luận văn quản trị nhân lực nâng cao năng suất lao động của nhân viên kinh doanh trực tiếp tại công ty cổ phần b2b trọng tín

TÓM LƯỢC Tên đề tài: Nâng cao suất lao động nhân viên kinh doanh trực tiếp công ty Cổ Phần B2B Trọng Tín Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hồng Linh Lớp: K50U5 – Mã SV: 12D210304 Giáo viên hướng dẫn: TS Nguyễn Đắc Thành Thời gian nghiên cứu đề tài: Từ ngày 26/02/2016 đến ngày 24/04/2016 Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu số lý luận suất lao động công ty để thấy tầm quan trọng việc nâng cao suất lao động công ty Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến suất lao động lao động Phân tích thực trạng nâng cao suất lao động nhân viên trực tiếp kinh doanh công ty Cổ Phần B2B Trọng Tín Đề xuất giải pháp nâng cao suất lao động nhân viên trực tiếp kinh doanh cơng ty Cổ Phần B2B Trọng Tín Nội dung Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài nâng cao suất lao động nhân viên trực tiếp kinh doanh cơng ty Cổ Phần B2B Trọng Tín Chương 2: Tóm lược số lý luận nâng cao suất lao động nhân viên trực tiếp kinh doanh cơng ty Cổ Phần B2B Trọng Tín Chương 3: Phân tích thực trạng nâng cao suất lao động nhân viên trực tiếp kinh doanh cơng ty Cổ Phần B2B Trọng Tín Chương 4: Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao suất lao động nhân viên trực tiếp kinh doanh công ty Cổ Phần B2B Trọng Tín i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “nâng cao suất lao động nhân viên trực tiếp kinh doanh công ty Cổ Phần B2B Trọng Tín”, ngồi nỗ lực cố gắng thân qua trình học tập, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ hướng dẫn nhiệt tình từ phía nhà trường, thầy giáo cán nhân viên công ty Cổ Phần B2B Trọng Tín Em xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu nhà trường, thầy cô khoa Quản trị nhân lực, thầy cô môn Quản trị nhân lực doanh nghiệp toàn thể thầy cô giáo trường Đại học Thương mại giảng dạy giúp đỡ em nhiều Đặc biệt, em vô cảm ơn thầy giáo TS Nguyễn Đắc Thành, thầy tận tình bảo, hướng dẫn em kiến thức quý báu lời khuyên bổ ích để em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo, phòng Nhân tồn thể cán nhân viên công ty Cổ Phần B2B Trọng Tín tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ em suốt thời gian thực tập Mặc dù có nhiều cố gắng, song hiểu biết kinh nghiệm hạn chế, nên khóa luận khơng thể tránh khỏi sai sót Kính mong đánh giá góp ý q báu q thầy cán nhân viên công ty để khóa luận tốt nghiệp em hồn thiện Hà Nội, ngày 24 tháng 04 năm 2018 Sinh viên thực Nguyễn Thị Hồng Linh ii MỤC LỤC iii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU ĐỒ iv DANH MỤC VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT CĐ ĐH NSLĐ PT THPT VNĐ Ý NGHĨA Cao đẳng Đại học Năng suất lao động Phổ thông Trung học phổ thông Việt Nam đồng v CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN TRỰC TIẾP KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN B2B TRỌNG TÍN 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 1.1.1 Về mặt khoa học Hiện nay, suất lao động nước ta thấp so với nước khu vực, cao suất lao động Campuchia Điều đáng ý chênh lệch suất lao động Việt Nam với nước tiếp tục gia tăng Năng suất lao động tiêu đầu ra, phản ánh lên hiệu sử dụng lao động Khi nước bước sang giai đoạn lực cạnh tranh chủ yếu dựa vào yếu tố nâng cao hiệu chất lượng lao động đóng vai trò trụ cột quan trọng, động lực Các nước bước sang giai đoạn phát triển phải bắt đầu phát triển quy trình sản xuất hiệu tăng chất lượng sản phẩm mức lương tăng lên giá khơng thay đổi Báo cáo cạnh tranh toàn cầu 2016 - 2017 cho thấy vấn đề lực lượng lao động không đào tạo đầy đủ gây cản trở lớn Tăng suất lao động đóng vai trò quan trọng việc tăng lương thực tế cải thiện mức sống người lao động dài hạn Khi mức giá trị gia tăng bình quân người lao động tăng lên, doanh nghiệp có khả trả lương cao trì khả cạnh tranh Bởi vậy, cách tăng suất lao động, Việt Nam quốc gia ASEAN khác cạnh tranh thị trường xuất dựa suất lao động cao thay dựa vào mức lương thấp Nếu nước ta không cải thiện suất lao động, đuổi kịp nước khu vực ảnh hưởng lớn đến kinh tế, phát triển quốc gia, ngày bị tụt hậu Để cải thiện suất lao động, điều quan trọng Việt Nam phải cải cách, phát triển thị trường tảng kinh tế thị trường cạnh tranh Năng suất lao động ngành dịch vụ nước ta có xu hướng tăng qua năm, mức thấp Trong ngành dịch vụ ngày trọng đầu tư phát triển, kỳ vọng ngành mũi nhọn đóng góp tỉ trọng % GDP cao cho nước nhà Và tỷ lệ lao động thiếu kỹ nghành dịch vụ cao, dẫn đến suất lao động khơng kì vọng Vậy nên, nâng cao suất lao động yếu tố hàng đầu để giúp doanh nghiệp nâng cao khả cạnh tranh thị trường Nó có ý nghĩa vơ quang trọng phát triển người lao động nói riêng doanh nghiệp nói chung: Giúp người lao động nâng cao kiến thức, kỹ năng, hiệu quả, lực làm việc; Giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng, số lượng sản phẩm, giảm thời gian, chi phí, đẩy nhanh giai đoạn tái sản xuất; Phản ánh lên kết kinh doanh doanh nghiệp, định phồn thịnh doanh nghiệp 1.1.2 Về mặt thực tiễn Trong thời kì nước ta vào hội nhập nay, điển hình hội nhập AEC (Cộng đồng kinh tế ASEAN) TPP (Hiệp định Đối tác Kinh tế chiến lược xun Thái Bình Dương), hội ln rộng mở với doanh nghiệp nội địa song song với họ phải đối mặt với thách thức vô lớn tới từ doanh nghiệp nước ngồi Vì vậy, doanh nghiệp nước khơng có giải pháp nâng cao suất cho người lao động cách thật hiệu khả doanh nghiệp bị đẩy khỏi thị trường cao Mặc dù có nhiều doanh nghiệp nhập thiết bị máy móc đại nước ngồi, trình độ sử dụng trang thiết bị người lao động thấp, thiếu hiểu biết cấu tạo cách vận hành, sử dụng dẫn đến vừa không đem lại hiệu suất lao động, lại vừa tốn tiền hoạt động sửa chữa, không đáp ứng yêu cầu đề Công ty Cổ Phần B2B Trọng Tín cơng ty chun cung cấp sản phẩm khí tới doanh nghiệp thuộc khu công nghiệp, khu chế xuất, doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp tư nhân trường dạy nghề…Hiện công ty trọng tới việc cải tiến suất người lao động; phát huy tối đa trách nhiệm, khả thành viên đặc biệt phận kinh doanh để tăng doanh số bán hàng công ty Nhưng việc thực gặp nhiều khó khăn, cơng ty chưa tìm giải pháp tối ưu để nâng cao suất lao động cách tối đa, chưa xây dựng tiêu đo lường suất lao động cách hợp lý, tỷ lệ lao động chưa có kỹ cao chiếm phần lớn Vì vậy, dẫn tới cơng việc đo lường đánh giá suất lao động công ty không mang lại hiệu cao, phần ảnh hưởng tới kế hoạch phát triển công ty Công ty cần xem xét, học hỏi kinh nghiệm doanh nghiệp nước, nước để thống đưa giải pháp thực tăng suất lao động cách hiệu ; có sức cạnh tranh ngành thị trường 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Trong khoảng thời gian thực tập tổng hợp công ty Cổ Phần B2B Trọng Tín (từ 02/01/2018 – 26/01/2018) tình hình thực tế doanh nghiệp với kết điều tra sơ em thấy suất lao động nhân viên trực tiếp kinh doanh chưa đạt mức hiệu mong đợi để đáp ứng mục tiêu phát triển công ty Từ đó, em thấy cần thiết tầm quan trọng phải nâng cao suất nhân viên trực tiếp lao động công ty Cổ Phần B2B Trọng Tín có mong muốn đưa vài giải pháp để giúp nâng cao suất lao động nhân viên trực tiếp kinh doanh công ty Nên em chọn đề tài “Nâng cao suất lao động nhân viên trực tiếp kinh doanh cơng ty Cổ Phần B2B Trọng Tín” đề tài nghiên cứu cho khóa luận 1.3.Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 1.3.1 Về suất Năng suất lao động định nghĩa số lượng sản phẩm (GDP) tạo đơn vị người lao động làm việc lao động (Theo tổ chức ILO) Năng suất đầu đơn vị đầu vào sử dụng Tăng suất xuất phát từ tăng tính hiệu phận vốn, lao động Cần thiết phải đo suất đầu thực tế, tách riêng biệt suất nguồn vốn lao động (Theo từ điển kinh tế học đại Mỹ) Năng suất tính hiệu hoạt động sản xuất đo việc so sánh khối lượng sản xuất thời gian nguồn lực sử dụng để tạo (Theo từ điển Oxford) Năng suất thương số thu cách chia đầu cho nhân tố sản xuất (Theo tổ chức kinh tế Châu Âu) Năng suất vấn đề nhiều doanh nghiệp trọng, quan tâm đến kinh tế Nâng cao suất đóng vai trò quan trọng việc thúc đẩy tăng trưởng kinh tế thu hút quan tâm đặc biệt toàn xã hội Và cơng ty Cổ Phần B2B Trọng Tín chưa có cơng trình nghiên cứu liên quan đến vấn đề 1.3.2 Về suất lao động Giáo trình kinh tế daonh nghiệp thương mại đề cập nghiên cứu đến suất lao động phần 1.2 thuộc chương V Làm rõ khái niệm NSLĐ, ý nghĩa viêc tăng NSLĐ với nhân tố ảnh hưởng đến suất lao động (Phạm, Cơng Đồn & Nguyến, Cảnh Lịch, Giáo trình kinh tế doang nghiệp thương mại, 2012) - OECD (2008) Labour productivity indicators, OECD publication Báo cáo khái niệm suất lao động, mối tương quan suất lao động với hệ thống chi phí lao động tiêu liên quan cho quốc gia thành viên thuộc OECD Cùng với số ứng dụng thực tế hệ thống lao động đơn vị OECD, chi phí số liên quan, với điều kiện sở liệu tương đối OECD Năng suất lao động tăng lên biểu chỗ phần lao động sống giảm bớt; phần lao động khứ tăng lên, tăng để tổng hao phí lao động chứa đựng hàng hố giảm giảm đi; nói cách khác lao động sống giảm nhiều lao động khứ tăng lên (Theo C.Mác) Nâng cao suất lao động nhân viên trực tiếp kinh doanh doanh nghiệp đề tài thú vị thiết thực ảnh hưởng trực tiếp tới phát triển công ty Tại trường Đại học Thương Mại năm qua có số nghiên cứu khoa học lĩnh vực mà em tìm hiểu để từ làm sở khoa học nghiên cứu cho khóa luận - Vũ Mạnh Trường (2015), “Nâng cao suất lao động cơng ty cổ phần khí lắp máy Việt Nam” Luận văn tốt nghiệp – Đại học Thương Mại Khóa luận lý luận nâng cao suất lao động, thực trạng suất lao động công ty Và đưa giải pháp giúp cơng ty hồn thiện công tác nâng cao suất lao động cho nhân viên - Vũ Thị Hải (2014), “Nâng cao suất lao động nhân viên bán hàng công ty cổ phần giới số Trần Anh” Luận văn tốt nghiệp – Đại học Thương Mại Khóa luận liệt kê lý luận suất lao động cảu nhân viên bán hàng cơng ty, tình hình thực tế việc triển khai thực công tác nâng cao suất cho người lao động Và có đưa giải pháp để hồn thiện cơng tác thực cao suất lao động cơng ty - Hồng Thị Thu Huyền (2013) “ Nâng cao suất lao động nhân viên trực tiếp kinh doanh công ty cổ phần thương mại cơng nghệ thực phẩm Hồng Lâm” Luận văn tốt nghiệp – Đại học Thương Mại Khóa luận hệ thống số vấn đề lý luận nâng cao suất lao động cho nhân viên trực tiếp kinh doanh công ty, thực trạng công tác nâng cao suất lao động cho người lao động, từ đưa số giải pháp nâng cao công suất lao động công ty - Khắc Thị Hợi (2017), “Nâng cao suất lao động công ty TNHH Dịch thuật - Thương mại Du lịch Tre Việt, Hà Nội” Luận văn tốt nghiệp – Đại học Thương Mại Khóa luận liệt kê khái niêm, lý luận suất lao động ngành dicgj vụ nói chung cụ thể cơng ty nói riêng Và đưa số giải pháp kiến nghị giúp cơng ty hồn thiện cơng tác thực tăng suất lao động cho toàn nhân viên cán cơng ty Ngồi ra, có vài đề tài nghiên cứu khác có nội dung liên quan tới suất lao động Đề tài mà em nghiên cứu công ty Cổ Phần B2B Trọng Tín nâng cao suất lao động nhân viên trực tiếp kinh doanh doanh nghiệp đề tài nghiên cứu công ty, khơng có trùng lặp 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu 1.4.1 Mục tiêu chung Đề tài thực nhằm hướng đến giúp nâng cao suất lao động nhân viên trực tiếp kinh doanh công ty Cổ Phần B2B Trọng Tín 1.4.2 Mục tiêu cụ thể (Các câu hỏi nghiên cứu) Trả lời cho câu hỏi nghiên cứu liên quan đến suất lao động cơng ty Cổ Phần B2B Trọng Tín - Những nhân tố ảnh hưởng đến việc nâng cao suất lao động công ty? - Mức độ ảnh hưởng nhân tố người lao động liên quan suất lao động công ty nào? - Thực trạng suất lao động công ty sao? - Những khó khăn gặp phải việc nâng cao suất lao động công ty gì? 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Về mặt thời gian Tiến hành nghiên cứu suất lao động nhân viên trực tiếp kinh doanh công ty Cổ Phần B2B Trọng Tín năm gần (2015 – 2107), báo cáo kết hoạt động kinh doanh, danh sách nhân bảng lương công ty 1.5.2 Về mặt không gian Tiến hành nghiên cứu trụ sở cơng ty Cổ Phần B2B Trọng Tín đặt tầng tòa nhà Trung n 1, khu Đơ Thị Trung n, Phường Trung Hồ, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội 1.5.3 Về đối tượng nghiên cứu Nhân viên trực tiếp kinh doanh cơng ty Cổ Phần B2B Trọng Tín 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp định tính Phỏng vấn chuyên sâu Hệ thống câu hỏi vấn trọng tâm liên quan đến suất lao động, thực trạng nâng cao suất lao động nhân viên trực tiếp kinh doanh cơng ty Từ đó, tổng hợp ý kiến đánh giá khách quan tình hình suất lao động cơng ty Các bước thực hiện: - Bước 1: Xây dựng câu hỏi gồm 10 đến 12 câu hỏi dành cho nhà quản trị, câu hỏi liên quan đến kế hoạch, công tác nâng cao suất cho người lao động, quan điểm nhà quản trị việc thực (Phần phụ lục ) - Bước 2: Đến công ty để vấn trực tiếp nhà quản trị làm việc công ty Cổ Phần B2B Trọng Tín bao gồm: • Ơng Đặng Văn Hữu, giám đốc cơng ty • Hồng Thị Ngọc, trưởng phòng nhân cơng ty - Bước 3: Viết lại câu trả lời họ, sử dụng để làm tài liệu nghiên cứu phân tích thực trạng nâng cao suất lao động công ty Quan sát Là phương pháp tri giác có mục đích, có kế hoạch kiện, tượng, trình (hay hành vi cử người) hoàn cảnh tự nhiên khác nhằm thu thập số liệu, kiện cụ thể đặc trưng cho trình diễn biến kiện, tượng đó, cơng cụ hỗ trợ phiếu quan sát Phương pháp người nghiên cứu phải quan sát theo dõi trình làm việc, kết của người đạo nhân viên trực tiếp kinh doanh công ty Cổ Phần B2B Trọng Tín để thu thập thơng tin phục vụ cho việc nghiên cứu Qua đó, người nghiên cứu nhận định đắn hoạt động nâng cao NSLĐ công ty thái độ, quan điểm, cách thức thực đối tượng liên quan công ty Thảo luận nhóm tập trung Biểu đồ 3.1: Đánh giá mức độ phù hợp Tỉ lệ nhân viên kinh doanh đánh giá tiêu đo lường, tiêu chuẩn đánh giá suất lao động cho nhân viên công ty phù hợp chiếm 53,33% - tương ứng với phiếu , chưa phù hợp 46,67% - tương ứng phiếu Như vậy, phận nhân viên đơng chưa hài lòng tiêu đo lường, tiêu chuẩn đánh giá suất lao động công ty Và công ty cần xem xét lại đưa phương pháp cải tiến suất lao động phù hợp - Về nhân tố ảnh hưởng đến suất lao động: Phần lớn nhân viên kinh doanh cho yếu tố quy trình làm việc quan trọng sau đến yếu tố cơng cụ lao động - Về mức độ hoàn thành tiêu nhân viên kinh doanh: Biểu đồ 3.2: Mức độ hoàn thành tiêu 33 Tỉ lệ nhân viên kinh doanh mức đạt tiêu đề có tỉ trọng lớn chiếm 60% - tương ứng phiếu, phận nhỏ nhân viên chưa hồn thành mức tiêu mà công ty đề chiếm 6,67% - tương ứng phiếu Tỉ lệ nhân viên vượt mức tiêu vanc mức thấp chiếm 20% - tương ứng phiếu Vì vậy, cơng ty cần đưa biện pháp khắc phúc cải tiến suất lao động cho nhân viên - Về hiệu biện pháp mà công ty áp dụng để cải tiến tăng suất lao động phận nhân viên kinh doanh Xét thang điểm Trong đó, có 80,% - tương ứng với 12 nhân viên kinh doanh đánh giá mức điểm 3, có 13,33% - tương ứng với nhân viên đánh giá mức điểm có 6,67% - tương ứng với nhân viên đánh giá mức điểm Như vậy, theo đánh giá nhân viên kinh doanh cơng ty hiệu áp dụng biện pháp tăng suất lao động cơng ty mức trung bình 3.3.3 Đánh giá phân tích liệu thứ cấp sơ cấp Thông qua việc điều tra, khảo sát nghiên cứu, thu thập liệu tác giả tổng hợp lại khái qt tình hình cơng tác cải tiến tăng suất lao động công ty Cổ Phần B2B Trọng Tín thời gian qua từ liệu thứ cấp sơ cấp: - Dữ liệu thứ cấp +> Về sơ đồ tổ chức máy doanh nghiệp: Thu thập từ nguồn Phòng nhân - Cơng ty cổ phần B2B Trọng Tín Với quy mơ hoạt động nhỏ nên cấu tổ chức máy cơng ty theo mơ hình đơn giản gồm có người đứng đầu giấm đốc, xuống trưởng phận, phòng ban cuối nhân viên phận công ty +> Bảng cấu nhân lực doanh nghiệp: Thu thập từ nguồn Phòng nhân - Cơng ty cổ phần B2B Trọng Tín Với tổng số lượng nhân lực 35 nhân viên, phòng kinh doanh có 22 nhân viên chiếm 62,9% tổng nhân lực cơng ty có trình độ cao đẳng, đại học chủ yếu +> Bảng kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp: Thu thập từ nguồn Phòng kế tốn – cơng ty cổ phần B2B Trọng Tín Nhìn chung năm gần doanh thu cơng ty có chiều hướng tăng cồn chậm, phần suất lao động nhân viên chưa cải thiện nhiều - Dữ liệu sơ cấp: Thông qua việc quan sát, sử dụng phiếu điều tra, vấn nhân lực cơng ty Cổ Phần B2B Trọng Tín tác giả thu thập kết thực trạng suất lao động công ty thời gian qua Ta tính suất lao động công ty gần 2015, 2016, 2017 34 Bảng 3.5: Năng suất lao động công ty gần 2015, 2016, 2017 Đơn vị: VNĐ Năm STT Chỉ tiêu 2015 2016 2017 So sánh 2015/2016 2016/2017 Chênh lệch Chênh lệch Tổng doanh 4.954.672.150 11.877.538.087 12.779.167.922 6.922.865.937 901.629.835 thu Lợi nhuận (13.425.873) 34.968.611 37.590.645 48.394.448 2.622.034 sau thuế Số lượng người lao 20 26 34 động Năng suất lao động 247.733.607 456.828.389 375.857.880 209.094.782 -80.970.509 bình quân Lợi nhuận -671.294 1.344.946 1.105.607 2.016.240 -239.339 bình quân Nguồn: Phòng Kế tốn – Cơng ty Cổ Phần B2B Trọng Tín Năm 2015 suất lao động đạt khoảng 247.733.607 VNĐ/người Năm 2016 suất tăng lên 456.828.389 VNĐ/người Sang năm 2017, suất lao động giảm xuống 375.857.880 VNĐ/người +> Về người đứng đầu cơng ty đánh giá: Năng suất lao động công ty có chuyển biến tích cực, đặc biệt phận kinh doanh thấp so với đối thủ cạnh tranh Và công ty năm tới cần phải đầu tư nhiều vào việc đo lường, xây dựng tiêu đánh giá suất lao động đào tạo lực, phẩm chất cho đội ngũ lao động để cao suất cho công ty +> Về nhân viên kinh doanh công ty đánh giá: Tất nhân lực cần đào tạo để cải tiến tăng suất lao động, biện pháp mà công ty áp dụng nhằm làm tăng suất lao động chưa thực phù hợp, hiệu 3.4.1 Thành cơng ngun nhân Từ phân tích trên, nhận thấy số thành công mà cơng ty Cổ Phần B2B Trọng Tín đạt từ thực công tác tăng suất lao động: - Năng suất lao động năm gần tăng lên đáng kể so với năm 2015 35 - Số lượng nhân viên tham gia đầy đủ buổi đào tạo công ty nâng cao suất lao động chiếm 90% - Ngày có sức cạnh tranh so với đối thủ ngành - Năng suất lao động cơng ty ngày có sức cạnh tranh so với công ty đối thủ thị trường - Tinh thần làm việc suất lao động nhân viên cải thiện sau q trình đào tạo Có điều ban lãnh đạo công ty tạo điều kiện để nhân viên có hội để tiếp cận với công cụ công nghệ đại hơn, nâng cao trình độ thơng qua khóa đào tạo, chia sẻ kiến thức kỹ giúp nâng cao suất lao động Đưa cách để khích lệ tinh thần nhân viên q trình tham gia khóa đào tạo cách đầy đủ, nghiêm túc Đồng thời phía cơng ty trọng vào việc chăm lo đời sống cho nhân viên thông qua sách đãi ngộ để họ yên tâm làm việc, phát huy hết lực để giữ chân người lao động 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân Ngồi mặt tích cực nêu cơng tác nâng cao suất lao động công ty có mặt hạn chế sau: - Vẫn số phận nhân viên khơng tham gia vào khóa đào tạo nhằm nâng cao suất lao động mà công ty tổ chức - Kết suất lao động bình quân người lao động chưa đáp ứng kỳ vọng sau đào tạo - Số lượng nhân viên hoàn thành vượt mức tiêu đề chưa nhiều, phận nhân viên chưa hài lòng cơng tác đánh giá suất lao động cơng ty quy trình thực chưa đồng tình tuyệt đối từ phía nhân viên Những nguyên nhân xuất phát từ lực, ý thức tinh thần tự giác nhân viên chưa cao, bên cạnh giám sát đơn đốc chưa chặt chẽ cán quản lý, nội dung phương pháp cải tiến suất lao động chưa có nhiều đổi để phù hợp với thực trạng công ty biến động thị trường Bên cạnh đó, cơng ty chưa có nhiều buổi chia sẻ với nhân viên để lắng nghe, tìm hiểu tâm tư, nguyện vọng họ 36 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỀ NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN TRỰC TIẾP KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN B2B TRỌNG TÍN 4.1 Định hướng mục tiêu nâng cao suất lao động nhân viên trực tiếp kinh doanh cơng ty cổ phần B2B Trọng Tín 4.1.1 Phương hướng phát triển công ty cổ phần B2B Trọng Tín phận kinh doanh Đối với công ty việc xây dựng phương hướng hoạt động sản xuất kinh doanh phận vô quan trọng, đặc biệt phận kinh doanh Bởi vì, phận trực tiếp tạo ta doanh thu; lợi nhuận cho công ty Và muốn doanh nghiệp tương lai phát triển cách tốt có hiệu trước hết phải tiến hành xây dựng mục tiêu chiến lược, phương hướng cho hoạt động kinh doanh cách rõ ràng, chu đáo Hiệu hoạt động kinh doanh cao hay thấp tuỳ thuộc vào hướng công ty hay sai Từ chiến lược tầm nhìn cơng ty giai đoạn từ 2017 – 2022 mở rộng quy mô kinh doanh khắp tỉnh thành nước phát triển thị trường nước Phấn đấu trở thành nhà cung cấp thiết bị khí hàng đầu Việt Nam (Bản kế hoạch phát triển giai đoạn 2017-2022 cơng ty Cổ Phần B2B Trọng Tín) Thì từ cơng ty Cổ Phần B2B Trọng Tín phải có kế hoạch chủ động xây dựng phương hướng phát triển cho phận kinh doanh như: - Đầu tư vào việc cao chất lượng nguồn nhân lực phận kinh doanh - Tăng số lượng nhân viên kinh doanh trực tiếp công ty năm 2018 lên 1,36 lần so với năm 2107 Và 100% nhân viên kinh doanh tuyển vào năm 2018 có trình độ cao đẳng, đại học - Tiếp tục thực buổi đào tạo kiến thức kỹ năng, cải tiến suất lao động cho phận kinh doanh theo định kỳ Thêm vào đánh giá so sánh thực tế suất lao động nhân viên kinh doanh trước sau khóa đào tạo Đảm bảo tỉ lệ tham gia buổi đạo tạo 90% nhân viên - Tăng tổng doanh thu từ phận kinh doanh năm 2018 lên gấp 1,4 lần so với năm 2017; số lượng hàng đại lý mở rộng thêm tỉnh thành phố khắp nước 4.1.2 Định hướng công ty cổ phần B2B Trọng Tín nâng cao suất lao động nhân viên trực tiếp kinh doanh - Quan tâm, đầu tư mạnh vào việc nâng cao suất lao động cho nhân viên kinh doanh trực tiếp công ty - Đầu tư vào công cụ, trang thiết bị hỗ trợ nhân viên kinh doanh làm việc dễ dàng, hiệu 37 - Thực khắc phục hạn chế công tác cải tiến nâng cao suất lao động cho nhân viên về: phương pháp, quy trình, tiêu đánh giá, đo lường suất lao động - Thực đào tạo cho nhân viên nhân viên cũ theo lộ trình cụ thể, chi tiết có giám sát chặt chẽ nhà lãnh đạo về: thời gian, cách thức thực hiện, đối tượng nhân viên, chất lượng đào tạo Bố trí nhân viên có kinh nghiệm kèm cặp, giúp đỡ nhân viên trình làm việc, hỗ trợ lẫn phát triển - Tạo mối quan hệ tốt, thân thiết người lao động với nhà quản trị công ty Xây dựng môi trường, văn hóa cơng ty vững mạnh; sách đãi ngộ, khen thưởng hấp dẫn kích thích tối đa lực làm việc nhân viên 4.1.3 Mục tiêu cơng ty cổ phần B2B Trọng Tín nâng cao suất lao động nhân viên trực tiếp kinh doanh (Bản kế hoạch phát triển giai đoạn 2017-2022 cơng ty Cổ Phần B2B Trọng Tín): Cơng ty đặt mục tiêu nâng cao suất lao động nhân viên trực tiếp kinh doanh sau: - Áp dụng quy trình làm việc khoa học, công nghệ rút ngắn thời gian làm việc, nâng cao suất lao động cho nhân viên - Phấn đấu mức độ hoàn thành tiêu lãnh đạo công ty giao cho phận kinh doanh, mức độ hoàn thành tất nhân viên đạt từ 85% tiêu trở lên - Thông qua khóa đào tạo làm thay đổi thái độ, tác phong làm việc nhân viên trở nên tích cực giúp đạt hiệu cao công việc - Năng suất lao động nhân viên kinh doanh công ty tăng ngang so với đối thủ cạnh tranh ngành, tạo sức cạnh tranh thị trường - Tăng thêm lợi nhuận, doanh thu công ty thu nhập người lao động so với năm trước Dự kiến doanh số bán hàng phận kinh doanh năm 2019 tăng 20% so với năm 2017 - Đánh giá, đo lường xác, cơng suất lao động nhân viên để có hướng điều chỉnh cho phù hợp Giảm tỉ lệ nhảy việc nhân viên, giữ chân người lao động gắn bó lâu dài với công ty - Thỏa mãn, đáp ứng nhu cầu từ thị trường, nâng cao hình ảnh, vị doanh nghiệp so với công ty đối thủ cạnh tranh 4.2 Đề xuất số giải pháp nâng cao suất lao động nhân viên trực tiếp kinh doanh công ty cổ phần B2B Trọng Tín 4.2.1 Nhóm giải pháp liên quan đến người lao động Do công tác thực nâng cao suất lao động chưa sựu hưởng ứng toàn nhân viên công ty người tham gia chưa hài lòng thực nên dẫn đến kết suất lao dộng công ty chưa cao kỳ vong Vì vậy, cơng ty cần đưa số giải pháp sau để hoàn thiện tốt công tác này: - Công ty nên thường xuyên mở buổi chia sẻ nhà lãnh đạo nhân viên theo quý để gắn kết hiểu tâm tư, nguyện vọng người lao động Ví dụ 38 như: đầu chiều có buổi chia sẻ nhỏ kinh nghiệm kinh doanh cuả nhà lãnh đạo, trưởng phận với nhân viên; cá nhân có kiến thức hiểu biết kinh doanh chia sẻ với toàn nhân viên khác cơng ty; buổi giải đáp thắc từ phía nhân viên Từ đó, xem xét, cân nhắc đưa phương hướng giải thích hợp, hiệu quả; tìm thiếu xót, hạn chế nhân viên ban lãnh đạo công ty - Tổ chức thi đua liên quan đến kiến thức, kỹ kinh doanh nhân viên vừa để giải trí đồng thời giúp nhân viên trở nên động hơn, sáng tạo hơn, giúp họ chủ động linh hoạt cơng việc, từ suất lao động cải thiện - Tuyên dương, khen thưởng nhân viên xuất sắc hoàn thành vượt tiêu tháng, q, năm Từ đó, khích lệ khả làm việc họ phấn đấu nỗ lực cống hiến cho cơng ty - Công ty nên thường xuyên tổ chức buổi sát hạch, kiểm tra trình độ kỹ nhân viên về: giới thiệu sản phẩm, chăm sóc khách hàng, giải vấn đề phát sinh trình làm việc với khách hàng, thao tác quản lý thông tin hồ sơ khách hàng, để phát ưu điểm, hạn chế để có hướng đào tạo nâng cao suất lao động cách hợp lý - Thông báo, truyền thông tới người lao động việc tham gia đầy đủ, nghiêm túc khóa đào tạo kiến thức, kỹ năng, phẩm chất, thái độ cho nhân viên mà công ty tổ chức - Công ty cần tiếp tục theo dõi đưa sách đãi ngộ, trả cơng cho người lao động cách hợp lý để tạo động lực cho người lao động làm việc, tăng suất lao động - Để người lao động có trách nhiệm với cơng việc hơn, công ty cần phải tăng cường kỷ luật người lao động mắc lỗi làm sai quy định , nhiên việc kỷ luật phải thực minh bạch công khai để tránh gây mâu thuẫn cơng ty 4.2.2 Nhóm giải pháp liên quan đến cơng cụ lao động Có thể khẳng định, doanh nghiệp nói chung cơng ty Cổ Phần B2B Trọng Tín nói riêng chưa thực quan tâm đến hoạt động đổi công nghệ, ứng dụng công nghệ tiên tiến hoạt động cơng ty Đó ngun nhân dẫn đến suất lao động nhân viên thấp Vì vậy, công ty cần quan tâm đến việc trang bị, sử dụng công cụ lao động để giúp trình làm hiệu hơn, nâng cao suất lao động như: - Bổ sung, hoàn thiện đầy đủ trang thiết bị cơng nghệ thiếu số lượng chất lượng cho nhân viên vận dụng vào cơng việc - Cơng ty cần nghiên cứu, tìm hiểu để nâng cấp thay máy móc thiết bị đại hơn, giảm thiểu nguồn lực, giảm chi phí hao hụt, nâng cao suất tính cạnh tranh cho doanh nghiệp 39 - Hướng dẫn, đào đạo cho nhân viên cách thức áp dụng công cụ, khoa học cơng nghệ vào q trình làm việc thông qua buổi hướng dẫn thực hành nhằm giúp trình làm việc trở nên hiệu - Đánh giá hiệu sử dụng loại công cụ lao động trình làm việc, so sánh chi phí bỏ đầu tư cho cơng nghệ với lợi nhuận thu từ việc suất lao động cải tiến 4.2.3 Nhóm giải pháp liên quan đến hoạt động tổ chức doanh nghiệp Do quy trình làm việc, kế hoạch chương trình đào tạo cuả cơng ty có số hạn chế chưa khắc phục nên cơng ty càn có giải pháp liên quan đến hoạt động tổ chức doanh nghiệp như: - Công ty cần nghiên cứu, cải tiến máy quản lý, quy trình làm việc để khắc phục hạn chế, phát huy điểm mạnh Rút ngắn bớt khâu không cần thiết, quản lý giám sát chặt chẽ quy trình làm việc tồn nhân viên - Trước xây dưng, tổ chức chương trình phải xác định nhu cầu thị trường, nhu cầu nhân viên, lực công ty để đưa nội dung thực cách hiệu cho người lao động doanh nghiệp Để tán thành, hưởng ứng đông đảo nhân viên, họ tích cực, chủ động cơng việc - Cơng ty cần trọng hồn thiện công tác đánh giá suất lao động Các tiêu chuẩn, tiêu chí đánh giá suất lao động công ty chưa thực cho kết đánh giá xác, cơng ty cần xây dựng hệ thống tiêu chuẩn, tiêu chí đánh giá suất lao động phù hợp với nhiệm vụ cá nhân cơng ty Do cơng ty cần trọng đến cơng tác phân tích, đánh giá nhu cầu để xây dựng chương trình đào tạo phù hợp thực hàng năm - Cung cấp chương trình đào tạo thích hợp, xây dựng lộ trình kinh doanh đưa mục tiêu thực phù hợp với khả Cho người lao động thấy lợi ích họ gắn liền với lợi ích cơng ty Do đó, người lao động cố gắng phấn đấu làm việc tích cực hơn, phát huy tồn lực - Xây dựng mơi trường làm việc văn minh, lành mạnh tôn trọng lẫn Một môi trường làm việc thoải mái tạo không gian để người lao động sáng tạo hoàn thành tốt công việc 4.3 Các kiến nghị chủ yếu nâng cao suất lao động nhân viên trực tiếp kinh doanh cơng ty cổ phần B2B Trọng Tín 4.3.1 Đối với ngành - Trong ngành bán buôn máy móc, thiết bị phụ tùng nên xây dựng chương trình nhằm tạo điều kiện, hỗ trợ cho doanh nghiệp vừa nhỏ mở rộng thị trường, nâng cao lực cạch tranh 40 - Tổ chức buổi hội thảo, chia sẻ kinh nghiệm kinh doanh lĩnh vực nhằm tạo gắn kết, phát triển lâu dài daonh nghiệp.Từ đó, daonh nghiệp vừa cạnh tranh vừa hợp tác phát triển - Thực tổ chức hoạt động để người lao động có nhu cầu tìm việc daonh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng có hội gắn kết với 4.3.2 Đối với nhà nước, quan quản lý - Nhà nước, Bộ Lao động – Thương binh Xã hội cần quan tâm đầu tư cho giáo dục cách hợp lý, thực chương trình, đề án đào tạo nhân lực chất lượng cao; thường xun có sách điều chỉnh kịp thời, hợp lý, phân luồng lao động hợp lý tránh tình trạng dư thừa, thiếu hụt nhân lực - Tổ chức tốt công tác định hướng nghề nghiệp cho học sinh ghế nhà trường Tiến hành đào tạo nhân lực môt cách bản, trang bị cho người học đầy đủ kiến thức từ lý thuyết đến thực hành, kỹ mềm vận dụng hiệu vào trình làm việc Đổi phương thức nâng cao hiệu đào tạo nghề theo chế thị trường Khuyến khích doanh nghiệp tự đào tạo nghề cho người lao động hợp tác với sở đào tạo nghề Nâng cao hiệu quản lý, sử dụng nguồn nhân lực kỷ luật lao động - Đẩy nhanh tái cấu kinh tế gắn với chuyển đổi mơ hình tăng trưởng Thúc đẩy tăng trưởng kinh tế nhanh bền vững; tạo điều kiện hội cho doanh nghiệp nước phát triển - Huy động nguồn lực nước để đầu tư phát triển nhanh hệ thống kết cấu hạ tầng kinh tế xã hội, hạ tầng giao thông đồng đường bộ, đường sắt, đường hàng khơng, đường biển, đường sơng - Rà sốt, hồn thiện chế sách, tiếp tục thực Nghị Trung ương Chiến lược phát triển khoa học cơng nghệ Thực hiệu chương trình quốc gia đổi công nghệ, phát triển công nghệ cao sản phẩm quốc gia Thực hiệu việc bảo hộ sở hữu trí tuệ Có sách thuế, tín dụng ưu đãi để khuyến khích hỗ trợ doanh nghiệp đổi công nghệ, sử dụng công nghệ cao nghiên cứu phát triển - Đẩy nhanh tái cấu để nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp nhà nước Tạo điều kiện thuận lợi để phát triển mạnh kinh tế tư nhân Chủ động hội nhập quốc tế, tập trung khai thác hiệu Hiệp định, cam kết thương mại có tích cực đàm phán, ký kết Hiệp định thương mại tự hệ Mở rộng thị trường, tranh thủ nguồn lực vốn, công nghệ, kỹ quản lý… từ bên ngoài, thúc đẩy chuyển dịch cấu kinh tế, nâng cao suất lao động sức cạnh tranh 41 KẾT LUẬN Trong công cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước nay, khoa học kỹ thuật phát triển vượt bậc giúp giảm bớt sức lao động người, nâng cao suất hiệu lao động Như nghĩa người khơng chỗ đứng hoạt động sản xuất kinh doanh Ngược lại người ngày có ý nghĩa to lớn khơng thể thiếu thành công hoạt động sản xuất kinh doanh, khơng có người dù máy móc có đại đến đâu trở nên vơ tri vơ giác Vì vậy, việc nâng cao suất cho người lao động vô cần thiết cho phát triển cơng ty Qua q trình thực tập cơng ty Cổ Phần B2B Trọng Tín tạo điều kiện cho em nghiên cứu nắm bắt kiến thức thực tế nhằm củng cố kiến thức trang bị từ nhà trường Trên sở lý thuyết phân tích thực cho thấy vấn đề mà cơng ty tồn quy trình làm việc, cách sử dụng biện pháp nâng cao suất lao động, tiêu đo lường đánh giá suất, cách tổ chức chương trình đào tạo cần khắc phục Bằng cách phân tích đánh giá thơng qua tiêu cụ thể, em đưa nguyên nhân số giải pháp góp phần nhằm nâng cao suất lao động cơng ty Cổ Phần B2B Trọng Tín cho phù hợp với tình hình thực tế để cơng ty tham khảo nhằm mục đích góp phần giải hạn chế tồn Tuy nhiên hạn chế mặt thời gian, kiến thức nên thơng tin, số liệu bị hạn chế khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong thầy giáo có đóng góp ý kiến để đề tài hoàn thiện Một lần em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ tận tình TS Nguyễn Đắc Thành suốt thời gian qua gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo công nhân viên cơng ty Cổ Phần B2B Trọng Tín giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! 42 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Phạm Cơng Đồn Nguyễn Cảnh Lịch (2012), Kinh tế doanh nghiệp thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội Vũ Mạnh Trường (2015), “Nâng cao suất lao động cơng ty cổ phần khí lắp máy Việt Nam” Luận văn tốt nghiệp, Đại học Thương Mại 3.3 Vũ Thị Hải (2014), “Nâng cao suất lao động nhân viên bán hàng công ty cổ phần giới số Trần Anh” Luận văn tốt nghiệp – Đại học Thương Mại Hoàng Thị Thu Huyền (2013) “ Nâng cao suất lao động nhân viên trực tiếp kinh doanh công ty cổ phần thương mại cơng nghệ thực phẩm Hồng Lâm” Luận văn tốt nghiệp, Đại học Thương Mại Khắc Thị Hợi (2017), “Nâng cao suất lao động công ty TNHH Dịch thuật - Thương mại Du lịch Tre Việt, Hà Nội” Luận văn tốt nghiệp, Đại học Thương Mại Luật lao động (2012) Các tài liệu công ty Cổ Phần B2B Trọng Tín: Bản kế hoạch phát triển giai đoạn 2017-2022, kết hoạt động kinh doanh công ty năm gần đây, suất lao động công ty gần đây, cấu nhân lực công ty Cổ Phần B2B Trọng Tín 43 PHỤC LỤC PHỤ LỤC 1: BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN B2B TRỌNG TÍN Vị trí: Nhân viên kinh doanh Nhiệm vụ: - Thực nghiệp vụ tư vấn sản phẩm cơng ty Bao gồm sản phẩm: kìm, c-lê, máy móc, dụng cụ khí nói chung - Theo dõi tiến độ báo giá, chăm sóc khách hangfsau báo giá đàm phán để chốt đơn hàng - Xây dựng kế hoạch kinh doanh, kế hoạch phát triển thị trường sản phẩm, thực tiêu bán hàng giao Yêu cầu: - Có kiến thức kỹ thuật, khí - Tốt nghiệp THPT trở lên Quyền lợi: - Hưởng lương từ triệu – 20 triệu - Thưởng ngày lễ, tết, bestseller - Được đóng BHXH theo quy định nhà nước - Có nhiều hội thăng tiến PHỤ LỤC 2: GIẤY CHỨNG NHẬN ĐĂNG KÝ DOANH NGHIỆP CÔNG TY CỔ PHẦN B2B TRỌNG TÍN PHỤ LỤC 3: PHIẾU ĐIỀU TRA, BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN A Bảng câu hỏi định lượng liên quan đến suất lao động nhân viên trực tiếp kinh doanh công ty Cổ Phần B2B Trọng Tín Đối tượng điều tra: Nhân viên kinh doanh trực tiếp Tất thông tin nêu để phục vụ cho công việc nghiên cứu liên quan đến việc tăng suất lao động nhân viên trực tiếp kinh doanh doanh nghiệp Và sử dụng vào mục đích để nghiên cứu đề tài không phục vụ cho mục đích khác Rất mong nhận đóng góp ý kiến anh/chị! I> Phần chung Thông tin cá nhân Họ tên: Giới tính: Nam Nữ Số tuổi: Vị trí, chức danh: Thông tin doanh nghiệp Tên doanh nghiệp: Địa chỉ: Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh: II> Phần riêng Anh/chị đánh giá việc tăng suất lao động có quang trọng phát triển cơng ty không? Rất quan trọng Quan trọng Không quan trọng Theo anh/chị suất lao động công ty mức độ nào? Tốt Khá Trung bình Kém Cơng ty có tổ chức khóa đào tạo nâng cao tay nghề, cải thiện suất lao động cho nhân viên khơng? Có Khơng Mức độ tăng suất lao động năm 2017 so với năm 2016 cơng ty? Thấp Trung bình Cao Năng suất lao động công ty so với đối thủ cạnh tranh? Kém Ngang Cao Chỉ tiêu đo lường suất lao động phận, phòng ban? Giống Khác KPI ban lãnh đạo áp dụng người lao động cơng ty có phù hợp với lực nhân viên không? Phù hợp Chưa phù hợp Hiệu biện pháp tăng suất lao động công ty áp dụng? ( Xét thang điểm 5) điểm điểm điểm điểm điểm Anh chị đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố tới việc tăng suất lao động doanh nghiệp nào? (Trên thang điểm 5) Nhân tố Mức độ ảnh hưởng Đánh giá Kinh tế - xã hội Thị trường lao động Cạnh tranh Công cụ lao động Quy trình làm việc 10 Năng suất lao động phận nhân viên trực tiếp kinh doanh công ty? Cao Trung bình Thấp Yếu 11 Mức độ hồn thành tiêu nhân viên trực tiếp kinh doanh công ty? Dưới 50% Từ 50 – 80% Từ 80% - 100% Trên 100% 12 Anh/chị có đưa ý kiến, đề xuất cơng tác nâng cao suất lao động công ty? B Bảng câu hỏi vấn Đối tượng vấn Giám đốc cơng ty Trưởng phòng kinh doanh Nội dung câu hỏi Ơng có nhận xét suất lao động công ty thời gian vừa qua? Ơng có đánh Các biện pháp tiến hành để nâng cao suất lao động nhân viên trực tiếp kinh doanh cơng ty? 3.Ơng cho nhân tố có ảnh hưởng lớn tới suất lao động tai công ty? Vì sao? 4.Những khó khăn mà ơng cơng ty gặp phải việc nâng cao suất lao động cho nhân viên gì? Chị có nhận xét quy trình làm việc phòng kinh doanh nay? Hiệu mang lại sao? Chị suy nghĩ việc áp dụng KPI cho nhân viên phòng kinh doanh nay? Chị có ý kiến đóng góp q trình thực nâng cao suất lao động ban giám đốc nhân viên phòng kinh doanh? ... trạng nâng cao suất lao động nhân viên trực tiếp kinh doanh công ty Cổ Phần B2b Trọng Tín Chương 4: Đề xuất giải pháp nâng cao suất lao động nhân viên trực tiếp kinh doanh cơng ty Cổ Phần B2b Trọng. .. cứu nâng cao suất lao động nhân viên trực tiếp kinh doanh công ty Cổ Phần B2b Trọng Tín Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận nâng cao nâng suất lao động nhân viên trực tiếp kinh doanh doanh nghiệp... TRẠNG VỀ NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN TRỰC TIẾP KINH DOANH TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN B2B TRỌNG TÍN 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần B2B Trọng Tín 3.1.1