“Truyền thông cổ động tại ngân hàng Techcombank

Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Nam Trang LỜI CẢM ƠN Qua bốn năm học tập rèn luyện trường Đại Học Duy Tân với dạy hướng dẫn nhiệt tình thầy Khoa Quản Trị Kinh Doanh giúp cho em có kiến thức quý báu để bước vào môi trường thực tế, kiến thức cho em hoàn thành đề tài Bên cạnh kiến thức giảng đường, em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo anh chị trong ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam - Chi nhánh Hội An tạo điều kiện giúp cho em thời gian thực tập ngân hàng để em có kiến thức thực tế mơi trường kinh doanh, từ có kinh nghiệm hiểu biết để làm việc thích nghi tốt mơi trường kinh doanh sau Em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến cô Trần Nam Trang, người hướng dẫn đóng góp nhiều ý kiến để em hồn thành đề tài Vì thời gian thực tập có hạn, mặt khác kiến thức hạn chế, thêm vào lần tiếp xúc với thực tế nên khơng trách khỏi thiếu sót, mong đóng góp q thầy bạn để đề tài hoàn thiện Sau cùng, em kính chúc q thầy trường Đại Học Duy Tân, cô chú, anh chị Ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam - Chi nhánh Hội An dồi sức khỏe niềm vui, chúc cho ngân hàng ngày phát triển bền vững tương lai Chân thành cảm ơn! SVTH: Lê Thị Minh Thư Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Nam Trang LỜI CAM ĐOAN Với đề tài “Truyền thông cổ động ngân hàng Techcombank”, Em cam đoan đề tài em thực hướng dẫn ThS Trần Nam Trang số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi phần tài liệu tham khảo Ngồi ra, đề tài sử dụng số nhận xét, nghiên cứu đánh số liệu tác giả khác, quan khác có trích dẫn thích nguồn gốc SVTH: Lê Thị Minh Thư Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Nam Trang DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: mơ hình cơng cụ IMC 12 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức ngân hàng Techcombank chi nhánh Hội An….…… 22 SVTH: Lê Thị Minh Thư Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Nam Trang DANH SÁCH CÁC BIỂU BẢNG Bảng 1.1Các mơ hình mức độ đáp ứng “ người tiêu dùng” .14 Bảng 2.1: Tình hình nguồn nhân lực ngân hàng Techcombank Hội AnQuảng Nam 31 Bảng 2.2: Tình hình tài ngân hàng Techcombank chi nhánh Hội AnQuảng Nam qua ba năm (2016-2018) 32 Bảng 2.3 : Ngân sách truyền thông cổ động ngân hàng .50 SVTH: Lê Thị Minh Thư Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Nam Trang MỤC LỤC SVTH: Lê Thị Minh Thư Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Nam Trang LỜI MỞ ĐẦU 1.Lí chọn đề tài Mục tiêu mà tất quốc gia mong muốn vươn tới phát triển thịnh vương Song để đạt điều này, đòi hỏi nước phải tự xây dựng sách kinh tế, trị, xã hội cho vừa phát huy nội lực, khắc phục khó khăn yếu vừa tránh tụ hậu xa xu chung Mục tiêu mà Đảng Nhà nước ta đặt phải hoàn thành nhiệm vụ cơng nghiệp hố - đại hố đất nước đưa Việt Nam từ nước nông nghiệp trở thành nước công nghiệp tiên tiến Để thực mục tiêu nước ta xây dựng nhiều ngân hàng giúp hỗ trợ tài cho người tiền đề cho tăng trưởng kinh tế mức tăng trưởng kinh tế phụ thuộc vào quy mô vốn đầu tư Hệ thống Ngân hàng Việt Nam đóng vai trò đặc biệt quan trọng việc hỗ trợ tài cho kinh tế Trong điều kiện kinh tế Việt Nam hội nhập, để trì, tăng khả cạnh tranh nâng cao vị thị trường, Ngân hàng thương mại cần đến marketing để quảng bá tạo điều kiện để người biết đến ngân hàng giúp ngân hàng phát triển ngày trở nên mạnh lên Hoạt động môi trường cạnh tranh mới, Techcombank gặp phải nhiều khó khăn Hoạt động Marketing Chi nhánh, dù có thành cơng định mặt hạn chế Để nâng cao hoạt động, lành mạnh hóa tình hình marketing, nâng cao sức cạnh tranh, việc nghiên cứu vấn đề mang tính lý luận từ đề giải pháp nhằm đẩy mạnh marketing Techcombank Nhận thức tầm quan trọng đó, với kiến thức học trường, với kiến thức thu nhận thời gian thực tập, tìm hiểu tình hình thực tế Techcombank - chi nhánh Hội An vừa qua, em chọn đề tài : TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK Mục đích nghiên cứu - Nghiên cứu sở lý luận marketing ngân hàng TMCP Techcombank - Thực trạng tài truyền thơng cổ động ngân hàng Techcombank - Đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động truyền thông cổ động để giúp ngân hàng TMCP Techcombank cải thiện phát triển - Thu hút khách hàng SVTH: Lê Thị Minh Thư Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Nam Trang Đối tượng nghiên cứu: - Tập trung nghiên cứu công cụ truyền thơng xem thích hợp cho hoạt động truyền thông cổ động cho giai đoạn ngân hàng 4.Phương pháp nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu với vận dụng nhiều phương pháp , bao gồm phương pháp lý luận , thống kê Lý thuyết marketing Lý thuyết truyền thông cổ động Lý thuyết hoạt động ngân hàng TMCP Kết cấu đề tài Đề tài lời mở đầu kết luận gồm phần: CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CHƯƠNG : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG SVTH: Lê Thị Minh Thư Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Nam Trang CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG 1.1 Cơ sở lý luận hoạt động marketing 1.1.1 Khái niệm marketing - Marketing thuật ngữ, Marketing khơng có tên gọi tương đồng tiếng Việt Một số sách giáo trình Marketing Việt Nam cho Marketing “tiếp thị” Tuy nhiên, khơng phải tên gọi tương đồng xác “ tiếp thị” không bao hàm nghĩa Marketing Có nhiều khái niệm định nghĩa Marketing, nhiên theo định nghĩa Philip Kotler (theo Principles of Marketing) định nghĩa xác "Marketing trình tạo dựng giá trị từ khách hàng mối quan hệ thân thiết với khách hàng nhằm mục đích thu giá trị lợi ích cho doanh nghiệp, tổ chức từ giá trị tạo ra" Ngồi ra, điịn nghĩa khác Marketing: - Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ "Marketing trình lên kế hoạch tạo dựng mơ hình sản phẩm (concept), hệ thống phân phối, giá chiến dịch promotion nhằm tạo sản phẩm dịch vụ (exchanges/marketing offerings) có khả thỏa mãn nhu câu cá nhân tổ chức định" - Theo trường Đại Học Tài Chính - Marketing Tp.HCM "Marketing kết hợp nhiều hoạt động liên quan đến công việc kinh doanh nhằm điều phối sản phẩm dịch vụ từ nhà sản xuất nhà cung cấp đến người tiêu dùng" 1.1.2 Vai trò chức marketing Marketing có vai trò quan trọng kinh doanh Nó hướng dẫn, đạo phối hợp hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Nhờ hoạt động Marketing định đề sản xuất kinh doanh có sở khoa học vững hơn, xí nghiệp có điều kiện thơng tin đầy đủ thoả mãn yêu cầu khách hàng Vai trò Marketing thể mặt sau: - Đối với sản xuất -Giúp khảo sát thị trường, hoạt động sản xuất tiêu thụ, đáp ứng nhu cầu khách hàng cách thiết thực -Marketing biện pháp cụ thể hố kế hoạch kinh doanh xí nghiệp -Giúp dung hồ tốt mục tiêu xí - nghiệp, kích thích nghiên cứu cải tiến sản xuất Đối với thị trường Vận dụng Marketing có tác dụng kích thích thị trường xã hội nước, liên kết chặt chẽ với chế đời sống kinh tế Marketing SVTH: Lê Thị Minh Thư Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Nam Trang cần thiết giải vấn đề thị trường, mối quan hệ công ty với - thị trường Đối với kế hoạch Như phương tiện, công cụ tìm phương hướng, đường hoạt động tương lai công ty Marketing phản ánh tập trung kế hoạch kinh tế Kế hoạch hố Marketing có quan hệ chặt chẽ với nhau: Marketing phục vụ trước tiên trình thực kế hoạch tạo sở khách quan khoa học cho kế hoạch; nhờ mà tính khoa học tính thực kế hoạch nâng cao Trên sở nghiên cứu Marketing từ rút kết luận rõ khả tiêu thụ sản phẩm thu thông qua hoạt động vốn đầu tư tương ứng 1.1.3 Các công cụ marketing 1.1.3.1 Môi trường kinh doanh - Phân tích yêu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh công ty (SWOT): Điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức • Điểm mạnh tác nhân bên doanh nghiệp mang tính tích cực có lợi giúp bạn đạt mục tiêu • Điểm yếu tác nhân bên doanh nghiệp mang tính tiêu cực gây khó khăn việc đạt mục tiêu bạn • Cơ hội tác nhân bên doanh nghiệp ( thị trường kinh doanh, xã hội, phủ…) mang tính tích cực có lợi giúp lợi đạt mục tiêu • Nguy tác nhân bên doanh nghiệp ( thị trường kinh doanh, xã hội, phủ…) mang tính tiêu cực gây khó khăn việc đạt mục tiêu bạn 1.1.3.2 Nghiên cứu thị trường • - Là hoạt động người diễn mối quan hệ với thị trường nhằm tìm hiểu ; xác định thơng tin thị trường, từ nắm bắt hội kinh doanh xuất thị trường Nghiên cứu thị trường có nhiều chức liên kết người tiêu dùng, khách hàng công chúng với nhà hoạt động thị trường thơng qua thơng tin, thơng tin sử dụng để nhận dạng xác định vấn đề hội Marketing; sở cho cải tiến đánh giá hoạt động Marketing - Từ đánh giá tình hình thực tế thông qua số liệu thống kê, công ty nghiên cứu thị trường đưa dự báo tương lai SVTH: Lê Thị Minh Thư Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Nam Trang - Công ty nghiên cứu thị trường tổng hợp phân tích số liệu từ nhiều nguồn nhà cung cấp, số liệu xuất nhập khẩu, tình hình tiêu thụ kênh phân phối… để đến kết cuối Đối với đánh tổng hợp toàn chi tiết, nhà nghiên cứu có phương pháp chọn mẫu điển hình cho tối ưu có tính đại diện tổng thể cao Nhờ đó, kết nghiên cứu thị trường đem lại cho doanh nghiệp tranh toàn cảnh thị trường vị trí thực - Các kết nghiên cứu thị trường việc gương phản chiếu để doanh nghiệp tự nhìn lại diễn biến thị trường, số doanh nghiệp dùng kết nghiên cứu thị trường trưng kết nghiên cứu thành tích để quảng cáo cho hoạt động kinh doanh - Nghiên cứu thị trường có hai đặc tính: • Nghiên cứu định tính Tìm hiểu động cơ, yếu tố thúc đẩy Ai? Cái gì? Ở đâu? Khi nào? Bằng cách nào? Tại sao? Dựa số lượng nhỏ • Nghiên cứu định lượng Đo lường Phân khúc so sánh Dựa số lượng lớn nội dung vấn xếp có chủ 1.1.3.3 Marketing mix Marketing mix hay gọi Marketing hỗn hợp tập hợp công cụ tiếp thị doanh nghiệp sử dụng để đạt mục tiêu tiếp thị thị trường - Product (sản phẩm): Nghiên cứu hàng hóa (chất lượng, tính năng), phát triển sản phẩm, R&D, định vị sản phẩm - Price (giá): Giá sản phẩm chi phí khách hàng phải bỏ để sở hữu/ sử dụng sản phẩm dịch vụ bao gồm thị phần, cạnh tranh, chi phí nguyên liệu, nhận dạng sản phẩm giá trị cảm xúc khách hàng sản phẩm Các yếu tố nằm chiến lược giá bao gồm điểm giá ban đầu, giá niêm yết, chiết khấu %, thời kỳ toán,… - Place (phân phối): Các kênh phân phối đại diện cho nơi mà sản phẩm trao đổi mua bán, trưng bày, giới thiệu Cửa hàng phân phối SVTH: Lê Thị Minh Thư Trang 10 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Nam Trang 2.4 Đánh giá chương trình truyền thơng cổ động ngân hàng 2.4.1 Ưu điểm Chiến lược truyền thông ngân hàng hoạt động phù hợp với tình hình kinh doanh nhiều biến động cạnh tranh đất nước phát triển Việt Nam, đầu tư vào truyền thông mang lại nhiều giá trị ổn định, lâu dài bền vững cho ngân hàng Phương tiện quảng cáo qua báo chí linh hoạt, kịp thời bao quát thị trường độ tin cậy cao Có đủ diện tích để trình bày, diễn đạt thơng tin ngân hàng đến khách hàng Có thể sử dụng hình ảnh, ngơn từ nhắm vào đối tượng khách hàng chọn lọc Phương tiện quảng cáo thích hợp cho chiến dịch khuyến ngắn, thích hợp cho hoạt động cần giải thích dàidòng hoạt động thúc giục cần hoạt động Phương tiện quảng cáo qua truyền thông gây ý cao, bắt mắt, hấp dẫn, làm người tiêu dùng liên tưởng đến chất lượng sản phẩm ngân hàng, kết hợp nghe nhìn từ ngữ hành động Hình ảnh ngân hàng trở nên hấp dẫn nhờ khéo léo sử dụng kỹ thuật tạo hình, góc quay, màu sắc, âm nhạc nền… Sử dụng công cụ tân tiến hợp thời : Facebook giai đoạn 2016-2018 giai đoạn chạy quảng cáo Facebook Ads xu hướng Với chi phí chạy bỏ quảng mang lại cho ngân hàng nguồn khách hàng ổn định 2.4.2 Nhược điểm a, Nhân sự: - Thiếu hụt nhân mảng truyền thông hoạch định ngân sách truyền thơng - Thiếu hụt nhân có chun mơn content, chạy quảng cáo,… b, Phương tiện truyền thông cổ động  Facebook - Các thiết lập cách chạy quảng cáo Facebook, kênh thu hút khách hàng lớn công ty, chưa đầu tư hiệu Vẫn chưa có thiết lập đối tượng - khách hàng phù hợp Các đăng nội dung chưa thật bật lôi kéo kiên khách hàng ý Cần có đội ngũ chuyện viên làm việc facebook , phân công cơng việc Hiện trang ngân hàng ta thơng qua wedsite ngân hàng facebook chưa đủ khơng vận dụng tất trang mạng xã hội SVTH: Lê Thị Minh Thư Trang 50 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Nam Trang  Khuyến mãi- khuyến mại - Chỉ thơng báo chương trình fanpage facebook wedsite face book chưa đủ , thiếu phổ biến rộng rãi cần phải chia sẻ rông rãi vào group phổ biến , nhân - viên sử dụng facebook nên chia sẻ đăng ngân hàng Tổng đài techcombank chờ khách hàng gọi đến chưa đủ , thay vào lấy thơng tin số điện thoại khác hàng có dịp kiện , khuyến mai khuyến mại tự kích hoạt gửi đến khách hàng cho cho nhũng khách không sử dụng mạng xã hội  Bán hàng trực tiếp - Chỉ thơng qua hình thức phòng giao dịch chỗ chưa đủ cần thêm chiến dịch tìm nguồn khách hàng qua gặp cá nhân địa điểm - khác ngồi phòng giao dịch Tạo khơng gian phòng giao dịch vip dành cho giao dịch khách vip ngân hàng tạo hài lòng họ cao  Quan hệ công chúng - Chi phí bỏ cho cơng cụ q cao muốn cắt giảm bớt cần tim nhà tài trợ khác để hỗ trợ SVTH: Lê Thị Minh Thư Trang 51 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Nam Trang CHƯƠNG : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG 3.1 MỤC TIÊU NGÂN HÀNG VỀ TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG 3.1.1 Mục tiêu dài hạn - Techcombank định hướng chủ yếu vào hai mảng khách hàng lớn khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp Ban đầu thành lập , Techcombank chủ yếu tập trung vào nhóm khách hàng mục tiêu doanh nghiệp vừa nhỏ , cung cấp dịch vụ tài chính, hỗ trợ đa hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Từ hoạt động cuả ngân hàng thương mại ngày mở rộng cạnh tranh ngày khốc liệt , ngân hàng phải định vị cho vị trí thị trường, Techcombank xác định ngân hàng đô thị đa chức , chiến lược kinh doanh tập trung ngày nhiều vào nhóm khách hàng cá nhân thị -Vẫn tiếp tục tiếp cận liên tục & đặn đến khách hàng mục tiêu khách hàng tiềm cho ngân hàng - Giữ vững tốc độ tăng trưởng khả quan, vượt trội ngành - Liên tục nâng cao kênh hoạt động quảng cáo có thương hiệu -Xây dựng hình ảnh mơi trường làm việc chun nghiệp hài lòng khác hàng làm tảng cho phát triển & hoạt động lâu dài 3.1.2 Mục tiêu ngắn hạn Giai đoạn 2019-2020 -Thu hút 60.000 lượt tương tác kênh mạng xã hội tuần - Mục tiêu từ đến năm 2020 Techcombank 40 - 50% doanh thu đến từ nguồn lãi cho vay Như vậy, mức độ bền vững ngân hàng bền vững doanh thu cao - Techcombank phải phấn đấu đứng hàng đầu trở thành thị trường doanh số toán qua thẻ Visa đứng hạng năm 2018 vừa qua 3.2 GIẢI PHÁP 3.2.1 Tuyển dụng nhân Tuyển dụng thực tập sinh marketing Thực tập sinh marketing chức vụ công ty.Thực tập sinh phố hợp với phòng ban Marketing quảng cáo để nhân viên phận thực chiến dịch SVTH: Lê Thị Minh Thư Trang 52 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Nam Trang Vị trí thực tập sinh marketing có trách nhiệm phát triển thực chiến lược marketing Sự đóng góp thực tập sinh marketing góp phần làm phát triển, mở rộng trì kênh marketing cơng ty Đây hội tốt để bạn sinh viên học tập kỹ tích lũy thêm kiến thức dồi marketing Vì thế, thực tập sinh Marketing cần tìm hiểu kỹ marketing trước làm việc môi trường doanh nghiệp chuyên nghiệp o Yêu cầu nhân viên có kỹ năng: + Ưu tiên bạn sinh viên theo học chuyên ngành Marketing, Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Báo chí + Thực tập sinh cần có tinh thần ham học hỏi yêu nghề + Có hiểu biết kĩ thuật ngành marketing + Khả giao tiếp tốt, không bị ngọng, khơng nói ngơn ngữ địa phương, thơng thạo nhiều ngôn ngữ lợi + Biết sử dụng MS Office +Biết sử dụng phần mềm marketing máy tính (cơng cụ CRM, Analytics Google Adwords) Các lợi ích tuyển dụng thực tập sinh     Tiết kiệm khoảng tiền công Thực tập sinh có nhiều ý tưởng sáng tạo Có nhiệt huyết , động tuổi trẻ Lựa chọn nhân viên giỏi dễ dàng 3.2.2 Sử dụng thêm phương tiện truyền thông cổ động 3.2.2.1 Facebook Luôn update nội dung liên tục , ngày phải đăng trung bình tầm 510 khoảng thời gian phân chia để nhận tương tác Đề nghị: Bài đăng chạy quảng cáo phải có phần: 1, Tiêu đề, nội dung, thời gian áp dụng quảng cáo 2, Thơng tin kiện 3, Nội dung chương trình khuyến mãi- khuyến mại 4, Thơng tin liên hệ Ví dụ đăng: - Có thể dùng kênh quảng cáo nhân vật có tầm ảnh hưởng SVTH: Lê Thị Minh Thư Trang 53 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Nam Trang Ví dụ : bạn bân khuâng lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm có lãi suất tốt , lòng tin , uy tín người tiếng giùm ngân hàng , Các kiện họ up giúp , trải nghiệm dịch vụ e-banking -Hay trang fanpage lớn Hội An Hội An tim tôi, Tôi Yêu Hội An, Foody, - Tạo trang facebook Techcombank Hội An đẻ tiếp cận thơng tin với khách hàng khu vực update tương tự trang facebook Techcombank tổng hợp , hay tin tức địa phương 3.2.2.2 Youtube Youtube yếu tố định vị quảng bá cho thương hiệu Nên đầu tư thêm kênh Youtube Tại đóa bạn up video mà bạn bỏ tiền xây dựng quảng cáo ; các câu chuyện, châm ngôn sống, thông điệp CEO Techcombank để khiến giởi trẻ hiểu biết học hỏi , quay nơi làm việc nhân viên vui vẻ ,… 3.2.2.3 Google ads Google Ads dịch vụ thương mại Google cho phép khách hàng mua quảng cáo chữ hình ảnh kết tìm kiếm trang web đối tác Google Adsense cung cấp Hiện Google ads gồm loại quảng cáo : a) Quảng cáo google search - Diễn đạt cách đơn giản quảng cáo Google tìm kiếm, người dùng google tìm kiếm từ khố liên quan đến chiến dịch truyền thông doanh nghiệp, website blog doanh nghiệp ưu tiên đưa lên đầu với tick Quảng cáo, Google dành tận vị trí đầu cho quảng cáo SVTH: Lê Thị Minh Thư Trang 54 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Nam Trang - Cơng ty sử dụng cơng cụ để SEO website Google Đầu tư vào phần nội dung thông tin Website, Facebook, để có keyword ưu tiên đưa lên hàng đầu Google b) Google Display Network Là loại hình quảng cáo giúp tăng độ nhận diện thương hiệu bám đuôi khách hàng hiệu thông qua banner hiển thị website nằm mạng lưới đối tác Google Quảng cáo banner sẽ: Có mối liên quan đến hành vi sử dụng sản phẩm Google khách • hàng SVTH: Lê Thị Minh Thư Trang 55 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Nam Trang • Liên quan đến nội dung website mà khách hàng truy cập • Là sản phẩm mà khách hàng truy cập, quảng cáo bám Như vậy, Google Display Network có cơng dụng tốt việc gợi nhớ thương hiệu, kích thích tò mò nhắc nhở khách hàng sản phẩm/dịch vụ mà họ quan tâm c) Video youtube ads Youtube sản phẩm Google với lượng người dùng đông đảo, mạng lưới chia sẻ video lớn chưa có dấu hiệu bị sốn ngơi ơng lớn khác Chính Google không bỏ qua việc khai thác quảng cáo GDN hiển thị Youtube, nhiên hình thức mang lại nhiều hiệu Video Ads Video Ads xuất trước video phát, bạn skip có video giây bạn phải xem hết: d) Quảng cáo gmail ads SVTH: Lê Thị Minh Thư Trang 56 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Nam Trang Gmail Ads dạng quảng cáo từ Google, đặc biệt phát huy tác dụng với sản phẩm/dịch vụ tầm trung & đắt tiền Ví dụ: Mở thẻ hồn tồn miễn phí, Bảo hiểm, Chúc mừng nhận lộc may mắn từ ví e-banking ,… Ngồi Gmail Ads phù hợp ngách thuộc cơng nghệ đối tượng người dùng lĩnh vực kiểm tra hộp thư Gmail thường xuyên Gmail Ads hiển thị mail gửi đến địa thư bạn đứng mail tự nhiên khác, xuất tab Social & Promotions Mẫu quảng cáo Gmail Ads đẹp mắt gồm hình ảnh, câu chữ, thêm video & nút kêu gọi hành động: SVTH: Lê Thị Minh Thư Trang 57 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Nam Trang e) Google Shopping Ads Google Shopping xu hướng quảng cáo cho doanh nghiệp, cá nhân có website trực tuyến (online store) Đây sản phẩm mà Google xây dựng với tâm trở thành tảng mua sắm trực tuyến với trải nghiệm tìm kiếm & mua hàng không thua trang thương mại điện tử hàng đầu Amazon, Ebay… f) Kích thích mua sắm lại với Remarketing List SVTH: Lê Thị Minh Thư Trang 58 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Nam Trang Những đối tượng ghé thăm website bạn, sử dụng ứng dụng hay xem video Youtube mà bạn upload, lượng traffic tiềm nhiều so với người chưa tương tác Lúc Google Ads cho phép thực chiến dịch tiếp thị lại để bám đuôi họ, thúc đẩy trình mua hàng đối tượng mà bạn mong muốn 3.2.2.4Quan hệ cơng chúng - Tìm nhà tài trợ từ khách hàng , công ty , doanh nghiệp ủng hộ chi phí giúp đỡ học sinh nghèo vượt khó , thiên tai lũ lụt thơng qua ngân hàng vừa giúp người giúp ta có tiếng - Tham gia công tác hoạt động kiện phố cổ : ẩm thực Hội An , trái đất KẾT LUẬN Từ việc phân tích đề tài, ta nhận thấy truyền thơng cổ động đóng vai trò quan trọng hoạt động kinh doanh ngân hàng, em rút số mặt hạn chế mặt tích cực mà ngân hàng đạt thời gian (2016- 2018) Trên tinh thần đó, em đưa giải pháp nhằm khắc phục mặt hạn chế cần phát huy mặt mạnh có ngân hàng Do q trình thực tế hạn chế nên em chưa tìm hiểu tất vấn đề ngân hàng Kiến thức chưa đủ, nên giải pháp đưa mang tính lý thuyết Tuy nhiên, với mong muốn ngân hàng xây dựng nguồn lực vững mạnh tài lẫn người để phát triển vững mạnh, nâng cao khả cạnh tranh thị trường tương lai, em hy vọng giải pháp giúp ích cho ngân hàng thời gian đến SVTH: Lê Thị Minh Thư Trang 59 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Nam Trang TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Quảng cáo chiêu thị Cô Trần Thị Như Lâm, ĐH Duy Tân Link tham tham khảo : https://m.123doc.org SVTH: Lê Thị Minh Thư Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Nam Trang NHẪN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Đà Nẵng, ngày…… tháng… năm 2019 Đơn vị thực tập SVTH: Lê Thị Minh Thư Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Nam Trang NHẪN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Đà Nẵng, ngày…… tháng… năm 2019 Giảng viên hướng dẫn SVTH: Lê Thị Minh Thư Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Nam Trang NHẪN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Đà Nẵng, ngày…… tháng… năm 2019 Giảng viên phản biện SVTH: Lê Thị Minh Thư ... tài : TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK Mục đích nghiên cứu - Nghiên cứu sở lý luận marketing ngân hàng TMCP Techcombank - Thực trạng tài truyền thông cổ động ngân hàng Techcombank. .. mục tiêu Ngân hàng – trở thành Ngân hàng tốt Doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam Thông qua lĩnh vực kinh doanh chiến lược: Dịch vụ tài Cá nhân, Dịch vụ ngân hàng cho doanh nghiệp vừa nhỏ, Ngân hàng Bán... 1.4.5 Thiết lập ngân sách phối hợp cổ động Sau lập kế hoạch định hướng truyền thông đến với khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp phải định ngân sách dành cho việc cổ độngvà phân chia ngân sách hợp