luận văn marketing hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho công ty TNHH TM tín nghĩa

LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn ban giám hiệu nhà trường đoàn thể quý thầy, cô khoa Marketing, trường Đại Học Thương Mại tạo điều kiện tốt chúng em hồn thành tốt khóa luận Em xin chân thành cảm ơn cô giáo Ths Nguyễn Thị Thanh Nga – Giảng viên môn quản trị thương hiệu thời gian qua tận tình dạy, giúp đỡ em Xin chân thành cảm ơn tới ban giám đốc với nhiều giúp đỡ đồn thể chú, anh chị nhân viên cơng ty TNHH TM Tín Nghĩa nhiệt tình hướng dẫn, tạo điều kiện thuận lợi cho em thực tập cơng ty hồn thành tốt khóa luận Cuối cùng, em xin kính chúc q Thầy, Cơ dồi sức khỏe thành công nghiệp cao q Đồng kính chúc chứ, anh chị nhân viên cơng ty TNHH TM Tín Nghĩa dồi sức khỏe, đạt nhiều thành tích, thành cơng nghiệp, cơng việc Em xin chân thành cảm ơn! i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v PHẦN MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài “ Hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại Tín Nghĩa” .1 Tổng quan công trình nghiên cứu ngồi nước: Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu phương pháp nghiên cứu kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU 1.1 Cơ sở lý luận thương hiệu 1.1.1 Khái niệm thương hiệu 1.1.2 Chức thương hiệu .6 1.1.3 Vai trò thương hiệu 1.1.4 Các loại thương hiệu: 1.1.5 Các yếu tố cấu thành thương hiệu 10 1.2 Cơ sở lý luận hệ thống nhận diện thương hiệu .12 1.2.1 Khái niệm hệ thống nhận diện thương hiệu 12 1.2.2 Vai trò hệ thống nhận diện thương hiệu 12 1.2.3 Phân loại hệ thống nhận diện thương hiệu 13 1.2.4 Các yêu cầu thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu 13 1.2.5 Quản trị thiết kế triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu .14 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động triển khai thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu 17 1.3.1 Tác động nhân tố mơi trường bên ngồi 17 1.3.2 Tác động nhân tố bên 18 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CỦA CƠNG TY TNHH TM TÍN NGHĨA 19 2.1 khái qt tình hình cơng ty TNHH TM Tín Nghĩa 19 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty TNHH TM Tín Nghĩa 19 2.1.2 Cơ cấu tổ chức nguồn lực cơng ty TNHH TM Tín Nghĩa 19 ii 2.1.3 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh chủ yếu 20 2.1.4 kết hoạt động kinh doanh công ty .22 2.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động thiết kế triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu công ty TNHH TM Tín Nghĩa .22 2.1.1 Tác động nhân tố mơi trường bên ngồi doanh nghiệp .22 2.2.2 Tác động nhân tố môi trường bên doanh nghiệp .23 2.3 Thực trạng hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty TNHH TM Tín Nghĩa 24 2.3.1 Nhận thức công ty TNHH TM Tín Nghĩa cơng tác hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu .24 2.3.2 Đầu tư cơng ty TNHH TM Tín Nghĩa cho hoạt động xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu .25 2.3.3 Thực trạng công tác khai thác, triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu công ty TNHH TM Tín Nghĩa 25 2.4 Kết tham dò cơng tác xây dựng triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty TNHH TM Tín Nghĩa 31 2.4.1 Các tiêu đo lường .31 2.4.2 Kết phân tích liệu sơ cấp 32 2.4.3 Các kết luận thực trạng xây dựng triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty TNHH TM Tín Nghĩa 37 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CỦA CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TÍN NGHĨA 38 3.1 Định hướng phát triển cơng ty TNHH TM Tín Nghĩa 38 3.1.1 Định hướng phát triển kinh doanh 38 3.1.2 Định hướng phát triển hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho cơng ty TNHH TM Tín Nghĩa 38 3.2 Một số giải pháp cho vấn đề hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho công ty TNHH TM Tín Nghĩa 40 3.3 Đề xuất hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho công ty TNHH TM Tín Nghĩa 41 3.3.1 Đề xuất cho hoạt động thiết kế .41 3.3.2 Đề xuất cho hoạt động triển khai 42 3.3.3 Đề xuất cho hoạt động bảo hộ 45 KẾT LUẬN .46 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ iii Bảng 2.1: kết KD công ty giai đoạn năm 2015 – 2017 22 Biểu đồ 2.1: Mức độ nhận biết cơng ty TNHH TM Tín Nghĩa 32 Biểu đồ 2.2: Chất lượng kênh thông tin đến với NTD .33 Biểu đồ 2.3: Tập khách hàng công ty 34 Biểu đồ 2.4: Mức độ hài lòng khách hàng chất lượng sản phẩm 35 Biểu đồ 2.5: Mức độ hài lòng khách hàng thái độ tiếp nhận dịch vụ sau bán 35 Biểu đồ 2.6: Mức độ hài lòng khách hàng chất lượng thực tế cảm nhận .36 Biểu đồ 2.7: Mức độ hài lòng khách hàng tiêu chí đáp ứng thơng tin sản phẩm 36 Biểu đồ 2.8: Đánh giá khách hàng tên thương hiêu 37 Hình 2.1: sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH TM Tín Nghĩa 20 Hình 2.2 Logo thương hiệu Tín Nghĩa .26 Hình 2.3: Banner quảng cáo dầu ăn Neptune 27 Hình 2.4: Banner quảng cáo sữa cô gái Hà Lan .27 Hình 2.5 : Điểm bán sữa cô gái Hà Lan 28 Hình 2.6: Thư ngỏ cơng ty TNHH TM Tín Nghĩa .29 Hình 2.7 Đồng phục nhân viên cơng ty TNHH TM Tín Nghĩa 30 Hình 2.8: Văn phòng làm việc cơng ty TNHH TM Tín Nghĩa 31 iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt DN KD TNHH TM NTD TNDN Diễn giải Doanh nghiệp Kinh doanh Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Người tiêu dùng Thu nhập doanh nghiệp v PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài “ Hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại Tín Nghĩa” Việt Nam bước phát triển, hội nhập với kinh tế giới Sự vươn lên mạnh mẽ khối kinh tế tư nhân, với gia nhập doanh nghiệp, tập đoàn lớn từ nước tạo sóng cạnh tranh sơi ngày gay gắt Cùng với đời loạt sản phẩm, dịch vụ mới, kèm theo loạt chương trình quảng cáo, truyền thơng rầm rộ Vì mà người tiêu dùng có nhiều hội để lựa chọn, doanh nghiệp mà lo lắng bận tâm, để cạnh tranh với doanh nghiệp khác Theo nhà nghiên cứu, 10 thương hiệu cho sản phẩm có 2-3 thương hiệu chiếm ví trí tâm trí người tiêu dùng Vì sức mạnh thương hiệu trở thành nhân tố đặc biệt quan trọng nhằm thúc đẩy hành vi mua hàng người tiêu dùng Doanh nghiệp muốn cạnh tranh với doanh nghiệp khác phải có thương hiệu mạnh, hệ thống nhận diện thương hiệu điểm tiếp xúc thương hiệu với người tiêu dùng Hệ thống nhận diện thương hiệu có tốt thương hiệu mạnh người tiêu dùng ưa chuộng Cũng xuất phát từ thực tế này, vấn đề xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu trở thành đề tài nóng, nhận nhiều quan tâm nhà quản trị hết Công ty TNHH thương mại Tín Nghĩa hoạt động 10 năm lĩnh vực phân phối hàng tiêu dùng Mặc dù cơng ty có nhiều thành cơng lĩnh vực gặp khơng khó khăn việc xây dựng hình ảnh cho mình, chưa có nhận thức đầy đủ đầu tư thời gian nhiều cho hoạt động thiết kế, xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu, xây dựng thương hiệu cách dài lâu, phát triển bền vựng môi trường cạnh tranh gay gắt Qua nghiên cứu khảo sát, việc xây dựng thương hiệu thực mang tính ngắn hạn, thời, không theo chiến lược cụ thể nào, lí tạo ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông, giảm sực mạnh thương hiệu công ty Xuất phát từ thực tế trên, em định chọn đề tài: “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho cơng ty TNHH TM Tín Nghĩa” cho khóa luận với mong muốn có giải pháp hoàn thiện hệ thống nhận diện cách bải, nâng cao lực cạnh tranh bối cảnh kinh tế tồn cầu Tổng quan cơng trình nghiên cứu ngồi nước: Qua việc nghiên cứu, em nhận thấy hoạt động hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu từ trước tới có nhiều cơng trình nghiên cứu, báo khoa học đề tài khóa luận đề cập đến như: Cuốn sách “Thương hiệu với nhà quản lý” hai tác giả Nguyễn Quốc Thành Nguyễn Thành Trung xuất năm 2005 tái năm 2009, 2012 Trong hai tác giả có phân tích hoạt động hệ thống nhận diện thương hiệu, yếu tố cấu thành hệ thống nhận diện thương hiệu logo, slogan, bao bì… chương từ trang 187 đến trang 233 Luận văn “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu chuỗi nhà hàng SUSHIBAR thuộc công ty TNHH Gia Nhật Linh SUSHIBAR” Phạm Thị Huyên, sinh viên K49T2, đại học thương mại, PGS.TS Phạm Ngọc Minh hướng dẫn đề tài nêu bật điểm mạnh, điểm yếu hệ thống nhận diện thương hiệu công ty đưa giải pháp giúp cơng ty hồn thiện nhận diện hệ thống thương hiệu Đề tài nghiên cứu khoa học: “Nghiên cứu phác thảo hệ thống nhận diện thương hiệu trường đại học thương mại” chủ nhiệm đề tài Đào Thị Dịu, thành viên nghiên cứu: Nguyễn Thu Hương, thạc sĩ Nguyễn Cẩm Ly Đề tài nghiên cứu khóa học mục đích nhằm tìm hiểu nhận diện thương hiệu trường đại học thương mại Trong trình tìm hiểu thực tập tham gia tìm hiểu cơng ty TNHH TM Tín Nghĩa, em nhận thấy chưa có cơng trình nghiên cứu vấn đề cơng ty hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt nay, công ty nên xây dựng nhận diện thương hiệu cách bản, hiệu để phát triển bền vững lâu dài thị trường Như vậy, đề tài “ Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho công ty TNHH TM Tín Nghĩa” đề tài nhất, khơng có trùng lặp Mục tiêu nghiên cứu đề tài Mục tiêu chung: Qua trình nghiên cứu tìm hiểu, khóa luận phải đưa đề xuất nhằm hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Tín Nghĩa cơng ty TNHH TM Tín Nghĩa Mục tiêu cụ thể: - Tập hợp lý luận vấn đề thương hiệu nói chung vấn đề hệ thống nhận diện thương hiệu nói riêng - Tìm hiểu thực trạng công tác triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty TNHH TM Tín Nghĩa - Đưa sách, giải pháp hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty TNHH TM Tín Nghĩa thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu: Đề tài tập chung nghiên cứu vào thành tố hệ thống nhận diện thương hiệu công ty TNHH TM Tín Nghĩa hoạt động triển khai nhận diện thương hiệu cảu cơng ty TNHH TM Tín Nghĩa 4.2 Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi không gian: nghiên cứu thực khu vực thị trường Hà Nội Phạm vi thời gian: đề tài tập chung nghiên cứu liệu công ty từ 2015 đến 2017 Phạm vi nội dung: đề tài tập chung nghiên cứu cơng tác hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty TNHH TM Tin Nghĩa phương pháp nghiên cứu 5.1 phương pháp thu nhập liệu Thu thập liệu thứ cấp: Dữ liệu thứ cấp thu thập từ hai nguồn chính: - Một là, nguồn liệu doanh nghiệp bao gồm: báo cáo kết kinh doanh, báo cáo tài cơng ty, kế hoạch triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu tài liệu nhận diện thương hiệu - Hai là, nguồn liệu bên ngồi doanh nghiệp gồm: cơng trình khoa học có liên quan, sách báo, internet hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty TNHH TM Tín Nghĩa nói riêng doanh nghiệp khác nói chung Thu thập liệu sơ cấp: - Phương pháp quan sát: Đề tài sử dụng phương pháp quan sát để nắm bắt tính đa dạng thơng tin hoạt động hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty Các quan sát có tác giả có thời gian thực tập phòng marketing cơng ty nên có hội tham gia vào nghiệp vụ xây dựng nhận diện thương hiệu quan sát quy trình, diễn biến việc Các quan sát ghi chép lại để phục vụ cho q trình phân tích hồn thiện hệ thống nhận diện cho cơng ty TNHH TM Tín Nghĩa - Phương pháp điều tra khảo sát: Đề tài sử dụng phương pháp điều tra khảo sát để thu thập liệu sơ cấp phục vụ cho việc nghiên cứu thực trạng xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu công ty + Phương pháp khảo sát thực cách lập bảng câu hỏi điều tra khảo sát Nội dung bảng tập chung điều tra vào vấn đề đặt đề tài + Đối tượng khảo sát đề tài tập khách hàng đã, sử dụng sản phẩm công ty + Số phiếu phát 50 phiếu, số phiếu thu 50, đạt tỷ lệ 100% + Cách thức tiến hành: Gửi phiếu điều tra qua mail khách hàng kết hợp với gọi điện để tiếp cập khách hàng thu kết khảo sát đầy đủ 5.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu: Do số lượng mẫu điều tra không nhiều nên phiếu điều tra xử lý đơn giản tính tốn, tổng hợp thơng thường không sử dụng công cụ, phần mềm hỗ trợ khác Các phương pháp phân tích số liệu áp dụng đề tài: - Phương pháp so sánh: Áp dụng phương pháp để so sánh số liệu với số liệu khác nhằm có nhìn đơn giản thay đổi số liệu - Phương pháp định lượng: Là phương pháp xử lý số liệu từ phiếu khảo sát, qua có kết tổng hợp số nhằm mục đích so sánh, tổng hợp - Phương pháp định tính: Là phương pháp đưa nhận xét, đánh giá sau phân tích liệu Phương pháp giúp cung cấp góc nhìn người viết liệu thu thập kết cấu đề tài Ngoài lời mở đầu, tài liệu tham khảo, phụ lục đề tài xây dựng với kết cấu gồm chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận thương hiệu hệ thống nhận diện thương hiệu Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng hệ thống nhận diện thương hiệu công ty TNHH TM Tín Nghĩa Chương 3: Đề xuất giải pháp hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty TNHH TM Tín Nghĩa CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU 1.1 Cơ sở lý luận thương hiệu 1.1.1 Khái niệm thương hiệu Cùng với phát triển hội nhập giới, thuật ngữ sử dụng cho thương hiệu ngày nhiều rộng rãi Thế nhưng, để hiểu cách xác thương hiệu khó khăn khơng người, chí nhầm lẫn thương hiệu Thương hiệu nhãn hiệu thương mại Theo quan điểm thương hiệu khơng có nghĩa khác với “nhãn hiệu”, việc sử dụng từ “nhãn hiệu” hay “thương hiệu” việc lựa chọn từ Thương hiệu nhãn hiệu đăng ký bảo hộ Theo quan điểm có nhãn hiệu đăng ký bảo hộ coi thương hiệu Tuy nhiên, hạn chế quan điểm này, bới thương hiệu đăng ký bảo hộ thường có tác dụng pham vi địa lý định doanh nghiệp bảo hộ nhãn hiệu nhiều quốc gia giưới lý chi phí Thương hiệu tên biểu tượng, hình tượng dùng để nhận biết, phân biệt sản phẩm doanh nghiệp với sản phẩm doanh nghiệp khác Khái niệm đầy đủ xác bao trùm toàn vật thể hữu hình Tuy nhiên, ngày thương hiệu khơng vật thể hữu hình mà tài sản vơ hình quan trọng doanh nghiệp lớn, giá trị thương hiệu doanh nghiệp chiếm phần đáng kể tổng giá trị tài sản doanh nghiệp Trên giới có nhiều định nghĩa cho thuật ngữ thương hiệu Theo định nghĩa Philip kotler: “ Thương hiệu tên, thuật ngữ, ký hiệu, kết hợp tất yếu tố này, giúp nhận biết nhà sản xuất hay người bán sản phẩm dịch vụ” Khái niệm hoàn tồn thị trường nhỏ, chưa có nhiều phương tiện truyền thông mạnh mẽ Tuy nhiên, thương hiệu khơng có ý nghĩa để phân biệt, nhận biết mà thương hiệu tài sản vô quan trọng doanh nghiệp Theo định nghĩa hiệp hội Marketing Hoa Kì: “ Thương hiệu tên, từ ngữ, dấu hiệu, biểu tượng, hình vẽ hay tổng thể yếu tố kể nhằm xác định sản phẩm hay dịch vụ (hay nhóm) sản phẩm hay dịch vụ (một nhóm) người bán phân biệt sản phẩm (dịch vụ) với đối thủ cạnh tranh thực hoạt động để đưa phương án xây dựng triển khai hợp lí hiệu với tình hình cơng ty Thơng thường để đo lường mong muốn khả công ty để tiến hành hoạt động xây dựng triển khai hệ thống nhận diện vào tiêu sau: - Chỉ tiêu định lượng: Công ty vào doanh số bán, thị phần hiệu chi phí đầu tư cho hoạt động xây dựng triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu - Chỉ tiêu định tính: Cơng ty tiến hành khảo sát khách hàng tập khách hàng mục tiêu việc có nên tiến hành xây dựng triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu, phản ứng đáp lại khách hàng mục tiêu mức độ quan tâm biết đến cơng ty, tìm hiểu sản phẩm nguồn thông tin tiếp cận nhiều 2.4.2 Kết phân tích liệu sơ cấp Theo kết khảo sát phiếu khảo sát đến 50 khách hàng địa bàn Hà Nội, ta có nhận xét sau: Anh (chị) có biết đến cơng ty TNHH TM Tín Nghĩa khơng? Biểu đồ 2.1: Mức độ nhận biết cơng ty TNHH TM Tín Nghĩa Theo số liệu điều tra 50 khách hàng địa bàn Hà Nội, có 35 % biết đến cơng ty TNHH TM Tín Nghĩa Chứng tỏ mức độ nhận biết chung cơng ty thấp mức trung bình Nguyên nhân hệ thống phân phối truyền thông công ty tập chung cho khu vực Quận Long Biên, Gia Lâm, Đơng Anh, Sóc Sơn, mà số phiếu điều tra lại phủ tồn Hà Nội 33 Kênh thơng tin giúp anh (chị) biết đến công ty TNHH TM Tín Nghĩa? Biểu đồ 2.2: Chất lượng kênh thơng tin đến với NTD Từ kết cho thấy phần trăm số người biết tới công ty TNHH Ngọc Châu chủ yếu qua kênh marketing trực tiếp, qua mail marketing, telemarketing, bán hàng trực tiếp, chào hàng trực tiếp cửa hàng, đại lý tiêu dùng (50%), đến qua điểm tiếp xúc: evenent, hội chợ thương mại, từ thiện… (27%) , bạn bè người thân giới thiệu khách hàng giới thiệu khách hàng (20%), cuối qua mạng xã hội có 3% cơng ty TNHH TM Tín Nghĩa chưa đẩy mạnh truyền thơng cho kênh này, dừng lại website, trang mạng khác chưa triển khai, tất bạn tìm mạng cơng ty tên công ty, số giấy phép ĐKKD, địa tên người đại diện Thật việc quảng bá hình ảnh đến rộng rãi khách hàng qua phương tiện truyền thông chưa công ty hào hứng sử dụng 34 Anh (chị) sử dụng hay biết đến sản phẩm/ dịch vụ cơng ty TNHH TM Tín Nghĩa hay chưa? Biểu đồ 2.3: Tập khách hàng công ty Từ kết cho thấy, hoạt động kinh doanh thị trường 17 năm nhiên số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm/ dịch vụ Ngọc Châu lại cao, 15,4%; số lượng người tiêu dùng chưa sử dụng nghe thấy tên công ty 22%- điều báo động cho công ty phổ biến tin cậy công ty khách hàng mức trung bình Cơng ty bảo thủ với khách hàng trung thành hờ hững với thị trường tiềm khác, điều đe dọa đến kết hoạt động kinh doanh công ty thời gian tới cơng ty khơng có động thái thay đổi mặt nhận biết cho khách hàng 35 Nếu sử dụng sản phẩm/ dịch vụ cơng ty, anh (chị) có đánh tiêu chí sau? - Về tiêu chí Chất lượng sản phẩm: Biểu đồ 2.4: Mức độ hài lòng khách hàng chất lượng sản phẩm - Về Thái độ tiếp nhận yêu cầu tư vấn sau bán hàng, giải cố: Biểu đồ 2.5: Mức độ hài lòng khách hàng thái độ tiếp nhận dịch vụ sau bán 36 - Về tiêu chí Quảng cáo chất lượng thực tế nhận được: Biểu đồ 2.6: Mức độ hài lòng khách hàng chất lượng thực tế cảm nhận - Về tiêu chí Đáp ứng thơng tin xung quanh sản phẩm: Biểu đồ 2.7: Mức độ hài lòng khách hàng tiêu chí đáp ứng thơng tin sản phẩm Nhìn chung tiêu chí Tín Nghĩa khách hàng cảm nhận cách tích cực Các tiêu chí tảng để công ty xây dựng thương hiệu lớn mạnh đánh trúng tâm lý khách hàng Đồng thời, sở để 37 Tín Nghĩa trình xây dựng triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu biết nên định hướng chiến lược cho phù hợp Anh (chị) có nhận xét yếu tố sau? - Về tên thương hiệu: Biểu đồ 2.8: Đánh giá khách hàng tên thương hiêu Nhìn vào kết khảo sát thấy được, thời điểm nhận thức thương hiệu lãnh đạo nhân viên cơng ty thay đổi việc xây dựng triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu tuyệt đối nên trọng thực đồng hóa tốt 2.4.3 Các kết luận thực trạng xây dựng triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty TNHH TM Tín Nghĩa Nhìn chung cơng ty có đầu tư cho hoạt động xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu, thành tố thương hiệu thực tương đối hồn thiện Cơng ty lựa chọn thành tố thương hiệu cần tập chung, phát triển mạnh, tránh tình trạng đầu tư dàn trải tốn kinh phí mà không đem lại hiệu cao Tuy nhiên, thành tố thương hiệu chưa thực đồng bộ, quán, cụ thể màu sắc thiết kế chưa hài hòa, cân xứng Một phần nguồn tài hạn chế, kinh phí hạn hẹp khơng thể kể đến trình độ chun mơn chun viên chưa có tầm nhìn chiến lược ban lãnh đạo Tất thành tố thương hiệu khách hàng chấp nhận mức hài lòng 50-60% Mức độ hài lòng ( trung thành) thấp, 5% Và mức độ chưa hài lòng tương đối cao từ - 10% Đó điều đáng khen ngợi cho nỗ lực công ty thời gian qua 38 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CỦA CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TÍN NGHĨA 3.1 Định hướng phát triển cơng ty TNHH TM Tín Nghĩa 3.1.1 Định hướng phát triển kinh doanh công ty mong muốn trở thành doanh nghiệp đứng top đầu lĩnh vực phân phối hàng tiêu dùng toàn lãnh thổ Việt Nam Hiện cơng ty có chi nhánh Nội Bài, Xã Phú Minh, Huyện Sóc Sơn, Hà Nội Và có tới địa điểm kinh doanh hệ thống nhà kho khắp Hà Nội Công ty mong muốn mở rộng thêm chi nhánh địa điểm kinh doanh sang tỉnh thành khác để mạng lưới lớn mạnh hơn, tỉnh thành có hệ thống dân cư đơng đúc, văn minh Với hệ thống kho bãi dày đặc Hà Nội khả cung ứng hàng hóa thuận tiện, nhanh chóng hơn, chiếm lòng tin chủ cửa hàng, đại lý lớn nhỏ Để chuẩn bị cho hoạt động kinh doanh công ty thành công, công ty cần phải xây dựng phát triển nguồn nhân lực lớn mạnh nữa, số lượng chất lượng, có lực quản lý, có kiến thức chun mơn ứng dụng cơng nghệ 3.1.2 Định hướng phát triển hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho công ty TNHH TM Tín Nghĩa Xu hướng thị trường phát triển thương hiệu Hiện nhiều công ty nhận thức tầm quan trọng thương hiệu, thấy có đầu tư Các cơng ty lớn, nhỏ đến tập đoàn lớn lên kế hoạch cho việc tuyển dụng nhân sự, có kỹ nghề nghiệp, chuyên phụ trách mảnh marketing, phận chuyên trách cho hoạt động thương hiệu công ty Để đảm bảo thương hiệu ngày lớn mạnh, mang lại lợi ích thiết thực Thương hiệu ngày trọng nâng tầm hơn, tạo uy tín cho doanh nghiệp hồn cảnh nào, khách hàng với đối tác Thương hiệu mặt doanh nghiệp, lời hứa hẹn kết tốt đẹp Nhận thức điều đó, việc lên kế cho truyền thông thương hiệu 39 doanh nghiệp mạnh rạn đầu tư, qua kênh marketing oline ( website, trang mạng, báo mạng, mạng xã hội ) qua kênh marketing trực tiếp ( thư điện thử, điện thoại, banner quảng cáo, hoạt động trời ) Việc thực kênh công ty chọn lọc, xem xét kỹ lưỡng để phù hợp với nguồn lực, tính chất hàng hóa, sản phẩm nguồn vốn công ty Đối với lĩnh vực hoạt động cơng ty hầu hết hoạt động truyền thông phổ biến thường truyền thơng trực tiếp hoạt động PR, đầu tư cho kênh marketing oline, chưa mang lại hiểu cao lại tốn kinh phí Cụ thể làm chương trình kiện mang tính xã hội, chương trình gây quỹ từ thiện nhằm mang lại danh tiếng cho doanh nghiệp Định hướng hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho công ty TNHH TM Tín Nghĩa Doanh nghiệp cần bổ sung thêm thành tố thương hiệu để nhận diện thươn hiệu hoàn thiện, chỉnh chu Thiết kế, xây dựng riêng cho ẩn phẩm thương hiệu mang tính độc đáo, ấn tượng truyền trọn nội dung thông điệp tới đối tượng Làm nhận diện thương hiệu tại, làm logo công ty, để logo thể rõ tính chất sản phẩm, giá trị cốt lõi, định hướng hoạt động, mục tiêu cơng ty Từ sản phẩm, hàng hóa cơng ty gần gũi với khách hàng, tạo kết nối, liên tưởng mạnh tới thông điệp khả ghi nhớ logo, tên thương hiệu dễ dàng Làm đồng phục nhân viên cho đồng với hệ thống nhận diện công ty, thể tính chuyên nhiệp, nhắc gợi nhớ, tạo ấn tượng sâu mắt khách hàng, đối tác Làm website cơng ty cho hài hòa thiết kế lẫn hình ảnh hàng hóa, sản phẩm, đồng thời kết hợp xếp sản phẩm cho hợp lý, phù hợp với yêu cầu mong muốn chung khách hàng từ tạo thuận lợi cho việc lựa chọn sản phẩm, gia tăng niềm tin khách hàng, đối tác Bên cạnh việc làm thương hiệu, doanh nghiệp cần triển khai đồng hệ thống nhận diên thương hiệu mặt, tồn hệ thống Kiểm sốt hoạt động quản trị thương hiệu cách linh hoạt 40 3.2 Một số giải pháp cho vấn đề hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho công ty TNHH TM Tín Nghĩa Mặc dù nhận diện thương hiệu công ty triển khai đầy đủ thành tố thương hiệu chưa hoàn thiện, đồng trình chỉnh sửa Trong q trình thực tập cơng ty dựa theo bảng khảo sát thu cơng ty TNHH TM Tín Nghĩa có đầu tư triển khai cho nhận diện thương hiệu, công ty đặt mục tiêu vòng năm tới: Mục tiêu chung: Tiếp tục triển khai hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho hệ thống cửa hàng, chi nhánh cơng ty TNHH TM Tín Nghĩa, nhằm đưa tới cho khách hàng hài lòng, lòng tin dùng sản phẩm, dịch vụ công ty gợi nhớ sâu hình ảnh thương hiệu cảu Tín Nghĩa tâm trí khách hàng Mục tiêu cụ thể: - Thường xuyên lấy ý kiến người tiêu dùng qua kênh khảo sát thị trường, nhằm đưa phương hướng chỉnh sửa kịp thời cho nhận diện thương hiệu cơng ty hồn thiện cách tốt - Hoàn thiện, bổ sung tất thành tố thương hiệu để xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu hoàn chỉnh - Tăng cường cơng tác bảo vệ thương hiệu, phòng tránh trường hợp xâm phạm thương hiệu  Để thực mục tiêu cơng ty TNHH TM Tín Nghĩa cần phải thực giải pháp sau: - Đẩy mạnh công tác theo dõi, khảo sát ý kiến khách hàng hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty TNHH TM Tín Nghĩa, hệ thống nhận diện thương hiệu để chiếm tin u khách hàng, họ nhân tố quan trọng để tham khảo ý kiến, điều tra hành vi tiêu dùng đưa nhận định cho hệ thống nhận diện thương hiệu Nhiều công ty lớn mạnh dạn thực thay đổi toàn hệ thống nhận diện thương hiệu nhận khách hàng khơng thích thú với hệ thống nhận diện thương hiệu cũ, điển hình thương hiệu KFC thương hiệu Starbuck Nhiều công ty thành công việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu, họ có lắng nghe ý kiến khách hàng thay 41 đổi theo nhu cầu họ, việc lắng nghe ý kiến khách hàng giúp công ty kinh doanh thuận lợi hơn, mở rộng nhiều tập khách hàng đối tác - Nâng cao nhận thức ban lãnh đạo toàn nhân viên tầm quang trọng hệ thống nhận diện thương hiệu Mặc dù ban lãnh đạo có quan tâm, tìm hiểu hệ thống nhận diện thương hiệu chưa sâu sắc, sát đầy đủ Một hệ thống nhận diện thành công hay thất bại phụ thuốc nhiều vào định ban lãnh đạo nhận thức, tầm nhìn, định hướng thương hiệu - Đẩy mạnh cơng tác hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Q trình triển khai hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu bị ảnh hưởng nhiều vào yếu tố nguồn lực tài cơng ty Vì mà cơng ty cần phải cân nhắc, xếp việc đầu tư nhằm đẩy mạnh tiến độ hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu - Đẩy mạnh công tác truyền thông thương hiệu nhằm gia tăng mức độ nhận biết thương hiệu 3.3 Đề xuất hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho cơng ty TNHH TM Tín Nghĩa 3.3.1 Đề xuất cho hoạt động thiết kế Logo Logo cơng ty tồn động nhiều vấn đề - Đầu tiên việc sử dụng gam màu thiết kế: Với tông màu chủ đạo cho toàn hệ thống nhận diện thương hiệu màu vàng, đỏ Tuy nhiên, thiết kế logo công ty lại lạm dụng màu sắc, đưa nhiêu gam màu vào lúc cho thiết kế, nhằm mục đích để logo bật hết mắt khách hàng Thế ngược lại mong muốn ban lãnh đạo, nhiều chi tiết, nhiều màu sắc lại khiến đối phương dối mắt thẩm mỹ Giải quết vấn đề cơng ty lược bỏ bớt vài gam màu cam, đen hiểu biết ban lãnh đạo thương hiệu làm ảnh hưởng lớn tới cơng tác hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty 42 - Thứ 2: Đó việc thiết kế Việc thiết kế logo công ty dựa ý tưởng, lấy tên chữ cách điệu tên thương hiệu để sử dụng việc thiết kế logo, lấy chữ “T” “N” thay cho tên gọi “Tín Nghĩa” sáng tạo giúp logo bật hơn, dễ ghi nhớ gợi liên tưởng tới tên gọi Tuy nhiên, việc phối hợp gam màu khác chưa tạo ấn tượng, không làm bật ý nghĩa tên thương hiệu, chưa truyền tải nội dung thông điệp tới khách hàng Ngồi ra, cơng ty nhận nhiều phản hồi: Logo không gây ấn tượng, lĩnh vực hoạt động mong muốn nhà quản trị Nhận thức điều đó, cơng ty cần khẩn trương thiết kế, xếp lại gam màu cho logo Nếu nguồn lực chưa đủ để thực cơng ty nên th bên thứ để việc thiết kế hiệu Slogan Slogan phương thức giúp cơng ty truyền tải nội dung thông điệp tới khách hàng cách nhanh thể cá tính cho thương hiệu Slogan công ty “Dịch vụ khác biệt với chất lượng tốt nhất” chưa thực ấn tượng công ty đầu tư nguồn lực thời gian cho nó, cơng ty tổ chức thi sáng tạo slogan, nhằm tìm slogan hay nhất, ý nghĩa Tuy nhiên, qua bảng khảo sát khách hàng cho thấy solgan chưa thực ấn tượng mong đợi ban lãnh đạo Công ty cần phải nêu rõ thể lệ thi, yêu cầu cụ thể để đáp ứng đúng, đủ tiêu chí ngắn gọn, truyền tải nội dung thông điệp, gây ấn tượng khách hàng, đối tác để người dễ ghi nhớ, phù hợp với văn hóa địa phương, không mang hàm nghĩa xấu chuyển đổi qua ngơn ngữ khác sát q trình tổ chức thi để khơng có cách hành vi gian lận, chống đối Ngồi ra, cơng ty cần phải trao giải thưởng xứng đáng với lực cá nhân 3.3.2 Đề xuất cho hoạt động triển khai Website So với đối thủ website công ty mức độ cung cấp thông tin sản phẩm cho khách hàng, chưa sâu thiết kế, chưa thực bật hút Việc xếp gian hàng, loại sản phẩm chưa chuyên nghiệp khiến cho 43 khách hàng gặp khó khăn việc tìm kiếm sản phẩm Cơng ty cần đầu tư thêm nguồn lực chuyên phụ trách mảng để truyền thông website mang lại hiệu cao Đối với sản phẩm chủ lực công ty cần đưa vào vị trí trung tâm để nhấm mạnh sản phẩm cho khách hàng thiết kế danh mục sản phẩm cho chương trình quảng cáo, truyền thơng riêng Công ty nên thường xuyên thay đổi kết cấu danh mục sản phẩm để phù hợp với chương trình truyền thơng đó, tránh dập khn cố định khung danh mục sản phẩm, điều dễ gây nhàm chán khơng hút Mỗi có sản phẩm công ty cần phải cập nhật lên website thiết kế cho ví trị hợp lý, bắt mắt để gây ấn tượng với khách hàng Tất thiết kế hình ảnh, màu sắc, vị trí sản phẩm cần phải hài hòa, thống với tồn hệ thống nhận diện cơng ty, từ gia tăng mực độ nhận biết thương hiệu In ấn sản phẩm quảng cáo Công ty chưa thực quan tâm tới công tác thiết kế in ấn sản phẩm quảng cáo Việc thiết kế sơ sài, đơn giản, nhằm mục đích thơng tin chưa mang ý nghĩa thông điệp vào Các gam màu chưa đồng với gam màu chủ đạo nhận diện thương hiệu, Chưa hút người xem Nguyên nhân dẫn tới kết thiếu lực nhân viên phụ trách mảng marketing thiết kế Công ty cần phải đào tạo, training kỹ cho nhân viên thắt chặt từ khâu tuyển dụng Ngồi ra, cơng ty cần phải gia tăng thêm hình ảnh thương hiệu điểm tiếp xúc thương hiệu như: banner, poster điểm bán, kho xưởng, điểm chào bán, mặt sản phẩm, hội chợ, chương trình thiện nguyện banner dán xe chở hàng, xe lưu động giao hàng tới tay khách hàng, điều giúp cơng ty gia tăng khả tiếp cận, gia tăng mức độ nhận biết thương hiệu công ty Tuy nhiên, tất bannner, poster phải hài hòa, thống với nhận diện thương hiệu nêu đầy đủ thông tin địa liên hệ công ty Tài liệu, ấn phẩm văn phòng Thư ngỏ, phong bì thư, card visit, thẻ đeo nhân viên công ty triển khai, chưa đồng màu sắc lẫn thiết kế Công ty dừng lại việc cung cấp thông tin đưa logo vào mà chưa đồng 44 màu sắc, thiết kế, trang trí Cơng ty cần chỉnh sửa lại cho đồng màu sắc, thiết kế chỉnh cho kích thước hợp lý, cân đối đáp ứng tiêu chuẩn nhận diện thương hiệu Riêng thẻ đeo nhân viên cơng ty cần phải lưu ý đề rõ tên, cấp bậc, chức vụ nhân viên để khẳng định chuyên nghiệp, uy tín doanh nghiệp tạo uy tín, nhìn tốt khách hàng Trên thẻ đeo in thêm logo công ty câu slogan kèm theo logo công ty nhân viên làm việc, đồng thời họ quảng bá tên công ty để lại ấn tượng với khách hàng Việc mang dây đeo thẻ nhân viên đến gặp khách hàng, họ biết tên gì, làm phận gì, đến từ cơng ty từ niềm tin tìm đến nắm rõ thơng tin đối phương, nhờ việc bàn luận cơng việc ký kết hợp đồng thuận lợi Ngồi ra, cơng ty nên gia tăng banner, băng dơn trang trí văn phòng làm việc Điều vừa gia tăng tình chuyên nghiệp, vừa tạo động lực làm việc cho nhân viên Mặt khác, có khách hàng ghé tham quan văn phòng làm việc cơng ty, ấn tượng tốt đến với khách hàng họ bước vào phòng làm việc, khả ghi nhớ, gợi nhớ tới thương hiệu công ty ngày gia tăng Công ty nên thiết kế ấn phẩm văn phòng cho ấn tượng, hài hòa, đồng với toàn hệ thống nhận diện công ty để làm gia tăng mức độ chuyên nghiệp, mức độ nhận biết thương hiệu Đồng phục nhân viên Với tông màu chủ đạo nhận diện thương hiệu màu đỏ vàng cơng ty lại sử dụng màu đỏ đen, điều làm tính thống nhất, đồng cho hệ thống nhận diện công ty Công ty cần phải thiết kế lại gam màu cho thống gây ấn tượng với khách hàng, phải đưa tên hiệu hay slogan vào để gia tăng mức độ nhận biết thương hiệu, khả ghi nhớ, gợi nhớ tới thương hiệu, đồng thời tránh nhầm lẫn thương hiệu với thương hiệu khác thị trường Khi nhân viên giao giao hàng hay khảo sát thị trường lần giúp doanh nghiệp gia tăng lượt tiếp xúc thương hiệu mức độ ghi nhớ thương hiệu lâu dài hơn, mặt khác tăng thêm độ uy tín, chun nghiệp cho doanh nghiệp Còn khách hàng qua nơi làm việc tham quan có nhìn tốt doanh nghiệp 45 3.3.3 Đề xuất cho hoạt động bảo hộ Hoạt động bảo hộ thương hiệu coi khâu quan trọng, thiếu cho q trình xây dựng thương hiệu mạnh Cơng ty muốn phát triển mạnh, bền vừng cần phải xây dựng thương hiệu mạnh, bảo hộ nó, tránh bị ăn, cắp xâm phạm thương hiệu Một thương hiệu đủ mạnh xây dựng vòng 10 năm, vong ngày Để phát triển, cạnh tranh lâu dài cơng tác bảo hộ thương hiệu không chủ quan Việc sử dụng thương hiệu đăng ký bảo hộ gia tăng tin tưởng khách hàng, giúp họ phân biệt thương hiệu với thương hiệu khác, tránh việc nhầm lẫn với thương hiệu đối thủ Đăng ký bảo hộ thương hiệu thường bao gồm việc đăng ký bảo hộ tên thương mại, logo, slogan Các mục sở sở hữu trí tuệ hỗ trợ nhận diện thương hiệu xây dựng lòng trung thành với thương hiệu Doanh nghiệp đăng ký bảo hộ thương hiệu cung cấp bảo vệ pháp luật, đảm bảo kinh doanh hợp pháp, thuận lợi biện pháp khắc phục hậu cho việc sử dụng trái phép hay việc xâm phạm thương hiệu đối thủ, khởi kiện với hành vi xâm phạm thương hiệu đến thương hiệu công ty, để bồi thường xứng đáng 46 KẾT LUẬN Trên bối cảnh đất nước ngày phát triển hội nhập với kinh tế giới, sách thu hút đầu tư nước vào Việt Nam làm cho mức độ cạnh tranh doanh nghiệp trở nên ngày gây gắt Việc sở hữu thương hiệu mạnh lợi doanh nghiệp Để làm điều cơng ty cần phải thắt chặt từ khâu thiết kế xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu Chính hệ thống nhận diện thương hiệu giúp thương hiệu công ty ngày lớn mạnh, mang dấu ấn sâu đậm tâm trí khách hàng Hòa vào xu chung kinh tế, cơng ty TNHH TM Tín Nghĩa với 17 năm kinh nghiệm, hoạt động kinh doanh thị trường, công ty bắt đầu quan tâm đầu tư cho hoạt động xây dựng thương hiệu cho mình, hoạt động thiết kế triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu Hy vọng với phân tích, đề xuất cơng ty hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu xuất sắc nữa, bổ sung, sửa chữa tồn đọng, sai xót để phát triển mạnh mẽ, bền vững Để hoàn thành đề tài này, em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, đóng góp ý kiến giáo viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thị Thanh Nga, việc tạo điều kiện giúp đỡ quý công ty, đặc biệt phòng marketing cung cấp cho em thơng tin bổ ích để hồn thành tốt đề tài Em mong chân thành cảm ơn đón nhận ý kiến đóng góp từ quý thầy cơ, quan thực tập để em hoàn thành đề tài tốt Em xin chân thành cảm ơn! 47 ... giải pháp cho vấn đề hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho cơng ty TNHH TM Tín Nghĩa 40 3.3 Đề xuất hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho cơng ty TNHH TM Tín Nghĩa ... 2.3 Thực trạng hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty TNHH TM Tín Nghĩa 2.3.1 Nhận thức cơng ty TNHH TM Tín Nghĩa cơng tác hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Việc nhận thức xậy... Thực trạng hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty TNHH TM Tín Nghĩa 24 2.3.1 Nhận thức cơng ty TNHH TM Tín Nghĩa cơng tác hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu