Hoàn thiện công tác lãnh đạo của công ty cổ phần tổng bách hóa

L I C M N Ờ Ả Ơ

Trước h t em xin g i l i c m n chân thành đ n thày cô giáo trong trế ử ờ ả ơ ế ường

Đ i h c Thạ ọ ương M i, đ c bi t là s hạ ặ ệ ự ướng d n và ch b o t n tình c a cô giáoẫ ỉ ả ậ ủNguy n Th Thanh Nhàn đã giúp em hoàn thành bài khóa lu n này.ễ ị ậ

Trong th i gian th c t p, ti p c n v i môi trờ ự ậ ế ậ ớ ường làm vi c th c t và đãệ ự ếrút ra được nhi u kinh nghi m cho b n thân Em xin chân thành c m n banề ệ ả ả ơlãnh đ o cùng toàn th công ty C ph n T ng bách hóa đã giúp đ và t o đi uạ ể ổ ầ ổ ỡ ạ ề

ki n cho em trong th i gian th c t p t i công ty.ệ ờ ự ậ ạ

Cu i cùng em xin g i l i c m n đ n các b n cùng nhóm đã giúp đ vàố ử ờ ả ơ ế ạ ỡcùng hoàn thành bài khóa lu n này.ậ

Dù đã có nhi u c g ng đ hoàn thành t t nh t bài khóa lu n c a mìnhề ố ắ ể ố ấ ậ ủ

nh ng cũng không th tránh kh i thi u sót, em mong nh n đư ể ỏ ế ậ ược s giúp đ vàự ỡgóp ý c a cô giáo và các b n đ bài khóa lu n c a em đủ ạ ể ậ ủ ược hoàn thi n h n.ệ ơ

Em xin trân tr ng c m n! ọ ả ơ

Hà N i ngày 05/05/2014 ộ

Sinh viên th c hi n ự ệ

Vũ Thanh Huy n ề

M C L C Ụ Ụ

DANH M C B NG BI U Ụ Ả Ể

B ng 2.1.6 K t qu ho t đ ng kinh doanh c a công ty CP T ng Bách hóaả ế ả ạ ộ ủ ổ

t năm 2011 đ n năm 2013.ừ ế

PH N M Đ U Ầ Ở Ầ

1. Tính c p thi t c a đ tài ấ ế ủ ề

Chúng ta đang s ng trong m t th gi i mà s thay đ i đang di n ra m tố ộ ế ớ ự ổ ễ ộcách nhanh chóng trên m i phọ ương di n: Qu n tr đã làm thay đ i cách th cệ ả ị ổ ứnhi u t ch c ti n hành và các ho t đ ng kinh doanh; s phát tri n c a côngề ổ ứ ế ạ ộ ự ể ủngh thông tin đã làm thay đ i các khái ni m truy n th ng v t ch c và khôngệ ổ ệ ề ố ề ổ ứgian làm vi c; s gia tăng c a các t ch c d ch v đã làm thay đ i c u trúc c aệ ự ủ ổ ứ ị ụ ổ ấ ủ

n n kinh t ề ế

Nh ng thay đ i đó khi n cho nh ng đi u mà ch th i gian ng n trữ ổ ế ữ ề ỉ ờ ắ ước đây

v n đẫ ược coi là nh ng nguyên lý hay khuôn m u cho thành công, thì nay đãữ ẫkhông còn thích h p v i qu n tr hi n đ i Đ thành công, các nhà qu n tr hômợ ớ ả ị ệ ạ ể ả ịnay và tương lai c n ph i có nh ng năng l c qu n tr c n thi t đ thích ng v iầ ả ữ ự ả ị ầ ế ể ứ ớyêu c u c a th i đ i.ầ ủ ờ ạ

Trong đó, năng l c lãnh đ o là m t trong nh ng y u t quan tr ng quy tự ạ ộ ữ ế ố ọ ế

đ nh đ n s thành công c a nhà qu n tr Kh năng lãnh đ o hi u qu là chìaị ế ự ủ ả ị ả ạ ệ ảkhóa quan tr ng đ tr thành m t qu n tr viên gi i Nh ng nhà lãnh đ o - qu nọ ể ở ộ ả ị ỏ ữ ạ ả

lý gi i hi n nay ph i là ngỏ ệ ả ười có nh ng cái nhìn th c t h n v giá tr c a h đ iữ ự ế ơ ề ị ủ ọ ố

v i t ch c mà h qu n lý H ph i có m t phong cách qu n lý m i, h p lý.ớ ổ ứ ọ ả ọ ả ộ ả ớ ợPhong cách lãnh đ o h p lý là phong cách mà đó ngạ ợ ở ười lãnh đ o v a đáp ngạ ừ ứ

được các nhu c u khác nhau c a ngầ ủ ười lao đ ng, v a phát huy độ ừ ượ ức s c m nh cáạnhân và t p th ngậ ể ười lao đ ng trong ho t đ ng s n xu t, kinh doanh Có thộ ạ ộ ả ấ ể

kh ng đ nh r ng, phong cách lãnh đ o sẽ là m t y u t quan tr ng trong nh ngẳ ị ằ ạ ộ ế ố ọ ữ

y u t làm nên s thành công trong làm ăn c a m t doanh nghi p.ế ố ự ủ ộ ệ

Công ty C ph n T ng bách hóa là m t doanh nghi p ho t đ ng trong lĩnhổ ầ ổ ộ ệ ạ ộ

v c xu t nh p kh u, bán buôn, bán l các m t hàng ch l c nh : đự ấ ậ ẩ ẻ ặ ủ ự ư ường, s tắthép, nh a đự ường, nông s n lả ương th c, gi y… Trong nh ng năm trự ấ ữ ước công ty

T ng bách hóa đã đ t đổ ạ ược nh ng thành công nh t đ nh, t o d ng đữ ấ ị ạ ự ược các m iốquan h làm ăn lâu dài v i các đ i tác l n, có đệ ớ ố ớ ược m t th trộ ị ường khá n đ nh.ổ ịTuy nhiên trong nh ng năm g n đây công ty đang d n tu t d c, mà m t trongữ ầ ầ ộ ố ộ

nh ng nguyên nhân c n đữ ầ ược gi i quy t đ u tiên đ có th thay đ i đả ế ầ ể ể ổ ược tình

th hi n nay đó là xây d ng và hoàn thi n công tác lãnh đ o.ế ệ ự ệ ạ

Qua quá trình tìm hi u và ti p xúc th c t tình hình qu n lý lãnh đ o c aể ế ự ế ả ạ ủcông ty C ph n T ng bách hóa, tôi nh n th y r ng v n đ t ch c lãnh đ o c aổ ầ ổ ậ ấ ằ ấ ề ổ ứ ạ ủcông ty còn nhi u h n ch , c n ph i hoàn thi n h n Nh n th c đề ạ ế ầ ả ệ ơ ậ ứ ượ ầc t m quan

tr ng c a công tác lãnh đ o đ ng th i mong mu n đọ ủ ạ ồ ờ ố ược góp ph n hoàn thi nầ ệ

ch c năng lãnh đ o m t cách hi u qu t i u c a công ty, tôi đã ch n đ tài:ứ ạ ộ ệ ả ố ư ủ ọ ề

“Hoàn thi n công tác lãnh đ o c a công ty C ph n T ng bách hóa” ệ ạ ủ ổ ầ ổ làmkhóa lu n t t nghi p c a mình.ậ ố ệ ủ

2. T ng quan tình hình nghiên c u có liên quan đ n đ tài ổ ứ ế ề

N n kinh t Vi t Nam đề ế ệ ược m c a, v i s c nh tranh m nh mẽ t doanhở ử ớ ự ạ ạ ừnghi p nệ ước ngoài, b t bu c các doanh nghi p Vi t Nam cũng ph i c i ti n, b tắ ộ ệ ệ ả ả ế ắ

k p đ có đ năng l c đ ng trên th trị ể ủ ự ứ ị ường c a mình M t trong nh ng v n đủ ộ ữ ấ ềquan tr ng đó là công tác lãnh đ o, nó đang ngày càng và c n đọ ạ ầ ược xem tr ng vàọđánh giá cao Qua nh ng đ tài nghiên c u, lu n văn trong và ngoài nữ ề ứ ậ ước mà em

đã tìm hi u đ u có m t v n đ chung mà m t nhà lãnh đ o t i các doanh nghi pể ề ộ ấ ề ộ ạ ạ ệ

Vi t nam nói chung còn c n ph i h c h i và trau d i thêm đó là các kỹ năngệ ầ ả ọ ỏ ồ

m m, kh năng t o c m h ng, t o đ ng l c cho nhân viên c a mình V i nh ngề ả ạ ả ứ ạ ộ ự ủ ớ ữ

kỹ năng này, h sẽ t o đọ ạ ược không gian làm vi c và tâm lý làm vi c c a nhân viênệ ệ ủ

được tho i mái, thúc đ y đả ẩ ược ti n đ công vi c, t o l i nhu n l n trong kinhế ộ ệ ạ ợ ậ ớdoanh

Theo Đ c Ph t thuy t trong Ti u b kinh, trong kinh B n sanh có 10 quanứ ậ ế ể ộ ổ

đi m c a m t nhà lãnh đ o Nh ng quan đi m này để ủ ộ ạ ữ ể ược TS Đ i Đ c Thi n Minhạ ứ ệ

gi ng t i khóa tu An L c l n th 23 t i chùa Tả ạ ạ ầ ứ ạ ường Vân thu c huy n Bình Chánhộ ệ– TP.HCM vào ngày 19 tháng 3 năm 2013 V i 10 pháp mà nhà lãnh đ o c n có là:ớ ạ ầ

M t là: Lãnh đ o là ph i có tâm r ng l n, tâm r ng l n ám ch s giúp đ , s baoộ ạ ả ộ ớ ộ ớ ỉ ự ỡ ựdung, b thí Hai là: Lãnh đ o ph i có đ o đ c Ba là: Lãnh đ o ph i có tâmố ạ ả ạ ứ ạ ảkhoáng đ t, tâm hào phóng, tâm v tha, tâm bao dung B n là: Lãnh đ o ph i cóạ ị ố ạ ảtính trung th c Năm là: Lãnh đ o ph i có pháp hòa nhã Sáu là: Lãnh đ o ph iự ạ ả ạ ả

tr b nh c d c B y là: Lãnh đ o ph i có pháp vô sân Tám là: Lãnh đ o ph i cóừ ỏ ụ ụ ả ạ ả ạ ả

tâm vô h i Chín là: Lãnh đ o ph i có tâm nh n nh c, nh n n i Mạ ạ ả ị ụ ẫ ạ ười là: Lãnh

đ o không đ i l p.ạ ố ậ

Còn theo Ch t ch H Chí Minh thì có 6 quan đi m (do PGS.TS Nguy n Thủ ị ồ ể ễ ế

Th ng nghiên c u và biên so n trên trang cá nhân c a ông vào ngày 25 tháng 8ắ ứ ạ ủnăm 2012) nh sau: K t h p tính nguyên t c c ng r n v i bi n pháp th c hi nư ế ợ ắ ứ ắ ớ ệ ự ệlinh ho t, m m d o; K t h p tính cách m ng v i tính khoa h c; K t h p t p thạ ề ẻ ế ợ ạ ớ ọ ế ợ ậ ểlãnh đ o v i cá nhân ph trách và quy t đoán; Th ng nh t gi a lý lu n v i th cạ ớ ụ ế ố ấ ữ ậ ớ ự

ti n, nói v i làm; Phong cách làm vi c qu n chúng; C n ki m liêm chính, chí côngế ớ ệ ầ ầ ệ

vô t ư

Quan đi m c a Napoleon để ủ ược tác gi Nguy t Ánh s u t m và biên so nả ệ ư ầ ạvào ngày 26 tháng 10 năm 2006 thì chú tr ng nhi u đ n c m xúc c a nhà lãnh đ o,ọ ề ế ả ủ ạ

s truy n c m h ng và t o đự ề ả ứ ạ ượ ứ ảc s c nh hưởng nhi u h n, 5 quan đi m đó là: G nề ơ ể ắ

k t v m t c m xúc; Ki m soát c m xúc c a b n; Nói s th t; Nói thông qua ánhế ề ặ ả ể ả ủ ạ ự ậ

m t; S tôn tr ng.ắ ự ọ

M t s quan đi m v lãnh đ o hi n đ i độ ố ể ề ạ ệ ạ ược hi u nh sau:ể ư

Nguyên Phó Th tủ ướng Vũ Khoan đã chia s v i báo Ti n Phong suy nghĩẻ ớ ề

c a mình v kỹ năng lãnh đ o qu n lý c a l p tr hi n nay nhân ngày mùng 2ủ ề ạ ả ủ ớ ẻ ệtháng 9 năm 2013 Ông nói: “Kỹ năng qu n lý lãnh đ o còn kém Ki n th c c aả ạ ế ứ ủ

gi i tr hi n nay r ng h n, h t tin m nh d n h n chúng tôi ngày x a, nh ngớ ẻ ệ ộ ơ ọ ự ạ ạ ơ ư ư

m t y u là kỹ năng s ng, kỹ năng làm vi c còn kém, ki n th c thì có nh ng lungặ ế ố ệ ế ứ ưtúng trong vi c bi n ki n th c thành hành đ ng Các trệ ế ế ứ ộ ường ít d y kỹ năng, chạ ủ

y u nh i nhét ki n th c, cách h c th đ ng Còn v kỹ năng s ng, ít chú ý giáoế ồ ế ứ ọ ụ ộ ề ố

d c nh ng đi u gi n d mà thiên v nh ng khái ni m tr u tụ ữ ề ả ị ề ữ ệ ừ ượng, xa v i v i cu cờ ớ ộ

s ng thố ường nh t Nh ng kỹ năng v khoa h c qu n lý, lãnh đ o r t c n thi tậ ữ ề ọ ả ạ ấ ầ ế

nh ng ti c r ng trư ế ằ ước đây ta ít chú tr ng, th m chí ch ng có cu n sách nàoở ọ ậ ẳ ố

d y bài b n v kỹ năng lãnh đ o, qu n ý Các sách đạ ả ề ạ ả ược d ch t nị ừ ước ngoài,nhi u đi u h d y ch a ch c đã phù h p v i dân ta, không ch v th ch mà cề ề ọ ạ ư ắ ợ ớ ỉ ề ể ế ả

v văn hóa, tâm lý con ngề ười.”

Đ tài v th c tr ng công tác qu n tr và lãnh đ o t i t p đoàn Vinashinề ề ự ạ ả ị ạ ạ ậ

được th c hi n b i sinh viên Đinh Ti n Hoàng vào tháng 5 năm 2013 – khoaự ệ ở ế

Qu n tr kinh doanh trả ị ường Đ i h c Kinh doanh và Công ngh Trong bài vi t nóiạ ọ ệ ế

v công tác lãnh đ o nh hề ạ ả ưởng đ n ho t đ ng ế ạ ộ c a công ty nh sau: “Lãnh đ oủ ư ạ

là m t trong nh ng y u t quan tr ng góp ph n làm nên s thành công c aộ ữ ế ố ọ ầ ự ủ

m t doanh nghi p Ngộ ệ ười lãnh đ o chính là “thuy n trạ ề ưởng” chèo lái chodoanh nghi p M t ngệ ộ ười lãnh đ o gi i là ngạ ỏ ười luôn bi t n m b t c h i đế ắ ắ ơ ộ ể

m ra nh ng hở ữ ướng đi m i cho doanh nghi p mình và quan tr ng h n đó làớ ệ ọ ơ

bi t đ t l i ích doanh nghi p lên hàng đ u T p đoàn kinh t Vinashin đế ặ ợ ệ ầ ậ ế ượcthí đi m h n b n năm nh ng đã s m r i vào kh ng ho ng S đ v chính làể ơ ố ư ớ ơ ủ ả ự ổ ỡ

h qu t t y u t vi c m r ng quy mô phát tri n quá nhanh, quá nóng vàệ ả ấ ế ừ ệ ở ộ ể

h n h t là năng l c qu n lý y u kém, buông l ng c a lãnh đ o t p đoàn, gâyơ ế ự ả ế ỏ ủ ạ ậ

nh h ng nghiêm tr ng đ n ngành công nghi p đóng tàu nói riêng và kinh t

xã h i nói chung.”ộ

3. M c tiêu nghiên c u ụ ứ

Đ tài nghiên c u m t cách h th ng m t s v n đ lý lu n v lãnh đ oề ứ ộ ệ ố ộ ố ấ ề ậ ề ạtrong qu n tr doanh nghi p và công tác lãnh đ o công ty CP T ng Bách hóa Tả ị ệ ạ ở ổ ừ

đó đ tài hề ướng t i m c tiêu đ a ra m t s gi i pháp nh m hoàn thi n công tácớ ụ ư ộ ố ả ằ ệlãnh đ o công ty C ph n T ng bách hóa.ạ ở ổ ầ ổ

5.1 Ph ươ ng pháp thu th p d li u ậ ữ ệ

5.1.1 Ph ươ ng pháp thu th p d li u th c p ậ ữ ệ ứ ấ

Ngu n bên trong công ty: Báo cáo tài chính năm 2011, 2012 và năm 2013.ồ

S li u t các phòng hành chính, phòng tành chính k toán.ố ệ ừ ế

Ngu n bên ngoài công ty: Các tài li u v qu n tr và lãnh đ o nh t p bàiồ ệ ề ả ị ạ ư ậ

gi ng c a Trả ủ ường Thương m i, giáo trình qu n tr h c c a Trạ ả ị ọ ủ ường Đ i h cạ ọ

Thương M i và m t s tài li u t báo chí, Website.ạ ộ ố ệ ừ

5.1.2 Ph ươ ng pháp thu th p d li u s c p ậ ữ ệ ơ ấ

Các d li u thu đữ ệ ượ ừc t phương pháp ph ng v n b ng trao đ i đàm tho iỏ ấ ằ ổ ạ

tr c ti p v i 10 nhân viên và nhà qu n tr v công tác lãnh đ o c a các nhà qu nự ế ớ ả ị ề ạ ủ ả

tr trong công ty.ị

Phương pháp đi u tra là m u phi u đi u tra đánh giá m c đ th c hi nề ẫ ế ề ứ ộ ự ệcác kỹ năng lãnh đ o c a các nhà qu n tr trong công ty đ có đạ ủ ả ị ể ược các thông tin

và quan đi m c a riêng h v công tác qu n tr r i ro t i công ty Ngoài ra các dể ủ ọ ề ả ị ủ ạ ữ

li u thu đệ ược b ng quan sát các nghi p v th c t ằ ệ ụ ự ế

5.2 Ph ươ ng pháp phân tích d li u ữ ệ

Phương pháp th ng kê: Th ng kê và t ng h p các k t qu đã t ng k t vàố ố ổ ợ ế ả ổ ếquan sát được

Phương pháp phân tích: Đ a ra nh n xét chung, r i phân tích đánh giáư ậ ồ

t ng quát v n đ Sau đó đánh giá c th t ng ph n riêng bi t trong t ng th đổ ấ ề ụ ể ừ ầ ệ ổ ể ể

đ a ra nguyên nhân và gi i pháp cho t ng ph n Dư ả ừ ầ ưới góc đ xem xét, nh n d ngộ ậ ạ

và đánh giá công tác lãnh đ o t i công ty So sánh k t qu 3 năm đ có cách đánhạ ạ ế ả ểgiá khách quan và chính xác h n v v n đ khóa lu n đang nghiên c u.ơ ề ấ ề ậ ứ

6. K t c u c a đ tài ế ấ ủ ề

Ngoài ph n m đ u và k t lu n, k t c u khóa lu n g m 3 chầ ở ầ ế ậ ế ấ ậ ồ ương:

Chương 1: M t s đ lý lu n c b n v ch c năng lãnh đ o trong qu n trộ ố ề ậ ơ ả ề ứ ạ ả ịdoanh nghi pệ

Chương 2: Th c tr ng công tác lãnh đ o c a công ty CP T ng bách hóa.ự ạ ạ ủ ổ

Chương 3: Đ xu t gi i pháp và ki n ngh đ hoàn thi n công tác lãnh đ oề ấ ả ế ị ể ệ ạ

c a công ty CP T ng bách hóa.ủ ổ

CH ƯƠ NG 1: M T S Đ LÝ LU N C B N V CH C NĂNG LÃNH Đ O Ộ Ố Ề Ậ Ơ Ả Ề Ứ Ạ

TRONG QU N TR DOANH NGHI P Ả Ị Ệ

1.1. Các khái ni m có liên quan ệ

1.1.1. Khái ni m lãnh đ o ệ ạ

Khái ni m qu n tr : là ho t đ ng nh m đ t đệ ả ị ạ ộ ằ ạ ược m c tiêu m t cách cóụ ộ

hi u qu b ng s ph i h p các ho t đ ng c a nh ng ngệ ả ằ ự ố ợ ạ ộ ủ ữ ười khác thông qua

ho ch đ nh, t ch c, lãnh đ o và ki m soát các ngu n l c c a t ch c.ạ ị ổ ứ ạ ể ồ ự ủ ổ ứ

Khái ni m lãnh đ o: Lãnh đ o là m t quá trình gây nh hệ ạ ạ ộ ả ưởng đ n cácế

ho t đ ng c a m t cá nhân hay m t nhóm nh m đ t đạ ộ ủ ộ ộ ằ ạ ược m c tiêu đã đ ra.ụ ề

V y thì b ng cách nào ta gây nh hậ ằ ả ưởng đ n ngế ười khác và khi n ngế ười kháclàm theo m c tiêu c a mình Đó chính là qua cách hành x , qua nh ng quy t cụ ủ ử ữ ắ

đ o, m c đích c a h th ng, các ngu n l c (ngoài con ngạ ụ ủ ệ ố ồ ự ười) và môi trường (hoàn

c nh).ả

Lãnh đ o là m t quá trình thay đ i tùy thu c vào m i quan h và cách x lýạ ộ ổ ộ ố ệ ử

gi a 5 y u t trên trong th i gian và không gian nh t đ nh; có lúc ngữ ế ố ở ờ ấ ị ười lãnh đ oạ

ch đ ng kh ng ch các y u t đó, có lúc ngủ ộ ố ế ế ố ượ ạc l i người lãnh đ o b các y u t đóạ ị ế ốchi ph i.ố

Lãnh đ o là ho t đ ng qu n tr mang tính phân t ng Đó là quá trìnhạ ạ ộ ả ị ầ

người lãnh đ o thông qua quy n l c và nh hạ ề ự ả ưởng c a mình đ t o ra m t bủ ể ạ ộ ộmáy ti n hành các ho t đ ng qu n tr ế ạ ộ ả ị

Lãnh đ o g n li n v i s ph c tùng ngạ ắ ề ớ ự ụ ười dưới quy n Ngề ười lãnh đ oạ

ph i là ngả ườ ượi đ c c p dấ ưới tuân th m nh l nh c a mình B i vì ngủ ệ ệ ủ ở ười lãnh

đ o là ngạ ười có quy n l c; h là ngề ự ọ ười có th bi n ể ế ước m c a b n thân vàơ ủ ả

người khác trong h th ng thành hi n th c; h có uy tín, năng l c, ph m ch t t tệ ố ệ ự ọ ự ẩ ấ ố

đ p…ẹ

Lãnh đ o là m t ch c năng quan tr ng c a qu n tr , là ho t đ ng căn b nạ ộ ứ ọ ủ ả ị ạ ộ ả

c a nhà qu n tr trong doanh nghi p, nh m bi n “s n ph m” c a ho ch đ nh vàủ ả ị ệ ằ ế ả ẩ ủ ạ ị

t ch c tr nên hi n th c thông qua vi c tác đ ng đ n con ngổ ứ ở ệ ự ệ ộ ế ười Vai trò c aủlãnh đ o đạ ược th hi n v trí c a nhà qu n tr (ngể ệ ở ị ủ ả ị ười lãnh đ o) trong t ch c.ạ ổ ứ

Lãnh đ o không ph i là vi c đ ng ngoài, càng không ph i là đ ng trên t pạ ả ệ ứ ả ứ ậ

th (nhóm) đ ra l nh, d a n t và m ng m Ngể ể ệ ọ ạ ắ ỏ ười lãnh đ o ph i đ t mìnhạ ả ặtrong nhóm, là m t thành viên và ph i là thành viên đ ng hàng đ u, t o sộ ả ứ ở ầ ạ ự

ph n khích c a c nhóm trong quá trình th c hi n các m c tiêu c a t ch c.ấ ủ ả ự ệ ụ ủ ổ ứ

Lãnh đ o là vi c truy n ý chí cho ngạ ệ ề ười khác nên giúp cho nhà qu n trả ịrèn luy n và nâng cao đệ ược các ph m ch t, năng l c c a nhân viên dẩ ấ ự ủ ưới quy n,ề

t o ra đạ ược đ i ngũ lao đ ng bi t làm vi c và hăng hái làm vi c.ộ ộ ế ệ ệ

Lãnh đ o giúp cho nhà qu n tr xây d ng, c ng c và hoàn thi n b uạ ả ị ự ủ ố ệ ầkhông khí làm vi c trong s ch, lành m nh, tin tệ ạ ạ ưởng và c i m v i nhau gi a cácở ở ớ ữthành viên trong doanh nghi p, t o ra “s c m nh tinh th n” c a doanh nghi p.ệ ạ ứ ạ ầ ủ ệ

1.1.2 T m quan tr ng c a lãnh đ o ầ ọ ủ ạ

S n ph m ho ch đ nh và t ch c có tr thành hi n th c hay không tùyả ẩ ạ ị ổ ứ ở ệ ựthu c vào hi u qu c a lãnh đ o.ộ ệ ả ủ ạ

Lãnh đ o có hi u qu giúp khái quát đạ ệ ả ược các ngu n ti m năng c a m iồ ề ủ ỗ

cá nhân và t p th doanh nghi p.ậ ể ệ

Giúp nâng cao năng l c, ph m ch t c a nhân viên và t o ra b u không khíự ẩ ấ ủ ạ ầlành m nh, s c m nh tinh th n c a doanh nghi p.ạ ứ ạ ầ ủ ệ

1.2 Các n i dung lý lu n c a ch c năng lãnh đ o ộ ậ ủ ứ ạ

1.2.1 Các nguyên t c lãnh đ o ắ ạ

Lãnh đ o là ho t đ ng mang tính khoa h c song do “tác đ ng” tr c ti pạ ạ ộ ọ ộ ự ế

đ n con ngế ười nên mang tính ngh thu t nhi u h n Đ lãnh đ o thành công nhàệ ậ ề ơ ể ạ

qu n tr c n tuân th nh ng nguyên t c lãnh đ o sau:ả ị ầ ủ ữ ắ ạ

Nguyên t c 1: ắ Đ m b o s k t h p hài hòa gi a các m c tiêu.ả ả ự ế ợ ữ ụ

M i cá nhân, b ph n trong t ch c có m c tiêu nh t đ nh, đ lãnh đ oỗ ộ ậ ổ ứ ụ ấ ị ể ạthành công nhà qu n tr ph i t o ra s “giao thoa” hài hòa gi a các m c tiêu c aả ị ả ạ ự ữ ụ ủ

m i cá nhân, v i b ph n và toàn b t ch c Ph i dung hòa đỗ ớ ộ ậ ộ ổ ứ ả ược các l i ích c aợ ủ

cá nhân v i nhau và v i t p th , gi a các b ph n v i nhau và toàn b t ch c.ớ ớ ậ ể ữ ộ ậ ớ ộ ổ ứ

S th ng nh t v m c tiêu, nguy n v ng, ự ố ấ ề ụ ệ ọ ước mu n là c s b n v ng choố ơ ở ề ữ

s th ng nh t v nh n th c và hành đ ng, t o s c m nh c a t ch c đ đ tự ố ấ ề ậ ứ ộ ạ ứ ạ ủ ổ ứ ể ạ

được m c tiêu chung c a t ch c và m c tiêu riêng c a m i cá nhân, b ph n ụ ủ ổ ứ ụ ủ ỗ ộ ậ

Nguyên t c 2 ắ : Nhà qu n tr ph i đóng vai trò là “phả ị ả ương ti n” đ giúpệ ểnhân viên th a mãn đỏ ược nhu c u và mong mu n c a hầ ố ủ ọ

C s c a nguyên t c: Nhân viên thơ ở ủ ắ ường có xu hướng ph c tùng, đi theo,ụlàm theo nh ng ai giúp h th a mãn các nhu c u c a hữ ọ ỏ ầ ủ ọ

Ho t đ ng lãnh đ o c a nhà qu n tr là ch d n, t o đ ng l c cho nhânạ ộ ạ ủ ả ị ỉ ẫ ạ ộ ựviên đ h hành đ ng th c hi n m c tiêu c a t ch c, qua đó đ t để ọ ộ ự ệ ụ ủ ổ ứ ạ ược m c tiêuụriêng c a mình Đ làm đi u đó nhà qu n tr c n ph i hi u bi t nhu c u, đ ngủ ể ề ả ị ầ ả ể ế ầ ộ

c và hành vi c a nhân viên.ơ ủ

Nguyên t c 3: ắ Làm vi c (lãnh đ o) ph i theo ch c trách và quy n h nệ ạ ả ứ ề ạ

M i nhà qu n tr trong h th ng t ch c đ u có quy n, trách nhi m theoỗ ả ị ệ ố ổ ứ ề ề ệquy đ nh và ch đị ỉ ượ ử ục s d ng quy n h n trong ph m vi ch c trách c a mình đề ạ ạ ứ ủ ểtác đ ng (gây nh hộ ả ưởng) đ n nhân viên dế ưới quy n.ề

Tránh xu hướng l m d ng hay né tránh quy n l c đ u có th d n đ n h uạ ụ ề ự ề ể ẫ ế ậ

qu x u trong hành đ ng lãnh đ o.ả ấ ộ ạ

S d ng quy n l c ph i g n v i trách nhi m.ử ụ ề ự ả ắ ớ ệ

Nguyên t c 4 ắ : U nhi m và y quy nỷ ệ ủ ề

U nhi m và y quy n là giao nhi m v và trao quy n đ h thay mìnhỷ ệ ủ ề ệ ụ ề ể ọ

th c hi n (gi i quy t) nhi m v nào đó.ự ệ ả ế ệ ụ

Cho người khác quá trình y quy n g m:ủ ề ồ

Xác đ nh k t qu mong mu nị ế ả ố

Giao nhi m vệ ụ

Giao quy n h n đ th c hi n nhi m v , vi cề ạ ể ự ệ ệ ụ ệ

U quy n có th b ng mi ng hay văn b nỷ ề ể ằ ệ ả

U nhi m, y quy n giúp nhà qu n tr gi m nh đỷ ệ ủ ề ả ị ả ẹ ược công vi c ph i làmệ ả(vì m t ngộ ười không th làm t t c m i công vi c c a mình đ hoàn thành m cể ấ ả ọ ệ ủ ể ụ

tiêu) đ t p trung vào nh ng khâu then ch t, v a kích thích tính t ch , sáng t oể ậ ữ ố ừ ự ủ ạ

và tinh th n trách nhi m c p dầ ệ ấ ưới qua đó hoàn thành công vi c (lãnh đ o) trongệ ạ

ph m vi ch c trách t t h n.ạ ứ ố ơ

Các nguyên t c c n tuân th trong y nhi m, y quy n:ắ ầ ủ ủ ệ ủ ề

U nhi m, y quy n ph i trong ph m vi ch c trách c a mình.ỷ ệ ủ ề ả ạ ứ ủ

Trao quy n ph i g n v i trách nhi m, nghĩa v tề ả ắ ớ ệ ụ ương xướng

Th i h n y quy n và y nhi m ph i xác đ nh rõờ ạ ủ ề ủ ệ ả ị

C n tránh 2 xu hầ ướng trong y nhi m, y quy n:ủ ệ ủ ề

C p trên ôm đ m, không đ c p dấ ồ ủ ấ ướ ẫi d n đ n m t m i, công vi c khôngế ệ ỏ ệ

ch y, hi u qu th p.ạ ệ ả ấ

Giao cho c p dấ ưới song buông xuôi, thi u ki m soát → h u qu x u.ế ể ậ ả ấ

1.2.1 L a ch n phong cách lãnh đ o ự ọ ạ

Phong cách lãnh đ o là bi u hi n c a phong cách nhà qu n tr , là nh ngạ ể ệ ủ ả ị ữ

d ng chung nh t c a hành vi, cách ng x c a ngạ ấ ủ ứ ử ủ ười lãnh đ o đ i v i ngạ ố ớ ười

dưới quy n trong quá trình ho t đ ng nh m đ t đề ạ ộ ằ ạ ược m c tiêu.ụ

1.2.1.1 Các phong cách lãnh đ o: ạ

Phong cách lãnh đ o đ c đoán ạ ộ : Lãnh đ o đ c đoán là s áp đ t công vi cạ ộ ự ặ ệ

v i s ki m soát và giám th ch t chẽ Qu n tr viên đ c đoán thớ ự ể ị ặ ả ị ộ ường l y mìnhấlàm thước đo giá tr H không quan tâm đ n ý ki n c a ngị ọ ế ế ủ ười khác dù là đ ngồ

đ i hay nhân viên mà ch hoàn toàn d a vào ki n th c và kinh nghi m c a chínhộ ỉ ự ế ứ ệ ủmình Hình th c này thứ ường phù h p v i l i qu n tr c đi n, ho c khi t ch cợ ớ ố ả ị ổ ể ặ ổ ứđang trong tình tr ng canh tân n i b đ lo i tr nh ng ph n t làm lũng đo nạ ộ ộ ể ạ ừ ữ ầ ử ạsinh ho t chung, vv… Nh t là khi tinh th n k lu t và tr t t c a t ch c l ngạ ấ ầ ỷ ậ ậ ự ủ ổ ứ ỏ

l o c n s a đ i.ẻ ầ ử ổ

Phong cách lãnh đ o dân ch ạ ủ: Qu n tr viên theo đả ị ường l i lãnh đ o dânố ạ

ch là ngủ ười bi t t o ra nh ng cu c th o lu n gi a đ i ngũ đ tìm m t quy tế ạ ữ ộ ả ậ ữ ộ ể ộ ế

đ nh chung M t khi đã quy t đ nh dù là ý ki n c a b t c thành viên nào trongị ộ ế ị ế ủ ấ ứ

đ i ngũ, công tác sẽ độ ược th c hi n theo quy t đ nh đó L i lãnh đ o này đem l iự ệ ế ị ố ạ ạ

s nh t trí trong t ch c và giúp c ng tác viên hay nhân viên n m quy n chự ấ ổ ứ ộ ắ ề ủ

đ ng trong vi c thi hành công tác Nhân viên trong các t ch c v i l i lãnh đ oộ ệ ổ ứ ớ ố ạnày thường có c h i phát huy sáng ki n cao Do đó, tinh th n làm vi c cũng caoơ ộ ế ầ ệ

và đ t hi u năng H u h t các đ i công ty Hoa Kỳ đang áp d ng hình th c lãnhạ ệ ầ ế ạ ụ ứ

đ o này trong m i khâu vi c và ban ngành.ạ ọ ệ

Phong cách lãnh đ o t do ạ ự : Nhi u t ch c thề ổ ứ ương m i mang t m c trungạ ầ ỡbình hay nh thỏ ường áp d ng c hai hình th c lãnh đ o trên cùng m t lúc Cácụ ả ứ ạ ộ

qu n tr viên áp d ng l i lãnh đ o dân ch là l ng nghe ý ki n c a nhân viên hayả ị ụ ố ạ ủ ắ ế ủ

c ng s viên và đem áp d ng vào công tác Khi áp d ng, h v n dùng l i áp đ tộ ự ụ ụ ọ ẫ ố ặ

và giám th ch t chẽ đ b o đ m ph m và lị ặ ể ả ả ẩ ượng s n xu t, ho c d ch v Tuyả ấ ặ ị ụnhiên, khi qu n tr viên bi t s d ng hình th c h n h p, h thả ị ế ử ụ ứ ỗ ợ ọ ường nh nhàngẹ

h n khi áp d ng hình th c đ c đoán và tôn tr ng nhân viên h n m t qu n trơ ụ ứ ộ ọ ơ ộ ả ịviên ch hoàn toàn theo l i lãnh đ o đ c đoán.ỉ ố ạ ộ

Gây nh h ng (tác đ ng) đ n ng i d i quy n đ h tuân th , nghe theo vàả ưở ộ ế ườ ướ ề ể ọ ủhành đ ng nh m đ t đ c m c tiêu có th s d ng nh ng phong cách khác nhau, m iộ ằ ạ ượ ụ ể ử ụ ữ ỗphong cách có u nh c đi m nh t đ nh; thích h p v i m i tình hu ng, hoàn c như ượ ể ấ ị ợ ớ ỗ ố ả

qu n tr thu c lo i ngả ị ộ ạ ười nh th nào, ph thu c vào cá tính c a h Cá tính c aư ế ụ ộ ủ ọ ủnhà qu n tr là nh ng nhân t quy t đ nh đ n phả ị ữ ố ế ị ế ương th c lãnh đ o cũng nhứ ạ ư

vi c s d ng nhân viên, b trí và phân công h M i lo i cá tính sẽ có phệ ử ụ ố ọ ỗ ạ ương

th c và ngh thu t s d ng nhân viên khác nhau ứ ệ ậ ử ụ

Cu c s ng c a t p th và c a t ng nhân viên có nh ng ni m vui, n i bu nộ ố ủ ậ ể ủ ừ ữ ề ỗ ồhay nh ng lúc làm vi c căng th ng Vì v y mà phữ ệ ẳ ậ ương th c lãnh đ o và s d ngứ ạ ử ụ

h theo m i tình hu ng cũng khác nhau.ọ ỗ ố

Các y u t bên ngoài ế ố : hoàn c nh, tình hu ng qu n tr , trang thái tinh th n,ả ố ả ị ầtâm lý, tính cách, trình đ , kinh nghi m; tu i tác, gi i tính và đ i tộ ệ ổ ớ ố ượng tác đ ng,ộ

b u không khí, văn hóa t ch c Đ i v i cá nhân nhân viên: Không bao gi có haiầ ổ ứ ố ớ ờ

ngườ gi ng h t nhau v tâm lý, tính cách cũng nh vóc dáng Chính nh ng đi mi ố ệ ề ư ữ ể

khác bi t đó đòi h i nhà qu n tr c n có phệ ỏ ả ị ầ ương pháp lãnh đ o, ngh thu t sạ ệ ậ ử

Tình hu ng lãnh đ o và s d ng: Cu c s ng c a t p th và c a t ng nhânố ạ ử ụ ộ ố ủ ậ ể ủ ừviên có nh ng ni m vui, n i bu n hay nh ng lúc làm vi c căng th ng Vì v y màữ ề ỗ ồ ữ ệ ẳ ậ

phương th c lãnh đ o và s d ng h theo m i tình hu ng cũng khác nhau.ứ ạ ử ụ ọ ỗ ố

1.2.2 Các kỹ năng lãnh đ o ạ

Kỹ năng lãnh đ o là nói v kh năng v n d ng nh ng ki n th c v lãnh ạ ề ả ậ ụ ữ ế ứ ề

đ o vào ho t đ ng th c t đ đ t đạ ạ ộ ự ế ể ạ ược hi u qu lãnh đ o cao nh t M t nhà ệ ả ạ ấ ộlãnh đ o t t ph i có đạ ố ả ược các kỹ năng nh n th c, kỹ năng quan h và kỹ năng ậ ứ ệcông vi c.ệ

T t nhiên, không ai có th h i t đ t t c các kỹ năng này, nhà lãnh đ o ấ ể ộ ụ ủ ấ ả ạ

có th có kỹ năng này nh ng không có kỹ năng kia Vì v y, h c n ph i có kh ể ư ậ ọ ầ ả ảnăng h c t p liên t c và t phát tri n nh ng kỹ năng mà mình còn khi m ọ ậ ụ ự ể ữ ế

khuy t, cũng nh c n ph i áp d ng m t cách r t linh ho t các kỹ năng trong ế ư ầ ả ụ ộ ấ ạcông vi c lãnh đ o c a mình.ệ ạ ủ

Bao g m kh năng nh n th c v hành vi c a con ngồ ả ậ ứ ề ủ ười và quá trình t o ạ

l p m i quan h gi a con ngậ ố ệ ữ ườ ới v i con người C th đó là nh ng hi u bi t v ụ ể ữ ể ế ề

c m xúc, thái đ , đ ng c c a con ngả ộ ộ ơ ủ ười thông qua l i nói và hành đ ng c a h ờ ộ ủ ọ

Chính kỹ năng “hi u ngể ười” sẽ giúp nhà lãnh đ o có cách truy n c m h ng và t oạ ề ả ứ ạ

đ ng l c cho c p dộ ự ấ ưới m t cách hi u qu ộ ệ ả

1.2.2.3 Kỹ năng công vi c ệ

Là nh ng ki n th c v phữ ế ứ ề ương pháp, ti n trình, kỹ thu t… v m t lĩnhế ậ ề ộ

v c chuyên bi t nào đó Ngự ệ ười lãnh đ o c n ph i là ngạ ầ ả ườ ở ữi s h u các tri th c vàứ

ph i là chuyên gia trong lĩnh v c h đang làm.M t nhà lãnh đ o t t ph i là m tả ự ọ ộ ạ ố ả ộnhà qu n lý gi i, vì v y nhà lãnh đ o ph i có đả ỏ ậ ạ ả ược các kỹ năng qu n lý, l p kả ậ ế

ho ch…c a m t nhà qu n lý.ạ ủ ộ ả

1.2.2.4 Kỹ năng giao ti p ế

S giao ti p là c s c a nh ng nhà lãnh đ o Giao ti p là m t quá trình cóự ế ơ ở ủ ữ ạ ế ộtính năng đ ng cao liên quan t i hành đ ng và ph n ng c a nh ng ngộ ớ ộ ả ứ ủ ữ ười thamgia quá trình giao ti p đó.ế

a Các m c tiêu giao ti p ụ ế

Có b n m c tiêu giao ti p khác nhau có th nh n d ng đố ụ ế ể ậ ạ ược:

Thuy t ph c ế ụ : h u h t m c tiêu c a giao ti p đ u thu c lo i này.ầ ế ụ ủ ế ề ộ ạ

Thông báo: Nh m chuy n các y u t và thông tin qua các d ng văn b nằ ể ế ố ạ ảkhác nhau

Tình c m ả : Th hi n tình c m đan xen trong công vi c.ể ệ ả ệ

Xuyên t c ạ : Ý nghĩa c a lo i giao ti p này có liên quan đ n thông tin gi ,ủ ạ ế ế ảđánh l a ngừ ười nh n thông tin trong giao ti p, nh ng thậ ế ư ường nh m nh ng m cằ ữ ụđích tích c c.ự

C m giác: Đó là kh năng c m giác tr c ti p khi nghe ho c có th đả ả ả ự ế ặ ể ược

bi u hi n thông qua nét m , c ch hành vi.ể ệ ẳ ử ỉ

Hi u: Đó là vi c hi u xem mình đang ti p xúc v i v n đ gìể ệ ể ế ớ ấ ề

Đánh giá: Đi u đó liên quan đ n vi c quy t đ nh cách giao ti p thích h pề ế ệ ế ị ế ợ

và giá tr c a nó.ị ủ

Ph n ng l i: Nhà qu n tr bán hàng th hi n b ng l i ho c b ng c chả ứ ạ ả ị ể ệ ằ ờ ặ ằ ử ỉhành vi đ ngể ười cung c p thông tin bi t h đã nh n đấ ế ọ ậ ược thông tin

Kỹ năng giao ti p b ng ngôn ng ế ằ ữ

Kỹ năng nói: Thường kỹ năng nói c a nh ng nhà lãnh đ o đủ ữ ạ ược phát tri nểtrong quá trình làm vi c, đệ ược đúc k t t kinh nghi m, ho c tham gia các l p b iế ừ ệ ặ ớ ồ

dưỡng cho lãnh đ o.ạ

Kỹ năng vi t: Các nhà lãnh đ o c n có kh năng vi t t t, vì trong quá trìnhế ạ ầ ả ế ốlàm vi c sẽ có r t nhi u văn b n giao d ch v i đ i tác, hay văn b n v i các c pệ ấ ề ả ị ớ ố ả ớ ấtrong công ty Văn b n c n đả ầ ược trình bày rõ ràng, ng n g n và chính xác.ắ ọ

Kỹ năng giao ti p phi ngôn ng ế ữ

D ng giao ti p này có th cs s c m nh l n và đôi khi là d ng giao ti p cóạ ế ể ứ ạ ớ ạ ế

hi u qu h n Giao ti p b ng c ch nét m t bao g m c ch , đi u b , s bi u lệ ả ơ ế ằ ử ỉ ặ ồ ử ỉ ệ ộ ự ể ộnét m t, qu n áo, s v n đ ng và dáng đi u c a c th … Các hành vi này ch aặ ầ ự ậ ộ ệ ủ ơ ể ứ

đ ng r t nhi u thông tin, là d u hi u th hi n s đ ng tình hay không đ ng tình,ự ấ ề ấ ệ ể ệ ự ồ ồ

s nhi t tình hay không nhi t tình.ự ệ ệ

c Quá trình giao ti p ế

M i liên h trên xu ng ố ệ ố : M i liên h t c p trên xu ng c p dố ệ ừ ấ ố ấ ưới có thể

được th c hi n b ng nhi u cách: tr c ti p ho c gián ti p qua báo cáo, thông quaự ệ ằ ề ự ế ặ ế

Thông thường nh ng thông tin liên l c trong trữ ạ ường h p này mang tính thânợ

nh m đáp ng nhu c u tình hu ng ằ ứ ầ ố

Đ đ a ra m t quy t đ nh ph i tr i qua m t quá trình bao g m các bể ư ộ ế ị ả ả ộ ồ ước:phát hi n, phân tích, đánh giá, l a ch n, l p k ho ch, th c hi n…ệ ự ọ ậ ế ạ ự ệ

Phát hi n v n đ ệ ấ ề: Giai đo n đ u tiên khi ra quy t đ nh là ph i nh n raạ ầ ế ị ả ậ

được v n đ đang t n t i đòi h i m t quy t đ nh Chu n đoán, phát hi n các v nấ ề ồ ạ ỏ ộ ế ị ẩ ệ ấ

đ m t cách chính xác là nhi m v r t quan tr ng, có tính quy t đ nh đ i v i k tề ộ ệ ụ ấ ọ ế ị ố ớ ế

qu gi i quy t v n đ Nói cách khác, trả ả ế ấ ề ước khu đ a ra b t c quy t đ nh nàoư ấ ứ ế ị

đ u ph i nh n d ng đ nh nghĩa cũng nh xác đ nh ranh gi osi c a nó m t cáchề ả ậ ạ ị ư ị ư ủ ộ

rõ ràng

Ti n hành phân tích ế : Đ có các quy t đ nh h p lý và có c s c n phân tíchể ế ị ợ ơ ở ầcác d li u thích h p Đ phân tích c n ph i t p h p các d li u v tình hu ng,ữ ệ ợ ể ầ ả ậ ợ ữ ệ ề ốxác đ nh ph m vi v n đ , ị ạ ấ ề ướ ược l ng h u qu c a v n đ và xem xét nh ng h nậ ả ủ ấ ề ữ ạ

ch có th nh hế ể ả ưởng đ n các gi i pháp c a v n đ ế ả ủ ấ ề

Đánh giá các kh năng ả : L p m t b ng danh sách g m t t c l a ch n cóậ ộ ả ồ ấ ả ự ọ

th trong đó bao g m c vi c l a ch n không làm gì c B n thân vi c khôngể ồ ả ệ ự ọ ả ả ệ

ch n l a m t trong nh ng kh năng đã đ ra cũng là m t quy t đ nh Sau đó ti nọ ự ộ ữ ả ề ộ ế ị ếhành đánh giá các l a ch n thay th Đây là vi c đánh giá giá tr c a m i l aự ọ ế ệ ị ủ ỗ ự

ch n Hãy cân nh c m t tiêu c c c a các l a ch n khác nhau và m t tích c a c aọ ắ ặ ự ủ ự ọ ặ ự ủchúng Đánh giá các nhân t nh hố ả ưởng đ n m i l a ch n.ế ỗ ự ọ

L a ch n gi i pháp ự ọ ả : L a ch n m t s gi i pháp th c thi Suy nghĩ và soự ọ ộ ố ả ựsánh đ n u đi m, nhế ư ể ược đi m c a t ng gi i pháp Xác đ nh h u qu ti m tangể ủ ừ ả ị ậ ả ề

và các k t qu có th đ t đế ả ể ạ ược cho m i l a ch n và nh hỗ ự ọ ả ưởng c a nó đ i v iủ ố ớ

người khác Cu i cùng k t h p t t c các thông tin đ quy t đ nh đâu là l a ch nố ế ợ ấ ả ể ế ị ự ọ

t t nh t Ch n gi i pháp t t nh t không ph i đã đ m b o cho thành công mà cònố ấ ọ ả ố ấ ả ả ảđòi h i s ch p nh n, ng h và trách nhi m c a nh ng ngỏ ự ấ ậ ủ ộ ệ ủ ữ ười th c hi n.ự ệ

Xây d ng và th c hi n k ho ch ho t đ ng ự ự ệ ế ạ ạ ộ : L p m t k ho ch chi ti t choậ ộ ế ạ ế

vi c th c hi n quy t đ nh Nêu rõ c n th c hi n nh ng hành đ ng gì, phệ ự ệ ế ị ầ ự ệ ữ ộ ươngpháp ti n hành, trình t ti n hành, phân công nhi m v , trách nhi m c a nh ngế ự ế ệ ụ ệ ủ ữ

người tham gia… Sau khi l p k ho ch thì nhà lãnh đ o ti n hành quy t đ nh vàậ ế ạ ạ ế ế ị

th c hi n quy t đ nh Nhà lãnh đ o c n ph i bi t ch u trách nhi m v quy tự ệ ế ị ạ ầ ả ế ị ệ ề ế

đ nh và hành đ ng c a mình.ị ộ ủ

1.2.2.6 Kỹ năng gây nh h ả ưở ng

Các nhà lãnh đ o chuyên nghi p ph gây nh hạ ệ ả ả ưởng đ m i ngể ọ ườ ựi tnguy n ng h mình Các nhà lãnh đ o xu t s c thệ ủ ộ ạ ấ ắ ường tìm ki m cam k t t nế ế ậtâm h n là d a vào m nh l nh và ph c tùng H gây d ng long khát khao ng hơ ự ệ ệ ụ ọ ự ủ ộtrong s nh ng ngố ữ ười đi theo h h n là ra l nh cho c p dọ ơ ệ ấ ưới tuân th các yêuủ

c u H khích l nhi u h n là yêu c u b t kỳ c o đ nào, nh ng ngầ ọ ệ ề ơ ầ Ở ấ ấ ộ ữ ườ ưi đ a ra

m t đ nh hộ ị ướng sẽ tr thành nhà lãnh đ o khi nh ng ngở ạ ữ ười khác t nguy n điự ệtheo

T t c các nhà lãnh đ o đ u đã phát tri n m t s kỹ năng trong lĩnh v cấ ả ạ ề ể ộ ố ự

nh t đ nh b i h đ u có đấ ị ở ọ ề ược nh ng ngữ ườ ủi ng h tình nguy n trong m t sộ ệ ộ ốtình hu ng nào đó Nh ng đ m r ng kh năng và nâng cao hi u qu lãnh đ oố ư ể ở ộ ả ệ ả ạ

h ph i s d ng thành th o r t nhi u kỹ năng Đ ho t đ ng trong m t ph m viọ ả ử ụ ạ ấ ề ể ạ ộ ộ ạ

nh h ng l osn h n, các nhà lãnh đ o ph i đánh giá m c đ thành th o các kỹ

năng hi n có, ph i thệ ả ường xuyên th c hành đ ti n t i s hoàn thi n các kỹ năngự ể ế ớ ự ệlãnh đ o.ạ

1.3 Các nhân t nh h ố ả ưở ng đ n công tác lãnh đ o c a các nhà lãnh đ o ế ạ ủ ạ trong doanh nghi p ệ

1.3.1 Nhân t bên ngoài doanh nghi p ố ệ

1.3.1.1 Vĩ mô

Th tr ị ườ : nh ng thay đ i kinh t là các y u t nh h ng ữ ổ ế ế ố ả ưởng quan tr ngọ

đ n t ch c, thế ổ ứ ường có tác đ ng đ n các quy t đ nh c a nhà qu n tr ộ ế ế ị ủ ả ị

C ch Nhà n ơ ế ướ thay đ i cũng nh h c ổ ả ưởng đ n mô hình kinh quanh qu nế ả

lý, xáo tr n gây nh hộ ả ưởng đ n công tác lãnh đ o ế ạ

Văn hóa xã h i ộ : nh hả ưởng đ n t ng ngế ừ ười Văn hóa phương Đông v i m tớ ộ

đ t nấ ước Nông nghi p có nh hệ ả ưởng khá nhi u đ n phong cách lãnh đ o c aề ế ạ ủnhà qu n tr nói chung.ả ị

1.3.1.2 Vi mô

Khách hàng: Khách hàng là y u t quy t đ nh đ u ra c a s n ph m Nhuế ố ế ị ầ ủ ả ẩ

c u c a khách hàng có nh hầ ủ ả ưởng quan tr ng đ n các ho t đ ng chi n lọ ế ạ ộ ế ược kinhdoanh c a doanh nghi p T đó nh hủ ệ ừ ả ưởng đ n các quy t đ nh c a nhà qu n trế ế ị ủ ả ịtrong vi c đ a ra các chi n lệ ư ế ược, gi i pháp hay thúc đ y, tăng lả ẩ ượng hàng bán

Nhà cung c p ấ : g m có ngu n v t li u s n xu t, ngu n v n và lao đ ng.ồ ồ ậ ệ ả ấ ồ ố ộCác quy t đ nh c a nhà qu n tr sẽ là y u t quy t đ nh đ n s lế ị ủ ả ị ế ố ế ị ế ố ượng hàng hóa,

n u đánh giá đúng v th c a mình đ i v i nhà cung c p sẽ tránh đế ị ế ủ ố ớ ấ ược nh ngữ

t n th t to l n Ngu n v n: Các nhà qu n tr c n cân nh c ngu n v n c a mìnhổ ấ ớ ồ ố ả ị ầ ắ ồ ố ủ

đ có m t hể ộ ướng đi phù h p và tránh lãng phí Lao đ ng: Đ có đợ ộ ể ược m t l cộ ự

lượng lao đ ng t t, nhà qu n tr c n có kh năng thu hút và gi chân h ộ ố ả ị ầ ả ữ ọ

Đ i th c nh tranh ố ủ ạ : Đ có để ược ch đ ng trên th trỗ ứ ị ường, nhà qu n tr c nả ị ầ

n m b t đắ ắ ược các đ i th c nh tranh, t đó t o l i th cho mình, c nh tranh v iố ủ ạ ừ ạ ợ ế ạ ớcác đ i th giành th trố ủ ị ường

1.3.2 Nhân t bên trong doanh nghi p ố ệ

1.3.2.1 Các nhân t ch t nhà lãnh đ o ố ủ ừ ạ

a S chính xác v nh n th c c a nhà lãnh đ o ự ề ậ ứ ủ ạ

Douglas McGregor cho r ng s chính xác trong nh n th c đóng vai trò ằ ự ậ ứquan tr ng trong phong cách lãnh đ o M t qu n tr viên sẽ đánh m t c h i đ t ọ ạ ộ ả ị ấ ơ ộ ạ

hi u năng trên c ng s viên c a mình n u có nh ng nh n th c sai l m thi u ệ ộ ự ủ ế ữ ậ ứ ầ ếchính xác v kh năng c a ngề ả ủ ười đó S nh n th c sai l m sẽ đem đ n h u qu ự ậ ứ ầ ế ậ ả

là đ t h vào sai ch Đi u đó có th làm h ng c m t k ho ch l n lao c a t ặ ọ ỗ ề ể ỏ ả ộ ế ạ ớ ủ ổ

ch c n u ch c v có t m nh hứ ế ứ ụ ầ ả ưởng trên nhi u ngề ười và nhi u công tác Nhi u ề ề

qu n tr viên còn m c c n b nh tr m kha là yên chí hay còn g i là thành ki n ả ị ắ ơ ệ ầ ọ ế

M t nhân viên làm sai vi c gì không có nghĩa là luôn luôn sai hay x u H c n ộ ệ ấ ọ ầ

được hướng d n và hu n luy n đ tr nên t t h n N u qu n tr viên là ngẫ ấ ệ ể ở ố ơ ế ả ị ười

có nh n th c chính xác, ch c ch n h sẽ nh n ra đi u y đ hoàn h o hoá đ i ậ ứ ắ ắ ọ ậ ề ấ ể ả ộngũ c a mình ủ

có th hoàn toàn không thích h p, vì nhân viên c n nh ng nguyên t c ch đ o,ể ợ ầ ữ ắ ỉ ạquy n t do hành đ ng và nh ng ngu n tài nguyên c n thi t đ hoàn thànhề ự ộ ữ ồ ầ ế ểnhi m v Nh ng nhà lãnh đ o ph i có hi u bi t v m t kỹ thu t v công vi cệ ụ ữ ạ ả ể ế ề ặ ậ ề ệ

và nh ng yêu c u c a nó.ữ ầ ủ

c Quá trình đào t o, kinh nghi m và tính cách c a nhà lãnh đ o ạ ệ ủ ạ

M t ngộ ười lãnh đ o n u có quá trình ho t đ ng t t v i kinh nghi mạ ế ạ ộ ố ớ ệphong phú thường có nh ng ch n l a phữ ọ ự ương cách lãnh đ o phù h p v i nhânạ ợ ớ

s trong tay C u trúc lãnh đ o và t ch c công vi c tùy thu c vào phự ấ ạ ổ ứ ệ ộ ương cách

c a ngủ ười lãnh đ o M t phạ ộ ương cách đ t hi u năng là phạ ệ ương cách thích h pợ

v i hoàn c nh, môi trớ ả ường, nhân s , và m c tiêu c a t ch c Không th dùngự ụ ủ ổ ứ ể

c u trúc ph c t p cho m t hoàn c nh tài chánh eo h p hay m t môi trấ ứ ạ ộ ả ẹ ộ ường đ nơ

gi n… hay ngả ượ ạc l i, không th dùng m t c u trúc đ n gi n cho m t t ch c l nể ộ ấ ơ ả ộ ổ ứ ớ

trong m t môi trộ ường c nh tranh ph c t p, vv Đ ng th i, m t ngạ ứ ạ ồ ờ ộ ười lãnh đ oạ

t t r t c n am tố ấ ầ ường v công tác và t ch c mình lãnh đ o Càng th u hi u về ổ ứ ạ ấ ể ề

vi c ph i làm và đang làm, càng có c h i đ t hi u năng qua vi c hệ ả ơ ộ ạ ệ ệ ướng d n vàẫdùng người vào đúng v trí công vi c Th t khó có th ki m tra công vi c ho cị ệ ậ ể ể ệ ặgiám đ nh công vi c c a ngị ệ ủ ười khác khi chính mình không hi u công vi c m tể ệ ộcách th u đáo.ấ

d S liên h v i đ ng nghi p c a nhà lãnh đ o ự ệ ớ ồ ệ ủ ạ

Tương giao t t v i nh ng ngố ớ ữ ười lãnh đ o khác trong ban ngành ho c tạ ặ ổ

ch c cũng là đi u c n thi t đ trao đ i kinh nghi m, ý ki n, t tứ ề ầ ế ể ổ ệ ế ư ưởng, ho c g i ý.ặ ợ

Người Hoa Kỳ có câu “hai đ u gi i h n m t”, vì th , m t ngầ ỏ ơ ộ ế ộ ười lãnh đ o bi t c uạ ế ầ

ti n là ngế ười luôn h c h i qua vi c m u tìm s nâng đ , khuy n khích c a đ ngọ ỏ ệ ư ự ỡ ế ủ ồnghi p đ trau d i và canh tân Đ ng nghi p và công tác c a h cũng là nh ngệ ể ồ ồ ệ ủ ọ ữtiêu chu n đ so sánh và giám đ nh thành qu công tác c a mình ho c đ i chi uẩ ể ị ả ủ ặ ố ế

và c i ti n phả ế ương cách lãnh đ o cho thích h p h n v i t ch c ạ ợ ơ ớ ổ ứ

1.3.2.2 Các nhân t khác bên trong doanh nghi p ố ệ

a Trình đ c ng s viên ộ ộ ự

Trình đ c ng s viên: Trình đ c a các c ng s viên cũng là m t trongộ ộ ự ộ ủ ộ ự ộ

nh ng d ki n quan tr ng nh hữ ữ ệ ọ ả ưởng nhi u t i phề ớ ương cách lãnh đ o c a m tạ ủ ộ

qu n tr viên Công tác lãnh đ o là m t ti n trình chia s h tả ị ạ ộ ế ẻ ỗ ương Ch ng h n,ẳ ạ

người lãnh đ o n m trong tay các c ng s viên nhi u kinh nghi m v kỹ thu tạ ắ ộ ự ề ệ ề ậ

hi n đ i, có ki n th c và kinh nghi m Các c ng s viên này nên đệ ạ ế ứ ệ ộ ự ược tham giavào công tác lãnh đ o nhi u h n bình thạ ề ơ ường đ phát tri n đ i ngũ và t ch c,ể ể ộ ổ ứ

và dĩ nhiên b t vi c qu n tr có tính cách đ c tài và áp đ t Ngớ ệ ả ị ộ ặ ượ ạc l i, n u đa sế ốcác c ng s viên ít kinh nghi m, thi u ki n th c và tay ngh y u, thì ngộ ự ệ ế ế ứ ề ế ười lãnh

đ o c n c u trúc công vi c ch t chẽ v i s giám th và c n s c ng r n h n.ạ ầ ấ ệ ặ ớ ự ị ầ ự ứ ắ ơHersey và Blanchard khi nói đ n trình đ c ng s viên đã nh n m nh đ n s giàế ộ ộ ự ấ ạ ế ự

d n c a h S già d n v công vi c bao g m ki n th c, chuyên môn và kinhặ ủ ọ ự ặ ề ệ ồ ế ứnghi m đ th c hi n công tác mà không c n s giám th S già d n v tâm lý làệ ể ự ệ ầ ự ị ự ặ ềthái đ s n sàng thi hành m t công tác độ ẵ ộ ược trao phó C hai s già d n này ph iả ự ặ ảsong hành m i đớ ược coi là già d n đúng nghĩa.ặ

b Nh ng kỳ v ng c a ng ữ ọ ủ ườ ồ i đ ng c p đ i v i nhà lãnh đ o ấ ố ớ ạ

Nh ng ngữ ười lãnh đ o hình thành nên nh ng m i quan h v i nh ngạ ữ ố ệ ớ ữ

người lãnh đ o khác Các m i quan h đ ng c p này đạ ố ệ ồ ấ ược s d ng đ trao đ iử ụ ể ổcác ý tưởng, nh ng ý ki n, kinh nghi m và nh ng g i ý Nh ng ngữ ế ệ ữ ợ ữ ườ ồi đ ng c pấ

c a ngủ ười lãnh đ o có th ng h và khuy n khích nh ng hành vi lãnh đ o khácạ ể ủ ộ ế ữ ạnhau, vì th mà có nh hế ả ưởng đ n ngế ười lãnh đ o đó sau này Nh ng ngạ ữ ườ ồi đ ng

c p là m t ngu n quan tr ng đ so sánh là ngu n thông tin trong khi l a ch n vàấ ộ ồ ọ ể ồ ự ọ

s a đ i phong cách lãnh đ o.ử ổ ạ

CH ƯƠ NG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ TH C TR NG CÔNG TÁC Ự Ạ LÃNH Đ O Ạ

C A CÔNG TY CP T NG BÁCH HÓA Ủ Ổ 2.1 Khái quát v công ty ề

2.1.1 Tên và đ a ch công ty ị ỉ

- Tên doanh nghi p: CÔNG TY C PH N T NG BÁCH HOÁệ Ổ Ầ Ổ

- Tên ti ng Anh:ế General Department Store Joint Stock Company

- Gi y phép đăng ký kinh doanh s :ấ ố 0101527970 do S K Ho ch và Đ uở ế ạ ầ

t TP Hà n i c p l n đ u ngày 16-08-2004 Thay đ i l n 4 ngày 09-09-2010.ư ộ ấ ầ ầ ổ ầ

2.1.2 Quá trình hình thành và phát tri n c a công ty ể ủ

Công ty CP T ng Bách Hoá (TBH)ổ ti n thân làề T ng Công ty V i, Bách Hóa,ổ ảKim Khí do Phó Th Tủ ướng Ph m Văn Đ ng ký Ngh Đ nh s 419- TTg thành l pạ ồ ị ị ố ậngày 04-12-1954

Tr i qua h n 50 năm ho t đ ng, Công ty đã đóng góp vào công cu c xâyả ơ ạ ộ ộ

d ng, tái thi t đ t nự ế ấ ước trong th i kỳờ kháng chi n và giai đo n đ t nế ạ ấ ước đ iổ

m i.ớ

Công ty đã nhi u l n thay đ i tên g i t T ng Công ty V i, Bách Hóa, Kímề ầ ổ ọ ừ ổ ảKhí sang C c Bách Hóa Ngũ Kim, sang T ng Công ty Bách Hoá, Công ty Bách Hoáụ ổTrung Ương, Công ty Bách Hóa I

Năm 2004, Công ty Bách Hóa I được c ph n hóa thànhổ ầ Công ty cổ

ph n.Hi n nayầ ệ Công ty C ph n ổ ầ T ng Bách Hóaổ tr c thu cự ộ B Công Thộ ương

Công ty CP T ng Bách Hoáổ là doanh nghi p c ph n đa s h u T ch cệ ổ ầ ở ữ ổ ứ

qu n lý theo mô hình công ty m - công ty con.ả ẹ

T l v n nhà nỉ ệ ố ước n m gi t i doanh nghi p chi m 49% tắ ữ ạ ệ ế ương ng v iứ ớ152.770 c ph n b ng 15.277.000.000 đ ng.ổ ầ ằ ồ

2.1.3 Ch c năng, nhi m v c a doanh nghi p ứ ệ ụ ủ ệ

Th c hi n các nghi p v XNK: XNK tr c ti p; XNK đ i l u; t m nh p táiự ệ ệ ụ ư ế ố ư ạ ậ

xu t…ph c v cho quá trình ho t đ ng kinh doanh c a công ty.ấ ụ ụ ạ ộ ủ

Liên doanh, liên k t, h p tác v i các đ n v s n xu t trong và ngoài nế ợ ớ ơ ị ả ấ ước

S d ng h p lí v n đ ti n hành kinh doanh có lãi, giúp công ty phát tri n.ử ụ ợ ố ể ế ểTìm ki m b n hàng, th trế ạ ị ường lâu dài, n đ nh…ổ ị

2.1.4 S đ c c u t ch c ơ ồ ơ ấ ổ ứ

(Ngu n: Phòng Hành chính ồ )Thành viên h i đ ng qu n trộ ồ ả ị

Danh sách thành viên H i đ ng qu n tr Công ty CP T ng Bách Hoáộ ồ ả ị ổ

1 Bà Lê Th H pị ợ Ch t ch HĐQTủ ị

2 Ông Nguy n Duy Khanhễ Phó ch t ch HĐQTủ ị

3 Ông Đinh Ng c Khanhọ U viên HĐQTỷ

4 Ông Ph m Ng c Dạ ọ ương U viên HĐQTỷ

5 Ông Nguy n Đình Hi pễ ệ U viên HĐQTỷ

Danh sách thành viên Ban ki m soát Công ty CP T ng Bách Hoáể ổ

1 Bà Ph mạ Thanh Bình - Trưởng Ban

2 Bà Tr n Th Kim Oanhầ ị - Thành viên

3 Bà Đàm Th Thúyị - Thành viên

Thành viên ban T ng giám đ cổ ố

Danh sách thành viên Ban T ng Giám đ c Công ty CP T ng Bách Hoáổ ố ổ

1 Ông Đinh Ng c Khanhọ T ng giám đ cổ ố

2 Ông Ph m Ng c Dạ ọ ương Phó T ng giám đ cổ ố

3 Ông Nguy n Đình Hi pễ ệ Phó T ng giám đ cổ ố

4 Bà Ch Th Ng c Huy nử ị ọ ề Phó T ng giám đ cổ ố

2.1.5 Ngành ngh kinh doanh c a doanh nghi p ề ủ ệ

2.1.5.1 Kinh doanh Th ươ ng m i: ạ

Kinh doanh xu t nh p kh u, bán buôn, bán l các nhóm m t hàng ch l cấ ậ ẩ ẻ ặ ủ ựsau:

Đường: Đường kính , đường tinh luy n, đệ ường vàng (bao 30, 50 kg) Vi tệNam, Thái Lan Túi 0,5 kg, 1 kg thương hi u TBH Do TBH đóng gói và phân ph i.ệ ố

S t thép : Phôi thép, Thép xây d ng, Thép công nghi p (Malayxia,ắ ự ệInđônêxia, Trung Qu c, Vi t Nam)ố ệ

Nh a đự ường: 60/70 Malayxia, Iran

Nông s n lả ương th c: T m, G o, ngô, s n lát, càphê, h t đi u, cao su ự ấ ạ ắ ạ ề

Gi y & nguyên li u gi y: gi y photo, gi y cu n lô l n, in báo, b t gi y, gi yấ ệ ấ ấ ấ ộ ớ ộ ấ ấ

ph li u.ế ệ

Các m t hàng khác:ặ

Kim lo i màu ( Đ ng th i, đ ng dây, nhôm th i)ạ ồ ỏ ồ ỏ

Phân bón các lo i (đ m, lân, kali, NPK)ạ ạ

2.1.5.2 Kinh doanh kho & d ch v kho: ị ụ

Cung c p kho, bãi cho thuê có d ch v kho chuyên nghi p.ấ ị ụ ệ

2.1.5.3 Kinh doanh b t đ ng s n: ấ ộ ả

Cho thuê văn phòng

Cỏc d ỏn kinh doanh b t đ ng s n t i cỏc đ a đi m Cụng ty đang qu n lýự ấ ộ ả ạ ị ể ả

hàng và cung cấp dịch vụ 21.329.864.857 25.284.510.716 82.340.866.549

6 Doanh thu hoạt động

(Ngu n: Phũng tài chớnh k toỏn) ồ ế

Qua b ng s li u ta cú th th y tỡnh hỡnh kinh doanh c a cụng ty đang cúả ố ệ ể ấ ủ

xu hướng gi m m nh Trong th i gian th c t p th c t t i cụng ty, ngoài nh ngả ạ ờ ự ậ ự ế ạ ữ

v n đ do tỡnh hỡnh kinh t chung gõy ra, em cũn nh n th y m t trong nh ngấ ề ế ậ ấ ộ ữ

v n đ khi n cụng ty cú s gi m sỳt trong kinh doanh đú là v ban lónh đ oấ ề ế ự ả ề ạtrong cụng ty v n cũn gi nh ng nguyờn t c lónh đ o cũ ch a thay đ i b t k p

v i tình hình kinh t đang thay đ i t ng ngày cũng nh công tác lãnh đ o ch aớ ế ổ ừ ư ạ ư

đ i m i t o đ ng l c, thúc đ y kh năng làm vi c c a m i nhân viên trong côngổ ớ ạ ộ ự ẩ ả ệ ủ ỗ

ty

2.2 Th c tr ng công tác lãnh đ o c a công ty CP T ng bách hóa ự ạ ạ ủ ổ

2.2.1 Phân tích đánh giá vi c th c hi n các nguyên t c lãnh đ o c a các ệ ự ệ ắ ạ ủ nhà qu n tr ả ị trong công ty CP T ng bách hóa ổ

2.2.1.1 Nguyên t c 1 ắ : Đ m b o s k t h p hài hòa gi a các m c tiêu ả ả ự ế ợ ữ ụ

a Qu n tr c p cao ả ị ấ

Nh ng nhà qu n tr c p cao trong công ty CP T ng bách hoa bao g m: Chữ ả ị ấ ổ ồ ủ

t ch h i đ ng qu n tr , T ng giám đ c, Phó t ng giám đ c, Giám đ c… t t c trênị ộ ồ ả ị ổ ố ổ ố ố ấ ả

20 người V i đ i ngũ lãnh đ o c p cao đông đ o nh v y, công ty không tránhớ ộ ạ ấ ả ư ậ

kh i nh ng khó khăn trong vi c th ng nh t ý ki n hay m c tiêu chung c a tỏ ữ ệ ố ấ ế ụ ủ ổ

ch c Song vi c đó t n t i không nhi u do ban lãnh đ o c p cao luôn t o đứ ệ ồ ạ ề ạ ấ ạ ược

s tho i mái trong công vi c.ự ả ệ

M i k ho ch hay d án t i thi u ban lãnh đ o c p cao sẽ có 3 l n h p:ỗ ế ạ ự ố ể ạ ấ ầ ọ

L n th nh t là đ a ra các m c tiêu chung và k ho ch s b , t đó các nhà qu nầ ứ ấ ư ụ ế ạ ơ ộ ừ ả

tr c p cao sẽ ph bi n l i v i nhà qu n tr c p trung, c p c s r i m i nhânị ấ ổ ế ạ ớ ả ị ấ ấ ơ ở ồ ỗviên đ cùng đi u tra, xây d ng b n k ho ch chi ti t L n h p th hai sẽ cùngể ề ự ả ế ạ ế ầ ọ ứbàn lu n và đ a ra các m c tiêu c th và h p lý nh t c a m i phòng ban L nậ ư ụ ụ ể ợ ấ ủ ỗ ầ

th ba sau khi các nhà qu n tr c p cao đã xem xét v n đ t m i phòng ban sẽứ ả ị ấ ấ ề ừ ỗ

h p đ cùng th ng nh t ý ki n, k ho ch c th và tri n khai k ho ch ọ ể ố ấ ế ế ạ ụ ể ể ế ạ

b Qu n tr c p trung ả ị ấ

Nhà qu n tr c p trung c a công ty bao g m: Trả ị ấ ủ ồ ưởng phòng, c a hàngử

trưởng… nh ng ngữ ười ch u trách nhi m v i m t b ph n, phòng ban c th Hị ệ ớ ộ ộ ậ ụ ể ọ

đ a ra các quy t đ nh chi n thu t đ th c hi n k ho ch và chính sách c a tư ế ị ế ậ ể ự ệ ế ạ ủ ổ

ch c thông qua nh ng nghiên c u và báo cáo c a nhân viên.ứ ữ ứ ủ

công ty, có nh ng cu c h p đ nh kỳ vào th hai hàng tu n đ cùng đ a

ra nh ng k t qu làm vi c c a tu n trữ ế ả ệ ủ ầ ước và k ho ch làm vi c cho tu n này.ế ạ ệ ầ

Nh ng cu c h p là n i đ nhân viên d dàng đữ ộ ọ ơ ể ễ ược bày t ý ki n c a mình đ xâyỏ ế ủ ể

d ng và phát tri n b n k ho ch m t cách t t nh t Nh ng vi c th hi n khự ể ả ế ạ ộ ố ấ ư ệ ể ệ ả

năng b n thân trong m i cu c h p công ty ch a đả ỗ ộ ọ ở ư ược phát huy m nh mẽ.ạTrong cu c h p nhân viên ch báo cáo tình hình nghiên c u, nh ng đánh giá vàộ ọ ỉ ứ ữ

nh n xét chung v k t qu đó ch ch a đậ ề ế ả ứ ư ược nói lên nh ng suy nghĩ v cách làmữ ề

m i, v nh ng sáng t o đ giúp cho m c tiêu chung đớ ề ữ ạ ể ụ ược hoàn thành m t cáchộ

t t nh t.ố ấ

c Qu n tr c p c s ả ị ấ ơ ở

Nhà qu n tr c p c s trong công ty là nh ng t trả ị ấ ơ ở ữ ổ ưởng, nhóm trưởng,

trưởng ca… nh ng ngữ ười ch u trách nhi m qu n lý m t nhóm nhân viên cùngị ệ ả ộ

th c hi n m t m c tiêu c th và xác đ nh H sẽ hự ệ ộ ụ ụ ể ị ọ ướng d n, đ c thúc và đi uẫ ố ềkhi n nhân viên th c hi n công vi c hàng ngày v i m c tiêu ng n h n ể ự ệ ệ ớ ụ ắ ạ

Nh ng nhà qu n tr c p này th c hi n vi c t ng k t công vi c cu i ngàyữ ả ị ở ấ ự ệ ệ ổ ế ệ ố

và đ a ra nh ng k ho ch cho nhân viên vào nh ng ngày sau Giám sát ti n đư ữ ế ạ ữ ế ộcông vi c đ k p th i báo cáo v i c p trên Vi c th c hi n công b ng trong kh iệ ể ị ờ ớ ấ ệ ự ệ ằ ố

lượng công vi c đệ ược th c hi n khá t t Bên c nh đó cũng th ng nh t đự ệ ố ạ ố ấ ược cáchlàm vi c, gi i quy t v n đ thông qua vi c đóng góp ý ki n c a m i nhân viênệ ả ế ấ ề ệ ế ủ ỗtrong t ng công vi c c th ừ ệ ụ ể

Nh n xét ậ : V i cách t ch c đ th c hi n m t k ho ch c a ban qu n trớ ổ ứ ể ự ệ ộ ế ạ ủ ả ịcác c p trong công ty, có th th y h có nh ng nguyên t c trong làm vi c, tuyênấ ể ấ ọ ữ ắ ệ

dương và nh c nh nh nhàng giúp t o đ ng l c cho nhân viên làm vi c, v a đ tắ ở ẹ ạ ộ ự ệ ừ ạ

được m c tiêu chung c a t ch c và m c tiêu riêng c a m i nhân viên.ụ ủ ổ ứ ụ ủ ỗ

2.2.1.2 Nguyên t c 2 ắ :

Nhà qu n tr ph i đóng vai trò là “phả ị ả ương ti n” đ giúp nhân viên th a ệ ể ỏmãn được nhu c u và mong mu n c a h ầ ố ủ ọ

Phương ti n giúp cho nhân viên th a mãn là v c tinh th n l n v t ch t ệ ỏ ề ả ầ ẫ ậ ấ

V tinh th n, nh ng nhà lãnh đ o các c p công ty CP T ng bách hóa đãề ầ ữ ạ ấ ở ổ

t o đạ ược m t không khí làm vi c vui v và tho i mái Có nh ng linh đ ng trongộ ệ ẻ ả ữ ộcông tác cũng nh th i gian làm vi c dành cho ph n có con nh , hay nh ngư ờ ệ ụ ữ ỏ ữngày r m, ngày l nhân viên cũng đằ ễ ược v s m h n đ dành th i gian cho giaề ớ ơ ể ờđình… Gi làm vi c h sẽ là lãnh đ o, ngoài gi làm vi c gi a nhân viên và lãnhờ ệ ọ ạ ờ ệ ữ

đ o là nh ng ngạ ữ ườ ại b n có th đi ăn u ng, liên hoan vui v , th m chí tâm s để ố ẻ ậ ự ể

có th hi u để ể ược m i m t v nhân viên c a mình Đi u đó đã t o đọ ặ ề ủ ề ạ ượ ự ầc s g ngũi gi a ban lãnh đ o và nhân viên, khi đã hi u đữ ạ ể ược nhau thì lúc làm vi c sẽ r tệ ấ

d h p tác và khi n cho nhân viên có m t thái đ làm vi c h t s c nhi t tình.ễ ợ ế ộ ộ ệ ế ứ ệ

V v t ch t, đây có th hi u là nh ng ch đ đãi ng c a công ty Côngề ậ ấ ở ể ể ữ ế ộ ộ ủ

ty có nh ng khen thữ ưởng cho nhân viên đ t đạ ược vượt m c tiêu chu n côngứ ẩ

vi c, tăng lệ ương cho nhân viên lâu năm hay nhân viên có nh ng vữ ượt tr i trongộcông viêc Ngoài ra hàng năm công ty thường t ch c du l ch hè cho toàn công tyổ ứ ịcùng gia đình, ngày mùng 1 tháng 6 t ch c ngày t t thi u nhi cùng khen thổ ứ ế ế ưởng

cu i năm h c cho các con c a nhân viên trong toàn công ty đi liên hoan, và tố ọ ủ ổ

ch c nh ng chứ ữ ương trình ca nh c, xi c cho thi u nhi… Vi c t o đ ng l c v m tạ ế ế ệ ạ ộ ự ề ặ

v t ch t m t cách đúng đ n và h p lý không ch giúp cho nhân viên hăng say h nậ ấ ộ ắ ợ ỉ ơ

v i công vi c mà còn giúp h c m th y mình đớ ệ ọ ả ấ ược quan tâm v b n thân l n giaề ả ẫđình c a mình ủ

Nh n xét: ậ V i nh ng ch đ v đ i ng và v th i gian làm vi c nh v yớ ữ ế ộ ề ạ ộ ề ờ ệ ư ậban lãnh đ o đã t o đạ ạ ược cho nhân viên c a mình m t môi trủ ộ ường làm vi c t t,ệ ốkhi n nhân viên mu n g n bó lâu dài v i công ty, d c h t s c mình vì m c tiêuế ố ắ ớ ố ế ứ ụchung c a toàn công ty.ủ