Tăng cường hoạt động huy động vốn tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh thành phố hà nội

1 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Tăng cường hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam – chi nhánh thành phố Hà Nội” cơng trình nghiên cứu thực độc lập cá nhân Các kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Luận văn tham khảo sử dụng thông tin đăng tải danh mục tài liệu tham khảo Hà Nội, ngày 30 tháng năm 2017 Tác giả Vũ Phương Thảo MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ NHTM: Ngân hàng thương mại NHCT: Ngân hàng công thương Vietinbank TP Hà Nội: Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam – chi nhánh thành phố Hà Nội NHNN: Ngân hàng Nhà nước DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Biểu đồ cấu nguồn vốn huy động Vietinbank TP Hà Nội năm 2014 - 2016 47 Biểu đồ 2.2: Biểu đồ cấu tiền gửi tiết kiệm dân cư 2016 57 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu vốn qua phát hành công cụ nợ Vietinbank TP Hà Nội năm 2014 - 2016 59 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Vietinbank TP Hà Nội .37 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Để thực đề tài “Tăng cường hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam chi nhánh thành phố Hà Nội”tác giả sâu nghiên cứu, hệ thống hóa sở lý luận hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại Nội dung sở luận chắn để tác giả phân tích đánh giá thực trạng hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – chi nhánh TP Hà Nội dựa phương pháp điều tra, tổng hợp, so sánh, thống kê, phân tích đánh giá Từ đánh giá vào xu hoạt động huy động vốn giai đoạn nay, tác giả đề xuất số giải pháp tăng cường hoạt động huy động vốn chi nhánh Đã có nhiều luận văn, luận án sâu nghiên cứu hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại, kế thừa luận văn nhận thức tầm quan trọng việc tăng cường hoạt động huy động vốn với trình tìm hiểu thực tiễn, tác giả lựa chọn đề tài nghiên cứu nhằm làm rõ vai trò việc tăng cường hoạt động huy động vốn đối tồn phát triển ngân hàng thương mại Luận văn vấn đề lý luận thực tiễn hoạt động huy động vốn, khó khăn thách thức ảnh hưởng tới hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – chi nhánh TP Hà Nội giai đoạn năm 2014 - năm 2016 tất mặt: quy mô, cấu, mạng lưới, chi phí, hình thức huy động mức độ hài lòng khách hàng Với giải pháp kiến nghị đề xuất, tác giả hi vọng góp phần tích cực vào việc tăng cường hoạt động huy động vốn, từ tăng hiệu kinh doanh chi nhánh TP Hà Nội nói riêng ngân hàng Cơng thương Việt Nam nói chung bối cảnh cạnh tranh gay gắt với nhiều ngân hàng khác địa bàn MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tồn cầu hóa với mở rộng hội nhập vào kinh tế quốc tế doanh nghiệp nước xu phát triển chung toàn giới Cùng với nguồn nhân lực khoa học công nghệ vốn mộtyếu tố quan trọng trình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Vốn tạo thành từ nhiều nguồn, nhiên thị trường tài nước ta huy động vốn qua kênh ngân hàng hiệu phổ biến Nhận thức nhu cầu mạnh mẽ vốn, ngân hàng thương mại (NHTM) ln tìm biện pháp để đẩy mạnh hiệu công tác huy động vốn, mang lại lợi nhuận tối đa cho ngân hàng Để làm điều đó, NHTM cần phải có biện pháp thích hợp tập trung nguồn vốn cịn tạm thời nhàn rỗi dân cư tổ chức kinh tế, hình thức huy động trung dài hạn vay đầu tư vào dự án xây dựng sở hạ tầng, mua sắm trang thiết bị, đổi công nghệ Do vây, hệ thống ngân hàng cần phấn đấu nhằm thực có hiệu chiến lược huy động vốn nước tranh thủ nguồn vốn từ bên để đáp ứng nhu cầu vốn kinh tế, đẩy mạnh cho vay, khắc phục tình trạng ứ đọng vốn hệ thống ngân hàng, đồng thời tập trung giảm tỷ lệ nợ q hạn kiểm sốt chất lượng tín dụng Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam (Vietinbank) NHTM lớn Việt Nam với bề dày lịch sử lâu năm Trong hệ thống Vietinbank năm gần đây,NHTM cổ phần công thương Việt Nam chi nhánh thành phố Hà Nội (Vietinbank TP Hà Nội) đạt nhiều thành tựu to lớn việc mở rộng quy mô, nâng cao chất lượng hoạt động kinh doanh, góp phần tích cực thành cơng chung tồn hệ thống ngân hàng Tuy nhiên, trước khan nguồn vốn công cạnh tranh gay gắt với NHTM khác, Vietinbank TP Hà Nội gặp khơng khó khăn hoạt động huy động vốn Do đó, việc đề xuất biện pháp nhằm phát triển hoạt động trở thành vấn đề cấp thiết có tính thực tiễn cao Vì chọn đề tài “Tăng cường hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam chi nhánh thành phố Hà Nội” làm đề tài luận văn thạc sĩ Mục đích nghiên cứu Mục đích nghiên cứu luận văn đề xuất giải pháp có khoa học thực tiễn nhằm tăng cường hoạt động huy động vốn Vietinbank TP Hà Nội Đối tượng phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt độnghuy động vốn chi nhánh NHTM - Phạm vi nghiên cứu: a Nội dung Hoạt động huy động vốn Vietinbank TP Hà Nội b Thời gian Thực trạng hoạt động huy động vốn Vietinbank TP Hà Nộigiai đoạn 2014– 2016 Đề xuất giải pháp tăng cường hoạt động huy động vốn Vietinbank TP Hà Nộitrong giai đoạn tới Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn hoạt động huy động vốn NHTM - Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động huy động vốn Vietinbank TP Hà Nội giai đoạn 2014 – 2016 - Đề xuất giải pháp tăng cường hoạt động huy động vốn Vietinbank TP Hà Nộitrong giai đoạn tới Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng hai phương pháp chính, bao gồm: • Phương pháp điều tra, tổng hợp, thống kê số liệu hệ thống hóa số liệu để quan điểm, mơ hình cơng tác huy động vốn • Phương pháp so sánh số để phân tích, đánh giá thực trạng công tác huy động vốn ngân hàng Ngồi ra, luận văn cịn sử dụng phương pháp chun gia, điều tra, khảo sát Tình hình nghiên cứu Trong năm gần đây, có nhiều cơng trình nghiên cứu hoạt động huy động vốn NHTM, số cơng trình nghiên cứu điển hình mà tác giả tham khảo - Luận văn thạc sĩ “Giải pháp tăng cường huy động vốn ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam”, tác giả Nguyễn Thị Lan, trường đại học Ngoại thương, Hà Nội năm 2010 Tác giả tổng hợp lý luận huy động vốn NHTM, tìm hiểu, đánh giá thực trạng huy động vốn NHTM cổ phần ngoại thương Việt Nam giai đoạn năm 2007 - 2009 tất các mặt: quy mô, cấu, ổn định, chi phí vốn phù hợp với sử dụng vốn, để từ đề xuất giải pháp thích hợp giúp NHTM cổ phần ngoại thương Việt Nam tăng cường huy động vốn từ kinh tế - Luận văn thạc sĩ “Tăng cường huy động vốn ngân hàng thương TMCP quân đội”, tác giả Phạm Thị Hoa, trường đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội năm 2008 Tác giả phân tích, đánh giá đề xuất giải pháp nhằm tăng cường hoạt động huy động vốn ngân hàng TMCP quân đội, qua góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh toàn hệ thống ngân hàng theo mục tiêu chiến lược đề - Luận văn thạc sĩ “Huy động vốn Ngân hàng TMCP Hàng Hải – Chi nhánh Hà Nội”, tác giả Vũ Thị Kim Oanh, Trường Đại học Kinh tế, ĐHQGHN, Hà Nội năm 2012 Tác giả hệ thống hóa vấn đề có tính chất lý luận huy động vốn NHTM phân tích thực trạng huy động vốn Ngân hàng TMCP Hàng Hải - Chi nhánh Hà Nội giai đoạn năm 2009 -2012 Trên sở phân tích đánh giá, tác giả thành công mặt hạn chế trình huy động vốn chi nhánh, từ đề xuất giải pháp kiến nghị góp phần tăng cường hoạt động huy động vốn chi nhánh thời gian tới - Luận văn thạc sĩ “Hoạt động huy động vốn NHTM cổ phần Phương Tây”, tác giả Nguyễn Thị Quỳnh Nga, Trường Đại học Kinh tế, ĐHQGHN, Hà Nội năm 2014 Tác giả khái quát vấn đề lý luận chung huy động vốn, phân tích thực trạng huy động vốn Ngân hàng TMCP Phương Tây, bất cập hoạt động huy động vốn ngân hàng NHTM cổ phần Phương Tây Từ đề giải pháp mang tính khả thi cao để hồn thiện tăng cường hoạt động huy động vốn Ngân hàng – Luận văn thạc sĩ “Nâng cao hiệu huy động vốn từ khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội”, tác giả Lê Thị Yến, Trường Đại học Kinh tế, ĐHQGHN, Hà Nội năm 2014 Tác giả làm rõ tính tất yếu việc nâng cao hiệu huy động vốn việc phát triển bền vững ngân hàng, phân tích thực trạng huy động vốn từ khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động vốn từ khách hàng cá nhân nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển kinh doanh ngân hàng Tóm lại, có nhiều cơng trình nghiên cứu hoạt động huy động vốn NHTM Các nghiên cứu nêu thực trạng hoạt động huy động vốn hạn chế cần khắc phục, từ đó, đưa giải pháp hữu ích phù hợp với điều kiện mục tiêu chiến lược NHTM nghiên cứu Tuy nhiên, chưa có đề tài thực cho hoạt động huy động vốn Vietinbank TP Hà Nội Điểm khác biệt đề tài:“Tăng cường hoạt động huy động vốn NHTM cổ phần công thương Việt Nam chi nhánh thành phố Hà Nội” tác giả phân tích thực trạng hoạt động huy động vốn Vietinbank TP Hà Nội dựa tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động huy động vốn: quy mơ, cấu, mạng lưới, chi phí, hình thức huy động mức độ hài lịng khách hàng, tác giả tìm hạn chế bất cập chưa phù hợp với tại, từ đưa giải pháp hữu hiệu nhằm củng cố tăng 10 cường hoạt động huy động vốn theo định hướng chi nhánh nói riêng tồn hệ thống Vietinbank nói chung Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, danh mục chữ viết tắt, bảng biểu, sơ đồ, mục lục phụ lục, nội dung luận văn thể ba chương sau đây: Chương 1: Cơ sở lý luận hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam – chi nhánh thành phố Hà Nội Chương 3: Một số giải pháp tăng cườnghoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam – chi nhánh thành phố Hà Nội 92 ổn định hơn, họ gửi tiền vào ngân hàng với tâm lý thoải mái, ngân hàng có hội thu hút nhiều nguồn vốn đáp ứng nhu cầu cho vay, đầu tư sinh lời Mặt khác, NHNN cần trọng nâng cao quản lý ngoại hối cách có hiệu tác động ảnh hưởng trực tiếp đến việc thực sách kinh tế vĩ mơ Chính phủ đời sống kinh tế xã hội đất nước Có quản lý ngoại hối hiệu ổn định tiền tệ, cải thiện cán cân toán quốc tế, thu hút vốn đầu tư nước ngoài, hỗ trợ xuất khẩu, tăng trưởng kinh tế, kiềm chế lạm phát Có vậy, làm góp phần làm kinh tế phát triển, nâng cao mức sống người dân người dân có nhiều tiền gửi vào ngân hàng hay tạo cho người tâm lý yên tâm gửi tiền vào ngân hàng NHNN cần tăng cường hoạt động kiểm tra, giám sát NHTM để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh toàn ngành ngân hàng Bên cạnh cần thường xuyên tổ chức, đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho NHTM để họ tham gia vào tất lĩnh vực kinh doanh triển khai áp dụng tương lai 3.2.3 Kiến nghị Ngân hàng công thương Việt Nam NHCT Việt Nam tiếp tục nghiên cứu, đề xuất trình Chính phủ xây dựng hồn thiện hệ thống văn pháp luật tiền tệ hoạt động ngân hàng nhằm tạo khung pháp lý đồng cho hoạt động hệ thống NHTM nói chung NHCT nói riêng Các chế sách phải xây dựng theo hướng ngày thơng thống, đáp ứng yêu cầu thực tế đòi hỏi phát triển hệ thống ngân hàng bước phù hợp với thông lệ, chuẩn mực quốc tế Đặc biệt việc nghiên cứu ban hành chế sách đồng huy động vốn, ứng dụng kĩ thuật cơng nghệ, tự động hố nghiệp vụ NHTM, hoàn chỉnh khung pháp lý áp dụng giao dịch giấy tờ có giá khác thương phiếu, chứng tiền gửi, loại tín phiếu, nhằm bước mở rộng đa dạng hoá loại hàng hoá thị trường mở, thị trường chứng khoán NHCT Việt Nam đạo giám sát chặt chẽ việc triển khai tổ chức thực đề án cấu lại hệ thống NHCT Việt Nam Cùng với việc đẩy mạnh tiến độ xử 93 lý nợ tồn đọng, hạn chế tối đa việc phát sinh nợ hạn mới, NHCT Việt Nam khẩn trương thực cấp bổ sung vốn điều lệ cho NHCT thành viên theo chủ trương NHNN Việt Nam với thời gian ngắn so với lộ trình Chính phủ phê duyệt, thông qua việc kết hợp nhiều biện pháp kể giải pháp chủ động từ phía ngân hàng chi nhánh nhằm nâng cao lực tài chính, tăng sức mạnh cạnh tranh, đảm bảo tỷ lệ giới hạn huy động vốn, tỷ lệ an toàn vốn tối thiểu tăng cường đầu tư tín dụng quy mơ chất lượng Bên cạnh NHCT Việt Nam cần tăng cường đạo thực chương trình củng cố lành mạnh hố NHCT thành viên, xúc tiến việc cấu lại hệ thống NHCT, xắp xêp tổ chức cán phòng ban chức chung cho ngân hàng viên Đẩy nhanh tiến độ đại hoá hoạt động ngân hàng hệ thống toán, đặc biệt việc triển khai nhanh, rộng khắp hệ thống toán điện tử liên ngân hàng đến ngân hàng thành viên nước Trên sở mở rộng phát triển dịch vụ tiện ích ngân hàng đáp ứng yêu cầu kinh tế NHCT Việt Nam đạo ngân hàng chi nhánh thực đồng giải pháp huy động vốn cho vay có hiệu quả, trọng việc mở rộng mạng lưới, đa dạng hoá hình thức huy động vốn, gia tăng huy động vốn trung dài hạn Chủ động kiểm soát tốc độ tăng tín dụng, phù hợp với tốc độ tăng huy động vốn, cân đối nguồn vốn đầu tư, đặc biệt cân đối kì hạn nguồn vốn sử dụng vốn ngân hàng KẾT LUẬN Vốn huy động NHTM nhân tố quan trọng trình chuyển dịch cấu kinh tế, hồn cảnh nước ta có kinh tế phát triển khoa học kĩ thuật lạc hậu so với giới nguồn vốn lại đặc biệt quan Mục tiêu tăng trưởng kinh tế phải gắn liền với xây dựng thị trường tài hoạt động có hiệu quả, trở thành cơng cụ phục vụ đắc lực cho công đổi kinh tế, thông qua chức trung gian luân chuyển huy động vốn 94 cho đầu tư phát triển Là nhân tố thị trường tài chính, NHTM biện pháp phải đẩy mạnh huy động vốn nhàn rỗi kinh tế phục vụ cho đầu tư phát triển, đặc biệt nguồn vốn trung dài hạn, nguồn vốn sử dụng cho đầu tư lâu dài khả luân chuyển vốn lớn Trong thời buổi cạnh tranh huy động vốn ngân hàng tổ chức tín dụng ngày gay gắt việc đưa giải pháp nhằm tăng cường hoạt động huy động vốn thực có hiệu ngân hàng mục tiêu xuyên suốt chiến lược kinh doanh ngân hàng Do đó, Việc nghiên cứu, áp dụng giải pháp huy động vốn vấn đề quan trọng cấp thiết nhằm góp phần nâng cao hiệu kinh doanh ngân hàng, đảm bảo an toàn vốn tạo điều kiện để Vietinbank TP Hà Nội tồn phát triển môi trường kinh tế thời kỳ mở cửa Sau trình nghiên cứu thực tiễn Vietinbank TP Hà Nội kết hợp với việc vận dụng lý luận huy động vốn, kế thừa học kinh nghiệm nhà quản lý ngân hàng, đề tài trình bày nội dung sau: - Tổng quan lý luận huy động vốn NHTM; vai trò hoạt động huy động vốn tiêu chí đánh giá hoạt động huy động vốn Nội dung sở luận chắn để phân tích thực trạng hoạt động huy động vốn Vietinbank TP Hà Nội - Thực trạng hoạt động huy động vốn Vietinbank TP Hà Nội dựa phương pháp điều tra, tổng hợp, so sánh, thống kê, phân tích đánh giá Qua đó, đề tài kết đạt được, hạn chế tồn nguyên nhân gây khó khăn hoạt động huy động vốn Vietinbank TP Hà Nội - Một số giải pháp tăng cường hoạt động huy động vốn Vietinbank TP Hà Nội Các biện pháp tác giả đưa dựa sở phân tích, đánh giá thực trạng xu hoạt động huy động vốn giai đoạn nay, bao gồm: + Xây dựng sách khách hàng hợp lý; + Phát triển mở rộng mạng lưới huy động vốn; 95 + Thực tốt quy trình nghiệp vụ hoạt động huy động vốn; + Thực sách lãi suất linh hoạt; + Phát triển đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng; + Nâng cao trình độ nghiệp vụ tác phong phục vụ nhân viên ngân hàng; + Tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm sốt nội hoạt động huy động vốn Trong thời gian tới, tăng trưởng nguồn vốn huy động Vietinbank nói chung Vietinbank TP Hà Nội nói riêng tiếp tục nhiệm vụ quan trọng cần đẩy mạnh Với giải pháp đề xuất, tác giả hi vọng góp phần tích cực vào việc tăng cường hoạt động huy động vốn, từ tăng hiệu kinh doanh ngân hàng 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Mai Văn Bạn, Giáo trình nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, trường đại học kinh doanh công nghệ Hà Nội, Hà Nội năm 2009 Frederic S.mishkim, Tiền tệ, ngân hàng thị trường tài chính, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội năm 2001 Đặng Hương Giang, Giáo trình nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội năm 2012 Phạm Thị Hoa, Tăng cường huy động vốn ngân hàng thương mại cổ phần quân đội, Luận văn thạc sĩ, trường đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 2008 Học viện Ngân hàng, Giáo trình Ngân hàng thương mại NXB Thống kê, Hà Nội năm 2009 Nguyễn Thị Minh Kiều, Nghiệp vụ ngân hàng, NXB Thốngkê, Hà Nội năm 2009 TS Cấn Văn Lực, Chứng tiền gửi: Lợi thiệt, địa http://cafef.vn/, ngày 23/3/2017 Nguyễn Thị Quỳnh Nga, Hoạt động huy động vốn NHTM cổ phần Phương Tây, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế, ĐHQGHN, Hà Nội năm 2014 Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam, Báo cáo thường niên năm 2014, Hà Nội 2016 10 Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam, Báo cáo thường niên năm 2015, Hà Nội 2016 11 Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam, Báo cáo thường niên năm 2016, Hà Nội 2016 12 Vũ Thị Kim Oanh, Huy động vốn Ngân hàng TMCP Hàng Hải – Chi nhánh Hà Nội, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế, ĐHQGHN, Hà Nội năm 2012 97 13 Đàm Hồng Phương, Một số giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn Hà Nội, năm 2009, địa https://thongtinphapluatdansu.edu.vn 14 Nguyễn Thị Lan Phương, Giải pháp tăng cường huy động vốn ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam, Luận văn thạc sĩ trường đại học Ngoại thương, Hà Nội 2010 15 Nguyễn Văn Tiến, Quản trị rủi ro kinh doanh ngân hàng, NXB Tài chính, Hà Nội năm 2012 16 Lê Thị Yến, Nâng cao hiệu huy động vốn từ khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế, ĐHQGHN, Hà Nội năm 2014 17 Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam khóa XII, Luật Các tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12, kỳ họp thứ thông qua ngày 16 tháng năm 2010 98 PHIẾU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam xin trân trọng cám ơn Quý Khách dành thời gian để đánh giá chất lượng dịch vụ Vietinbank Những góp ý Quý khách giúp ngân hàng nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng nhu cầu Quý khách ngày tốt A Thông tin khách hàng Cá nhân Doanh nghiệp Họ tên: - Số điện thoại: - Địa email: - Địa liên hệ: Quý khách giao dịch với Vietinbank chi nhánh TP Hà Nội bao lâu: Dưới năm 1-3 năm 3-5 năm năm B Trường hợp Quý khách sử dụng sản phẩm, dịch vụ Vietinbank cung cấp, Quý khách đánh tiêu chí đây? CHỈ TIÊU Chính sách huy động vốn lãi suất - Hình thức cách thức tính lãi xác Lãiminh suất bạch tiền gửi điều chỉnh kịp thời có sức cạnh tranh - Quy trình thủ tục liên quan đến việc gửi tiền đơn giản, thuận tiện - Bảng thông báo lãi suất thiết kế rõ ràng, đầy đủ thông tin ĐIỂM 99 Chính sách sản phẩm - Không nhiều thời gian cho giao dịch tiền gửi - Các hình thức huy động đa dạng, đáp ứng nhu cầu khách hàng - Khách hàng dễ dàng tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ cách gián tiếp/trực tiếptrình khuyến mại hấp dẫn Các chương - Cơ sở vật chất trình độ cơng nghệ - Thời gian giao dịch thuận tiện, nhanh chóng - Những khiếu nại giải nhanh chóng, hợp lý - Cơ sở vật chất đầy đủ, bố trí chỗ ngồi tốt, đầy đủ cho khách hàng - Tờ rơi, tài liệu, ấn tiền gửi đẹp, đầy đủ thông tin Mạng lưới, địa điểm giao dịch rộng thuận tiện thiết bị, công nghệ - khắp Ngânvà hàng có trang - Ngânđại hàng tạo cảm giác an tồn dịch - Thơnggiao tin cá nhân khoản tiền gửi bảonhân mật viên Ngân hàng Đội ngũđược cán - - Nhân viên có tư vấn, hướng dẫn giải thích rõ ràng Nhân viên tiếp thu, lắng nghe ý kiến phản hồi khách hàng Trang phục nhân viên lịch - Thái độ độ phục vụ niềm nở, chu đáo - Kỹ giao tiếp tốt - Trình độ chuyên môn vững - - Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Quý khách ! 100 Mức (1) Chỉ tiêu Tần số % Mức (2) Tần số % Mức (3) Tần số % Chính sách huy động vốn lãi suất - Hình thức cách thức tính lãi xác minh bạch 4.0 8.00 14.0 - Lãi suất tiền gửi điều chỉnh kịp thời có sức cạnh tranh 15 30.0 17 34.00 10 20.0 - Quy trình thủ tục liên quan đến việc gửi tiền đơn giản, thuận tiện 16.0 14.00 15 30.0 - Bảng thông báo lãi suất thiết kế rõ ràng, đầy đủ thông tin 10.0 12.00 10 20.0 14.0 16.0 12 24 10.0 14.0 12 12.0 14.0 18 36 14.0 10.0 18 36 14.0 18.0 15 30 16.0 14.0 18 Chính sách sản phẩm - Không nhiều thời gian cho giao dịch tiền gửi - Các hình thức huy động đa dạng, đáp ứng nhu cầu khách hàng Khách hàng dễ dàng tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ cách gián tiếp/trực tiếp Các chương trình khuyến mại hấp dẫn - - Cơ sở vật chất trình độ công nghệ - Thời gian giao dịch thuận tiện, nhanh chóng Những khiếu nại giải nhanh chóng, hợp lý - Cơ sở vật chất đầy đủ, bố trí chỗ ngồi tốt, đầy đủ cho khách hàng 6.0 14.0 16 - Tờ rơi, tài liệu, ấn tiền gửi đẹp, đầy đủ thông tin sẵn có 2.0 12.0 11 22 - Mạng lưới, địa điểm giao dịch rộng khắp thuận tiện Ngân hàng có trang thiết bị, cơng nghệ đại Ngân hàng tạo cảm giác an toàn giao dịch 8.0 6.0 12 24 2.0 8.0 10 20 0.0 4.0 10 20 - 101 - Thông tin cá nhân khoản tiền gửi bảo mật 0.0 4.0 14 28 Đội ngũ cán nhân viên Ngân hàng - Nhân viên có tư vấn, hướng dẫn giải thích rõ ràng 14.0 18.0 10 20 - Nhân viên tiếp thu, lắng nghe ý kiến phản hồi khách hàng 16.0 10.0 14 28 - Trang phục nhân viên lịch 0.0 6.0 10 20 - Thái độ độ phục vụ niềm nở, chu đáo 12.0 16.0 15 30 - Kỹ giao tiếp tốt 10.0 14.0 14 28 - Trình độ chun mơn vững 2.0 8.0 12 24 ... trạng hoạt động huy động vốn ngân hàng công thương Việt Nam – chi nhánh thành phố Hà Nội 2.2.1 Quy mô tốc độ tăng trưởng huy động vốntại ngân hàng công thương Việt Nam – chi nhánh thành phố Hà Nội. .. HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HÀ NỘI 2.1 Khái quát ngân hàng công thương Việt Nam – chi nhánh thành phố Hà Nội 2.1.1 Quá trình hình thành. .. công thương Việt Nam – chi nhánh thành phố Hà Nội Chương 3: Một số giải pháp tăng cườnghoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam – chi nhánh thành phố Hà Nội 11 CHƯƠNG