luận văn hệ thống thông tin kinh tế đẩy mạnh hoạt động quảng cáo trực tuyến cho công ty cổ phần phát triển thƣơng mại trƣờng giang

1 Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo trực tuyến cho Công ty Cổ phần phát triển Thương Mại Trường Giang TÓM LƯỢC Cùng với phát triển Internet, thị trường quảng cáo có chuyển dịch mạnh mẽ từ quảng cáo ngoại tuyến sang quảng cáo trực tuyến Nhìn từ thị trường quảng cáo nước đến thị trường quốc tế, quảng cáo trực tuyến dần lấn sân hình thức quảng cáo truyền thống khác truyền hình, báo in hay quảng cáo lớn trời… Thời gian gần đây, tốc độ phát triển quảng cáo trực tuyến dẫn đầu loại hình quảng cáo có thị trường, đạt bình qn 30%/năm Điều lý giải bời hàng loạt ưu điểm vượt trội quảng cáo trực tuyến mà hình thức quảng cáo truyền thống khơng thể có khả phân loại, tương tác với khách hàng mục tiêu, tốc độ triển khai quảng cáo nhanh chóng, cơng cụ quản lý tự động hóa tối đa mức chi phí thường hợp lý nhiều Tuy nhiên, người sử dụng bắt đầu khó chịu trước tình trạng thư quảng cáo tràn lan coi dạng spam Từ dạng tin nhắn điện thoại bị trừ coi “tin nhắn rác” đến banner trở nên nhàm chán đạt tỉ lệ click (nhấp chuột) vào banner (biểu ngữ) thấp Mặc dù đặt banner website có lượng truy cập lớn hình thức phổ biến Sự xuất dày đặc banner website gây dị ứng quảng cáo cho người xem Banner ngày ý phải cạnh tranh tần xuất vị trí xuất banner với Vấn đề đặt cho doanh nghiệp cần phải có chiến lược quảng cáo trực tuyến chi tiết, phù hợp với khả doanh nghiệp hướng đến tập khách hàng mục tiêu từ thúc đẩy hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Cùng với việc đẩy mạnh hoạt động quảng cáo trực tuyến thời buổi bùng nổ công nghệ thơng tin, có doanh nghiệp có chỗ đứng, cạnh tranh thị trường, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ 2 LỜI CẢM ƠN Sau thời gian thực tập, tìm hiểu Cơng ty Cổ phần phát triển Thương mại Trường Giang để thực khóa luận tốt nghiệp với đề tài “ ” em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới ThS Lê Thị Hồi – Bộ mơn Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử Trường Đại học Thương mại, người tận tình hướng dẫn em suốt trình nghiên cứu hồn thiện khóa luận Qua đây, em xin chân thành cảm ơn thầy cô Trường Đại học Thương mại, thầy cô Khoa Thương mại điện tử trang bị cho em kiến thức sở, tảng suốt trình học tập trường để em thực khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám đốc, phòng marketing tồn thể cán bộ, nhân viên Công ty Cổ phần phát triển Thương mại Trường Giang tạo điều kiện tốt cho em thực tập công ty từ kiến thức tích lũy q trình thực tập giúp em có thêm kinh nghiệm có sơ sở để hồn thành khóa luận tốt nghiệp Trong q trình làm khóa luận khơng thể tránh khỏi sai xót, em mong nhận góp ý thầy để báo cáo em hoàn thiện Em xin chân thành cám ơn ! Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Sinh viên thực Nguyễn Thị Quỳnh 3 MỤC LỤC 4 DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Hình 3.1 Tổng quan tình hình Internet Việt Nam tính tới tháng 3/2015 Hình 3.2 Tỷ lệ phần trăm cơng cụ quảng cáo trực tuyến mà cơng ty sử dụng Hình 3.3 Giao diện fanpage Watchtime cơng ty Hình 3.4 Giao diện website Watchtimevn.com cơng ty Hình 3.5 Quảng cáo hiển thị Watchtime trang Zingmp3 Bảng 3.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần phát triển Thương mại trường Giang ngành hàng đồng hồ giai đoạn 2013-2014 Hình 3.6 Đánh giá hiệu chương trình quảng cáo trực tuyến cơng ty 5 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt CP NĐ-CP TT-BCT GS.TS PGS.TS ThS TNHH TMĐT WTO IMC SMS CPC CPM SEM CPD SEO SPSS Dịch nghĩa Cổ phần Nghị định Chính phủ Thơng tư Bộ cơng thương Giáo sư Tiến sĩ Phó giáo sư Tiến sĩ Thạc sĩ Trách nhiệm hữu hạn Thương mại điện tử World Trade Organization Integrated Marketing Communications Short Message Services Cost per click Cost per impression Search Engine Marketing Cost Per Duration Search Engine Optimization Statistical Package for Social Science Chương TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ ĐỀ TÀI 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Như biết quảng cáo chiến lược sống doanh nghiệp Đó sở để người tiêu dùng biết đến doanh nghiệp, tiếp cận sản phẩm doanh nghiệp Trong bối cảnh với phát triển chóng mặt internet, hoạt động quảng cáo chuyển hướng mạnh mẽ khỏi thị trường truyền thống quảng cáo trực tuyến phát triển lên tầm cao Từ năm 2012 đến nay, Việt Nam liên tục đứng top 20 quốc gia có số người sử dụng Internet lớn giới Cụ thể, theo WeAreSocial (một tổ chức có trụ sở Anh nghiên cứu độc lập truyền thơng xã hội), tính đến 3/2015 Việt Nam có 41 triệu người dùng Internet, chiếm 45% tổng dân số nước ta, số chuyên gia dự báo không ngừng tăng thời gian tới Nắm bắt xu đó, quảng cáo tiến hành ứng dụng tiện ích Internet cơng tác tiếp thị để mang sản phẩm đến tay người tiêu dùng cách nhanh chóng, tiết kiệm khơng phần hiệu Quảng cáo trực tuyến ngày phát triển đem lại khoản lợi nhuận khổng lồ năm gần Nắm bắt điều Cơng ty CP phát triển Thương mại Trường Giang ứng dụng hoạt động quảng cáo trực tuyến hoạt động kinh doanh mình, nhiên việc ứng dụng chưa thực mang lại hiệu cao, nhiều hạn chế Vấn đề cần phải đặt cho cơng ty tìm hiểu nghiên cứu sâu hoạt động quảng cáo trực tuyến việc ứng dụng doanh nghiệp tồn chưa giải để từ đưa đề xuất giải pháp để đẩy nhanh, mạnh hiệu hoạt động quảng cáo trực tuyến cơng ty Chính em lựa chọn làm khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo trực tuyến cho Công ty Cổ phần phát triển Thương mại Trường Giang” 1.2 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH KHÁCH THỂ NGHIÊN CỨU TRONG NƯỚC VÀ NGỒI NƯỚC 1.2.1 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu giới Trên giới đã có nhiều nghiên cứu, sách viết có liên quan hoạt động E-marketingvà quảng cáo trực tuyến chuyên mục quan trọng đề cập nghiên cứu • Cuốn sách “The essential guide to online marketing” Rob Stokes, xuất năm 2008 Đây sách viết điều E-marketing bao gồm nội dung Email marketing, Mobile marketing, WebPR, Quảng cáo trực tuyến… Cuốn sách thực cẩm nang cho yêu thích ngành digital marketing tiếp thị trực tuyến • Cuốn sách“ E-marketing” July Strauss& Raymond Prost (2006) Đây sách đánh giá đầy đủ từ trước đến với luận giải phân tích đầy đủ khái niệm, cơng cụ chiến lược dành cho marketing trực tuyến Cuốn sách tập trung vào chiến lược marketing trực tuyến giảm bớt việc phân tích vào nguyên lý marketing • “Electronic Marketing”, Joe Reedy Schullo, 2000 Cuốn sách nêu lên khái niệm hoạt động marketing điện tử Theo sách marketing điện tử bao gồm tất hoạt động để thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng thông qua internet phương tiện điện tử 1.2.2 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu nước Ở Việt Nam hầu hết doanh nghiệp thuộc vào loại vừa nhỏ (chiếm tới 95% tổng số doanh nghiệp) kinh phí cho quảng cáo thương hiệu sản phẩm doanh nghiệp eo hẹp, doanh nghiệp phải tìm đường để họ quảng bá nhanh nhất, lượng khách hàng nhiều với chi phí thấp Sự phát triển thị trường quảng cáo trực tuyến Việt Nam mang đến nhiều lựa chọn cho doanh nghiệp, doanh nghiệp nhỏ thường ưu tiên lựa chọn quảng cáo trực tuyến Tại Việt Nam có khơng cơng trình nghiên cứu viết có liên quan đến quảng cáo trực tuyến • GS.TS.Nguyễn Bách Khoa (2003), Giáo trình “Marketing Thương mại điện tử” Nhà xuất Thống kê Trong sách tác giả đề cập đến loại hình marketing trực tuyến, có quảng cáo trực tuyến Trong đó, tác giả tập trung chủ yếu hai loại hình quảng cáo quảng cáo qua email quảng cáo website • Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ mã số 2007-78-019 nghiên cứu “Ứng dụng Marketing trực tuyến hoạt động thương mại doanh nghiệp”, Bộ Công thương quản lý, Viện nghiên cứu Thương mại chủ trì thực PGS.TS.Đinh Văn Thành làm chủ nhiệm đề tài Trong đề tài liệu này, quảng cáo trực tuyến nghiên cứu cơng cụ Marketing trực tuyến Trong có nêu lên khái niệm cơng cụ quảng cáo trực tuyến mà doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng, nghiên cứu thực trạng ứng dụng quảng cáo trực tuyến vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam Tuy nhiên, đề tài nghiên cứu ứng dụng quảng cáo trực tuyến chung cho doanh nghiệp Việt Nam mà chưa sâu vào nghiên cứu doanh nghiệp cụ thể • Luận văn tốt nghiệp “Giải pháp tăng cường hiệu lực chương trình quảng cáo trực tuyến website www.agc.vn công ty TNHH AGC”, sinh viên Nguyễn Thị Xuyến, Khoa Thương mại điện tử, Đại học Thương mại, 2011 Trong luận văn tác giả đề cập tới vấn đề lý luận chung quảng cáo trực tuyến, thực trạng triển khai hoạt động quảng cáo trực tuyến website www.agc.vn Từ đưa số kiến nghị giải pháp nhằm tăng cường hiệu lực quảng cáo trực tuyến website www.agc.vn cơng ty TNHH AGC • Luận văn tốt nghiệp“ Giải pháp nâng cao hiệu chương trình quảng cáo trực tuyến Công ty đầu tư phát triển công nghệ thông tin VTC Intercom”,sinh viên Trần Thị Quỳnh, Khoa Thương mại điện tử, Đại học Thương mại, 2011 Trong luận văn tác giả đề cập tới khái niệm, đặc điểm công cụ quảng cáo trực tuyến Đồng thời nghiên cứu thực trạng triển khai hoạt động quảng cáo trực tuyến Công ty đầu tư phát triển công nghệ thông tin VTC Intercom Từ đưa kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao hiệu cho chương trình quảng cáo trực tuyến Công ty đầu tư phát triển cơng nghệ thơng tin VTC Intercom Ngồi số nghiên cứu luận văn khác có liên quan đến hoạt động quảng cáo trực tuyến Tuy nhiên Công ty Cổ phần phát triển Thương mại điện tử Trường Giang chưa có nghiên cứu đề cập tới hoạt động quảng cáo trực tuyến Do đề tài “Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo trực tuyến cho Công ty Cổ phần phát triển Thương mại Trường Giang” không bị trùng lặp với cơng trình nghiên cứu khác 1.3 XÁC LẬP VÀ TUN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Để giành lợi kinh doanh lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp doanh nghiệp cần nhanh chóng áp dụng chiến lược kinh doanh dựa tảng thương mại điện tử, đặc biệt nâng cao hiệu hiệu kinh doanh công cụ quảng cáo trực tuyến Công ty CP phát triển Thương mại Trường Giang áp dụng hoạt động quảng cáo trực tuyến nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh có tác động tích cực tới hoạt động kinh doanh công ty, nhiên hoạt động quảng cáo trực tuyến mang lại hiệu lớn cơng ty có chiến lược cụ thể chi tiết Chính đề tài tập trung vào nghiên cứu giải vấn đề xoay quanh hoạt động quảng cáo trực tuyến công ty nhằm đẩy mạnh hiệu hoạt động quảng cáo trực tuyến nhằm phát triển thúc đẩy hoạt động kinh doanh cơng ty Xuất phát từ tính cấp thiết, tình hình nghiên cứu nước đặc biệt tình hình cơng ty, em xin đưa đề tài khóa luận: “Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo trực tuyến cho Công ty Cổ phần phát triển Thương mại Trường Giang” 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài hoạt động quảng cáo trực tuyến ngành hàng đồng hồ Công ty Cổ phần phát triển Thương mại Trường Giang 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu đề tài a, Phạm vi nghiên cứu theo không gian Đề tài nghiên cứu từ tình hình thực tế Cơng ty CP phát triển Thương mại Trường Giang b, Phạm vi nghiên cứu theo thời gian Nghiên cứu thực trạng hoạt động quảng cáo trực tuyến công ty thông qua báo cáo kinh doanh, tài liệu năm gần 2013-2014 Từ đưa đề xuất, kiền nghị giải pháp để đẩy mạnh hoạt động quảng cáo trực tuyến Công ty Cổ phần phát triển Thương mại Trường Giang 1.5 1.5.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phương pháp thu thập liệu a, Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp thu thập từ phương pháp vấn chuyên gia Đây phương pháp thu thập thông tin nhanh dựa cách đưa câu hỏi mở cho đối tượng vấn để thu thập thông tin cần thiết 10 o Đối tượng vấn Anh Võ Việt Đức - trưởng phận marketing online số nhân viên thuộc phận marketing online o Mục đích vấn Đánh giá hoạt động quảng cáo trực tuyến Công ty CP phát triển Thương mại Trường Giang ngành hàng đồng hồ o Các bước tiến hành Bước : Xác định liệu cần thu thập Bước : Xác định đối tượng vấn Bước : Soạn thảo nội dung câu hỏi vấn nhằm thu thập liệu cần thiết Bước 4: Tiến hành vấn đối tượng xác định Bước 5: Thu thập lưu giữ kết vấn b, Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp phục vụ cho đề tài chủ yếu thu thập từ nguồi là: o Nguồn liệu bên Thông tin doanh nghiệp hoạt động kinh doanh cơng ty, tình hình hoạt động website,các hình thức quảng cáo trực tuyến thực hiện, tình hình nhân sự, báo cáo tài o Nguồn liệu bên ngồi Từ giảng, giáo trình có liên quan đến hoạt động E-marketing, quảng cáo trực tuyến trường Đại học Thương mại Tổng hợp từ viết Internet “Thực trạng quảng cáo trực tuyến Việt Nam” (www.tailieu.vn) 1.5.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu • Phương pháp phân tích định lượng Sử dụng phần mềm SPSS ( Statistical Package for Social Science) SPSS phần mềm cung cấp hệ thống quản lý liệu phân tích thống kê môi trường đồ họa, sử dụng trình đơn mơ tả hộp thoại đơn giản để thực hầu hết công việc thống kê phân tích số liệu cho người dùng Người dùng dễ dàng sử dụng SPSS để phân tích hồi quy, thống kê tần suất, xây dựng đồ thị,… • Phương pháp phân tích định tính 10 33 Hình 3.4 Giao diện website Watchtimevn.com công ty (Nguồn: Tác giả ) Hình thức quảng cáo có chi phí thấp, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, thu hút lượng khách hàng mục tiêu có quan tâm trực tiếp đến sản phẩm mà doanh nghiệp kinh doanh, nâng cao thương hiệu Watchtime doanh nghiệp Hiện website doanh nghiệp ngành hàng đồng hồ Watchtimevn.com, ngồi doanh nghiệp có site vệ tinh khác : chodongho.vn donghohanghieu.vn nhằm hỗ trợ SEO cho website Ngồi cơng ty quảng cáo thông qua website dao vặt, diễn đàn, blog mạng xã hội khác 3.2.1.4 Quảng cáo mạng hiển thị Quảng cáo mạng hiển thị công cụ quảng cáo trực tuyến mà công ty sử dụng Là loại hình quảng cáo cho phép đặt banner, nội dung trang mạng nội dung liên kết với Google, trang có nội dung chủ đề cụ thể kinh tế, tin tức, thể thao, dịch vụ giải trí, chia sẻ video… Một số website xuất quảng cáo hiển thị Watchtimevn Zing mp3 (mp3.zing.vn); Zing News ( news.zing.vn), doisongphapluat.com,… 33 34 Hình 3.5 Quảng cáo hiển thị Watchtime trang Zingmp3 (Nguồn: tác giả ) Với cú nhấp chuột vào quảng cáo doanh nghiệp thông qua quảng cáo mạng hiển thị doanh nghiệp phải trả khoản phí tương ứng Chi phí dành cho hoạt động quảng cáo từ 500-1000 đồng/click Mỗi tháng công ty chi khoảng triệu đồng cho hoạt động quảng cáo 3.2.2 Đánh giá hiệu chương trình quảng cáo trực tuyến công ty Hiệu chương trình quảng cáo trực tuyến cơng ty phản ánh thông qua số bảng kết kinh doanh doanh nghiệp : Bảng 3.1: Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần phát triển Thương mại trường Giang ngành hàng đồng hồ giai đoạn 2013-2014 Doanh số (chiếc) Giá bán trung bình (Triệu đồng/chiếc) Doanh thu từ bán đồng hồ (Triệu đồng) Doanh thu khác (Dịch vụ sửa chữa) Tổng doanh thu Lợi nhuận trước thuế Thuế Lợi nhuận sau thuế Năm 2013 Năm 2014 1563 2759 2.5 2.5 3907.5 6897.5 155 235 4062.5 7132.5 1625 2496.38 406.25 624.095 1218.75 1872.285 (Nguồn: Phòng kế tốn ) Theo bảng kết hoạt động kinh doanh ta thấy hoạt động kinh doanh công ty ngành hàng đồng hồ có phát triển theo chiều hướng tích cực Năm 2013, chưa áp dụng quảng cáo trực tuyến hoạt động kinh doanh lợi nhuận sau thuế doanh nghiệp đạt ngành hàng đồng hồ 1218.75 triệu đồng 34 35 Đến năm 2014 áp dụng hoạt động quảng cáo trực tuyến nhằm đẩy mạnh kinh doanh lợi nhuận đạt 1872.285 triệu đồng Những số chứng minh hiệu mà hoạt động quảng cáo trực tuyến mang lại khẳng định tầm quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Ngồi ra, hiệu chương trình quảng cáo trực tuyến đo lường cơng cụ phân tích liệu SPSS thể thơng qua hình đây: Hình 3.6 Đánh giá hiệu chương trình quảng cáo trực tuyến cơng ty (Nguồn: Tác giả) Theo hình 3.6 cho thấy có 12% quảng cáo trực truyến đạt hiệu quả, 70% chưa hiệu 18% không hiệu Qua kết này, cho thấy quảng cáo trực tuyến công ty nhiều tồn cần phải phân tích làm rõ, tối ưu chương trình quảng cáo mang lại hiệu cao Công ty áp dụng quảng cáo trực tuyến quy mô nhỏ, chưa mở rộng Vì vậy, để đạt hiệu tối ưu doanh nghiệp cần có biện pháp để đẩy mạnh hoạt động quảng cáo trực tuyến Chương 35 36 CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỚI HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CP PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI TRƯỜNG GIANG 4.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CP PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI TRƯỜNG GIANG 4.1.1 Những kết đạt Hòa với phát triển thương mại điện tử, Công ty CP phát triển Thương mại Trường Giang ứng dụng công cụ quảng cáo trực tuyến vào hoạt động kinh doanh Từ sử dụng kênh quảng cáo trực tuyến hoạt động kinh doanh công ty phát triển cách rõ ràng, cụ thể lợi nhuận năm 2013 1218.75 triệu đồng Đến năm 2014 áp dụng hoạt động quảng cáo trực tuyến nhằm đẩy mạnh kinh doanh lợi nhuận đạt 1872.285 triệu đồng Đó kết tốt,cho thấy hiệu sử dụng công cụ quảng cáo trực tuyến, đồng thời cho thấy mở rộng phát triển kinh doanh Việc mở rộng kinh doanh chứng việc vào tháng 4/2014, Công ty tiếp tục khẳng định phát triển lĩnh vực bán lẻ đồng hồ hãng việc mở thêm cửa hàng để trưng bày bán lẻ đồng hồ Ki-ốt K2-7, Trung tâm Thương mại Indochina Plaza -241 Xuân Thủy- Hà Nội Thông qua kênh quảng cáo trực tuyến mà thương hiệu Watchtimevn ngày có thêm nhiều người tiêu dùng biết đến, tăng nhận biết thương hiệu Thông qua quảng cáo trực tuyến, Watchtimevn tiếp cận thêm nhiều khách hàng mục tiêu hơn, tương tác trực tiếp với khách hàng mà không bị giới hạn không gian hay thời gian Và từ có thêm nhiều đơn đặt hàng trực tuyến 4.1.2 Những vấn đề tồn Từ áp dụng quảng cáo trực tuyến vào hoạt động kinh doanh mình, cơng ty gặt hái khơng thành quả, nhiên bên cạnh gặp khơng khó khăn, hạn chế việc áp dụng quảng cáo trực tuyến 36 37 Hiện nay, cơng ty chưa có phận chun trách quảng cáo trực tuyến, việc quảng cáo trực tuyến nhân viên đảm nhiệm Điều thấy công ty chưa thực đầu tư nhân lực Được dự báo trước phát triển nhanh chóng mạng xã hội Việt Nam, Công ty Cổ phần phát triển Thương mại Trường Giang áp dụng hình thức marketing cách nhanh chóng Tuy nhiên Cơng ty chưa nhận thức rõ chất hình thức này, chạy theo số lượng lượt “Like”, nhiều chi phí để chạy chiến dịch quảng cáo Facebook mà kết thu lại khơng hiệu quả, gây tốn chi phí Cơng ty có kế hoạch SEO nhiên chưa thực đầu tư cho công cụ quảng cáo trực tuyến này, đầu tư nhiều thời gian công sức không đạt hiệu mong muốn, nhiều từ khóa chưa thể lọt vào top đầu trang tìm kiếm Thương hiệu Watchtime công ty chưa phát triển, chưa nhiều người tiêu dùng biết đến đầu tư quảng cáo trực tuyến thông qua nhiều công cụ khác Google Adwords có mang lại hiệu quả, mang đến cho công ty thêm nhiều đơn đặt hàng, thúc đẩy việc kinh doanh, nhiên quảng cáo Google Adwords chưa tối ưu, chi phí dành cho cơng cụ lớn Hàng tháng riêng với công cụ quảng cáo doanh nghiệp đầu tư khoảng 20 triệu 4.1.3 Nguyên nhân tồn Các hình thức quảng cáo đơn lẻ, hoạt động quảng cáo trực tuyến diễn không thường xuyên thiếu nhân viên chun trách quảng cáo trực tuyến khối lượng công việc tương đối lớn Quảng cáo Google Adwords quảng cáo hiển thị có chi phí quảng cáo cao loại hình quảng cáo khác nên quảng cáo thường xuyên, liên tục thương hiệu Watchtime khơng nhiều người biết đến chưa phổ biến Thói quen người dân Việt Nam thường tập trung vào đọc xem tin tức nên việc đặt quảng cáo website chưa thể thu hút nhiều người Đồng thời người mua e ngại với hình thức mua sắm kinh doanh qua mạng nên tiếp nhận thơng điệp quảng cáo hạn chế 37 38 Quảng cáo thông qua mạng xã hội Facebook tạo số người like khơng tạo khách hàng sản phẩm đồng hồ hãng công ty cung cấp Ở Việt Nam tính đến tháng 7/2014 có khoảng 26 triệu người dùng Facebook, có khoảng 90% thuộc độ tuổi từ 14 đến 35, phần lớn người trẻ, học sinh, sinh viên Họ thường sử dụng Facebook để đọc tin tức, xem thông tin vấn đề, sản phẩm, dịch vụ quan tâm, họ thường hay ghé xem tham khảo giá sản phẩm Fanpage bán hàng, xem nhiều số lượng người định mua Ở Việt Nam,quảng cáo facebook thực hiệu bán hàng nhờ facebook với sản phẩm có mức giá thấp trung bình, với sản phẩm đồng hồ hãng mà cơng ty cung cấp có giá vài triệu hiệu thấp 4.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN CỦA CƠNG TY 4.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới Hiện nay, quảng cáo trực tuyến doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng khác phổ biến vào hoạt đọng kinh doanh mình, đặc biệt hệ thống công nghệ thông tin mạng Internet nước ta ngày mở rộng đồng thời có ủng hộ, hỗ trợ phát triển từ phía nhà nước Ngày 11/5/2014, Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số 689/QĐ-TTg phê duyệt Chương trình phát triển Thương mại điện tử quốc gia giai đoạn 2014-2020 Quyết định 689/QĐ-TTg với mục tiêu chung nhằm xây dựng hạ tầng triển khai giải pháp, hoạt động hỗ trợ phát triển lĩnh vực Thương mại điện tử Việt Nam, đưa Thương mại điện tử trở thành hoạt động phổ biến, góp phần nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp lực cạnh tranh quốc gia, thúc đẩy q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Với hỗ trợ từ phía nhà nước hứa hẹn phát triển nhanh chóng Thương mại điện tử thời gian tới Số lượng người sử dụng internet gia tăng điều kiện để hoạt động quảng cáo trực tuyến dễ dàng tiếp cận với người tiêu dùng, với khách hàng tiềm năng, thúc đẩy phát triển thương hiệu doanh nghiệp Từ năm 2012 đến nay, Việt Nam liên tục đứng top 20 quốc gia có số người sử dụng Internet lớn giới Cụ thể, tính tới tời điểm tháng 12/2013 Việt Nam có 33 triệu người sử dụng Internet, đứng thứ Châu Á số người dùng Internet 38 39 Người dùng sử dụng internet để đọc tin tức, sử dụng trang tìm kiếm để tìm kiếm thông tin, nghe nhạc, nghiên cứu phục vụ cho học tập,làm việc, chat, email… Theo kết trên, ta thấy số lượng người cần tìm kiếm thơng tin chiếm lượng khơng nhỏ Đây xu hướng phát triển thời buổi cơng nghệ đại, hội lớn cho thương mại điện tử Việt Nam phát triển, đồng thời kéo theo phát triển hoạt động quảng cáo trực tuyến Các doanh nghiệp Việt Nam doanh nghiệp đầu lĩnh vực quảng cáo trực tuyến Do vậy, doanh nghiệp học hỏi kinh nghiệm kế thừa thành tựu doanh nghiệp trước giới thời đại công nghệ thông tin không biên giới mà chi phí Bên cạnh lợi doanh nghiệp phải đối mặt với số khó khăn hạ tầng công nghệ, môi trường pháp lý sách, nhà nước quan tâm song nhiều hạn chế mạng Internet chậm hay tắc nghẽn, mơi trường pháp lý chưa hồn thiện, sách chưa tác động sâu kịp thời, đặc biệt vấn đề nguồn nhân lực cho thương mại điện tử hoạt động trực tuyến yếu 4.2.2 Định hướng phát triển công ty 4.2.2.1 Tăng cường nhận thức quảng cáo trực tuyến Trong bối cảnh mà hoạt động Thương mại điện tử nói chung hoạt động quảng cáo trực tuyến nói riêng phát triển cách mạnh mẽ nhà lãnh đạo với nhân viên cơng ty cần phải có nhận thức đầy đủ tầm quan trọng quảng cáo trực tuyến chiến dịch marketing hoạt động kinh doanh cơng ty Cơng ty cần phải đầu tư khóa học đào tạo quảng cáo trực tuyến, tăng cường tuyển dụng thêm nhân viên giàu kinh nghiệm lĩnh vực 4.2.2.2 Hoàn thiện hoạt động quảng cáo trực tuyến Quảng cáo trực tuyến hoạt động, cơng cụ marketing hiệu cơng ty cần phải trì đẩy mạnh hoạt động tương lai Việc ứng dụng hoạt động quảng cáo trực tuyến nhiều hạn chế cần phải tìm nguyên nhân, xác định rõ mục tiêu cần đạt được, từ thay đổi chiến dịch quảng cáo trực tuyến cho phù hợp để đạt kết cao Việc đầu tư đẩy mạnh công cụ quảng cáo trực tuyến cần phải cân nhắc ngân sách, chi phí đầu tư hiệu 39 40 mà mang lại, tránh việc chi phí đầu tư nhiều mà kết đạt lại không khả thi, không đạt mục tiêu đề 4.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ ĐỂ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CP PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI TRƯỜNG GIANG 4.3.1 Đề xuất phát triển quảng cáo trực tuyến theo phân đoạn thị trường tập khách hàng mục tiêu • Theo phân đoạn thị trường Hiện cơng ty có cửa hàng phân phối đồng hồ hãng mang thương hiệu Watchtime hai miền Nam Bắc Có thể dễ dàng nhận thấy đặc điểm tập khách hàng, hành vi mua hàng khách hàng hai miền khác Cơng ty phát triển quảng cáo trực tuyến theo đặc điểm phân đoạn Khách hàng miền Nam, đặc biệt khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh thoải mái việc mua sắm, họ dành hầu hết thu nhập để chi tiêu, mua sắm khách hàng phía Bắc (bao gồm Hà Nội) tiết kiệm chi tiêu, họ mua mặt hàng coi thực cần thiết Mặc dù “thoáng” việc mua sắm khách hàng phía Nam lại có u cầu cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, nhiên họ dễ dàng tới định mua hàng Do vậy, công ty cần nghiên cứu kỹ yếu tố để thiết kế tiến hành quảng cáo trực tuyến cho phù hợp với phân đoạn • Theo tập khách hàng mục tiêu Dựa hai phân đoạn lựa chọn trên, công ty cần có chiến lược quảng cáo trực tuyến định vị tới tập khách hàng mục tiêu Tập khách hàng cơng ty người có thu nhập trung bình trở lên, có mức thu nhập ổn định, người độ tuổi trưởng thành, đặc biệt người độ tuổi làm, ưa chuộng phong cách lịch thiệp, nhân viên công sở,… 4.3.2 Nâng cao hiệu cáo công cụ quảng cáo trực tuyến ứng dụng • Quảng cáo trực tuyến qua cơng cụ tìm kiếm Tại Việt Nam, có gần 90% người dùng Internet sử dụng công cụ Google công cụ tìm kiếm u thích họ, sử dụng để tìm kiếm thơng tin, tin tức phục vụ cho công việc học tập 40 41 Từ kết nghiên cứu phân tích cho thấy công ty chưa thực trọng đầu tư vào quảng cáo thơng qua cơng cụ tìm kiếm Cơng ty cần có kế hoạch cụ thể để đẩy mạnh công cụ quảng cáo này, số điểm cần lưu ý đẩy mạnh công cụ : Thứ nhất, công ty phải lập danh sách từ khóa có liên quan đến sản phẩm mà cơng ty cung ứng, lập kế hoạch phân bổ từ khóa cho hợp lý Thứ hai, cần tạo nhiều liên kết có chất lượng đổ website Watchtimevn.com • Quảng cáo Google Adwords Tối ưu hóa lại chiến dịch quảng cáo Google Adwords Tối ưu hóa nhằm cso lượng truy cập nhiều có lượng khách hàng tiềm tốt hơn, đồng thời giảm chi phí quảng cáo cải thiện lợi tức đầu tư doanh nghiệp Để tạo chiến dịch quảng cáo Adwords hiệu tiết kiệm chi phí doanh nghiệp cần ý tới số điểm sau : - Cải thiện từ khóa Xác định từ khóa hoạt động làm cho hoạt động tích cực hơn, sửa đổi lại từ khóa khơng đáp ứng mục tiêu quảng cáo xóa bỏ từ khóa hoạt động khỏi chiến dịch quảng cáo - Tập trung cải thiện lợi tức đầu tư Sử dụng từ khóa văn quảng cáo có liên quan cao Ví dụ: doanh nghiệp cung cấp sản phẩm đồng hồ hãng hãng tiếng giới, sử dụng từ khóa “Đồng hồ Orient hãng” thay đơn giản “ Đồng hồ” Sử dụng trang đích trang website Watchtimevn.com có liên quan đến quảng cáo để giúp khách hàng có nhiều lựa chọn Ví dụ doanh nghiệp chạy quảng cáo cho đồng hồ Orient cố gắng điều hướng khách hàng đến trang “ Đồng hồ Orient” trang web Watchtimevn.com - Cải thiện chi phí Tối ưu hóa ngân sách giá thầu không thiết tiêu nhiều hay rút bớt chi tiêu mà chi tiêu thông minh Cơng ty tăng giá thầu với từ khóa cho thấy lợi nhuận để tăng hiển thị quảng cáo tạo nhiều lưu lượng truy cập hơn, đồng thời giảm giá thầu cho từ khóa khơng mang lại lợi nhuận để giảm chi phí Thử nghiệm với ngân sách giá thầu để xem hiệu mang lại, đồng thời sử 41 42 dụng sử liệu hiệu suất để giúp xác định nơi số tiền đầu tư có tác động nhiều nhất, mang lại hiệu cao - Giảm thiểu nhấp chuột giá trị thấp Trang web Watchtimevn.com có lưu lượng truy cập tốt từ quảng cáo trực tuyến thực số lượng người đưa định mua thấp Doanh nghiệp sử dụng theo dõi lượng chuyển đổi để đo lường số người thực mua Từ đó, điều chỉnh chiến dịch quảng cáo Ví dụ thêm từ khóa từ khóa phủ định cụ thể hơn,… • Quảng cáo qua mạng xã hội Facebook Nhiều doanh nghiệp đầu tư nhiều cho quảng cáo Facebook nhằm mục đích tăng số lượng người hâm mộ, theo dõi Nhưng vấn đề doanh nghiệp lại không hiểu rõ giá trị khách hàng giá trị lần nhấp “Like” không quan tâm đến hiệu việc đầu tư Nếu biết cách khai thác mức, quảng cáo Facebook giúp doanh nghiệp tăng lượng khách hàng hâm mộ, độ nhận biết nhãn hiệu gắn kết khách hàng Nói cách khác, Facebook giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng giữ lại khách hàng cũ, cơng cụ hữu hiệu để doanh nghiệp khuyến khích khách hàng cũ giới thiệu khách hàng xây dựng lòng trung thành họ nhãn hiệu Đăng Facebook nhiều chiến dịch quảng cáo có tác dụng, nhiên ngày nên đăng lần Khi đăng nhiều lần ngày, doanh nghiệp làm giảm số lần yêu thích, bình luận chia sẻ trung bình cho viết Để chiến dịch quảng cáo Facebook có tác dụng, doanh nghiệp không nên đăng sản phẩm mà cung cấp mà nên đưa thêm vào viết nhiều hình ảnh thú vị, độc đáo có sức gắn kết khách hàng 4.3.3 Đề xuất triển khai thêm công cụ quảng cáo trực tuyến khác • Sử dụng quảng cáo đeo bám (Re-Targeting) Theo mạng quảng cáo Retargeter (Mỹ), sau lần truy cập vào website doanh nghiệp có 2% độc giả định mua sản phẩm trờ thành khách hàng doanh nghiệp Vậy làm để củng cố thương hiệu “níu chân” 98% người rời khỏi website? Giải pháp mà nhiều doanh nghiệp lựa chọn quảng cáo trực tuyến sử dụng công nghệ đeo bám 42 43 Đeo bám quảng cáo trực tuyến thực chất cách thức mạng quảng cáo nhận diện lĩnh vực mà độc giả quan tâm va đưa quảng cáo sản phẩm thuộc lĩnh vực đến với họ tồn website mà họ truy cập Có thể hình dung cách thức hoạt động công nghệ sau: Mỗi mạng quảng cáo định danh người dùng mã riêng Với việc sử dụng tập tin cookie (nơi lưu trữ thông tin bạn lướt web), mạng quảng cáo thu thập thói quen sử dụng Internet bạn phân tích hành vi, xác định yếu tố, sở thích liên quan Từ đó, hiển thị quảng cáo gần với sở thích đó, “theo dấu chân” bạn đến website 4.3.4 Phát triển nguồn lực cho quảng cáo trực tuyến • Phát triển sở hạ tầng cho quảng cáo trực tuyến Để hoạt động quảng cáo trực tuyến diễn thông suốt, để đáp ứng nhu cầu công việc truy cập khách hàng, công ty cần đầu tư cho phát triển sở hạ tầng công nghệ internet, hệ thống máy chủ hoạt động với tốc độ cao, máy tính cá nhân phải đảm bảo tốc độ, kết nối với mạng truyền thông băng thông rộng Hiện công ty đầu tư máy tính, có máy tính dành cho hoạt động marketing, đồng thời hệ thống mạng chậm Nếu đẩy mạnh quảng cáo trực tuyến cơng ty cần phải nâng cấp lại sở mạng cho phù hợp • Xây dựng phận riêng cho phát triển quảng cáo trực tuyến Cơng ty chưa có phận riêng chun trách cho hoạt động quảng cáo trực tuyến Vì thời gian tới công ty muốn đẩy mạnh mở rộng quảng cáo trực tuyến vào hoạt động kinh doanh cần phải xây dựng phận riêng chuyên trách lĩnh vực Nhiệm vụ phận bao gồm : - Lập kế hoạch chương trình quảng cáo trực tuyến công ty giai đoạn - giúp hỗ trợ hoạt động kinh doanh công ty ngành hàng đồng hồ Tiến hành thực chương trình quảng cáo trực tuyến theo kế hoạch đề Theo dõi khách hàng, người tiêu dùng tương tác với quảng cáo trực tuyến mà công - ty thực Đánh giá kết mà công ty đạt triển khai chương trình quảng cáo trực tuyến, từ đánh giá xác định hạn chê tồn Từ đó, đưa biện pháp để điều chỉnh thay đổi cho phù hợp Để đẩy mạnh hoạt động quảng cáo trực tuyến công ty việc cần phải có phận chun trách riêng cần thiết 43 44 • Phát triển nguồn nhân lực cho quảng cáo trực tuyến Để nâng cao hiệu đẩy mạnh hoạt động quảng cáo trực tuyến công ty cần tuyển dụng thêm nhân am hiểu có kinh nghiệm quảng cáo trực tuyến Trong điều kiện tài tại, cơng ty nên tuyển dụng thêm đến nhân viên chuyên trách hoạt động quảng cáo trực tuyến Thêm vào đó, cơng ty nên đầu tư cho việc đào tạo nhân viên thương mại điện tử quảng cáo trực tuyến để đẩy mạnh hiệu hoạt động quảng cáo trực tuyến 44 45 KẾT LUẬN Quảng cáo trực tuyến dần khẳng định phát triển mạnh mẽ vai trò to lớn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Việc áp dụng hoạt động quảng cáo trực tuyến thiếu doanh nghiệp kinh tế số hóa Quảng cáo trực tuyến với tảng ứng dụng kỹ thuật số giải tốn chi phí cho nhiều doanh nghiệp thời đại tràn ngập kênh quảng cáo truyền thông quảng cáo báo giấy với chi phí đắt đỏ Hơn nữa, quảng cáo trực tuyến xem xông cụ quan trọng nhanh để tiếp cận thị trường, giúp doanh nghiệp mở rộng quy mô địa bàn hoạt động doanh nghiệp Tại Công ty Cổ phần phát triển Thương mại Trường Giang, quảng cáo trực tuyến giai đoạn đầu trình hình thành phát triển nguyên nhân khác trình độ nguồn nhân lực chưa đáp ứng yêu cầu, sở hạ tầng cơng nghệ yếu kém, hệ thóng pháp luật thương mại điện tử chưa hoàn chỉnh, người tiêu dùng chưa tin tưởng vào luồng thơng tin trang mạng….Tuy nhiên, phủ nhận nỗ lực doanh nghiệp việc áp dụng triển khai hoạt động quảng cáo trực tuyến Để đạt mục tiêu chiến lược kinh doanh đề ra, cơng ty cần phải tìm hướng áp dụng quảng cáo trực tuyến hiệu nhất, phù hợp với ngân sách mục tiêu chiến lược mà công ty đề ra, đẩy mạnh hoạt động để tăng nhận biết người dùng thương hiệu Watchtimevn, tiếp cận nhiều lượng khách hàng tiềm năng, kích thích việc mua hàng Những vấn đề phân tích khóa luận nhằm góp phần nâng cao nhận thức quảng cáo trực tuyến, đánh gía thực trạng hoạt động quảng cáo trực tuyến Công ty Cổ phần phát triển Thương mại Trường Giang Hy vọng giải pháp đưa khóa luận phần giúp cơng ty đưa kế hoạch, chiến lược quảng cáo trực tuyến phù hợp với doanh nghiệp góp phần đẩy mạnh hoạt động quảng cáo trực tuyến nói riêng hoạt động kinh doanh cơng ty nói chung 45 46 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ môn quảng trị tác nghiệp Thương mại điện tử-Đại học Thương mại, Bài giảng Marketing Thương mại điện tử GS.TS Nguyễn Bách Khoa( 2003), Giáo trình Marketing Thương mại điện tử, nhà xuất Thống kê Rob Stokes (2008), The essential guide to online marketing July Strauss& Raymond Prost (2006), E-marketing Joe Reedy Schullo (2000), Electronic Marketing Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ mã số 2007-78-019 nghiên cứu ứng dụng Marketing trực tuyến hoạt động thương mại doanh nghiệp, Bộ Công thương quản lý, Viện nghiên cứu Thương mại chủ trì thực PGS.TS.Đinh Văn Thành làm chủ nhiệm đề tài Bá Tú (2013), ‘Quảng cáo trực tuyến : Sự chuyển dịch đầy toan tính’, Phòng Thương mại Công nghiệp Việt Nam, Bộ thông tin truyền thông, trung tâm Internet Việt Nam – VNNIC, “ Quảng cáo trực tuyến – Cứu cánh Marketer thời kỳ khủng hoảng”, www.thegioimarketing.net 10 Luận văn tốt nghiệp “ Giải pháp nâng cao hiệu chương trình quảng cáo trực tuyến Cơng ty đầu tư phát triển công nghệ thông tin VTC Intercom”, sinh viên Trần Thị Quỳnh, Khoa Thương mại điện tử, Đại học Thương mại, 2011 11 Luận văn tốt nghiệp “Phát triển chương trình quảng cáo trực tuyến Công ty CP đầu tư phát triển công nghệ Thời đại mới”, sinh viên Hứa Thị Thủy, Khoa Thương mại điện tử, Đại học Thương mại, 2011 12 Luận văn tốt nghiệp “Giải pháp tăng cường hiệu lực chương trình quảng cáo trực tuyến website www.agc.vn công ty TNHH AGC”, sinh viên Nguyễn Thị Xuyến, Khoa Thương mại điện tử, Đại học Thương mại, 2011 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Mục tiêu quảng cáo trực tuyến công ty thời gian tới gì? 46 47 Anh/ chị cho biết công ty sử dụng công cụ quảng cáo trực tuyến ? Công cụ mang lại hiệu lớn cho công ty ? Công cụ chưa thực hiệu ? Để đạt mục tiêu đề ra, công ty thực biện pháp việc triển khai chương trình quảng cáo trực tuyến ? Anh/chị có nhận xét hội thách thức tương lai với công ty việc xây dựng triển khai hoạt động quảng cáo trực tuyến ? Anh/ chị cho biết phương hướng sử dụng công cụ quảng cáo trực tuyến công ty thời gian tới ? Cơng ty cần hồn thiện mặt để nâng cao hiệu hoạt động quảng cáo trực tuyến ? 47 ... Công ty Cổ phần phát triển Thương mại điện tử Trường Giang chưa có nghiên cứu đề cập tới hoạt động quảng cáo trực tuyến Do đề tài Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo trực tuyến cho Công ty Cổ phần phát. .. giải vấn đề xoay quanh hoạt động quảng cáo trực tuyến công ty nhằm đẩy mạnh hiệu hoạt động quảng cáo trực tuyến nhằm phát triển thúc đẩy hoạt động kinh doanh cơng ty Xuất phát từ tính cấp thiết,... nghệ thông tin thấy tiềm phát triển mạnh mẽ quảng cáo trực tuyến, việc Công ty CP phát triển Thương mại Trường Giang bước đẩy mạnh hoạt động quảng cáo trực tuyến bước đắn, nhiên công ty cần trọng