Hoàn thiện công tác tuyển dụng nguồn nhân lực tại công ty cổ phần tập đoàn hoa sao

Nguồn nhân lực là năng lực cốt lõi tạo nên sự khác biệt, xây dựng uytín, danh tiếng, hình ảnh tốt đẹp của doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng, đó làđiều kiện tiên quyết để đảm cho doan

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 3

1.1.Những vấn đề chung về nguồn nhân lực 3

1.1.1.Khái niệm nguồn nhân lực 3

1.1.2 Vai trò của nguồn nhân lực 3

1.1.2.1 Đối với xã hội 3

1.1.2.2 Đối với doanh nghiệp 4

1.2.Những vấn đề chung về tuyển dụng nguồn nhân lực 5

1.2.1.Khái niệm và tầm quan trọng của tuyển dụng nguồn nhân lực 5

1.2.1.1.Khái niệm tuyển dụng 5

1.2.1.2.Tầm quan trọng của tuyển dụng 5

1.2.2.Các nhân tố ảnh hưởng đến quá trình tuyển dụng 6

1.2.2.1 Yếu tố thuộc về bản thân công việc 6

1.2.2.3.Nhân tố bên ngoài doanh nghiệp 7

1.2.3.Nguồn và hình thức thu hút ứng viên 8

1.2.3.1.Nguồn và phương pháp thu hút ứng viên bên trong doanh nghiệp 8

1.2.3.2.Nguồn và hình thức tuyển dụng bên ngoài doanh nghiệp 10

1.2.4.Quy trình tuyển dụng 12

1.2.4.1 Kế hoạch hóa nguồn nhân lực 13

1.2.4.2.Các giải pháp thay thế 13

1.2.4.3.Các bước tuyển dụng nhân lực 15

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HOA SAO 21

2.1.Khái quát về Công ty cổ phần Tập đoàn Hoa Sao 21

2.1.1.Quá trình hình thành và phát triển của Công ty cổ phần Tập đoàn Hoa Sao 21

2.1.2.Lĩnh vực hoạt động 23

2.1.4.Tình hình và kết quả hoạt động kinh doanh của Tập đoàn 27

2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình tuyển dụng tại công ty Cổ phần Tập đoàn

Hoa Sao 28

2.2.1.Đặc điểm lao động của công ty Cổ phần Tập đoàn Hoa Sao 28

2.2.2.Các yếu tổ ảnh hưởng tới quá trình tuyển dụng nguồn nhân lực tại công ty Cổ phần Tập đoàn Hoa Sao 31

2.2.2.1.Các yếu tố thuộc về bản thân công việc 31

2.2.2.2 Các yếu tố thuộc về tổ chức 31

2.2.2.2 Các yếu tố thuộc về môi trường bên ngoài 32

2.3.Thực trạng công tác tuyển dụng nguồn nhân lực tại CTCP Tập đoàn Hoa sao 33

2.3.1 Quan điểm tuyển dụng của Công ty Cổ phần Tập đoàn Hoa Sao 33

2.3.2 Quy trình tuyển dụng tại công ty Cổ phần Tập đoàn Hoa Sao 35

2.3.3.1 Xác định nhu cầu nhân lực 37

2.3.3.2 Các giải pháp thay thế 37

2.3.3.4 Xác định nguồn tuyển dụng và phương pháp thu hút ứng viên 39

2.3.3.5.Hình thức thu hút ứng viên 39

2.3.3.5 Thực hiện tuyển dụng 42

2.4 Đánh giá chung thực trạng công tác tuyển dụng tại Công ty Cổ phần Tập đoàn Hoa Sao 52

2.4.1.Kết quả đạt được 52

2.4.1.1 Kết quả các phương pháp thu hút ứng viên 52

2.4.1.2 Kết quả tuyển dụng nhân sự của Tập đoàn phần theo nguồn tuyển dụng 54

2.4.1.3 Đánh giá hiệu cả quá trình tuyển dụng nhân sự tại Tập đoàn Hoa Sao 55

2.4.1.4 Kết quả hoạt động tuyển dụng theo cơ cấu, giới tính độ tuổi và trình độ 57

2.4.2.Ưu điểm quá trình tuyển dụng tại Tập đoàn Hoa Sao 58

2.4.3 Hạn chế của quá trình tuyển dụng tại Tập đoàn Hoa Sao 59

2.4.4 Nguyên nhân của những hạn chế 60

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HOA SAO 62

3.2 Định hướng phát triển nguồn nhân lực của công ty trong 3 năm tới 623.3 Định hướng công tác tuyển dụng của công ty trong 3 năm tới 633.4.Một số giải pháp hoàn thiện công tác tuyển dụng nguồn nhân lực tại Công ty Cổphần Tập đoàn Hoa Sao 63KẾT LUẬN 66

DANH MỤC SƠ ĐỒ - BẢNG BIỂU

Sơ đồ 1.1: Quy trình tuyển dụng nhân sự trong doanh nghiệp 13

Sơ đồ 1.2 Nội dung, trình tự quá trình tuyển dụng 15

Sơ đồ 2.1:Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần tập đoàn Hoa Sao 25

Sơ đồ 2.2: Quy trình tuyển dụng tại công ty Cổ phần Tập đoàn Hoa Sao 36

Sơ đồ 2.3 Trình tự quá trình tuyển dụng nhân viên trực tiếp 42

Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần Tập đoàn Hoa Sao giai đoạn 2013 - 2014 27

Bảng 2.2:Cơ cấu lao động Công ty Cổ phần Tập đoàn Hoa Sao giai đoạn 2013-2015 29

Bảng 2.3: Kết quả các phương pháp thu hút ứng viên 52

Bảng 2.4: Kết quả tuyển dụng nhân sự của Tập đoàn theo nguồn tuyển dụng 54

Bảng 2.5: Tỷ lệ ứng viên được tuyển tại Tập đoàn Hoa Sao 55

Bảng 2.6: Kết quả tuyển dụng nhân sự tại Tập đoàn Hoa Sao 57

LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết của đề tài

Cùng với sự phát triển của nền kinh tế thị trường, để một tổ chức có thể pháttriển tốt và bền vững ngoài những yếu tố về vốn, khoa học công nghệ…thì chiếm vịtrí cao nhất vẫn là nguồn lực con người Nếu không có con người thì tất cả cácnguồn lực khác đều khó phát huy được tác dụng Vì vậy quản trị nhân sự thực sự lànhân tố quyết định đến sự tồn tại và thành công của tổ chức Nhận thức được vấn đề

đó, ngày nay các tổ chức ngày càng quan tâm đến hoạt động này

Trong các hoạt động quản trị nhân lực công tác tuyển dụng là bước đầu quyếtđịnh chất lượng nhân sự của toàn doanh nghiệp Công tác tuyển dụng có thực hiệntốt thì doanh nghiệp mới có vốn nhân lực đủ khả năng thực hiên công việc, đảm bảocho doanh nghiệp phát triển vững mạnh

Đối với một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực cung cấp nhân sự thuêngoài CSKH như Công ty cổ phần Tập đoàn Hoa Sao thì công tác tuyển dụng làmột trong những hoạt động chủ chốt quyết định đến sự thành bại của hoạt độngkinh doanh của doanh nghiệp Chính vì thế, sau một thời gian tìm hiểu, nghiên cứu

em thấy công tác tuyển dụng nhân sự của tập đoàn Hoa Sao chưa đạt hiệu quả cao,

em quyết định lựa chọn đề tài: “ Hoàn thiện công tác tuyển dụng nguồn nhân lực tại Công ty cổ phần tập đoàn Hoa Sao” làm đề tài nghiên cứu của mình.

2 Phạm vi nghiên cứu của đề tài

Tập trung chủ yếu vào các vấn đề nguồn nhân lực và đặc biệt là công tác tuyểndụng nguồn nhân lực tại công ty trong thời kỳ hiện tại và kế hoạch trong tương lai

3 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài

Trên cơ sở nghiên cứu những lý luận cơ bản và thực trạng của công tác tuyểndụng nhân sự của công ty, phát hiện ra những ưu điểm và những mặt còn tồn tại để

đề xuất một số biện pháp nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng công tác tuyển dụngnguồn nhân lực giúp cho doanh nghiệp có được đội ngũ lao động chất lượng cao

4 Phương pháp nghiên cứu

Để nghiên cứu đề tài, các phương pháp được nghiên cứu trong bài báo cáo chủyếu là: Phương pháp thu thập thông tin và phương pháo quan sát

Phương pháp thu thập thông tin

Thu thập thông tin trực tiếp tại Công ty, tham khảo tài liệu số liệu lao độngcủa các năm trước còn lưu giữ lại, các văn bản của Công ty Sự hướng dẫn trực tiếp

và giúp đỡ của lãnh đạo Công ty Những kiến thức học được từ các bài giảng, sáchgiáo khoa, tài liệu của các giảng viên trong và ngoài nhà trường, thông tin trêninternet, các bài luận văn, báo cáo thực tập của sinh viên các năm trước

Bố cục của đề tài được chia làm 3 chương:

Chương 1: Cơ sở lý luận về công tác tuyển dụng nguồn nhân lực trong doanhnghiệp

Chương 2: Thực trạng công tác tuyển dụng nguồn nhân lực tạo công ty cổphân Tập đoàn Hoa Sao

Chương 3: Giải pháp hoàn thiện công tác tuyển dụng nguồn nhân lực tại công

ty cổ phần Tập đoàn Hoa Sao

Bài luận văn của em được hoàn thành nhờ sự giúp đỡ tận tình của giảngviên – Ths Võ Thị Vân Khánh cùng cán bộ nhân viên trong công ty cổ phần Tậpđoàn Hoa Sao Song do thời gian có hạn nên bài luận văn của em không thể tránhkhỏi những thiếu sót, em rất mong nhận được sự góp ý, chỉ bảo tận tình của cácthầy cô giáo để bài viết của em được hoàn thiện hơn Em xin chân thành cảm ơn

Sinh viên

CHƯƠNG 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG

DOANH NGHIỆP 1.1.Những vấn đề chung về nguồn nhân lực

1.1.1.Khái niệm nguồn nhân lực

Cho tới nay, đã có nhiều nhận định khác nhau về nguồn lực con người

Theo Beng, Fischer và Dornhusch: “Nguồn nhân lực là toàn bộ quá trìnhchuyên môn mà con người tích lũy được, có khả năng đem lại thu nhập trong tươnglai”

Theo ngân hàng thế giới (WB) nhìn nhận: “Nguồn nhân lực là toàn bộ vốncon người bao gồm trí lực, thể lực, kỹ năng nghề nghiệp,… của mỗi cá nhân”

Theo quan điểm kinh tế phát triển: “Nguồn nhân lực là bộ phận dân số trong

độ tuổi quy định tham gia lao động”

Từ những định nghĩa trên, có thể hiểu: Nguồn nhân lực là số lượng người lao động trong độ tuổi lao động sẵn sàng tham gia lao động.

1.1.2 Vai trò của nguồn nhân lực

1.1.2.1 Đối với xã hội

Nhân lực là động lực phát triển kinh tế - xã hội

Các nguồn lực khác như vốn,tài nguyên thiên nhiên, cơ sở vật chất, vị trí địalý…là những khách thể, chịu sự khai thác cải tạo của của con người Các nguồn lựcnày tự nó chỉ tồn tại dưới dạng tiềm năng, muốn phát huy tác dụng phải có sự kếthợp với nguồn lực con người ,thông qua hoạt động có ý thức của con người Conngười với tất cả những năng lực, phẩm chất tích cực của mình, bao gồm trí tuệ, kinhnghiệm, kỹ năng, tính năng động, sáng tạo…tác động vào các nguồn lực khác vàgắn kết chúng lai để tạo ra hoạt động lao động phục vụ cho nhu cầu của xã hội.Chính con người là nhân tố làm thay đổi tính chất của lao động từ lao động thủ côngsang lao động cơ khí và lao động trí tuệ Nhất là trong giai đoạn hiện nay khi màkhoa học và công nghệ đã trở thành bộ phận trực tiếp của lượng sản xuất thì conngười lai là nhân tố tạo ra các tư liệu lao động hiện đại, sử dụng, khai thác đưa

chúng vào hoạt động lao động nếu không những nguồn lực khác đó chỉ là những vậtchất vô tri vô giác

Như vậy để xã hội thực sự phát triển thì động lực lớn nhất, quan trọng nhất đóchính là năng lực của con người Chính vì vậy cần phải sử dụng và khai thác hợp lýsao cho nguồn nhân lực thực sự là động lực to lớn, hữu ích cho sự phát triển

Nhân lực là mục tiêu của sự phát triển kinh tế- xã hội

Con người luôn hướng tới sự Chân-Thiện-Mỹ, chính vì vậy bất kể một hoạtđộng nào của con người đều có mục đích cụ thể, rõ ràng Mọi hoạt động sản xuấthàng hoá đang diễn ra cũng nhằm mục đích cuối cùng là thoã mãn tối ưu lợi ích củangười tiêu dùng, làm cho cuộc sống của con người không những đầy đủ về vật chất

mà còn thỏa mãn cả về tinh thần Như vậy nhu cầu tiêu dùng tức là lượng tiêu dùngcủa cải vật chất, tinh thần của con người có tác động quyết định tới việc cung hànghoá trên thị trường Việc sản xuất cung ứng nhiều hay ít hàng hoá phụ thuộc vàonhu cầu của con người, mà theo thời gian nhu cầu của con người lại vô cùng phongphú, đa dạng nên đặt ra yêu cầu hàng hoá sản xuất phải phong phú về số lượng cũngnhư chủng loại Do vậy phát triển kinh tế xã hội suy cho cùng là vì con người

Nhân lực là nhân tố năng động nhất, quyết định nhất của sự phát triển kinh tế - xã hội

Con người bằng những năng lực vốn có của mính đã tác động vào thiên nhiên,chinh phục và cải tạo chúng để phục vụ cho nhu cầu của chính bản thân họ xongkhông đơn thuần việc tác động đó chỉ nhằm mục đích tồn tại Trong hoạt động laođộng của mình, con người luôn sáng tạo, tích luỹ nhằm hoàn thiện, phát triển bảnthân mình hơn Do vậy cùng với sự phát triển của kinh tế xã hội thì bản thân conngười cũng phát triển theo chiều hướng tích cực

1.1.2.2 Đối với doanh nghiệp

Nguồn nhân lực có ý nghĩa hết sức quan trọng đối với quá trình tồn tại vàphát triển của bất kỳ doanh nghiệp nào

Trong các biện pháp tạo lợi thế cạnh tranh thì lợi thế thông qua yếu tố con

doanh nghiệp Nguồn nhân lực là năng lực cốt lõi tạo nên sự khác biệt, xây dựng uytín, danh tiếng, hình ảnh tốt đẹp của doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng, đó làđiều kiện tiên quyết để đảm cho doanh nghiệp tồn tại và phát triển bền vững.

1.2.Những vấn đề chung về tuyển dụng nguồn nhân lực

1.2.1.Khái niệm và tầm quan trọng của tuyển dụng nguồn nhân lực

1.2.1.1.Khái niệm tuyển dụng

Tuyển dụng là quá trình tìm kiếm, thu hút và lựa chọn những ứng viên có đủtiêu chuẩn thích hợp với các công việc và những chức danh cần người trong doanhnghiêp

Thực tế chỉ ra rằng, nhân tố quyết định sự tồn tại và phát triển lâu dài là conngười, tức là toàn bộ nguồn nhân lực trong doanh nghiệp Vì vậy, tuyển dụng laođộng luôn được xem như nhiệm vụ then chốt trong quá trình quản trị nguồn nhânlực và ảnh hưởn rất lớn đền hoạt động sau này của mọi tổ chức Thực hiện tốt quátrình tuyển dụng sẽ giúp doanh nghiệp thu nạp được những ứng viên có đủ cácphẩm chất, kỹ năng phù hợp với yêu cầu sản xuất kinh doanh; tránh gặp phải nhữngthiệt hại, rủi ro trong quá trình thực hiện công việc

1.2.1.2.Tầm quan trọng của tuyển dụng

Công tác tuyển dụng nhân sự trong doanh nghiệp có một ý nghĩa cực kỳ tolớn, có tính chất quyết định đến sự thành bại của mỗi doanh nghiệp Tuyển dụngnhân sự có tác động trực tiếp đến doanh nghiệp, đến người lao động và xa hơn còntác động đến sự phát triển kinh tế- xã hội của đất nước

Đối với doanh nghiệp

Tuyển dụng có hiệu quả sẽ cung cấp cho doanh nghiệp một đội ngũ lao độnglành nghề, năng động, sáng tạo, bổ sung nguồn nhân lực phù hợp với yêu cầu hoạtđộng kinh doanh của doanh nghiệp

Tuyển dụng tốt giúp doanh nghiệp thực hiện tốt các mục tiêu kinh doanh hiệuquả nhất Từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh, phát triển đội ngũ, đáp ứng yêu cầuhoạt động kinh doanh trong điều kiện toàn cầu hóa Đồng thời tuyển dụng nhân sự

tốt giúp doanh nghiệp giảm gánh nặng chi phí kinh doanh và sử dụng có hiệu quảnguồn ngân sách của doanh nghiệp.

Đối với người lao động

Tuyển dụng nhân sự giúp cho người lao động trong doanh nghiệp hiểu rõ thêm

về triết lý, quan điểm của các nhà quản trị, từ đó sẽ định hướng cho họ theo những

quan điểm đó Đồng thời tuyển dụng nhân sự còn tạo ra không khí thi đua, tinh thần

cạnh tranh trong nội bộ những người lao động của doanh nghiệp, từ đó nâng caohiệu quả kinh doanh

Đối với xã hội

Việc tuyển dụng nhân sự của doanh nghiệp giúp cho việc thực hiện các mụctiêu kinh tế - xã hội như: Người lao động có việc làm, có thu nhập, giảm bớt gánhnặng xã hội như thất nghiệp và các tệ nạn xã hội khác Đồng thời việc tuyển dụngnhân sự của doanh nghiệp còn giúp cho việc sử dụng nguồn lực của xã hội một cáchhữu ích nhất

1.2.2.Các nhân tố ảnh hưởng đến quá trình tuyển dụng

1.2.2.1 Yếu tố thuộc về bản thân công việc

Bản thân công việc ảnh hưởng lớn đến công tác tuyển dụng Ngoài các yếu tốthu hút, gìn giữ người lao động như lương cao, thưởng, cơ hội thăng tiến…thì bảnthân công việc như tính hấp dẫn hay tẻ nhạt, ổn định hay biến động, …có ảnhhưởng đến quyết đinh của người lao động có tham gia vào tuyển dụng hay không

1.2.2.2.Nhân tố bên trong doanh nghiệp

 Hình ảnh uy tín của doanh nghiệp:

Người lao động luôn muốn được làm việc ở một công ty có cơ hội thăng tiến,

ít bị đe dọa bị mất việc, có khả năng phát triển tài năng của mình Đây là điều kiệntốt để một công ty có thể thu hút được nhiều ứng viên giỏi Nếu một công ty có uytín về chất lượng sản phẩm thì cũng có nghĩa là công ty đang sở hữu nhiều ứng viêngiỏi và có khả năng thu hút nhiều ứng viên có trình độ và năng lực

 Khả năng tài chính của doanh nghiệp:

Công tác tuyển dụng nhân sự của công ty đòi hỏi một nguồn tài chình lớn, chiphí liên quan đến chất lượng công tác tuyển dụng chi phí tuyển dụng càng caochứng tỏ công tác chuẩn bị cho tuyển dụng càng tốt thì hiệu quả của tuyển dụngcàng cao ở một số công ty nhỏ năng lực tài chính thấp đã thực hiện công tác tuyểndụng không kỹ dẫn đến chất lượng của công tác này là rất thấp.

 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh:

Yếu tố này ảnh hưởng đến qui mô nguồn lao động.Doanh nghiệp hoạt độngtrong lĩnh vực được cho là “hot”, có nhiều tiềm năng như IT, tài chính ngân hàng

sẽ co nguồn lao động dồi dào vì lao động đã qua đào tạo trong những ngành nàychiếm tỷ lệ cao hiện nay

 Văn hoá doanh nghiệp

Đây là yếu tố phi vật chất mà ứng viên qan tâm khi tham gia ứng tuyển nhân sự.Ngày nay, yếu tố vật chất không phải là yếu tố duy nhất mà người lao độngquan tâm, họrất quan tâm đến văn hoa doah nghiệp.Một doanh nghiệp có nhiều truyền thống, xó môitrường làm việc chuyên nghiệp, cởi mở, có sự đoàn kết, gắn bó giữa các nhân viên làdoanh nghiệp mà người lao động mong muốn làm việc và cống hiến

 Thái độ của nhà quản trị

Thái độ của nhà quản trị có ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng của công táctuyển dụng nhân sự của doanh nghiệp đây là yếu tố quyết định thắng lợi của tuyểndụng Nhà quản trị phải thấy rõ được vai trò của công tác tuyển dụng nhân sự trongmột tổ chức, từ đó có thái độ dúng đắn trong tuyển dụng lao động, tránh hiện tượngthiên vị

1.2.2.3.Nhân tố bên ngoài doanh nghiệp

 Thị trường lao động:

Tương quan cung cầu lao động trên thị trường ảnh hưởng đến công tác tuyểndụng nhân sự Nếu cung lao động dồi dào thì nhà tuyển dụng sẽ có nhiều cơ hội đểlựa chon ứng viên ưư tú Nhưng nếu nguồn lao động cung ứng khan hiếm thì đòihỏi nhà tuyển dụng phải nỗ lực hơn mới có thể tuyển được nhân viên đáp ứng đượcyêu cầu công việc

 Sự cạnh tranh của các doanh nghiệp:

Hiện nay, các doanh gnhiệp đều thấy được tầm quan trọng của nguồn nhân lựctrong tổ chức Doanh nghiệp nào cũng muốn sở hữu được những nhân viên ưu tú nhấtchính vì thế cạnh tranh giữa các doanh nghiệp là rất khốc liệt, đặc biệt là nguồn nhân lựcchất lượng cao đang là một vấn đề khiến các nhà quản lý phải đặc biệt chú ý

 Các xu hướng kinh tế:

Các xu hướng kinh té tạo ra các xu hướng việc làm chính vì thế sẽ xuất hiệnmột số ngành “hot”, có nhiều lao động như kiểm toán, kế toán, kỹ sư phần mềm, Ngược lại cũng có các ngành nghề thực sự hiếm nhân sự nhất là nhân sự cấp caonhư trong các nganh nhân sự, phần mềm máy tính,.,

 Thái độ xã hội với một số ngành nghề:

Một số ngành nghề được xã hội coi trọng, sẽ thu hút được nhiều lao động như

“ Nhất y, nhì dược, tạm được bách khoa” Trái lại cũng có những nghề bị kì thịchính vì thế không ai muốn làm như nhân viên vệ sinh,

1.2.3.Nguồn và hình thức thu hút ứng viên

Doanh nghiệp có thể tuyển dụng nhân sự từ hai nguồn cơ bản đó là: Lực lượngbên trong doanh nghiệp và lực lượng bên ngoài doanh nghiệp

1.2.3.1.Nguồn và phương pháp thu hút ứng viên bên trong doanh nghiệp.

Nguồn bên trong được giới hạn ở người lao động đang làm việc ở bên trongdoanh nghiệp nhưng lại có nhu cầu thuyên chuyển đến công việc khác mà doanhnghiệp đang có nhu cầu tuyển dụng Để nắm được những nguồn này các nhà quảntrị doanh nghiệp cần phải lập các loại hồ sơ khác nhau như: Hồ sơ nhân sự, hồ sơphát triển nhân sự và hồ sơ sắp xếp lại nhân lực Thông tin về mỗi nhân viên đượcthu thập, cập nhật dưới các bản tóm tắt và lưu trữ trong hai loại hồ sơ đầu Đó là các

dữ liệu về trình độ học vấn, sở thích nghề nghiệp cũng như các sở thích cá nhânkhác, các kỹ năng và cá năng lực đặc biệt, các lớp đào tạo và bồi dưỡng đã qua.Những thông tin này sẽ được cá nhà quản trị sử dụng để xem xét khả năng đề bạthay thuyên chuyển nhân viên đến những vị trí công tác mới khi cần thiết Loại hồ sơ

thấy được khả năng thăng tiến đối với những người sẽ thay thế một số vị trí quantrọng nào đó trong doanh nghiệp

 Ưu điểm:

Hình thức tuyển dụng nhân viên từ nội bộ doanh nghiệp thường được ưu tiênhàng đầu do các ưu điểm sau so với tuyển các ứng ở bên ngoài doanh nghiệp:

Thứ nhất, Ứng viên đã được thử thách về lòng trung thành và sự gắn bó

với tổ chức; tính trung thực, thái độ nghiêm túc, tinh thần trách nhiệm trong côngviệc

Thứ hai, Nếu được tuyển dụng, ứng viên sẽ thuận lợi hơn trong quá trình

làm việc, nhất là ở thời gian đầu giữ cương vị, trách nhiệm mới Chính vì đã hiểu rõmục tiêu của doanh nghiệp nên họ có khả năng hòa nhập, thích ứng nhanh chóngvới điều kiện hoạt động mới; đồng thời, biết cách xây dựng giải pháp để thực hiệnthắng lợi những mục tiêu đó

Thứ ba, tuyển trực tiệp từ nguồn nội bộ cũng sẽ tạo không khí thi đua rộng

khắp giữa các nhân viên đang làm việc tại doanh nghiệp; kích thích, thúc đẩy họtích cực sáng tạo và hăng sau lao động với hiệu suất ngày càng cao

Thứ tư, hình thức này còn giúp doanh nghiệp rút ngắn thời gian và tiết

kiệm chi phí cho công tác tuyển dụng

 Nhược điểm:

Một là, hạn chế về số lượng cũng như chất lượng ứng viên.

Hai là, gây ra xáo trộn trong tuyển dụng, vị trí đang ổn định có thể trở nên

thiếu người do nhân sự chuyển sang công việc khác và lại cần phải tuyển dụng tiếptục Hơn nữa nó có thể gây ra hiện tượng mất đoàn kết nội bộ do các nhân viên cạnhtranh với nhau để vào được vị trí mới, ảnh hưởng đến bầu không khí của doanhnghiệp

Ba là, việc tuyển nhân viên trong doanh nghiệp có thể gây ra hiện tượng xơ

cứng do các nhân viên này đã quen với công việc ở cương vị cũ, hạn chế khả năngsáng tạo Họ dễ rập khuôn và làm theo cách cũ, không dấy lên dược bầu không khíthi đua mới trong doanh nghiệp

Bốn là, trong doanh nghiệp dễ hình thành các nhóm “ứng viên không thành

công” họ là những người ứng cử vào một chức vụ nào đó còn trống nhưng khôngđược tuyển chọn từ đó có tâm lý bất hợp tác, mất đoàn kết, dễ chia bè phái ảnhhưởng tới chất lượng công việc của doanh nghiệp

Hình thức thu hút ứng viên

Hình thức thu hút thông qua bảng thông báo tuyển dụng, đây là bản thông báo

về các vị trí công việc cần tuyển người

Hình thức thu hút thông qua sự giới thiệu của cán bộ, công nhân viên trong tổchức Qua kênh thông tin này chúng ta có thể phát hiện được những người có nănglực phù hợp với yêu cầu của công việc, một cách cụ thể và nhanh

Hình thức thu hút căn cứ vào các thông tin trong: "Danh mục các kỹ năng",

mà các tổ chức thường lập về từng cá nhân người lao động, lưu trữ trong phần mềmnhân sự của các công ty Trong bảng này thường bao gồm các thông tin như: các kỹnăng hiện có, trình độ giáo dục và đào tạo, quá trình làm việc đã trải qua, kinhnghiệm nghề nghiệp và các yếu tố liên quan khác đến phẩm chất cá nhân người laođộng cần tuyển dụng

1.2.3.2.Nguồn và hình thức tuyển dụng bên ngoài doanh nghiệp

Là tuyển dụng nhân sự từ bên ngoài thị trường lao động một doanh nghiệp thuhút lao động tham gia tuyển dụng từ nguồn bên ngoài cần quan tâm đến các yếu tốnhư thị trường sức lao động, công việc cần tuyển người, vị thế của doanh nghiệp,chính sách nhân sự của doanh nghiệp và của chính quyền địa phương nơi doanhnghiệp hoạt động kinh doanh, khả năng tài chính của doanh nghiệp

Nguồn lao động từ bên ngoài sẽ giúp doanh nghiệp bổ sung cả về số lượng vàchất lượng cho quá trình thực hiện các mục tiêu đã đề ra

Ưu điểm:

Thứ nhất, Nguồn ứng viên phong phú, đa dạng về số lượng và chất lượng Đây

là những người được trang bị kiến thức tiên tiến và có hệ thống

Thứ hai, môi trường làm việc và công việc mới giúp người lao động thích thú,

hăng say làm việc, thể hiện năng lực của bản thân trong công việc Hơn nũa nhữngngười này thường có cách nhìn mới đối với tổ chức

Thứ ba, Người sử dụng lao đông có điều kiện huấn luyện từ đầu nguyên tắc

làm việc và những quy định về công việc có ý định giao cho nhân viên mới

Thứ tư, Thông thường người lao động mới tuyển dụng hòa nhập vào môi

trường doanh nghiệp thông qua thực hiện công việc để làm quen với các nhân viên

và người quản lý của doanh nghiệp

Thứ năm, Được thay đổi môi trường làm việc giúp cho người lao động có sinh

khí mới cho động cơ làm việc vì vậy họ làm việc hăng say, sáng tạo và tận tâm vớicông việc, đó cũng là để họ tự thể hiện bản thân với đồng nghiệp trong môi trườnglàm việc mới

Thứ sáu, Không bị ảnh hưởng bởi các yếu tố ràng buộc tiêu cực (nếu có) của

doanh nghiệp nên người lao động hăng hái làm việc và có tinh thần đổi mới Họ cókhả năng thay đổi việc làm cũ của tổ chức mà không sợ những người khác trong tổchức phản ứng

Nhược điểm:

Thứ nhất, Môi trường làm việc mới gây không ít khó khăn cho người lao động

và người sử dụng lao động như chưa hiểu biết hoàn cảnh khả năng chuyên sâu,thậm chí tính cách, cách ứng xử vì vậy có thể cản trở sự giao tiếp khó khăn trongviệc thực hiện hài hòa mục tiêu của người lao động và của doanh nghiệp

Thứ hai, Tuyển lao động từ nguồn bên ngoài làm cho doanh nghiệp phải bỏ ra

chi phí cao hơn và thời gian nhiều hơn cho việc tìm kiếm, tuyển chọn và hội nhậpnhân viên Đồng thời doanh nghiệp không tận dụng và không khai thác được nguồnlực có sẵn của mình Do vậy việc giải quyết tuyển dụng nguồn nào phụ thuộc vàoquy mô, đặc điểm sản xuất kinh doanh và nhiều yếu tố khác của doanh nghiệp saocho phù hợp và mang lại hiệu quả kinh tế cao

Hình thức thu hút ứng viên

Hình thức thu hút thông qua sự giới thiệu của cán bộ công chức trong tổ chức

Hình thức thu hút nguồn tuyển dụng qua quảng cáo trên các phương tiệntruyền thông như: Trên các kênh của đài truyền hình, đài phát thanh, trên các báo,tạp chí và các ấn phẩm khác.

Hình thức thu hút các ứng viên thông qua các trung tâm môi giới và giới thiệuviệc làm Đây là phương pháp thu hút đang áp dụng phổ biến ở nước ta nhất là đốivới các doanh nghiệp hay tổ chức không có bộ phận chuyên trách về Quản trị nhânlực

Hình thức thu hút các ứng viên thông qua các hội chợ việc làm Đây là phươngpháp mới đang được nhiều các tổ chức áp dụng Phương pháp thu hút này cho phépcác ứng viên được tiếp xúc trực tiếp vơi nhiều nhà tuyển dụng, mở ra khả năng lựachọn rộng hơn với quy mô lớn hơn

Hình thức thu hút các ứng viên thông qua việc cử cán bộ của phòng nhân sựtới tuyển mộ trực tiếp tại các trường đại học, cao đẳng, dạy nghề

1.2.4.Quy trình tuyển dụng

Muốn làm tốt công tác tuyển dụng nhân sự thì trước hết phải có một quy trìnhtuyển dụng khoa học và hợp lý Mỗi doanh nghiệp có thể xây dựng cho mình mộtquy trình tuyển dụng riêng tùy thuộc vào từng loại đặc điểm của công việc tuynhiên quy trình tuyển dụng nhân sự trong doanh nghiệp thường được thực hiệnthông qua các bước cơ bản như sơ đồ sau:

Sơ đồ 1.1: Quy trình tuyển dụng nhân sự trong doanh nghiệp

1.2.4.1 Kế hoạch hóa nguồn nhân lực

Kế hoạch hoá nguồn nhân lực (KHHNNL) là quá trình đánh giá, xác định nhucầu về nguồn nhân lực để đáp ứng mục tiêu công việc của tổ chức và việc xây dựngcác kế hoạch lao động để đáp ứng được các nhu cầu đó

Đây là biện pháp được áp dụng phổ biến ở Việt Nam, do nhiều khi các tổ chứcphải thực hiện một khối lượng công việc lớn trong khoảng thời gian eo hẹp do vậycác tổ chức không thể kịp thời tuyển lao động được ngay Làm thêm giờ là biệnpháp hiệu quả cho phép tiết kiệm được chi phí tuyển thêm người và tăng khả năngsản xuất mà không phải tăng lao động.Tuy nhiên, biện pháp này chỉ thực sự có hiệuquả khi tổ chức phải chú ý tuân theo những điều khoản trong luật lao động ViệtNam và phải chú ý đến sức khoẻ, tâm lý của người lao động.

 Hợp đồng thuê gia công

Trong một số trường hợp, nếu có khách hàng và thị trường ổn định nhưngkhông đủ năng lực sản xuất, để giữ khách hàng, các doanh nghiệp thường thực hiệngiải pháp hợp đồng thuê gia công Khi áp dụng phương pháp này, các doanh nghiệpphải quan tâm, xem xét kỹ lưỡng những vấn đề về công nghệ sản xuất, trình độ taynghề của công nhân, phương pháp quản lý, uy tín của doanh nghiệp thực hiện giacông Biện pháp này thường đem lại chi phí thấp cho doanh nghiệp vì thông thườngbên nhận gia công có trình độ chuyên môn hóa cao

 Thuê lao động theo thời vụ

Giải pháp này áp dụng cho những doanh nghiệp chuyên sản xuất các loại sản phẩmmang tính chất mùa vụ Mỗi doanh nghiệp thường có nhu cầu lao động trong khoảngthời gian ngắn, có thể vài ba tháng của năm Lúc đó, lao động được thuê phần lớn lànông dân, thợ thủ công hoặc chưa có việc làm ở nhiều vùng miền khác nhau

 Thuê lao động của doanh nghiệp khác

Doanh nghiệp có thể kí hợp đồng thuê lao động của doanh nghiệp khác nếunhu cầu về nhân lực tăng lên Người lao động vào làm việc tại doanh nghiệp sẽ đảmnhận những vị trí chính thức giống như nhân viên của doanh nghiệp Giải pháp nàythường được các doanh nghiệp nhỏ quan tâm; bởi vì không phải chi phí cho tuyển dụng, đào tạo, sử dụng và phát huy hiệu quả ngay sau khi kí kết hợp đồng

1.2.4.3.Các bước tuyển dụng nhân lực

Các bước trong quá trình tuyển dụng không phải là cố định mà nó tuỳ thuộc vàomức độ phức tạp của công việc khi tuyển dụng, tính chất của loại lao động cần tuyển Đểđược nhận vào làm thì ứng viên phải vượt qua tất cả các bước trong quá trình tuyển chọn

đề ra Nhìn chung, quá trình tuyển dụng thường bao gồm các bước sau:

Sơ đồ 1.2 Nội dung, trình tự quá trình tuyển dụng.

Thông báo tuyển dụng

Thu nhận, nghiên cứu hsơ

Kiểm tra trắc nghiệmPhỏng vấn sơ bộ

Xác minh điều traPhỏng vấn lần hai

-Xác định các tiêu chuẩn tuyển dụng theo quy định của pháp luật, tiêu chuẩntuyển dụng của dianh nghiệp tự đưa ra…

Thông báo tuyển dụng

Doanh nghiệp có thể áp dụng một hoặc kết hợp nhiều hình thức đăng tuyển(thuhút ứng viên), như: Quảng cáo trên những phương tiện thông tin đại chúng; thông quatrung tâm tư vấn, giới thiệu việc làm; đăng tuyển tại các cơ sở đào tạo;… Trong nộidung thông báo, những thông tin cơ bản về trình độ chuyên môn, kỹ năng tay nghề, đặcđiểm cá nhân,… của ứng viên phải ngắn gọn, rõ ràng và đầy đủ

Thu nhận, nghiên cứu hồ sơ

Bộ phận nhân sư hoặc phòng tổ chức hành chính có trách nhiệm thu nhậntất cả những hồ sơ tham gia thi tuyển của các ứng viên đến giao nộp Hồ sơ xin việcđược thực hiện theo mẫu thống nhất của Nhà nước, bao gồm: Đơn xin việc; bảnkhai lý lịch có xác nhận của chính quyền địa phương; giấy chứng nhận sức khỏe dobác sĩ của cơ quan y tế có thẩm quyền cấp; bằng tốt nghiệp hoặc giấy chứng nhậntrình độ chuyên môn, nghiệp vụ (bản sao có công chứng) Ở một số tổ chức hoạtđộng mang tính đặc thù thì được quyền tự quy định mẫu hồ sơ

Sau khi thu nhận, nghiên cứu hồ sơ, đối chiếu với các tiêu chuẩn tuyểndụng, có thể loại bớt một số ứng viên không đáp ứng được những tiêu chuẩn côngviệc mà không cần trực tiếp làm các thủ tục ở những công đoạn tiếp theo

Phỏng vấn sơ bộ

Là buổi gặp gỡ đầu tiên giữa nhà tuyển dụng với các ứng viên nhằm xác lậpmối quan hệ giữa người xin việc và người sử dụng lao động, đồng thời cũng xácđịnh được những cá nhân có tố chất và khả năng phù hợp với công việc hay không

để từ đó ra quyết định có tiếp tục mối quan hệ với ứng viên đó không Quá trìnhphỏng vấn nếu phát hiện được các cá nhân không có khả năng phù hợp với côngviệc cần tuyển thì cần loại bỏ ngay, tuy nhiên để ra được quyết định thì các tiêuchuẩn cần được xây dựng một cách kỹ lưỡng Không nên dùng các yếu tố tuổi tác,giới tính, chủng tộc, tôn giáo, dân tộc để loại bỏ những người nộp đơn xin việc.Những lý do chính để loại bỏ các ứng viên ở bước đầu tiên là họ chưa đáp ứng đượccác yêu cầu về giáo dục, đào tạo, kinh nghiệm cần thiết để thực hiện công việc…

Kiểm tra trắc nghiệm

Để có thể lựa chọn được các ứng viên xuất sắc, Ban tuyển dụng thường sửdụng những bài kiểm tra trắc nghiệm nhằm đánh giá họ về các kiến thức cơ bản,năng lực thực hành cũng như những kỹ năng đặc biệt (bao gồm: trí nhớ, mức độkhéo léo, khả năng phản ứng,…)

Phỏng vấn lần hai

Bước này sử dụng để tìm hiểu, đánh giá ứng viên trên nhiều phương diện:Trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, kinh nghiệm, các kiến thức xã hội, những đặcđiểm cá nhân (bao gồm: Tính cách, khả năng hòa nhập vào môi trường làm việc củadoanh nghiệp…)

Để phỏng vấn đạt hiệu quả nên chú ý tới yếu tố kỹ thuật phỏng vấn và cáchthức tiến hành thực hiện phỏng vấn Trước khi phỏng vấn nên nghiên cứu hồ sơ cánhân và tất cả các thông tin liên quan để tìm ra điểm mạnh, điểm yếu của ứng viên

và căn cứ vào bản mô tả công việc và bản yêu cầu công việc đối với người thựchiện để hiểu được những đặc điểm, yêu cầu chính của công việc

Xác minh, điều tra

Xác minh, điều tra là quá trình làm sáng tỏ thêm những thông tin chưa rõ ràngđối với ứng viên có nhiều triển vọng Thông qua tiếp xúc với các thầy cô giáo, bạn

bè, lãnh đạo và đồng nghiệp cũ của ứng viên (theo địa chỉ ghi trong hồ sơ xin việc)

sẽ cung cấo cho Ban tuyển dụng thêm những thông tin về trình độ, tính cách, kinhnghiệm và mọi thành tích của họ trong quá khứ Đối với các công việc phải đòi hỏi

rõ ràng, minh bạch và có tính trung thực cao như tiếp viên hàng không, thủ quỹ,…thì còn phải tìm hiểu kỹ vầ nguồn gốc, lý lịch gia đình của ứng viên

Khám sức khỏe

Để đảm bảo cho các ứng viên có sức khoẻ làm việc lâu dài trong doanh nghiệpthì bước quan trọng tiếp theo là phải tiến hành khám sức khoẻ và đánh giá thể lựccủa các ứng viên Bước này do các chuyên gia y tế đảm nhận, phòng nhân lực cầncung cấp các tiêu chuẩn về thể lực cho các vị trí việc làm để các chuyên gia y tế dựavào đó để tuyển chọn Bước này cần xem xét và đánh giá một cách khách quan,tránh các hiện tượng hình thức qua loa

Ra quyết đinh tuyển dụng

Ra quyết đinh tuyển dụng hoặc loại bỏ ứng viên được xem là bước quan trọngnhất trong suốt quá trình tuyển dụng Để đảm bảo tính chính xác của công việc này,các nhà tuyển dụng phải nghiên cứu hết sức thận trọng, có hệ thống những thông tin

về ứng viên và cần thống nhất cáh thức ra quyết định tuyển dụng

Phương pháp đơn giản nhất là hội đồng tuyển dụng tiến hành thu thập, xemxét lại mọi dữ liệu về ứng viên; sau đó, dựa trên sự hiểu biết công việc cần tuyểnngười cũng như các phẩm chất, kỹ năng phù hợp với công việc đó để ra quyết định.Cuối cùng, doanh nghiệp sẽ thực hiện việc ký kết hợp đồng lao động vớinhững ứng viên cần tuyển dụng

Bố trí công việc

Sau khi các ứng viên được tuyển dụng chính thức, các nhà quản trị tiến hành

bố trí nhân viên mới vào những vị trí làm việc cần thiết Đồng thời, giới thiệu họvới những người phụ trách trực tiếp và các đồng nghiệp khác; giới thiệu về lịch sửhình thành, phát triển doanh nghiệp Tổ chức cho nhân viên mới học tập nội quy,quy chế củ ngành cũng như của doanh nghiệp trước khi giao việc chính thức Đốivới nhân viên mới, sự quan tâm, hướng dẫn của người lãnh đạo trực tiếp và các

đồng nghiệp là rất quan trọng; điều đó giúp họ có thể nhanh chóng hòa nhập, thích

nghi với môi trường làm việc của doanh nghiệp

1.3.Sự cần thiết phải tuyển dụng nguồn nhân lực tại doanh nghiệp.

Có thể thấy được sự cần thiết của công tác tuyển dụng thông qua sơ đồ về mối

quan hệ giữa tuyển dụng và các chức năng khác của quản trị nguồn nhân lực sau:

Sơ đồ 1.3: mối quan hệ giữa tuyển dụng và các chức năng khác của quản trị

nguồn nhân lực

Qua sơ đồ trên có thể thấy, Tuyển dụng có ý nghĩa rất lớn đối với chiến lược

kinh doanh và đối với tổ chức bởi tuyển dụng tốt sẽ giúp cho các tổ chức có những

con người có những kỹ năng phù hợp với sự phát triển của tổ chức trong tương lai,

có được những người lao động có trình độ lành nghề cao, có kinh nghiệm làm việc

Người lao động có trình độ lành nghề cao, có kinh nghiệm làm việc thì thực hiện công việc

sẽ tốt hơn

Người lao động có trình độ cao sẽ mong đợi

mức thù lao cao hơn

Người lao động có tay nghề cao sẽ ít phải đào

nên sẽ có khả năng thực hiện công việc tốt hơn Điều này ảnh hưởng lớn đến côngtác đánh giá thực hiện công việc Khi tuyển được đội ngũ lao động có tay nghề caothì việc đánh giá thực hiện công việc sẽ dễ dàng hơn.

Người lao động có trình độ cao sẽ đòi hỏi mức thù lao cao Vì vậy,công táctuyển dụng có ảnh hưởng đến thù lao lao động

Ngoài ra, người lao động có tay nghề cao, có kinh nghiệm làm việc sẽ ít phảiqua đào tạo Nên nếu công tác tuyển dụng được thực hiên tốt thì sẽ giúp cho tổ chứcgiảm được các chi phí do phải tuyển chọn lại, đào tạo lại và các thiệt hại rủi ro trongquá trình thực hiện các công việc

Từ vai trò quan trọng đó, mỗi doanh nghiệp cần xây dựng và cải tiến quy trìnhtuyển dụng ngày một tốt hơn nữa

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HOA SAO

2.1.Khái quát về Công ty cổ phần Tập đoàn Hoa Sao

2.1.1.Quá trình hình thành và phát triển của Công ty cổ phần Tập đoàn Hoa Sao

Tên gọi chính thức: Công ty Cổ phần Tập đoàn Hoa Sao

Tên dùng để giao dịch: Tập đoàn Hoa Sao

Tên tiếng Anh: Hoa Sao Group

Tên viết tắt: Hoa Sao

Logo của công ty:

Ngày thành lập: 21/06/2006

Trụ sở chính: 160 Lê Trọng Tấn, Thanh Xuân, Hà Nội

Điện thoại: (04) 3565 9596 Email: contact@hoasao.vn

Mã số thuế: 0102001517

Ngày nay, trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, các doanh nghiệp cung cấp cácsản phẩm, dịch vụ tốt nhất thì khi đó sự khác biệt về chất lượng của các sản phẩm,dịch vụ không còn quá lớn, khách hàng thực sự trở thành thượng đế với rất nhiều sựlựa chọn cho bản thân mình Chính vì thế chăm sóc khách hàng trở thành chiến lượcchinh phục khách hàng của các doanh nghiệp.Tuy nhiên chăm sóc khách hàng làmột ngành mới mẻ ở Việt Nam, các doanh nghiệp tự mình xây dựng và đào tạo độingũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp thì sẽ rất khó khăn, tốn kém và chất lượngkhông cao Chính vì thế các doanh nghiệp chọn giải pháp thuê ngoài(Outsourcing)

để đảm bảo khách hàng của mình hài lòng nhất, được chăm sóc một cách tốt nhất

Nhận thấy sự chuyển biến đó của thị trường, ngày 21/06/2006, Công ty cổphần Hoa Sao được thành lập với 30 nhân viên trẻ tuổi, tài năng và tâm huyết vớinghề Mười năm hình thành và phát triển, Hoa Sao không ngừng nâng cao chấtlượng dịch vụ CSKH, đã khẳng định được tên tuổi trong ngành CSKH của ViệtNam, xứng đáng là đối tác tin câỵ của các doanh nghiệp hàng đầu như Viettel, VTVcap, VTC, Yamaha… Sau 10 năm thành lập, đến nay Hoa Sao đã phát triển vữngmạnh về quy mô với hơn 4000 nhân viên CSKH cùng bộ máy quản lý nhân sự trựctiếp lên tới hàng trăm cán bộ, chuyên gia làm việc tại các phòng ban chức năng.Đồng thời Hoa Sao cũng liên tục đạt mức tăng trưởng về doanh thu hơn 30%/năm

Đến nay, Tập đoàn Hoa Sao đã xây dựng và hoàn thiện được một hệ thốngcác quy trình và phương pháp tổ chức hoạt động CSKH tại các Call Center theonhững chuẩn mực của thế giới Ngoài đội ngũ hơn 4000 nhân viên CSKH, Hoa Saocòn là nơi quy tụ của nhiều chuyên gia giỏi để sẵn sàng tư vấn hỗ trợ các doanhnghiệp trong hoạt động CSKH ở những ngành nghề đa dạng như Viễn thông, tàichính ngân hàng, bảo hiểm, hàng tiêu dùng…Với thông điệp “Trải nghiệm xúc cảm

sẻ chia” và với cam kết trở thành “Người đồng hành số 1” trên con đường cùng cácdoanh nghiệp đi đến thành công, Hoa Sao đã góp phần tạo dựng và phát triển mộtngành công nghiệp dịch vụ CSKH Việt nam hiện đại và giàu bản sắc

Không ngừng vươn lên, năm 2010, ngoài việc tuyên bố chính thức trở thànhTập đoàn CSKH đầu tiên tại Việt Nam, Hoa Sao đã quyết định gia nhập Hiệp hộiCSKH của Singapore (CCAS) – một nước có ngành Call Center rất phát triển nhằmhọc hỏi những kinh nghiệm của nước bạn đồng thời làm bước đệm để thâm nhập thịtrường quốc tế, góp phần quảng bá thương hiệu Việt trong lĩnh vực tiềm năng này

Để mục tiêu đó được hiện thực hoá, Hoa Sao đã đầu tư mạnh cho hạ tầng cơ

sở và công nghệ Hoa Sao đã chú trọng đầu tư cơ sở hạ tầng với hơn 10 trung tâmCSKH được thành lập tại các thành phố lớn là Hà Nội, Đà Nẵng, TP HCM Côngnghệ hiện đại của Hoa Sao có thể đáp ứng nhu cầu giải đáp 24/24 với yêu cầu caonhất về tính thông tin liên tục và bảo mật của khách hàng Để nâng cao chất lượng

nhân lực đầu vào, năm 2011 Hoa Sao quyết định thành lập trung tâm Tuyển dụng vàđào tạo nhân sự, quyết tâm cung cấp dịch vụ tốt nhất cho các đối tác.

Sau 10 năm phát triển, Tập đoàn Hoa Sao đã vinh dự nhận được nhiều giảithưởn và danh hiệu uy tín, xứng đáng là tập đàon CSKH hàng đầu Việt Nam

Bằng sức mạnh của một tập thể trẻ trung, năng động và sáng tạo, Hoa Sao sẽkhông ngừng phát triển và mau chóng trở thành Tập đoàn số 1 trong lĩnh vực cungcấp dịch vụ CSKH, luôn tiên phong dẫn đầu thị trường với dịch vụ chất lượng cao,đẳng cấp quốc tế, mang bản sắc dân tộc và xứng tầm châu lục

Tầm nhìn

“Chúng tôi, những “Người Hoa Sao”, luôn tin vào giá trị không thể thay thếcủa con người Những giá trị này đã chỉ cho chúng tôi biết lắng nghe, chia sẻ và lantỏa Điều cốt lõi này sẽ không bao giờ thay đổi tại Hoa Sao Chúng tôi chưa bao giờ,

và sẽ không bao giờ ngưng nghỉ nghiên cứu, khám phá và cách tân, nhằm mang đếncho khách hàng những trải nghiệm khác biệt và tuyệt vời nhất, dù ở đâu hay thuộcnền văn hóa nào Chúng tôi luôn hướng tới kết hợp hài hòa giữa sự suất sắc trongdịch vụ và tính am hiểu địa phương.”

Sứ mệnh

“Người Hoa Sao thấu hiểu rằng giá trị lớn nhất của một Doanh

nghiệp/Thương hiệu luôn nằm ở ý niệm của người tiêu dùng Và sứ mệnh củachúng tôi là hòa hợp được ý niệm này với tính nhân văn và giá trị đích thực màThương hiệu/Doanh nghiệp đó cần mang đến cho “thượng đế” của họ Người HoaSao đã và sẽ luôn hành động với sự thấu cảm tốt nhất, từ chính nội lực và sự trongsáng, để mang đến cho Đối tác, Người tiêu dùng và Xã hội nhiều giá trị đích thực

Đó chính là hạnh phúc và thành công của chúng tôi”

2.1.2.Lĩnh vực hoạt động

Tập đoàn Hoa Sao hoạt trên nhiều lĩnh vực từ tài chính, bảo hiểm, bất độngsản đến du lịch, nghỉ dưỡng…với các dịch vụ chủ yếu là chăm sóc khách hàng;truyền thông…

Dịch vụ tổng đài Chăm sóc khách hàng( Call/contact center)

-Cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng Contact Center

-Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng VIP

-Cung cấp dịch vụ xây dựng- đào tạo chuyển giao và tư vấn chiến lược hệthống Trung tâm chăm sóc khách hàng- Quan hệ khách hàng

-Đào tạo và cung cấp nhân sự CSKH cao cấp

-Tổ chức nghiên cứu và khảo sát thị trường- thị hiếu khách hàng- hiệu quảCSKH- Tư vấn giám sát độc lập CSKH

-Thiết lập nguồn khách hàng VIP tiềm năng cho Doanh nghiệp

-Dịch vụ bán hàng qua điện thoại

Dịch vụ truyền thông

-Cung cấp các loại hình dịch vụ truyền thông (PR, quảng cáo, tổ chức sự kiện-Tư vấn và hỗ trợ xây dựng triển khai chiến lược, chiến dịch truyền thông,chiến lược xây dựng và bảo vệ thương hiệu

-Cung cấp giải pháp truyền thông- tiếp thị

-Tổ chức khảo sát đánh giá mức độ hiểu biết thương hiệu của khách hàng- tưvấn giám sát độc lập hoạt động truyền thông

-Liên kết tổ chức xuất bản sách- Tạp chí và tổ chức các xuất bản phẩm truyềnthông cho doanh nghiệp

-Cung cấp giải pháp truyền thông – tiếp thị

-Tổ chức khảo sát đánh giá mức độ hiểu biết thương hiệu của công chúng; tưvấn giám sát độc lập hoạt động truyền thông

-Liên kết xuất bản sách, tạp chí và tổ chức các xuất bản phẩm phục vụ truyềnthông doanh nghiệp

-Tổ chức các chương trình truyền thông khoa học (hội thảo, điều tra xã hộihọc,…)

Sau nhiều năm nghiên cứu và phát triển, Hoa Sao tự tin sở hữu một chuỗi cácdịch vụ và quy trình trọn vẹn cho hoạt động tiếp xúc khách hàng của Doanh Nghiệpvới đầy đủ các kênh và hình thức tương tác, cho phép gắn kết Người Bán và Người

sản phẩm công nghệ đặc trưng do Hoa Sao tự phát triển và sự hợp tác chiến lượccùng các thương hiệu hàng đầu thế giới về công nghệ cao cấp, Hoa Sao cam kếtnhững thành quả xuất sắc nhất cho Đối tác của mình.

2.1.3 Cơ cấu tổ chức, chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban

Sơ đồ 2.1:Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần tập đoàn Hoa Sao

(Nguồn: Phòng nhân sự- Công ty cổ phần tập đoàn Hoa Sao)

Hội đồng quản trị

Ban kiểm soát

Tổng giám đốc

GĐ Điềuhành

Phòng truyềnthông nội bộ

GĐ Truyềnthông

tạo

GĐ Tài chính

Phòng Tàichính

Phòng vậnhành

Phòng Nhân

Phòng Kế toán

Phòng truyềnthông đối ngoại

Phòng Hành

chính

Trung tâmđào tạo

 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban

Mỗi phòng ban, bộ phân có một chức năng, nhiệm vụ riêng được quy địnhtrong quy chế hoạt động của Tập đoàn Trong đó, chức năng, nhiệm vụ của một sốphòng ban như sau:

 Đứng đầu hội đồng quản trị là chủ tịch hội đồng quản trị

-Quyết định chiến lược, kế hoạch phát triển trung hạn và kế hoạch kinh doanh

hằng năm của công ty;

-Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức, ký hợp đồng, chấm dứt hợp đồng đối vớiTổng giám đốc và người quản lý quan trọng khác

-Giám sát, chỉ đạo Tổng giám đốc trong điều hành công việc kinh doanh hằngngày của công ty

- Quyết định cơ cấu tổ chức, quy chế quản lý nội bộ công ty, quyết định thànhlập công ty con, lập chi nhánh, văn phòng đại diện

- Chịu trách nhiệm về công tác đối ngoại

- Là người quyết định các chủ trương, chính sách, mục tiêu chiến lược củacông ty

- Phê duyệt tất cả các quy định áp dụng trong nội bộ công ty

- Giám sát và kiểm tra tất cả các hoạt động về sản xuất kinh doanh, đầu tư củacông ty

- Quyết định ngân sách hoạt động cho các đơn vị và các phòng ban cụ thểtrong công ty theo kế hoạch phát triển do hội đồng thành viên phê duyệt.

- Quyết định các chỉ tiêu về tài chính

- Giám sát toàn bộ hệ thống hoạt động trong công ty

 Trung tâm tuyển dụng:

-Thực hiện công tác tuyển dụng điện thoại viên theo chỉ tiêu và định hướngcủa Ban Giám đốc Công ty

-Thực hiện các công tác truyền thông trong hoạt động tuyển dụng của Công ty,đảm bảo gìn giữ hình ảnh của Công ty thông qua các hoạt động tuyển dụng của mình

-Có trách nhiệm duy trì và phát triển các nguồn tuyển dụng, đảm bảo hoạtđộng tuyển dụng được diễn ra liên tục và có hiệu quả

-Có trách nhiệm báo cáo và phối hợp với các phòng ban của Công ty đặc biệt

là phòng Đào tạo trong việc thành lập và tổ chức thực hiện Hội đồng kiểm tra xếplớp cho ứng viên

-Có trách nhiệm báo cáo BGĐ định kỳ và theo yêu cầu

2.1.4.Tình hình và kết quả hoạt động kinh doanh của Tập đoàn.

Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần Tập đoàn Hoa Sao

Năm 2015

Chênh lệch năm 2014 so với năm 2013(%)

Chênh lệch năm 2015 so với năm 2014 (%) Tổng DT 980.309 1264.6 1682.803 284.291 29.00 418.203 33.07

Qua kết quả hoạt động kinh doanh của Tập đoàn giai đoạn 2013-2015 ta thấy:Doanh thu và lợi nhuận của Tập đoàn không ngừng tăng Cụ thể:

Doanh thu năm 2014 tăng 284.291 tỷ so với 2013 (tương ứng 29.00%),doanh thu năm 2015 tăng so với 2014 là 418.203 tỷ ( tương ứng với 33,07 %) Lợinhuận thuần của công ty năm 2014 tăng 31.047 tỷ (tương ứng tăng 19.56%) , năm

2015 tăng 42.404 tỷ (tương ứng với 22,34%)

Tuy lợi nhuận thuần tăng lên nhưng tốc độ tăng còn thấp hơn so với doanhthu vì chi phí của doanh nghiệp có xu hướng tăng lên Cụ thể, chi phí năm 2014tăng 30,83 % so với 2013, chi phí năm 2015 tăng 34,97 % so với 2014 (trong khidoanh thu chỉ tăng 33.07%)

Tập đoàn cần đặc biệt chú ý cân đối doanh thu và chi phí để tiết kiệm chi phí.Trong khi Tập đoàn đang công ty mở rộng quy mô, lĩnh vực kinh doanh kéo theochí phí đầu tư tăng cao thì việc cân đối giữa doanh thu và chi phí càng cần đượcquan tâm để đảm bảo doanh nghiệp vẫn đạt được lợi nhuận như mục tiêu đã đặt ra

2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình tuyển dụng tại công ty Cổ phần Tập đoàn Hoa Sao

2.2.1.Đặc điểm lao động của công ty Cổ phần Tập đoàn Hoa Sao.

Bảng 2.2:Cơ cấu lao động Công ty Cổ phần Tập đoàn Hoa Sao giai đoạn

2013-2015 Năm

Chỉ tiêu

So sánh

2014 với 2013

So sánh

2015 với 2014

3.Trình độ

Trên đại học 59 2.02 69 2.02 79 1.86 10 16.95 10 14.49đại học 837 28.76 1023 29.96 1365 32.22 186 22.22 342 33.43Cao đẳng,

Qua bảng cơ cấu lao động trên ta thấy:

-Trước hết số lượng cán bộ nhân viên của công ty không ngừng tăng lên Cụthể, năm 2014 tăng 505 người so với năm 2013 (tương ứng 17.35%); năm 2015 tăng

821 người so với năm 2014 (tương ứng 24.04%) Sở dĩ có sự tăng lên như vậy là vìTập đoàn Hoa Sao ngày càng mở rộng hợp tác với nhiều đối tác hơn Cụ thể, năm

2014 Hoa Sao đã trở thành đối tác độc quyền của Vocalcom tại Việt Nam và trungtâm Hoa Sao ở Đà Nẵng cũng mở rộng quy mô lớn hơn Sang năm 2015, Hoa Sao

mở rộng hợp tác với Viettel Dự án bán bảo hiểm cho đối tác Bảo hiểm Bưu Điệncũng được triển khai vào cuối năm làm cho quy mô nhân viên của công ty tăng lên

-Về cơ cấu lao động theo giới tính: Có sự mất mất cân đối rõ ràng ở cơ cấulao động theo giới tính, tỉ lệ nữ giới chiếm trên 80%, do quan niệm nghề CSKH đây

là nghề của phụ nữ Tuy nhiên, những năm gần đây quan niệm đó đã dần thay đổi,

tỷ lệ nam giới trong công ty đã tăng lên đáng kể Cụ thể, năm 2014 số nhân viênnam tăng 145 người, tương đương tăng 35.6% so với năm 2013, năm 2015 số nhânviên nam tăng 253 người, tương ứng 45.8% so với năm 2014

-Về cơ cấu lao động theo độ tuổi: Lao động trong độ tuổi 18-30 chiếm tỷ lệ

áp đảo (luôn trên 90%) cho thấy cơ cấu lao động trẻ của công ty Điều này tạo điềukiện thuận lợi cho công ty vì lực lượng lao động trẻ trung, nhiệt huyết, tính sáng tạocao Tuy nhiên điều đáng lưu ý ở đây là lực lượng quản lý cấp trung ở độ tuổi 18-30chiếm tỉ trọng cao, do đó điều đáng quan ngại là lực lượng này còn chưa có nhiềukinh nghiệm trong quản lý Cơ cấu lao động đang biến động theo hướng tăng sốnhân lực trên 30 tuổi Điều này cũng là hợp lí vì từ năm 2014, Hoa Sao đã tham gianhiều hơn sang các lĩnh vực tài chính, bảo hiểm, ngân hàng…những dự án ở lĩnhvực này cần những người có nhiều kinh nghiệm đảm nhận

-Về cơ cấu lao động theo trình độ: Tỷ lệ lao động có trình độ cao đẳng,trung cấp trung học chuyên nghiệp chiếm tỷ lệ lớn nhất tuy nhiên tỷ lệ này đang códấu hiệu giảm dần, cụ thể là năm 2013 tỷ lệ này là 67.97% đến năm 2015 giảmxuống còn 64.44% Tỷ lệ lao động có trình độ trên đại học tăng lên, và tỷ lệ lao

doanh nghiệp đặc biệt đánh giá cao thâm niên, sự gắn bó của nhân viên trong công

ty trong các quyết định thăng chức đề bạt lên các vị trí quản lý nên trình độ ngườilao động tăng lên sẽ đảm bảo cho nhân viện thực hiện tốt các công việc sau khi đềbạt thăng chức

2.2.2.Các yếu tổ ảnh hưởng tới quá trình tuyển dụng nguồn nhân lực tại công

ty Cổ phần Tập đoàn Hoa Sao

2.2.2.1.Các yếu tố thuộc về bản thân công việc.

CSKH là một công việc ổn định nhưng khá tẻ nhạt nên thường không thu hútđược những nhân viên có trình độ cao và nhân viên thường không gắn bó lâu dàivới doanh nghiệp, thường xuyên có nhân viên nghỉ việc

2.2.2.2 Các yếu tố thuộc về tổ chức

 Hình ảnh, uy tín của doanh nghiệp:

Công ty cổ phần Tập đoàn Hoa Sao là doanh nghiệp đứng đầu trong ngànhCSKH tại Việt Nam, doanh nghiệp đã tạo được uy tín lớn ở trong và ngoàinước.Tập đoàn Hoa Sao là đối tác tin cậy cảu các đối tác lớn như Tập đoàn Viễnthông quân đội Viettel, VTC, Yamaha,…;sau mười năm hình thành và phát triểnHoa Sao đã đạt được nhiều giải thưởng, danh hiệu uy tín như Danh hiệu “Sản phẩm– Dịch vụ uy tín, chất lượng 2013” cho dịch vụ CSKH trọn gói do người tiêu dùngbình chọn, giải thưởng “Thương hiệu mạnh 2014” do Thời báo Kinh tế bình chọn

 Khả năng tài chính:

Là doanh nghiệp hoạt động trên lĩnh vực cung cấp nhân sự thuê ngoài chocác đối tác tin cậy ,với số lượng lớn và chất lượng cao nên Hoa Sao rất chú trọng vàđầu tư vào công tác tuyển dụng nhân sự Hoa Sao đã chú trọng đầu tư các nguồn lựcvào việc triển khai nguồn và các phương pháp tuyển mộ, chính vì thế đã thu hútđược nhiều ứng viên tiềm năng, doanh nghiệp sẽ có nhiều sự lựa chọn nhân sự

 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh

Ngành CSKH nói riêng và ngành thuê ngoài nhân sự nói chung là một ngànhmới tại Việt Nam nên có nhiều cải nhìn trái chiều , tiêu cực về công việc này

Chính sách nhân sự: