Đang tải... (xem toàn văn)
NỘI DUNG HÔM NAY • Tóm tắt PHẦN I: Đàm phán Duy lý • Đàm phán đòi hỏi, phân chia giá trị • Đàm phán tạo giá trị • PHẦN II: Quản lý cảm xúc • Khung 5C: Năm mối quan ngại cốt lõi • Soi chi[r]
(1)Trường Chính sách công và Quản lý ĐÀM PHÁN HỌC KỲ HÈ 2021 PHẦN II: QUẢN LÝ CẢM XÚC VÀ MỐI QUAN HỆ Buổi 3: Cảm xúc và mối quan hệ đàm phán 02/08/2021 (2) LỊCH ĐIỀU CHỈNH • • • • • • Giải đáp thắc mắc (15’) Tóm tắt nội dung hôm trước, giới thiệu nội dung hôm (15’) Làm nóng: Bài tập cá nhân (15’) Khung 5C: Năm mối quan ngại cốt lõi (40’) Giải lao: 10’ Giới thiệu tình Bệnh viện và cách thức thực • Thực hành lần 1: 16 Nhóm người (20’) • Giải lao ngắn (5’) • Thực hành lần 2: Nhóm người đàm phán; còn lại quan sát • Chọn người quan tâm đặc biệt tới nhân vật, tình nguyện tham gia • Bắt đầu đàm phán: (30’) • Debriefing Fulbright University Vietnam FSPPM (3) GIẢI ĐÁP THẮC MẮC • Yêu cầu brief tình • Giải pháp Fulbright University Vietnam FSPPM (4) NỘI DUNG HÔM NAY • Tóm tắt PHẦN I: Đàm phán Duy lý • Đàm phán đòi hỏi, phân chia giá trị • Đàm phán tạo giá trị • PHẦN II: Quản lý cảm xúc • Khung 5C: Năm mối quan ngại cốt lõi • Soi chiếu: hiểu động cơ, mối quan tâm thật bên • Đòn bẩy: thúc đẩy cảm xúc tích cực thông qua đáp ứng các mối quan ngại cốt lõi Fulbright University Vietnam FSPPM (5) WARM UP BÀI TẬP CÁ NHÂN 15’ Fulbright University Vietnam FSPPM (6) CẢM XÚC: LUÔN HIỆN HỮU, ẢNH HƯỞNG MẠNH VÀ KHÓ XỬ LÝ • Cảm xúc là gì ✓ Tích cực ✓ Tiêu cực • Khi cảm xúc trỗi dậy đàm phán điều gì xảy ✓ Câu chuyện bị đẩy xa khỏi nội dung cần bàn, mang tính cá nhân ✓ Mối quan hệ rạn nứt ✓ Dễ bị lợi dụng Hoặc là bạn kiểm soát cảm xúc là nó kiểm soát bạn! Fulbright University Vietnam FSPPM (7) Khung phân tích mối quan tâm cốt lõi Roger Fisher & Daniel L Shapiro (Beyond Reason, 2005) • Sự trân trọng, nhìn nhận • Sự kết giao • Quyền định • Vị • Vai trò ➔ Khuôn khổ 5C (5 core concerns) Fulbright University Vietnam Nguồn: Program on Negotiation 2021 (8) SỰ TRÂN TRỌNG (APPRECIATION) Chúng ta thấy không trân trọng khi: • Hiểu quan điểm, góc nhìn người đối diện • Bị đánh giá không đúng • Nhìn thấy giá trị suy nghĩ, cảm nhận và cách làm họ • Tiếng nói không lắng nghe • Thể thông hiểu đó • Không hiểu Sự trân trọng có tác động mạnh lên cảm xúc Fulbright University Vietnam FSPPM (9) SỰ TRÂN TRỌNG (APPRECIATION) Đóng vai trò quan trọng việc cải thiện mối quan hệ Việt – Mỹ: • Chính trị: “Tôn trọng…hệ thống chính trị bên” • Quân sự: “Tôn vinh các anh hùng dân tộc và bày tỏ lòng kính trọng lịch sử” • Văn hóa: Thơ Thần, truyện Kiều Fulbright University Vietnam FSPPM (10) TỰ CHỦ (AUTONOMY) Quyền tự định mà không bị áp đặt hay gây áp lực Always Consult Before Deciding Luôn tham khảo trước định Fulbright University Vietnam FSPPM (11) SỰ GIAO KẾT VỀ MẶT CẢM XÚC (AFFILIATION) Sự giao kết mặt cảm xúc bạn và người bên Cạnh tranh Hợp tác Nguồn ảnh: 123RF và Medixteam.com Fulbright University Vietnam FSPPM (12) VỊ THẾ (STATUS) • Vai trò, địa vị xã hội • Không cạnh tranh • Uy tín, kinh nghiệm lĩnh vực chuyên môn • Nhìn nhận, trân trọng Fulbright University Vietnam FSPPM (13) VAI TRÒ (ROLE) Vai trò kỳ vọng và cách ứng xử tương xứng Fulbright University Vietnam Vai trò hợp tác cùng giải vấn đề thay vì đối đầu cạnh tranh FSPPM (14) Nguồn: FriendlyStock và Novocom.com LĂNG KÍNH VÀ ĐÒN BẨY Fulbright University Vietnam FSPPM (15) VIDEO MINH HỌA Nguồn video: Dragon’s Den Fulbright University Vietnam FSPPM (16) GIẢI LAO Fulbright University Vietnam FSPPM (17) TÌNH HUỐNG MÔ PHỎNG #3: ỦY BAN BỆNH VIỆN • • • • • Nếu không điều trị ngay, bệnh nhân chết Hai máy chạy thận có có thể dùng cho 3/7 bệnh nhân Không có nguồn lực mua thêm máy Không thể chuyển viện Giảm thời gian điều trị để tăng số bệnh nhân là rủi ro AI SẼ ĐƯỢC CHỌN? AI SẼ BỊ BỎ LẠI? Thực hành #1 • Thời gian đàm phán: 20’ • Mỗi nhóm người Fulbright University Vietnam FSPPM (18) TÌNH HUỐNG MÔ PHỎNG #3: ỦY BAN BỆNH VIỆN AI SẼ ĐƯỢC CHỌN? AI SẼ BỊ BỎ LẠI? Thực hành #2 • Chọn người vào Ủy ban Bệnh viện • Thời gian đàm phán: 30’ • Tất người còn lại tắt mic, tắc video và quan sát Fulbright University Vietnam FSPPM (19) CLASS DEBRIEFING Fulbright University Vietnam FSPPM (20) WRAP-UP: 5C Vị Vai trò Kết nối Tự chủ Trân trọng Fulbright University Vietnam FSPPM (21)