luận văn quản trị kinh doanh hoàn thiện công tác lãnh đạo của công ty cổ phần tổng bách hóa

Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài...2 3.. Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác lãnh đạo của các nhà lãnh đạo trong doanh nghiệp...15 1.3.1... Phân tích đánh giá việc t

L I C M N Ờ Ả Ơ

Trước h t em xin g i l i c m n chân thành đ n thày cô giáo trong trế ử ờ ả ơ ế ường

Đ i h c Thạ ọ ương M i, đ c bi t là s hạ ặ ệ ự ướng d n và ch b o t n tình c a cô giáoẫ ỉ ả ậ ủNguy n Th Thanh Nhàn đã giúp em hoàn thành bài khóa lu n này.ễ ị ậ

Trong th i gian th c t p, ti p c n v i môi trờ ự ậ ế ậ ớ ường làm vi c th c t và đãệ ự ếrút ra được nhi u kinh nghi m cho b n thân Em xin chân thành c m n banề ệ ả ả ơlãnh đ o cùng toàn th công ty C ph n T ng bách hóa đã giúp đ và t o đi uạ ể ổ ầ ổ ỡ ạ ề

ki n cho em trong th i gian th c t p t i công ty.ệ ờ ự ậ ạ

Cu i cùng em xin g i l i c m n đ n các b n cùng nhóm đã giúp đ vàố ử ờ ả ơ ế ạ ỡcùng hoàn thành bài khóa lu n này.ậ

Dù đã có nhi u c g ng đ hoàn thành t t nh t bài khóa lu n c a mìnhề ố ắ ể ố ấ ậ ủ

nh ng cũng không th tránh kh i thi u sót, em mong nh n đư ể ỏ ế ậ ược s giúp đ vàự ỡgóp ý c a cô giáo và các b n đ bài khóa lu n c a em đủ ạ ể ậ ủ ược hoàn thi n h n.ệ ơ

Em xin trân tr ng c m n! ọ ả ơ

Hà N i ngày 05/05/2014 ộ

Sinh viên th c hi n ự ệ

Vũ Thanh Huy n ề

M C L C Ụ Ụ LỜI CẢM ƠN

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG BIỂU

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 Tính cấp thiết của đề tài 1

2 Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài 2

3 Mục tiêu nghiên cứu 4

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4

5 Phương pháp nghiên cứu 4

6 Kết cấu của đề tài 5

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHỨC NĂNG LÃNH ĐẠO TRONG QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP 6

1.1 Các khái niệm có liên quan 6

1.1.1 Khái niệm lãnh đạo 6

1.1.2 Tầm quan trọng của lãnh đạo 7

1.2 Các nội dung lý luận của chức năng lãnh đạo 7

1.2.1 Các nguyên tắc lãnh đạo 7

1.2.1 Lựa chọn phong cách lãnh đạo 9

1.2.2 Các kỹ năng lãnh đạo 10

1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác lãnh đạo của các nhà lãnh đạo trong doanh nghiệp 15

1.3.1 Nhân tố bên ngoài doanh nghiệp 15

1.3.2 Nhân tố bên trong doanh nghiệp 16

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC LÃNH ĐẠO CỦA CÔNG TY CP TỔNG BÁCH HÓA 19

2.1 Khái quát về công ty 19

2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty 19

2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ của doanh nghiệp 20

2.1.4 Sơ đồ cơ cấu tổ chức 20

2.1.5 Ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp 21

2.1.6 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2011 đến 2013 22

2.2 Thực trạng công tác lãnh đạo của công ty CP Tổng bách hóa 23

2.2.1 Phân tích đánh giá việc thực hiện các nguyên tắc lãnh đạo của các nhà quản trị trong công ty CP Tổng bách hóa 23

2.2.2 Phân tích và đánh giá phong cách lãnh đạo của nhà quản trị các cấp trong công ty Cổ phần Tổng bách hóa 25

2.2.3 Kỹ năng lãnh đạo của nhà quản trị các cấp trong công ty Cổ phần Tổng bách hóa 29

2.2.4 Những nhân tố ảnh hưởng đến công tác lãnh đạo trong công ty CP Tổng bách hóa 33

2.3 Kết luận thực trạng công tác lãnh đạo của công ty Cổ phần Tổng bách hóa 36 2.3.1 Ưu điểm 36

2.3.2 Nhược điểm 37

2.3.3 Nguyên nhân 37

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN CÔNG TÁC LÃNH ĐẠO TRONG CÔNG TY CP TỔNG BÁCH HÓA 39

3.1 Phương hướng hoạt động của công ty CP Tổng bách hóa trong thời gian tới .

39

3.1.1 Các mục tiêu phát triển hoạt động kinh doanh của công ty 39

3.1.2 Các phương hướng phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty39 3.2 Quan điểm hoàn thiện công tác lãnh đạo của công ty CP Tổng bách hóa 41

3.2.1 Thay đổi cách nhìn nhận về cấp dưới để có cái nhìn đúng đắn và lựa chọn phong cách lãnh đạo phù hợp 41

3.2.2 Nâng cao trình độ quản lý, công tác lãnh đạo ở mỗi cấp quản trị 42

3.2.3 Xây dựng công tác kiểm soát nhân viên một cách khoa học và hợp lý 43 3.2.4 Việc thực hiện hoàn thiện công tác lãnh đạo gắn liền với toàn nhân viên

3.3 Giải pháp, kiến nghị để hoàn thiện công tác lãnh đạo tại công ty CP Tổng

bách hóa 44

3.3.1 Đề xuất giải pháp với công ty CP Tổng bách hóa 44

3.3.2 Kiến nghị với Nhà nước 46

KẾT LUẬN 48

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 50 PHỤ LỤC

PH N M Đ U Ầ Ở Ầ

1 Tính c p thi t c a đ tài ấ ế ủ ề

Chúng ta đang s ng trong m t th gi i mà s thay đ i đang di n ra m tố ộ ế ớ ự ổ ễ ộcách nhanh chóng trên m i phọ ương di n: Qu n tr đã làm thay đ i cách th cệ ả ị ổ ứnhi u t ch c ti n hành và các ho t đ ng kinh doanh; s phát tri n c a côngề ổ ứ ế ạ ộ ự ể ủngh thông tin đã làm thay đ i các khái ni m truy n th ng v t ch c và khôngệ ổ ệ ề ố ề ổ ứgian làm vi c; s gia tăng c a các t ch c d ch v đã làm thay đ i c u trúc c aệ ự ủ ổ ứ ị ụ ổ ấ ủ

n n kinh t ề ế

Nh ng thay đ i đó khi n cho nh ng đi u mà ch th i gian ng n trữ ổ ế ữ ề ỉ ờ ắ ước đây

v n đẫ ược coi là nh ng nguyên lý hay khuôn m u cho thành công, thì nay đãữ ẫkhông còn thích h p v i qu n tr hi n đ i Đ thành công, các nhà qu n tr hômợ ớ ả ị ệ ạ ể ả ịnay và tương lai c n ph i có nh ng năng l c qu n tr c n thi t đ thích ng v iầ ả ữ ự ả ị ầ ế ể ứ ớyêu c u c a th i đ i.ầ ủ ờ ạ

Trong đó, năng l c lãnh đ o là m t trong nh ng y u t quan tr ng quy tự ạ ộ ữ ế ố ọ ế

đ nh đ n s thành công c a nhà qu n tr Kh năng lãnh đ o hi u qu là chìaị ế ự ủ ả ị ả ạ ệ ảkhóa quan tr ng đ tr thành m t qu n tr viên gi i Nh ng nhà lãnh đ o - qu nọ ể ở ộ ả ị ỏ ữ ạ ả

lý gi i hi n nay ph i là ngỏ ệ ả ười có nh ng cái nhìn th c t h n v giá tr c a h đ iữ ự ế ơ ề ị ủ ọ ố

v i t ch c mà h qu n lý H ph i có m t phong cách qu n lý m i, h p lý.ớ ổ ứ ọ ả ọ ả ộ ả ớ ợPhong cách lãnh đ o h p lý là phong cách mà đó ngạ ợ ở ười lãnh đ o v a đáp ngạ ừ ứ

được các nhu c u khác nhau c a ngầ ủ ười lao đ ng, v a phát huy độ ừ ượ ức s c m nh cáạnhân và t p th ngậ ể ười lao đ ng trong ho t đ ng s n xu t, kinh doanh Có thộ ạ ộ ả ấ ể

kh ng đ nh r ng, phong cách lãnh đ o sẽ là m t y u t quan tr ng trong nh ngẳ ị ằ ạ ộ ế ố ọ ữ

y u t làm nên s thành công trong làm ăn c a m t doanh nghi p.ế ố ự ủ ộ ệ

Công ty C ph n T ng bách hóa là m t doanh nghi p ho t đ ng trong lĩnhổ ầ ổ ộ ệ ạ ộ

v c xu t nh p kh u, bán buôn, bán l các m t hàng ch l c nh : đự ấ ậ ẩ ẻ ặ ủ ự ư ường, s tắthép, nh a đự ường, nông s n lả ương th c, gi y… Trong nh ng năm trự ấ ữ ước công ty

T ng bách hóa đã đ t đổ ạ ược nh ng thành công nh t đ nh, t o d ng đữ ấ ị ạ ự ược các m iốquan h làm ăn lâu dài v i các đ i tác l n, có đệ ớ ố ớ ược m t th trộ ị ường khá n đ nh.ổ ịTuy nhiên trong nh ng năm g n đây công ty đang d n tu t d c, mà m t trongữ ầ ầ ộ ố ộ

nh ng nguyên nhân c n đữ ầ ược gi i quy t đ u tiên đ có th thay đ i đả ế ầ ể ể ổ ược tình

th hi n nay đó là xây d ng và hoàn thi n công tác lãnh đ o.ế ệ ự ệ ạ

Qua quá trình tìm hi u và ti p xúc th c t tình hình qu n lý lãnh đ o c aể ế ự ế ả ạ ủcông ty C ph n T ng bách hóa, tôi nh n th y r ng v n đ t ch c lãnh đ o c aổ ầ ổ ậ ấ ằ ấ ề ổ ứ ạ ủcông ty còn nhi u h n ch , c n ph i hoàn thi n h n Nh n th c đề ạ ế ầ ả ệ ơ ậ ứ ượ ầc t m quan

tr ng c a công tác lãnh đ o đ ng th i mong mu n đọ ủ ạ ồ ờ ố ược góp ph n hoàn thi nầ ệ

ch c năng lãnh đ o m t cách hi u qu t i u c a công ty, tôi đã ch n đ tài:ứ ạ ộ ệ ả ố ư ủ ọ ề

“Hoàn thi n công tác lãnh đ o c a công ty C ph n T ng bách hóa” ệ ạ ủ ổ ầ ổ làmkhóa lu n t t nghi p c a mình.ậ ố ệ ủ

2 T ng quan tình hình nghiên c u có liên quan đ n đ tài ổ ứ ế ề

N n kinh t Vi t Nam đề ế ệ ược m c a, v i s c nh tranh m nh mẽ t doanhở ử ớ ự ạ ạ ừnghi p nệ ước ngoài, b t bu c các doanh nghi p Vi t Nam cũng ph i c i ti n, b tắ ộ ệ ệ ả ả ế ắ

k p đ có đ năng l c đ ng trên th trị ể ủ ự ứ ị ường c a mình M t trong nh ng v n đủ ộ ữ ấ ềquan tr ng đó là công tác lãnh đ o, nó đang ngày càng và c n đọ ạ ầ ược xem tr ng vàọđánh giá cao Qua nh ng đ tài nghiên c u, lu n văn trong và ngoài nữ ề ứ ậ ước mà em

đã tìm hi u đ u có m t v n đ chung mà m t nhà lãnh đ o t i các doanh nghi pể ề ộ ấ ề ộ ạ ạ ệ

Vi t nam nói chung còn c n ph i h c h i và trau d i thêm đó là các kỹ năngệ ầ ả ọ ỏ ồ

m m, kh năng t o c m h ng, t o đ ng l c cho nhân viên c a mình V i nh ngề ả ạ ả ứ ạ ộ ự ủ ớ ữ

kỹ năng này, h sẽ t o đọ ạ ược không gian làm vi c và tâm lý làm vi c c a nhân viênệ ệ ủ

được tho i mái, thúc đ y đả ẩ ược ti n đ công vi c, t o l i nhu n l n trong kinhế ộ ệ ạ ợ ậ ớdoanh

Theo Đ c Ph t thuy t trong Ti u b kinh, trong kinh B n sanh có 10 quanứ ậ ế ể ộ ổ

đi m c a m t nhà lãnh đ o Nh ng quan đi m này để ủ ộ ạ ữ ể ược TS Đ i Đ c Thi n Minhạ ứ ệ

gi ng t i khóa tu An L c l n th 23 t i chùa Tả ạ ạ ầ ứ ạ ường Vân thu c huy n Bình Chánhộ ệ– TP.HCM vào ngày 19 tháng 3 năm 2013 V i 10 pháp mà nhà lãnh đ o c n có là:ớ ạ ầ

M t là: Lãnh đ o là ph i có tâm r ng l n, tâm r ng l n ám ch s giúp đ , s baoộ ạ ả ộ ớ ộ ớ ỉ ự ỡ ựdung, b thí Hai là: Lãnh đ o ph i có đ o đ c Ba là: Lãnh đ o ph i có tâmố ạ ả ạ ứ ạ ảkhoáng đ t, tâm hào phóng, tâm v tha, tâm bao dung B n là: Lãnh đ o ph i cóạ ị ố ạ ảtính trung th c Năm là: Lãnh đ o ph i có pháp hòa nhã Sáu là: Lãnh đ o ph iự ạ ả ạ ả

tr b nh c d c B y là: Lãnh đ o ph i có pháp vô sân Tám là: Lãnh đ o ph i cóừ ỏ ụ ụ ả ạ ả ạ ả

tâm vô h i Chín là: Lãnh đ o ph i có tâm nh n nh c, nh n n i Mạ ạ ả ị ụ ẫ ạ ười là: Lãnh

đ o không đ i l p.ạ ố ậ

Còn theo Ch t ch H Chí Minh thì có 6 quan đi m (do PGS.TS Nguy n Thủ ị ồ ể ễ ế

Th ng nghiên c u và biên so n trên trang cá nhân c a ông vào ngày 25 tháng 8ắ ứ ạ ủnăm 2012) nh sau: K t h p tính nguyên t c c ng r n v i bi n pháp th c hi nư ế ợ ắ ứ ắ ớ ệ ự ệlinh ho t, m m d o; K t h p tính cách m ng v i tính khoa h c; K t h p t p thạ ề ẻ ế ợ ạ ớ ọ ế ợ ậ ểlãnh đ o v i cá nhân ph trách và quy t đoán; Th ng nh t gi a lý lu n v i th cạ ớ ụ ế ố ấ ữ ậ ớ ự

ti n, nói v i làm; Phong cách làm vi c qu n chúng; C n ki m liêm chính, chí côngế ớ ệ ầ ầ ệ

vô t ư

Quan đi m c a Napoleon để ủ ược tác gi Nguy t Ánh s u t m và biên so nả ệ ư ầ ạvào ngày 26 tháng 10 năm 2006 thì chú tr ng nhi u đ n c m xúc c a nhà lãnh đ o,ọ ề ế ả ủ ạ

s truy n c m h ng và t o đự ề ả ứ ạ ượ ứ ảc s c nh hưởng nhi u h n, 5 quan đi m đó là: G nề ơ ể ắ

k t v m t c m xúc; Ki m soát c m xúc c a b n; Nói s th t; Nói thông qua ánhế ề ặ ả ể ả ủ ạ ự ậ

m t; S tôn tr ng.ắ ự ọ

M t s quan đi m v lãnh đ o hi n đ i độ ố ể ề ạ ệ ạ ược hi u nh sau:ể ư

Nguyên Phó Th tủ ướng Vũ Khoan đã chia s v i báo Ti n Phong suy nghĩẻ ớ ề

c a mình v kỹ năng lãnh đ o qu n lý c a l p tr hi n nay nhân ngày mùng 2ủ ề ạ ả ủ ớ ẻ ệtháng 9 năm 2013 Ông nói: “Kỹ năng qu n lý lãnh đ o còn kém Ki n th c c aả ạ ế ứ ủ

gi i tr hi n nay r ng h n, h t tin m nh d n h n chúng tôi ngày x a, nh ngớ ẻ ệ ộ ơ ọ ự ạ ạ ơ ư ư

m t y u là kỹ năng s ng, kỹ năng làm vi c còn kém, ki n th c thì có nh ng lungặ ế ố ệ ế ứ ưtúng trong vi c bi n ki n th c thành hành đ ng Các trệ ế ế ứ ộ ường ít d y kỹ năng, chạ ủ

y u nh i nhét ki n th c, cách h c th đ ng Còn v kỹ năng s ng, ít chú ý giáoế ồ ế ứ ọ ụ ộ ề ố

d c nh ng đi u gi n d mà thiên v nh ng khái ni m tr u tụ ữ ề ả ị ề ữ ệ ừ ượng, xa v i v i cu cờ ớ ộ

s ng thố ường nh t Nh ng kỹ năng v khoa h c qu n lý, lãnh đ o r t c n thi tậ ữ ề ọ ả ạ ấ ầ ế

nh ng ti c r ng trư ế ằ ước đây ta ít chú tr ng, th m chí ch ng có cu n sách nàoở ọ ậ ẳ ố

d y bài b n v kỹ năng lãnh đ o, qu n ý Các sách đạ ả ề ạ ả ược d ch t nị ừ ước ngoài,nhi u đi u h d y ch a ch c đã phù h p v i dân ta, không ch v th ch mà cề ề ọ ạ ư ắ ợ ớ ỉ ề ể ế ả

v văn hóa, tâm lý con ngề ười.”

Đ tài v th c tr ng công tác qu n tr và lãnh đ o t i t p đoàn Vinashinề ề ự ạ ả ị ạ ạ ậ

được th c hi n b i sinh viên Đinh Ti n Hoàng vào tháng 5 năm 2013 – khoaự ệ ở ế

Qu n tr kinh doanh trả ị ường Đ i h c Kinh doanh và Công ngh Trong bài vi t nóiạ ọ ệ ế

v công tác lãnh đ o nh hề ạ ả ưởng đ n ho t đ ng ế ạ ộ c a công ty nh sau: “Lãnh đ oủ ư ạ

là m t trong nh ng y u t quan tr ng góp ph n làm nên s thành công c aộ ữ ế ố ọ ầ ự ủ

m t doanh nghi p Ngộ ệ ười lãnh đ o chính là “thuy n trạ ề ưởng” chèo lái chodoanh nghi p M t ngệ ộ ười lãnh đ o gi i là ngạ ỏ ười luôn bi t n m b t c h i đế ắ ắ ơ ộ ể

m ra nh ng hở ữ ướng đi m i cho doanh nghi p mình và quan tr ng h n đó làớ ệ ọ ơ

bi t đ t l i ích doanh nghi p lên hàng đ u T p đoàn kinh t Vinashin đế ặ ợ ệ ầ ậ ế ượcthí đi m h n b n năm nh ng đã s m r i vào kh ng ho ng S đ v chính làể ơ ố ư ớ ơ ủ ả ự ổ ỡ

h qu t t y u t vi c m r ng quy mô phát tri n quá nhanh, quá nóng vàệ ả ấ ế ừ ệ ở ộ ể

h n h t là năng l c qu n lý y u kém, buông l ng c a lãnh đ o t p đoàn, gâyơ ế ự ả ế ỏ ủ ạ ậ

nh h ng nghiêm tr ng đ n ngành công nghi p đóng tàu nói riêng và kinh t

xã h i nói chung.”ộ

3 M c tiêu nghiên c u ụ ứ

Đ tài nghiên c u m t cách h th ng m t s v n đ lý lu n v lãnh đ oề ứ ộ ệ ố ộ ố ấ ề ậ ề ạtrong qu n tr doanh nghi p và công tác lãnh đ o công ty CP T ng Bách hóa Tả ị ệ ạ ở ổ ừ

đó đ tài hề ướng t i m c tiêu đ a ra m t s gi i pháp nh m hoàn thi n công tácớ ụ ư ộ ố ả ằ ệlãnh đ o công ty C ph n T ng bách hóa.ạ ở ổ ầ ổ

5.1 Ph ươ ng pháp thu th p d li u ậ ữ ệ

5.1.1 Ph ươ ng pháp thu th p d li u th c p ậ ữ ệ ứ ấ

Ngu n bên trong công ty: Báo cáo tài chính năm 2011, 2012 và năm 2013.ồ

S li u t các phòng hành chính, phòng tành chính k toán.ố ệ ừ ế

Ngu n bên ngoài công ty: Các tài li u v qu n tr và lãnh đ o nh t p bàiồ ệ ề ả ị ạ ư ậ

gi ng c a Trả ủ ường Thương m i, giáo trình qu n tr h c c a Trạ ả ị ọ ủ ường Đ i h cạ ọ

Thương M i và m t s tài li u t báo chí, Website.ạ ộ ố ệ ừ

5.1.2 Ph ươ ng pháp thu th p d li u s c p ậ ữ ệ ơ ấ

Các d li u thu đữ ệ ượ ừc t phương pháp ph ng v n b ng trao đ i đàm tho iỏ ấ ằ ổ ạ

tr c ti p v i 10 nhân viên và nhà qu n tr v công tác lãnh đ o c a các nhà qu nự ế ớ ả ị ề ạ ủ ả

tr trong công ty.ị

Phương pháp đi u tra là m u phi u đi u tra đánh giá m c đ th c hi nề ẫ ế ề ứ ộ ự ệcác kỹ năng lãnh đ o c a các nhà qu n tr trong công ty đ có đạ ủ ả ị ể ược các thông tin

và quan đi m c a riêng h v công tác qu n tr r i ro t i công ty Ngoài ra các dể ủ ọ ề ả ị ủ ạ ữ

li u thu đệ ược b ng quan sát các nghi p v th c t ằ ệ ụ ự ế

5.2 Ph ươ ng pháp phân tích d li u ữ ệ

Phương pháp th ng kê: Th ng kê và t ng h p các k t qu đã t ng k t vàố ố ổ ợ ế ả ổ ếquan sát được

Phương pháp phân tích: Đ a ra nh n xét chung, r i phân tích đánh giáư ậ ồ

t ng quát v n đ Sau đó đánh giá c th t ng ph n riêng bi t trong t ng th đổ ấ ề ụ ể ừ ầ ệ ổ ể ể

đ a ra nguyên nhân và gi i pháp cho t ng ph n Dư ả ừ ầ ưới góc đ xem xét, nh n d ngộ ậ ạ

và đánh giá công tác lãnh đ o t i công ty So sánh k t qu 3 năm đ có cách đánhạ ạ ế ả ểgiá khách quan và chính xác h n v v n đ khóa lu n đang nghiên c u.ơ ề ấ ề ậ ứ

6 K t c u c a đ tài ế ấ ủ ề

Ngoài ph n m đ u và k t lu n, k t c u khóa lu n g m 3 chầ ở ầ ế ậ ế ấ ậ ồ ương:

Chương 1: M t s đ lý lu n c b n v ch c năng lãnh đ o trong qu n trộ ố ề ậ ơ ả ề ứ ạ ả ịdoanh nghi pệ

Chương 2: Th c tr ng công tác lãnh đ o c a công ty CP T ng bách hóa.ự ạ ạ ủ ổ

Chương 3: Đ xu t gi i pháp và ki n ngh đ hoàn thi n công tác lãnh đ oề ấ ả ế ị ể ệ ạ

c a công ty CP T ng bách hóa.ủ ổ

CH ƯƠ NG 1: M T S Đ LÝ LU N C B N V CH C NĂNG LÃNH Đ O Ộ Ố Ề Ậ Ơ Ả Ề Ứ Ạ

TRONG QU N TR DOANH NGHI P Ả Ị Ệ 1.1 Các khái ni m có liên quan ệ

1.1.1 Khái ni m lãnh đ o ệ ạ

Khái ni m qu n tr : là ho t đ ng nh m đ t đệ ả ị ạ ộ ằ ạ ược m c tiêu m t cách cóụ ộ

hi u qu b ng s ph i h p các ho t đ ng c a nh ng ngệ ả ằ ự ố ợ ạ ộ ủ ữ ười khác thông qua

ho ch đ nh, t ch c, lãnh đ o và ki m soát các ngu n l c c a t ch c.ạ ị ổ ứ ạ ể ồ ự ủ ổ ứ

Khái ni m lãnh đ o: Lãnh đ o là m t quá trình gây nh hệ ạ ạ ộ ả ưởng đ n cácế

ho t đ ng c a m t cá nhân hay m t nhóm nh m đ t đạ ộ ủ ộ ộ ằ ạ ược m c tiêu đã đ ra.ụ ề

V y thì b ng cách nào ta gây nh hậ ằ ả ưởng đ n ngế ười khác và khi n ngế ười kháclàm theo m c tiêu c a mình Đó chính là qua cách hành x , qua nh ng quy t cụ ủ ử ữ ắ

Lãnh đ o là m t quá trình, bao g m 5 y u t : Ngạ ộ ồ ế ố ười lãnh đ o, ngạ ườ ịi b lãnh

đ o, m c đích c a h th ng, các ngu n l c (ngoài con ngạ ụ ủ ệ ố ồ ự ười) và môi trường (hoàn

c nh).ả

Lãnh đ o là m t quá trình thay đ i tùy thu c vào m i quan h và cách x lýạ ộ ổ ộ ố ệ ử

gi a 5 y u t trên trong th i gian và không gian nh t đ nh; có lúc ngữ ế ố ở ờ ấ ị ười lãnh đ oạ

ch đ ng kh ng ch các y u t đó, có lúc ngủ ộ ố ế ế ố ượ ạc l i người lãnh đ o b các y u t đóạ ị ế ốchi ph i.ố

Lãnh đ o là ho t đ ng qu n tr mang tính phân t ng Đó là quá trìnhạ ạ ộ ả ị ầ

người lãnh đ o thông qua quy n l c và nh hạ ề ự ả ưởng c a mình đ t o ra m t bủ ể ạ ộ ộmáy ti n hành các ho t đ ng qu n tr ế ạ ộ ả ị

Lãnh đ o g n li n v i s ph c tùng ngạ ắ ề ớ ự ụ ười dưới quy n Ngề ười lãnh đ oạ

ph i là ngả ườ ượi đ c c p dấ ưới tuân th m nh l nh c a mình B i vì ngủ ệ ệ ủ ở ười lãnh

đ o là ngạ ười có quy n l c; h là ngề ự ọ ười có th bi n ể ế ước m c a b n thân vàơ ủ ả

người khác trong h th ng thành hi n th c; h có uy tín, năng l c, ph m ch t t tệ ố ệ ự ọ ự ẩ ấ ố

đ p…ẹ

Lãnh đ o là m t ch c năng quan tr ng c a qu n tr , là ho t đ ng căn b nạ ộ ứ ọ ủ ả ị ạ ộ ả

c a nhà qu n tr trong doanh nghi p, nh m bi n “s n ph m” c a ho ch đ nh vàủ ả ị ệ ằ ế ả ẩ ủ ạ ị

t ch c tr nên hi n th c thông qua vi c tác đ ng đ n con ngổ ứ ở ệ ự ệ ộ ế ười Vai trò c aủlãnh đ o đạ ược th hi n v trí c a nhà qu n tr (ngể ệ ở ị ủ ả ị ười lãnh đ o) trong t ch c.ạ ổ ứ

Lãnh đ o không ph i là vi c đ ng ngoài, càng không ph i là đ ng trên t pạ ả ệ ứ ả ứ ậ

th (nhóm) đ ra l nh, d a n t và m ng m Ngể ể ệ ọ ạ ắ ỏ ười lãnh đ o ph i đ t mìnhạ ả ặtrong nhóm, là m t thành viên và ph i là thành viên đ ng hàng đ u, t o sộ ả ứ ở ầ ạ ự

ph n khích c a c nhóm trong quá trình th c hi n các m c tiêu c a t ch c.ấ ủ ả ự ệ ụ ủ ổ ứ

Lãnh đ o là vi c truy n ý chí cho ngạ ệ ề ười khác nên giúp cho nhà qu n trả ịrèn luy n và nâng cao đệ ược các ph m ch t, năng l c c a nhân viên dẩ ấ ự ủ ưới quy n,ề

t o ra đạ ược đ i ngũ lao đ ng bi t làm vi c và hăng hái làm vi c.ộ ộ ế ệ ệ

Lãnh đ o giúp cho nhà qu n tr xây d ng, c ng c và hoàn thi n b uạ ả ị ự ủ ố ệ ầkhông khí làm vi c trong s ch, lành m nh, tin tệ ạ ạ ưởng và c i m v i nhau gi a cácở ở ớ ữthành viên trong doanh nghi p, t o ra “s c m nh tinh th n” c a doanh nghi p.ệ ạ ứ ạ ầ ủ ệ

1.1.2 T m quan tr ng c a lãnh đ o ầ ọ ủ ạ

S n ph m ho ch đ nh và t ch c có tr thành hi n th c hay không tùyả ẩ ạ ị ổ ứ ở ệ ựthu c vào hi u qu c a lãnh đ o.ộ ệ ả ủ ạ

Lãnh đ o có hi u qu giúp khái quát đạ ệ ả ược các ngu n ti m năng c a m iồ ề ủ ỗ

cá nhân và t p th doanh nghi p.ậ ể ệ

Giúp nâng cao năng l c, ph m ch t c a nhân viên và t o ra b u không khíự ẩ ấ ủ ạ ầlành m nh, s c m nh tinh th n c a doanh nghi p.ạ ứ ạ ầ ủ ệ

1.2 Các n i dung lý lu n c a ch c năng lãnh đ o ộ ậ ủ ứ ạ

1.2.1 Các nguyên t c lãnh đ o ắ ạ

Lãnh đ o là ho t đ ng mang tính khoa h c song do “tác đ ng” tr c ti pạ ạ ộ ọ ộ ự ế

đ n con ngế ười nên mang tính ngh thu t nhi u h n Đ lãnh đ o thành công nhàệ ậ ề ơ ể ạ

qu n tr c n tuân th nh ng nguyên t c lãnh đ o sau:ả ị ầ ủ ữ ắ ạ

Nguyên t c 1: ắ Đ m b o s k t h p hài hòa gi a các m c tiêu.ả ả ự ế ợ ữ ụ

M i cá nhân, b ph n trong t ch c có m c tiêu nh t đ nh, đ lãnh đ oỗ ộ ậ ổ ứ ụ ấ ị ể ạ

m i cá nhân, v i b ph n và toàn b t ch c Ph i dung hòa đỗ ớ ộ ậ ộ ổ ứ ả ược các l i ích c aợ ủ

cá nhân v i nhau và v i t p th , gi a các b ph n v i nhau và toàn b t ch c.ớ ớ ậ ể ữ ộ ậ ớ ộ ổ ứ

S th ng nh t v m c tiêu, nguy n v ng, ự ố ấ ề ụ ệ ọ ước mu n là c s b n v ng choố ơ ở ề ữ

s th ng nh t v nh n th c và hành đ ng, t o s c m nh c a t ch c đ đ tự ố ấ ề ậ ứ ộ ạ ứ ạ ủ ổ ứ ể ạ

được m c tiêu chung c a t ch c và m c tiêu riêng c a m i cá nhân, b ph n ụ ủ ổ ứ ụ ủ ỗ ộ ậ

Nguyên t c 2 ắ : Nhà qu n tr ph i đóng vai trò là “phả ị ả ương ti n” đ giúpệ ểnhân viên th a mãn đỏ ược nhu c u và mong mu n c a hầ ố ủ ọ

C s c a nguyên t c: Nhân viên thơ ở ủ ắ ường có xu hướng ph c tùng, đi theo,ụlàm theo nh ng ai giúp h th a mãn các nhu c u c a hữ ọ ỏ ầ ủ ọ

Ho t đ ng lãnh đ o c a nhà qu n tr là ch d n, t o đ ng l c cho nhânạ ộ ạ ủ ả ị ỉ ẫ ạ ộ ựviên đ h hành đ ng th c hi n m c tiêu c a t ch c, qua đó đ t để ọ ộ ự ệ ụ ủ ổ ứ ạ ược m c tiêuụriêng c a mình Đ làm đi u đó nhà qu n tr c n ph i hi u bi t nhu c u, đ ngủ ể ề ả ị ầ ả ể ế ầ ộ

c và hành vi c a nhân viên.ơ ủ

Nguyên t c 3: ắ Làm vi c (lãnh đ o) ph i theo ch c trách và quy n h nệ ạ ả ứ ề ạ

M i nhà qu n tr trong h th ng t ch c đ u có quy n, trách nhi m theoỗ ả ị ệ ố ổ ứ ề ề ệquy đ nh và ch đị ỉ ượ ử ục s d ng quy n h n trong ph m vi ch c trách c a mình đề ạ ạ ứ ủ ểtác đ ng (gây nh hộ ả ưởng) đ n nhân viên dế ưới quy n.ề

Tránh xu hướng l m d ng hay né tránh quy n l c đ u có th d n đ n h uạ ụ ề ự ề ể ẫ ế ậ

qu x u trong hành đ ng lãnh đ o.ả ấ ộ ạ

S d ng quy n l c ph i g n v i trách nhi m.ử ụ ề ự ả ắ ớ ệ

Nguyên t c 4 ắ : U nhi m và y quy nỷ ệ ủ ề

U nhi m và y quy n là giao nhi m v và trao quy n đ h thay mìnhỷ ệ ủ ề ệ ụ ề ể ọ

th c hi n (gi i quy t) nhi m v nào đó.ự ệ ả ế ệ ụ

Cho người khác quá trình y quy n g m:ủ ề ồ

Xác đ nh k t qu mong mu nị ế ả ố

Giao nhi m vệ ụ

Giao quy n h n đ th c hi n nhi m v , vi cề ạ ể ự ệ ệ ụ ệ

U quy n có th b ng mi ng hay văn b nỷ ề ể ằ ệ ả

U nhi m, y quy n giúp nhà qu n tr gi m nh đỷ ệ ủ ề ả ị ả ẹ ược công vi c ph i làmệ ả(vì m t ngộ ười không th làm t t c m i công vi c c a mình đ hoàn thành m cể ấ ả ọ ệ ủ ể ụ

và tinh th n trách nhi m c p dầ ệ ấ ưới qua đó hoàn thành công vi c (lãnh đ o) trongệ ạ

ph m vi ch c trách t t h n.ạ ứ ố ơ

Các nguyên t c c n tuân th trong y nhi m, y quy n:ắ ầ ủ ủ ệ ủ ề

U nhi m, y quy n ph i trong ph m vi ch c trách c a mình.ỷ ệ ủ ề ả ạ ứ ủ

Trao quy n ph i g n v i trách nhi m, nghĩa v tề ả ắ ớ ệ ụ ương xướng

Th i h n y quy n và y nhi m ph i xác đ nh rõờ ạ ủ ề ủ ệ ả ị

C n tránh 2 xu hầ ướng trong y nhi m, y quy n:ủ ệ ủ ề

C p trên ôm đ m, không đ c p dấ ồ ủ ấ ướ ẫi d n đ n m t m i, công vi c khôngế ệ ỏ ệ

ch y, hi u qu th p.ạ ệ ả ấ

Giao cho c p dấ ưới song buông xuôi, thi u ki m soát → h u qu x u.ế ể ậ ả ấ

1.2.1 L a ch n phong cách lãnh đ o ự ọ ạ

Phong cách lãnh đ o là bi u hi n c a phong cách nhà qu n tr , là nh ngạ ể ệ ủ ả ị ữ

d ng chung nh t c a hành vi, cách ng x c a ngạ ấ ủ ứ ử ủ ười lãnh đ o đ i v i ngạ ố ớ ười

dưới quy n trong quá trình ho t đ ng nh m đ t đề ạ ộ ằ ạ ược m c tiêu.ụ

1.2.1.1 Các phong cách lãnh đ o: ạ

Phong cách lãnh đ o đ c đoán ạ ộ : Lãnh đ o đ c đoán là s áp đ t công vi cạ ộ ự ặ ệ

v i s ki m soát và giám th ch t chẽ Qu n tr viên đ c đoán thớ ự ể ị ặ ả ị ộ ường l y mìnhấlàm thước đo giá tr H không quan tâm đ n ý ki n c a ngị ọ ế ế ủ ười khác dù là đ ngồ

đ i hay nhân viên mà ch hoàn toàn d a vào ki n th c và kinh nghi m c a chínhộ ỉ ự ế ứ ệ ủmình Hình th c này thứ ường phù h p v i l i qu n tr c đi n, ho c khi t ch cợ ớ ố ả ị ổ ể ặ ổ ứđang trong tình tr ng canh tân n i b đ lo i tr nh ng ph n t làm lũng đo nạ ộ ộ ể ạ ừ ữ ầ ử ạsinh ho t chung, vv… Nh t là khi tinh th n k lu t và tr t t c a t ch c l ngạ ấ ầ ỷ ậ ậ ự ủ ổ ứ ỏ

l o c n s a đ i.ẻ ầ ử ổ

Phong cách lãnh đ o dân ch ạ ủ: Qu n tr viên theo đả ị ường l i lãnh đ o dânố ạ

ch là ngủ ười bi t t o ra nh ng cu c th o lu n gi a đ i ngũ đ tìm m t quy tế ạ ữ ộ ả ậ ữ ộ ể ộ ế

đ nh chung M t khi đã quy t đ nh dù là ý ki n c a b t c thành viên nào trongị ộ ế ị ế ủ ấ ứ

đ i ngũ, công tác sẽ độ ược th c hi n theo quy t đ nh đó L i lãnh đ o này đem l iự ệ ế ị ố ạ ạ

s nh t trí trong t ch c và giúp c ng tác viên hay nhân viên n m quy n chự ấ ổ ứ ộ ắ ề ủ

đ ng trong vi c thi hành công tác Nhân viên trong các t ch c v i l i lãnh đ oộ ệ ổ ứ ớ ố ạnày thường có c h i phát huy sáng ki n cao Do đó, tinh th n làm vi c cũng caoơ ộ ế ầ ệ

và đ t hi u năng H u h t các đ i công ty Hoa Kỳ đang áp d ng hình th c lãnhạ ệ ầ ế ạ ụ ứ

đ o này trong m i khâu vi c và ban ngành.ạ ọ ệ

Phong cách lãnh đ o t do ạ ự : Nhi u t ch c thề ổ ứ ương m i mang t m c trungạ ầ ỡbình hay nh thỏ ường áp d ng c hai hình th c lãnh đ o trên cùng m t lúc Cácụ ả ứ ạ ộ

qu n tr viên áp d ng l i lãnh đ o dân ch là l ng nghe ý ki n c a nhân viên hayả ị ụ ố ạ ủ ắ ế ủ

c ng s viên và đem áp d ng vào công tác Khi áp d ng, h v n dùng l i áp đ tộ ự ụ ụ ọ ẫ ố ặ

và giám th ch t chẽ đ b o đ m ph m và lị ặ ể ả ả ẩ ượng s n xu t, ho c d ch v Tuyả ấ ặ ị ụnhiên, khi qu n tr viên bi t s d ng hình th c h n h p, h thả ị ế ử ụ ứ ỗ ợ ọ ường nh nhàngẹ

h n khi áp d ng hình th c đ c đoán và tôn tr ng nhân viên h n m t qu n trơ ụ ứ ộ ọ ơ ộ ả ịviên ch hoàn toàn theo l i lãnh đ o đ c đoán.ỉ ố ạ ộ

Gây nh h ng (tác đ ng) đ n ng i d i quy n đ h tuân th , nghe theo vàả ưở ộ ế ườ ướ ề ể ọ ủhành đ ng nh m đ t đ c m c tiêu có th s d ng nh ng phong cách khác nhau, m iộ ằ ạ ượ ụ ể ử ụ ữ ỗphong cách có u nh c đi m nh t đ nh; thích h p v i m i tình hu ng, hoàn c như ượ ể ấ ị ợ ớ ỗ ố ả

qu n tr thu c lo i ngả ị ộ ạ ười nh th nào, ph thu c vào cá tính c a h Cá tính c aư ế ụ ộ ủ ọ ủnhà qu n tr là nh ng nhân t quy t đ nh đ n phả ị ữ ố ế ị ế ương th c lãnh đ o cũng nhứ ạ ư

vi c s d ng nhân viên, b trí và phân công h M i lo i cá tính sẽ có phệ ử ụ ố ọ ỗ ạ ương

th c và ngh thu t s d ng nhân viên khác nhau ứ ệ ậ ử ụ

Cu c s ng c a t p th và c a t ng nhân viên có nh ng ni m vui, n i bu nộ ố ủ ậ ể ủ ừ ữ ề ỗ ồhay nh ng lúc làm vi c căng th ng Vì v y mà phữ ệ ẳ ậ ương th c lãnh đ o và s d ngứ ạ ử ụ

h theo m i tình hu ng cũng khác nhau.ọ ỗ ố

Các y u t bên ngoài ế ố : hoàn c nh, tình hu ng qu n tr , trang thái tinh th n,ả ố ả ị ầtâm lý, tính cách, trình đ , kinh nghi m; tu i tác, gi i tính và đ i tộ ệ ổ ớ ố ượng tác đ ng,ộ

b u không khí, văn hóa t ch c Đ i v i cá nhân nhân viên: Không bao gi có haiầ ổ ứ ố ớ ờ

ngườ gi ng h t nhau v tâm lý, tính cách cũng nh vóc dáng Chính nh ng đi mi ố ệ ề ư ữ ể

khác bi t đó đòi h i nhà qu n tr c n có phệ ỏ ả ị ầ ương pháp lãnh đ o, ngh thu t sạ ệ ậ ử

Tình hu ng lãnh đ o và s d ng: Cu c s ng c a t p th và c a t ng nhânố ạ ử ụ ộ ố ủ ậ ể ủ ừviên có nh ng ni m vui, n i bu n hay nh ng lúc làm vi c căng th ng Vì v y màữ ề ỗ ồ ữ ệ ẳ ậ

phương th c lãnh đ o và s d ng h theo m i tình hu ng cũng khác nhau.ứ ạ ử ụ ọ ỗ ố

1.2.2 Các kỹ năng lãnh đ o ạ

Kỹ năng lãnh đ o là nói v kh năng v n d ng nh ng ki n th c v lãnh ạ ề ả ậ ụ ữ ế ứ ề

đ o vào ho t đ ng th c t đ đ t đạ ạ ộ ự ế ể ạ ược hi u qu lãnh đ o cao nh t M t nhà ệ ả ạ ấ ộlãnh đ o t t ph i có đạ ố ả ược các kỹ năng nh n th c, kỹ năng quan h và kỹ năng ậ ứ ệcông vi c.ệ

T t nhiên, không ai có th h i t đ t t c các kỹ năng này, nhà lãnh đ o ấ ể ộ ụ ủ ấ ả ạ

có th có kỹ năng này nh ng không có kỹ năng kia Vì v y, h c n ph i có kh ể ư ậ ọ ầ ả ảnăng h c t p liên t c và t phát tri n nh ng kỹ năng mà mình còn khi m ọ ậ ụ ự ể ữ ế

khuy t, cũng nh c n ph i áp d ng m t cách r t linh ho t các kỹ năng trong ế ư ầ ả ụ ộ ấ ạcông vi c lãnh đ o c a mình.ệ ạ ủ

Bao g m kh năng nh n th c v hành vi c a con ngồ ả ậ ứ ề ủ ười và quá trình t o ạ

l p m i quan h gi a con ngậ ố ệ ữ ườ ới v i con người C th đó là nh ng hi u bi t v ụ ể ữ ể ế ề

c m xúc, thái đ , đ ng c c a con ngả ộ ộ ơ ủ ười thông qua l i nói và hành đ ng c a h ờ ộ ủ ọ

Chính kỹ năng “hi u ngể ười” sẽ giúp nhà lãnh đ o có cách truy n c m h ng và t oạ ề ả ứ ạ

đ ng l c cho c p dộ ự ấ ưới m t cách hi u qu ộ ệ ả

1.2.2.3 Kỹ năng công vi c ệ

Là nh ng ki n th c v phữ ế ứ ề ương pháp, ti n trình, kỹ thu t… v m t lĩnhế ậ ề ộ

v c chuyên bi t nào đó Ngự ệ ười lãnh đ o c n ph i là ngạ ầ ả ườ ở ữi s h u các tri th c vàứ

ph i là chuyên gia trong lĩnh v c h đang làm.M t nhà lãnh đ o t t ph i là m tả ự ọ ộ ạ ố ả ộnhà qu n lý gi i, vì v y nhà lãnh đ o ph i có đả ỏ ậ ạ ả ược các kỹ năng qu n lý, l p kả ậ ế

ho ch…c a m t nhà qu n lý.ạ ủ ộ ả

1.2.2.4 Kỹ năng giao ti p ế

S giao ti p là c s c a nh ng nhà lãnh đ o Giao ti p là m t quá trình cóự ế ơ ở ủ ữ ạ ế ộtính năng đ ng cao liên quan t i hành đ ng và ph n ng c a nh ng ngộ ớ ộ ả ứ ủ ữ ười thamgia quá trình giao ti p đó.ế

a Các m c tiêu giao ti p ụ ế

Có b n m c tiêu giao ti p khác nhau có th nh n d ng đố ụ ế ể ậ ạ ược:

Thuy t ph c ế ụ : h u h t m c tiêu c a giao ti p đ u thu c lo i này.ầ ế ụ ủ ế ề ộ ạ

Thông báo: Nh m chuy n các y u t và thông tin qua các d ng văn b nằ ể ế ố ạ ảkhác nhau

Tình c m ả : Th hi n tình c m đan xen trong công vi c.ể ệ ả ệ

Xuyên t c ạ : Ý nghĩa c a lo i giao ti p này có liên quan đ n thông tin gi ,ủ ạ ế ế ảđánh l a ngừ ười nh n thông tin trong giao ti p, nh ng thậ ế ư ường nh m nh ng m cằ ữ ụđích tích c c.ự

C m giác: Đó là kh năng c m giác tr c ti p khi nghe ho c có th đả ả ả ự ế ặ ể ược

bi u hi n thông qua nét m , c ch hành vi.ể ệ ẳ ử ỉ

Hi u: Đó là vi c hi u xem mình đang ti p xúc v i v n đ gìể ệ ể ế ớ ấ ề

Đánh giá: Đi u đó liên quan đ n vi c quy t đ nh cách giao ti p thích h pề ế ệ ế ị ế ợ

và giá tr c a nó.ị ủ

Ph n ng l i: Nhà qu n tr bán hàng th hi n b ng l i ho c b ng c chả ứ ạ ả ị ể ệ ằ ờ ặ ằ ử ỉhành vi đ ngể ười cung c p thông tin bi t h đã nh n đấ ế ọ ậ ược thông tin

Kỹ năng giao ti p b ng ngôn ng ế ằ ữ

Kỹ năng nói: Thường kỹ năng nói c a nh ng nhà lãnh đ o đủ ữ ạ ược phát tri nểtrong quá trình làm vi c, đệ ược đúc k t t kinh nghi m, ho c tham gia các l p b iế ừ ệ ặ ớ ồ

dưỡng cho lãnh đ o.ạ

Kỹ năng vi t: Các nhà lãnh đ o c n có kh năng vi t t t, vì trong quá trìnhế ạ ầ ả ế ốlàm vi c sẽ có r t nhi u văn b n giao d ch v i đ i tác, hay văn b n v i các c pệ ấ ề ả ị ớ ố ả ớ ấtrong công ty Văn b n c n đả ầ ược trình bày rõ ràng, ng n g n và chính xác.ắ ọ

Kỹ năng giao ti p phi ngôn ng ế ữ

D ng giao ti p này có th cs s c m nh l n và đôi khi là d ng giao ti p cóạ ế ể ứ ạ ớ ạ ế

hi u qu h n Giao ti p b ng c ch nét m t bao g m c ch , đi u b , s bi u lệ ả ơ ế ằ ử ỉ ặ ồ ử ỉ ệ ộ ự ể ộnét m t, qu n áo, s v n đ ng và dáng đi u c a c th … Các hành vi này ch aặ ầ ự ậ ộ ệ ủ ơ ể ứ

đ ng r t nhi u thông tin, là d u hi u th hi n s đ ng tình hay không đ ng tình,ự ấ ề ấ ệ ể ệ ự ồ ồ

s nhi t tình hay không nhi t tình.ự ệ ệ

c Quá trình giao ti p ế

M i liên h trên xu ng ố ệ ố : M i liên h t c p trên xu ng c p dố ệ ừ ấ ố ấ ưới có thể

được th c hi n b ng nhi u cách: tr c ti p ho c gián ti p qua báo cáo, thông quaự ệ ằ ề ự ế ặ ế

Thông thường nh ng thông tin liên l c trong trữ ạ ường h p này mang tính thânợ

nh m đáp ng nhu c u tình hu ng ằ ứ ầ ố

Đ đ a ra m t quy t đ nh ph i tr i qua m t quá trình bao g m các bể ư ộ ế ị ả ả ộ ồ ước:phát hi n, phân tích, đánh giá, l a ch n, l p k ho ch, th c hi n…ệ ự ọ ậ ế ạ ự ệ

Phát hi n v n đ ệ ấ ề: Giai đo n đ u tiên khi ra quy t đ nh là ph i nh n raạ ầ ế ị ả ậ

được v n đ đang t n t i đòi h i m t quy t đ nh Chu n đoán, phát hi n các v nấ ề ồ ạ ỏ ộ ế ị ẩ ệ ấ

đ m t cách chính xác là nhi m v r t quan tr ng, có tính quy t đ nh đ i v i k tề ộ ệ ụ ấ ọ ế ị ố ớ ế

qu gi i quy t v n đ Nói cách khác, trả ả ế ấ ề ước khu đ a ra b t c quy t đ nh nàoư ấ ứ ế ị

đ u ph i nh n d ng đ nh nghĩa cũng nh xác đ nh ranh gi osi c a nó m t cáchề ả ậ ạ ị ư ị ư ủ ộ

rõ ràng

Ti n hành phân tích ế : Đ có các quy t đ nh h p lý và có c s c n phân tíchể ế ị ợ ơ ở ầcác d li u thích h p Đ phân tích c n ph i t p h p các d li u v tình hu ng,ữ ệ ợ ể ầ ả ậ ợ ữ ệ ề ốxác đ nh ph m vi v n đ , ị ạ ấ ề ướ ược l ng h u qu c a v n đ và xem xét nh ng h nậ ả ủ ấ ề ữ ạ

ch có th nh hế ể ả ưởng đ n các gi i pháp c a v n đ ế ả ủ ấ ề

Đánh giá các kh năng ả : L p m t b ng danh sách g m t t c l a ch n cóậ ộ ả ồ ấ ả ự ọ

th trong đó bao g m c vi c l a ch n không làm gì c B n thân vi c khôngể ồ ả ệ ự ọ ả ả ệ

ch n l a m t trong nh ng kh năng đã đ ra cũng là m t quy t đ nh Sau đó ti nọ ự ộ ữ ả ề ộ ế ị ếhành đánh giá các l a ch n thay th Đây là vi c đánh giá giá tr c a m i l aự ọ ế ệ ị ủ ỗ ự

ch n Hãy cân nh c m t tiêu c c c a các l a ch n khác nhau và m t tích c a c aọ ắ ặ ự ủ ự ọ ặ ự ủchúng Đánh giá các nhân t nh hố ả ưởng đ n m i l a ch n.ế ỗ ự ọ

L a ch n gi i pháp ự ọ ả : L a ch n m t s gi i pháp th c thi Suy nghĩ và soự ọ ộ ố ả ựsánh đ n u đi m, nhế ư ể ược đi m c a t ng gi i pháp Xác đ nh h u qu ti m tangể ủ ừ ả ị ậ ả ề

và các k t qu có th đ t đế ả ể ạ ược cho m i l a ch n và nh hỗ ự ọ ả ưởng c a nó đ i v iủ ố ớ

người khác Cu i cùng k t h p t t c các thông tin đ quy t đ nh đâu là l a ch nố ế ợ ấ ả ể ế ị ự ọ

t t nh t Ch n gi i pháp t t nh t không ph i đã đ m b o cho thành công mà cònố ấ ọ ả ố ấ ả ả ảđòi h i s ch p nh n, ng h và trách nhi m c a nh ng ngỏ ự ấ ậ ủ ộ ệ ủ ữ ười th c hi n.ự ệ

Xây d ng và th c hi n k ho ch ho t đ ng ự ự ệ ế ạ ạ ộ : L p m t k ho ch chi ti t choậ ộ ế ạ ế

vi c th c hi n quy t đ nh Nêu rõ c n th c hi n nh ng hành đ ng gì, phệ ự ệ ế ị ầ ự ệ ữ ộ ươngpháp ti n hành, trình t ti n hành, phân công nhi m v , trách nhi m c a nh ngế ự ế ệ ụ ệ ủ ữ

người tham gia… Sau khi l p k ho ch thì nhà lãnh đ o ti n hành quy t đ nh vàậ ế ạ ạ ế ế ị

th c hi n quy t đ nh Nhà lãnh đ o c n ph i bi t ch u trách nhi m v quy tự ệ ế ị ạ ầ ả ế ị ệ ề ế

đ nh và hành đ ng c a mình.ị ộ ủ

1.2.2.6 Kỹ năng gây nh h ả ưở ng

Các nhà lãnh đ o chuyên nghi p ph gây nh hạ ệ ả ả ưởng đ m i ngể ọ ườ ựi tnguy n ng h mình Các nhà lãnh đ o xu t s c thệ ủ ộ ạ ấ ắ ường tìm ki m cam k t t nế ế ậtâm h n là d a vào m nh l nh và ph c tùng H gây d ng long khát khao ng hơ ự ệ ệ ụ ọ ự ủ ộtrong s nh ng ngố ữ ười đi theo h h n là ra l nh cho c p dọ ơ ệ ấ ưới tuân th các yêuủ

c u H khích l nhi u h n là yêu c u b t kỳ c o đ nào, nh ng ngầ ọ ệ ề ơ ầ Ở ấ ấ ộ ữ ườ ưi đ a ra

m t đ nh hộ ị ướng sẽ tr thành nhà lãnh đ o khi nh ng ngở ạ ữ ười khác t nguy n điự ệtheo

T t c các nhà lãnh đ o đ u đã phát tri n m t s kỹ năng trong lĩnh v cấ ả ạ ề ể ộ ố ự

nh t đ nh b i h đ u có đấ ị ở ọ ề ược nh ng ngữ ườ ủi ng h tình nguy n trong m t sộ ệ ộ ốtình hu ng nào đó Nh ng đ m r ng kh năng và nâng cao hi u qu lãnh đ oố ư ể ở ộ ả ệ ả ạ

h ph i s d ng thành th o r t nhi u kỹ năng Đ ho t đ ng trong m t ph m viọ ả ử ụ ạ ấ ề ể ạ ộ ộ ạ

nh h ng l osn h n, các nhà lãnh đ o ph i đánh giá m c đ thành th o các kỹ

năng hi n có, ph i thệ ả ường xuyên th c hành đ ti n t i s hoàn thi n các kỹ năngự ể ế ớ ự ệlãnh đ o.ạ

1.3 Các nhân t nh h ố ả ưở ng đ n công tác lãnh đ o c a các nhà lãnh đ o ế ạ ủ ạ trong doanh nghi p ệ

1.3.1 Nhân t bên ngoài doanh nghi p ố ệ

1.3.1.1 Vĩ mô

Th tr ị ườ : nh ng thay đ i kinh t là các y u t nh h ng ữ ổ ế ế ố ả ưởng quan tr ngọ

đ n t ch c, thế ổ ứ ường có tác đ ng đ n các quy t đ nh c a nhà qu n tr ộ ế ế ị ủ ả ị

C ch Nhà n ơ ế ướ thay đ i cũng nh h c ổ ả ưởng đ n mô hình kinh quanh qu nế ả

lý, xáo tr n gây nh hộ ả ưởng đ n công tác lãnh đ o ế ạ

Văn hóa xã h i ộ : nh hả ưởng đ n t ng ngế ừ ười Văn hóa phương Đông v i m tớ ộ

đ t nấ ước Nông nghi p có nh hệ ả ưởng khá nhi u đ n phong cách lãnh đ o c aề ế ạ ủnhà qu n tr nói chung.ả ị

1.3.1.2 Vi mô

Khách hàng: Khách hàng là y u t quy t đ nh đ u ra c a s n ph m Nhuế ố ế ị ầ ủ ả ẩ

c u c a khách hàng có nh hầ ủ ả ưởng quan tr ng đ n các ho t đ ng chi n lọ ế ạ ộ ế ược kinhdoanh c a doanh nghi p T đó nh hủ ệ ừ ả ưởng đ n các quy t đ nh c a nhà qu n trế ế ị ủ ả ịtrong vi c đ a ra các chi n lệ ư ế ược, gi i pháp hay thúc đ y, tăng lả ẩ ượng hàng bán

Nhà cung c p ấ : g m có ngu n v t li u s n xu t, ngu n v n và lao đ ng.ồ ồ ậ ệ ả ấ ồ ố ộCác quy t đ nh c a nhà qu n tr sẽ là y u t quy t đ nh đ n s lế ị ủ ả ị ế ố ế ị ế ố ượng hàng hóa,

n u đánh giá đúng v th c a mình đ i v i nhà cung c p sẽ tránh đế ị ế ủ ố ớ ấ ược nh ngữ

t n th t to l n Ngu n v n: Các nhà qu n tr c n cân nh c ngu n v n c a mìnhổ ấ ớ ồ ố ả ị ầ ắ ồ ố ủ

đ có m t hể ộ ướng đi phù h p và tránh lãng phí Lao đ ng: Đ có đợ ộ ể ược m t l cộ ự

lượng lao đ ng t t, nhà qu n tr c n có kh năng thu hút và gi chân h ộ ố ả ị ầ ả ữ ọ

Đ i th c nh tranh ố ủ ạ : Đ có để ược ch đ ng trên th trỗ ứ ị ường, nhà qu n tr c nả ị ầ

n m b t đắ ắ ược các đ i th c nh tranh, t đó t o l i th cho mình, c nh tranh v iố ủ ạ ừ ạ ợ ế ạ ớcác đ i th giành th trố ủ ị ường

1.3.2 Nhân t bên trong doanh nghi p ố ệ

1.3.2.1 Các nhân t ch t nhà lãnh đ o ố ủ ừ ạ

a S chính xác v nh n th c c a nhà lãnh đ o ự ề ậ ứ ủ ạ

Douglas McGregor cho r ng s chính xác trong nh n th c đóng vai trò ằ ự ậ ứquan tr ng trong phong cách lãnh đ o M t qu n tr viên sẽ đánh m t c h i đ t ọ ạ ộ ả ị ấ ơ ộ ạ

hi u năng trên c ng s viên c a mình n u có nh ng nh n th c sai l m thi u ệ ộ ự ủ ế ữ ậ ứ ầ ếchính xác v kh năng c a ngề ả ủ ười đó S nh n th c sai l m sẽ đem đ n h u qu ự ậ ứ ầ ế ậ ả

là đ t h vào sai ch Đi u đó có th làm h ng c m t k ho ch l n lao c a t ặ ọ ỗ ề ể ỏ ả ộ ế ạ ớ ủ ổ

ch c n u ch c v có t m nh hứ ế ứ ụ ầ ả ưởng trên nhi u ngề ười và nhi u công tác Nhi u ề ề

qu n tr viên còn m c c n b nh tr m kha là yên chí hay còn g i là thành ki n ả ị ắ ơ ệ ầ ọ ế

M t nhân viên làm sai vi c gì không có nghĩa là luôn luôn sai hay x u H c n ộ ệ ấ ọ ầ

được hướng d n và hu n luy n đ tr nên t t h n N u qu n tr viên là ngẫ ấ ệ ể ở ố ơ ế ả ị ười

có nh n th c chính xác, ch c ch n h sẽ nh n ra đi u y đ hoàn h o hoá đ i ậ ứ ắ ắ ọ ậ ề ấ ể ả ộngũ c a mình ủ

có th hoàn toàn không thích h p, vì nhân viên c n nh ng nguyên t c ch đ o,ể ợ ầ ữ ắ ỉ ạquy n t do hành đ ng và nh ng ngu n tài nguyên c n thi t đ hoàn thànhề ự ộ ữ ồ ầ ế ểnhi m v Nh ng nhà lãnh đ o ph i có hi u bi t v m t kỹ thu t v công vi cệ ụ ữ ạ ả ể ế ề ặ ậ ề ệ

và nh ng yêu c u c a nó.ữ ầ ủ

c Quá trình đào t o, kinh nghi m và tính cách c a nhà lãnh đ o ạ ệ ủ ạ

M t ngộ ười lãnh đ o n u có quá trình ho t đ ng t t v i kinh nghi mạ ế ạ ộ ố ớ ệphong phú thường có nh ng ch n l a phữ ọ ự ương cách lãnh đ o phù h p v i nhânạ ợ ớ

s trong tay C u trúc lãnh đ o và t ch c công vi c tùy thu c vào phự ấ ạ ổ ứ ệ ộ ương cách

c a ngủ ười lãnh đ o M t phạ ộ ương cách đ t hi u năng là phạ ệ ương cách thích h pợ

v i hoàn c nh, môi trớ ả ường, nhân s , và m c tiêu c a t ch c Không th dùngự ụ ủ ổ ứ ể

c u trúc ph c t p cho m t hoàn c nh tài chánh eo h p hay m t môi trấ ứ ạ ộ ả ẹ ộ ường đ nơ

trong m t môi trộ ường c nh tranh ph c t p, vv Đ ng th i, m t ngạ ứ ạ ồ ờ ộ ười lãnh đ oạ

t t r t c n am tố ấ ầ ường v công tác và t ch c mình lãnh đ o Càng th u hi u về ổ ứ ạ ấ ể ề

vi c ph i làm và đang làm, càng có c h i đ t hi u năng qua vi c hệ ả ơ ộ ạ ệ ệ ướng d n vàẫdùng người vào đúng v trí công vi c Th t khó có th ki m tra công vi c ho cị ệ ậ ể ể ệ ặgiám đ nh công vi c c a ngị ệ ủ ười khác khi chính mình không hi u công vi c m tể ệ ộcách th u đáo.ấ

d S liên h v i đ ng nghi p c a nhà lãnh đ o ự ệ ớ ồ ệ ủ ạ

Tương giao t t v i nh ng ngố ớ ữ ười lãnh đ o khác trong ban ngành ho c tạ ặ ổ

ch c cũng là đi u c n thi t đ trao đ i kinh nghi m, ý ki n, t tứ ề ầ ế ể ổ ệ ế ư ưởng, ho c g i ý.ặ ợ

Người Hoa Kỳ có câu “hai đ u gi i h n m t”, vì th , m t ngầ ỏ ơ ộ ế ộ ười lãnh đ o bi t c uạ ế ầ

ti n là ngế ười luôn h c h i qua vi c m u tìm s nâng đ , khuy n khích c a đ ngọ ỏ ệ ư ự ỡ ế ủ ồnghi p đ trau d i và canh tân Đ ng nghi p và công tác c a h cũng là nh ngệ ể ồ ồ ệ ủ ọ ữtiêu chu n đ so sánh và giám đ nh thành qu công tác c a mình ho c đ i chi uẩ ể ị ả ủ ặ ố ế

và c i ti n phả ế ương cách lãnh đ o cho thích h p h n v i t ch c ạ ợ ơ ớ ổ ứ

1.3.2.2 Các nhân t khác bên trong doanh nghi p ố ệ

a Trình đ c ng s viên ộ ộ ự

Trình đ c ng s viên: Trình đ c a các c ng s viên cũng là m t trongộ ộ ự ộ ủ ộ ự ộ

nh ng d ki n quan tr ng nh hữ ữ ệ ọ ả ưởng nhi u t i phề ớ ương cách lãnh đ o c a m tạ ủ ộ

qu n tr viên Công tác lãnh đ o là m t ti n trình chia s h tả ị ạ ộ ế ẻ ỗ ương Ch ng h n,ẳ ạ

người lãnh đ o n m trong tay các c ng s viên nhi u kinh nghi m v kỹ thu tạ ắ ộ ự ề ệ ề ậ

hi n đ i, có ki n th c và kinh nghi m Các c ng s viên này nên đệ ạ ế ứ ệ ộ ự ược tham giavào công tác lãnh đ o nhi u h n bình thạ ề ơ ường đ phát tri n đ i ngũ và t ch c,ể ể ộ ổ ứ

và dĩ nhiên b t vi c qu n tr có tính cách đ c tài và áp đ t Ngớ ệ ả ị ộ ặ ượ ạc l i, n u đa sế ốcác c ng s viên ít kinh nghi m, thi u ki n th c và tay ngh y u, thì ngộ ự ệ ế ế ứ ề ế ười lãnh

đ o c n c u trúc công vi c ch t chẽ v i s giám th và c n s c ng r n h n.ạ ầ ấ ệ ặ ớ ự ị ầ ự ứ ắ ơHersey và Blanchard khi nói đ n trình đ c ng s viên đã nh n m nh đ n s giàế ộ ộ ự ấ ạ ế ự

d n c a h S già d n v công vi c bao g m ki n th c, chuyên môn và kinhặ ủ ọ ự ặ ề ệ ồ ế ứnghi m đ th c hi n công tác mà không c n s giám th S già d n v tâm lý làệ ể ự ệ ầ ự ị ự ặ ềthái đ s n sàng thi hành m t công tác độ ẵ ộ ược trao phó C hai s già d n này ph iả ự ặ ảsong hành m i đớ ược coi là già d n đúng nghĩa.ặ

b Nh ng kỳ v ng c a ng ữ ọ ủ ườ ồ i đ ng c p đ i v i nhà lãnh đ o ấ ố ớ ạ

Nh ng ngữ ười lãnh đ o hình thành nên nh ng m i quan h v i nh ngạ ữ ố ệ ớ ữ

người lãnh đ o khác Các m i quan h đ ng c p này đạ ố ệ ồ ấ ược s d ng đ trao đ iử ụ ể ổcác ý tưởng, nh ng ý ki n, kinh nghi m và nh ng g i ý Nh ng ngữ ế ệ ữ ợ ữ ườ ồi đ ng c pấ

c a ngủ ười lãnh đ o có th ng h và khuy n khích nh ng hành vi lãnh đ o khácạ ể ủ ộ ế ữ ạnhau, vì th mà có nh hế ả ưởng đ n ngế ười lãnh đ o đó sau này Nh ng ngạ ữ ườ ồi đ ng

c p là m t ngu n quan tr ng đ so sánh là ngu n thông tin trong khi l a ch n vàấ ộ ồ ọ ể ồ ự ọ

s a đ i phong cách lãnh đ o.ử ổ ạ

CH ƯƠ NG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ TH C TR NG CÔNG TÁC Ự Ạ LÃNH Đ O Ạ

C A CÔNG TY CP T NG BÁCH HÓA Ủ Ổ 2.1 Khái quát v công ty ề

2.1.1 Tên và đ a ch công ty ị ỉ

- Tên doanh nghi p: CÔNG TY C PH N T NG BÁCH HOÁệ Ổ Ầ Ổ

- Gi y phép đăng ký kinh doanh s :ấ ố 0101527970 do S K Ho ch và Đ uở ế ạ ầ

t TP Hà n i c p l n đ u ngày 16-08-2004 Thay đ i l n 4 ngày 09-09-2010.ư ộ ấ ầ ầ ổ ầ

2.1.2 Quá trình hình thành và phát tri n c a công ty ể ủ

Công ty CP T ng Bách Hoá (TBH)ổ ti n thân làề T ng Công ty V i, Bách Hóa,ổ ảKim Khí do Phó Th Tủ ướng Ph m Văn Đ ng ký Ngh Đ nh s 419- TTg thành l pạ ồ ị ị ố ậngày 04-12-1954

Tr i qua h n 50 năm ho t đ ng, Công ty đã đóng góp vào công cu c xâyả ơ ạ ộ ộ

d ng, tái thi t đ t nự ế ấ ước trong th i kỳờ kháng chi n và giai đo n đ t nế ạ ấ ước đ iổ

m i.ớ

Công ty đã nhi u l n thay đ i tên g i t T ng Công ty V i, Bách Hóa, Kímề ầ ổ ọ ừ ổ ảKhí sang C c Bách Hóa Ngũ Kim, sang T ng Công ty Bách Hoá, Công ty Bách Hoáụ ổTrung Ương, Công ty Bách Hóa I

Năm 2004, Công ty Bách Hóa I được c ph n hóa thànhổ ầ Công ty cổ

ph n.Hi n nayầ ệ Công ty C ph n ổ ầ T ng Bách Hóaổ tr c thu cự ộ B Công Thộ ương

Công ty CP T ng Bách Hoáổ là doanh nghi p c ph n đa s h u T ch cệ ổ ầ ở ữ ổ ứ

qu n lý theo mô hình công ty m - công ty con.ả ẹ

T l v n nhà nỉ ệ ố ước n m gi t i doanh nghi p chi m 49% tắ ữ ạ ệ ế ương ng v iứ ớ152.770 c ph n b ng 15.277.000.000 đ ng.ổ ầ ằ ồ

2.1.3 Ch c năng, nhi m v c a doanh nghi p ứ ệ ụ ủ ệ

Th c hi n các nghi p v XNK: XNK tr c ti p; XNK đ i l u; t m nh p táiự ệ ệ ụ ư ế ố ư ạ ậ

xu t…ph c v cho quá trình ho t đ ng kinh doanh c a công ty.ấ ụ ụ ạ ộ ủ

Liên doanh, liên k t, h p tác v i các đ n v s n xu t trong và ngoài nế ợ ớ ơ ị ả ấ ước

S d ng h p lí v n đ ti n hành kinh doanh có lãi, giúp công ty phát tri n.ử ụ ợ ố ể ế ểTìm ki m b n hàng, th trế ạ ị ường lâu dài, n đ nh…ổ ị

2.1.4 S đ c c u t ch c ơ ồ ơ ấ ổ ứ

(Ngu n: Phòng Hành chính ồ )Thành viên h i đ ng qu n trộ ồ ả ị

Danh sách thành viên H i đ ng qu n tr Công ty CP T ng Bách Hoáộ ồ ả ị ổ

1 Bà Lê Th H pị ợ Ch t ch HĐQTủ ị

2 Ông Nguy n Duy Khanhễ Phó ch t ch HĐQTủ ị

4 Ông Ph m Ng c Dạ ọ ương U viên HĐQTỷ

5 Ông Nguy n Đình Hi pễ ệ U viên HĐQTỷ

Danh sách thành viên Ban ki m soát Công ty CP T ng Bách Hoáể ổ

1 Bà Ph mạ Thanh Bình - Trưởng Ban

2 Bà Tr n Th Kim Oanhầ ị - Thành viên

3 Bà Đàm Th Thúyị - Thành viên

Thành viên ban T ng giám đ cổ ố

Danh sách thành viên Ban T ng Giám đ c Công ty CP T ng Bách Hoáổ ố ổ

1 Ông Đinh Ng c Khanhọ T ng giám đ cổ ố

2 Ông Ph m Ng c Dạ ọ ương Phó T ng giám đ cổ ố

3 Ông Nguy n Đình Hi pễ ệ Phó T ng giám đ cổ ố

4 Bà Ch Th Ng c Huy nử ị ọ ề Phó T ng giám đ cổ ố

2.1.5 Ngành ngh kinh doanh c a doanh nghi p ề ủ ệ

2.1.5.1 Kinh doanh Th ươ ng m i: ạ

Kinh doanh xu t nh p kh u, bán buôn, bán l các nhóm m t hàng ch l cấ ậ ẩ ẻ ặ ủ ựsau:

Đường: Đường kính , đường tinh luy n, đệ ường vàng (bao 30, 50 kg) Vi tệNam, Thái Lan Túi 0,5 kg, 1 kg thương hi u TBH Do TBH đóng gói và phân ph i.ệ ố

S t thép : Phôi thép, Thép xây d ng, Thép công nghi p (Malayxia,ắ ự ệInđônêxia, Trung Qu c, Vi t Nam)ố ệ

Nh a đự ường: 60/70 Malayxia, Iran

Nông s n lả ương th c: T m, G o, ngô, s n lát, càphê, h t đi u, cao su ự ấ ạ ắ ạ ề

Gi y & nguyên li u gi y: gi y photo, gi y cu n lô l n, in báo, b t gi y, gi yấ ệ ấ ấ ấ ộ ớ ộ ấ ấ

ph li u.ế ệ

Các m t hàng khác:ặ

Kim lo i màu ( Đ ng th i, đ ng dây, nhôm th i)ạ ồ ỏ ồ ỏ

Phân bón các lo i (đ m, lân, kali, NPK)ạ ạ

2.1.5.2 Kinh doanh kho & d ch v kho: ị ụ

Cung c p kho, bãi cho thuê có d ch v kho chuyên nghi p.ấ ị ụ ệ

2.1.5.3 Kinh doanh b t đ ng s n: ấ ộ ả

Cỏc d ỏn kinh doanh b t đ ng s n t i cỏc đ a đi m Cụng ty đang qu n lýự ấ ộ ả ạ ị ể ả

hàng và cung cấp dịch vụ 21.329.864.857 25.284.510.716 82.340.866.549

6 Doanh thu hoạt động

(Ngu n: Phũng tài chớnh k toỏn) ồ ế

Qua b ng s li u ta cú th th y tỡnh hỡnh kinh doanh c a cụng ty đang cúả ố ệ ể ấ ủ

xu hướng gi m m nh Trong th i gian th c t p th c t t i cụng ty, ngoài nh ngả ạ ờ ự ậ ự ế ạ ữ

v n đ do tỡnh hỡnh kinh t chung gõy ra, em cũn nh n th y m t trong nh ngấ ề ế ậ ấ ộ ữ

v n đ khi n cụng ty cú s gi m sỳt trong kinh doanh đú là v ban lónh đ oấ ề ế ự ả ề ạ

v i tình hình kinh t đang thay đ i t ng ngày cũng nh công tác lãnh đ o ch aớ ế ổ ừ ư ạ ư

đ i m i t o đ ng l c, thúc đ y kh năng làm vi c c a m i nhân viên trong côngổ ớ ạ ộ ự ẩ ả ệ ủ ỗ

ty

2.2 Th c tr ng công tác lãnh đ o c a công ty CP T ng bách hóa ự ạ ạ ủ ổ

2.2.1 Phân tích đánh giá vi c th c hi n các nguyên t c lãnh đ o c a các ệ ự ệ ắ ạ ủ nhà qu n tr ả ị trong công ty CP T ng bách hóa ổ

2.2.1.1 Nguyên t c 1 ắ : Đ m b o s k t h p hài hòa gi a các m c tiêu ả ả ự ế ợ ữ ụ

a Qu n tr c p cao ả ị ấ

Nh ng nhà qu n tr c p cao trong công ty CP T ng bách hoa bao g m: Chữ ả ị ấ ổ ồ ủ

t ch h i đ ng qu n tr , T ng giám đ c, Phó t ng giám đ c, Giám đ c… t t c trênị ộ ồ ả ị ổ ố ổ ố ố ấ ả

20 người V i đ i ngũ lãnh đ o c p cao đông đ o nh v y, công ty không tránhớ ộ ạ ấ ả ư ậ

kh i nh ng khó khăn trong vi c th ng nh t ý ki n hay m c tiêu chung c a tỏ ữ ệ ố ấ ế ụ ủ ổ

ch c Song vi c đó t n t i không nhi u do ban lãnh đ o c p cao luôn t o đứ ệ ồ ạ ề ạ ấ ạ ược

s tho i mái trong công vi c.ự ả ệ

M i k ho ch hay d án t i thi u ban lãnh đ o c p cao sẽ có 3 l n h p:ỗ ế ạ ự ố ể ạ ấ ầ ọ

L n th nh t là đ a ra các m c tiêu chung và k ho ch s b , t đó các nhà qu nầ ứ ấ ư ụ ế ạ ơ ộ ừ ả

tr c p cao sẽ ph bi n l i v i nhà qu n tr c p trung, c p c s r i m i nhânị ấ ổ ế ạ ớ ả ị ấ ấ ơ ở ồ ỗviên đ cùng đi u tra, xây d ng b n k ho ch chi ti t L n h p th hai sẽ cùngể ề ự ả ế ạ ế ầ ọ ứbàn lu n và đ a ra các m c tiêu c th và h p lý nh t c a m i phòng ban L nậ ư ụ ụ ể ợ ấ ủ ỗ ầ

th ba sau khi các nhà qu n tr c p cao đã xem xét v n đ t m i phòng ban sẽứ ả ị ấ ấ ề ừ ỗ

h p đ cùng th ng nh t ý ki n, k ho ch c th và tri n khai k ho ch ọ ể ố ấ ế ế ạ ụ ể ể ế ạ

b Qu n tr c p trung ả ị ấ

Nhà qu n tr c p trung c a công ty bao g m: Trả ị ấ ủ ồ ưởng phòng, c a hàngử

trưởng… nh ng ngữ ười ch u trách nhi m v i m t b ph n, phòng ban c th Hị ệ ớ ộ ộ ậ ụ ể ọ

đ a ra các quy t đ nh chi n thu t đ th c hi n k ho ch và chính sách c a tư ế ị ế ậ ể ự ệ ế ạ ủ ổ

ch c thông qua nh ng nghiên c u và báo cáo c a nhân viên.ứ ữ ứ ủ

công ty, có nh ng cu c h p đ nh kỳ vào th hai hàng tu n đ cùng đ a

ra nh ng k t qu làm vi c c a tu n trữ ế ả ệ ủ ầ ước và k ho ch làm vi c cho tu n này.ế ạ ệ ầ

Nh ng cu c h p là n i đ nhân viên d dàng đữ ộ ọ ơ ể ễ ược bày t ý ki n c a mình đ xâyỏ ế ủ ể

năng b n thân trong m i cu c h p công ty ch a đả ỗ ộ ọ ở ư ược phát huy m nh mẽ.ạTrong cu c h p nhân viên ch báo cáo tình hình nghiên c u, nh ng đánh giá vàộ ọ ỉ ứ ữ

nh n xét chung v k t qu đó ch ch a đậ ề ế ả ứ ư ược nói lên nh ng suy nghĩ v cách làmữ ề

m i, v nh ng sáng t o đ giúp cho m c tiêu chung đớ ề ữ ạ ể ụ ược hoàn thành m t cáchộ

t t nh t.ố ấ

c Qu n tr c p c s ả ị ấ ơ ở

Nhà qu n tr c p c s trong công ty là nh ng t trả ị ấ ơ ở ữ ổ ưởng, nhóm trưởng,

trưởng ca… nh ng ngữ ười ch u trách nhi m qu n lý m t nhóm nhân viên cùngị ệ ả ộ

th c hi n m t m c tiêu c th và xác đ nh H sẽ hự ệ ộ ụ ụ ể ị ọ ướng d n, đ c thúc và đi uẫ ố ềkhi n nhân viên th c hi n công vi c hàng ngày v i m c tiêu ng n h n ể ự ệ ệ ớ ụ ắ ạ

Nh ng nhà qu n tr c p này th c hi n vi c t ng k t công vi c cu i ngàyữ ả ị ở ấ ự ệ ệ ổ ế ệ ố

và đ a ra nh ng k ho ch cho nhân viên vào nh ng ngày sau Giám sát ti n đư ữ ế ạ ữ ế ộcông vi c đ k p th i báo cáo v i c p trên Vi c th c hi n công b ng trong kh iệ ể ị ờ ớ ấ ệ ự ệ ằ ố

lượng công vi c đệ ược th c hi n khá t t Bên c nh đó cũng th ng nh t đự ệ ố ạ ố ấ ược cáchlàm vi c, gi i quy t v n đ thông qua vi c đóng góp ý ki n c a m i nhân viênệ ả ế ấ ề ệ ế ủ ỗtrong t ng công vi c c th ừ ệ ụ ể

Nh n xét ậ : V i cách t ch c đ th c hi n m t k ho ch c a ban qu n trớ ổ ứ ể ự ệ ộ ế ạ ủ ả ịcác c p trong công ty, có th th y h có nh ng nguyên t c trong làm vi c, tuyênấ ể ấ ọ ữ ắ ệ

dương và nh c nh nh nhàng giúp t o đ ng l c cho nhân viên làm vi c, v a đ tắ ở ẹ ạ ộ ự ệ ừ ạ

được m c tiêu chung c a t ch c và m c tiêu riêng c a m i nhân viên.ụ ủ ổ ứ ụ ủ ỗ

2.2.1.2 Nguyên t c 2 ắ :

Nhà qu n tr ph i đóng vai trò là “phả ị ả ương ti n” đ giúp nhân viên th a ệ ể ỏmãn được nhu c u và mong mu n c a h ầ ố ủ ọ

Phương ti n giúp cho nhân viên th a mãn là v c tinh th n l n v t ch t ệ ỏ ề ả ầ ẫ ậ ấ

V tinh th n, nh ng nhà lãnh đ o các c p công ty CP T ng bách hóa đãề ầ ữ ạ ấ ở ổ

t o đạ ược m t không khí làm vi c vui v và tho i mái Có nh ng linh đ ng trongộ ệ ẻ ả ữ ộcông tác cũng nh th i gian làm vi c dành cho ph n có con nh , hay nh ngư ờ ệ ụ ữ ỏ ữngày r m, ngày l nhân viên cũng đằ ễ ược v s m h n đ dành th i gian cho giaề ớ ơ ể ờ