch Nghiên cứu có sách ưu đãi bảo hiểm du lịch cho du khách nhằm tạo lợi cạnh tranh với công ty khác - Đội xe cần đảm bảo an toàn di chuyển, chất lượng tốt, an toàn hết - Vấn đề an toàn thực phẩm vấn đề cần giải 3.4.5 Chính sách quảng cáo Để tiếp tục phát triển đứng vững lĩnh vực du lịch cơng ty Du Lịch Đại Bàng cần đẩy mạnh hoạt động đầu tư vào quảng cáo nhằm tạo nét hấp dẫn thu hút khách hàng Đầu tiên, cần tập trung đầu tư vào tạo sản phẩm quảng cáo, hình thức quảng cáo đẹp mắt thu hút người xem Nội dung quảng cáo với sản phẩm quảng cáo, rõ ràng để du khách dễ dàng tiếp thu ghi nhận Xuất nhiều chương trình triển lãm hội chợ để quảng bá hình ảnh cơng ty, sản phẩm dịch vụ du lịch SVTH: Hồ Đình Lực 62 Lớp: K49-QTKDDL Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Đàm Lê Tân Anh KÊT LUẬN Nền kinh tế nước ta Thừa Thiên Huế đà phát triển mạnh lĩnh vực du lịch, có bước tiến đầy tích cực Một quy luật rõ ràng kinh tế phát triển thu hút nhu cầu khác khách hàng, hình thành dịch vụ mới, nâng cao tầm quan trọng dịch vụ Hiện hoạt động kinh tế Thừa Thiên Huế có tốc độ tăng trưởng cao mạnh du lịch tiềm nhiều, hứa hẹn làm du lịch đạt tới tầm cao Do đó, hoạt động nghiên cứu thị trường khách du lịch cần thiết Chính nên Công ty Du Lịch Đại Bàng cố gắng nghiên cứu mở rộng thị trường Đề tài “CẢI THIỆN CHIÊN LƯỢC THU HÚT KHÁCH DU LỊCH ĐÊN VỚI HUÊ CỦA CÔNG TY DU LỊCH ĐẠI BÀNG” Đã cố gắng để tìm việc thu hút khách du lịch đến với Huế thành tạo q trình cơng tác em Cơng ty Du Lịch Đại Bàng Tình hình kinh doanh công ty đánh giá nhu cầu mua tiêu dùng khách hàng Trong thời gian không xa, với chiến lược kinh doanh hiệu quả, quảng bá thương hiệu mặt cơng ty Du Lịch Đại Bàng có bước ngoặc lớn cho ngành du lịch Thừa Thiên Huế SVTH: Hồ Đình Lực 63 Lớp: K49-QTKDDL SVTH: Hồ Đình Lực Lớp: K49-QTKDDL PHIÊU THĂM DỊ Ý KIÊN Xin kính chào q khách, Tơi sinh viên Khoa Du Lịch – Đại Học Huế thực đề tài nghiên cứu tốt nghiệp Mong quý khách bỏ chút thời gian để trả lời câu hỏi sau Tôi xin cam đoan ý kiến đánh giá quý khách nhằm mục đích nghiên cứu cho đề tài Rất mong quý khách nhận lời giúp đỡ Xin chân thành cảm ơn  Xin vui lòng đánh dấu ( X ) vào trống câu trả lời I THÔNG TIN VỀ CHUYÊN ĐI CỦA QUÝ KHÁCH Đây lần thứ quý khách sử dụng dịch vụ công ty?  Lần  Lần thứ  Lần thứ  Trên lần Quý khách mua sản phẩm Cơng ty Du Lịch Đại Bàng qua hình thức nào?  Mua trực tiếp công ty  Mua qua điện thoại  Qua website thức công ty  Khác Quý khách biết Công ty Du Lịch Đại Bàng qua phương tiện ( chọn nhiều đáp án )  Bạn bè, người thân giới thiệu  Website, mạng xã hội, Internet,  Tờ rơi, tập gấp đại lí  Báo, tạp chí du lịch  Khác : ……………………………………………………… Quý khách thường du lịch vào khoảng thời gian năm :  Từ tháng đến tháng  Từ tháng đến tháng  Từ tháng đến tháng  Từ tháng 10 đến tháng 12 Mục đích chuyến quý khách :  Nghỉ dưỡng  Học tập  Vui chơi  Công vụ  Khác : ………………………………… SVTH: Hồ Đình Lực Lớp: K49-QTKDDL Lý lựa chọn sản phẩm Cơng ty cung cấp ? ( chọn nhiều đáp án )  Thương hiệu công ty  Giá sản phẩm  Sự phong phú, hấp dẫn sản phẩm  Chăm sóc khách hàng  Chất lượng sản phẩm  Khuyến hấp dẫn  Khác II ĐÁNH GIÁ CỦA QUÝ KHÁCH  Vui lòng đánh dấu ( X ) vào lựa chọn theo thang điểm  = Rất không hài lòng = Khơng hài lòng = Khơng có ý kiến = Hài lòng = Rất hài lòng CÁC TIÊU CHÍ Chương trình tham quan Tour du lịch đa dạng, hấp dẫn Có nhiều gói tour , phù hợp với nhu cầu khách Liên kết bán tour với công ty khác Nhân viên Nhân viên có trang phục gọn gàng Nhân viên có thái độ lịch Nhân viên săn sàng giúp đỡ đáp ứng yêu cầu Kỹ phục vụ, xử lý tình chun nghiệp Chun mơn nghiệp vụ tốt Giá sản phẩm Giá sản phẩm, dịch vụ du lịch hợp lí Giá ln niêm yết rõ ràng Giá sản phẩm, dịch vụ du lịch thấp công ty An tồn Cơng ty đảm bảo quyền lợi cho du khách Chế độ bảo hiểm tốt, theo quy định Công ty trọng, đảm bảo vệ sinh, an toàn thực thẩm cho du khách Nhân viên lái xe cẩn thận, an tồn Quảng cáo Hình thức quảng cáo đa dạng, đẹp, bắt mắt Nội dung quảng cáo rõ ràng, dễ hiểu Thông tin quảng cáo diễn thường xuyên nhiều sản phẩm dịch vụ du lịch Có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn THANG ĐÁNH GIÁ 5 5 Đánh giá quý khách sau chuyến SVTH: Hồ Đình Lực Lớp: K49-QTKDDL  Rất hài lòng  Hài lòng  Bình thường  Khơng hài lòng  Rất khơng hài lòng Nếu có hội quay lại Huế, bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ Công ty Du Lịch Đại Bàng khơng ?  Có  Khơng  Chưa biết Bạn có giới thiệu bạn bè, người thân dịch vụ công ty ?  Có  Khơng 10 Đề nghị cơng ty Du Lịch Đại Bàng ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… III.THÔNG TIN CÁ NHÂN 11 Giới tính  Nam  Nữ 12 Độ tuổi  < 18  18 – 30  46 – 60  Trên 60  31 – 45 13 Trình độ học vấn  Tiểu Học  Trung học  Trên đạo học  Đại Học, cao đẳng  khác 14 Nghề nghiệp  Học sinh, sinh viên  Kinh doanh  Nghỉ hưu  Lao động phổ thông  Công nhân viên chức  Khác 15 Thu nhập  Dưới triệu  – triệu  – 10 triệu  10 – 15 triệu  Trên 15 triệu 16 Vùng miền  Miền Bắc  Miền Trung  Miền Nam _ Hết _ Xin chân thành cảm ơn cộng tác quý khách hàng SVTH: Hồ Đình Lực Lớp: K49-QTKDDL ... chuyến khách 28 2.3.2.3 Đánh giá khách nhân tố thu hút khách du lịch Công ty 31 2.3.2.4 Đánh giá mức độ hài long khách quốc tế đến yêu cầu thu hút khách Công ty Du Lịch Đại Bàng. .. Hoạt động quảng bá du lịch Huế .16 PHẦN 2: THỰC TRẠNG CHIÊN LƯỢC THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA CÔNG TY DU LỊCH ĐẠI BÀNG 19 2.1 Giới thiệu công ty Du Lịch Đại Bàng 19 2.1.1... công cụ quảng bá sử dụng công ty Du Lịch Đại Bàng Với đặc thù kinh doanh công tu Du Lịch Đại Bàng công ty lữ hành truyền thông du lịch thị trường nước nước ngồi Cơng ty nghiên cứu kĩ lưỡng để