luận văn hệ thống thông tin kinh tế xây dựng chiến lƣợc marketing trực tuyến cho công ty cổ phần bách hóa sơn

1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THƠNG TIN KINH TẾ & THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: Xây dựng chiến lược marketing trực tuyến cho Cơng ty Cổ phần Bách Hóa Sơn Sinh viên thực Mã sinh viên Lớp hành Hà Nội, 2018 : Nguyễn Bảo Huy : 14D140087 : K50I2 LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp hồn thành qua q trình tích lũy kiến thức, kỹ năng, phương pháp sau năm học tập nghiên cứu giảng đường thực tế doanh nghiệp Đây không thành công sức tác giả mà có giúp đỡ thầy cô, anh chị công ty thực tập bạn bè Em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo Trường Đại học Thương mại, khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử Trường Đại học Thương mại tận tình giảng dạy, trang bị cho em kiến thức quý báu đồng thời tạo điều kiện cho em thực tập hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp Em xin bày tỏ biết ơn sâu sắc tới TS Trần Hoài Nam – Giáo viên hướng dẫn tận tình bảo em suốt trình thực đề tài Xin chân thành cảm ơn ban Giám đốc, anh Đinh Quang Vũ,cùng toàn thể anh, chị cơng ty Cổ phần Bách Hóa Sơn hướng dẫn, giúp đỡ, chia sẻ tạo điều kiện cho em để hồn thành đề tài tốt nghiệp Trong trình thực tập, trình làm báo cáo thực tập, khó tránh khỏi sai sót, mong thầy, bỏ qua Đồng thời trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên báo cáo tránh khỏi thiếu sót Kính mong thầy giáo, anh chị cơng ty Cổ phần Bách Hóa Sơn góp ý, bảo để khố luận có giá trị mặt lý luận thực tiễn Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 22 tháng năm 2018 Sinh viên Nguyễn Bảo Huy MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ MỞ ĐẦU LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI Đối với doanh nghiệp kinh doanh thị trường cách năm 10 năm khái niệm thương mại điện tử mẻ hay trí doanh nghiệp chưa để ý đến, nhiên đến thời điểm thương mại điện tử tiến bước tiến nhanh vọt thị trường kinh doanh Không dừng lại mức tiếp cận, xu hướng phát triển mà thương mại điển tử trở thành lĩnh vực mà hầu hết doanh nghiệp kinh doanh phải sử dụng để đáp ứng khả cạnh tranh thị trường Đối mặt với khó khăn thách thức mơi trường cạnh tranh quốc tế việc ứng dụng khai thác thương mại điện tử vấn đề đặt doanh nghiệp Theo kết điều tra tình hình ứng dụng thương mại điện tử hầu hết doanh nghiệp Việt Nam triển khai ứng dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh Trong marketing trực tuyến đóng vai trò quan trọng tạo điều kiện thúc đẩy phát triển thương mại điện tử, đặc biệt việc xây dựng chiến lược marketing trực tuyến định hướng khuyến khích đẩy mạnh phát triển nhằm phổ biến thương mại điện tử, marketing trực tuyến công cụ hữu hiệu quảng bá tên tuổi hình ảnh doanh nghiệp đến với thị trường, khách hàng, đối tác, nhờ nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp lực cạnh tranh quốc gia Cơng ty Cổ phần Bách Hóa Sơn doanh nghiệp hoạt động lĩnh phân phối thi công sơn tầm cỡ quốc gia sở hữu chuỗi 16 cửa hàng nước Trong xu ứng dụng phát triển marketing trực tuyến nay, cơng ty có đầu tư, ứng dụng định vào hoạt động marketing trực tuyến Tuy nhiên, việc ứng dụng hoạt động marketing trực tuyến chưa hiệu quả, không theo kế hoạch định Việc ứng dụng marketing trực tuyến gặp nhiều vướng mắc hạn chế do: thiếu hụt nhân lực, khơng có phận riêng biệt phụ trách marketing trực tuyến, vài cá nhân có kiến thức kinh nghiệm thực hiện; hạn chế sở hạ tầng công nghệ thông tin phần cứng phần mềm Tuy công ty có website độc lập chuyên nghiệp hoạt động marketing trực tuyến hiệu Qua yếu hạn chế kể với lớn mạnh cạnh tranh ngày gay gắt từ phía doanh nghiệp lĩnh vực đặt yêu cầu bắt buộc Công ty Cổ phẩn Bách Hóa Sơn cần có đầu tư xứng đáng cho hoạt động marketing điện tử Do em lựa chọn đề tài: “Xây dựng Chiến lược marketing trực tuyến cho Công ty Cổ Phần Bách Hóa Sơn” CÁC MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU Đề tài nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn nhằm đưa giải pháp Xây dựng chiến lược marketing trực tuyến Công ty Cổ phần Bách Hóa Sơn Để thực mục tiêu trên, đề tài xác định nhiệm vụ cụ thể sau: Thứ nhất: Hệ thống hóa lý luận marketing trực tuyến, kiến thức liên quan đến thương mại điện tử Thứ hai: Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh Cơng ty Cổ phần Bách Hóa Sơn, hoạt động marketing thương mại điện tử, qua điểm mạnh điểm yếu trình hoạt động marketing trực tuyến Cơng ty Thứ ba: Sau q trình nghiên cứu trên, dựa vào điểm mạnh, điểm yếu Công ty tiến hành xây dựng chiến lược marketing trực tuyến cho hiểu phù hợp với tình hình thực tế Cơng ty Cổ phần Bách Hóa Sơn PHẠM VI, ĐỐI TƯỢNG VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU Phạm vi nghiên cứu - Thời gian: Khóa luận chủ yếu sử dụng lý luận, nghiên cứu số liệu báo cáo thực tế Công ty Cổ phần Bách Hóa Sơn thời gian năm gần từ năm 2015 đến năm 2017 - Về không gian: Không gian nghiên cứu Công ty Cổ phần Bách Hóa Sơn, nghiên cứu chi tiết phòng marketing, phòng kinh doanh, phòng hành - kế tốn Đối tượng nghiên cứu - Các vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến xây dựng chiến lược marketing trực tuyến Cơng ty Cổ phần Bách Hóa Sơn Ý nghĩa nghiên cứu - Ý nghĩa mặt lý luận: Hệ thống lại lý thuyết cần cho trình thực đề tài nghiên cứu marketing trực tuyến - Ý nghĩa mặt thực tiễn: Nghiên cứu yếu kém, hạn chế hoạt động marketing trực tuyến Công ty Qua đưa giải pháp, xây dựng chiến lược marketing hồn thiện hiệu quả, góp phần tăng sức cạnh tranh tăng hiệu kinh doanh tổng thể Cơng ty Cổ phần Bách Hóa Sơn PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Phương pháp thu thập liệu Thu thập liệu sơ cấp Phương pháp điều tra trắc nghiệm: việc xây dựng bảng câu hỏi để điều tra, nghiên cứu thực trạng công tác lập kế hoạch marketing trực tuyến cho website: http://bachhoason.com.vn Cụ thể số lượng phiếu nghiên cứu sau: tổng số phiếu phát thu phiếu Trong phiếu điều tra điều tra vấn đề lớn sau đây: - Về hoạt động kinh doanh website: tính website: http://bachhoason.com.vn, sản phẩm, thị trường, khách hàng - Về công tác lập kế hoạch marketing trực tuyến Cơng ty Cổ phần Bách Hóa Sơn - Đánh giá hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu tác động tới công tác hoạch định ứng dụng marketing trực tuyến Công ty Cổ phần Bách Hóa Sơn - Điều tra mức độ sẵn sàng cho việc hoạch định chiến lược marketing trực tuyến Công ty Cổ phần Bách Hóa Sơn : nhân lực, mức đầu tư tài chính, mục tiêu marketing điện tử thời gian tới - Thực trạng triển khai marketing trực tuyến Cơng ty Cổ phần Bách Hóa Sơn: hiệu mang lại khó khăn gặp phải triển khai Marketing 4Ps Phương pháp vấn chuyên gia: phương pháp nghiên cứu khoa học thu nhận thông tin qua hỏi trả lời nhà nghiên cứu với đối tượng vấn khác vấn đề quan tâm Thông qua việc xây dựng bảng câu hỏi để vấn giám đốc công ty trưởng phận phụ trách website //http://bachhoason.com.vn để tìm hiểu rõ công tác lập kế hoạch chiến lược marketing trực tuyến cho website Sử dụng phương pháp làm rõ vấn đề cần điều tra mà qua phiếu điều tra nắm hết Thu thập liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp liệu người khác thu thập, sử dụng cho mục đích khác với mục đích nghiên cứu Dữ liệu thứ cấp liệu chưa xử lý (còn gọi liệu thơ) liệu xử lý Như vậy, liệu thứ cấp người nghiên cứu trực tiếp thu thập Nguồn tài liệu bên công ty: gồm tài liệu giới thiệu website, báo cáo kết hoạt động kinh doanh thông tin đăng tải website: http://bachhoason.com.vn Nguồn tài liệu bên ngồi cơng ty: bao gồm tài liệu thương mại điện tử nói chung marketing trực tuyến nói riêng chủ yếu thu thập qua Internet từ website tìm kiếm, liệu thống kê tổ chức, website hiệp hội thương mại điện tử, khóa luận cấp tiến sĩ 4.2 Phương pháp xử lý liệu Sau lấy số liệu tiến hành tổng hợp, phân tích, mã hóa nhập liệu máy tính, Microsoft Excel 2010 sử dụng hỗ trợ phần mềm NỘI DUNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngồi phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo khóa luận tốt nghiệp kết cấu gồm ba chương, cụ thể sau: Chương 1: Cơ sở lý luận vấn đề xây dựng kế hoạch marketing trực tuyến Chương 2: Phân tích thực trạng ứng dụng marketing trực tuyến Cơng ty Cổ phần Bách Hóa Sơn Chương 3: Xây dựng chiến lược marketing cho Công ty Cổ phần Bách Hóa Sơn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING TRỰC TUYẾN 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm chung  Khái niệm thương mại điện tử Thương mại điện tử, hay gọi e-commerce, mua bán sản phẩm hay dịch vụ hệ thống điện tử Internet mạng máy tính Thương mại điện tử dựa số công nghệ chuyển tiền điện tử, quản lý chuỗi dây chuyền cung ứng, tiếp thị Internet, trình giao dịch trực tuyến, trao đổi liệu điện tử (EDI), hệ thống quản lý hàng tồn kho, hệ thống tự động thu thập liệu Thương mại điện tử đại thường sử dụng mạng World Wide Web điểm phải có chu trình giao dịch, bao gồm phạm vi lớn mặt công nghệ email, thiết bị di động điện thoại  Khái niệm marketing truyền thống Theo quan điểm Philip Kotler Marketing dạng hoạt động người nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn thông qua trao đổi Theo quan điểm có cách để hiểu: Cách hiểu thứ nhất, marketing truyền thống trọng đến khâu phân phối sản phẩm, nghĩa người bán sản xuất sản phẩm sau dùng marketing để bán để truyền thơng đến khách hàng nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu khách hàng Cách hiểu thứ hai, marketing truyền thống sử dụng cách tiếp cận khách hàng truyền thống, tivi, báo đài, tờ rơi để khách hàng biết đến sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp  Khái niệm marketing trực tuyến Theo Philip Kotler (2003)[6]: Marketing điện tử trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân – dựa phương tiện điện tử Internet Theo nhóm tác giả Strauss El-Ansary Frost (2003)[9]: Marketing điện tử ứng dụng hàng loạt công nghệ thông tin cho: Việc chuyển đổi chiến lược marketing để tạo nhiều giá trị khách hàng thông qua chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hóa định vị hiệu Việc tạo trao đổi làm thỏa mãn mục tiêu khách hàng người tiêu dùng cuối khách hàng tổ chức Như thông qua khái niệm trên, nhận thấy: Marketing điện tử kết công nghệ thông tin ứng dụng vào marketing truyền thống nhằm thỏa mãn nhu cầu người dùng Marketing điện tử giúp doanh nghiệp tạo phương thức thực thi chiến lược marketing giúp thỏa mãn tốt nhu cẩu mục tiêu khách hàng, triển khai chương trình marketing điện tử khơng doanh nghiệp lợi mà khách hàng hưởng nhiều dịch tốt so với kinh doanh truyền thống Bên cạnh khái niệm marketing có nhiều khái niệm khác Marketing điện tử Trong đề tài marketing điện tử tiếp cận “Marketing điện tử cách thức dùng phương tiện điện tử để giới thiệu, mời chào, cung cấp thông tin sản phẩm hàng hóa dịch vụ nhà sản xuất đến người tiêu dùng thuyết phục họ mua sản phẩm đó” Với cách tiếp cận marketing điện tử gắn liền với mạng Internet Marketing điện tử trình phát triển quảng bá doanh nghiệp sử dụng phương tiện trực tuyến Marketing điện tử không đơn giản xây dựng Website Marketing điện tử phải phần chiến lược marketing phải đầu tư hợp lý 1.1.2 Khái niệm xây dựng chiến lược marketing điện tử  Khái niệm xây dựng chiến lược Chiến lược tập hợp định mục tiêu dài hạn biện pháp, cách thức, đường đạt đến mục tiêu Chiến lược khác với chiến thuật Chiến lược khái niệm có nguồn gốc từ quân Trong quân sự, chiến lược đề cập đến việc làm để liên kết trận đánh với Nghĩa cần phải phối hợp trận đánh để đến mục tiêu quân cuối chiến thắng Trong hoạt động kinh doanh chiến lược hiểu xác định mục tiêu mục đích dài hạn doanh nghiệp, chấp nhận chuỗi hành động phân bổ nguồn lực cần thiết để thực mục tiêu  Khái niệm xây dựng chiến lược marketing trực tuyến Xây dựng chiến lược marketing điện tử hoạt động bao gồm chương trình marketing điện tử xếp theo lịch trình có thời hạn, chia thành giai đoạn, bước thời gian thực hiện, có phân bổ nguồn lực, ấn định mục tiêu mà marketing điện tử cần đạt xác định biện pháp, chuẩn bị, triển khai 10 thực nhằm đạt mục tiêu mà marketing điện tử đề trước đó, tiêu đề 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING TRỰC TUYẾN 1.2.1 Đặc điểm marketing trực tuyến Marketing trực tuyến kể từ xuất chuyên gia quảng cáo ứng dụng cách nhanh chóng marketing điện tử có nhiều đặc trưng bật so với marketing truyền thống nên đem lại hiệu hoạt động tiếp thị, quảng bá thương hiệu, sản phẩm dịch vụ Marketing điện tử có số đặc trưng sau: - Tính tương tác cao Tính tương tác mạng Internet thể rõ ràng Chúng cho phép trao đổi thông tin hai chiều cung cấp nhiều tầng thông tin tạo mối quan hệ trực tiếp nhà cung cấp khách hàng Hoạt động marketing điện tử cung cấp thông tin theo yêu cầu người sử dụng cho phép người sử dụng xem thơng tin Khách hàng cung cấp thơng tin phản hồi sản phẩm đó, yêu cầu nhận thêm thông tin yêu cầu không nhận thêm thơng tin sản phẩm - Khả hướng đối tượng thích hợp Hoạt động marketing điện tử có nhiều khả để nhắm vào đối tượng phù hợp Doanh nghiệp nhắm vào công ty, quốc gia hay khu vực địa lý, doanh nghiệp sử dụng sở liệu để làm sở cho hoạt động tiếp thị trực tiếp Doanh nghiệp dựa vào sở thích cá nhân hành vi người tiêu dùng để nhắm đối tượng thích hợp - Đa dạng hóa sản phẩm Ngày việc mua sắm trở lên dễ dàng nhiều, cần nhà, ngồi trước máy vi tính có kết nối Internet khách hàng thực việc mua sắm cửa hàng thật Sản phẩm dịch vụ cung cấp cửa hàng ảo ngày phong phú đa dạng nên thu hút quan tâm từ phía người tiêu dùng - Khơng giới hạn thời gian 46 Tính đến cơng ty có 20 nhân viên marketing, 10 nhân viên làm việc phòng marketing nhiên lại khơng có nhân viên có kinh nghiệm làm việc lĩnh vực marketing trực tuyến hoạt động cơng ty chưa triển khai hiệu Nguồn nhân lực thiếu yếu trở ngại khó khăn việc xây dựng chiến lược marketing trực tuyến Công ty cần trú trọng đầu tư cho sở hạ tầng, đội ngũ nhân viên có chất lượng đào tạo bản, đặc biệt nguồn lực chuyên marketing trực tuyến, công nghệ thông tin CHƯƠNG : KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING TRỰC TUYẾN CHO CÔNG TY CỔ PHẦN BÁCH HÓA SƠN 3.1 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BÁCH HĨA SƠN 3.1.1 Đánh giá hoạt động marketing Công ty Cổ phần Bách Hóa Sơn  Các hoạt động triển khai tốt - Mối quan hệ Công ty khách hàng Cơng ty Cổ phần Bách Hóa Sơn củng cố tốt lễ tri ân, buổi giao lưu tồn Cơng ty với khách hàng Điều phương pháp hữu hiệu việc marketing hình - ảnh Cơng ty tăng cường lòng trung thành khách hàng với Công ty Dùng uy tín ngành để quảng bá thân rộng rãi hơn, mở rộng thị phần tốt • - Nguyên nhân Cơng ty có thâm niên ngành 14 năm Thị phần thị trường rộng, đối thủ cạnh tranh xứng tầm không nhiều - Quyết định ban lãnh đạo đưa đắn kịp thời  Các hoạt động marketing yếu - Số lượng nhân viên tiếp thị thị trường Đa số nên kinh - nghiệm tiếp thị không cao Hoạt động thương mại điện tử chủ đạo xoay quanh website thương mại công ty với tên miền http://www.bachhoason.com.vn/ chủ yếu giới thiệu sản phẩm bán sản phẩm nhỏ lẻ, chưa thu hút cơng trình lớn từ hoạt động thương mại điển tử nói Các lĩnh vực quảng cáo trực tuyến đầu tư chạy quảng cáo google adwords, quảng cáo facebook đạt hiểu thấp số tiền đầu tư không nhỏ 47 • - Nguyên nhân tồn đọng Cơng ty khơng có chế khen thưởng rõ dệt làm nhân viên khơng u thích - cơng việc Khả sáng tạo cộng việc gần khơng có Chưa có doanh nghiệp ngành trước dẫn đường nên khơng có kinh nghiệm để học hỏi 3.1.2 Đánh giá điều kiện xây dựng chiến lược marketing trực tuyến Công ty Cổ phần Bách Hóa Sơn  Các hoạt động triển khai tốt - Hoạt động xây dựng hạ tầng công nghệ website bachhoason.com.vn triển khai tốt, bước đắn Công ty công tác xây dựng chiến lược marketing trực tuyến, bước đệm quan trọng để công ty phát triển bước chiến lược Vì hoạt động marketing trực tuyến thay đổi liên tục theo thời gian theo xu thế, nên công việc đầu tư hạ tầng công - nghệ, phần mềm, trang web cần phát huy Hoạt động đầu tư vào công cụ quảng cáo trực tuyến google adwords facebook trọng điểu tốt hai kênh truyền thông đa dụng hữu hiệu quảng cáo trực tuyến Lợi lớn cơng ty có nguồn vốn dồi sẵn sàng cung cấp cho hoạt động quảng cáo Điều tạo lợi cạnh tranh lĩnh vực thương mại điển tử mẻ với cơng ty • Ngun nhân - Cơng ty có nhìn đắn lợi ích marketing trực tuyến - Các bước đầu tư cho thấy tiềm phát triển - Số vốn ban đầu lớn  Những hoạt động thiếu sót yếu - Những hoạt động markeing trực tuyến Công ty thực nhiên lại thiếu chiến lược marketing trực tuyến rõ ràng nên thu lại - hiểu thấp Các phương tiện công ty chọn để làm kênh quảng cáo hạn hẹp Thiếu nguồn nhân lực có trình độ thương mại điện tử phần thiệt thòi cho Cơng ty muốn quảng bá thương hiệu thị trường trực tuyến • Nguyên nhân - Cơng ty thiếu chiến lược hồn chỉnh, để thực cơng việc - cách Thiếu nhân lực thương mại điện tử Thiếu phần mềm hỗ trợ đại Hoạt động thương mại điện tử Công ty Cổ phẩn Bách Hóa Sơn nhìn chung mẻ, đầu tư định vụn vặt khơng 48 có kế hoạch chi tiết Mọi chiến dịch tiến hành từ ý tưởng ngẫu hứng nhỏ lẻ Vì vậy, để Cơng ty Cổ phần Bách Hóa Sơn tiến sâu lĩnh vực thương mại điển tử thiết phải xây dựng chiến lược marketing trực tuyến cụ thể , rõ ràng khả thi, kế hoạch chi tiết kinh doanh thương mại điển tử Điều vừa giúp doanh nghiệp phát triển mạnh thị trường khốc liệt khơng làm hao tốn chi phí đầu tư cách vơ ích 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN CỦA MARKETING TRỰC TUYẾN VÀ ĐỊNH HƯỚNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN BÁCH HĨA SƠN 3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển Marketing trực tuyến Khả thích ứng tiềm hứa hẹn marketing trực tuyến tăng trưởng chóng mặt qua năm Thơng qua marketing trực tuyến, khách hàng thu gọn thứ tầm tay rào cản mặt vật lý giới hạn hạn chế tới mức tối thiểu Một thị trường toàn cầu tạo lập với cạnh tranh sân chơi “ông lớn” lẫn doanh nghiệp nhỏ Năm 2018, marketing trực tuyến dự báo tiếp tục đóng vai trò quan trọng việc tăng trưởng quy mơ doanh nghiệp nâng cao nhận diện thương hiệu Các xu hướng sau đánh giá xu hướng phát triển marketing trực tuyến năm 2018 • Marketing trực tuyến “chéo” thiết bị Phần lớn người có thiết bị số điện thoại/laptop/máy tính bảng… marketing chéo kênh hay marketing chéo thiết bị chiếm ưu Do đó, doanh nghiệp phải gặp khách hàng nơi Các chiến lược marketing cần phối hợp với để có đồng qua đa thiết bị với độ phân giải kích cỡ hình khác Tối ưu hóa website cho thiết bị di động việc cần làm đầu tiên, thiết lập cài đặt email cho người đọc máy tính để bàn lẫn phương tiện di động Như vậy, chiến dịch marketing trực tuyến cần tối ưu hóa cho thiết bị để bàn lẫn di động mà công cụ đo lường phải đa dạng Bạn cần phải đo lường ROI qua chiến dịch thiết bị để nắm mức độ thành công biết nơi khách hàng có phản hồi tốt 49 • Influencer marketing Influencer marketing phương thức sử dụng người có ảnh hưởng xã hội để tiếp thị đến đối tượng mục tiêu Những người có sức ảnh hưởng lan truyền tác động họ tới lượng fan sẵn có kênh mạng xã hội với nội dung nhãn hàng biên soạn trước tự viết với phong cách riêng Dự báo influencer marketing trở nên bùng nổ vào năm sau Người tiêu dùng sử dụng tin tưởng vào chứng xã hội thương hiệu sản phẩm Nếu thần tượng giới thiệu sản phẩm, có xu hướng tin tưởng muốn sử dụng nhiều đọc email marketing hay xem quảng cáo trực tiếp từ thương hiệu • Chú trọng tương tác nội dung hỗn hợp Với hàng loạt nội dung thương hiệu tung ngày, cần thiết hết để bạn dành thời gian nguồn lực để phát triển thứ có giá trị, có khả tương tác cao tới khách hàng Chiến lược trọng vào số lượng tâm vào sản xuất nội dung chất lượng hơn, hứa hẹn tái sử dụng • Ưu tiên thiết bị di động Sẽ khơng có bất ngờ việc triển khai marketing thiết bị di động chiếm thượng phong marketing trực tuyến tổng quan vào năm 2018 Tất thứ từ website công ty chiến dịch email marketing cần định dạng cho thiết bị di động Không thế, tối ưu hóa cho thiết bị di động cần phải trọng so với thiết bị để bàn Phần lớn người xem website, đọc email lướt mạng xã hội phương tiện di động Trong năm 2017, bạn phải tìm cách để đến vị trí khách hàng thay đổi phong cách phù hợp Bạn tăng tương tác tỷ lệ chuyển đổi cách cung cấp nội dung thân thiện với thiết bị di động 3.2.2 Định hướng phát triển marketing trực tuyến tương lai Cơng ty Cổ phần Bách Hóa Sơn Đối với Cơng ty Cổ phần Bách Hóa Sơn việc triển khai marketing trực tuyết vấn đề coi cấp thiết cần triển khai ngay, Theo ý kiến đạo ban 50 giám đốc công ty Anh Đinh Quang Vũ – Trưởng phòng marketing Bách Hóa Sơn trọng đến ba vấn đề sau : + Ưu tiên thiết bị di động + Sử dụng người có ảnh hưởng quảng cáo + Giữ vững phát triển kênh quảng cáo có Dựa vào yếu tố sản phẩm để định cách tiếp cận khách hàng lượng khách hàng chủ yếu Bách Hóa Sơn thay sử dụng internet họ dành nhiều thời gian với điện thoại Và yếu tố để họ tin tưởng sản phẩm sơn công ty đến từ nhân vật có ảnh hưởng xã hội, nhân vật cơng ty hướng tới mời quảng cáo : Nghệ sĩ Quyền Linh, Nghệ sĩ Xuân Bắc, Nghệ sĩ Quang Thắng, … hầu hết nghệ sĩ trung tuổi tên tuổi họ quen thuộc với hệ trung niên xã hội 3.3 LẬP KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN BÁCH HÓA SƠN 3.3.1 Mục tiêu Marketing trực tuyến năm 2018  Mục tiêu định tính Mục tiêu thơng tin : Truyền bá thông tin Công ty Cổ phần Bách Hóa Sơn, thơng tin sản phẩm công ty Baumatic, Dulux, Jotun… đến với đối tác chiến lược, đến khách hàng tiềm thông qua website bachhoason.com.vn Mục tiêu thuyết phục: Thuyết phục, lôi kéo đối tượng khách hàng mục tiêu mua sản phẩm công ty đơn giản suy nghĩ theo quan điểm nội dung quảng cáo Từ tháng đến tháng 6: Hồn thiện tính website, tăng cường nội dung website, tăng cường khả tương tác với khách hàng Công ty bắt đầu đẩy mạnh ứng dụng internet biến website trở thành kênh chào hàng mới, kênh tiếp xúc với khách hàng, đồng thời cung cấp thông tin nhanh chóng, xác sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng Từ tháng đến cuối năm 2018: Tập trung đẩy mạnh marketing trực tuyến nhằm nâng cao mức độ nhận biết khách hàng sản phẩm sơn cơng ty, đưa chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn tới khách hàng, thu hút khách hàng khách hàng với cơng trình lớn 51  Mục tiêu định lượng Tăng thứ hạng tìm kiếm sản phẩm cơng ty lên xếp hạng thứ hai thứ ba trang đầu Google.com.vn đạt vị trí cao trang tìm kiếm google với từ khóa : Sơn, Sơn nước, sơn nhà, sơn baumatic, sơn nhà uy tín… Tăng số lượng truy cập website: Mục tiêu thu hút khách hàng truy cập thường xuyên vào website http://www.bachhoason.com.vn/ Hiện tại, lượng truy cập vào website khiêm tốn Chỉ tiêu là, sau triển khai marketing trực tuyến, số lượng khách hàng truy nhập website đạt khoảng 100 - 200 lượt/ngày Mở rộng kênh quảng cáo trực tuyến sang Zalo, Viber, đặt video quảng cáo ứng dụng điện thoại, kết hợp với nhà mạng quảng cáo qua tin nhắn điện thoại 3.3.2 Kế hoạch triển khai cụ thể  Phân tích SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) Phân tích SWOT nhằm điểm mạnh, điểm yếu bên cơng ty để từ Cơng ty nhận định hội, thách thức tương lai nhawmfd đưa chiến lược phù hợp Điểm mạnh (S) Điểm yếu (W) Bách Hóa Sơn Chưa có nhân lực thương doanh nghiệp mại điện tử chuyên chiếm thị phần lớn thị nghiệp Phần mềm ứng dụng cũ, trường sơn Việt Nam Có đội ngũ lãnh đạo giàu kinh nghiệm Nguồn lực tài lớn Nhiều chi nhánh địa bàn Hà Nội Vị trí kinh doanh đắc địa sơ khai Sản phẩm khó triển khai thương mại điện tử Nhận thức tầm quan trọng marketing trực tuyến hạn chế Sử dụng vốn cho marketing trực tuyến Cơ hội (O) Làm tốt khâu bán hàng gữi hiệu Đầu tư vốn cách Cầu xây dựng công chân khách hàng trung thành đắn để thu lại lợi trình tăng mạnh dẫn đến củng cố thị phần thị nhuận tối đa 52 nhu cầu sử dụng sơn tăng trường Sử dụng thương hiệu sẵn có mạnh Tốc độ tăng trưởng thương để tạo uy tín nhằm mở rộng mại điện tử nhanh tập khách hàng mới, kiếm Nhận thức người tiêu dùng thêm thu nhập từ khách hàng sản phẩm trực tuyến Phát triển website thành ngày tích cực Các sách pháp luật kênh chào hàng chất lượng thủ tục hoàn thiện đổi Xây dựng lại hệ thống hạ tầng công nghê vững mạnh Đẩy mạnh hoạt động tư vấn, chăm sóc khách hàng trực tuyến Xây dựng website thân thiện với người dùng khuyến khích phát triển thương mại điện tử Thách thức (T) Đào tạo nhân lực cho Tuyển dụng nhân lực có Các đối thủ cạnh tranh ngày marketing trực tuyến Đầu tư cho hạ tầng nhiều với phương công nghệ thông tin, phần thức ngày tinh vi Sự phát triển mạnh mẽ sản mềm Phối hợp đa dạng phẩm thay giấy dán công cụ marketing trực tường, gạch ốp tường…còn tuyến để nâng cao hiệu coi xu hướng Sử dụng cơng cụ có tính trang trí nhà cửa phí khơng tính phí Nền kinh tế giai cách linh hoạt hợp lý đoạn khó khăn Những khách hàng sử dụng kiến thức trình độ marketing trực tuyến Tập trung vào công cụ marketing trực tuyến hiệu Nâng cao nhận thức nhân viên công ty marketing trực tuyến website thường có trình độ khai thác thông tin website không cao  Xác định nguồn nhân lực marketing điện tử Một yếu tố quan trọng nguồn nhân có trình độ thương mại điện tử để triển khai thương mại điện tử nói chung triển khai marketing trực tuyến nói riêng Cơng ty Cổ phần Bách Hóa Sơn Những nhân phải có kiến thức cơng nghệ thơng tin, có khả tiếp cận, sử dụng phần mềm, sử dụng khai thác lợi ích Internet có hiểu biết định kinh doanh, thương mại, marketing trực tuyến Một điểm yếu tồn cơng ty 53 chưa có nguồn nhân đáp ứng yêu cầu nên công việc marketing trực tuyến không truyên trách Do đó, để thực kế hoạch marketing trực tuyến tốt Công ty nên bổ sung nhân chuyên trách hoạt động marketing điện tử cho website Có giải pháp cần trọng là: - Tăng cường cơng tác tuyển dụng nhân viên có trình độ, am hiểu thương mại điện tử, internet marketing trực tuyến - Tăng cường công tác đào tạo cho nhân viên tầm quan trọng thương mại điện tử marketing trực tuyến hoạt động kinh doanh cơng ty Từ tăng hiệu lực phối hợp phòng ban, phận công ty hoạt động triển khai marketing trực tuyến Đầu tư thích đáng cho hạ tầng công nghệ thông tin truyền thông hỗ trợ hoạch định triển khai kế hoạch: Thiếu hạ tầng cơng nghệ thơng tin cơng việc xây dựng triển khai thực được, công ty nên đầu tư cho hệ thống phần cứng máy tính, hệ thống mạng nhằm đảm bảo cơng việc triển khai chiến lược thông suốt, đồng thời đầu tư cho phần mềm hệ thống phần mềm hỗ trợ hoạch định, phần mềm quản lý thông tin khách hàng, phần mềm gửi thư điện tử nhằm hỗ trợ q trình xây dựng triển khai xác, hiệu  Chiến lược chào hàng Chính sách chào hàng sáng tạo mới: Cung cấp nhìn cụ thể sản phẩm catalog điện tử đưa công khai lên website, hình ảnh chân thực sản phẩm, tích hợp công cụ giúp so sánh giá cả, so sánh tính sản phẩm với Chào hàng qua website hướng tới nhóm khách hàng cá nhân: Website đóng vai trò đưa thơng tin sản phẩm giá, hình ảnh cơng ty số cơng trình thi cơng hồn thành tới khách hàng quan tâm, khơng có phân biệt người tiêu dùng cuối với tổ chức Vậy nên cơng ty cần có thay đổi website để khách hàng tổ chức tham khảo để nhận mức ưu đãi tối ưu  Chiến lược xúc tiến Cập nhật thường xuyên, liên tục, đầy đủ sản phẩm mà công ty cung cấp lên website nhằm cung cấp cho khách hàng thông tin đầy đủ, chi tiết 54 sản phẩm thể tích, màu sắc, giá cả… giúp khách hàng so sánh lựa chọn mặt hàng phù hợp với - Sắp xếp lại danh mục sản phẩm, phân chia theo nhóm sản phẩm dựa giá cả, hãng sản xuất, sản phẩm bán chạy, sản phẩm mới, sản phẩm bật … để khách hàng dễ dàng tìm kiếm Hồn thiện cơng cụ tìm kiếm website: Cách thức tìm kiếm tương tự theo cách phân chia nhóm sản phẩm trên, khách hàng lựa chọn nhiều thông số khác sản phẩm dịch vụ Tích hợp cơng cụ hỗ trợ trực tuyến Yahoo, Skype để lúc hỗ trợ cho nhiều khách hàng Đồng thời cần phải đảm bảo tính bảo mật thơng tin cá nhân Tăng cường quảng cáo banner website có nhiều người truy cập: Do quảng cáo banner hình thức phổ biến gần hiệu Việt Nam Banner thiết kế để tạo nên ý khách hàng Đồng thời tiến hành quảng cáo công cụ tìm kiếm Google Adwords Quảng cáo Google Adwords hiển thị với kết tìm kiếm có tìm kiếm google cách sử dụng từ khố cơng ty Danh sách từ khóa để chạy Google Adwords: “sơn”, “sơn nước”, “sơn jotun”, “sơn baumatic”, “ sơn dulux”, “sơn nhà uy tín”… Marketing trực tuyến xây dựng kế hoạch SEO: Mục tiêu làm SEO khách hàng tra từ khóa “sơn nước”, “sơn nhà”, “đại lý sơn Hà Nội ”, “sơn baumatic”, “ sơn dulux”…thì tên miền cơng ty phải xuất top đầu kết tìm kiếm Google Bên cạnh cần tích cực tham gia quảng bá website diễn đàn, mạng xã hội Faccebook, Google+… Tăng cường tổ chức tham gia hoạt động trực tuyến: Với tâm lí khách hàng thường ưa chuộng hàng khuyến mại, giảm giá, Công ty nên tổ chức nhiều chương trình khuyến mại, giảm giá, tặng quà dành cho khách hàng trực tuyến nhằm quảng bá website Liên kết với website khác: Đề nghị website khác để đặt đường link website họ ngược lại họ đặt đường link website họ website Giai đoạn đầu tìm kiếm khoảng 15 đối tác trao đổi link lĩnh vực 55 Đầu tư thêm hai kênh quảng cáo qua zalo tin nhắn điện thoại Vì theo mục tiêu dự kiến theo phân tích phương tiện liên lạc Cơng ty khách hàng điện thoại chiếm ưu cao, quảng cáo zalo xu phát triển mạnh mẽ song song với facebook tin nhắn điện thoại lại quen thuộc với người sử dụng Hai kênh quảng cáo hứa hẹn mang lại hiểu tốt tương lai 3.3.3 Hoạch định ngân sách năm 2018 Theo chiến lược marketing, công ty dự định chi khoảng – 10% lợi nhuận công ty cho hoạt động marketing trực tuyến (Giả định tháng chi phí khoản mục nhau) Bảng 3.1: Chi phí dự tính cho chiến lược marketing trực tuyến Công ty STT Khoản mục Nội dung Chi phí tháng Tổng chi phí (triệu VNĐ) ( triệu VNĐ) Quảng cáo từSử dụng Google Adwords 50 500 khóa tìm kiếm (10 tháng) Quảng cáo báoSử dụng báo 30 300 điện tử http://vnexpress.net (10 tháng) Quảng cáo mạngSử dụng Facebook, Zalo 30 300 xã hội (10 tháng) Quảng cáo emailSử dụng 60 emailmarketing.vn với gói (12 tháng) Plan Quảng cáo qua tinLiên hết với nhà mạng10 120 nhắn điện thoại Viettel (12 tháng) Lương trả cho nhânThuê nhân viên làm8 288 viên marketing trực tuyến (12 tháng) Tổng chi phí 133 1.568 (Nguốn: Điều tra tác giả) Vì bắt đầu nên kinh phí cơng ty bỏ để triển khai kế hoạch marketing trực tuyến dừng mức trung bình mực chi phí dự tốn tạm thời sau nhận báo cáo kết có chiến lược điều chỉnh tiếp theo, số vốn đầu tư không đáng kể so với doanh thu thời Công ty Tuy nhiên chiến dịch marketing trực tuyến triển khai hy vọng doanh thu công ty tăng lên 20 % so với Số lượng khách hàng cơng ty tăng 15% Trong khách hàng tìm đến công ty thông qua website chiếm khoảng 30% 3.3.4 Kế hoạch kiểm tra điều chỉnh 56 Phòng marketing lên kế hoạch kiểm tra tiến độ triển khai chiến lược marketing trực tuyến theo tháng, cần sử dụng phần mềm ứng dụng để đưa số thuyết phục nhất, sau lập bảng báo cáo chi tiết trình lên cấp Cơng việc quan trọng xác định kịp thời vấn đề tồn đọng cần khắc phục vấn đề thực tốt để tiếp tục phát huy + Đối với tồn đọng : Tìm hiểu kỹ nguyên nhân vấn đề chưa thể giải quyết, tiến hành cơng tác giải tồn đọng cách nhanh chóng Nếu chiến dịch khơng phù hợp với yếu tố sản phẩm cần cho dừng lại ngay, chiến dịch chưa làm tốt từ phía nhân viên cần có chấn chỉnh kịp thời cho giảm tối đa vấn đề tồn đọng chiến dịch Có tăng cao khả phát triển hạn chế nguồn vốn cho Công ty + Đối với chiến dịch hoạt động tốt: Cần cân nhắc tăng vốn đầu tư để đẩy mạnh hiểu tích cực, mở rộng thương hiệu cơng ty đến với khách hàng từ thu hút nhiều khách hàng mới, hay tăng thêm uy tín với khách hàng trung thành 3.3.5 Giải pháp để thực chiến lược đề Thứ nhất, Tăng cường vốn đầu tư cho hoạt động marketing trực tuyến mạnh mẽ hơn, nâng cao hiệu đạt đươc Thứ hai, Tuyển nhân lực có trình độ kinh nghiệm thương mại điện tử marketing trực tuyến trực tiếp vận hành chiến lược Thứ ba, Tổ chức buổi trao đổi kinh nghiệm làm việc, khóa đào tạo marketing trực tuyến cho nhân viên marketing Công ty Thứ tư, Mua bổ sung phần mềm đại phục vụ cho việc vận hành chiến lược, đồng thời nâng cấp máy móc cơng nghệ Cơng ty 57 KẾT LUẬN Sau q trình nghiên cứu Cơng ty Cổ phần Bách Hóa Sơn tác giả nghiên cứu hiểu rõ phương thức kinh doanh hoạt động tồn công ty từ hệ thống chúng cách chi tiết điểm mạnh, điểm yếu mà Công ty mắc phải việc triển khai chiến lược marketing trực tuyến Giúp công ty đánh giá hội thách thức thị trường sơn nước, sơn dầu Bản thân tác giả cho kinh doanh thời đại kinh tế tri thức nay, việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào việc kinh doanh doanh nghiệp điều tất yếu Thương mại điển tử nói chung hay marketing trực tuyến nói riêng điệu kiện bắt buộc giúp cho doanh nghiệp trụ vững sức ép cạnh tranh mạnh mẽ Tuy nhiên để làm tốt hoạt động thân doanh nghiệp cần phải tự xây dựng chiến lược rõ ràng khả thi Chính vậy, tác giả mạnh dạn nghiên cứu đề tài “Xây dựng chiến lược marketing trực tuyến cho Cơng ty Cổ phần Bách Hóa Sơn” với mục đích nghiên cứu đóng góp cho cơng ty nhìn tổng quan bước đắn lĩnh vực marketing trực tuyến áp dụng vào hoạt động kinh doanh quý công ty, đồng thời nghiên cứu đưa giải pháp xây dựng kế hoạch marketing trực tuyến cho công ty điều kiện tình cơng ty Tác giả hy vọng giải pháp đưa giúp Cơng ty Cổ phần Bách Hóa Sơn nói riêng doanh nghiệp khác nước có điều kiện tương tự sử dụng giải pháp để tạo cho bước marketing trực tuyến phù hợp với doanh nghiệp, nâng cao doanh số, tăng hiệu kinh doanh TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT [1] Nguyễn Bách Khoa (2003), Marketing thương mại điện tử, NXB Thống Kê – Hà Nội [2] Nguyễn Đặng Tuấn Minh (2012), Kinh doanh trực tuyến – Tối ưu hóa cơng cụ điện tử, NXB Dân trí [3] Nguyễn Hồng Việt ( chủ biên), Nguyễn Bách Khoa, Nguyễn Hoàng Long (2011) - Marketing thương mại điện tử, NXB Thống Kê [4] Báo cáo Thương mại điện tử 2014 – Bộ Công Thương ( 2015) [5] Bộ môn Quản trị chiến lược (2010), Giáo trình Marketing thương mại điện tử, ĐHTM [6] Philip Kotler(2003), Quản trị marketing, NXB Thống Kê [7] Nguyễn Hoàng Phương (2012), Bộ Sách Xây Dựng Kế Hoạch Marketing Hoàn Hảo - Tập 2: Lập Kế Hoạch Marketing, NXB Thông tin truyền thông TIẾNG ANH [8] Marry low Robert (2002) - Internet Marketing: Intergrating online and offline strategy, McGraw- Hill Publishing [9] Joel Reedy, Shara Schullo, Kenneth Jimmerman, Dryden (2002) Electronic marketing: Intergrating electronic resources into the marketing process Harcourt College publisher [10] Strauss, El-Anssary &Frost (2003), E-Marketing, Prentice Hall Publishing, 4th edition [11] Joe Plummer, Steve Rappaport, Taddy Hall, Robert Barocci (2007), The online advertising playbook INTERNET [12] http://adflex.asia/danh-gia/bi-quyet-lam-mobile-marketing-cho-nganh-du lich.html [13] http://digimarkvn.com/bi-quyet-lam-mobile-marketing-cho-nganh-du- lich/ [14] http://www.marketingchienluoc.com/marketing/ [15] http://quantri.vn/ [16] www.google.com PHỤ LỤC MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM VỀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BÁCH HĨA SƠN Xin phép Anh (Chị) vui lòng cho biết ý kiến cách đánh dấu X vào nhiều lựa chọn Anh (Chị) cho hợp lý? I Phần Câu hỏi khảo sát Câu Theo Anh (Chị) mục đích sử dụng website cơng ty gì? □ Quảng bá thương hiệu Cơng ty □ Tìm kiếm khách hàng trực tuyến □ Giới thiệu sản phẩm – dịch vụ □ Chạy theo xu hướng kinh doanh Câu Yếu tố tác động lớn đến chiến lược marketing trực tuyến Công ty? □ Vốn đầu tư □ Nhân lực TMĐT □ Yếu tố sản phẩm □ Hạ tầng công nghệ Câu Hiện Bách Hóa Sơn thường liên hệ với khách hàng phương tiện gì? □ Điện thoại □ Email □ Webiste □ Phương thức khác Câu Mảng marketing trực tuyến có phận chuyên trách hay chưa? □ Đã có □ Chưa có nhân chuyên trách II, Một số thông tin cá nhân Họ tên: …………………………………………………………… Chuyên môn /Chức danh: …………………………………………… Xác nhận người tham gia (ký xác nhận) PHỤ LỤC PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Họ tên: Nguyễn Bảo Huy Lớp: K50I2 Khoa: Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế Thương Mại Điện Tử Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần Bách Hóa Sơn Đối tượng vấn: Anh Đinh Quang Vũ – Trưởng phòng marketing Cơng ty Mục đích vấn nhằm tìm hiểu thực trạng ứng dụng định hướng xây dựng chiến lược marketing trực tuyến cơng ty Cổ phần Bách Hóa Sơn tương lai, nhằm mục đích phục vụ cho việc viết hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Lưu ý: Phiếu vấn phục nhằm thu thập thông tin liên quan đến đề tài hỗ trợ việc nghiên cứu để hồn thành khóa luận tốt nghiệp, hồn tồn khơng mục đích khác Câu 1: Xin anh cho biết tại,? Ông nhận định xu hướng ứng dụng marketing trực tuyến vào hoạt động kinh doanh Công ty nay? Câu 2: Tiếp theo mong anh cho biết ? Kênh truyền thông chủ yếu cơng ty sử dụng gì? Mục đích sử dụng thông tin ban quản trị website ? Câu 3: Với tư cách trưởng phòng marketing anh có định hướng cho cơng ty tiến hành công tác xây dựng chiến lược marketing trực tuyến hay khơng? Cấu 4: Anh đánh giá qua điểm mạnh điểm yếu Công ty triển khai marketing trực tuyến hội thách thức nhận lại Công ty định đầu tư sang lĩnh vực không ? ... hoạch marketing trực tuyến Chương 2: Phân tích thực trạng ứng dụng marketing trực tuyến Cơng ty Cổ phần Bách Hóa Sơn Chương 3: Xây dựng chiến lược marketing cho Công ty Cổ phần Bách Hóa Sơn CHƯƠNG... tới công tác hoạch định ứng dụng marketing trực tuyến Cơng ty Cổ phần Bách Hóa Sơn - Điều tra mức độ sẵn sàng cho việc hoạch định chiến lược marketing trực tuyến Công ty Cổ phần Bách Hóa Sơn. .. TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BÁCH HĨA SƠN 2.1 KHÁI QT VỀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN BÁCH HĨA SƠN 2.1.1 Giới thiệu Cơng ty Cổ phần Bách Hóa Sơn Tên cơng ty: Cơng ty Cổ phần Bách Hóa Sơn Địa