Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của cán bộ công chức cấp phường – khảo sát tại quận bình thạnh, thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH Đỗ Thị Xuân Hà CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC CẤP PHƯỜNG – KHẢO SÁT TẠI QUẬN BÌNH THẠNH, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh – Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ĐỖ THỊ XUÂN HÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC CẤP PHƯỜNG – KHẢO SÁT TẠI QUẬN BÌNH THẠNH, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản lý công Mã số: 8340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS LÊ VĨNH TRIỂN TP.Hồ Chí Minh – Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc cán công chức cấp phường – Khảo sát quận Bình Thạnh, thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Những nội dung trình bày luận văn thưc hướng dẫn trực tiếp thầy TS Lê Vĩnh Triển Tất tài liệu tham khảo luận văn thể rõ ràng tên tác giả, năm công bố tên cơng trình nghiên cứu Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực, tự khảo sát, thực chưa công bố cơng trình khác Học viên Đỗ Thị Xuân Hà MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ TĨM TẮT ABSTRACT Chương - GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Kết cấu đề tài Chương - TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Các khái niệm 2.1.1 Công chức 2.1.2 Cán 2.1.3 Sự hài lòng cơng việc 2.2 Các thuyết hài lòng cơng việc 2.2.1 Thuyết nhu cầu Maslow 2.2.2 Thuyết hai nhân tố Frederic Herzberg 2.2.3 Thuyết nhu cầu Mc.Clelland’s 10 2.2.4 Lý thuyết kỳ vọng Victor Vroom 11 2.3 Mơ hình động thúc đẩy 12 2.4 Mơ hình đặc tính cơng việc JCM 13 2.5 Lợi ích từ hài lòng cơng việc nhân viên 15 2.6 Đo lường hài lòng cơng việc: mơ hình thang đo JDI 15 2.7 Các yếu tố tác động đến hài lòng công việc 18 2.7.1 Mối quan hệ Công việc Sự hài lòng 18 2.7.2 Mối quan hệ Cơ hội đào tạo, thăng tiến Sự hài lòng 20 2.7.3 Mối quan hệ Lãnh đạo Sự hài lòng .22 2.7.4 Mối quan hệ Đồng nghiệp Sự hài lòng .23 2.7.5 Mối quan hệ Thu nhập Sự hài lòng .24 2.7.6 Mối quan hệ Điều kiện làm việc Sự hài lòng 25 2.8 Đề xuất mơ hình nghiên cứu giả thuyết liên quan 27 Chương - PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 3.1 Quy trình nghiên cứu 30 3.2 Nghiên cứu định tính 30 3.2.1 Kết nghiên cứu 31 3.2.2 Bảng hỏi khảo sát .32 3.2.3 Các thang đo .32 3.3 Nghiên cứu định lượng 38 3.3.1 Mẫu nghiên cứu Error! Bookmark not defined 3.3.2 Công cụ thu thập thông tin, bảng hỏi .40 3.3.3 Quá trình thu thập thơng tin .41 3.4 Phương pháp phân tích liệu 41 3.4.1 Kiểm tra xử lý liệu 41 3.4.2 Kiểm định độ tin cậy 41 3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 42 3.4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 43 Chương - KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 45 4.1 Thông tin mẫu khảo sát 45 4.1.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính 45 4.1.2 Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 45 4.1.3 Cơ cấu mẫu theo số năm công tác 47 4.1.4 Cơ cấu mẫu theo vị trí cơng tác 48 4.2 Phân tích thành phần thang đo nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng cơng việc nhân tố Sự hài lòng 49 4.2.1 Hệ số Cronbach’s Alpha 49 4.2.1.1 Độ tin cậy thang đo “Công việc” 49 4.2.1.2 Độ tin cậy thang đo “Cơ hội đào tạo, thăng tiến”: 50 4.2.1.3 Độ tin cậy thang đo “Lãnh đạo”: 51 4.2.1.4 Độ tin cậy thang đo “Đồng nghiệp”: 52 4.2.1.5 Độ tin cậy thang đo “Thu nhập”: 53 4.2.1.6 Độ tin cậy thang đo “Điều kiện làm việc”: 54 4.2.1.7 Độ tin cậy thang đo “Sự hài lòng”: 55 4.2.2 Phân tích nhân tố EFA 56 4.2.2.1 Phân tích EFA biến thuộc nhóm nhân tố: 57 4.2.2.2 Phân tích EFA biến thuộc thang đo Sự hài lòng công việc: 59 4.2.3 Phân tích hồi quy tuyến tính 64 4.2.3.1 Phân tích tương quan nhân tố hệ số Pearson: 64 4.2.3.2 Phân tích hồi quy tuyến tính bội: 66 4.2.4 Phân tích ảnh hưởng biến nhân học 70 4.2.4.1 Phân tích khác biệt trung bình ONE WAY – ANOVA: 70 4.2.4.2 Kiểm định Independent Samples T-Test: 72 4.3 Thảo luận kết nghiên cứu…………………………………………… 73 Chương - KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 75 5.1 Kết luận 75 5.2 Hàm ý quản trị 77 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Cán công chức: CBCC Ủy ban nhân dân: UBND Thành phố Hồ Chí Minh: tp.HCM DANH MỤC BẢNG Tên bảng Trang Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng cơng việc 27 Số hiệu bảng Bảng 2.1 CBCC Bảng 3.1 Thang đo Công việc 33 Bảng 3.2 Thang đo Cơ hội đào tạo, thăng tiến 34 Bảng 3.3 Thang đo Lãnh đạo 35 Bảng 3.4 Thang đo Đồng nghiệp 36 Bảng 3.5 Thang đo Thu nhập 36 Bảng 3.6 Thang đo Điều kiện làm việc 37 Bảng 3.7 Thang đo Sự hài lòng 38 Bảng 3.8 Tổng hợp số lượng thang đo yếu tố 38 Bảng 4.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính 45 Bảng 4.2 Cơ cấu mẫu theo trình độ học vấn 46 Bảng 4.3 Cơ cấu mẫu theo số năm công tác 47 Bảng 4.4 Cơ cấu mẫu theo vị trí công tác 48 Bảng 4.5 Thang đo Công việc 50 Bảng 4.6 Thang đo Cơ hội đào tạo, thăng tiến 51 Bảng 4.7 Thang đo Lãnh đạo 52 Bảng 4.8 Thang đo Đồng nghiệp 53 Bảng 4.9 Thang đo Thu nhập 54 Bảng 4.10 Thang đo Điều kiện làm việc 55 Bảng 4.11 Thang đo Sự hài lòng 56 Bảng 4.12 KMO and Bartlett's Test 57 Bảng 4.13 Ma trận nhân tố xoay (lần 1) 58 Bảng 4.14 KMO and Bartlett's Test 59 Bảng 4.15 Ma trận nhân tố xoay 60 Bảng 4.16 Nhóm nhân tố Cơng việc 60 Bảng 4.17 Nhóm nhân tố Cơ hội đào tạo, thăng tiến 61 Bảng 4.18 Nhóm nhân tố Lãnh đạo 62 Bảng 4.19 Nhóm nhân tố Đồng nghiệp 62 Bảng 4.20 Nhóm nhân tố Thu nhập 63 Bảng 4.21 Nhóm nhân tố Điều kiện làm việc 63 Bảng 4.22 Ma trận tương quan nhân tố 65 Bảng 4.23 Tóm tắt mơ hình 67 Bảng 4.24 Kết phân tích ANOVA 68 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted LD1 22.5500 30.182 670 700 LD2 22.6000 32.655 468 744 LD3 22.3167 30.631 693 698 LD4 22.3667 29.440 685 695 LD5 22.2833 31.578 644 709 LD6 22.0778 31.413 619 713 LD7 23.3722 44.023 -.164 863 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 863 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted LD1 19.6611 30.516 706 831 LD2 19.7111 32.117 560 859 LD3 19.4278 31.386 699 833 LD4 19.4778 29.726 724 828 LD5 19.3944 32.508 638 844 LD6 19.1889 32.188 624 846 Thang đo “Đồng nghiệp” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 648 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DN1 12.7389 12.619 -.076 868 DN2 12.2333 6.884 729 349 DN3 12.2333 7.442 619 437 DN4 12.5111 7.246 606 441 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 868 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DN2 8.4000 5.750 822 747 DN3 8.4000 6.163 726 835 DN4 8.6778 6.018 702 859 Thang đo “Thu nhập” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 415 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TN1 12.9833 9.491 444 148 TN2 12.9833 10.061 307 271 TN3 12.8611 9.260 491 105 TN4 13.9889 12.033 -.090 753 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 753 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TN1 9.3667 5.965 615 632 TN2 9.3667 5.999 521 744 TN3 9.2444 6.063 613 635 Thang đo “Điều kiện làm việc” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 916 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted MT1 15.3444 9.870 766 906 MT2 15.2000 10.887 780 898 MT3 15.2833 11.176 790 897 MT4 15.2444 10.923 823 890 MT5 15.4167 10.904 796 895 Thang đo “Sự hài lòng” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 822 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted HL1 8.7278 5.071 707 725 HL2 9.0278 5.502 612 818 HL3 8.9333 4.778 716 715 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Phân tích EFA biến nhóm nhân tố KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .800 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 2385.348 df 300 Sig .000 Total Variance Explained Component Total Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total Total % of Variance Cumulative % % of Variance Cumulative % 5.011 20.042 20.042 5.011 20.042 20.042 3.824 15.297 15.297 3.886 15.544 35.586 3.886 15.544 35.586 3.678 14.710 30.007 3.472 13.889 49.475 3.472 13.889 49.475 3.391 13.565 43.573 2.324 9.296 58.771 2.324 9.296 58.771 2.404 9.615 53.188 1.564 6.255 65.026 1.564 6.255 65.026 2.192 8.768 61.955 1.232 4.930 69.956 1.232 4.930 69.956 2.000 8.001 69.956 792 3.168 73.124 659 2.636 75.760 629 2.515 78.275 10 566 2.264 80.539 11 555 2.219 82.758 12 521 2.084 84.843 13 448 1.793 86.636 14 413 1.652 88.288 15 389 1.556 89.844 16 379 1.517 91.361 17 354 1.417 92.778 18 299 1.197 93.975 19 295 1.181 95.156 20 263 1.054 96.210 21 240 961 97.171 22 226 903 98.074 23 185 742 98.815 24 167 667 99.482 25 129 518 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component MT4 893 MT5 877 MT3 870 MT2 852 MT1 846 LD4 839 LD1 793 LD3 787 LD6 746 LD5 719 LD2 654 DT2 829 DT1 811 DT5 767 DT3 763 DT4 749 DN2 886 DN3 849 DN4 832 CV2 867 CV4 861 CV3 747 TN3 785 TN1 770 TN2 758 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích EFA biến nhân tố Sự hài lòng KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .703 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 199.038 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.215 73.824 73.824 478 15.945 89.769 307 10.231 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HL3 883 HL1 877 HL2 816 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 2.215 % of Variance 73.824 Cumulative % 73.824 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH Model Summaryb Model R R Square 742a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 550 538 Durbin-Watson 73709 1.593 a Predictors: (Constant), TN, CV, DN, LD, DT b Dependent Variable: HL ANOVAa Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 115.760 23.152 94.534 174 543 210.294 179 a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), TN, CV, DN, LD, DT F 42.614 Sig .000b Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B (Constant) Std Error -.558 354 CV 321 047 DT 319 LD Beta Tolerance VIF -1.578 116 357 6.803 000 940 1.064 052 353 6.148 000 785 1.273 285 056 291 5.112 000 798 1.254 DN 168 052 183 3.232 001 805 1.242 TN 149 055 159 2.697 008 747 1.339 a Dependent Variable: HL PHỤ LỤC PHÂN TÍCH ONE WAY – ANOVA Biến Năm cơng tác Descriptives HL N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Minimum Maximum Upper Bound Duoi nam 15 4.2444 94673 24444 3.7202 4.7687 3.33 6.00 1-5 nam 63 4.4074 1.19953 15113 4.1053 4.7095 2.33 7.00 6-10 nam 43 4.3101 91546 13961 4.0283 4.5918 2.33 5.67 tren 10 nam 59 4.6441 1.09486 14254 4.3587 4.9294 2.33 7.00 180 4.4481 1.08389 08079 4.2887 4.6076 2.33 7.00 Total Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic 983 df1 df2 Sig 176 402 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 3.811 1.270 Within Groups 206.482 176 1.173 Total 210.294 179 F 1.083 Sig .358 Biến Trình độ Biến Chức vụ Descriptives HL N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Minimum Maximum Upper Bound Lanh dao 29 3.8851 99712 18516 3.5058 4.2643 2.33 5.67 Can bo 45 4.0296 91790 13683 3.7539 4.3054 2.33 6.33 Cong chuc 106 4.7799 1.05398 10237 4.5769 4.9829 2.33 7.00 Total 180 4.4481 1.08389 08079 4.2887 4.6076 2.33 7.00 Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic 889 df1 df2 Sig 177 413 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 28.742 14.371 Within Groups 181.552 177 1.026 Total 210.294 179 F 14.010 Sig .000 ... tài nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng cơng việc cán công chức cấp phường – Khảo sát quận Bình Thạnh, thành phố Hồ Chí Minh đo lường mức độ hài lòng cơng việc CBCC cấp phường tp.HCM,...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ĐỖ THỊ XUÂN HÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC CẤP PHƯỜNG – KHẢO SÁT TẠI QUẬN BÌNH THẠNH,... đề tài Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng cơng việc cán cơng chức cấp phường – Khảo sát quận Bình Thạnh, thành phố Hồ Chí Minh , tìm hiểu ngun nhân đa số CBCC chưa thực hài lòng với cơng việc;