BÍ mật cảm xúc” và mối LIÊN hệ tới các HOẠT ĐỘNG MARKETING

BÀI TẬP TIỂU LUẬN NHÓM Gửi thầy Tuấn Anh, giảng viên môn Marketing Thưa thầy ,em Nhóm trưởng nhóm 15 ạ, vài cố cá nhân, em quên chưa gửi mail cho bạn lớp trưởng thời hạn thứ tuần trước. Vì hôm bạn nhóm yêu cầu em gửi gốc để người kiểm tra lại, em gửi nhiều mail nên không nhớ gửi cho ai. Em gửi cứng từ hôm thứ tuần trước. Em mong thày thông cảm tạo điều kiện cho chúng em hoàn thành tập nhóm lần Chúng em xin cảm ơn thày ! Nhóm trưởng nhóm 15. Tên chủ đề : “BÍ MẬT CẢM XÚC” VÀ MỐI LIÊN HỆ TỚI CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING Nhóm thực : Nhóm 15 Lớp : mar.4 Giảng viên hướng dẫn : Thầy Dương Tuấn Anh LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, xu hội nhập kinh tế toàn cầu, hàng hóa ngày trở nên phong phú đa dạng hơn. Chính vậy, để tìm chỗ đứng thị trường, trước hết cần phải nắm bắt vấn đề then chốt từ phía khách hàng để từ xây dựng thương hiệu uy tín. Thực tế hàng hóa đời dựa nhu cầu thiết người, dẫn đến hệ tất yếu doanh nghiệp nắm bắt đáp ứng kịp thời nhu cầu người tiêu dùng doanh nghiệp thành công. Tuy nhiên, liệu nhu cầu có phải chiều khóa cuối giải đáp toàn vấn đề kinh tế dẫn dắt doanh nghiệp đến với thành công lĩnh vực hay không? Đó lí khiến chọn đề tài: “ Bí mật cảm xúc”. Có thể thấy cảm xúc nhu cầu tồn mối quan hệ biện chứng với giống vật chất ý thức. Như vậy, cảm xúc nhu cầu tác động lẫn thông qua hoạt động thực tiễn; mối quan hệ cảm xúc giữ vai trò định nhu cầu. Hay nói cách khác, cảm xúc có trước nhu cầu có sau; cảm xúc nguồn gốc nhu cầu. Để thấy rõ vai trò vô quan trọng cảm xúc xem xét câu chuyện sau: Câu chuyện người mẹ mắt đọc, tác giả người trí thức Mã Lai người mẹ nghèo nuôi dưỡng khôn lớn, học bổng sang Singapore du học, xong anh định cư Singapore mặc cảm mẹ xấu xí có mắt. Anh sợ cảm giác bị bạn bè chế giễu, coi thường. Anh lấy người vợ nhà gia thế, anh giấu nàng bà mẹ mình, nói mồ côi từ nhỏ. Anh mua cho mẹ nhà nhỏ, vợ gởi tiền biếu bà, tự nhủ đầy đủ bổn phận. Anh cấm bà không liên lạc. Một ngày kia, bà mẹ đến thăm. Nhiều năm bà không gặp anh, chí bà chưa nhìn thấy cháu. Anh vừa giận vừa lo vợ biết chuyên, hét lên: "Sao bà dám đến làm sợ thế? Ði khỏi ngay!". Mẹ anh nhỏ nhẹ trả lời "Ồ, xin lỗi, nhầm địa !" lặng lẽ quay đi. Một hôm, nhận thư mời họp mặt trường cũ gởi đến tận nhà, anh nói dối vợ phải công tác. Sau buổi họp mặt, anh ghé qua nhà bà mẹ, tò mò muốn thăm mẹ. Mấy người hàng xóm nói mẹ anh vài ngày trước thân nhân, sở an sinh xã hội lo mai táng chu đáo. Anh không nhỏ lấy giọt nước mắt. Họ trao lại thư bà mẹ để lại cho anh: "Con yêu quý, Lúc mẹ nghĩ đến con. Mẹ xin lỗi việc dám qua Singapore bất ngờ làm cho cháu phải sợ hãi. Mẹ vui nghe nói trường tham dự buổi họp mặt, mẹ sợ mẹ không bước khỏi giường để đến nhìn con. Mẹ ân hận làm xấu hổ với bạn bè suốt thời gian học đây. Con biết không, hồi nhỏ xíu, bị tai nạn hỏng bên mắt. Mẹ ngồi yên nhìn lớn lên mà có mắt, nên mẹ cho con mắt mẹ. Mẹ bán tất mẹ có để bác sĩ thay mắt cho con, chưa mẹ hối hận việc đó. Mẹ hãnh diện nên người, mẹ kiêu hãnh mẹ làm cho con. Con nhìn thấy giới mới, mắt mẹ, thay cho mẹ Mẹ yêu lắm, Mẹ .". Thực tế cho thấy, người có xu hướng lựa chọn giải pháp mang lại lợi ích cho thân mà nghĩ đến điều xung quanh. Thế nhưng, hành động người mẹ câu chuyện lại theo chiều hướng ngược lại. Vì lại dẫn đến kết vậy? Có thể thấy cảm xúc điều khiển chi phối tất hành động người. Khi người sinh ra, dù muốn hay không họ vô tình tham gia vào trò chơi với tên gọi: “trò chơi đời”. Và quy luật trò chơi quy luật cảm xúc. Cảm xúc chia thành cảm xúc xấu cảm xúc tốt. Nếu bạn nắm vững điều khiển cảm xúc có nghĩa bạn người thắng cuộc, người điều khiển trò chơi; bạn làm điều đó, bạn quân cờ người khác điều khiển. Sau đây, xin tập trung sâu vào nội dung “ Bí mật cảm xúc” để bạn hiểu tự lý giải cách ứng xử khác cá nhân xã hội người. Từ đó, bạn có kiểm soát điều khiển hành vi tác động đến hành vi người khác theo tiêu chí mang lại ích lợi cho bạn cho tất người có giao tiếp với bạn I. Những khái niệm cảm xúc 1. Định nghĩa cảm xúc Trong sống, mà ta cảm nhận giây phút, giúp ta ý thức sống, tồn – cảm xúc mà ta liên tục không ngừng tiếp nhận. Trên đời này, bạn bị thiếu thốn, bạn không hoàn hảo, chí bạn bị dị tật, bị đày đọa. Nhưng có thứ bạn thiếu sống, CẢM XÚC, dù cảm xúc tốt hay cảm xúc xấu. Keith Oatley Fennifer M. Jenkins nhận định "Ai hiểu cảm nhận cảm xúc, không định nghĩa cảm xúc gì”. Vì vậy, hai tác giả dành chương sách Understanding Emotions để xác định xem "một cảm xúc gì?". Ðây việc dễ dàng thách thức, xác định "cảm xúc gì," đo lường cảm xúc. Chúng ta bắt đầu số định nghĩa chấp nhận tương đối rộng rãi. Oatley Jenkins định nghĩa cảm xúc sau: 1- Một cảm xúc hình thành từ lượng định chủ định hay vô tình người kiện liên quan đến việc (một mục đích) đáng quan tâm. Cảm xúc cảm nhận cách tích cực điều quan tâm kiện thuận lợi cách tiêu cực kiện mang tính ngăn trở. 2- Cốt lõi cảm xúc sẵn sàng để hành động thúc đẩy dự định; cảm xúc tác nhân để bắt đầu hay số cách hành động đo. 3- Một cảm xúc thường trải nghiệm hình thức phân biệt trạng thái tinh thần, thường dẫn đến hành động, phản ứng hay thay đổi người. Khoa học chứng minh “Cảm xúc "Trạng Thái Hóa Học" não bộ”. Các cảm xúc mà có trạng thái hoá học não bộ. Chính thành phần hoá học có não thời điểm, tùy theo tỷ lệ khác cho cảm giác vui, buồn, hào hứng, chán nản, hạnh phúc, đau khổ, Tâm trạng dù vui vẻ bất mãn chủ yếu hình thành từ phản ứng hóa học phát sinh từ não vào lúc đó. Trạng thái phản ứng hóa học hình thành cách tự nhiên. Con người lợi dụng số tác động nhân tạo rượu, thuốc lá, thuốc an thần hay loại ma túy để tạo trạng thái hóa học này, gây cảm giác hưng phấn tức thời xua cảm giác xấu mà gặp phải. 2. Nguồn gốc cảm xúc Một điều đáng ngạc nhiên khoa học chứng minh trì nòi giống sống nguồn gốc tạo cảm xúc. Do bắt nguồn từ thiên nhiên người động vật cao cấp nên thân người phải tuân theo quy luật thiên nhiên. Đó quy luật để tồn : 1/- Bản quan trọng cho tồn cá thể trì nòi giống. Trong giới động vật, với này, cá thể tìm cách, nỗ lực hết sức, chí hy sinh thân, để sinh sản bảo vệ cho sinh tồn cho hệ cháu mình. Ðây ý nghĩa lớn nhất, vĩ đại đời cá thể. Bản trì nòi giống xã hội cộng đồng ca ngợi, khuyến khích. 2/- Ðể trì giống nòi mục tiêu phải trì tồn thân. Do vậy, tìm cách để trì tồn thân thứ hai loài. Chúng ta xem xét ví dụ đơn giản : Khi “ đói” lượng cạn kiệt, chế phản xạ theo thể tự điều tiết tạo chất nội tiết tố tác động lên hệ thần kinh, để báo động cho biết nhu cầu cần ăn có cảm nhận "đói". Tới tuổi trưởng thành, thấy có người khác giới phù hợp, ta có kích thích cá nhân thúc đẩy việc muốn làm quen, tiếp cận. Khi ta bị đe dọa, đánh đập, ta thường có phán ứng sợ hãi, chạy trốn hay công lại. Sự chọn lọc tự nhiên tạo cho loài động vật cấp cao chế cảm nhận tác động từ bên nhằm phát hiểm nguy nhận biết tình xấu, đe dọa sống còn. Từ đó, cá thể có phản ứng thích hợp để trì tồn thân. Ở người, chế cảm nhận mà gọi "cảm xúc" (emotion).Như vậy, cảm xúc đơn giản trạng thái não giúp người cảm nhận tình trạng sống thân hoàn cảnh tình khác nhau. Cảm xúc điều khiển dẫn dắt tất hành vi sống thông qua biểu bên ngoài, tạo nhu cầu cần thiết cho người. Nhìn nhận chìa khóa cho nhu cầu người cảm xúc, kiểm soát mình, nhìn thấy vào lòng người tác động vào người, dẵn dắt họ hành động theo chiến lược chúng ta, hay nói khác quản lý người. Chúng ta tìm hiểu vấn đề nhu cầu- điều kiện để tạo cảm xúc 3. Các loại nhu cầu điều kiện tạo cảm xúc Theo tự nhiên người cố gắng né tránh tình tạo cảm xúc xấu nỗ lực tối đa để có điều kiện giúp cho có cảm xúc tốt.Tất điều kiện nhằm có cảm xúc tốt tránh cảm xúc xấu hình thành nên khái niệm gọi "nhu cầu" người. * Nhu cầu người chia thành nhóm bản: Mức 1:nhu cầu sinh học Mức 2:nhu cầu an toàn cá nhân Mức 3:nhu cầu chấp nhận yêu thương Mức 4:nhu cầu tôn trọng Mức 5: nhu cầu thực hóa thân.đây nhu cầu cao người Các loại nhu cầu thực tế bề nổi, mặt bên ngoài, thể loại ham muốn người để có cảm xúc tốt. Trên thực tế, khó để tính hết loại nhu cầu cụ thể người. Để tìm hiểu thêm, ta đến với quy luật nhu cầu Ðể có cảm xúc tốt, người tự tạo cho nhu cầu dựa nhận thức kinh nghiệm sống, với tiêu chí có thêm cảm xúc tốt né tránh hay giảm bớt cảm xúc xấu. Nhu cầu biến cảm xúc cần thiết đáp ứng. Do não người phát triển mức cao nên cảm xúc mà có vô đa dạng. Sự tác động mạnh cảm xúc tạo vô số nhu cầu khác cho cá nhân. Ngoài ra, trí tưởng tượng người nguồn gốc tạo cảm xúc. Hơn hẳn loài vật, người tiến hoá phát triển vượt bậc. Loài người có khả đặc biệt mà hầu hết loài vật - khả tưởng tượng - tức có “Trí tưởng tượng”. Khả tưởng tượng người cội nguồn sáng tạo. Trí tưởng tượng giúp người tạo nên toàn văn minh nhân loại với xã hội đại khoa học kỹ thuật tiên tiến. Một mặt, trí tưởng tượng giúp bạn thăng hoa, tạo nhiều cảm xúc tốt. Ở mặt khác, thiếu hiểu biết cảm xúc, với trí tưởng tượng mình, người lại tạo cho thân cảm xúc xấu, làm trầm trọng hóa vấn đề mình. Từ trí tưởng tượng tạo nên cảm xúc mà từ có nhu cầu để đáp ứng. Áp dụng kinh doanh, nhà lãnh đạo thị trường nắm tâm lý khách hàng để khơi dậy nhu cầu thiết yếu họ. Đánh vào trí tưởng tượng người tiêu dùng đưa sảm phẩm thu hút với dự án marketing tuyệt vời. Hiện nay, cạnh tranh giá thường không mang lại lợi nhuận cho công ty, nhà quản lý tập trung vào chiến lược cạnh tranh phi giá có tính dài hạn đánh vào tâm lý người tiêu dùng thông qua nhu cầu thiết yếu sống. Hãy nhìn nhận ảnh hưởng “bí mật cảm xúc “ vào hoạt động marketing nay. II. Đặc điểm cảm xúc hoạt động marketing Cảm xúc có nhiều đặc điểm đưa phân tích đặc điểm chủ yếu nhất. 1. Cảm xúc có tính lan truyền nhanh mạnh Dù cảm xúc xấu hay tốt có khả lan tỏa từ người sang người khác cao. Lấy ví dụ bạn ghét đó, bạn thường kể với người bạn bạn điểm xấu họ, bạn truyền cảm xúc ghét bạn cho người xung quanh, từ khiến người xung quanh bạn có ấn tượng không tốt với người bạn ghét. Ngược lại, bạn quí mến đó, bạn thường kể điểm tốt, điếm đáng mến họ người quanh bạn có cảm nhận tốt người bạn quí mến. Hoặc lấy ví dụ khác, khách hàng vào cửa hàng cơm lần khách vào cửa hàng này, bình thường cơm quán ngon vô tình hôm đầu bếp nghỉ ốm họ phải dùng đến đầu bếp học việc. Đầu bếp học việc chưa có nhiều kinh nghiệm tay nghề chưa tốt nên cơm quán hôm dở. Và vị khách hàng kết luận cơm quán chán, từ không vào quán ăn nữa. Thêm vào đó, kể với bạn bè cơm dở nào, điều dẫn đến bạn bè không vào quán ăn cơm cả. Qua ví dụ ta thấy cảm xúc dễ dàng lan truyền từ người sang nhóm người nhiều lan rộng nữa. Dựa vào yếu tố này, ta áp dụng vào marketing. Điều quan trọng để có nhiều khách hàng tin dùng biết đến sản phẩm chúng ta, phải trọng đến tất đối tượng khách hàng, dù họ có không tiêu dùng sản phẩm thời điểm lại tiêu dùng tương lai họ có ẩn tượng tốt với dịch vụ chăm sóc khách hàng, với sản phẩm họ lan truyền cảm xúc tốt cho người thân, bạn bè … người lại truyền cho người kia. Như ta có lợi ích lớn, từ việc phục vụ tốt khách hàng ta có ấn tượng với nhóm khách hàng lớn lượng khách hàng lượng trước được. “Cảm xúc loại virus tinh thần chúng ta người tạo nó, bị lây nhiễm chịu tác động nó” (Bí mật cảm xúc). 2. Cảm xúc hệ tương tác cá nhân với môi trường bên ngoài. “Chúng ta nút mạng lưới hàng trăm, hàng ngàn mối quan hệ nối tiếp nhau. Sự tác động qua lại cá nhân sống khởi nguồn tạo cho chuỗi cảm xúc liên tục không ngừng” (Bí mật cảm xúc). Con người từ sinh đến lớn lên sống môi trường với nhiều mối quan hệ mà người ta sống mà quan hệ. Đó quan hệ bố mẹ cái, quan hệ vợ chồng, quan hệ người thân, họ hàng, quan hệ bạn bè, đồng nghiệp quan hệ người vật … Người ta ước tính người có trung bình khoảng 250 mối quan hệ. Con người luôn muốn né tránh cảm xúc không tốt tìm cách có cảm xúc tốt. Chính vậy, người luôn muốn tìm nơi để chia sẻ niềm vui, nỗi buồn, lý mà mối quan hệ đóng vai trò quan trọng. Hơn nữa, hành vi nhu cầu người luôn biến đổi không ngừng. Vì tương tác người với người khiến cho tác động hứng thú đạt mức cao trao đổi cảm xúc qua lại đa chiều. Các mối quan hệ tạo nên nguồn cảm xúc bất tận. Một người nhu cầu cảm xúc. Đôi mối quan hệ lại quan hệ người với vật động vật, chúng giữ vai trò quan trọng việc tạo cảm xúc. Người ta vận dụng điều Marketing? Ta thấy, sản phẩm thường hướng tới đối tượng khách hàng phụ nữ, kể sản phấm dành cho nam giới. Đây việc áp dụng mối quan hệ vợ chồng, nam nữ để thực chiến lược Marketing. Đối với mặt hàng thời trang, nhu yếu phẩm kể cho nam nữ người mua sắm đa số phụ nữ họ khách hàng trực tiếp. Trong trường hợp ô mai Hồng Lam công ty lại hướng tới khách hàng nữ giới lý sau: thứ phụ nữ người hay ăn vặt. Ngoài phái nam muốn làm đẹp lòng phái nữ nên mua sản phẩm để tặng cho họ. Chính mà slogan công ty “tinh hoa quà Việt”. Ngoài 10 tác dụng tiêu dùng trực tiếp (ăn sản phẩm), khách hàng mua ô mai làm quà tặng cho người thân, bạn bè. Đây yếu tố đánh vào mối quan hệ. 3. Cảm xúc hệ thống tín hiệu cảnh báo Cảm xúc thường tạo tín hiệu dẫn cho bạn để phản ứng với môi trường bên cho trì tồn tối ưu cho thân. Khi thể thiếu lượng, chế cảnh báo tự động tạo tín hiệu cảm xúc “đói” để tìm thức ăn. Khi khen ngợi, ca tụng thể phản ứng cách tạo cảm xúc vui vẻ hành động cười. “Các cảm xúc tạo phản ứng tức thời theo tự bảo vệ thể” (Bí mật cảm xúc”. Các nhà Marketing vận dụng chế để làm quảng cáo hấp dẫn người mua chọn sản phẩm họ thông qua kĩ thuật tạo cảm xúc. Hãng Pantene có clip quảng cáo sử dụng câu chuyện cô gái câm điếc nỗ lực tập luyện để chơi đàn violon. Đây clip quảng cáo gây xúc động cho khán giả. Và clip quảng cáo kết thúc bất ngờ với thông điệp: “Pantene – You can shine”. Bài quảng cáo tác động đến cảm xúc nhu cầu thể hiện, khẳng định người. Hay ví dụ khác, quảng cáo sản phấm sữa bột Nuti – Q, ta thường thấy tập trung vào thời thơ ấu vị anh hùng huyền thoại Việt Nam như: Đinh Bộ Lĩnh bày trận cờ lau đánh trận giả, Trần Hưng Đạo với trò chơi thuyền giấy, cọc tre … với thông điệp “mọi anh hùng đứa trẻ”. Chính điều tác động đến bậc cha mẹ để họ quan tâm đến đứa từ nhỏ. Tương tự vậy, hàng loạt nghiên cứu người tổ chức trị kinh doanh áp dụng để đưa kỹ thuật nhằm tác động vào cảm xúc đối tượng mục tiêu họ. Các luật lệ, qui định tiêu chí đạo đức xã hội có mục đích tạo an toàn cảm xúc tốt cho cộng đồng, ngăn chặn việc tạo cảm xúc xấu cho thành viên. 11 Giống luật giao thông, cảm xúc tốt hay xấu mà có dựa theo qui chế, luật pháp, theo tiêu chí ước lệ xã hội, tạo nên cột mốc qui định giới hạn hành vi cá nhân. Các cá nhân an toàn hoạt động phạm vi, giới hạn qui định. Nếu vượt giới hạn, cá nhân phải chịu hình phạt - tức cảm xúc xấu. Trong qui định lương, thưởng doanh nghiệp, cần có điều mục nêu khoản ích lợi vật chất tinh thần mà nhân viên hưởng - tức cảm xúc tốt mà nhân viên có họ nỗ lực làm việc, để khích lệ họ đạt kế hoạch đề ra. Và lời khuyên nên dùng chể độ lương thưởng để khuyến khích cá nhân dùng chế độ hình phạt để đe dọa họ. Xét tất góc độ từ gia đình, doanh nghiệp, trường học xã hội, việc thúc đẩy người nỗ lực hơn, cố gắng để hưởng nhiều cảm xúc tốt, tạo nên việc tốt đẹp cho người quản lý người quản lý. Nếu dùng biện pháp trừng phạt để đe doạ, cá nhân tập trung vào việc đối phó với cảm xúc xấu hết cảm hứng cho công việc. Kết công việc đạt yêu cầu thực mức yêu cầu tối thiểu cá nhân hội phát huy khả sáng tạo, hay hết lực họ. Trong mối quan hệ cá nhân, tất giao tiếp tạo nên cảm xúc cho hai bên. Thường trọng tới thân, có nhiều cảm xúc tốt nhất. Cách hành xử điều chỉnh khả "đồng cảm" với người khác - tức khả cảm nhận điều xảy với người đối diện giả sử ta vị trí họ. Như vậy, Marketing ta vận dụng lý thuyết để làm việc hiểu quả? Marketing hoạt động mà tính sáng tạo quan trọng. Đối với nhân viên phải tạo điều kiện để họ thoải mái thỏa sức sáng tạo. Còn nhìn khía cạnh người trực tiếp thực chiến lược Marketing,chúng ta phải quan tâm đến khách hàng mình, phải đặt thân vào vị trí họ để cảm nhận. Từ tạo nên hành vi Marketing thích hợp. 12 4. Tình trạng lệ cảm xúc nghiện cảm xúc Bằng kinh nghiệm cảm xúc tốt, đặc biệt cảm xúc tốt có liều lượng cao mà cá nhân có sau trải qua hoàn cảnh cụ thể, thường tự động nhớ tìm cách lặp lại việc hay hoàn cảnh, đạt tình mong muốn để có hưởng cảm xúc tốt thêm lần nữa. Ví dụ ăn ăn ngon, đến nơi đẹp, thường ghi nhớ muốn trải nghiệm thêm nhiều lần nữa. Trạng thái nghiện cảm xúc xảy bạn lặp lặp lại cảm xúc tốt nhiều lần trở thành thói quen bạn, trở thành nhu cần thường xuyên bạn để có cảm xúc ấy. Khi nhu cần không đáp ứng bạn lại gặp vấn đề với cảm xúc xấu cảm xúc tốt quen thuộc không đáp ứng. Trong mối quan hệ, cá nhân cần tiếp xúc với người hiểu, chia sẻ, đồng cảm với mình. Khi có chia sẻ cảm xúc, cảm xúc xấu giảm đi, cảm xúc tốt nhân lên.Các mối quan hệ tạo cảm xúc tốt liều lượng cao anh em ruột thịt, tình yêu, tình bạn, tình đồng đội . nguồn tạo cảm xúc tốt quan trọng. Khi mối quan hệ xác lập, cá nhân bị lệ thuộc chặt chẽ vào nguồn cung ứng cảm xúc này. Sự lệ thuộc mạnh tương tự lệ thuộc cá nhân vào chất gây nghiện. Hiện tượng nghiện cảm xúc ảnh hưởng nhiều đến hành vi cá nhân. Nhưng lý cốt lõi tạo khái niệm TRÁCH NHIỆM, từ dẫn đến việc xây dựng nên LÒNG TRUNG THÀNH SỰ CHUNG THỦY người. Tùy theo mức độ cảm nhận theo kinh nghiệm thân mà cá nhân có mức độ lệ thuộc cảm xúc cao hay thấp: Mức độ trung thành với bạn bè, trung thành với tổ chức, trung thành với thương hiệu, chung thủy với vợ con, với anh em gia đình. Trong Marketing, từ việc tìm hiểu quy luật này, người ta tìm cách Marketing tốt cho mình. Ví dụ việc thiết kế logo cho sản phẩm. Người thiết kế phải tạo logo tạo ấn tượng tốt cho người tiêu dùng đế họ nhớ 13 thích thú với nó. Vì logo thường giá thẩm mĩ cao mà có ý nghĩa sâu sắc. Đánh vào mối quan hệ nguồn cảm xúc mạnh, quảng cáo mì chính, hạt nêm, mì ăn liền… thường có hình ảnh bữa ăn gia đình hay quan tâm người mẹ thông qua việc chế biến ăn ngon… Tất muốn nói đến việc quan tâm người thân gia đình với nhau. Nó làm thỏa mãn nhu cầu người có cảm xúc tốt từ nguồn cảm xúc liều lượng cao này. Để thỏa mãn nhu cầu cảm xúc cần có người thấu hiểu chia sẻ, Prudential có câu slogan: “luôn lắng nghe, thấu hiểu”. Có nói điều đánh mạnh vào tâm lý người tiêu dùng. Hay trường hợp, công ty thường đánh vào sách giá, chất lượng sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt… để tạo nên thỏa mãn cho khách hàng từ tạo uy tín khách hàng trung thành với sản phẩm, thương hiệu. Như vậy, marketer cần phải nắm bắt rõ cảm xúc người để từ có chiến- Chạm đến cảm xúc bình dị, đời sống khách hàng.  Đưa đánh giá hợp lý để khách hàng cảm thấy có quyền tự chọn lựa, định mua.  Làm cho khách hàng cảm thấy tôn trọng, quan tâm, người thắng cuộc.  Hướng đến cảm xúc tốt khách hàng-Đó điều làm marketing phải hướng tới. Nếu bạn nắm qui luật cảm xúc, bạn người điều khiển ván cờ. Còn trường hợp bạn qui luật bạn quân cờ người khác điều khiển. Ý thức điều này, chuyên gia ngành quảng cáo khai thác phản ứng theo người tiêu dùng xem quảng cáo, tác động vào cảm xúc để làm cho họ "cảm" chọn mua sản phẩm thông qua số kỹ thuật quảng cáo tạo cảm xúc. 14 Hiện nay, cảm xúc thừa nhận nhân tố bên đóng vai trò quan trọng việc chi phối hành vi tiêu dùng khách hàng, xem sức mạnh vô hình từ bên khó kiểm soát được, lạc hậu thời marketing theo kiểu chăm chăm miêu tả nhãn mác sản phẩm để người dùng ghi nhớ cố gắng thuyết phục khách hàng mua sản phẩm lợi điểm trội sản phẩm so với sản phẩm đối thủ. Bây giờ, ngày nhiều công ty cố để "nhắn nhủ" thông điệp đầy tính cảm xúc đến khách hàng cố gắng tạo tình cảm tốt đẹp nơi khách hàng khác biệt chiến lược 4P dường mờ nhạt, khác biệt mà công ty cố gắng tạo để giành lợi cảm xúc tích cực khách hàng thông điệp mà công ty truyền đạt. Hàng ngày bạn tiếp nhận thông tin quảng cáo từ TV, radio, báo, đài… Bạn có thấy mệt mỏi không?Những kiểu quảng cáo lặp lặp lại truyền hình như: “Từ ngày sử dụng dầu gội X, thấy tóc mượt hẳn ra” hay “tiêu diệt đến 99.9% vi trùng”, “sử dụng bột giặt X áo quần luôn trắng sáng” có lẽ làm cho người tiêu dùng nhàm chán. Thông tin truyền đạt theo chiều mà không quan tâm đến tâm tư,tình cảm người xem,cũng không tạo mối liên hệ tương tác với người tiêu dùng.Nắm tâm lí mà vài năm trở lại đây, nhãn hàng đồng loạt chuyển từ việc quảng bá sản phẩm thiên tính năng, công dụng sang chiến dịch truyền thông đánh vào giá trị cảm tính. Các chiến dịch Marketing nỗ lực để thật tạo mối liên hệ cảm xúc khách hàng sản phẩm mình.Bàn vấn đề này, ta kể đến chiến dịch Marketing với thông điệp “Life can’t wait” Sunsilk vào đầu năm nay.Không xuất với thông điệp quen thuộc tập trung vào chức dầu gội như: óng mượt, suôn thẳng…Sunsilk tiếp cận khách hàng theo chiều hướng mới, thiên giá trị cảm tính: “Sống không chờ đợi”. Để chinh phúc khách hàng mục tiêu,chiến dịch Marketing thực sáng tạo, xoay quanh câu chuyện đời nhân vật tiếng để định hướng tư duy, quan điểm sống người tiêu dùng. Hai gương mặt biểu tượng xuất 15 tất nước thực chiến dịch Madonna Marilyn Monroe với hình tượng “địa phương hóa” nước. Và Việt Nam, Hồ Ngọc Hà chọn làm gương mặt đại diện.Sunsilk nhắm vào đối tượng bạn trẻ độ tuổi từ 20-30, đưa họ đến phong cách sống động, tự tin nắm bắt hội, làm chủ sốngđiều cần cho phụ nữ Việt Nam, vốn không mạnh dạn, phụ thuộc lễ nghi, gia giáo.Có thể nói sớm để đánh giá hiệu chiến dịch này, thật Sunsilk tạo bước đột phá tư Marketing. Quảng cáo phải hướng đến tâm tư tình cảm khách hàng không đơn cung cấp thông tin trước nữa. Các sản phẩm phải hướng đến cộng đồng thực tạo tư sống văn hóa cho khách hàng thuyết phục người tiêu dùng ngày khó tính nay.Tóm lại, thấy rằng,khách hàng ngày có xu hướng quan tâm đến sản phẩm liên quan phần đến cảm xúc họ - suy nghĩ,phong cách sống,cá tính,sự thể hiện…Vì thế,các nhà tiếp thị cần phải có cách tiếp cận,một chiến lược hướng vào cảm xúc nhiều hơn,phải chinh phục trái tim người tiêu dùng chiếm lĩnh đầu chứa nhiều thông tin họ.Hay trường hợp Bajaj hãng xe máy lớn Ấn Độ-đã tung chiến dịch quảng cáo vào năm 1990 thấy bắt đầu bị cạnh tranh dội. Quảng cáo làm cho thương hiệu Bajaj thuộc cộng đồng người Ấn qua quảng cáo in báo đầy tính cảm xúc. Đó hình hai người dân bình dị chở xe hãng Bajaj, người ngồi sau vác giường em bé. Quảng cáo thông điệp xe họ gắn với tương lai đất nước (các em bé) gợi lên cảm xúc ấm áp, giản dị cho người tiêu dùng. Nhiều quảng cáo khác TV hình ảnh thường ngày người bình thường, anh chàng bảnh bao giàu có. Chính vậy, nay, thương hiệu Bajaj có vị trí đặc biệt trái tim người Ấn Độ, dù họ có mua xe Bajaj hay không. Cũng vậy,nói Nike, bạn mường tượng đến trẻ trung, mạnh mẽ, liên tưởng từ slogan "Just it". Hoặc nói tới Google, tin cậy, tốt lành với slogan "Don't evil" (Đừng làm điều xấu). Chào mừng bạn đến với giới "tiếp thị nhằm vào cảm xúc!”. 16 III. Ứng dụng của” bí mật cảm xúc “ hoạt động marketing Thành công phụ thuộc vào nhiều yếu tố đến thành công biết vận dụng tri thức có cách hiệu nhất. Ngay việc marketing vậy, để đưa sản phẩm đến người tiêu dùng, doanh nghiệp cần biết vận dụng tri thức đặc điểm sản phẩm mình, đặc điểm nhóm khách hàng … Môi trường sống người khác với tất môi trường sống sinh vật lại, tính xã hội. Tính xã hội hiểu tính truyền miệng, tính lây lan thông tin xã hội.Ngay từ người thời kì xa xưa tồn truyền thuyết,sử thi truyền lại đến ngày thông qua truyền miệng, từ người đến người khác, từ xã hội đến xã hội khác, từ hệ trước đến hệ sau. Chính vậy, biết tận dụng thông tin có tính lan truyền cao, đánh vào trí tò mò người, doanh nghiệp hoàn toàn làm cho tên tuổi, thương hiệu sản phẩm người tiêu dùng tiếp nhận. Có thể kể đến doanh nghiệp Việt Nam thành công việc sử dụng đặc điểm này, doanh nghiệp Café Trung Nguyên giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng – Café chồn. Café chồn loại café thu hoạch sau chồn tiêu hóa café đánh giá loại thức uống đắt giá giới. Tuy nhiên, 17 người tiêu dùng Việt Nam, loại café mẻ xa lạ. Để kích thích hướng người tiêu dùng đến với sản phẩm mình, Café Trung Nguyên đưa lên mạng thông tin “gây sốc” “ café chồn Việt Nam có 3000$/1 Kg” hay quy trình sản xuất miêu tả qua tranh. Chính điều khiến khắp mạng xã hội, diễn dàn café, blog Yahoo Messenger người ta truyền link cho bày tỏ thích thú, ngạc nhiên quy trình sản xuất này. Từ tên tuổi café chồn trở nên quen thuộc với người tiêu dùng đem lại cho Café Trung Nguyên khoản lợi nhuận lớn thị trường nội địa giới. Thực việc nắm vững tâm lý người tiêu dùng quan trọng doanh nghiệp định nửa thành công. 18 Bên cạnh việc kích thích trí tò mò người tiêu dùng, học “vỡ lòng” mà nhà kinh doanh thuộc hiểu người tiêu dùng, nắm tâm lý người tiêu dùng chắn thành công. Thế làm để hiểu người tiêu dùng, tung sản phẩm yêu cầu người tiêu dùng câu hỏi dễ trả lời. Tại hội thảo “Thấu hiểu người tiêu dùng để kinh doanh thành công” tổ chức gần đây, doanh nghiệp đưa câu hỏi : • Đại diện Công ty Dệt May Thành Công thừa nhận: “Lâu làm để tạo sản phẩm gọi có chất lượng cao mắt • người tiêu dùng!”. Còn bà Phạm Thị Việt Nga, Tổng giám đốc Công ty Dược Hậu Giang, cho biết bà gặp nhiều khó khăn việc định hướng tâm lý cho người tiêu dùng. “Tôi không hiểu nhiều người Việt lại thích hàng ngoại, hàng Việt Nam • có chất lượng không thua kém”, bà Nga nói. GS. Tôn Thất Nguyễn Thiêm, Giám đốc chương trình đào tạo MBA Viện Quản trị Kinh doanh Bruxen UBI (Bỉ) Việt Nam, phân tích, có tượng DN trọng đến chất lượng sản phẩm chưa thấu hiểu người tiêu dùng. Có nhiều sản phẩm tốt sản xuất, cách thức phục vụ, cách thức bán hàng đội ngũ nhân viên chưa “xứng tầm”, chưa “đẳng cấp” với chất lượng đó. Chính câu hỏi : Biết người tiêu dùng thích ? câu hỏi vô hóc búa mà cần người marketing phải trả lời được. Họ phải thấu hiểu người tiêu dùng thích sản phẩm doanh nghiệp để từ đánh vào thị hiếu người tiêu dùng nhằm kích thích cầu hàng hóa, sản phẩm mình. Với mặt hàng xe máy, người tiêu dùng thích xe tiết kiệm xăng, Honda quảng cáo cho xe Pcx với slogan: “Xe dừng động dừng” nhằm kích thích người tiêu dùng điều đem lại cho Honda doanh thu lớn mùa hè này. Với mặt hàng điện thoại Iphone, Apple tung sản phẩm sản phẩm Iphone với kiểu dáng cho “nam tính” điều kích thích với người tiêu dùng nam giới. Kết cho hoạt động PR sốt Iphone thị trường Việt Nam từ tung với sản phẩm nhà mạng. Ngay thời điểm này, nhu cầu Iphone cao xách tay cháy hàng lượng cung nhà mạng không đáp ứng đủ cầu. Qủa thực 19 việc nắm vững thị hiếu người tiêu dùng đóng vai trò then chốt chiến lược kinh doanh doanh nghiệp. Bên cạnh việc thấu hiểu tâm lý khách hàng, doanh nghiệp nên Thích người tiêu dùng cần, cụ thể việc dịch vụ sau giá phải đảm bảo, sản phẩm phải đạt chất lượng cao mà theo đòi hỏi người tiêu dùng … Ngày người tiêu dùng trở nên thông thái hơn, có ý thức sử dụng sản phẩm thân thiện với môi trường chứng nhận bảo vệ môi trường Eco-labels trọng. Doanh nghiệp thất bại không để ý đến điều này. Ví dụ sản phẩm bột Công ty Vedan bị người tiêu dùng tẩy chay sau nhà máy công ty Vedan bị tố cáo đổ rác thải không qua xử lý vào sông Thị Vải. Hoặc doanh nghiệp viễn thông không đảm bảo dịch vụ chăm sóc khách hàng, chắn thị phần bị loại bỏ khỏi thị trường đối thủ cạnh tranh. Kết báo Sài gòn tiếp thị đưa ra: Người có mức sống cao quan tâm đến việc tìm kiếm thông tin mức độ an toàn vệ sinh, giá trị dinh dưỡng, hạn sử dụng sản phẩm, người có mức sống thấp lại quan tâm đến việc tìm thông tin cách sử dụng, bảo quản sản phẩm, thông tin giá sản phẩm. Chính doanh nghiệp chiến lược đắn, họ vấp phải khó khăn thị trường họ không sử dụng sản phẩm cảm thấy không hài lòng. Thậm chí họ thông tin đến người thân, bạn bè để tẩy chay thương hiệu đó. Việc tạo niềm tin nơi người tiêu dùng không giúp mở rộng thị phần mà tạo kênh tiếp thị truyền hữu hiệu tốn kém. Nghề bán hàng đòi hỏi người đảm nhiệm công việc phải thấu hiểu đặc tính người cảm xúc khách hàng, phân tích lý lựa chọn mà lựa chọn khác người lúc đưa hành động logic. Con người định mua hàng thường theo cảm tính người bán hàng cần phải biết định hướng người tiêu dùng sử dụng sản phẩm mình. Một người nhìn thấy ảnh xe thích chưa định mua chúng. Để thúc đẩy trình diễn nhanh hơn, người bán hàng nên đưa thông số, lời nhận xét người tiêu dùng với mặt hàng tương tự, ích lợi mà nhận … nhằm kích thích đến định mua hàng. Những người tiêu dùng thường hay nghi ngờ sản phẩm định mua, họ tự đặt câu hỏi liệu trả giá 20 có bị hớ hay không chất lượng sản phẩm có tương ứng với mức giá chưa ? Do người bán hàng cần khéo léo để việc mua bán diễn thuận lợi nhanh chóng. Có câu chuyện việc thu hút khách hàng sau: Trên phố náo nhiệt bang Texas nước Mỹ có hai anh em nhà mở cửa hàng bán quần áo. Cửa hàng họ nằm xinh xắn với cách trang trí bắt mắt. Mỗi ngày có nhiều khách hàng vào xem mua cho cánh ưng ý. Nhưng thành công dễ phố mà cửa hàng kinh doanh quần áo đặt san sát nhau.Một lần có khách hàng vào mua quần áo. Người khách ngắm nghía kỹ, sau hỏi cất tiếng hỏi người em (người em vốn lo phục vụ khách hàng) “Cái áo giá tiền”. Người em cố rướn tai lên nghe ngóng, liền hỏi lại lớn “Chị hỏi ạ?”. “Tôi muốn hỏi áo giá bao nhiêu”, người khách nói thật to lại lần nữa. “À, giá áo! Chị chờ lát nhé!”. Người em quay sang hỏi anh giá áo. Người anh trả lời “75 đô la”. Người em hỏi lại “Bao nhiêu cơ?”. “75 đô la”, người anh nhấn mạnh từ một. Sau đó, người em nhanh nhảu quay lại với khách hàng “Thưa chị 45 đô la”. Vị khách hàng vui vẻ mua áo trả tiền khỏi cửa hàng. Chị ta hài lòng vừa mua áo ưng ý với giá rẻ tận 25 đô la. Thực vị khách trả giá cho áo đó. Người em không bị lãng tai mà giả vờ để người tiêu dùng tin tưởng chất lượng giá sản phẩm người bán hàng đưa ra. Người bán hàng vận dụng tốt lý thuyết trò chơi “đấu trí” biết tâm lý người tiêu dùng thích mua rẻ. Lựa chọn sở dự đoán lựa chọn người khác nguyên tắc lý thuyết trò chơi người em lựa chọn “khổ nhục kế” để bán hàng. Áp dụng vào ngày nay, doanh nghiệp có đợt khuyến hay giảm giá để kích thích tiêu dùng nhằm làm tăng doanh thu bán hàng. Hoặc với người cung cấp dịch vụ spa hay làm đẹp, họ thường không lấy tiền mà lại chờ đến khách hàng quay lại nói giá, họ đưa mức giá hoàn toàn phụ thuộc vào khách. Kết họ nhận lại cao với giá trị dịch vụ khách hàng vui vẻ với mức giá đó. Việc mua bán thực người mua lẫn người bán cảm thấy hài lòng.1 lần phải nhắc lại người hoạt động theo tâm lý bầy đàn. sản phẩm số đông đánh giá tốt đến 90% sản phẩm thực tốt. Bộ phim Avatar đạt doanh thu kỉ lục việc PR phim diễn thuận lợi với hiệu : “Bộ phim 3D đầu tiên” 21 hay “Đạo diễn phim James Cameron – đạo diễn phim Titanic” cộng thêm chuẩn bị công phu lâu dài cho phim giúp Avatar đạt kỉ lục doanh thu vé tuần đầu công chiếu. Kể từ phim đứng đầu số lượng vé vào xem tuần sau đánh dấu cho thành công phim 3D. Ngoài việc hiểu rõ tâm lý khách hàng, doanh nghiệp cần phải biết cảm xúc thân mình. Việc nắm vững tâm lý giúp cho việc kinh doanh trở nên thành công hơn. Có vài nhân tố công thức thành công kinh doanh, ý tưởng tuyệt vời, tập thể tuyệt vời, cảm xúc tuyệt vời khả lãnh đạo tuyệt vời. Tất quan trọng phần thiếu niềm đam mê – lửa cho thành công. dẫn chứng cụ thể Joanna Alberti, chủ tịch PhiloSophie. Khi khởi đầu nghiệp mình, cô làm việc 20 tiếng ngày nghĩ loại thiếp chúc mừng cô lại đem khoe với người. Chính niềm đam mê làm việc giúp cho cô có thêm niềm vui lửa nhiệt huyết bùng lên, không tắt. Ngày đối mặt với nhiều thách thức khó khăn, marketing đòi hỏi người tham gia công việc cần phải có thái độ nghiêm túc biết cần phải làm gì. Để giải toán cảm xúc nêu người marketing cần phải giải vấn đề sau: • • • Người tiêu dùng ( vấn đề lại thuộc cảm xúc người tiêu dùng ) Xác định khách hàng mục tiêu tiềm Làm điều tra khách hàng để nắm rõ nhu cầu thị hiếu Luôn trở • • nên gần gũi với khách hàng đối thủ cạnh tranh ( cần làm tốt công việc PR ) Xác định đối thủ cạnh tranh đối tác mình. Xác định cảm xúc chiến lược, luôn nhắc nhở xác định đam mê thân. Vì laị yêu thích công việc chọn công việc này? Nếu biết câu trả lời hẳn doanh nghiệp đạt phần thành công. Hãy thử tưởng tượng nhà marketing cạn lửa đam mê liệu họ có sẵn sàng suy nghĩ phương thức PR cho sản phẩm hay không, liệu họ sẵn sàng điều tra khách hàng hay không ? Tất điều giải thích việc giữ lửa nhiệt huyết lại đóng vai trò quan trọng hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động marketing nói riêng. KẾT LUẬN 22 Những kiến thức tiểu luận qui luật đơn giản giá trị vô hình tồn xã hội người. Bản chất qui luật không tốt không xấu. Cũng dao, bạn dùng để cắt thực phẩm, bạn dùng để giết người. Tương tự vậy, qui luật mang lại hạnh phúc hay bất hạnh tùy theo mục đích người sử dụng nó. Lý thuyết cảm xúc giúp thấy giới mới, kinh tế xã hội loài người Một giới Phi vật chất kinh tế Tinh Thần. Các sách cạnh tranh giá thường không đem lại lợi nhuận cho công ty nào. Chính thế, cạnh tranh phi giá lựa cho số cho chiến lược marketing dài hạn như: Đánh vào chất lượng, phân biệt giá cấp 1, phân biệt giá cấp 2, phân biệt giá theo thời kỳ . “ Tâm lý người tiêu dùng ‘ quan tâm hàng đầu nhà hoạt định chiến lược marketing sản phẩm tồn thị trường người tiêu dùng chấp nhận nó. Các biện pháp cạnh tranh phi giá khiến cho thị trường ngày trở nên sôi động hàng loạt hoạt động marketing hấp dẫn, không mang lại lợi ích cho doanh nghiệp mà cho người tiêu dùng sản phẩm 23 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Tham khảo sách “Bí mật cảm xúc “ Nguyễn Nam Trung 2. Doanhnhansaigon.vn 3. http://nciec.gov.vn/. Danh sách nhóm 15 24 Họ Tên Mai Thị Cẩm Vân Vũ Thanh Tùng Thái Thị Cẩm Vân Nguyễn Lê Hằng Mai Thị Ngọc Hà Nguyễn Thị Hoa Lý Hoàng Quốc Việt Lớp A4 TCNH K48 A2 TCNH K48 A5 TCNH k48 A3 QTKD K47 A7 QTKDK47 A9- TCNH k48 A3 TCNH K48 Mã số sinh viên 0953010078 0930030120 0953030298 0852010051 0852010071 0953030220 0953010109 Nhóm trưởng : Mai Thị Cẩm Vân SĐT : 0169 68 69 699 25 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Những khái niệm cảm xúc Trang 1. Định nghĩa cảm xúc 2. Nguồn gốc cảm xúc 3. Các loại nhu cầu điều kiện tạo cảm xúc Đặc điểm cảm xúc hoạt động marketing 1.Cảm xúc có tính lan truyền nhanh mạnh 2. Cảm xúc hệ tương tác cá nhân với môi trường bên ngoài. 3.Cảm xúc hệ thống tín hiệu cảnh 10 4.Tình trạng lệ cảm xúc nghiện cảm xúc 12 Ứng dụng của” bí mật cảm xúc “ hoạt động marketing 13 KẾT LUẬN 26 [...]... cảm xúc Trang 1 1 Định nghĩa về cảm xúc 4 2 Nguồn gốc của cảm xúc 4 3 Các loại nhu cầu là điều kiện tạo ra cảm xúc 6 Đặc điểm của cảm xúc và hoạt động marketing 7 1 .Cảm xúc có tính lan truyền rất nhanh và mạnh 7 2 Cảm xúc là hệ quả của sự tương tác giữa cá nhân với 8 môi trường bên ngoài 3 .Cảm xúc là hệ thống những tín hiệu cảnh 10 4.Tình trạng lệ cảm xúc và nghiện cảm xúc 12 Ứng dụng của” bí mật cảm. .. tâm tư,tình cảm của người xem,cũng như không tạo được mối liên hệ tương tác nào với người tiêu dùng.Nắm được tâm lí đó mà trong vài năm trở lại đây, các nhãn hàng đồng loạt chuyển từ việc quảng bá sản phẩm thiên về tính năng, công dụng sang các chiến dịch truyền thông đánh vào các giá trị cảm tính Các chiến dịch Marketing đang nỗ lực để thật sự tạo được mối liên hệ cảm xúc giữa khách hàng và sản phẩm... hiểu, chia sẻ, đồng cảm được với mình Khi có sự chia sẻ cảm xúc, các cảm xúc xấu sẽ giảm đi, các cảm xúc tốt sẽ được nhân lên .Các mối quan hệ tạo ra những cảm xúc tốt liều lượng cao như anh em ruột thịt, tình yêu, tình bạn, tình đồng đội là các nguồn tạo cảm xúc tốt rất quan trọng Khi các mối quan hệ này đã được xác lập, cá nhân sẽ bị lệ thuộc chặt chẽ vào những nguồn cung ứng cảm xúc này Sự lệ thuộc... Chính điều này đã tác động đến các bậc cha mẹ để họ quan tâm hơn đến những đứa con mình từ khi còn nhỏ Tương tự như vậy, hàng loạt nghiên cứu về con người đã được các tổ chức chính trị và kinh doanh áp dụng để đưa ra các kỹ thuật mới nhằm tác động vào cảm xúc các đối tượng mục tiêu của họ Các luật lệ, qui định và tiêu chí đạo đức của xã hội luôn có mục đích tạo ra sự an toàn và các cảm xúc tốt cho cộng... đánh vào các mối quan hệ 3 Cảm xúc là hệ thống những tín hiệu cảnh báo Cảm xúc thường tạo ra những tín hiệu và chỉ dẫn cho bạn để phản ứng với môi trường bên ngoài sao cho có thể duy trì sự tồn tại tối ưu cho bản thân Khi cơ thể thiếu năng lượng, cơ chế cảnh báo sẽ tự động tạo ra tín hiệu cảm xúc “đói” để chúng ta đi tìm thức ăn Khi được khen ngợi, ca tụng thì cơ thể sẽ phản ứng bằng cách tạo ra cảm. .. thiểu và các cá nhân không có cơ hội phát huy khả năng sáng tạo, hay không thể hiện hết năng lực của họ Trong các mối quan hệ cá nhân, tất cả các giao tiếp của chúng ta đều tạo nên cảm xúc cho cả hai bên Thường chúng ta chỉ chú trọng tới bản thân, làm sao chúng ta có được nhiều cảm xúc tốt nhất Cách hành xử của chúng ta sẽ được điều chỉnh bởi khả năng "đồng cảm" với người khác - tức khả năng cảm nhận... được liên tưởng từ slogan "Just do it" Hoặc nếu nói tới Google, đó sẽ là sự tin cậy, tốt lành với slogan "Don't do evil" (Đừng làm điều xấu) Chào mừng bạn đến với thế giới của "tiếp thị nhằm vào cảm xúc!” 16 III Ứng dụng của” bí mật cảm xúc “ trong hoạt động marketing Thành công có thể phụ thuộc vào nhiều yếu tố nhưng có thể đi đến thành công nếu chúng ta biết vận dụng những tri thức mình có 1 cách... các nhà hoạt định chiến lược marketing vì một sản phẩm có thể tồn tại được trên thị trường là khi người tiêu dùng chấp nhận nó Các biện pháp cạnh tranh phi giá hiện nay khiến cho thị trường ngày càng trở nên sôi động hơn các hàng loạt các hoạt động marketing hấp dẫn, không chỉ mang lại lợi ích cho các doanh nghiệp mà cho chính những người tiêu dùng sản phẩm 23 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1 Tham khảo sách Bí. .. Từ đó có thể tạo nên những hành vi Marketing thích hợp 12 4 Tình trạng lệ cảm xúc và nghiện cảm xúc Bằng những kinh nghiệm về cảm xúc tốt, đặc biệt là các cảm xúc tốt có liều lượng cao mà cá nhân có được sau khi trải qua những hoàn cảnh cụ thể, chúng ta sẽ thường tự động nhớ và tìm cách lặp lại sự việc hay hoàn cảnh, đạt được tình huống mong muốn để có được hưởng các cảm xúc tốt thêm một lần nữa Ví dụ... việc tạo ra cảm xúc xấu cho các thành viên 11 Giống như luật giao thông, các cảm xúc tốt hay xấu mà chúng ta có được đều dựa theo các qui chế, luật pháp, theo các tiêu chí và ước lệ của xã hội, tạo nên những cột mốc qui định giới hạn hành vi của mỗi cá nhân Các cá nhân sẽ được an toàn khi hoạt động trong những phạm vi, giới hạn đã được qui định Nếu vượt ra ngoài giới hạn, cá nhân sẽ phải chịu các hình . thông cảm và tạo điều kiện cho chúng em hoàn thành bài tập nhóm lần này Chúng em xin cảm ơn thày ! Nhóm trưởng nhóm 15. Tên chủ đề : “BÍ MẬT CẢM XÚC” VÀ MỐI LIÊN HỆ TỚI CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING . hưởng của bí mật cảm xúc “ vào các hoạt động marketing hiện nay. 8 II. Đặc điểm của cảm xúc và hoạt động marketing Cảm xúc có rất nhiều đặc điểm nhưng ở đây chúng tôi chỉ đưa ra và phân tích những. cầu tồn tại trong mối quan hệ biện chứng với nhau giống như vật chất và ý thức. Như vậy, cảm xúc và nhu cầu tác động lẫn nhau thông qua hoạt động thực tiễn; trong mối quan hệ đó cảm xúc giữ vai