Đang tải... (xem toàn văn)
Bài giảng Marketing căn bản - Chương 1: Khái quát về xây dựng mối quan hệ trong kinh doanh có nội dung trình bày Khái niệm xây dựng mối quan hệ, vai trò của quan hệ trong kinh doanh, xác định mục tiêu khi xây dựng mối quan hệ, nhiệm vụ trong xây dựng mối quan hệ.
Giới thiệu mơn học Xây dựng phát triển mối quan hệ kinh doanh Marketing căn bản Chương 1 MƠ TẢ MƠN HỌC Cung cấp cho sinh viên những kiến thức cơ bản xây dựng phát triển mối quan kinh doanh: Mục tiêu của học phần 1. Kiến thức Ø Trình bày khái qt về khái niệm, vai trị, mục tiêu, nhiệm vụ của xây dựng mối quan hệ Ø Tổng hợp được các cách thức nhằm xây dựng mối quan hệ bên trong và bên ngồi của doanh nghiệp MƠ TẢ MƠN HỌC 2. Kỹ năng Tìm kiếm, quản lý và phát triển được mạng lưới mối quan hệ Vận dụng được các kỹ năng: chào hỏi, giới thiệu, bắt tay, trao danh thiếp, tạo ấn tượn ban đầu, đối thoại, kỹ năng tại yến tiệc, kỹ năng xử lý than phiền, xử lý từ chối… vào việc xây dựng và phát triển mối quan hệ Nhiệm vụ của sinh viên vTham dự thường xun giờ giảng trên lớp vTìm và đọc thêm các tài liệu tham khảo do giảng viên giới thiệu vTham gia thảo luận các tình huống và làm các bài tập theo nhóm của mình vXem bài trước khi đến lớp vMạnh dạn nêu các thắc mắc về bài học để giảng viên giải thích thêm Phương pháp, hình thức kiểm tra đánh giá Hình thức Kiểm tra chun cần : 10% Kiểm tra bài làm :10% Thuyết trình nhóm :20% Thi cuối kỳ : 60% https://sites.google.com/site/haminhphuoc08/home ĐÁP SỐ CUỘC ĐỜI = NĂNG LỰC x LỊNG NHIỆT TÌNH x CÁCH TƯ DUY! Tài liệu chính - Tài liệu tham khảo Havey Mackay, (2010), Tự đào giếng trước khi chết khát, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân Keith Ferrazzi& Tahl Raz, (2008), Đừng bao giờ đi ăn một mình. Nhà xuất bản Trẻ Keith Ferrazzi, (2009), Ai che lưng cho bạn, NXB Trẻ Kawashita Kazuhiko, (2017), Cách người Nhật xây dựng mối quan hệ, NXB Thế Giới Thảo Phương&Derek Coburn, (2009), Networking Is Not Working Xây Dựng Mạng Lưới Quan Hệ Hiệu Quả, NXB Lao Động Những nội dung cơ bản của học phần Chương I: Khái quát về xây dựng mối quan hệ trong kinh doanh Chương II:Các kỹ năng cần thiết để tạo dựng mối quan hệ Chương III:Xây dựng mạng lưới quan hệ Chương IV:Xây dựng mối quan hệ với khách hàng Chương V:Xây dựng mối quan hệ bên ngoài doanh nghiệp Chương VI:Xây dựng mối quan hệ bên trong doanh nghiệp Chương I: Khái quát về xây dựng mối quan hệ trong kinh doanh 1. Khái niệm xây dựng mối quan hệ 2. Vai trò của quan hệ trong kinh doanh 3. Xác định mục tiêu khi xây dựng mối quan hệ 4. Nhiệm vụ trong xây dựng mối quan hệ Chương 1 Khái quát về xây dựng mối quan hệ trong kinh doanh 3. Xác định mục tiêu khi xây dựng mối quan hệ Mẫu người thích ở nhà Mẫu người thích chầu rìa Mẫu người chỉ gặp một lần Mẫu người đóng vai trị kết nối 3. Xác định mục tiêu khi xây dựng mối quan hệ Điều mong muốn trong tạo dựng quan hệ có thể chỉ đơn giản là gặp gỡ những người bạn mới, giữ vững công việc hiện tại hay có được sự thăng tiến, phát triển trong kinh doanh hoặc chuyển sang một cơng việc hồn tồn mới. Cũng có thể là bạn muốn gặp ai đó truyền cảm hứng cho bạn 3. Xác định mục tiêu khi xây dựng mối quan hệ Từng bước thiết lập các mục tiêu bao gồm: Xác định nhu cầu của bản thân (cá nhân, hoặc tổ chức) Nhận biết tiềm năng của từng đối tượng trong các nhóm mối quan hệ Nhận biết khả năng của bản thân: thời gian, ngân quỹ, năng lực Cân bằng và thiết lập các mục tiêu 3. Xác định mục tiêu khi xây dựng mối quan hệ Bước 1 Viết ra điều bạn muốn, chỉ rõ rằng chúng là những mục tiêu có thực. Ví dụ: mục tiêu của bạn là làm sao cho vóc dáng trở nên thon thả, thay vì nói: “Tơi khơng muốn mình bị béo phì”, bạn sẽ nói: “Tơi muốn có một cân nặng lý tưởng so với cơ thể mình”. Trong trường hợp tạo dựng quan hệ, mục tiêu của bạn có thể là: “Tơi muốn một cơng việc mới” 3. Xác định mục tiêu khi xây dựng mối quan hệ Bước 2 Viết cụ thể ra giấy cách bạn nhận biết khi mục tiêu đề ra được hồn thành. Bạn sẽ thấy, nghe và cảm nhận gì từ mục tiêu đó? Sử dụng nhiều giác quan nhất có thể 3. Xác định mục tiêu khi xây dựng mối quan hệ Bước 3 Có phải mục tiêu đó tự nó bắt đầu và tự nó duy trì? Mục tiêu đó phải chăng chỉ dành cho bạn? Câu trả lời cho câu hỏi này là “có” hoặc “khơng” tự đặt câu hỏi: “Tơi cần làm gì để hồn thành việc tạo dựng quan hệ?” 3. Xác định mục tiêu khi xây dựng mối quan hệ Bước 4 Phải chăng kết quả của việc tạo dựng quan hệ được đặt ra trong một ngữ cảnh thích hợp? Cách ứng xử mới là gì, trong tình huống nào bạn muốn thể hiện nó và bạn muốn thể hiện nó ở đâu? Những câu hỏi này tập trung vào tính chi tiết, nếu mục tiêu của bạn là tìm kiếm cách cư xử khác đi 3. Xác định mục tiêu khi xây dựng mối quan hệ Bước 5 Kết quả của việc thay đổi các khía cạnh trong cuộc sống của bạn là gì? Liệu sự thay đổi mà bạn hướng tới có tác động tiêu cực lên các mặt khác trong cuộc sống của bạn hay khơng? 3. Xác định mục tiêu khi xây dựng mối quan hệ Mục tiêu của tơi v v v Tìm được một cơng việc mới Gặp được một đối tác làm ăn mới có những quan tâm giống tơi Mở rộng thêm mạng lưới quan hệ xã hội 4. Nhiệm vụ trong tạo dựng quan hệ v v Đằng sau những mục tiêu ngắn hạn là tính chiến lược. Nếu bạn có tầm nhìn sâu sắc hơn, ngang tầm với các mục tiêu đề ra thì khi đó bạn có trong tay cơng cụ mạnh mẽ để trở thành một người tạo dựng quan hệ cừ khơi. Trong cơng việc, mọi người được coi là ngang nhau khi có một sứ mệnh, mục đích hay tầm nhìn rõ ràng với cơng việc đó. Thường thì chính những yếu tố này tạo ra niềm đam mê hoặc là một động cơ lớn hơn chính bản thân chúng. Đó là “động cơ” thu hút sự chú ý của mọi người và làm họ thích thú 4. Nhiệm vụ trong tạo dựng quan hệ Các cơng ty trên tồn thế giới là đề ra các tun bố mơ tả những gì họ làm, “mục tiêu của họ”, trong đó có cả tun bố họ sẽ đạt được mục tiêu. Đơi khi nó được gọi là “lời tun bố sứ mệnh”, cũng có khi nó đơn giản chỉ là “mục tiêu của chúng ta” hay “tầm nhìn”. Xác định rõ bạn đại diện cho cái gì và cái gì quan trọng đối với bạn 4. Nhiệm vụ trong tạo dựng quan hệ v v Đằng sau những lời nói hoa mỹ, thương hiệu cá nhân của bạn là thơng điệp đầy đủ và trọn vẹn khi bạn gửi đến người khác về bản thân mình Hãy trả lời những câu hỏi sau và viết câu trả lời theo thứ tự lên một tờ giấy riêng và xem chúng sẽ khởi đầu cái gì: 4. Nhiệm vụ trong tạo dựng quan hệ v v v v Với bạn cái gì là thật sự quan trọng? Nếu bạn trúng xổ số và khơng phải đi làm một hoặc vài ngày, bạn sẽ làm gì với thời gian đó? Điều gì khiến bạn thật sự thích thú đến nỗi có thể “đánh mất bản thân” khi làm điều đó cũng như đem năng lượng hoạt động đến cho bạn Điều phiền muộn hay phàn nàn dai dẳng nào bạn được biết và bạn muốn hành động để thay đổi nó. 5 Bạn sẽ nói ra sao về sự khác biệt của bản thân? 4. Nhiệm vụ trong tạo dựng quan hệ v v Bạn thấy khâm phục và muốn có được những phẩm chất nào ở người khác? (hãy nghĩ tới những người cụ thể và viết rõ những phẩm chất của họ) Bạn muốn người khác nói gì về mình? (Một bài tập có ích ở đây là hãy tưởng tượng rằng đó là tang lễ của bạn và ai đó kể với người đi khóc th về cuộc đời, tính cách của bạn và điều gì là quan trọng với bạn.) 4. Nhiệm vụ trong tạo dựng quan hệ Khi nghĩ đến những giá trị của bạn thì một điều quan trọng là xem xét xem bạn tạo dựng chúng trong mối quan hệ của mình thường xun như thế nào. Hãy đặt cho mình câu hỏi này, “Tơi minh hoạ những thứ mà tơi đại diện cho bằng những cách nào”, và rồi hãy thực hiện nó. Hành động nói lên tiếng nói rõ ràng nhất ... I: Khái? ? quát? ? về? ? xây? ? dựng? ? mối? ? quan? ? hệ? ? trong? ?kinh? ?doanh Chương? ? II:Các kỹ năng cần thiết để tạo dựng? ? mối? ?quan? ?hệ Chương? ?III :Xây? ?dựng? ?mạng lưới? ?quan? ?hệ Chương? ? IV :Xây? ? dựng? ? mối? ? quan? ?... quan? ? hệ? ? với khách hàng Chương? ? V :Xây? ? dựng? ? mối? ? quan? ? hệ? ? bên ngoài doanh? ?nghiệp Chương? ? VI :Xây? ? dựng? ? mối? ? quan? ? hệ? ? bên trong? ? doanh? ?nghiệp Chương? ?I:? ?Khái? ?quát? ?về? ?xây? ?dựng? ?mối? ? quan? ?hệ? ?trong? ?kinh? ?doanh. .. quan? ?hệ? ?trong? ?kinh? ?doanh 1.? ?Khái? ?niệm? ?xây? ?dựng? ?mối? ?quan? ?hệ? ? 2. Vai trò của? ?quan? ?hệ? ?trong? ?kinh? ?doanh 3. Xác định mục tiêu khi xây? ? dựng? ? mối? ? quan? ?hệ 4. Nhiệm vụ? ?trong? ?xây? ?dựng? ?mối? ?quan? ?hệ Chương? ?1 Khái? ?quát? ?về? ?xây? ?dựng? ?mối? ?quan? ?