Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại công ty cổ phần sản xuất kinh doanh xuất nhập khẩu bình thạnh (gilimex)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - PHAN THỊ NGỌC MINH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨU BÌNH THẠNH (GILIMEX) LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - PHAN THỊ NGỌC MINH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨU BÌNH THẠNH (GILIMEX) Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THANH HỘI Tp Hồ Chí Minh – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân viên Công ty Cổ phần Sản xuất Kinh doanh Xuất nhập Bình Thạnh (GILIMEX) công trình nghiên cứu riêng Các số liệu sử dụng đề tài thu thập sử dụng cách trung thực Kết nghiên cứu không chép luận văn khác chưa trình bày hay công bố công trình nghiên cứu trước Tác giả luận văn Phan Thị Ngọc Minh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ix CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.4.1 Phương pháp chọn mẫu 1.4.2 Xác định thông tin cần thu thập 1.4.3 Xác định nguồn thu thập thông tin 1.4.4 Phương pháp phân tích số liệu 1.5 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 1.6 KẾT CẤU LUẬN VĂN CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 2.1.1 Định nghĩa hài lòng công việc 2.1.2 Một số lý thuyết mô hình nghiên cứu hài lòng công việc trước luận văn 2.1.2.1 Thuyết nhu cầu cấp bậc Maslow (1943) 2.1.2.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 2.1.2.3 Thuyết công Adam (1963) 2.1.2.4 Thuyết kỳ vọng Vroom (1964) 2.1.2.5 Thuyết ERG Alderfer (1969) 2.1.2.6 Thuyết thành tựu McClelland (1988) 2.1.3 Một số mô hình đo lường hài lòng 2.1.3.1 Mô hình nghiên cứu Smith, Kendall Hulin (1969) 2.1.3.2 Mô hình nghiên cứu Trần Kim Dung (2005) 10 2.2 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 11 2.2.1 Đề xuất mô hình nghiên cứu 11 2.2.2 Đề xuất giả thuyết nghiên cứu 12 2.3 GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨU BÌNH THẠNH 16 2.3.1 Quá trình hình thành phát triển 16 2.3.2 Cơ cấu tổ chức, lĩnh vực hoạt động 17 2.3.3 Định hướng phát triển 19 2.3.4 Kết hoạt động kinh doanh 20 2.3.5 Tình hình nhân 21 TÓM TẮT CHƯƠNG 2: 22 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 24 3.2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 25 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 25 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 25 3.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 36 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 36 3.3.1.1 Phương pháp chọn mẫu 36 3.3.1.2 Kích thước mẫu 36 3.3.2 Thiết kế câu hỏi thu thập liệu 37 3.3.2.1 Thiết kế câu hỏi 37 3.3.2.2 Thu thập liệu 37 3.3.3 Xử lý số liệu 37 3.3.3.1 Đánh giá sơ thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 37 3.3.3.2 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) 38 3.3.3.3 Phân tích hồi quy tuyến tính 39 3.3.3.4 Kiểm định khác biệt mức độ hài lòng công việc theo đặc điểm cá nhân T-test Anova 39 TÓM TẮT CHƯƠNG 3: 40 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 41 4.1 PHÂN TÍCH MẪU 41 4.1.1 Thống kê mẫu 41 4.1.2 Đặc điểm mẫu 41 4.1.2.1 Giới tính 41 4.1.2.2 Độ tuổi 41 4.1.2.3 Chức danh 41 4.1.2.4 Trình độ học vấn 42 4.1.2.5 Thâm niên công tác 42 4.1.2.6 Thu nhập 43 4.1.2.7 Tình trạng hôn nhân 43 4.2 KIỂM ĐỊNH THANG ĐO 43 4.2.1 Đánh giá độ tin thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 43 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 48 4.3 KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 51 4.3.1 Xác định biến độc lập, biến phụ thuộc 51 4.3.2 Phân tích tương quan 52 4.3.3 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 53 4.4 KIỂM ĐỊNH TRUNG BÌNH (PHÂN TÍCH T – TEST VÀ ANOVA) 61 4.4.1 Phân tích khác biệt giới tính đánh giá hài lòng nhân viên 61 4.4.2 Phân tích khác biệt tình trạng hôn nhân đánh giá hài lòng nhân viên 62 4.4.3 Phân tích khác biệt độ tuổi đánh giá hài lòng nhân viên 62 4.4.4 Phân tích khác biệt chức danh đánh giá hài lòng nhân viên 62 4.4.5 Phân tích khác biệt thâm niên công tác việc đánh giá hài lòng nhân viên 63 4.4.6 Phân tích khác biệt thu nhập đánh giá hài lòng nhân viên 64 4.4.7 Phân tích khác biệt trình độ đánh giá hài lòng nhân viên 65 4.4.8 Giá trị trung bình biến quan sát 66 TÓM TẮT CHƯƠNG 4: 68 CHƯƠNG 5: HÀM Ý QUẢN TRỊ 69 5.1 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 69 5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ 70 5.2.1 Bản chất công việc 70 5.2.2 Tạo hội phát triển cho cá nhân nhân viên 71 5.2.3 Môi trường làm việc 72 5.2.4 Phúc lợi 73 5.2.5 Lãnh đạo 74 5.2.6 Thu nhập 76 5.3 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 76 TÓM TẮT CHƯƠNG 5: 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Giả thuyết kỳ vọng biến độc lập 16 Bảng 2.2: Doanh thu lợi nhuận hợp công ty qua năm 20 Bảng 2.3: Số lượng lao động qua năm 21 Bảng 2.4: Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ chuyên môn 22 Bảng 2.5: Cơ cấu nguồn nhân lực theo chức 22 Bảng 3.1: Thang đo chất công việc 27 Bảng 3.2: Thang đo hội đào tạo thăng tiến 28 Bảng 3.3: Thang đo lãnh đạo 30 Bảng 3.4: Thang đo đồng nghiệp 31 Bảng 3.5: Thang đo thu nhập 32 Bảng 3.6: Thang đo phúc lợi 33 Bảng 3.7: Thang đo môi trường làm việc 34 Bảng 3.8: Thang đo hài lòng công việc nhân viên 35 Bảng 4.1: Mô tả mẫu theo giới tính 41 Bảng 4.2: Mô tả mẫu theo độ tuổi 41 Bảng 4.3: Mô tả mẫu theo chức danh 42 Bảng 4.4: Mô tả mẫu theo công tác trình độ học vấn 42 Bảng 4.5: Mô tả mẫu theo thâm niên công tác 42 Bảng 4.6: Mô tả mẫu theo thu nhập 43 Bảng 4.7: Mô tả mẫu theo tình trạng hôn nhân 43 Bảng 4.8: Hệ số tin cậy Cronbach’s Anpha thang đo 46 Bảng 4.9: Kết kiểm định KMO Bartlett nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng phân tích nhân tố khám phá lần 48 Bảng 4.10: Kết kiểm định KMO Bartlett nhân tố hài lòng phân tích nhân tố khám phá lần 49 Bảng 4.11: Kết kiểm định KMO Bartlett Sự hài lòng nhân viên 50 Bảng 4.12: Hệ số tải nhân tố biến quan sát hài lòng nhân viên 51 Bảng 4.13: Ma trận hệ số tương quan Pearson 53 Bảng 4.14: Kết phân tích hồi quy 54 Bảng 4.15: Kiểm định Spearman nhân tố với trị tuyệt đối phần dư 56 Bảng 4.16: Các hệ số xác định phù hợp mô hình 59 Bảng 4.17: Phân tích phương sai ANOVA 59 Bảng 4.18: Kết kiểm định giả thuyết 60 Bảng 4.19: Kết kiểm định Levene theo độ tuổi 62 Bảng 4.20: Kết kiểm định phương sai Oneway Anova theo độ tuổi 62 Bảng 4.21: Kết kiểm định Levene theo chức danh 63 Bảng 4.22: Kết kiểm định phương sai Oneway Anova theo trình độ 63 Bảng 4.23: Kết kiểm định Levene theo thâm niên 63 Bảng 4.24: Kết kiểm định phương sai Oneway Anova theo thâm niên 64 Bảng 4.25: Kết kiểm định Levene theo thu nhập 64 Bảng 4.26: Kết kiểm định phương sai Oneway Anova theo thu nhập 64 Bảng 4.27: Kết kiểm định Levene theo trình độ 65 Bảng 4.28: Kết kiểm định phương sai Oneway Anova theo trình độ 65 Bảng 4.29: Sự khác biệt mức độ hài lòng nhân viên theo trình độ 65 Bảng 4.30: Thống kê giá trị trung bình biến quan sát 67 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Tháp cấp bậc nhu cầu Maslow Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu hài lòng công việc nhân viên theo số mô tả công việc (Job Descriptive Index – JDI) Smith, Kendall Hulin (1969) Hình 2.3: Mô hình nghiên cứu hài lòng công việc người lao động Việt Nam theo Trần Kim Dung (2005) 11 Hình 2.4: Mô hình nghiên cứu đề xuất 12 Hình 2.5: Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần Sản xuất Kinh doanh Xuất nhập Bình Thạnh 18 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 24 Hình 4.1: Biểu đồ tần số Histogram 57 Hình 4.2: Biểu đồ phân tán phần dư 58 Hình 4.3: Mô hình nghiên cứu chứng nhận 61 Component Matrixa Component TN2 694 CV6 678 244 -.296 -.403 CV2 664 201 -.271 -.245 CV4 645 258 -.312 -.383 CV3 629 237 -.320 -.339 TN1 618 DN3 581 CV1 563 225 -.431 CV5 559 223 -.290 TN3 553 PL1 523 -.336 -.276 399 PL2 508 -.338 -.271 438 PL4 494 -.205 419 CH4 456 378 LD6 439 696 LD2 430 688 LD1 373 680 LD7 430 678 LD5 437 665 LD3 450 635 209 -.276 -.264 -.298 -.270 -.254 -.353 334 -.546 251 214 -.252 214 256 253 LD4 362 541 MT3 573 -.686 MT6 552 -.677 MT4 391 -.676 MT2 549 -.671 226 MT5 546 -.670 237 MT1 530 -.589 CH5 319 -.211 252 758 CH3 366 -.276 294 692 CH2 460 -.238 330 614 CH1 464 -.230 361 514 PL3 488 -.298 DN2 459 -.221 -.517 275 DN1 503 -.286 -.517 317 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted -.321 206 572 260 Rotated Component Matrixa Component LD6 817 LD5 811 LD2 805 LD1 800 LD7 790 LD3 758 LD4 621 MT2 881 MT5 880 MT3 869 226 MT6 853 224 MT4 773 MT1 772 222 CV6 848 CV4 831 CV3 795 CV1 734 CV2 719 CV5 CH5 253 242 642 875 CH2 870 CH3 864 CH1 CH4 212 421 795 487 PL3 886 PL2 228 813 PL1 266 761 PL4 241 497 476 DN1 788 DN2 734 DN3 371 TN3 290 224 672 759 TN2 214 298 230 263 631 TN1 292 245 207 254 580 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 6559.996 df 496 Sig .000 Communalities Initial 810 Extraction CV1 1.000 596 CV2 1.000 644 CV3 1.000 700 CV4 1.000 769 CV5 1.000 511 CV6 1.000 796 CH1 1.000 730 CH2 1.000 817 CH3 1.000 796 CH5 1.000 803 LD1 1.000 660 LD2 1.000 688 LD3 1.000 653 LD4 1.000 455 LD5 1.000 697 LD6 1.000 703 LD7 1.000 704 DN1 1.000 739 DN2 1.000 617 DN3 1.000 713 TN1 1.000 656 TN2 1.000 758 TN3 1.000 702 PL1 1.000 741 PL2 1.000 801 PL3 1.000 830 MT1 1.000 646 MT2 1.000 842 MT3 1.000 844 MT4 1.000 659 MT5 1.000 837 MT6 1.000 813 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Loadings % of Cumulati % of Cumulati Variance ve % Variance ve % Com pon ent Total Total Total % of Cumulative Variance % 8.674 27.106 27.106 8.674 27.106 27.106 4.536 14.176 14.176 3.949 12.340 39.446 3.949 12.340 39.446 4.487 14.023 28.199 3.491 10.910 50.356 3.491 10.910 50.356 4.265 13.327 41.527 2.635 8.234 58.590 2.635 8.234 58.590 3.161 9.879 51.405 1.728 5.399 63.989 1.728 5.399 63.989 2.517 7.866 59.271 1.332 4.162 68.151 1.332 4.162 68.151 2.024 6.325 65.596 1.112 3.474 71.625 1.112 3.474 71.625 1.929 6.029 71.625 960 3.001 74.626 892 2.787 77.414 10 750 2.345 79.759 11 646 2.018 81.777 12 574 1.793 83.570 13 564 1.761 85.332 14 491 1.533 86.864 15 489 1.527 88.392 16 431 1.348 89.740 17 409 1.278 91.018 18 365 1.142 92.160 19 359 1.123 93.282 20 335 1.045 94.328 21 312 974 95.302 22 273 854 96.155 23 252 787 96.943 24 231 721 97.664 25 222 695 98.359 26 127 398 98.757 27 120 376 99.133 28 092 289 99.422 29 089 278 99.700 30 041 129 99.829 31 035 109 99.938 32 020 062 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component 220 TN2 695 CV6 687 260 -.299 -.385 CV2 673 218 -.269 -.210 CV4 654 272 -.313 -.367 CV3 644 256 -.313 -.296 TN1 621 DN3 583 CV1 577 226 -.396 CV5 564 243 -.280 PL1 520 -.327 -.264 453 228 PL2 506 -.329 -.268 501 290 LD6 435 690 LD2 425 680 LD1 362 675 LD7 430 674 LD5 426 662 LD3 450 632 LD4 355 531 MT3 578 -.693 MT6 556 -.687 250 -.287 -.234 -.390 -.231 -.346 -.374 364 218 211 MT4 398 -.685 MT5 551 -.675 237 MT2 556 -.674 224 MT1 534 -.594 CH5 307 -.261 CH3 357 -.325 221 710 CH2 453 -.287 265 630 235 CH1 460 -.276 305 537 222 PL3 473 -.279 DN1 508 -.292 -.511 298 DN2 462 -.225 -.509 244 TN3 541 771 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted -.292 579 289 -.567 Rotated Component Matrixa Component LD6 820 LD7 810 LD2 809 LD5 798 LD1 788 LD3 778 LD4 620 207 MT2 881 MT5 880 MT3 873 232 MT6 856 232 MT1 774 MT4 772 226 CV6 850 CV4 833 CV3 789 CV1 727 CV2 717 CV5 CH5 255 205 250 648 875 CH2 872 CH3 868 CH1 206 801 PL3 876 PL2 214 841 PL1 256 784 DN1 788 DN2 728 DN3 383 TN3 294 TN2 205 TN1 287 207 698 758 277 237 219 697 220 224 205 646 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .211 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig Communalities Initial Extraction HL1 1.000 609 HL2 1.000 573 HL3 1.000 583 HL4 1.000 516 HL5 1.000 553 HL7 1.000 562 HL8 1.000 586 HL9 1.000 668 HL11 1.000 713 Extraction Method: Principal Component Analysis .746 1761.574 36 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Compon ent Total % of Variance Cumulative % 5.363 59.592 59.592 984 10.936 70.527 924 10.267 80.794 542 6.023 86.817 485 5.388 92.205 342 3.803 96.008 149 1.656 97.665 116 1.293 98.958 094 1.042 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 5.363 % of Variance 59.592 Cumulative % 59.592 Component Matrixa Component HL11 844 HL9 817 HL1 780 HL8 766 HL3 764 HL2 757 HL7 750 HL5 744 HL4 719 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted ... hài lòng công việc tăng Nhân viên hài lòng với đồng nghiệp hài lòng công việc Nhân viên hài lòng với thu nhập hài lòng công việc Nhân viên hài lòng với phúc lợi hài lòng công việc Nhân viên hài. .. Kinh doanh Xuất nhập Bình Thạnh (GILIMEX) Đo lường ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng công việc nhân viên Đề xuất số hàm ý quản trị để nâng cao hài lòng nhân viên Công ty Cổ phần Sản xuất Kinh doanh Xuất. .. HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - PHAN THỊ NGỌC MINH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨU BÌNH THẠNH